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01
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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1.IDENTIFICACIÓN:
DESIGNACIÓN DEL CARGO: CÓDIGO:
DIRECTOR ADMINISTRATIVO CD-AD001
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
OBJETIVO DEL CARGO:
Es el Representante Legal de la Entidad, diseña y dirige la política Corporativa, al
igual que las estrategias Corporativas de la Caja, para proyectarla a mediano y
largo plazo en función de lograr la cobertura en servicios y la rentabilidad
económica de cada uno de los servicios y negocios, de acuerdo con la misión
asignada por las normas. Es responsable de presentar ante la Superintendencia
de Subsidio Familiar los informes generales, semestrales o periódicos que le sean
solicitados ante la Asamblea General de Afiliados, el informe anual de gestión y
estados financieros del ejercicio.
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•Trabajo en equipo
•Conocimiento y habilidades financieras, económicas y administrativas que
permitan la consecución de soluciones a problemas administrativos y
financieros generando mayor valor a la organización
•Metodología, estándares, herramientas y técnicas de administración
•Sistema de seguridad social
•Nuevas tendencias de administración
•En conceptos y teorías de vanguardia para identificar problemas y oportunidades
asociadas con la gestión de los recursos administrativos y financieros
HABILIDADES Y APTITUDES:
•Responsabilidad por contactos: Con clientes internos y externos.
Superintendencia de Subsidio Familiar, Superintendencia de Salud, Asamblea
General de Afiliados, Consejo Directivo, Revisoría Fiscal, con Auditoría Interna,
Empresarios de Entidades Públicas y Privadas y Funcionarios de la Caja.
•Excelente actitud de servicio
•Excelente autonomía para la elección de alternativas y ejecución de soluciones
•Excelente capacidad para planear y organizar
•Excelente nivel de emprenderismo.
•Capacidad de liderazgo
•Para tomar decisiones claves
•Excelente capacidad para delegar
•Para visualizar el futuro
•Excelente capacidad de dirección de procesos
•Visualizar la organización con enfoque logístico
•Habilidad abstracta, numérica y verbal
•Buen nivel de percepción y concentración
•Capacidad y disponibilidad de trabajo en equipo
•Buen manejo de las relaciones Interpersonales
•Buen desempeño bajo presión
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
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NIVEL EDUCACIONAL:
HABILIDADES Y APTITUDES:
•Buena habilidad abstracta y numérica.
•Excelente actitud de servicio
•Habilidad para comunicarse en forma efectiva con individuos y grupos
•Buen nivel de percepción, abstracción y concentración.
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IDENTIFICACIÓN
1.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
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NIVEL EDUCACIONAL:
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•Derecho Administrativo.
•Derecho Comercial.
•Derecho Civil.
•Derecho Constitucional
•Derecho Penal
•En conciliación
•En conceptos y leyes vigentes.
•En Planeación Estratégica
HABILIDADES Y APTITUDES:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Asesorar a la Secretaría General y al Director Administrativo, emitiendo
conceptos de legalidad de todos los actos.
2.Asesorar en el campo legal y jurídico a las diferentes áreas de la Organización
emitiendo los conceptos correspondientes, con base en las disposiciones
legales vigentes, y velar por el cumplimiento de las políticas y objetivos
trazados.
3.Velar por el cumplimiento de la Constitución Nacional, leyes, normas legales,
reglamentarias y estatutarias y demás relacionadas con el funcionamiento de la
Empresa y del Subsidio Familiar, recopilándolas y conceptuando para su
aplicación cuando lo solicite alguna dependencia o cuando sea evidente su
violación o inadecuada interpretación.
4.Ejercer control de legalidad de los actos emitidos por la Administración como
(contratos, licitaciones, novedades de personal, negocios judiciales de
cualquier índole, manuales, escrituras, acuerdos, circulares).
5.Asesorar a la Entidad en el proceso de la Negociación Colectiva de Trabajo.
6.Asistir y participar en representación de la Caja en reuniones, consejos, juntas o
Comités cuando sea delegada por la Secretaría General.
7.Ejercer la Representación de la Entidad con idoneidad en los procesos
laborales, disciplinarios, administrativos, civiles y penales, judiciales y
extrajudiciales; con base en los poderes otorgados, incluidos Derechos de
Petición y Tutelas, o recomendar la contratación de la representación jurídica.
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
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NIVEL EDUCACIONAL:
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HABILIDADES Y APTITUDES:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Responsable de los procesos de Mercadeo, Comunicaciones y Comercialización
de la Caja.
2.Diseñar con los responsables de los sistemas de la cadena de valor, los
productos y servicios de la Caja.
3.Diseñar y desarrollar el plan de mercadeo de la Caja teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas de los clientes y la medición de satisfacción de los
mismos, incluyendo las estrategias por cada segmento de mercado.
4.Planear, organizar y dirigir las estrategias de marketing tendientes a dar
cumplimiento a los objetivos de mercadeo y ventas de cada una de las áreas
de la Entidad.
5.Responsable de la definición de las tarifas para los servicios de la Caja.
6.Diseñar estrategias de comercialización, ventas y fidelización de clientes y
cumplir con las metas de ventas establecidas en la Caja.
7.Mantener una adecuada y permanente comunicación con todas las
dependencias de la Caja, para coordinar las necesidades de mercadeo y
ventas que ellas tengan.
8.Diseñar estrategias de publicidad y comunicaciones, garantizando el
cumplimiento de los objetivos y su efectividad.
9.Organizar y coordinar la elaboración del portafolio de servicios de la Caja,
periódicos Institucionales, afiches y demás medios promocionales.
10.Diseñar e implementar programas de Benchmarking, mediante el
establecimiento de planes de mejoramiento basados en convenios de
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
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referenciación y competitividad.
11.Establecer mecanismos de monitoreo, para evaluar los servicios de posventa y
asegurar clientes leales y repetitivos para la Entidad.
12.Diseñar e implementar mecanismos de comunicación interna y externa de la
Caja que garanticen una adecuada divulgación de los proyectos, programas,
novedades en la Caja.
13.Planear y ejecutar investigaciones de mercado para conocer las expectativas y
necesidades del cliente, así como el grado de satisfacción de los mismos
respecto a los servicios de la Caja, facilitar el proceso de toma de decisiones y
de direccionamiento de políticas.
14.Planear, organizar y coordinar la realización de eventos promocionales de los
negocios.
15.Capacitar a los empleados encargados de la venta de servicios en cada una
de las Unidades o Seccionales.
16.Planear, programar y coordinar con los funcionarios de la Dependencia las
visitas a las Empresas Afiliadas y no afiliadas para conocer sus necesidades y
adelantar acciones tendientes a ampliar la cobertura y mejorar la prestación de
los servicios.
17.Establecer una adecuada comunicación y asesorar las demás Dependencias
de la Caja, para el logro integral de los objetivos, relacionados con el proceso
general de Mercadeo.
14.Elaborar las estadísticas y reportes requeridos por la empresa y por entes
externos, garantizando que la información reportada sea oportuna, real,
confiable y verídica.
22.Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de Control de Documentos y
control de registros establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad.
23.Garantizar el control de las no conformidades que se presenten en la
prestación de los servicios en los cuales interviene.
24.Realizar las acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos en los que participa.
15.Coordinar la elaboración del Plan Operativo y del Presupuesto de la
Dependencia.
16.Las demás funciones inherentes al cargo.
NIVEL EDUCACIONAL:
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•Perfil investigativo
•Buen desempeño bajo presión.
•Visualizar el futuro y diseñar planes de desarrollo, análisis de problemas y toma
de decisiones.
•Excelente capacidad para delegar
•Buen nivel de iniciativa, creatividad y dinamismo
CÓDIGO: M-13.4-
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DIRECTIVOS
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
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NIVEL EDUCACIONAL:
Titulo de formación universitaria profesional en administración de empresas,
ingeniería industrial, derecho, sicología
EXPERIENCIA:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Responsable de los subprocesos: Mantenimiento de Infraestructura,
Mantenimiento de Equipos y Control Metrológico, Archivo y Administración
Documental, Control de Activos, Gestión de Compras, de bienes y servicios,
Almacenes, Transporte, Vigilancia; definidos dentro del proceso de Gestión
Administrativa.
2.Coordinar las actividades relacionadas con el Proceso de Compra de
suministros necesarios para la adecuada prestación de los servicios de una
manera oportuna y eficiente.
3.Garantizar una adecuada administración del almacén general de la Caja,
velando por el adecuado y oportuno suministro de papelería y útiles de oficina
a todas las dependencias de la Caja.
4.Planear y coordinar el control de los Activos fijos de la Corporación.
5.Diseñar estrategias de mantenimiento de infraestructura y equipos que
garanticen el cumplimiento del tiempo de vida útil de los equipos, su
correcto funcionamiento y por lo tanto un adecuado servicio al cliente.
6.Contratar y supervisar las obras de mejoras, mantenimiento, ampliación
que se realicen en la Caja.
7.Diseñar el subproceso de Archivo y Administración Documental que
garantice la conservación del mismo y la oportunidad de entrega y recibo
de los documentos.
8.Diseñar mecanismos claros de administración de los servicios generales de
la Caja: aseo, cafetería, vehículos.
9.Elaborar las estadísticas y reportes requeridos por la empresa y por entes
CÓDIGO: M-13.4-
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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NIVEL EDUCACIONAL:
•Estrategias de negociación.
•Mantenimiento de infraestructura física.
•Administración del proceso de compras.
•Administración de archivo y documentos.
•Supervisión e interventoría de obras
•Mejora continua
•Indicadores de Gestión
HABILIDADES Y APTITUDES:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Responsable del proceso: Presupuesto, Gestión Financiera y Tributaria y el
sistema de Subsidios diseñado en el marco del Sistema de Gestión de Calidad.
2.Establecer políticas generales sobre el manejo de los recursos económicos y
financieros de la Entidad, velando por el cumplimiento de la normatividad
vigente y la rentabilidad esperada.
3.Analizar, evaluar y mejorar el sistema de control presupuestal, velando por la
presentación oportuna y exacta de resultados, para contribuir a los procesos de
toma de decisiones.
4.Diseñar el sistema de Subsidios garantizando el cumplimiento de la misión de la
Caja, la normatividad vigente y las necesidades y expectativas de los clientes,
afiliados, beneficiarios.
5.Diseñar el servicio de crédito y establecer las políticas para su otorgamiento y
recuperación de la cartera.
6.Garantizar el adecuado manejo de los recursos financieros de la Corporación,
asegurando el pago oportuno de sus obligaciones.
7.Analizar, evaluar y mejorar el sistema contable, velando por la presentación
oportuna y exacta de resultados, para contribuir a los procesos de toma de
decisiones y generación de rentabilidad de cada uno de los negocios.
8.Diseñar y evaluar el sistema de recaudo de aportes de la Caja, garantizando el
CÓDIGO: M-13.4-
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DIRECTIVOS
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NIVEL EDUCACIONAL:
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•Flujo de Caja
• Dirección y control de flujos monetarios – Tesorería
• Paquetes Financieros
•Diseño y evaluación de Proyectos
HABILIDADES Y APTITUDES:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Planear, coordinar y orientar la codificación, grabación y procesamiento eficiente
y oportuno de la información contable.
2.Analizar permanentemente los Estados Financieros de la Entidad, examinando
cada una de las cuentas para determinar estrategias de mejoramiento de la
posición económica de la Empresa.
3.Revisar permanentemente el Plan de Cuentas de la Corporación y coordinar su
actualización de acuerdo con el PUC.
4.Coordinar la elaboración de Declaraciones tributarias, tales como: Declaración
de Renta, Industria y Comercio, IVA, Retención en la Fuente y su oportuna
cancelación.
5.Establecer mecanismos de administración y control presupuestal y presentar
informes periódicos de dicha ejecución.
6.Diseñar e implementar mecanismos eficientes de conciliación bancaria de la
Caja.
7.Diseñar las políticas y normas de facturación para la Caja, divulgarlas a las
diferentes áreas, controlar el cumplimiento de las mismas.
8.Establecer un mecanismo de comunicación que facilite el desarrollo integral de
las operaciones de la Caja.
6.Presentar periódicamente los estados financieros a los Comités y Consejo
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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NIVEL EDUCACIONAL:
•Herramientas contables.
•Administración y Control Presupuestal.
•Legislación Tributaria.
•Metodología y estándares contables.
•Análisis Financiero.
•Metodologías de Asignación de Costos
•Técnicas de controles contables.
•Indicadores de Gestión.
•Normatividad del Sistema de Subsidio Familiar
•Normatividad del Sistema de Protección Social
HABILIDADES Y APTITUDES:
CÓDIGO: M-13.4-
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Diseñar y actualizar la oferta de servicios de crédito teniendo en cuenta las
nuevas condiciones del mercado, la normatividad vigente, las expectativas y
necesidades de la población objetivo.
2.Evaluar, calificar y controlar los riesgos crediticios de la Entidad, diseñado e
implementando sistemas para minimizar las pérdidas.
3.Asegurar el cumplimiento estricto de las políticas de crédito y cartera
establecidas por la Dirección Administrativa.
4.Garantizar el cumplimiento del proceso de evaluación crediticia.
5.Participar en el Comité de Crédito y demás reuniones que se considere
necesario para monitorear el correcto desarrollo de las actividades del área.
6.Verificar que los documentos presentados por el cliente para respaldar sus
créditos sean confiables, suficientes y seguros.
7.Analizar los proyectos presentados para solicitar créditos y conceptuar sobre su
viabilidad.
8.Elaborar las Actas del Comité de Crédito llevando el respectivo control.
9.Llevar el control de las pólizas de Deudores suscritas a fin de minimizar el
riesgo.
10.Efectuar programación de desembolsos de créditos, teniendo en cuenta la
disponibilidad de recursos.
11.Coordinar las actividades de registro de créditos y pagos en el módulo de
créditos.
12.Visitar empresas que soliciten crédito en las líneas de fomento industrial y
Microcrédito FONEDE, para verificar que el destino del crédito sea para el
proyecto planteado.
CÓDIGO: M-13.4-
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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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NIVEL EDUCACIONAL:
•Herramientas tesorales
•Análisis Financiero.
•Indicadores de Gestión.
•Sistema de crédito y cartera
HABILIDADES Y APTITUDES:
CÓDIGO: M-13.4-
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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Responsable del Sistema de Subsidios definido en el Sistema de Gestión de
Calidad.
2.Diseñar e implementar el Sistema de Subsidios (Cuota monetaria, FOVIS,
FONEDE, y demás que se creen y que la Dirección Administrativa le designe
para su administración) garantizando que se cumpla la oferta de servicios y la
normatividad vigente.
3.Cumplir con las metas de recaudo de aportes mediante estrategias que motiven
a los afiliados al pago oportuno evitando la elusión y la evasión.
4.Adelantar los procesos de suspensión, desafiliación y/o expulsión de empresas
de acuerdo con la normatividad y las políticas establecidas para tal fin.
5.Velar por el cumplimiento del proceso de emisión y entrega de los subsidios
dentro del marco legal vigente teniendo en cuenta los aportes recibidos y las
apropiaciones sobre los fondos correspondientes.
6.Realizar visitas esporádicas a cada una de las sedes donde funcione su
programa para controlar el cumplimiento de los Procedimientos establecidos
por la Entidad.
7.Mantener comunicación permanente y directa con las Entidades externas,
Empresas Afiliadas y Público en general con el objeto de suministrar un
adecuado servicio.
8.Coordinar con el área de Mercadeo y Comunicaciones, las actividades de
Publicidad y Promoción de su área en las diferentes sedes de la Entidad de
acuerdo con sus necesidades.
9.Informar oportuna y exactamente los listados de empresas habilitadas para
participar en la Asamblea General de afiliados.
CÓDIGO: M-13.4-
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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NIVEL EDUCACIONAL:
Titulo de formación universitaria profesional en derecho, administración de
empresas, economista.
EXPERIENCIA:
Más de 30 meses de experiencia profesional especifica o relacionada
ENTRENAMIENTO:
HABILIDADES Y APTITUDES:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Responsable de los Sistemas de Educación, Servicios Sociales y Salud
diseñados en el marco del Sistema de Gestión de Calidad.
2.Diseñar y controlar la prestación del programa de Educación Cultura y
Bibliotecas, de tal manera que responda a los lineamientos de la Corporación
en cuanto a eficiencia, eficacia, calidad y conveniencia de la clase trabajadora
de Boyacá, afianzando sus conocimientos y al mejoramiento de la cultura.
3.Diseñar y controlar la prestación de los Servicios Sociales , velando porque se
diseñen atendiendo las necesidades y expectativas de los clientes.
4.Diseñar y controlar el Sistema de Salud, velando por el cumplimiento de los
objetivos estratégicos y porque los planes y programas cumplan con el objeto
de la Caja.
5.Garantizar un adecuado análisis y diseño de las ofertas de servicio establecidas
se cumplan.
6.Realizar seguimiento a los planes de mejoramiento establecidos ante las quejas,
reclamos, sugerencias de los clientes.
7.Promover con los responsables de los procesos involucrados, el mantenimiento
permanente de las instalaciones donde se presenten los servicios, la
implementación de la plataforma tecnológica adecuada para mejorar la
eficiencia de los mismos.
8.Fomentar una cultura con enfoque al cliente entre todos los funcionarios que
laboran en los servicios que tiene a su cargo.
9.Diseñar con el responsable de los procesos de mercadeo y comercialización, los
nuevos servicios y las tarifas, bajo un enfoque se innovación, ampliación de
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
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NIVEL EDUCACIONAL:
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
1.Responsable del Sistema de Salud definido en el Sistema de Gestión de Calidad
en la Caja.
2.Diseñar nuevos servicios en Salud, cumpliendo la normatividad vigente y
atendiendo las necesidades y expectativas de los clientes.
3.Garantizar el cumplimiento de la oferta de servicios.
4.Dirigir de acuerdo con los niveles de delegación definidos, la gestión operativa y
administrativa de los programas de salud y nutrición que emprenda Comfaboy
directamente o a través de alianzas con otras entidades, para garantizar su
eficiencia y eficacia en términos de la satisfacción total del cliente, la
participación en el mercado y la rentabilidad de los negocios.
5.Asesorar y apoyar el proceso de adquisición de los suministros de materiales
médicos, odontológicos, de laboratorio, vacunas y equipos necesarios para una
adecuada y oportuna prestación de los servicios de salud, velando porque los
proveedores sean los idóneos.
6.Participar en la venta de servicios de la IPS Comfaboy o demás programas de
Salud de la Caja con el apoyo del Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones.
7.Planear, elaborar y evaluar permanentemente la estructuración de los Portafolios
de Servicios para cubrir la demanda objetivo o potencial de programas de
salud y nutrición de acuerdo con las normas existentes (Ley 100 de 1993 y
Ley 21/1982).
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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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NIVEL EDUCACIONAL:
Título de formación universitaria profesional en Medicina con Tarjeta Profesional y
postrado en Administración en Salud, Administración Hospitalaria o afines.
EXPERIENCIA:
Más de 36 meses de experiencia profesional específica en Entidades de Salud.
ENTRENAMIENTO:
•Servicios de Salud
•Mercadeo de Servicios de Salud
•Normatividad vigente relativa a Salud
•Gerencia aplicada a Salud
•Manejo del Recurso Humano
•Metodología, estándares, herramientas, técnicas de administración.
•Nuevas tendencias de servicio al usuario.
HABILIDADES Y APTITUDES:
•Buena habilidad abstracta y numérica.
•Excelente actitud de servicio
•Habilidad para comunicarse en forma efectiva con individuos y grupos
•Buen nivel de percepción, abstracción y concentración.
•Excelente capacidad para planear y organizar
•Capacidad de liderazgo, análisis y síntesis
•Habilidad para persuadir y argumentar sus ideas.
•Capacidad y disponibilidad para trabajar en equipo
•Habilidad administrativa para la dirección del área
•Buen manejo de las relaciones interpersonales
•Excelente capacidad de dirección de procesos
•Motivación hacia el logro.
CÓDIGO: M-13.4-
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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
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NIVEL EDUCACIONAL:
Título de formación universitaria profesional en Administración de Empresas,
Ingeniería Industrial, Administración Hotelera y especialización en Mercadeo,
Gerencia Social o temas afines.
EXPERIENCIA:
Más de 36 meses de experiencia profesional específica o en cargos de dirección
similares en empresas de más de 200 trabajadores, o en hoteles de primera
categoría.
ENTRENAMIENTO:
•Mercadeo para empresas de turismo y hotelería.
•Marketing de Entidades Operativas.
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CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
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1.IDENTIFICACIÓN
2.DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES:
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NIVEL EDUCACIONAL:
Título de formación universitaria profesional en áreas de la Educación o afines.
EXPERIENCIA:
Más de 36 meses de experiencia profesional específica o en cargos similares en
empresas de más de 100 trabajadores.
CÓDIGO: M-13.4-
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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
CARGOS Y COMPETENCIAS VERSIÓN: 1
DIRECTIVOS
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ENTRENAMIENTO:
•Mercadeo para programas de educación, cultura y bibliotecas
•Organización de actividades de educación, cultura y bibliotecas
•Manejo del Recurso Humano
•Conocimiento en los servicios de Mercadeo Social.
•Modelos tendientes a la prestación de mejores servicios
HABILIDADES Y APTITUDES: