SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA - SENA CIP

PROGRAMA: GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD

LABORAL
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE FICHA 2339258
INSTRUCTOR: ANIBAL JOSE CASTRO HERNANDEZ
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NUMERO 2. Actividades de contextualización e identificación de
conocimientos necesarios para el aprendizaje

El aprendiz debe Realizar la visita a una empresa y Describa un producto o servicio que cumpla
con las características de calidad que usted considere importante y esenciales, identifique los
posibles problemas que pueden surgir en la producción de este producto o prestación de este
servicio.

Para lo anterior el Aprendiz revisara las actividades que se desarrollan en esta actividad de servicio
de lavado de auto de la empresa LAVADO DE AUTOS EMPRENDER.

Nombre del Aprendiz: : Yandri Yargley Sierra Salazar fecha: 11/08/2021

Lizeth Melissa Pájaro Lastra
María Victoria López Valenzuela
Blascina Isabel Barboza Gomez

a) Características del producto o servicio observado

- Físicas: mecánicas, químicas y eléctricas. Las maquinas que utilizan para el lavado de los
vehículos

- Sensoriales:

 Tacto: al tocar alguna superficie, esta puede estar caliente y provocar quemaduras.
 Vista: porque puede caer alguna sustancia en los ojos que afecte la visión.
 Oído: ya que hay maquinas muy ruidosas y pueden afectar la audición.
  Olfato: los olores de los químicos que usan, como el jabón.

- De comportamiento: cortesía, de qué manera se trata al cliente.

- Tiempo: puntualidad, que tanto se demora lavar el auto.

- Ergonómicas: implementos de seguridad, como: lentes, guantes, botas.

PROBLEMAS POSIBLES:

-Se vaya el fluido eléctrico

-Se dañe la hidro-lavadora

-El mal uso de los elementos de seguridad: podrían causar accidentes.

- Drenaje o desaguadero: Los colorantes y los productos tóxicos que tiene el jabón llegan a los ríos
y provocan daños en muchos animales acuáticos.

b). Determine qué desearía saber para que como empresario o consumidor final pueda ofrecer o
adquirir un producto o servicio de calidad y cuidado del medio ambiente.

R/ Para obtener un buen producto de calidad y medio ambiente:

se debe tener una buena atención al cliente ofreciendo los mejores productos con mayor calidad.
Limpieza:
Se debe tener una buena limpieza en ambos términos tanto en el espacio, como en el auto para
que así el cliente quede satisfecho.

Productos de lavados:
buscar productos de lavado que contengan menos sustancias tóxicas para que así se disminuya la
contaminación al medio ambiente.

Rapidez:
Una limpieza que dure un corto tiempo, para que así el cliente se sienta a gusto.

c). Realice una reflexión de su propio aprendizaje, cuál sería la aplicación que usted le daría a
estos nuevos conocimientos desarrollados a su entorno personal y laboral, deacuerdo a lo
aprendido en la actividad realizada.

R/ Con base a el aprendizaje que me dejó esta actividad, es importante saber elegir bien los
productos, y utilizarlos de una manera adecuada, para así proteger el bienestar de los trabajadores
y los clientes.

POSTERIORMENTE SUBA ESTA ACTIVIDAD A LA LATAFORMA TERRITORIO.

Atentamente
ANIBAL JOSE CASTRO HERNANDEZ
Instructor