TN

SISTEMA DE
GESTION DE
CALIDAD
LOGISTICA
NORMA ISO
9001
01
TN

HISTORIA Y
EVOLUCIÓN DE
LAS NORMAS
ISO.
02
TN 1 . ENFOQUE AL CLIENTE

PRINCIPIOS 2 . LIDERAZGO
DE LA
GESTIÓN DE 3 . COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
LA CALIDAD 4 . ENFOQUE A
PROCESOS
5 . TOMA DE DECISIONES
 ENFOQUE A
PROCESOS
Esta Norma Internacional
promueve la adopción de un
enfoque a procesos al
desarrollar, implementar y
mejorar la eficacia de un
sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de
los requisitos del cliente.
TN

LA APLICACIÓN DEL
ENFOQUE A PROCESOS EN UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD PERMITE:
CICLO PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

1. Planificar:
establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente

2. Hacer: implementar lo planificado

3. Verificar
realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los
procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las
políticas

4. Actuar
tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
a) necesita demostrar su capacidad para
proporcionar regularmente productos y TN
servicios que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables

OBJETO Y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a CAMPO DE
APLICACIÓN
través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora del sistema
y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y Esta Norma Internacional especifica los
reglamentarios aplicables. requisitos para un sistema de gestión de la
calidad cuando una organización:

Todos los requisitos de esta Norma Internacional

son genéricos y se pretende que sean aplicables a
todas las organizaciones, sin importar su tipo o
tamaño, o los productos y servicios suministrados.
COMPRENSIÓN Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de
la organización de proporcionar regularmente productos
DE LAS y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los

NECESIDADES Y legales y reglamentarios aplicables, la organización debe

determinar:
EXPECTATIVAS
DE LAS PARTES 1.
INTERESADAS a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de
gestión de la calidad

2.
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
12
DETERMINACIÓN DEL
ALCANCE DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema
de gestión de la calidad para establecer su alcance.

La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma

Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su sistema
de gestión de la calidad. El alcance del sistema de gestión de la calidad de
la organización debe estar disponible y mantenerse como información
documentada.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y SUS PROCESOS
a) determinar las entradas requeridas y las salidas
esperadas de estos procesos

b) determinar la secuencia e interacción de estos

procesos

c) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de

su disponibilidad

d) asignar las responsabilidades y autoridades para

estos procesos

e) abordar los riesgos y oportunidades determinados

de acuerdo con los requisitos del apartado
¿POR QUÉ LAS TN

EMPRESAS SE
CERTIFICAN EN ISO 9001?

Beneficios estructurales que se Potencia la participación de la Se genera confianza hacia

convertirán en beneficios alta dirección de la empresa. nuestros clientes.
económicos.