MENTORING

GOALS & TIPS

Marisa Piñeiro
 Sobre mi: de donde vengo

Directora RRHH
Medios Públicos
CEO
Socia Asesora VP HR CHR COO Chello Media
Estudio Pramer Pramer Liberty Media Chello Media

1995 1997 1999 2003 2007 2012 2016

2020
50
1969 1995 2000 2001 2005 2006 2007 2009 2010 2011 Años!

Nacimiento Postgrado Master Perfeccionamiento Pérdida PERH PDD

Leg. Laboral Dirección RRHH Inglés. USA

Egresada Felicidad Postgado

Contadora y Administración Fui Mamá Management
de Empresas

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Algunas imagenes y relatos de la actualidad

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 Frases inspiradoras

r
“Nadie puede hacerte sentir
“No deseo que las inferior sin tu consentimiento”
mujeres tengan – ELEANORE ROOSEVELT

poder sobre los

hombres sino
sobre si mismas” “Si dejas salir tus miedos tendrás
– MARY WOLLSTONECRAFT
mas espacio para vivir tus sueños”
– MARILYN MONROE

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Mi inspiración

Mentorias
Mentorias Vital Voices
Mentorias Corporativas
Mentorias Internacionales

Implemento un programa de mentores interno

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Mentoring

“Un mentor es alguien que ve

más talento y habilidad en ti
de lo que tú ves en ti mismo
luego ayuda a sacarlo de ti.”
Bob Proctor

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Mentoring
En qué contribuye el mentoring en las PERSONAS

Posibilita un mayor conocimiento de sí mismos

y de la proyección laboral.

Desarrolla diferentes competencias

necesarias para ocupar posiciones de liderazgo.

Estimula el fortalecimiento de la confianza.

Brinda la posibilidad de ampliar el pensamiento de la organización

junto al de uno mismo.

Facilita la capacidad de ejercer un liderazgo positivo

y una mejor lectura del contexto.

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Mentoring
En qué contribuye el mentoring en las ORGANIZCIONES

Favorece al desarrollo del talento especialmente del alto potencial.

Potencia en los participantes el rol de agentes de cambio.

Desarrolla líderes para futuros cuadros de reemplazo.

Incrementa la motivación, compromiso, entusiasmo, optimismo

y la confianza.

Mejora el desempeño, aumenta el rendimiento y los resultados.

Fomenta la cultura de la cooperación y colaboración.

Mejora el clima organizacional.

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¿Qué es un mentor?
Yo lo defino como…

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Perfil del mentor
Persona que asesora, ayuda, guía, con capacidades de
comunicación, transferencia de conocimientos, capacidad de
visión global, pueda brindar feedback, inspire, motive.

Cuenta con experiencia profesional de campo,

prestigio en su carrera.

Ha asumido diferentes desafíos y funciones,

con logros probados.

Disfruta y desea compartir su experiencia profesional.

Mantiene las ganas de aprender y mejorar constantemente.

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Roles básicos del mentor

a.

Aconsejar Asesorar

Entrenar Tutorear

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Habilidades necesarias para un mentor

Empatía
Escucha activa
Indagar
Confianza
Inspirar
Desarrollar
Brindar feedback
Coherencia
Confidencialidad

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Recomendaciones en relación a escucha activa
ESCUCHAR = PERCIBIR + CONSTRUIR UNA INTERPRETACIÓN
Escuchamos de acuerdo a cómo somos.
Escuchamos desde nuestra historia personal y social.
Todos escuchamos distinto.

Escuchar con la posibilidad de una doble apertura

Potencial

o Apertura a la Comprensión del Otro

Fácil… tenemos en común
Muy complejo… en lo DISTINTO de mí

o Apertura a la Propia Transformación

Escucho desde… “una posición tomada”
Escucho desde… “una posición abierta”

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Recomendaciones en relación a escucha activa
Condiciones para desarrollar esta habilidad:
Sentir al otro valioso y tener un deseo profundo de conocerlo y
entenderlo.

Herramientas para escuchar al otro:

• Total Atención
• No interrumpir
• Contacto visual
• Confidencialidad
• Verificar escucha
• Escuchar inquietudes
• Respetar sus silencios
• Escuchar más allá de lo que me dice…

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Recomendaciones en relación a actos lingüísticos
• Basarnos en afirmaciones.

• Entender a las declaraciones como tal,

que implica el no, el si, el gracias, el no se.

• Identificar y tratar a los juicios como tal.

• Indagar, no cuestionar, mostrar real interés.

• Buscar conocer el otro punto de vista.

• Proponer, siendo breves, hablando en primera persona,

explicitando nuestro interes.

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Recomendaciones en relación a conversaciones
Un Mentor… es hoy un líder que trabaja como agente conversacional

Co-creando, y diseñando el espacio conversacional que su Mentee

requiere para:

• Lograr sus metas.

• Abrir posibilidades y ampliar miradas.
• Potenciar su crecimiento personal y profesional.
• Generar oportunidades y allanar el camino.
• Disolver el miedo y generar confianza.

Una gestión al servicio de las posibilidades disolviendo

obstáculos, generando aprendizajes, promoviendo
alternativas y soluciones.

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Recomendaciones en relación a conversaciones
Mapa conversacional

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Recomendaciones en relación a pedidos y compromisos

En una conversación encontramos un intercambio de pedidos y compromisos

Es importante lograr una mutua comprensión

de quien se compromete a hacer que cosa y para cuando

• ¿Que tarea me comprometo a hacer y para cuando?

• ¿Quedó un tema importante para mí sin tratar?
• ¿Cual es mi reflexión final sobre la reunión?

3 vías llevan al compromiso: Promesa, Oferta o Pedido

Cuando alguien hace una promesa, se compromete unilateralmente
a ejecutar alguna acción en el futuro.

Las ofertas y pedidos requieren de la aceptación del otro

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Recomendaciones en relación a pedidos y compromisos

Problemas

• Hay quienes no piden o no ofrecen, esperan que los demás descubran lo que necesitan.
• Hay quienes creen hacer peticiones u ofertas que no son escuchadas como tales.
• Quienes no saben aceptar ofertas o rehusar pedidos Se comprometen antes de verificar
que están en condiciones de cumplir.
• Cuando lo que el orador entiende que se prometió, resulta ser diferente de lo que
entendió el oyente.
• No especificar con claridad el tiempo en que debe cumplirse.
• Quien recibe el pedido no tiene competencias para ejecutarlo efectivamente.
• Promesas Oscuras: Reducir el riesgo ejecutivo, aumentando el riesgo
interpretativo. “Voy a tratar de …”, “Voy a ver que se puede hacer“

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Recomendaciones en relación a feedback & feedforward

Feedback es la retroalimentación, como un proceso de compartir observaciones,

preocupaciones y sugerencias con otra persona con la intención de mejorar su performance.

• Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad.

• Crear contexto: Traer a la conversación las inquietudes compartidas.
• No personalizar ni etiquetar al otro: No invalidarlo. La capacidad de
escuchar es inversamente
• No generalizar ni exagerar. Dominio: “En todo”. Tiempo: “Siempre”. proporcional a la
• Fundamentar los juicios remitiéndolos a acciones. necesidad de tener razón

• Cuando corresponda, remitir los resultados de esas acciones a nuestras acciones

• frente a ellas: “Cuando tú haces “x”, a mí me sucede...”.
• Indagar permanentemente el punto de vista del otro: Escucharlo.
• Pedir cambios concretos en las acciones del otro. S.C.I.
• Estar dispuestos a ofrecer cambios en nuestras propias acciones
• Estar dispuestos a desprendernos de nuestros juicios iniciales.

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Recomendaciones en relación a feedback & feedforward
Herramienta que podríamos llamar pro-alimentación, ya que remite a las observaciones que hacemos
de los hechos y resultados de las gestiones pero con una mirada que apunta al futuro, hacia la mejora,
potenciando los puntos fuertes actuales del individuo o aquellos que se deseen cultivar.

• Podemos cambiar el futuro y no podemos cambiar el pasado.

• El feedback negativo casi siempre se vuelve un ejercicio de “déjame probarte que estás
equivocado.
• La gente no toma el feedforward tan personalmente como el feedback.
• El feedback puede reforzar el estereotipo personal y los sentimientos negativos.
• El feedforward tiende a ser más rápido y eficiente y efectivo que el feedback.
• La gente tiende a escuchar con más atención el feedforward que el feedback.

¿Como realizar feedforward ?

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Escoger una conducta Seleccionar un compañero Solicitar feedforward pidiendo dos Escuchar atentamente Agradecer al otro
que desearían y describir esta conducta. sugerencias que en el futuro puedan las sugerencias y participante por
reforzar o cultivar. Ej.: “Quiero ser un mejor ayudarles a lograr un cambio tomar nota de ellas. sus sugerencias.
oyente.” positivo en su comportamiento.

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Recomendaciones en relación a PNL

PROGRAMACIÓN
¿CÓMO ORGANIZAMOS
La habilidad de organizar nuestra comunicación y nuestro sistema
nuestras ideas ?
neurológico para alcanzar metas y objetivos específicos deseados.

NEURO
¿CÓMO PROCESAMOS El sistema nervioso a través del cual la experiencia es recibida y
la informacion? procesada con el uso de los 5 sentidos.

LINGÜÍSTICA
¿CÓMO TRANSMITIMOS Los sistemas de lenguaje y la comunicación no verbal por el cual
nuestras ideas? las representaciones neuronales son codificadas, organizadas y
les es dado un significado.

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Recomendaciones en relación a PNL
La PNL es una ciencia que estudia como los seres humanos filtramos lo que captan nuestros sentidos,
como lo describimos a través de nuestro lenguaje, y cómo actuamos a partir de nuestras
interpretaciones.

La PNL es Arte, porque cada uno lo ejerce con su impronta única y personal

La PNL permite

• Crear mejores relaciones con los demás.

• Descifrar y usar el lenguaje corporal.
• Acelerar procesos de aprendizaje.
• Tener mayor manejo de nuestro dominio emocional.
• COMUNICARNOS MEJOR Y ACTUAR DE MANERA MAS EFECTIVA.

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Claves para un mentoring exitoso
1. Explicar al mentee las bases de la relación.
2. Aclarar al comienzo expectativas del proceso.
3. Hacer pensar al mentee sobre su propósito y su visión.
4. Definir su desarrollo a largo plazo.
5. Ayudar al mentee a definir lo que sería un “éxito”.
6. Identificar las barreras que se presentan a mediano y largo plazo.
7. Establecer los desafíos a superar.
8. Colaborar a que el mentee defina que le gustaría recibir del mentoring.
9. De que manera podría ayudar el mentor en el alcance de sus objetivos.
10. Como se va a evaluar el proceso de mentoring.

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Do´s & Don’ts

+ Ayudar al mentee a tomar la iniciativa.

+ Estar abierto a las ideas del mentee y discutir topics.
+ Respetar el tiempo del mentee tanto como el tuyo.
+ Consultar siempre si es posible hacer una sugerencia o critica.
+ Aclarar al mentee que no se espera que siga todas sus sugerencias.
+ Expresar aprecio y gratitud por lo recibido.
+ Mantener la relación en modo profesional.
+ Resolver los conflictos de la mejor manera.
+ Pedir asistencia a un tercero siempre que lo consideres.
+ Conservar una actitud positiva y realizar comentarios con animosidad neutral.
+ De estar en desacuerdo con conductas o valores, expréselo a su mentee.

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Do´s & Don’ts

- Esperar que el mentee sugiera y realice todas las actividades.

- Suponga siempre que su agenda tiene amplia prioridad.
- Esperar que tu mentee se convierta en tu clon.
- Dar siempre un consejo o una critica de manera automatica.
- Asumir que siempre al mentee seguirá tus sugerencias.
- Hablar mal de tu mentee a sus espaldas.
- Desarrollar de inmediato una relación de amistad.
- Asumir que tu mentee no necesita refuerzos, además de ti.
- Continuar un proceso de manera eterna.
- Terminar la relación en malos términos.

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La realidad y sus fases…

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Mi inspiración

Libro
Objetivo: ayudar a mas mujeres,
brindando herramientas.

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Mi inspiración

Programa de TV
Objetivo: ayudar a mas mujeres,
inspirando a través de la visibilidad de
historias de otras mujeres.

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¡Muchas gracias!
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Marisa Piñeiro