UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

Carrera:

Lic. En Ing. De Operaciones Y Logísticas Empresarial

Materia:

Historia de las Relaciones de Panamá con los EEUU II

Salón de Clases: AV11L

Asignación: Evaluación de los sistemas de información KPI´s

Nombre del estudiante:

BONILLA, ALEXAYRA 8-920-1130

DE LEON, JAIME 8-891-2218

GRAJALES, MARJORIE 8-916-2451

GUERRERO, ANGEL 8-854-1299

PARDO, EDWIN 8-905-708

VILLALOBOS, MARIOLIS 8-927-2454

A consideración del profesor: Ivanor Gálvez

Fecha de entrega: lunes, 26 de octubre 2020

 Introducción

Estamos atravesando una situación inédita, una situación sobre la cual

no tenemos historia, y con las herramientas que utilizamos hasta hoy se
hace difícil predecir cuál será el comportamiento de los mercados,
prevenir la merma en los almacenes, etc .
La pandemia no solo ha cambiado las prácticas de convivencia social,
también ha tenido un gran impacto en algunos sectores económicos,
entre ellos, la logística. Hoy, este rubro enfrenta uno de los retos más
difíciles de la historia. Por ello, ha tenido que implementar diferentes
estrategias para lograr adaptarse a la "nueva normalidad" y garantizar la
continuidad de la cadena de suministros.
En un entorno tan cambiante como es el actual, es necesario comparar
periódicamente los resultados que estamos obteniendo con los objetivos
fijados. Esto nos permitirá averiguar si vamos por buen camino o si
existen desviaciones negativas. Si no estamos obteniendo los
resultados esperados, los KPIs nos permitirán darnos cuenta y poder
reaccionar a tiempo.

“Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se

puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede
gestionar no se puede mejorar.”
Índice
"Si hay un sector que es estratégico y que ha tenido que adaptarse a las
nuevas circunstancias del entorno mundial lo es sin duda el del
transporte marítimo y la logística internacional"

Sistema de Información

la logística ha cobrado mayor importancia porque gracias a ella es

posible que los insumos como las medicinas y los productos frescos
estén al alcance de todos. La COVID-19 ha demostrado que la
evolución de este rubro garantiza mejores cadenas de suministros
capaces de resistir y adaptarse a escenarios difíciles.

Un sistema de información es un conjunto de elementos relacionados

entre sí que recogen, almacenan, procesan y muestran información para
apoyar la coordinación, control y toma de decisiones en una
organización.
También ayuda a visualizar temas complejos, analizar un problema y
crear nuevos servicios y productos. Por tanto, es el estudio de las redes
que las personas y empresas emplean para recopilar, procesar y
entregar los datos.

Los datos son solo hechos como tal, son el material para obtener
información. Los sistemas de información utilizan los datos
almacenados en bases de datos para proporcionar la información
necesaria.

El propósito principal de reunir, retener y manipular datos dentro de una

empresa es la toma de decisiones, desde la estratégica hasta las
operativas y facilitar las transacciones del negocio. El acceso cada vez
mayor a la información de toda la organización mediante sistemas de
información empresarial como SAP, ORACLE, BAAN, PEOPLESOFT;
estas plataformas mejoran la transmisión de información de manera
conveniente y barata por todas las empresas de la cadena de
suministros.
Los sistemas de información se pueden descomponerse en el sistema
de manejo de pedidos (OMS), El sistema de manejo de la información
de almacén (WMS) y el sistema de manejo de transporte (TMS).

Las decisiones de transacciones y planeación asociada con cada una

por lo general están apoyadas en importantes programas de software
que ayudan en gran medida a la toma de decisiones repetitivas
requeridas en las operaciones diarias.
¿Que son los KPI?

Los indicadores o KPI logísticos (Key Performance Indicators) son

relaciones de datos numéricos que muestran el rendimiento de un
proceso al compararlo con un punto determinado en el histórico de la
empresa u otra métrica de referencia.

De esta forma, es posible identificar evoluciones positivas o negativas y

actuar en consecuencia.
Los KPI logísticos permiten cuantificar el desempeño de un amplio
abanico de procesos: recepción de mercancías, almacenaje,
preparación de pedidos, gestión de inventarios, expediciones, entregas,
transporte y gestión de devoluciones, entre otros.

Las principales ventajas del uso de indicadores KPI

 Proporcionan la información que el gestor necesita sobre cada

etapa del proceso.
 Aportan una mayor precisión en la toma de decisiones.
 Proporcionan una mayor eficiencia y eficacia en los procesos.
 Mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia a la hora de
comunicar resultados.
 Cuadros de mando para una visión “panorámica” de toda la
información disponible.
En conclusión, vemos como los KPI cada vez están teniendo un papel
más importante en las empresas de transporte, ya que permiten una
gestión eficiente de la información y la ponen a disposición de manera
accesible, para que los administradores la estudien y puedan tomar las
decisiones correctas.
Objetivos de los KPI

Con el avanzar de los años y la incorporación de la tecnologías, las

empresas tiene la necesidad de hacer diferentes mediciones llamadas el
KPI es un sistema de información que evalúa y mide las diferentes
funciones de la empresa para el logro de sus objetivos.

Este sistema puede ser usado para medir el desempeño de un

colaborador o los márgenes de efectividad que tiene la organización
para llegar a sus metas, pude ser cualitativas o cuantitativas, al hacer
esta medición el colaborador se esmera por cumplir con los requisitos
de sus funciones, también promueve la competencia entre el personal
de la empresa para el logro de sus objetivos.
Cada empresa hace el esfuerzo de hacer los diseños necesarios para
cada puesto para poder medir su rango de efectividad en sus funciones.
Hay indicadores de eficiencia, a largo o pequeño plazo.
Las características de este sistema operativo, es determina que esta
funcionado en la empresa según los niveles establecidos y que se
necesita hacer para mejorar operatividad de la misma. Muchas veces a
utilizar este sistema la empresa puede saber cómo esta su nivel de
productivo y de gasto.
Toda empresa debería tener diferentes sistemas de evaluación KPI´S,
según su acción y nivel operativo, debe tener una lista de los
indicadores que pueden dar respuesta a los objetivos y metas de la
empresa teniendo así un nivel de importancia lógico y productivo.

Características de los KPI (Modelo Smart)

Un KPI (Key Performance Indicator) es una unidad de medida que

aporta datos sobre el rendimiento de un aspecto concreto de nuestra Si
no estamos obteniendo los resultados esperados, los KPIs nos
permitirán darnos cuenta y poder reaccionar a tiempo. En otras
palabras, su objetivo principal es ayudarnos a tomar decisiones más
productivas. En español los podemos definir como “Indicador clave de
desempeño” o “Indicadores de gestión”.

Características Principales que debe de poseer todo KPI.

 Especifico: deben medir aspectos objetivos y se debe centrar en
un único aspecto a medir, hemos de ser concretos.

 Medible y cuantificable: tienen que ser unidades de medidas

realistas.
Los KPI son métricas, por tanto, su principal característica es que
son medibles en unidades. Por ejemplo, si hablamos de unidades
monetaria las cuantificaríamos en € o $.
  Relevante: deben aportar información relevante por sí mismos.
Únicamente sirven aquellos factores que sean relevantes para
nuestra empresa.
 Temporal: deben tener una continuidad en el tiempo. Por ejemplo,
podemos querer medir a diario, de forma semanal, mensual o
anual.
Existen diferentes indicadores clave, y es necesario adaptarlos a cada
modelo de negocio. Los indicadores clave que son relevantes para una
empresa no necesariamente tienen que serlo para otra.

No obstante los KPI no son solamente una serie de métricas que

ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o
estrategia que se llevan a cabo en un negocio.

Los KPI son herramientas para detectar cuáles son las mejores y las
más efectivas acciones que se han llevado a cabo a la hora de cumplir
con los objetivos que han sido marcados.

El KPI en el proceso de selección

A pesar de que los KPI son útiles en cualquier departamento, en una de

las áreas donde se utilizan especialmente es en el departamento de
selección. Con independencia de cómo se gestione este departamento,
tanto si es por consultoras externas o si es por un servicio de RPO
(Recruitment Process Outsourcing), es necesario tener algún índice
para medir su efectividad. Los KPI ayudarán a medirla y para ello, es
necesario buscar los indicadores más adecuados en función del
momento en que se encuentra la empresa y de la estrategia que esté
llevando a cab

KPI más utilizados

Los KPI utilizados deben ofrecer información sobre la eficiencia del

proceso de selección e identificar áreas de mejora en este proceso.
Analizando los KPI de una manera profunda será posible:
 la comparación entre diferentes procesos, entre distintas unidades
de negocio o incluso países.
 extraer conclusiones que permitan la mejora de los procesos y el
sistema. Los KPI más habituales suelen estar relacionados con la
duración de los procesos y la calidad de la selección.

KPI duración

Este indicador es especialmente relevante en el momento en el que se

define cuándo se abre y se cierra el proceso de selección. El proceso se
considera abierto cuando está aprobada la vacante para un puesto y se
ha recogido la información para el perfil. El proceso se cierra cuando se
realiza la oferta de incorporación a un candidato en concreto.
Existen ciertas variables que pueden influir en este KPI:
 el tipo de perfil a seleccionar
 el momento en el que se encuentra el mercado
 las fuentes de reclutamiento
Si la empresa cuenta con una base de datos actual, y existen
candidatos que pueden optar al puesto, es más que probable que los
tiempos del proceso se acortan de manera considerable.

KPI calidad

Este KPI es medido para el largo plazo y se relaciona estrechamente

con la calidad de los candidatos.
El indicador relaciona los logros que ha conseguido el candidato
incorporado a través de las evaluaciones de desempeño o de la
inclusión en los programas de talento.

La organización debe contar con un sistema transparente de la gestión

del talento y es posible su valoración tras 12 meses de permanencia.

KPI efectividad del proceso

Es uno de los KPI más habituales. Está relacionado con el porcentaje
de candidatos presentados en la primera terna con los que finalmente
son contratados por la organización. Es muy relevante cuando el
proceso de selección corresponde a una empresa externa y cuando se
cuenta con presión de tiempo.
Los KPI bien elegidos según los objetivos que persiguen la empresa u
organización son una excelente herramienta de supervisión y control de
la planificación y acciones. Con ellos es posible elegir entre aquellas
acciones que son más o menos rentables. Y por encima de eso
permiten ver el grado de cumplimiento de los objetivos fijados.

Conclusión

En resumen, el objetivo principal de los KPI es ayudar a tomar

decisiones importantes que ayuden a la fuerza de ventas. Por ello no
deberían ser generales, sino más bien concretos y dirigidos a conseguir
el objetivo fijado. La implementación es una parte fundamental en el
proceso.

Cualquier estrategia de marketing tiene que contemplar estos conceptos

aparentemente sencillos. Definirlos y remarcarlos antes de realizar
cualquier tipo de acción o campaña digital en su propio beneficio.
Los KPI nos permitirán obtener la mejora continua, evitar cualesquiera
situaciones, pues se cuenta con un registro histórico, todo debe de
controlarse, prevenirse y ser medible en términos cuantitativos.

Bibliografía

 https://www.ingeniovirtual.com/que-son-los-kpi-o-
indicadores-clave-de-rendimiento/#Conclusiones
 https://www.enae.es/blog/la-importancia-de-las-kpis-como-
herramienta-de-gestion-en-la-empresa#gref
 https://www.grownowng.com/kpis-que-son-como-definirlos/
 https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-
para-qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-
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