Código: PAN-P-OP-01

Grupo Tical Holding

Versión: 001
Fecha de Emisión: 05 nov. 2020
Aprobado por:
Fecha Efectiva: 06 nov. 2020
Gerente de Operaciones
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Inspección en la Recepción, Manejo de Mercancías Peligrosas y de Alto Valor.

1. Objetivo:

Establecer los pasos para recibir e inspeccionar cargas y proporcionar el protocolo

de seguridad para el manejo de cargas consideradas como peligrosas o de alto
valor.

2. Alcance:

Este procedimiento se aplica cuando se recibe una carga que se considera

peligrosa o de alto valor, la cual ingresa al almacén fiscal y/o almacén general de
depósito.

3. Documentos relacionados:

 Producto No Conforme “CORP-P-CAL-02”.

 Preparación de Control de documentos y registros del SGI “CORP-P-CAL-01”.
 Ingresos y Salidas Almacén Fiscal “CORP-P-AF-01”.
 Bitácora de Control de Llaves “PAN-F-AF-05”

4. Responsables:

 Auxiliar de bodega/Chequeador: Encargado de recibir e inspeccionar la

carga.
 Coordinador de Bodega: Encargado de velar el cumplimiento de los pasos
a recibir.
 Operador de Montacargas: Encargado de hacer las movilizaciones de
carga y realizar las ubicaciones.
 Ejecutivo de Servicio al cliente: Encargado de recibir las boletas de PNC
por parte de almacenes, los manifiestos originales, solicitar packing list a los
clientes, coordinar custodio.
 Coordinador de Seguridad: Encargado de intervenir en caso de algún
problema con la carga.
 Coordinador de Salud Ocupacional: Encargado de intervenir en
situaciones peligrosas o de riesgo.

5. Definiciones:

 Jaula de alto valor: Jaula de seguridad donde se almacena productos

específicos.

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 PNC: Producto No Conforme.

 PP: Panamá Pacifico, bodega 9095, Local 1 y 2.

 Sucursales: Otras bodegas o sucursales de TICAL.

6. Procedimiento:

6.1. Si la mercancía recibida es catalogada como peligrosa, el Chequeador o Auxiliar de

Bodega, debe revisar que en el Manifiesto y/o redestino “Documento Externo”, se
indique en la casilla de observaciones si viene alguna especificación sobre la
mercancía.

6.2. Si la carga necesita algún trato especial, como temperatura controlada, el

Chequeador o Auxiliar de bodega, debe verificar en los documentos de ingreso o
en la ficha de datos de seguridad (FDS o MSDS), si existe la etiqueta o información
de los grados de temperatura requeridos. En caso de no encontrarse, deberá
comunicar al Coordinador o Auxiliar de Bodega, para solicitar la información por
escrito al cliente, según el procedimiento Ingresos y Salidas Almacén Fiscal “CORP-
P-AF-01”.

Nota 1: La manipulación, el almacenamiento y las áreas designadas para las

mercancías peligrosas, está bajo las normas operativas del Reglamento sobre
mercancías peligrosas del Reglamento Técnico DGNTI COPANIT 43-2001,
“Documento Externo”.

Nota 2: Los colaboradores que participan directamente en la manipulación de

mercancías peligrosas, deben tener aprobado el curso de Mercancías Peligrosas
impartido por Salud Ocupacional y/o químico, el cual garantiza que son aptos
para trabajar con cargas peligrosas.

Nota 3: Tabla de segregación para mercancías peligrosas (anexo 2) se

encuentran en las áreas establecidas para dicho fin.

6.3. Las ubicaciones (áreas) para mercancías peligrosas son:

 En Bodega 03 en PP: el área de mercancía peligrosa.

 En PPC: en la jaula de alto valor identificado como: “Mercancías Peligrosas”.

6.4. Las mercancías peligrosas se clasifican en 9 clases según agencias internacionales,

estas clases son:

Clase (Tipo) Numero Color general por familia Símbolo

Explosivos 1 Anaranjado

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Gases 2 Verde

Líquidos inflamables 3 Rojo

Fondo blanco con barras

Solidos inflamables 4
rojas verticales.

Comburentes y peróxidos orgánicos 5 Amarillo

Sustancias toxicas e infecciosas

6 Blanco
(veneno)

Parte inferior blanca y parte

Materiales radiactivos 7
superior amarilla

Parte inferior negro y parte

Materiales corrosivos (ácidos) 8
superior blanca

Parte inferior blanca, parte

Mercaderías peligrosas varias
9 superior con barras negras
(misceláneos)
verticales

Nota 4: Toda carga que ingrese a bodegas fiscales y deposito general con
clasificación número 9, no será considerada una mercancía peligrosa en Grupo
Tical debido al riesgo leve que representa.

Nota 5: En Panamá Pacifico o en otras sucursales la carga que ingrese en

clasificación número 9, será manipulada según las regulaciones internacionales
y políticas de la línea correspondiente.

6.5. El Chequeador y participantes de la descarga, deberán usar guantes y mascarilla

de protección para la manipulación de las siguientes clases de mercadería
peligrosas:

Clase (Tipo) Número

Gases 2
Líquidos inflamables 3
Comburente y peróxidos orgánicos 5
Sustancias toxicas e infecciosas (veneno) 6

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Materiales radiactivos 7
Materiales corrosivos (ácidos) 8

6.6. Con los Manifiestos de Carga “Documento Externo” en su poder, el Chequeador o

auxiliar de bodega procede a pesar, contar y chequear el estado físico de la
mercancía.

6.7. El Chequeador o auxiliar de bodega debe revisar y comparar contra el Manifiesto

de Carga o redestino “Documento Externo” los siguientes puntos: el consignatario,
numero de guía, remisión, número de tarimas, peso de la mercadería, números de
bultos.

6.8. El Chequeador o auxiliar de bodega, debe revisar cuidadosamente el empaque y

las etiquetas de los bultos y asegurarse de que la mercancía no presente daños o
inconsistencias como:
 Empaque roto o mojado.
 Sellos dañados.
 Tapas abiertas.
 Envases perforados.
 Cantidad de estiba.
 Mercancía quebrada.
 Derrames.
 Libre exposición del producto al ambiente.
 Mercancía peligrosa mal etiquetada o no reportada.

6.9. Si presenta alguna de estas inconsistencias, el Chequeador o auxiliar de bodega

debe comunicar al Coordinador de Bodega y al cliente de la carga correspondiente.
Luego procede con el llenado de la boleta de Producto No Conforme “CORP-F-CAL-
24", tal y como se establece en el procedimiento Producto No Conforme “CORP-P-
CAL-02”.

6.10. En caso de que la mercancía presente derrame o exposición del producto,

principalmente si se trata de mercancías peligrosas, por ruptura del empaque, el
Chequeador o auxiliar de bodega. debe aislar el producto y comunicar
inmediatamente al Coordinador de Bodega, al Coordinador de Seguridad y Salud
Ocupacional, quienes tomarán las medidas del caso según el Manual de Procesos
de Emergencias con Mercaderías Peligrosas “Documento Externo”.

6.11. Las siguientes mercancías son catalogadas por la Gerencia como mercancías de
“alto valor":

 Teléfonos celulares.
 Relojes.
 Joyería (real o fantasía, oro en polvo).
 Discos compactos.
 Armas.
 Correo diplomático.
 Perfumería.

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 Plástico de tarjetas de crédito.

 Toda mercancía que tenga un valor declarado de $1000.00 por kilo.
 Aquella que por condición de alguna autoridad deba trasladarse bajo custodia
a esta área.
6.12. Si la mercancía que ingresa es parte de los tipos catalogado anteriormente debe
ser ubicada en un área aislada y monitoreada. El Chequeador o Asistente de
Bodega deberá de informar al Coordinador de Bodega, para que indique donde
debe ser ubicada.

6.13. Si la mercancía no requiere de un trato especial, el Chequeador o auxiliar de

bodega le indica al Operador de Montacargas ubicar el producto en la zona de alto
valor.

6.14. El coordinador de almacenes debe asignar a una persona para transportar las
mercancías catalogadas como “Alto Valor”, según indicación del cliente.

6.15. El auxiliar de bodega asignado debe solicitar al coordinador de bodega, la llave de

la jaula de alto valor en la que corresponda colocar las mercancías dependiendo
de su categoría, antes de que se le haga entrega de la llave este debe anotar sus
datos en el formulario Bitácora de Control de Llaves “PAN-F-AF-05” para un
control efectivo de la misma.

6.16. El chequeador o auxiliar de bodega procede a la apertura de la jaula e inicia el

ingreso de la mercancía en el área correspondiente, una vez finalizado el proceso
este debe asegurarse de que la jaula quede totalmente cerrada y proceder a
entregar la llave al coordinador de bodega, el cual debe marcar la casilla del
formulario de “Si Devuelve”.

6.17. El chequeador o auxiliar de bodega debe realizar la entrega de la llave que retira
inmediatamente termina su uso, o en un plazo no mayor a 4 horas, de no
cumplirse este plazo el digitador encargado de custodiar la llave debe marcar la
casilla del formulario “No Devuelve” y realizar el reporte al Coordinador de
bodega.

6.18. Una vez la carga en la jaula, el Chequeador o auxiliar de bodega realiza el conteo y
comparación de los bultos contra la descripción detallada en la Declaración
Aduanera “Documento Externo”, con la que se respalda el ingreso fiscal o con el
“packing list” “Documento Externo”, siendo este el documento que respalda los
ingresos en almacén de depósito general.
6.19. El respaldo fotográfico se realiza en el momento que se observe la anomalía, antes
de realizar cualquier conteo o manipulación del producto. Las fotografías deben ser
tomadas primero de forma panorámica y seguidamente enfocando directamente la
anomalía encontrada.

6.20. Si la mercancía es catalogada como carga valiosa y presenta empaque roto o

abierto, el Chequeador o auxiliar de bodega realiza un inventario general del
mismo y anota el Manifiesto de Carga “Documento Externo”. Posteriormente,

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realiza el respaldo fotográfico de la situación y elaborara el reporte de PNC.

6.21. Si se presenta alguna inconsistencia en los datos comparados, el Chequeador o

auxiliar de bodega debe notificar al Coordinador de Bodega, y anotar las
observaciones pertinentes en el Manifiesto de Carga o redestino respectivo
“Documento Externo”.

6.22. El Chequeador o auxiliar de bodega en conjunto con el Operador de Montacargas,

ubican los bultos que presenten inconsistencias, asegurándolos y reparándolos con
cinta adhesiva según sea el caso. Dichos bultos deben colocarse en la parte
superior de la estiba, luego el Coordinador de Bodega debe fotografiar las
inconsistencias presentadas para el respectivo respaldo.

6.23. Si el Cliente determina y utiliza custodio para trasladar su producto a Grupo Tical,
el Cliente debe coordinar primero con el colaborador de Servicio al Cliente
encargado de su cuenta, para la contratación del servicio.

6.24. La custodia contratada acompaña la carga por el tiempo pactado, desde su lugar
de origen o de donde el Cliente lo desee, hasta el ANDEN de Grupo Tical.
Ingresada la carga en el almacén, termina la responsabilidad de la empresa de
seguridad contratada de la custodia, y pasa hacer responsabilidad de Grupo Tical
salvaguardar la carga.

6.25. El Chequeador o auxiliar de bodega genera la Etiqueta de Identificación

“Documento Digital”, y la colóquela en un lugar visible de la mercancía.

6.26. Una vez confeccionada y colocada la etiqueta, el Chequeador o auxiliar de bodega

comunica al Coordinador de Bodega que el proceso de chequeo ha terminado.

6.27. El Operador de Montacargas realiza la ubicación física de la mercadería.

7. Anexos

7.1. Anexo 1:

PROTOCOLO DE SEGURIDAD PARA CARGA SOSPECHOSA

NOTA 1: Defínase carga sospechosa, toda aquella carga que contenga elementos de los
cuales están sujetos a restricciones reglamentarias para el transporte aéreo. Estos se
dividen en tres categorías:

1. Carga que contenga drogas ilícitas

2. Carga que contenga armas de fuego
3. Carga que contenga elementos explosivos
4. Carga que contenga sustancias químicas restrictas

Carga que contiene drogas ilícitas:

Una vez que se detecta un bulto que al parecer contiene drogas, se debe de proceder de
la siguiente forma:

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 Se informa al Coordinador de bodega, jefe de almacén y al coordinador de

Seguridad.

 Se debe de llamar a la Policía Nacional y reportar el evento.

 La carga debe ser colocada en un lugar asignado para su custodia. Esta área se
cierra y se coloca un marchamo de seguridad.
 La compañía de Seguridad de contar con el servicio debe realizar las
anotaciones pertinentes en la bitácora, sino el coordinador de seguridad debe
llevar la bitácora o elaborar el informe del evento.
 Una vez que la Policía Nacional llega al almacén, proceden con la revisión en el
sitio se hacen responsables del paquete sospechoso y se debe proporcionar los
datos respectos al vehículo y chofer que trajo la mercancía.

Carga que contiene armas de fuego:

Una vez que se detecta un bulto que al parecer contiene un arma de fuego, se debe de
proceder de la siguiente forma:

 Se verifica primero si dicho bulto tiene los permisos adecuados para llevar esta
arma.
 Si el bulto cuenta con todos los permisos para poder llevar esta arma, entonces
se hará la anotación en Bitácora, con copia al Coordinador de seguridad y se
guarda copia de los permisos en los archivos del almacén.

 Si el bulto no tiene los permisos, se contacta al cliente y al coordinador de

seguridad.
 Se contacta a la Policía Nacional para que ellos se hagan presentes.

 El bulto sospechoso es resguardado en un área designada, hasta que las

autoridades indiquen como proceder. Esta área se cierra y se coloca un
marchamo de seguridad.

 Una vez que las autoridades se hagan presentes, ellos elaborarán un informe.

 En ninguna circunstancia, el paquete podrá ser retirado del almacén sin la

aprobación del coordinador de seguridad y de la policía nacional.

 El coordinador de seguridad realiza las anotaciones pertinentes en las bitácoras

para su resguardo.

Carga que contiene elementos explosivos:

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Detectado un bulto que se sospecha contiene elementos explosivos, se debe proceder de

la siguiente forma:

 Si se encuentra en el almacén:
 Los bultos que se encuentran cerca de la carga sospechosa deben ser
retirados.
 Se acordona el área alrededor del bulto, no permitiendo el acceso de
ningún funcionario.
 No se permite tomar fotografías.
 No se permite el uso de foco de luz blanca sobre el bulto.

 Se debe notificar de inmediato al Coordinador de bodega y al coordinador de la

Seguridad de Grupo TICAL.

 Una vez que las autoridades se hagan presentes, ellos deben de elaborar un
informe.

 El coordinador de seguridad debe anotar el incidente en las bitácoras

respectivas.

7.2. Anexo #2
Referencias para la Tabla de Segregación de Mercancía Peligrosas

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7.3. Anexo # 3

Tabla de segregación para almacenamiento de mercancías peligrosas

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