ETIQUETA Y PROTOCOLO

Domino’s Pizza es una organización líder en el mercado por lo cual sus empleados
tienen que trabajar con las normas exigidas por la empresa. Los conflictos que más
se dan en la empresa son entre jefes y superiores que casi nunca logran llegar a un
acuerdo mutuo, ellos tienen el compromiso de mantener unas condiciones de
trabajo seguras en todas sus instalaciones. Todos los empleados de Domino’s
Pizza disfrutan un entorno de trabajo sin acoso ni discriminación. Domino’s Pizza
no tolera actos de discriminación ni acoso, recopilan los valores, principios y pautas
de ética y conducta que conforman la cultura organizacional de la misma. Por eso,
la definición de código ético que este es el reflejo de como espera la dirección que
se comporte en la entidad y cada uno de sus integrantes. Cuando se pone a periodo
de a un empleador confirma la aptitud y capacitaciones del trabajador ya en el
ejercicio puntual del cargo para el cual lo contrato, y el trabajador, por su parte,
verifica la conveniencia de las condiciones del trabajo que va a ejercer y por el cual
fue contratado, tienen como objetivo en el periodo de prueba verificar que el
trabajador cumple con los requisitos y conocimientos necesarios para desarrollar el
trabajo para el cual se contrata.

• ¿Cuáles son las fallas por parte de José?

1. Grosero con los clientes

2. No es compañerista
3. Irresponsable como domiciliario
4. Egoísta
5. Irresponsable al no tener en cuenta las normas de tránsito
6. Exceso de velocidad
7. Violar las políticas de la empresa
8. Creerse el mejor
9. Su mal comportamiento
10. Falta de trabajo en equipo
11. Falta de comunicación
• ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del
comportamiento de sus trabajadores?

Creo que si posee normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores y

se puede evidenciar claramente que si lo hacen una de ellas al poner a un jefe
infiltrado para que realice dicho estudio y así como hicieron ese ejercicio se pueden
basar en otros para regular el comportamiento de sus trabajadores

• ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?

En gran parte va afectar la imagen de Domino’s Pizza ya que José no es buen
domiciliario y fue muy grosero e irrespetuoso con el cliente pues prácticamente quiso
decir que el cliente podía ser un ladrón y dudo de su buena fe cuando fue el quien
antes de salir de Domino’s Pizza tuvo que decirle a la persona que tomo el pedido
con cuanto cancelaba el cliente para así el haber llevado el cambio que tenía que
ser y se hubiera evitado ese mal rato u otra solución que pudo haber tomado es ir a
cambiar el billete a un sitio cercano o dirigirse a la empresa y hay a ser el cambio
del billete y luego devolverle al cliente sus vueltas pero por lo contrario fue muy
grosero al decir me llevo la pizza y vuelvo porque si la dejo ustedes se pudieron
haber ido el billete falso fueron muchos insultos por parte de José y eso habla muy
mal de el pero el cliente no la va a ver como si hubiera sido el si no que se van a
dirigir a Domino’s Pizza en términos como mal servicio groseros con sus clientes así
que José con su comportamiento afecta mucho la imagen de la empresa

• ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una

empresa? Comparta las respuestas con sus compañeros

La capacitación juega un papel primordial para el logro de tareas y proyectos, dado

que es el proceso mediante el cual las y los trabajadores adquieren los
conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para interactuar en el entorno
laboral y cumplir con el trabajo que se les encomienda, la implementación de normas
facilita la gestión y conservación de la información. Las normas son reguladoras
para la aplicación de prácticas. Las normas, aunque son de obligatorio
cumplimiento, son bases para la evolución de las políticas internas de la empresa,
ya que es el conjunto de reglas que determinan el funcionamiento del capital
humano y da a conocer reglas explicitas para convivir en un ambiente de respeto
cordialidad para que las tareas de cada persona se puedan desarrollar de la mejor
manera en algunas de ellas aplican la etiqueta y protocolo debido a que establecen
un mejor comportamiento y así ayudan a establecer una mejor vida social entre las
personas o una institución.

CASO ESCRITO:

En la gastronomía, cultura, transporte, entre otros la aplicación de fundamentos en

atención personalizada es el atender diario vivir, por lo cual deja enseñanzas, de
cómo vender, como servir, como atender y demás conocimientos que se necesitan
en el diario vivir, Catalina es una mesera de un sitio muy exclusivo donde van
muchas personas este sitio se caracteriza por el buen sabor, por el buen manejo de
personal, por la presentación personal de sus trabajadores, por el buen servicio que
se maneja en él. Catalina es nueva no lleva más de una semana a pesar de que ella
jamás había trabajado como mesera le dieron la oportunidad de pertenecer al
equipo de trabajo y capacitándola para el puesto así ella tendría una imagen más
clara de cómo tenía que hacer su trabajo las funciones a realizar y cuáles eran las
políticas de la empresa Ana era una empelada que llevaba 4 años laborando en la
empresa pero en 15 días terminaba su contrato ya que ella se iba de la ciudad y
posterior a otro trabajo así que como Ana era una muy buena empleada fue la
encargada de darle la capacitación a Catalina ya que ella tendría que hacer el
trabajo de Ana, ella era muy amable con los clientes y tenía varios de ellos que le
dejaban muy buena propina ya que les gustaba mucho como ella los atendía era
muy cordial, y siempre estaba atenta que el pedido de llevar tal cual ellos lo habían
pedido en especial porque había uno que otro cliente que era muy complicado a la
hora de tomar su pedido debido a eso Ana estaba muy pendiente para que ellos se
sintieran atendidos de la mejor manera, Ana le explicaba muy bien a Catalina el
servicio a las mesas y como tenía que atenderlos se lo decía tratando de que
Catalina no fuera a tener inconvenientes a las hora de un pedido y así el cliente se
disgustara Ana estaba muy pendiente en Catalina pues le recalcaba que para
conservar a cada uno de los clientes era muy importante la amabilidad que ella
tuviera con ellos pues así seguirían viniendo y consigo podían traer a más personas
lo que la beneficiarían a la empresa ya ella también porque dejaban muy buenas
propinas pero que si no les gustaba el servicio lo más probable es que no volvieran
y eso podría afectar a la empresa ya que bajan las ventas y ella podría verse
gravemente afectada; Catalina trataba de hacer lo que Ana le decía pero no le
gustaba que mucho de ellos eran muy complicados al tomar un pedido a sí que se
molestaba y lo reflejaba en su rostro, casi siempre eran varias mesas que Catalina
tenía que atender y eso la confundía mucho en los pedidos o no estaba pendiente
de algunas mesas y se demoraba mucho en llegar el plato a la mesa y los clientes
tenían que esperar demasiado pues eso los molestaba y se iban del lugar sin haber
sido atendidos muchos de ellos prefirieron cambiar de lugar pues Catalina hacia su
trabajo de mala manera ella pensaba que tenía un salario estable y que eso no iba
a afectar pues que no iba a ser despedida de eso que vendiera o no a ella le tendrían
que pagar no se dio cuenta que afectaba las ventas del lugar y no presto atención
a la capacitación que Ana le dio pues pensaba que le daba mucha prioridad a los
clientes por unas propinas uno de los jefes de Catalina le hizo un llamado de
atención ya que unos clientes se habían quejado en administración por el mal
servicio de la mesera y que en varias ocasiones había sido muy des cordial y se
referían que les gustaba mucho la atención de la anterior mesera y que preferían no
volver ya que no se sentían bien tratados a Catalina le advirtieron que si no
cambiaba su actitud y no era más cordial, amable, respetuosa con los clientes
tendrían que suspender de sus servicios a Catalina no le gusto para nada lo que le
dijeron pero después de un tiempo se puso a pensar que ella tenía que tratar a los
clientes como le gustaría a ella que fuera tratada así que de ese modo ella empezó
a aplicar eso en su trabajo y logrando buenas ventas y propinas haciendo quedar
una buena imagen para la empresa y para ella