Caso 1

STARBUCKS

1. Definir ¿en qué aspectos el consumidor es coproductor?

R. Cuando los clientes realizan sus compras por el autoservice, o también cuando hacen uso
de la tarjeta inteligente de prepago.
2. Desarrollar los productos de la empresa
R. Starbucks es una empresa dedicada a la venta de café en diferentes presentaciones como
por ejemplo las que sirven dentro sus sucursales, entre ellos están los frappes, bebidas, café
helado, tés, chocolate y sus acompañantes como postres, sándwiches, etc. Pero también
dentro su cartera de productos esta los frapuccinos embotellados que son distribuidos por
Pepsi.
3. Determinar la preocupación real de la gerencia
R. La preocupación principal de la gerencia es que no saben si están enfocando la atención
en las cosas correctas, como ser si están comunicando de forma correcta el valor a los
clientes.