Momento Comunicación Llegada Recepción de mascota Pago Fin del servicio

Punto de contacto Llamada telefónica o contacto Horario no acordado Veterinario Recepción Veterinario
vía WhatsApp según la urgencia
presentada

¿Qué espera? Servicio rápido, confiable y Auxilio inmediato Proactividad, colaboración, Distintos tipos de pago Orden, limpieza y un
limpio cooperatividad, celeridad adecuado seguimiento
a la mascota post cita

¿Que recibe? Servicio confiable, limpio, pero Lentitud ya que priorizan No existe un veterinario Distintos tipos de pago y en Buen servicio y
lento por falta de usuarios con cita previa exclusivamente para caso use tarjeta hay un carencia de
programación emergencia lo cual demora la recargo del 5% seguimiento en la
atención de la mascota. Sin recuperación de la
embargo, cuando la atienden es mascota
prioridad total

Emociones

Mapa de trayectoria “veterinaria MASCOTAS EL POLO”