Árbol de Problemas: Clínica Veterinaria “Mascotas El Polo”

Cuellos de botella en la Posibles Clientes

atención telefónica potenciales no se
para emergencias afilian

Baja la afiliacion de nuevos

Aumento de reclamos y
clientes y la imagen institucional
quejas hechas por los clientes

Aumento de las quejas

Causa del Servicio de emergencias
Efecto en la Clínica Veterinaria
“Mascotas El Polo”

Demora en la recepción de Falta de personal Especializado

llamas de emergencia para la atención de emergencias

Capacitación
Tiempo de acción
insuficiente del
retardado por parte
personal
del personal