Agregado 5 Fuerzas

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”
ENTREGABLE I
“Empresa Sodimac”
Trabajo que como parte del curso de Planeamiento Estratégico (11671) presentan
los alumnos:
Flores Cortés, Josüe
Grados Cancho, Alexis
Huisa Fernandez, Jhovana
Inga Viera, Maria
Ore Sulca, Fabiola
Pineda Coaquira, Anngie
Docente:
Giannone Gil, María Rosalía

Lima, 25 de abril del 2021
Proyecto final
Planeamiento Estratégico
ÍNDICE
Introducción.....................................................................................................................3
1.- Aspectos generales..................................................................................................3
1.1. Perfil Institucional............................................................................................4
1.2. El proceso y la administración estratégicos...................................................4
2.- Análisis situacional.................................................................................................7
2.1. Visión.................................................................................................................7
2.2. Misión................................................................................................................7
2.3. Valores...............................................................................................................7
2.4. Objetivos a largo plazo.....................................................................................7
2.5. Código de ética..................................................................................................8
3.- Etapa: Entrada.......................................................................................................9
3.1. Análisis externo.................................................................................................9
3.2. Análisis interno (Identificación, descripción y análisis)..............................19
4: Etapa: Emparejamiento.......................................................................................22
4.1. Matriz de factores FODA..............................................................................22
Conclusiones...................................................................................................................22
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Proyecto final
Introducción
En el presente trabajo se va a analizar a la empresa Sodimac, empresa dedicada al

comercio de materiales de construcción, remodelación y de servicios relacionados a
estos. Se aplicará las herramientas de planeamiento estratégico orientadas tanto a la
experiencia del cliente como en los factores internos y externos de la empresa, y realizar
las respectivas matrices para realizar una evaluación.
1.- Aspectos generales
 Razón social: Tiendas del mejoramiento del hogar S.A.

 Propiedad: Sodimac forma parte del grupo Falabella, uno de los principales
conglomerados de retail de América Latina. El grupo SACI Falabella controla el
100% de la propiedad de Sodimac, a través de las sociedades Home Trading
S.A. e Inversiones Parmin SpA.
 Presencia a nivel internacional: Colombia, Argentina (recientemente cerrado),
Chile y Perú.
 Tiendas a nivel nacional: Cuentan con 26 tiendas a nivel nacional (12 en Lima
y 14 en provincias). Cada una de ellas está diseñada con lo mejor de la
tecnología y edificadas con el objetivo de que estén entre las más desarrolladas
de América Latina. Además, Sodimac trabaja para que nuestros asesores crezcan
personal y profesionalmente.
 Productos:
Sodimac Homecenter
Para casa:
Terrazas
Muebles y organizadores
Pinturas
Electrodomésticos
Cerámicos
Iluminación
Menaje
Alfombras
Línea Blanca
Seguridad
Textil
Cortinas de baños
Muebles de cocina
Aseo
Jardín
Sodimac Constructor
Para obra:
Maderas
Fijaciones
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Proyecto final
Techumbre
Puertas y ventanas
Gasfitería
Ferretería
Electricidad
Materiales de construcción
 Servicios:
Instalaciones
Alquiler de herramientas
Corte y dimensionado
Armado de muebles
Despacho
Post Venta
Centro de diseño
Productos a pedido
Tintometría – Matizado computarizado de pinturas
CAP (Centro de Atención para Proyectos)
Garantía Extendida
1.1. Perfil Institucional
Es un empresa líder en el mercado líder en el mejoramiento del hogar. Desarrolla y dan

solución a los proyectos de remodelación y construcción pensados por sus clientes.
Además satisfacen las necesidades de mejoramiento y decoración de los hogares.
Para que cumplan con los objetivos, cuentan con múltiples puntos de contacto y canales
de venta (tiendas, internet y teléfono), ofreciendo excelencia en el servicio y experiencia
de compra memorable. Asimismo, trabajan día a día en la ejecución de acciones guiadas
al crecimiento sostenible, transparente y responsable con cada una de las partes
interesadas.
1.2. El proceso y la administración estratégicos
Temas estratégicos de sostenibilidad:

 Gobierno corporativo y ética empresarial
Velan por un comportamiento ético y transparente y por el cumplimiento normativo en
su desempeño económico, social y medioambiental, rigiéndose por su Sistema de
Probidad Corporativa y viviendo los valores que se dan a conocer en la guía Éticacción
para la gestión diaria de la compañía.
 Relaciones laborales:
Ofrecen un espacio de desarrollo laboral, relaciones transparentes con los empleados y
el respeto a la libertad sindical y el diálogo como mecanismo esencial de
relacionamiento; participación y estilos de liderazgo modernos, con énfasis en el
desarrollo y aprendizaje constante; bienestar integral, cuidado y seguridad de sus
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Proyecto final
trabajadores, el respeto a la dignidad de las personas, la diversidad y fomentar un sano

orgullo de pertenecer a Sodimac.
 Marketing y comercio responsable:
Ponen al cliente en el centro de su quehacer, asegurando la disponibilidad, la calidad y
la seguridad de sus productos; respetando sus derechos y atendiendo sus expectativas;
cumpliendo sus promesas; aplicando políticas comerciales justas y transparentes,
entregando información clara y completa y con la mejor experiencia en servicio.
 Aprovisionamiento responsable:
Cuentan con un trato a sus proveedores de manera transparente y justa, rigiéndose por el
marco general expresado en el documento Transparencia Comercial Sodimac (TCS);
desarrollan relaciones de largo plazo, como socios estratégicos de su cadena de valor,
realizando acciones que valoren, transfieran y prioricen la responsabilidad de sus
empresas proveedoras en lo relativo a los aspectos económicos, sociales y ambientales,
bajo un modelo de relación que contribuya al éxito del negocio común.
 Compromiso con la comunidad:

Procuran que su actividad beneficie también a las comunidades donde están presentes,
ampliando el acceso a productos y servicios a sectores de menores ingresos,
permitiéndoles mejorar efectivamente su calidad de vida; generando ofertas
innovadoras; ofreciendo capacitaciones a clientes y comunidad; potenciando la
participación de sus trabajadores en voluntariado corporativo y estrechando alianzas con
instituciones con las que comparten intereses y objetivos comunes.
 Medioambiente:
Trabajan por un desarrollo sostenible, por lo que procuran disminuir los impactos
medioambientales buscando el uso eficiente de los recursos en toda su operación.
Fomentan la toma de conciencia y el ejercicio de prácticas de cuidado ambiental en su
organización, clientes y la comunidad.
Lineamientos estratégicos de Sodimac:
 Continuar creciendo en ventas.
 Mejorar el resultado antes de impuestos.
 Mantener un excelente nivel de recordación de la marca.
 Ser la empresa más admirada y querida por sus consumidores y trabajadores.
 Ser reconocida como una empresa socialmente responsable.
 Mejorar el indicador de rotación de personal.
 Modernizar e incorporar más activamente la tecnología e internet a toda su
operación.
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Proyecto final
Organigrama empresarial
Fuente: Sodimac (s.f)
Organigrama del área: ( Hacer un organigrama actual, propio )
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Proyecto final
Fuente: Sodimac (s.f)
2.- Análisis situacional
2.1. Visión
“Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la
calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en América”.
2.2. Misión
“Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y
proyectos de nuestros clientes”.
2.3. Valores
Son la base que marca sus relaciones y la forma de hacer negocios. Sus valores
representan aquello en lo que creen, trazan el camino que les permite llevar adelante su
misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas sobre los cuales
se construye su empresa. Estos principios pueden sintetizarse a través del REIR:
 Responsabilidad
Cuidado y desarrollo de su gente, responsabilidad social.
 Excelencia
Excelencia en el servicio al cliente, espíritu emprendedor e innovador, rentabilidad para
los accionistas.
 Integridad
Honestidad, transparencia.
 Respeto
Diversidad, trabajo en equipo.
2.4. Objetivos a largo plazo
Objetivo a largo plazo

Ser considerada la mejor empresa de
Relaciones laborales retail para trabajar, según el estudio Great
Place to Work.
100% de las tiendas utilizan estándares
de construcción sustentable y uso
Medioambiente
eficiente de los recursos, logrando reducir
los gases de efecto invernadero.
100% de los trabajadores capacitados en
Gobierno corporativo y ética el Programa de Probidad Corporativa,
empresarial aplicando los valores de responsabilidad,
excelencia, integridad y respeto.
Compromiso con la comunidad 100% de las tiendas desarrollan
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Proyecto final
programas comunitarios que colaboren

con el crecimiento de la comunidad, a
través de proyectos locales y alianzas
público-privadas.
Ser la empresa de retail más querida y
Comercio y Marketing responsable respetada por los clientes, según estudio
de Reputación Corporativa.
100% de los proveedores sensibilizados
en producción responsable, adoptando
estándares sociales, ambientales y de
Aprovisionamiento responsable
cumplimiento establecidos en el marco
normativo Transparencia Comercial
Sodimac.
2.5. Código de ética
Principios del Pacto Global: Sodimac participa activamente en la Red Pacto Global,
que tiene como misión promover y contribuir a implementar los 10 principios que lidera
el Pacto Global en el mundo.
 Derechos Humanos
Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito
internacional.
Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
 Prácticas laborales
Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de
asociación colectiva.
Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
Abolir de manera efectiva el trabajo infantil.
Eliminar la discriminación respecto del empleo y la ocupación.
 Medioambiente
Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto a los problemas
medioambientales.
Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medioambiente.
 Lucha contra la corrupción
Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
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Proyecto final
Para asegurar que su compromiso con la ética, la compañía ha creado una estructura
organizacional que permite difundir adecuadamente sus valores, educar a sus
Asesores(as) y terceros con los que se relaciona la compañía y gestionar
profesionalmente todas las consultas y denuncias que se reciban.
Consejeros de integridad
Son Asesores(as) que han recibido un entrenamiento especial y por tanto están
capacitados para asesorarnos en temas de integridad, aclarando dudas e inquietudes y
canalizando de forma confidencial las denuncias que se les planteen.
Gerencia de gobernanza, ética y cumplimiento
Es el área de la Gerencia de Asuntos Legales de cada país de operación, que está a cargo
de velar por el buen funcionamiento de nuestro Programa de Ética y el fiel
cumplimiento del Código de Ética, recibiendo y gestionando las consultas, denuncias e
investigaciones de forma profesional y confidencial. Adicionalmente desarrolla
capacitaciones y campañas de difusión con el objeto de orientar a los Asesores(as) en su
ética.
Comité de ética
El Comité de Ética está formado por el Gerente General, el Gerente de Asuntos Legales
y Cobranza, el Gerente de Administración y Finanzas, el Gerente de Recursos Humanos
y el Gerente de Auditoría. Su objetivo es supervisar la efectividad del Programa de
Ética.
Oficial de ética
Es el Gerente Legal de la compañía, quien deberá ser designado por el Gerente General
para que actúe como interlocutor entre la compañía y la Gerencia de Gobernanza, Ética
y Cumplimiento.
3.- Etapa: Entrada
3.1. Análisis externo
El método de PESTEL será una de las herramientas que usaremos para la evaluación
externa de la empresa de Sodimac. Ya nos indicara cual es el entorno sobre la
organización estudiada.
3.1.1. Factores críticos de éxito (Identificación y descripción)
Los factores críticos de éxito son factores internos o externos a la empresa que deben
ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de los objetivos de
la empresa e incluso su existencia. Requieren de atención especial para evitar sorpresas
desagradables o la pérdida de oportunidades. Pueden ser internos o externos, positivos o
negativos en su impacto[ CITATION Dom18 \l 10250 ]
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Proyecto final
 Desempeño de la calidad
 Reputación/ Imagen
 Capacidad de ventas
 Habilidades tecnológicas
 Capacidad de la red de distribuidores
 Capacidad de innovación de productos
 Recursos Financieros
 Posición de costo
 Capacidad de servicio al cliente
3.1.2 Evaluación externa PESTEL (Identificación, descripción y análisis)
a. Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P)

Según el diario “EL PAÍS” el país enfrenta dos crisis. La primera, la económica, que
perfila para ser la segunda más profunda en la región (después de Venezuela); la
segunda, la política, que limita la gobernabilidad cuando el país más la necesita. Una
crisis mundial ligada a una pandemia. Nuevas restricciones arancelarias. La
incertidumbre junto con una crisis política son factores condicionados por regulaciones
estrictas que las empresas tiene que evitar que afecte en su agregación de valor.
Oportunidades:
 El País está dando algunas facilidades económicas a las empresas.
 Líder en prevención
 Afinidad al mercado extranjero por ley de libre comercio.
Amenazas:
 Inestabilidad política
 La informalidad
 Ingresos que pueden verse afectados por una incertidumbre que el país sufre por
esta crisis.
b. Fuerzas económicas y financieras (E)
El Instituto Nacional de Estadística e Informática informa que la producción nacional en
el mes de febrero del presente año 2021 registró una disminución de 4.18%.
La actividad económica del país quedó afectada desde mediados de marzo 2020, desde
aquel momento que fue declarado el país en Estado de Emergencia Nacional, lo cual
dispuso a toda la nación en aislamiento social obligatorio (cuarentena), por las graves
consecuencia del brote del virus COVID-19.
Oportunidades:
 Reanudación de actividades económicas en forma gradual y progresiva por
fases.
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Proyecto final
 Según (INEI,2021) la producción nacional, de acuerdo el informe nacional que

en diciembre de 2020 se registró crecimiento tras nueve meses de caída desde el
inicio de la pandemia en marzo de dicho año.
 El informe nos indica que, según la demanda interna, creció la inversión en
construcción en 15,22%.
 Asimismo, según aquel periodo creció la demanda externa de productos no
tradicionales se incrementó en 4,17% (agropecuarios, pesqueros y químicos).
 Incremento de ventas de productos de limpieza, unidades informáticas y
artículos de hogar son las categorías más solicitadas dentro de los artículos de
venta.
 En cuanto al sector en el mes de febrero 2021, su incremento fue para
Agropecuario (0,79%), Pesca (8,11%), Construcción (14,32%),
Telecomunicaciones (5,84%), Financiero y Seguros (17,10%); Administración
Pública y Defensa (4,85%).
Amenazas:
 La producción nacional durante los últimos 12 meses, marzo 2020- febrero
2021, presentó una disminución de 11,97%.
 Asimismo, en los dos primeros meses de 2021, la producción nacional se redujo
en -2,57%.
 En febrero de 2021, la producción nacional se redujo a 4,18%.
 En el mes de febrero 2021 quedó afectada de manera negativas los siguientes
sectores, tales como: Minería e Hidrocarburos (-5,34%); Manufactura (-1,27%);
Electricidad, Gas y Agua (-4,60%); Comercio (-5,68%), Transporte,
Almacenamiento y Mensajería (-25,07%); Alojamiento y Restaurantes (-
56,15%), Servicios prestados a las empresas (-12,02%) y Otros Servicios (-
7,26%).
 El índice de Producción del Sector Comercio registró una disminución de
-5.68%, respecto al mismo mes del año anterior, por la menor actividad del
comercio a causa de las restricciones establecidas por el estado, debido a la
segunda ola de contagios por el COVID-19.
Fuente: INEI (2021)
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Proyecto final
c. Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

Oportunidades:
 Comprometidos con los ODS teniendo un rol muy importante en la adaptación
de medidas que contribuyan a promover la prosperidad, proteger el
medioambiente, favorecer el crecimiento económico y cubrir las necesidades
sociales.
 Función del área de sostenibilidad, incorporando los planes y acciones de la
estrategia de sostenibilidad, que están alineados a políticas e iniciativas externas
mencionadas. De esta manera, velar por la imagen de la empresa a través del
relacionamiento con los grupos de interés, garantizando acciones que cumplan
con la normativa legal, los estándares nacionales e internacionales y a la vez,
potenciar su crecimiento a largo plazo.
 Comité de Sostenibilidad, Equidad, Diversidad e Inclusión Perú Integrado por
nuestro comité ejecutivo, cuyos miembros son los principales ejecutivos de la
empresa y el equipo de Sostenibilidad, quienes se reúnen constantemente a lo
largo del año con el propósito de resolver y analizar objetivos, estrategias y
metas de la empresa en todos los aspectos.
 En cuanto a la comunidad, diseñamos el programa “Construyendo Juntos
Empleabilidad” para brindar entrenamiento que potencie la empleabilidad y
fomenten la inserción laboral en la comunidad.
 Construcción de 30 viviendas de emergencia. Vinculados con nuestra cultura de
respeto, desarrollamos 73 talleres de equidad y diversidad dirigidos a niños y
niñas, jóvenes, padres y madres de familia, profesores y profesoras de los
colegios de Fe y Alegría que apadrinamos. Además, colaboramos con la
donación del techado del patio en el colegio de Huancayo.
 Respecto al pilar medioambiente, velamos por una gestión adecuada de nuestros
recursos, por ello, medimos nuestra huella de carbono del periodo 2019.
Además, buscamos optimizar el proceso de reciclaje y crear oportunidades para
mujeres y jóvenes recolectores, donando 5.3 toneladas de papel y 1.2 toneladas
de botellas de plástico.
 Finalmente, como reconocimiento y respaldo al trabajo de sostenibilidad
realizado durante el año 2019, nos ubicamos en el 22° puesto del ranking
Responsabilidad y Gobierno Corporativo impulsado por Merco, además, nos
ubicamos como la empresa número 1 del sector retail en el Perú con mejor
reputación.
d. Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

Con todos estos cambios que están ocurriendo en el mundo entero las empresas de
Retail ya no pueden afrontar la reducción de su clientela debido a la restricción en el
aforo. Con ello, la reducción de su horario de atención con lo que se ven forzadas a
tener que pasar a entregas a domicilio y procesos más flexibles y ágiles. En
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Proyecto final
consecuencia, se está pasando a reinventar los sistemas logísticos y su área de atención

del cliente tendrá que ampliarse. Estamos hablando de la era de la automatización de los
procesos logísticos y la agilidad de los sistemas de atención al cliente.
Oportunidades:
 Compras on-line
 Redes sociales
 Delivery
 Capacidad para optar por tecnologías logísticas más avanzadas
 Capacitaciones y entrevistas vía online
 Nuevas plataformas de almacenamiento de información.
Amenazas:
 No entrar a este nuevo mercado virtual
 Al costo de adquisición
 Precios más competitivos de plataformas virtuales.
e. Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

Hoy en día las empresas omiten la realidad ambiental. Muchas de las empresas
presentes en nuestro país son participe del deterioro medio ambiental. Sin embargo,
nuestro país ha dictado leyes donde se promueve el cuidado de los diferentes
ecosistemas presentes en nuestro país. Estas leyes, normas, decretos supremos buscan
que las empresas cumplan con la protección del medio ambiente en todo sentido.
Oportunidad:
 Fortalecimiento de las leyes e instituciones para la protección y preservación del
medio ambiente, tales como la PLANA (Plan Nacional de Acción Ambiental) y
MINAM (Ministerio del Medio Ambiente) respectivamente. Esto va permitir
que las empresas formales puedan ganarse la fidelidad y confiabilidad de sus
clientes.
Amenazas:
 Por la pandemia, nuestra realidad ambiental ha sido puesta a un lado. Nuestro

país no ha disminuido los residuos sólidos, desechos tóxicos, efluentes,
vertimientos, aguas residuales no han sido tratadas, entre otros contaminantes.
Hasta el momento no se han visto estrategias exactas para combatir ni promover
el reciclaje de los diferentes residuos hallados en nuestro medio entorno, sobre
todo durante la pandemia.
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Proyecto final
3.1.3. Matriz devaluación de factores externos (MEFE)
MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS(MEFE)

Factores determinantes de Éxito PESO VALOR PONDERACIÓN
Nro
OPORTUNIDADES
1 0.09 4 0.36
Facilidades legales
2 Incremento de ventas de productos de limpieza, 0.12 3 0.36

cómputo, unidades informáticas y artículos de hogar
3 Incremento en las compras on-line 0.2 4 0.8
4 Las redes sociales cada vez más son la mejor 0.2 4 0.8
alternativa al marketing eficiente
5 0.11 2 0.22
Desarrollo del personal por medio de capacitaciones
Empresa Retail muy reconocida en el país y

6 0.12 4 0.48
Latinoamérica
Sub total 0.84 3.02

Nro
AMENAZAS
1 0.02 3 0.06
Inestabilidad política
2 0.03 3 0.09
Variación negativa en el índice de producción nacional
3 0.03 1 0.03
Precios más competitivos de plataformas virtuales.
4 0.03 1 0.03
La informalidad
5 0.03
El robo cibernético va en aumento
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Proyecto final
6 0.02 3 0.06
Aumento de la competencia, directa o indirecta
Sub total 0.16
TOTAL 1 0.27
3.1.4. Modelo de las 5 fuerzas de Porter (Análisis completo)
El modelo de las 5 fuerzas de Porter nos permitirá realizar un análisis competitivo y

determinar la estructura y la atractividad de la empresa. Cual facilitara el desarrollo de
las estrategias de la empresa en el mercado competitivo.
Poder De Negociación De Los Compradores O Clientes

(Clientes)
SODIMAC es destinado a satisfacer

las necesidades de mejoramiento,
reparación y decoración del hogar,
siendo uno de los pioneros en su
rubro en américa latina,
actualmente en Perú tiene dos
formatos: Home center Sodimac,
para artículos del hogar y ferretería.
Sodimac Constructor, orientado a
profesionales de la construcción.
 Ya que está destinado a

consumidores finales, y
teniendo una diversidad
de productos, los clientes
son muchos, ya que la mercadería que ofrecen se mueve
diariamente y en cantidades masivas. Los clientes no pueden
negociar los precios dado que están establecidos para todas las
cadenas de ese servicio por el mismo rubro.
Poder De Negociación De Los Proveedores O Vendedores

(Proveedores)
SODIMAC una empresa muy importante en nuestra sociedad, si bien tienen

una gran diversidad de productos para ofrecer, también tiene una gran cantidad
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Proyecto final
de proveedores, desde pequeños distribuidores, hasta grandes empresas que

ofrecen productos terminados para la construcción.
Cuenta con más de 700 proveedores a nivel nacional, lo que permite tener una
gran variedad y elegir la mejor calidad. Así tenemos a Stanley, Bosch, Yura,
Sol, Cemento Pacasmayo, Pirámide, Ital, Aceros Arequipa, General Electric,
Vainsa, entre otros.
Se tiene un nivel de negociación alto, dado que SODIMAC es una empresa con
la que la mayoría de medianos negocios quisiera trabajar, SODIMAC tiene la
facilidad de negociar precios a su conveniencia, pero también tiene
proveedores de negocios grandes y de productos necesarios, lo cual hace que
SODIMAC acomode sus precios estimados al costo que da su proveedor.
Amenaza De Nuevos Competidores Entrantes (Nuevos

Competidores)
SODIMAC en el Perú, es una

de las empresas más
reconocidas, los clientes
siempre la escogen por la
garantía que les ofrece y
también por la diversidad de
productos de diferentes
marcas, asimismo, su
perseverancia e interés en
ofrecer excelente calidad y
los mejores precios, le han
permitido posicionarse en el
mercado con un alto nivel de
liderazgo.
 Las barreras de
entrada de nuevos competidores son altas, ya que, requieren de una
alta inversión para entrar a este negocio, falta de terrenos y espacio
para la construcción de locales, el reconocimiento y posicionamiento
de las empresas existentes.
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Proyecto final
Amenaza De Productos Sustitutos (Servicios Sustitutos)
El cliente cuenta con varias opciones para

poder elegir, con el que podrá comparar y
esto influirá la compra del producto en otro
establecimiento. También se encuentran
negocios más pequeños que ofrecen
algunos productos específicos a buen
precio.
 Debido a que existen diferentes

empresas en el sector retail, la
amenaza de productos y/o
servicios sustitutos es media y
alta, ya que, pueden contar con
variedad de productos que
requiere el sector en un solo
lugar.
Rivalidad Entre Los Competidores (Competidores Existentes)
La presencia de SODIMAC en el Perú, es bastante fuerte, siendo una de las

empresas del Holding Falabella, es una de las cadenas de distribución al
consumidor final más importante del país. Hasta hace un tiempo existía su
mayor competencia que era MAESTRO, pero en el 2014 SODIMAC adquirió
las acciones de maestro, siendo si, un competidor interno, pero no
perjudicando al grupo holding Falabella.
Hasta el momento, su competidor principal es PROMART, que pertenece al

grupo INTERBANK, tiene la misma línea de servicio, y prácticamente los
mismos proveedores y clientes (hasta un 20% de trabajadores con experiencia
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Proyecto final
de SODIMAC), pero al ser una empresa nueva, aun los clientes tienden a
preferir a SODIMAC por la calidad y diversidad de productos a escoger. Otro de
sus competidores es CASINELLI, pero este está enfocado al mejoramiento
para el hogar con materiales de acabado mientras que SODIMAC vende
materiales de construcción y mejoramiento para el hogar.
Siendo muy pocos los competidores, SODIMAC, no tiene problemas en cuanto

a competencia, ya que, los clientes son muchos y pueden optar por consumir
donde les convenga. En cuanto a la regularización de precios, estos tienen
precios similares, ya que bajarlos más, no haría que su venta sea rentable, una
de las formas de llamar a más clientes, pueden ser las promociones de
seleccionados productos. Por ejemplo, la creación de Propacks y Homepacks:
esto permite comprar paquetes de productos en vez de unidades. Así,
comprando por volumen, ahorras porque pagas un precio unitario menor.
http://www.elcriterio.com/revista/ajoica/contenidos_2/jimenez_palmero.pdf
http://www.comexperu.org.pe/
http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/6894/ECMbalojm.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
http://repositorio.lamolina.edu.pe/handle/UNALM/116/browse?
value=Sodimac&type=subject
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Proyecto final
3.1.5. Matriz del perfil competitivo (MPC)
Análisis de la Matriz MPC: Análisis de la Matriz MPC: En base al análisis realizado, se

ha podido demostrar que Sodimac tiene mayor competitividad con respecto a los
competidores del mercado.
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Proyecto final
Los valores de las calificaciones (puntuaciones) se refieren a fortalezas y debilidades de

la organización; las cuales fueron distribuidas de la siguiente manera:
Fortaleza mayor= 4
Fortaleza menor = 3
Debilidad menor = 2
Debilidad mayor = 1
De acuerdo a la Matriz de Perfil Competitivo (MPC); la empresa Sodimac presenta

eficiencia en las estrategias de los factores clave, a comparación de sus competidores
Maestro Home Center, Cassinelli y Promart. Siendo la participación de la marca en el
mercado, el factor con mayor diferencia.
Fuente: Pagina web Sodimac
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Proyecto final
3.2. Análisis interno (Identificación, descripción y análisis)

Este análisis es una evaluación en el sentido estratégico de los procesos que lleva el
producto para la empresa, a la vez, exige mejor competitividad para la marca en el
sector del mercado. Por ello, está enfocado a encontrar estrategias para poder capitalizar
fortalezas y neutralizar debilidades.
Infraestructura
Cuenta con 28 tiendas, Cada una de ellas está diseñada con lo mejor de la tecnología y
Actividades edificadas con el objetivo de que estén entre las más desarrolladas de América Latina.
de Soporte Recursos Humanos
Selección contratación capacitación, estructura organizacional por áreas.
Desarrollo Tecnológico MARGEN
Sistema ERP para el control de la distribución conjuntamente con los inventarios y
SAP Learning.
Adquisiciones
Relación con proveedores, alianzas estratégicas con Einhell, Holstein, Tekno Perú.
Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios

Recepción de la Negociar, comprar Venta retail, venta e Negociación con Despacho a
mercadería, mercadería, envió de commerce, venta proveedores locales domicilio, Post
almacenamiento, productos desde inbound, transporte e internacionales, venta,
control de centros de de productos Publicidad en seguimiento y
inventario, distribución hacia televisión y redes sop4orte al
devoluciones. tiendas sociales cliente,
reparaciones
ACTIVIDADES PRIMARIAS
3.2.1. Evaluación de factores internos (AMOFHIT)
El análisis interno AMOFHIT tiene como finalidad de identificar las fortalezas y

debilidades de la empresa Sodimac, cual será de ayuda que se pueda ver los resultados
del potencial de la empresa, desde los factores administrativos, marketing, operaciones,
finanzas, recursos humanos, sistemas de información y tecnología. A continuación, un
análisis de evaluación interna de las principales áreas funcionales de la empresa
Sodimac:
 ADMINITRACION Y GERENCIAB(A)
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Proyecto final
La empresa Sodimac cuenta en cada tienda con un gerente general de tienda, un

subgerente general (Administrativo), cuenta con 1 subgerentes comercial y subgerente
logístico. La áreas comerciales están agrupadas por células, estas con 5 células, y
cuentan con dos jefes por célula.
Además, cuenta con 5 áreas de jefatura, de los cuales 3 son como supervisores de
departamentos asociados a la venta, mientras el restantes son de jefatura área de
producción y el ultimo como jefe de Desarrollo de accidentes.
 MARKETING Y VENTAS (M)
Sodimac cuenta con 26 tiendas a nivel nacional cual permite cual le permite tener un
mayor alcance a los clientes el cual gozan de la comodidad y buena experiencia al
encontrar fácilmente lo que están buscando, además cuentan con tiendas a nivel
internacional.
 Campanas televisivas famosos

 capacitación a maestros obreros- tienen canal youtube
 Redes sociales (Instagram (sorteos) , face( publicidad de cyber days, e
imbatibles)
 Revistas con promociones aún son conservadores, ofertas, promociones, es
gratis uno se puede llevar a casa full color
 Existen campañas en cuento acumulación de puntos, con dni.
 Correo electrónico para promociones actuales con datos adquiridos del cliente.
 Precios son variables, si es estreno es alto el precio, si pasan tiempo puedes

encontrar a precios más cómodos.
 Precio: Financiamiento con tarjeta de CMR, ofertas especiales.

 Hay evaluación constante al cliente, encuestas (1 al 10) de atención al cliente
con el NPS , lo rentable es que tenga más de 8 ( ……servicio).
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Proyecto final
 OPERACIONES Y LOGISTICA (O) OK
La operación que maneja la empresa Sodimac se observa que la gestión realizada es

bajo las operaciones Logísticas, cual significa que compra y vende productos
negociados con distintos proveedores nacionales e internacionales. Gracias a ello es
posible las negociaciones con respecto a la mercadería con sus 28 tiendas (14 provincia
y 14 en Lima), con el fin de lograr economías de escala incluyendo infraestructura y las
ubicaciones estratégicas para las funciones correspondientes de operaciones y Logística.
Comparaciones de proveedores nacionales como TREBOL, VAINSA, SOLE, ( )

Internacionales, buscar proveedores (PORTER)
 FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)
Antes de la pandemia la empresa tenía como objetivo expandirse por el país, en distintas
regiones. Pero debido a la pandemia no se realizó, ahora algunas de las tiendas en las
regiones aún permanecen cerradas la atención presencial, más en la capital todas las
tiendas están atendiendo, cumpliendo los respectivos protocolos.
Metas de ventas mensual y anual.( tesis)
% de merma ( Fabie, info interno)
 RECURSOS HUMANOS (H)v OK
La empresa Sodimac, a pesar de la coyuntura en el cual nos encontramos, su gestión en

el mercado es de continua mejora en sus procesos de gestión, desarrollo humano,
23
Proyecto final
política de prevención y seguridad en el trabajo dentro de la organización, pues buscan

contar con la mejor atención al cliente.
 Plan de beneficio JUNTOS:

El día del cumpleaños del trabajador se le da un libre, aparte de tu día de
descanso, se escoge un día dentro del mes de cumpleaños.
 Reconocimiento el trabajador por área, reconocimiento bimensual, se le otorga

un libre y se le abona 150, cumpliendo ciertos requisitos. Su evaluación debe
ser mayor a 2.5, siendo que el máximo es 4.
 Por la coyuntura la empresa otorga descuento al obtener una bicicleta. Si la
bici cuesta 800, el trabajador paga 500, y lo fracciona en partes el pago.
 Proceso de selección de personal sistema crediticio, antecedentes policiales y

penales. En el proceso de selección para el personal son 3 fases.
 Capacitaciones obligatorias por mes, por intranet y pasar la evaluación.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (I) OK
Actualmente la empresa Sodimac cuenta con varios sistemas integrados para el manejo
de información y cada uno es diseñado para maximizar la productividad de análisis a
nivel corporativo, plataformas como el ADT que les permita supervisar sus tiendas a
nivel nacional y regional.
Info recibir de Fabie!
 TECNOLOGIA/ INVESTIGACION Y DESARROLLO (T) OK
Para Sodimac es importante estar en constante comunicación con sus clientes, utilizando
medios virtuales, sobre todo en la situación que nos encontramos a nivel mundial a
causa del virus Covid-19. Ya hace 4 años aproximadamente se implantó las ventas de
manera online, cual ha sido de mejora para la organización, en la actualidad la mayor
parte de las ventas es online. Muchos de los clientes, optan este servicio ya que es mejor
por cuidado de su salud.
Info recibir de Fabie!
24
Proyecto final
3.2.2. Matriz de evaluación de factores internos (MEFI)
MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS(MEFI)

Factores determinantes de Éxito PESO VALOR PONDERACIÓN
Nro
FORTALEZAS
1 Calidad de servicio al cliente 0.15 4 0.6
2 Financiamiento por la corporación Falabella 0.12 3 0.36
3 La descentralización de tiendas comerciales 0.2 4 0.8
4 Buen clima laboral 0.2 4 0.8
5 Política estricta con relación a la gestión del riesgo 0.1 2 0.2
6 Imagen empresarial responsable 0.1 4 0.4
Sub total 0.87 3.16

Nro
DEBILIDADES
No fomentan interés para contar con líneas de carrera con
1 0.02 3 0.06
respecto a los trabajadores
2 0.03 3 0.09
Falta de integración de la información técnica entre áreas
3 0.03 1 0.03
Estructuras inseguras
4 0.03 1 0.03
Publicidad engañosa
5
Falta de compromiso con despacho al cliente
6 0.02 3 0.06
Altos índices de denuncias éticas
Sub total 0.13
TOTAL 1 0.27
25
Proyecto final
Fuente: Propia
 NOTA: QUITAR DEL CUARDRO CUENTA CON NUMERO DE PROVEEDORES, LO CUAL

VA AL CUADRO DE MEFE.
 COLOCAR 12 FACTORES MEFI
FORTALEZAS
1. Calidad de servicio de atención al cliente.

2. Financiamiento por la corporación Falabella (Forma parte como soporte económico)
3. La descentralización de tiendas comerciales (porque todos los puntos de tiendas se
manejan igual). Empresa descentralizada (Posee gran cantidad de tiendas por el
Perú.
4. Buen clima laboral.
5. Política estricta con relación de gestión de riesgo (Seguridad de la información,
auditoria, ética, riesgos y cumplimientos).
6. Imagen empresarial responsable (Programas sociales y ambientales).
DEDILIDADADES
1. No fomentan interés para contar con líneas de carrera con respecto a los
trabajadores.
2. Falta de integración de información técnica entre aéreas.
3. Estructuras inseguras (pallets, apilamientos, barrillas en mal estado).
4. Publicidad engañosa (Mejor precio, mejor atención, precios altos).
5. Falta de compromiso con el despacho al cliente. (Entregas tardías, demora de 1
semana).
6. Altos índices denuncias eticas (comportamientos inapropiados (lenguaje o trato de
inapropiado), conflicto de interés al parte del trabajador).
4: Etapa: Emparejamiento
26
Proyecto final
4.1. Matriz de factores FODA
Fuente: Elaboración propia
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
FACTORES - Calidad de servicio al cliente - No fomentan interés para contar con

- Financiamiento por la corporación líneas de carrera con respecto a los
INTERNOS Falabella trabajadores
- La descentralización de tiendas - Falta de integración de la
comerciales información técnica entre áreas
- Buen clima laboral - Estructuras inseguras
- Política estricta con relación a la - Publicidad engañosa
FACTORES gestión del riesgo - Falta de compromiso con despacho
EXTERNOS - Imagen empresarial responsable al cliente
- Altos índices de denuncias éticas
OPORTUNIDADES (O)
- Facilidades legales
- Incremento de ventas de productos
de limpieza, cómputo, unidades
informáticas y artículos de hogar
- Incremento en las compras on-line
- Las redes sociales cada vez más
son la mejor alternativa al marketing
eficiente
- Desarrollo del personal por medio
de capacitaciones
- Empresa Retail muy reconocida en
el país y Latinoamérica
AMENAZAS (A)
- Inestabilidad política
- Variación negativa en el índice de
producción nacional
- Precios más competitivos de
plataformas virtuales.
- La informalidad
- El robo cibernético va en aumento
- Aumento de la competencia, directa
o indirecta
Conclusiones
 Se observa que la participación de mercado con la que cuenta actualmente

Sodimac es a nivel nacional, alcanzando distintas partes del país, es
descentralizado; por ello, los clientes pueden realizar sus proyectos desde
distintas partes del país, contando con la garantía y respaldo de la empresa.
27
Proyecto final
 Debido a que la empresa cuenta con años de experiencia y abarca una buena
parte del mercado; presenta un poder de negociación elevado con los
proveedores.
 La empresa Sodimac cuanta con algunos productos de marca propia lo cual le

permite reducir los costos y poder ofrecerlos a un precio más cómodo al
mercado incrementando así su índice de ventas y contribución empresarial.
 Gracias a las alianzas estratégicas con las que cuenta Sodimac en distintas partes
del mundo; esta puede introducir productos más sofisticados y con mayor
funcionabilidad en el mercado brindando más variedad de opciones y tendencias
al cliente.
BIBLIOGRAFIA
o Sodimac (s.f.). Sodimac Corporativo. Obtenido de:
https://www.sodimac.com.pe/sodimac-pe/content/a50057/Informacion-de-
nuestra-empresa#:~:text=Nuestra%20Visi%C3%B3n,trabajadores%20y
%20proveedores%20en%20Am%C3%A9rica
o Sodimac (2012). Reporte de Sostenibilidad 2012. Obtenido de:
Reporte_Sosteniblidad_Sodimac_2012_Completo.pdf
o Sodimac (2015). Crecimiento Responsable. Obtenido de:
crecimiento_responsable.pdf
o Sodimac (2016). Reporte de Sostenibilidad. Obtenido de: rs-sodimac-2016.pdf
o Sodimac (2018). ÉticAcción: Construyendo bases sólidas. Obtenido de:
https://www.sodimac.com.pe/static/footer/SoPE/codigo-etica-sodimac2018.PDF
o Cortina, A. (1986). Ética mínima: introducción a la filosofía práctica. Madrid:
tecnos.
o D`Alessio, F. (2008). El proceso estratégico: Un enfoque de gerencia. (1ra. ed.).
Estado de México, México: Pearson educación de México S.A de
C.V.Recuperado de
http://es.slideshare.net/dgutierrezsaldana/elprocesoestrategicod-alessio
o REPORTE DE SOSTENIBILIDAD SODIMAC PERÚ 2018. Natalia Silva Jefa
de Clima y Sostenibilidad Recursos Humanos E: nsilvame@sodimac.com.pe
o http://www.arquitectos-peru.com/construccion_drywall.htm
o http://gestion.pe/impresa/promart-proyecta-abrir-seis-tiendas-mas-pais-este-ano-
2085588
o http://www.cassinelli.com/
o http://gestion.pe/empresas/cassinelli-abrira-cuatro-tiendas-lima-y-alista-su-
arribochiclayo-2076704
o http://www.promartsa.com/nosotros.htm
o http://www.maestro.com.pe/
o http://elcomercio.pe/economia/negocios/ventas-maestro-peru-crecieron-185-
durante2013-noticia-1705791
o http://es.wikipedia.org/wiki/Adobe
o http://dearkitectura.blogspot.com/2011/02/bloques-de-vidrio-en-la-
construccion.html
28
Proyecto final
o http://www.casas-de-madera.com/
o http://www.gcc.com/opencms/export/sites/default/portal/general_gallery/Fichas_
Productos_ espanol/FICHA_TEC-_BloqueConcretoEstructural.pdf
o http://timberfloors.com.mx/index_archivos/Page336.htm
PENDIENTE A REALIZAR
 Cuadro AMEFHI: factores internos JHOVANA
 Cuadro MEFE: con factores externos (12), guiarse Pestel, Porter: JOSUE
 Cuadro MEFI: con factores internos hacer cuadrito JOSUE
 Redacción y hacer 2 cuadros de FCE(preparar, guiarse del word): factores
internos y externos ALEXIS
 Cuadro AVC: Factores internos, se extrae de AMOFHI ALEXIS
 Mejorar PORTER 5 FUERZAS, bien redactadas con referencia bibliografía
MARIA.
 Mejorar FODA tiene que guiarse factores externos e internos ósea de MEFE Y
MEFI. ANGIE
 Hacer organigrama nuevo actualizado y pasar otras infos (Sistemas de
información, tecnologías, finanza contabilidad merma) a Jhova. FABIOLA.
NOTA:
 Toda información que se obtenga con su referencia
biográfica en APA.
 Próxima reunión: SABADO 01, coordinar hora.
 Tener listo pronto todo.
29

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“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

En el presente trabajo se va a analizar a la empresa Sodimac, empresa dedicada al

1.- Aspectos generales

 Razón social: Tiendas del mejoramiento del hogar S.A.

1.1. Perfil Institucional

Es un empresa líder en el mercado líder en el mejoramiento del hogar. Desarrolla y dan

Temas estratégicos de sostenibilidad:

trabajadores, el respeto a la dignidad de las personas, la diversidad y fomentar un sano

 Compromiso con la comunidad:

Fuente: Sodimac (s.f)

Organigrama del área: ( Hacer un organigrama actual, propio )

Fuente: Sodimac (s.f)

2.- Análisis situacional

Objetivo a largo plazo

programas comunitarios que colaboren

2.5. Código de ética

3.1. Análisis externo

3.1.2 Evaluación externa PESTEL (Identificación, descripción y análisis)

a. Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P)

 Según (INEI,2021) la producción nacional, de acuerdo el informe nacional que

c. Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

d. Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

consecuencia, se está pasando a reinventar los sistemas logísticos y su área de atención

e. Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

 Por la pandemia, nuestra realidad ambiental ha sido puesta a un lado. Nuestro

3.1.3. Matriz devaluación de factores externos (MEFE)

MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS(MEFE)

2 Incremento de ventas de productos de limpieza, 0.12 3 0.36

3 Incremento en las compras on-line 0.2 4 0.8

Empresa Retail muy reconocida en el país y

Sub total 0.84 3.02

3.1.4. Modelo de las 5 fuerzas de Porter (Análisis completo)

El modelo de las 5 fuerzas de Porter nos permitirá realizar un análisis competitivo y

Poder De Negociación De Los Compradores O Clientes

SODIMAC es destinado a satisfacer

 Ya que está destinado a

Poder De Negociación De Los Proveedores O Vendedores

SODIMAC una empresa muy importante en nuestra sociedad, si bien tienen

de proveedores, desde pequeños distribuidores, hasta grandes empresas que

Amenaza De Nuevos Competidores Entrantes (Nuevos

SODIMAC en el Perú, es una

Amenaza De Productos Sustitutos (Servicios Sustitutos)

El cliente cuenta con varias opciones para

 Debido a que existen diferentes

Rivalidad Entre Los Competidores (Competidores Existentes)

La presencia de SODIMAC en el Perú, es bastante fuerte, siendo una de las

Hasta el momento, su competidor principal es PROMART, que pertenece al

Siendo muy pocos los competidores, SODIMAC, no tiene problemas en cuanto

3.1.5. Matriz del perfil competitivo (MPC)

Análisis de la Matriz MPC: Análisis de la Matriz MPC: En base al análisis realizado, se

Los valores de las calificaciones (puntuaciones) se refieren a fortalezas y debilidades de

De acuerdo a la Matriz de Perfil Competitivo (MPC); la empresa Sodimac presenta

Fuente: Pagina web Sodimac

3.2. Análisis interno (Identificación, descripción y análisis)

Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios

3.2.1. Evaluación de factores internos (AMOFHIT)

El análisis interno AMOFHIT tiene como finalidad de identificar las fortalezas y

La empresa Sodimac cuenta en cada tienda con un gerente general de tienda, un

 MARKETING Y VENTAS (M)

 Campanas televisivas famosos

 Precios son variables, si es estreno es alto el precio, si pasan tiempo puedes

 Precio: Financiamiento con tarjeta de CMR, ofertas especiales.

 OPERACIONES Y LOGISTICA (O) OK