Universidad Abierta y a Distancia de México

Ingeniería en Logística y Transporte

Miguel Ángel Paniagua García

Quinto Semestre

Matricula: ES1822031450

Técnicas de Negociación

Docente: Claudia Inés Bautista Ángeles

Grupo: LT-LTDN-2101-B2-002

Unidad 1

Comunicación Efectiva

Evaluación de Aprendizaje. El Proceso de la

Comunicación
¿Dónde Están?
Imprenta Midgar

¿Qué esta pasando en el lugar?

Sucede que reciben una llama de una persona a la empresa para hacer una solicitud,
pero debido a la correcta comunicación entre ellos hubo mal entendidos a las cuales no
se hicieron las cosas a como se les solicito.

¿Existe algún problema?

Un malentendido por falta de comunicación efectiva, creyendo que es muy fácil
comunicarse y no hacer anotaciones como respaldo a la información comunicada, ya que
la responsabilidad de la comunicación efectiva entre el equipo de trabajo, tano del emisor
como el receptor al recibir órdenes.

¿Qué te ha ayudado a comprender lo que ocurre?

Que la falta de comunicación efectiva nos lleva al problema de no tener en tiempo y forma
las instrucciones dudas ya que al final se llegan a provocar discusiones entre ellos.

Dialogo Inventado
A.-Buenas tardes, Barret, ¿cómo esta?

b.- Que tal Cid, muy bien gracias en que te puedo ayudar.

A.- Necesito los volantes para la publicidad de mi inauguración del restaurante, pero le
hicimos un cambio de ultimo momento en el nombre, ya no será Hanna’s, ahora será
Strife.

b.-Déjame escribirlo que ahora se llamara “Strife”, perfecto no te preocupes, yo me

encargo de que se haga el cambio y se tenga lista para mañana.

A.- Te lo agradezco Barret.

b.- Que tengas buen día Cid.

A.- Buenas tardes, Barret, ¿Que lo trae por acá?

b.- Que tal Cloud, para comentarte que me llamo Cid para decirme de un cambio de
ultimo momento en los volantes de su restaurante en la cual ya no se llamará Hanna’s,
ahora será Strife. Me pidió que si los podemos tener listos mañana mismo.

A.- Claro que si jefe, en este momento se los hago saber para que se modifique.

b.- Te lo encargo Cloud.

A.-Vicente buenas tardes. Acabo de hablar con el jefe y me dice que, si de favor de un
cambio de último momento en los volantes de su restaurante en la cual ya no se llamará
Hanna’s, ahora será Strife y los quieren para mañana mismo más tardar.

b.- Claro que si Cloud, yo me comprometo a que queden listos en tiempo y forma.

A.- Tifa, me puedes comunicar con el jefe por favor.

b.- Que tal Vicente, el jefe se encuentra en una junta.

A.- Chale, tu de casualidad me podrías ayudar proporcionándome el nombre del cambio

del restaurant de Barret.

b.- déjame revisar entre mis documentos…. Si se llama Strife.

Narrador. - (Vicente intenta escribir el nombre con una pluma, pero no tiene tinta).

A.- ¿Me lo puedes repetir Tifa?

b.- Strife Vicente, no se te olvide.

A.- Gracias Tifa.

A.- Que tal Vicente, ¿ya esta listo lo que te pedí del señor Cid?

b.- Así es, cuando guste puede venir a verlos, quedaron super bien.

A.- En este momento bajo a verlos.

A.- Haber Vicente, enséñame lo que hiciste.

b.- Mire jefe, ¿qué tal le pareció?

A.- Vicente tenemos un problema con el folleto, no lo escribiste correctamente, ¿Cómo lo

solucionaremos si ya no tenemos tiempo para corregirlo y mandarlo a tiempo?

Término del Dialogo.

Características del lenguaje no verbal en el video hasta el min 4:43
Expresiones faciales: caras molestas de manera instintivas al saber que no era
correctamente escrito a como era.

Gestualidad: movimientos de las manos y/o cualquier extremidad siendo específicos a la

intención de dar mayor precisión a lo que decimos.

Proxémica: Agresividad o molestia debido al error en los folletos.

Técnicas y habilidades de interacción que se mostraron a partir del minuto
4:43

 Reafirmación a la información con respecto al nombre del cambio del

restaurante.
 Resaltaron puntos clave con el cambio de nombre de restaurante y cuando
debía de estar listo.
 Claro y preciso.
 Comunicación cara a cara con cada personal de trabajo para que quede
claro la solicitud del cambio de nombre del restaurante.

¿Qué cambios haría para hacer mas eficiente el proceso que se muestra en
el video?
Seria en mi opinión como buena alternativa para este tipo de solicitudes el usar el correo
electrónico para evitar ciertos errores que se mostraron respecto a lo pedido, aparte de
eso, por ejemplo, primero se hablaría con el personal y todos los datos se recabaran en
un correo para cualquier duda ya que como fue una solicitud urgente puede que el correo
no se lea a tiempo y no se haga a tiempo el cambio y tengan gastos por material impreso
erróneo.

Conclusión.

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor. Se logra
una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra persona, de
tal forma que esta se puede expresar libre y con sinceridad, si escuchamos atentamente y
observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo
entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.