CONSTRUCCIÓN DE MAPA ESTRATÉGICO

ADIELA KARINA DÍAZ DORIA

CAMILO ANDRES CANO CANO

ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD E INDICADOR DE GESTION

TUTOR:

CARLOS ANDRES PEREZ RODRÍGUEZ

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de empresas

Bogotá D.C., Colombia

2018

Introducción
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CONSTRUCCIÓN DE MAPA ESTRATÉGICO

Para el desarrollo del siguiente trabajo escrito, fue necesaria la agrupación por parte de 3

estudiantes de 6° semestre perteneciente a la carrera de administración de empresas, con el

objetivo de lograr diseñar la construcción de un mapa estratégico fundamentado en las temáticas

orientadas por parte de la cartilla y el material de estudio, de igual forma las instrucciones dadas

a conocer por parte del tutor mediante los encuentros sincrónicos.

Para esto, fue necesario tomar como referente la empresa Melexa S.A.S., a fin de identificar sus

procesos y lograr elaborar un mapa estratégico el cual puede ser utilizado como una hoja de ruta

en las labores desarrolladas por mencionada compañía y que puede orientar la revisión de

procesos al interior de la organización cuando sea identificada alguna falencia.

No obstante, este tipo de mapas estratégicos permiten explicar más a fondo el funcionamiento de

una empresa y las personas encargadas del funcionamiento de los procesos, permitiendo así

evidenciar posibles fallas al interior de la organización y medir el rendimiento del encargado del

proceso para orientar decisiones que permitan organizar y tomar decisiones.

Este tipo de decisiones a tiempo, permiten corregir las falencias y evitar errores donde se puedan

malgastar recursos, horas de trabajo e insumos utilizados para la transformación y obtener un

producto final.

1) Elaboración de mapa estratégico: para la elaboración de este mapa fue necesario realizar una

mesa de trabajo donde fueron tenidas en cuenta las líneas orientadas por parte del taller como

son Cultura organizacional orientada al usuario, Incrementar la rentabilidad, Innovación a

través de la generación de valor, Gestionar y optimizar los procesos, Mejorar la comunicación

con los clientes, Mejorar las competencias de los colaboradores, Incrementar el valor a los

accionistas, Cumplir y superar estándares de calidad, Incursionar en mercados internacionales,

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Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos, Implementar TIC en los puestos de trabajo y

Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos, donde se obtuvo lo siguiente:

2) Conclusiones
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CONSTRUCCIÓN DE MAPA ESTRATÉGICO

Finalmente, cada uno de los compañeros hizo sus aportes frente a lo aprendido durante el

desarrollo de este taller, siendo necesario mencionar los siguientes puntos de vista aportados por

los integrantes del grupo de trabajo.

- Un mapa estratégico permite visualizar y comprender de una mejor manera una empresa y

organización, de igual forma su funcionamiento y procesos desarrollados.

- Después de haber realizado el manual de indicadores y el cuadro sinóptico, observamos que

los indicadores se establecen de acuerdo a su clasificación en una herramienta para apreciar

la evolución de la gestión y la eficiencia de los procesos de la organización o empresa.

- Los indicadores tienen diferentes ventajas para los objetivos misionales de la organización,

ya que generan una mayor transparencia en la ejecución de los recursos y presupuestos de

esta que motivan a los miembros de la institución para alcanzar las metas y objetivos

propuestos por la organización.

- Los indicadores siempre reflejan una causa y un efecto, teniendo en cuenta que es

susceptible a modificaciones y permite utilizar y evaluar el logro de una meta en el plan de

desarrollo, de igual forma dentro del proceso del sistema de gestión de calidad aplicado por

las organizaciones.

- Los indicadores son utilizados para medir los cambios cuantitativos (mayores o menores) y

cualitativos (positivos o negativos) que presentan ciertas variables utilizada en una empresa,

debido a esto en determinado momento, tiempo y entre periodos de tiempo es posible medir

la efectividad de los indicadores.

- Los indicadores permiten medir los procesos de la empresa para así orientar decisiones de

cambio en las cuales se puede estar ahorrando futuras pérdidas monetarias.

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- La no utilización de los indicadores en una empresa puede derivar diferentes pérdidas ya que

no se evalúan constantemente los procesos.

- Todo se debe medir en una empresa con estadísticas para lograr los mejores estándares de

calidad y producción, cuando hablamos de la producción de pantalones el mejor empleado y

con experiencia va a definir el tope de producción por cada persona.

- Cuando un indicador se mide constantemente se puede observar de manera periódica sus

variables aumentos y disminuciones identificando de manera oportuna los factores

incidentes en ello.

3) Bibliografía

- Análisis con indicadores a partir del uso de Balanced Scorecard 26 JUNIO, 2017

Recuperado de www.isotools.org/modelos-de-gestion-y-excelencia/estrategia-modelos-de-gestion-y-
excelencia/

*Blog Calidad y excelencia 17 OCTUBRE, 2014 recuperado de

WWW.ISOTOOLS.ORG/2014/10/17/BALANCED-SCORECARD-OBJETIVOS-ORGANIZACION/

- Escuela Europea de Excelencia

Recuperado de www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/04/balanced-scorecard-mision-vision-

objetivos-estrategicos/?c=335bc28f5f19

- El Balanced Scorecard y sus cuatro grupos de indicadores

Publicado el 8 de Septiembre 2016 a las 12:27 PM

Recuperado de www.isotools.org/2014/10/17/balanced-scorecard-objetivos-organización/