Last2 U3 Ea MRG

1
Administración de sistemas de
transporte II
Evidencia de aprendizaje Diseño de
Procesos Administrativos
ALUMNO: MARTIN RAMIREZ
GONZALEZ
DOCENTE: Andrea Sarahi Barrios
Zamudio
INGENIERIA EN LOGISTICA Y
TRASPORTE
MATRICULA ES182202234
Martin Ramírez González

2
Introducción.
Los procesos en las empresas tienen como objetivo el de estandarizar la forma de
cómo se realizan las actividades de los diferentes departamentos, definir
responsabilidades y autoridad, así como los dueños de los mismos para que realicen
los cambios pertinentes al proceso.
El uso de herramientas de calidad para la mejora continua beneficia a las empresas
que las utilizan porque mejora la competitividad, la capacitación de personal es
continua, además de que al realizar el análisis de cualquier proceso nos permite
identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora para desarrollar un plan
sistemático de mejora de calidad aprovechando al máximo los recursos asignados.
Al identificar las debilidades y amenazas se pueden elaborar estrategias que
minimicen los riesgos.
Uno de los problemas que tiene el modo aéreo es el constante aumento en el costo
del combustible, lo cual hace que este servicio tenga un precio muy elevado tanto
para los pasajeros como el servicio de carga, si bien no podemos detener este factor
podemos tratar de que no afecte tanto con algunos procedimientos.

3
Objetivo.
El presente manual tiene como objetivo establecer políticas y procedimientos para el
cumplimiento del mantenimiento de la flotilla de aviones de la empresa, en el área de
almacenamiento del combustible y del avión en general.
Se deberá seguir el plan de mantenimiento para cumplir con las Normativas nacionales
y evitar un mayor consumo de combustible por factores físicos.
Obtener el mejor costo al comprar el combustible para la aerolínea.
Misión:
Brindar excelentes servicios de clase mundial basados en la eficiencia y la integridad
destacándonos en la industria de la aviación.
Visión:
Ser la aerolínea más eficiente y orientada a la excelencia basada en la seguridad y la
satisfacción del cliente.
Valores:
Seguridad, Efectividad, Agilidad, Respeto al medio ambiente, Innovación.
Política.
En AirMáx nos aseguramos de la calidad en los trabajos de mantenimiento efectuado
en sus aeronaves por el personal del taller, cuenta con departamentos dedicados a la
administración de diferentes programas los cuales están enfocados al cuidado de su
personal, instalaciones, y aeronaves/componentes de su propiedad.

4
Los programas son:
1. Programa de Aseguramiento de Calidad. Asegurándose de la calidad de las
actividades desarrolladas por el personal de Mexicana de Aviación.
2. Programa de Seguridad Ocupacional e Industrial.
3. Se asegura las condiciones de trabajo del personal de Mexicana de Aviación.
4. Programa de Administración Ambiental. Se asegura que las actividades de y
compra de combustible se realicen dentro de los estándares ambientales.

5
PROCEDIMIENTOS
“RECLUTAMIENTO Y CAPACITACION”

6
Número de Documento: Fecha Emisión:

PR-01 15 diciembre 2019
Página 1 de 4 AirMáx Revisión: 3

Título: Reclutamiento y Capacitación Área responsable: Recursos
Humanos
Propósito.
El presente procedimiento tiene como propósito de la contratación de personal de
acuerdo con el puesto solicitado y su capacitación para cumplir con las vacantes de la
empresa.
Alcance.
Este procedimiento es aplicable al departamento de Recursos Humanos y Capacitación
de AirMáx.
Referencias.
Procesos de contratación.
Responsabilidades.
Recursos Humanos: Contratación de personal, capacitación.
Definiciones
IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social
IFE: Instituto Federal Electoral

7


Humanos
POLITICA DE CONTRATACION
En AirMáx, se contrata sin importar religión, color, orientación sexual,
nacionalidad, estado civil, condición física

8


Humanos
Paso Responsable Actividad Documento

de Trabajo
Contratación de personal.
La búsqueda de nuevos elementos se
inicia por medio de páginas Web y
bolsa de trabajo de la ciudad.
Se reciben los currículos de los
aspirantes.
Se elige a los candidatos de acuerdo
al puesto ofertado.
Se les llama y se citan para
1 Supervisor de
entrevista Se solicitan referencias
Recursos Humanos
laborales Se realiza entrevista.
2 Si cumple con lo solicitado para el
puesto se contrata.
3 Se elabora expediente del nuevo Formato

empleado formato de check list: Acta RH001
de nacimiento, comprobante de
estudios, curricular, cartas
antecedentes no penales, propuesta
salarial, contrato.
Se entrega material de trabajo

Capacitación. Formato de
Se da inducción de la empresa, evaluación
políticas, de acuerdo con el perfil de RH-002.
puesto.
4 Capacitador Se da capacitación de acuerdo con el
puesto a desempeñar al final de la
capacitación Se realiza una evaluación
para conocer el porcentaje de

9
conocimiento adquirido.
5 Se envía al área de trabajo
Número de Fecha Emisión:

Documento:
15 diciembre 2019
PR-01 AirMáx
Página 4 de 5 Revisión: 3
Área responsable: Recursos
Título: Reclutamiento y Capacitación
Humanos
Diagrama de Flujo.

10

11


Humanos

12
PROCEDIMIENTO

13
“COMPRA DE COMBUSTIBLE”

14

PR-02 16 junio 2020
Título: Procedimiento de compra de combustible Área responsable: Compras
Propósito.
El presente procedimiento tiene como propósito de cotizar, analizar, comparar y realizar
la compra de combustible para los aviones de forma segura
Alcance.
El alcance del presente procedimiento es para las cotizaciones y compra de
combustible de AirMáx.
Referencias.
Lista de precios de combustible.
D.O.F. Tipo de cambio
Responsabilidades.
Compras: Realizar cotizaciones en todo el país.
Director General: Realizar y autorizar presupuesto y órdenes de compra.
Definiciones
Proveedor: cualquier sociedad, empresa o persona jurídica o física que venda, o trate
de vender, bienes o servicios a AirMáx, así como sus empleados, agentes y demás
representantes.

15

PR-02 16 junio 2020
POLITICA DE COMPRAS
La selección de proveedores se realiza de acuerdo con criterios de objetividad,
imparcialidad e igualdad de oportunidades, para evitar favoritismos o conflictos de
interés, basados en la ética y en la libre competencia (precios competitivos, valor
agregado y fortaleza financiera).
Se elegirá a los proveedores que ofrezcan las mejores condiciones de calidad, plazo y
precio, para garantizar el cumplimiento de los objetivos de AirMáx.
Se seleccionarán proveedores de primer nivel, responsables tanto a nivel técnico como
económico, que garanticen la entrega del producto contratado, con los estándares de
calidad exigidos por AirMáx. (ASV, 2019)

16

PR-02 16 junio 2020
de Trabajo
Búsqueda de proveedores
autorizados de combustible de turbina
para avión. Se identifican los
1 Compras requerimientos de compra.
Se solicitan diferentes
presupuestos y/o cotizaciones a
proveedores.
2 Director General Se lleva para aprobación del
presupuesto al director general.
3 Se elabora la orden de compra en Orden de
Compras base a cotización y cantidad que se compra
necesita. OC001

17
4 Negociación y creación de
contratos.
5 Mecanicos Recepción del combustible.

18

PR-02 16 junio 2020
Diagrama de Flujo.
Inicio
Buscar proveedores
de combustibles.
Identificar requisitos.
Solicitar presupuesto
1
Solicitar aprobación
de cotizaciones
2 recibidas
NO
Autorizada
3
SI
Orden de
Elaborar orden de compra
compra OC-001
4
5
Negociar contratos.
6
Recepción de
combustible en
7
almacén
Fin

19

PR-02 16 junio 2020

20
PROCEDIMIENTO
“MANTENIMIENTO DE AERONAVES
(REPARACIÓN, LIMPIEZAS Y
DESMONTAJE DE MOTORES).”

21
Página 1 de 5
AirMáx Revisión: 1
Título: Mantenimiento de aeronaves (Reparación, Área responsable: Mantenimiento

limpiezas y desmontaje de motores).
Propósito.
El presente procedimiento tiene como propósito de realizar, controlar y supervisar los
mantenimientos preventivos y correctivos a los aviones, en tiempo y forma.
Alcance.
El alcance del presente procedimiento es para el departamento de Mantenimiento de
AirMáx.
Referencias.
Guía técnica de mantenimiento.
Norma Oficial Mexicana NOM-002-SCT3-1994, Que regula los procedimientos de
seguridad para el suministro de combustible a las aeronaves.
Responsabilidades.
Mecánicos: Ejecución del plan de mantenimiento, control e inventario de refacciones.
Supervisor de Mantenimiento: Dar seguimiento a los mantenimientos realizados.
Definiciones
Bitácora: Formato en el cual se lleva el registro de las acciones realizadas durante el
proceso del mantenimiento preventivo y correctivo a bienes informáticos e
infraestructura tecnológica, así como el resultado y observaciones de este.

22

PR-03 07 septiembre 2020
Página 2 de 5


POLITICA DE MANTENIMIENTO
AirMáx elaborará el calendario de fechas para proporcionar el mantenimiento
preventivo y correctivo en la infraestructura de las aeronaves.
El mantenimiento preventivo se deberá realizar al menos una vez al año.
Como parte del mantenimiento correctivo, en caso de que se necesite el reemplazo de
una refacción; el tiempo de respuesta o reparación del bien, dependerá de los trámites
administrativos y políticas del fabricante o proveedor de los equipos.

23

Página 3 de 5

de Trabajo
Elaboración de plan de
mantenimiento por cada aeronave.
1 Supervisor de
Mantenimiento
2 Mecánicos Identificación de irregularidades en
la aeronave.
Lista de hallazgos de inspecciones
previas
Lista de recomendaciones para
inspecciones menores
Supervisor de Analizar efectos y tendencias acerca
3 Mantenimiento del costo de Mantenimiento
Analizar fuentes de desembolso
para verificar tendencias adversas
como el resultado de un
mantenimiento elevado

24
4 Autorización del mantenimiento
5 Mecánicos De acuerdo al área de
mantenimiento o reparación se
llevarán el equipo necesario, así
como las protecciones de seguridad.
6 Realizan el mantenimiento de
acuerdo con los manuales del
fabricante de la aeronave.
7 Al finalizar se elabora una bitácora Bitácora
con el reporte del mantenimiento MA-
realizado. 001

25

Página 4 de 5

Diagrama de Flujo
Inicio
Elaborar Plan de
Mantenimiento.
1
Identificar problemas
Listar hallazgos
Listar
2 recomendaciones
Identificar problemas
Analizar hallazgos
3 Analizar costos
Solicitud de
4 autorización de Mtto.
NO
Revisar negativa Autori
zada
5
SI
Seleccionar
equipos y
7 herramientas
Realizar
mantenimiento de
acuerdo a manuales
8
Bitácora MA-
Elaborar bitácora 001
9
Fin
Página 5 de 5


26
AirMáx
MA-001
PROCEDIMIENTO

27
“CALIDAD”
Análisis realizado con herramientas estratégicas como el FODA y herramientas
estratégicas como el AMEF.

28
Fortaleza Oportunidades
Precios competitivos Expansión de mercado
Vuelos Internacionales Incrementar cantidad de
Dentro de los primeros lugares vuelos nacionales e
en operaciones de carga y internacionales
pasajeros Aplicación de avances
tecnológicos
Precio del combustible
Debilidades Amenazas
Personal corrupto Clima (mal tiempo)
Poco mantenimiento en los Narcotráfico
aviones. Inestabilidad en el precio del
Reducción de rutas combustible

29
Conclusión

30
En los procesos y actividades de una empresa, siempre se van a tener situaciones
inesperadas es por ello que es necesario estar alerta y tener una segunda opción para
cada área, en ocasiones las problemáticas se encontraran fuera de nuestro control
como lo son los robos, el clima, el tráfico, entre otros; es por eso que es necesario
tener alternativas para seguir dando un buen servicio y que el cliente pueda tener su
material o producto como se tenía planeado.
La rivalidad de los competidores es un factor en el que hay que mejorar, ya que tiene
dos grandes competidores europeos. Sin embargo, la amenaza de productos
sustitutivos es casi inexistente ya se trata de maquinaria exclusiva.
En cuanto a la amenaza de entrada de nuevos competidores, depende en gran medida
de la situación económica de cada momento, ya que se tiene que hacer una gran
inversión. Además, se necesita de experiencia para que puedan saber cómo pueden
desenvolverse en el sector. Por lo que en este aspecto tampoco corre mucho peligro, y
por lo que no se tienen que preocupar. Al tratarse de productos exclusivos para cada
cliente específico, el poder de negociación de los clientes es alto. Sin embargo, al no
haber un gran número de clientes potenciales su poder es reducido.

31
Referencias
AAMA. (11 de abril de 2017). EL COMBUSTIBLE EN LOS AVIONE. Recuperado el 27

de agosto de 2021, de http://www.aama.es/aama/el-combustible-en-los-aviones-
1/
D.O.F. (15 de noviembre de 1995). NOM-002-SCT3-1994. Recuperado el 28 de agosto
de 2021, de http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?
codigo=4884930&fecha=17/11/1995
Stguitars. (30 de marzo de 2021). Análisis FODA de la aerolínea Industria. Recuperado
el 28 de agosto de 2021, de https://www.stguitars.com/kPLREejwv/
UnADM. (diciembre de 2015). Procesos Administrativos del transporte Maritimo y
Aereo. Recuperado el 28 de agosto de 2021, de Universidad Abierta y a
Distancia de Mexico:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE1/LT/05/LAST2/
U3/descargables/U3.Pro cesos _
Administrativos_del_transporte_Maritimo_y_aereo_de_carga.pdf

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Evidencia de aprendizaje Diseño de

ALUMNO: MARTIN RAMIREZ

DOCENTE: Andrea Sarahi Barrios

Martin Ramírez González

Los procesos en las empresas tienen como objetivo el de estandarizar la forma de

cómo se realizan las actividades de los diferentes departamentos, definir

los cambios pertinentes al proceso.

El uso de herramientas de calidad para la mejora continua beneficia a las empresas

que las utilizan porque mejora la competitividad, la capacitación de personal es

continua, además de que al realizar el análisis de cualquier proceso nos permite

identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora para desarrollar un plan

sistemático de mejora de calidad aprovechando al máximo los recursos asignados.

Al identificar las debilidades y amenazas se pueden elaborar estrategias que

minimicen los riesgos.

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Martin Ramírez González

El presente manual tiene como objetivo establecer políticas y procedimientos para el

cumplimiento del mantenimiento de la flotilla de aviones de la empresa, en el área de

almacenamiento del combustible y del avión en general.

y evitar un mayor consumo de combustible por factores físicos.

Obtener el mejor costo al comprar el combustible para la aerolínea.

Brindar excelentes servicios de clase mundial basados en la eficiencia y la integridad

destacándonos en la industria de la aviación.

Ser la aerolínea más eficiente y orientada a la excelencia basada en la seguridad y la

satisfacción del cliente.

Seguridad, Efectividad, Agilidad, Respeto al medio ambiente, Innovación.

En AirMáx nos aseguramos de la calidad en los trabajos de mantenimiento efectuado

administración de diferentes programas los cuales están enfocados al cuidado de su

personal, instalaciones, y aeronaves/componentes de su propiedad.

Martin Ramírez González

Los programas son:

1. Programa de Aseguramiento de Calidad. Asegurándose de la calidad de las

actividades desarrolladas por el personal de Mexicana de Aviación.

2. Programa de Seguridad Ocupacional e Industrial.

3. Se asegura las condiciones de trabajo del personal de Mexicana de Aviación.

4. Programa de Administración Ambiental. Se asegura que las actividades de y

compra de combustible se realicen dentro de los estándares ambientales.

Martin Ramírez González

Martin Ramírez González

Número de Documento: Fecha Emisión:

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El presente procedimiento tiene como propósito de la contratación de personal de

Este procedimiento es aplicable al departamento de Recursos Humanos y Capacitación

Recursos Humanos: Contratación de personal, capacitación.

IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social

IFE: Instituto Federal Electoral

Martin Ramírez González

Número de Documento: Fecha Emisión:

Página 2 de 4 AirMáx Revisión: 3

En AirMáx, se contrata sin importar religión, color, orientación sexual,

nacionalidad, estado civil, condición física

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Número de Documento: Fecha Emisión:

Página 3 de 4 AirMáx Revisión: 3

Paso Responsable Actividad Documento

3 Se elabora expediente del nuevo Formato

Se entrega material de trabajo

Martin Ramírez González

5 Se envía al área de trabajo

Número de Fecha Emisión:

Martin Ramírez González

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