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ISBN 978-958-96644-7-6
ISBN 978-958-96644-0-7 (obra completa)
E
l Laboratorio Clínico Hematológi- Breve historia 1
co, inicialmente denominado Cen- Nuevas instalaciones 2
tro de Hematología, inició labores
el 8 de abril de 1975 como una respues- Derechos de los pacientes 4
ta a la necesidad de tener en la ciudad Deberes de los pacientes 7
un laboratorio clínico especializado, que
El Laboratorio y la calidad 8
diera apoyo tecnológico a la hematolo-
gía en general y a la oncohematología Los servicios 11
en particular, como una subespecialidad Convenios 12
de medicina interna. En un principio se
Carné de identificación 13
circunscribió al área de trabajo y al de-
sarrollo de las pruebas necesarias para Programas institucionales 14
cumplir con este objetivo, pero con el Política de quejas 15
correr de los primeros años se vio la ne-
cesidad de dar soporte de laboratorio clínico general a otras áreas de la práctica médica.
Con el crecimiento constante en el número de pacientes y nuevos servicios, para 1979 el
pequeño laboratorio había logrado consolidarse en el medio como un laboratorio clínico
general de alta calidad, bajo las premisas de que las pruebas fuesen de óptima calidad (pre-
cisas y exactas), oportunas y, sobre todo, de utilidad clínica. A partir de este período se le
imprimió un enfoque empresarial que en un corto plazo produjo los siguientes cambios:
Tomó el nombre de Laboratorio Clínico Hematológico, que lleva en la actualidad;
Actualización tecnológica con la incorporación de instrumentación de punta para la
época; este continuo y permanente proceso le permitió finalmente tener una de las
mejores instrumentaciones de un laboratorio clínico privado a nivel nacional;
Se inició la sistematización de todos los procesos y actividades; como resultado, el
Laboratorio para lograr mayor eficiencia dispone de un departamento de sistemas que
ha desarrollado un software propio, bajo el cual se controla integralmente el proceso
técnico, administrativo y contable del Laboratorio en particular y de la Empresa glo-
balmente;
Comenzó el crecimiento tecnológico con la incorporación de la tecnología necesaria
para convertirse en un laboratorio de alto nivel; en 1980 surge el programa de referen-
cias a nivel nacional, que permitió dar apoyo tecnológico a otros laboratorios clínicos
de la ciudad y de otros departamentos;
Nuevas instalaciones
Al cerrar la sede tradicional de Prado Centro, en donde nació el Laboratorio, y conse-
cuentes con la necesidad de hacer un nuevo desarrollo, se proyectó a partir del primer
trimestre de 2008 construir una nueva sede basada en una infraestructura moderna
acorde con los mayores estándares internacionales, utilizando las últimas tendencias
en diseño tecnológico y arquitectónico y en desarrollo sostenible. Estos tres elementos
se complementan para continuar con el compromiso que tiene el Laboratorio Clínico
Hematológico por la conservación del medio ambiente y de los recursos naturales, al
diseñar un “edificio verde” que lo ubica dentro de las infraestructuras más modernas de
Latino América en laboratorios clínicos, desarrollando aplicaciones que garanticen con-
diciones de confort para los pacientes y empleados. Dentro de los sistemas y tecnologías
aplicadas se encuentran:
Aprovechamiento de la energía solar mediante el uso de colectores que permiten el
calentamiento del agua que será utilizada en todos los servicios del Laboratorio
Implementación de sistemas de control de iluminación por medio de sensores de ocu-
pación y aprovechamiento de la luz natural al utilizar elementos que permiten compen-
sar la iluminación interior con la cantidad de luz natural, obteniendo un significativo
ahorro energético
Instalación de sistemas de
ventilación que garantizan
un recambio de aire interior con el aire exterior garantizando un ambiente sano y de
confort para los usuarios
Diseño de un sistema de tratamiento para las aguas especiales del Laboratorio que
garantiza la adecuada disposición de los vertimientos al cumplir con los parámetros
ambientales establecidos por la normatividad nacional e internacional. Este sistema no
requiere consumo de energía eléctrica ni de agua y permite por medio de tratamiento
bacteriano, en un ambiente anaerobio, el mejoramiento de la calidad del agua a verter
“La relación entre los médicos, sus pacientes y la sociedad ha sufrido importantes cambios
en los últimos años. Aunque el médico siempre debe actuar de acuerdo a su conciencia
y en el mejor interés del paciente, se deben hacer los mismos esfuerzos a fin de garanti-
zar la autonomía y justicia con el paciente. La siguiente Declaración representa algunos
de los derechos principales del paciente que la profesión médica ratifica y promueve.
Los médicos y otras personas u organismos que proporcionan atención médica, tienen
la responsabilidad conjunta de reconocer y respetar estos derechos. Cuando la legisla-
ción, una medida del gobierno, o cualquier otra administración o institución niega estos
derechos al paciente, los médicos deben buscar los medios apropiados para asegurarlos
o restablecerlos.”
Principios
1. Derecho a la atención mé-
dica de buena calidad
c. El paciente siempre debe ser tratado respetando sus mejores intereses. El tratamiento
aplicado debe ser conforme a los principios médicos generalmente aprobados.
d. La seguridad de la calidad siempre debe ser parte de la atención médica y los médicos,
en especial, deben aceptar la responsabilidad de ser los guardianes de la calidad de los
servicios médicos.
f. El paciente tiene derecho a una atención médica continua. El médico tiene la obliga-
ción de cooperar en la coordinación de la atención médicamente indicada, con otro
c. Si el representante legal del paciente o una persona autorizada por el paciente, prohí-
be el tratamiento que, según el médico, es el mejor para el paciente, el médico debe
apelar de esta decisión en la institución legal pertinente u otra. En caso de emergencia,
el médico decidirá lo que sea mejor para el paciente.
6. Procedimientos contra la voluntad del paciente
El diagnóstico o tratamiento se puede realizar contra la voluntad del paciente, en casos
excepcionales sola y específicamente si lo autoriza la ley y conforme a los principios
de ética médica.
7. Derecho a la información
a. El paciente tiene derecho a recibir información sobre su persona registrada en su
historial médico y a estar totalmente informado sobre su salud, inclusive los aspectos
médicos de su condición. Sin embargo, la información confidencial contenida en el
historial del paciente sobre una tercera persona, no debe ser entregada a éste sin el
consentimiento de dicha persona.
b. Excepcionalmente, se puede retener información frente al paciente cuando haya una
buena razón para creer que dicha información representaría un serio peligro para su
vida o su salud.
c. La información se debe entregar de ma-
nera apropiada a la cultura local y de tal
forma que el paciente pueda entender-
la.
d. El paciente tiene el derecho a no ser in-
formado por su solicitud expresa, a me-
nos que lo exija la protección de la vida
de otra persona.
e. El paciente tiene el derecho de elegir
quién, si alguno, debe ser informado en
su lugar.
8. Derecho al secreto
a. Toda la información identificable del estado de salud, condición médica, diagnóstico y
tratamiento de un paciente y toda otra información de tipo personal, debe mantenerse
en secreto, incluso después de su muerte. Excepcionalmente, los descendientes pueden
tener derecho al acceso de la información que los prevenga de los riesgos de salud.
b. La información confidencial sólo se puede dar a conocer si el paciente da su consenti-
miento explícito o si la ley prevé expresamente eso. Se puede entregar información a
otro personal de salud que presta atención, sólo en base estrictamente de “necesidad
de conocer”, a menos que el paciente dé un consentimiento explícito.
c. Toda información identificable del paciente debe ser protegida. La protección de la
información debe ser apropiada a la manera del almacenamiento. Las substancias hu-
manas que puedan proporcionar información identificable también deben protegerse
del mismo modo.
El Laboratorio y la calidad
Política de calidad
“El Laboratorio Clínico Hematológico es una institución médica, que provee a los médicos
pruebas de laboratorio precisas, exactas, oportunas y de utilidad clínica, que le permitan el
desarrollo profesional para el bien del paciente. Para lograr los objetivos, está conformado
por un equipo interdisciplinario, comprometido con la calidad en el servicio, la ética profe-
sional, el desarrollo empresarial y el servicio a la comunidad, garantizando la prevención y
control de la contaminación ambiental y los
riesgos ocupacionales. Teniendo presente
en todo momento el mejoramiento conti-
nuo y el cumplimiento de la legislación de
todos los requisitos aplicables”. El desarro-
llo de esta política se ve reflejado en la apli-
cación del Sistema Integrado de Gestión en
el cual se encuentra certificado el Laborato-
rio Clínico Hematológico y está compuesto
por el Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001:2000, Sistema de Gestión Ambiental
ISO 14001:2004 y Sistema en Seguridad y
Salud Ocupacional OHSAS 18001:1999,
que se describen a continuación.
ISO 9001:2000: cero errores
La Gestión de la Calidad significa pruebas
precisas, exactas, oportunas y de utilidad
clínica, realizadas, mediante un estricto
Inicio
Diagnóstico presuntivo
Solicitud de pruebas
de laboratorio
SI
Ingreso del paciente
Entrega de condiciones
pre-analíticas 1 Toma de datos y
NO confirmación condiciones
pre-analíticas
Generación de orden
de trabajo y factura
Toma de muestra
Proceso de muestra,
verificación y validación
Entrega de resultados
Consultar las condiciones
pre-analíticas en el
laboratorio
Entrega de resultados
Toma decisiones al médico
Solicitud de nuevas NO
pruebas Fin
SI
1
Los servicios
Sedes
Sede Principal: Carrera 43C # 5-33, Barrio El Poblado, sector Patio Bonito.
Toma de muestras Centro Comercial Sandiego, Torre Norte, Piso 10, oficina 1034.
Entrega de resultados
Dependiendo de las condiciones internas
del Laboratorio y de las condiciones mismas
de las pruebas solicitadas, los resultados de
los exámenes se entregarán el mismo día en
que se toma la muestra, entre las 5:00 P.M. y
las 6:30 P.M. en el sitio en que se ha recep-
cionado el paciente o en la sede en la que él
lo solicite. De todos modos, al momento de
ingresar la solicitud de exámenes, el paciente
en todos los caso conocerá cuándo le serán entregados sus resultados.
Número único
El número telefónico 4444200 le brinda al usuario la posibilidad de seleccionar la sede con
la que se quiere comunicar y así, agiliza y facilita la comunicación al garantizar la descon-
gestión de las líneas de atención.
Números de Fax
Sede Principal Poblado: 312 82 32.
Toma de muestras Centro Comercial Sandiego: 262 64 00
Sitio web
En la página web del Laboratorio Clínico Hematológico (www.hematologico.com) usted
encontrará la siguiente información: direccionamiento estratégico, ubicación, sedes, por-
tafolio de servicios, condiciones preanalíticas, programas de Educación en Promoción y
Prevención en Salud. Así mismo, usted se podrá comunicar electrónicamente con las si-
guientes áreas:
Dirección científica: gcampuzano@hematologico.com
Comunicaciones: comunicaciones@hematologico.com
Calidad: calidad@hematologico.com
Convenios
Medicina prepagada
El Laboratorio Clínico Hematológico presta
servicios bajo los programas de medicina
prepagada a pacientes afiliados a las siguien-
tes empresas:
Pólizas de salud
Póliza Global de la Compañía Suramericana de Seguros: se debe presentar el carné y la
respectiva orden médica (vigencia tres meses). La atención la autorizará Suramericana,
de acuerdo con el cupo que la póliza tenga asignada para laboratorio.
Pan American: el paciente afiliado debe presentar orden del médico, documento de
identidad y carné vigente.
Aseguradora de Vida Colseguros S.A.: el paciente debe presentar documento de iden-
tidad, carné vigente y orden original. Se atienden los planes: Medisalud, Póliza Blanca,
Medicall y Avianca.
Carné de identificación
Este carné cuenta con la tecnología de iden-
tificación más avanzada hasta el momento.
En ella se encuentra el nombre del paciente,
su código numérico y su código de barras.
Además, y una buena razón para portarlo
dentro de sus documentos, en el carné está
su grupo sanguíneo.
¿Cómo funciona?
Cada vez que usted visita el Laboratorio Clí-
nico Hematológico debe presentar su carné
de identificación en la recepción. Éste se pasa por un lector de barras que decodifica la
información y ubica dentro del sistema su historia clínica. Al indicar los exámenes que se
va a realizar, se generan las etiquetas con su código de barras para identificar las muestras
con total exactitud.
Y algo muy importante: los resultados de sus exámenes se conservan por un tiempo en
el sistema, así, si durante este período usted o su médico requieren esta información
podemos suministrársela
Programas institucionales
Para alcanzar sus objetivos, el Laboratorio Clí-
nico Hematológico ha desarrollado una serie de
programas, dentro de los cuales se destacan:
Festival Infantil de
Pintura
El objetivo principal de este programa
es sensibilizar a los niños frente a la Juan David Vargas Henao / 9 años Ximena Vélez Morales Maria Paz Gómez Barth / 10 años
Eventos Científicos
El Laboratorio Clínico Hematológico constantemente realiza actividades de capacitación
dirigidas a la comunidad médica, relacionadas con la medicina de laboratorio, las nuevas
pruebas y el tratamiento de las mismas a partir del diagnóstico oportuno.
Investigación científica
El Laboratorio Clínico Hematológico ha participado en importantes proyectos de inves-
tigación en asocio con varias facultades de medicina del país, con el fin de contribuir al
desarrollo científico y tecnológico del área de la salud.
Política de quejas
En el Laboratorio Clínico Hematológico estamos convencidos que las quejas de los pacien-
tes son favores que se le hacen a la organización con el fin de mejorar todos los procesos.
El tiempo que disponen los usuarios al formular una queja o sugerencia es una oportu-
nidad que nos ofrecen para conservarlos con nosotros. Al considerar a las quejas como
favores, hacemos todo lo posible para conseguir la máxima información de los pacientes
o partes interesadas.