Tecnologia en Gestion Bancaria

Modelo de Mejora
Continua
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:

CLIENTE
RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGO
121202
V 101
DURACION
MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN
JUSTIFICACION
Septiembre de 2010
DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
Lectiva
Total
15
24 meses
Prctica
9
TECNOLOGO
El programa de Tecnlogo en Administracin Bancaria y de

Instituciones Financieras, se cre para brindar al sector de
servicios financieros, la posibilidad de incorporar personal con
altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del
pas, as mismo, ofrecer a los aprendices , formacin en las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que
optimicen su desempeo de tal manera que les permita
desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el
anlisis de los procesos en entidades financieras y
comerciales, que logren el mejoramiento de los productos y
servicios que ofrece el sector.
Colombia cuenta con potencial productivo para el sector
financiero y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico
tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran
medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz
de responder integralmente a las exigencias y la dinmica del
sector. El SENA es una de las instituciones educativas que
ofrece el programa con todos los elementos de formacin
profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas
de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima
generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos,
lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores,
con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, a travs
del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de
Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la
formacin durante el desarrollo del proceso formativo, que lo
acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y
cambios tecnolgicos y las necesidades del sector financiero y
de
los
trabajadores,
impactando
positivamente
la
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del

pas.
REQUISITOS DE
INGRESO
Acadmicos: 11 grado
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y
competencias mnimas de ingreso
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO
210301002
210301017
210301016
Septiembre de 2010
DENOMINACIN
Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin
de las expectativas y necesidades reales del cliente.
Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas
establecidas.
Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de
acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y

logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas
institucionales.
Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales,
210301001
institucionales.
Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las polticas
210301003
institucionales y normatividad vigente.
Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y
210301056
la poltica institucional.
210301021
Administrar el riesgo de la unidad de negocios
Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en
210601007
cuenta las funciones de la unidad administrativa.
210601012
Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta la
informacin de la unidad administrativa
240201500
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con
la naturaleza en los contextos laboral y social
240201501
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva.
240201502
Producir textos en ingls en forma escrita y oral.
RESULTADO DE Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo,
APRENDIZAJE
los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
ETAPA
competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y
PRCTICA
metodologas de autogestin.
Supervisor, empleados banca
Coordinador, cuentas corrientes
Coordinador, nmina
Jefe, ahorros
Jefe, anlisis de cuentas
Jefe, captaciones
Jefe, cartera
Jefe, cobranzas
Jefe, cuentas corrientes
OCUPACIONES
Jefe, cuentas por cobrar
QUE PODRA
DESEMPEAR
Jefe, recaudos
Supervisor, avalos y reclamos
Supervisor, crdito
Supervisor, crdito y cartera
Coordinador, cartera
Coordinador, cuentas ahorros
Coordinador, cuentas por cobrar
Supervisor, anlisis cuentas
Supervisor, cobranzas
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos
El programa requiere de un equipo de instructores, conformado por
Acadmicos
profesionales con titulo de pregrado en:
mnimos.
Ciencias Econmicas o afines
Ingeniera Industrial o Financiera o afines
210301004
Septiembre de 2010
Modelo de Mejora
Continua
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en
Competencias
Mnimas.
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Septiembre de 2010

CLIENTE
FINANCIEROS
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)

meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio
objeto de la formacin profesional y preferiblemente con seis (6)
meses en labores de docencia.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Resolucin de conflictos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de
la formacin
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad
de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas
que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas
simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes
abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el
desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y
la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO
VERSION
DENOMINACION
Dar asesora comercial y financiera que conduzca a
210301002
1
la satisfaccin de las expectativas y necesidades
reales del cliente.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
200 Horas
APRENDIZAJE
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano
21030100201
de acuerdo con la normatividad vigente
Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo con los
21030100202
procedimientos de las entidades financieras
Realizar segmentacin de mercado del sector financiero segn
21030100203
poltica institucional y caractersticas del entorno.
Identificar la constitucin y legalizacin de personas jurdicas
21030100204
segn la normatividad Colombiana
Aplicar procesos de venta de productos y servicios financieros de
21030100205
acuerdo con la poltica institucional.
Interpretar los informes financieros presentados por los clientes
21030100206
segn los requerimientos institucionales
Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT, SARO y SARI
21030100207
cumpliendo con las disposiciones legales.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Sistema Financiero: concepto, funciones, estructura, entidades que lo
conforman, acuerdos comerciales internacionales, normatividad financiera
Entidades financieras: clasificacin, funciones
Organismos multilaterales de crdito: Concepto, clasificacin, funciones
Organismos gubernamentales de poltica y asesora: concepto, clasificacin,
funciones
Normas internacionales de comercio exterior
Normas de la cmara de Comercio Internacional
Empresa: concepto, clasificacin, constitucin, legalizacin
Normatividad colombiana: generalidades de empresa en el cdigo de comercio
Contabilidad Bsica: fundamentos, clasificacin y naturaleza de las principales
cuentas
Estado de resultados: estructura, generalidades
Balance General: estructura, generalidades
Flujos de efectivo: estructura, generalidades, fuente y usos
Septiembre de 2010
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Impuestos: concepto, clasificacin, Identificar clientes con obligaciones

tributarias
Anlisis financiero bsico: concepto, tcnicas y aplicacin en el proceso de
asesora.
Fundamentos de Ventas: concepto, ciclos del proceso de la venta, tcnicas de
ventas en asesora de productos y servicios financieros.
Fundamentos de Negociacin: concepto, generalidades de la negociacin en n
el proceso de asesora.
Mercadeo: concepto, tipos, estrategias y segmentacin.
Perfil del asesor comercial: caractersticas, cualidades, principios y valores del
asesor.
Poltica comercial y de crdito institucional: concepto, caractersticas,
contenidos.
Productos y servicios financieros: concepto, clasificacin, caractersticas
Portafolio de productos y servicios en moneda legal y extranjera: captacin,
colocacin
y servicios, concepto, clasificacin, mercado objetivo,
caractersticas, ventajas y beneficios, requisitos, seguridades del producto,
tasas y tarifas.
Matemtica financiera: concepto,
generalidades, Inters simple, Inters
compuesto, sistemas de amortizacin, aplicacin a los productos de captacin
y colocacin
Tasas de inters: concepto, clasificacin, conversin, periodicidad del cobro,
modalidades, aplicacin en los productos financieros
Poltica cambiaria vigente: concepto, relacin con los productos de moneda
extranjera
Mercadeo de Productos y servicios Financieros
Canales de distribucin: concepto, tipos de canales de distribucin utilizados
por las entidades financieras
Sistemas de administracin del riesgo: concepto, tipos, relacin en el proceso
de asesora.
SARLAFT: concepto, caractersticas, componentes,marco jurdico,
SARO: concepto, caractersticas, componentes,marco jurdico
SARI: Concepto, caractersticas, componentes,marco jurdico
Tcnicas en administracin del tiempo: concepto, generalidades aplicadas en
asesora.
Tcnicas de comunicacin: habilidades de sintona de lenguaje, calidad de voz
y verbales, protocolo y etiqueta empresarial.
Trabajo en equipo: concepto, generalidades aplicadas en asesora.
Servicio al cliente: concepto, tipos de clientes, ciclos del servicio, momentos de
verdad, CRM.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Septiembre de 2010
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Interpretar polticas y normas del sistema financiero

Diferenciar las funciones de las entidades del sistema financiero
Establecer el origen y aplicacin de los recursos financieros internacionales
Identificar los componentes del estatuto orgnico del sistema financierocolombiano - E.O.S.F.C
Identificar tipos de mercados
Seleccionar tcnicas de mercadeo
Implementar estrategias de mercadeo
Manejar clculos de inters simple y compuesto
Calcular equivalencias entre tasas de inters
Identificar productos y servicios de la entidad financiera
Diferenciar portafolios en moneda legal y extranjera
Aplicar tasas y tarifas en el portafolio de productos y servicios
Manejar simuladores de productos y servicios financieros
Identificar los sistemas transaccionales de bonos y acciones
Elaborar sistemas de amortizaciones para operaciones activas
Estructurar oferta de productos y servicios
Identificar el tipo de cliente en la base de datos
Identificar requisitos de vinculacin del cliente a la entidad financiera
Clasificar al cliente de acuerdo al segmento de la entidad financiera
Calificar al cliente para determinar nivel de riesgo comercial y en SARLAFT
Identificar las fases del proceso de venta
Elaborar un plan de contactos de clientes
Realizar visitas comerciales aplicando polticas de servicio
Establecer las necesidades y expectativas de los clientes
Aplicar fundamentos de negociacin
Establecer fundamentos de comunicacin asertiva en el proceso de venta
Manejar objeciones presentadas por los clientes en forma proactiva
Estructurar la oferta individual de productos y servicios para el cliente
Interpretar la informacin comercial y financiera
Interpretar conceptos activo, pasivo y patrimonio
Interpretar conceptos de ingresos, egresos y costos
Establecer la capacidad de liquidez del cliente
Verificar el balance fiscal y comercial
Identificar los componentes de la lista Clinton
Identificar operaciones inusuales presentadas por los clientes
Reportar operaciones sospechosas efectuadas por los clientes
Identificar bases y lineamientos para el desarrollo del sistema del riesgo
administrativo
Septiembre de 2010
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Identificar la estructura interna de la organizacin

Asegurar el cumplimiento de normas internas y externas
Prevenir y resolver conflictos de inters en la recoleccin de informacin en
las etapas del SARO
Apropiar la cultura del riesgo con componentes ticos
Aplicar tcnicas de administracin del tiempo.
Seleccionar canales de comunicacin.
Aplicar tcnicas de comunicacin
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales
segn el sistema financiero Colombiano
Identifica los sectores de riesgo y organismos de financiamiento especial de
acuerdo con cobertura nacional e internacional
Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la
reglamentacin vigente
Desarrolla segmentacin de mercados de acuerdo con la poltica institucional.
Maneja simuladores financieros de acuerdo a las condiciones del producto o
servicio
Utiliza las equivalencias de tasas de inters conforme al tipo de operacin
financiera
Diferencia clases de acciones y bonos de acuerdo con su emisor
Identifica los sistemas transaccionales conforme al mercado de capitales
Clasifica clientes segn el segmento del mercado
Clasifica las empresas de acuerdo con la normatividad Colombiana
Desarrolla el proceso de venta de productos y servicios segn el portafolio
institucional
Identifica los clientes vinculados y potenciales por segmentos de acuerdo con
la poltica institucional
Aplica fases en el manejo de contactos de acuerdo con el estrategia de venta
institucional
Maneja el portafolio de productos y servicios segn polticas institucionales
Describe la composicin de un balance general y un estado de ganancias y
prdidas de acuerdo con principios contables y procedimientos
organizacionales
Analiza la normatividad para la prevencin del lavado de activos cumpliendo
con al regulacin de los organismos de vigilancia y control
Describe los componentes del sistema de administracin del riesgo operativo
conforme a la normatividad establecida
Identifica la estructura del sistema de administracin del riesgo de tecnologa
informtica de acuerdo con la poltica institucional
Septiembre de 2010
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.
Septiembre de 2010
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Vincular al cliente de acuerdo con las normas
210301017
2
internas y externas establecidas.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
150 horas
APRENDIZAJE (en horas)
CODIGO
DENOMINACIN
Aplicar los procesos de trmite de las solicitudes de cada
21030101701 producto y servicio financiero de acuerdo con las normas
institucionales.
Tramitar la documentacin suministrada por el cliente de
21030101702
acuerdo con las normas institucionales.
Realizar los procesos requeridos para la constitucin de los
21030101703 productos de captacin en moneda legal y extranjera de acuerdo
con la normatividad de la entidad.
Desarrollar los procesos para el trmite de operaciones de
21030101704 crdito en moneda legal y extranjera cumpliendo con las
polticas institucionales y normas externas.
Aplicar los procesos establecidos para la prestacin de servicios
21030101705 financieros
en moneda legal y extranjera
segn poltica
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
Productos y servicios financieros: normatividad, procesos y procedimientos ,
aplicaciones
Listas de chequeo o verificacin: componentes, estructura
Normas de seguridad para el manejo de la informacin: caractersticas,
componentes
Controles de riesgo: concepto, fundamentos
Estndares de servicio de la entidad: componentes
Sistemas de informacin financieros: estructura, componentes
Comunicacin: tcnicas de comunicacin
Gestin documental: fundamentos, componentes ,modelo de actuacin
comercial MAC
Documentacin: clases, caractersticas, componentes, normas
Sistemas de seguridad documental: componentes
Garantas: conceptos, tipos, normas
Septiembre de 2010
10
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Cdigo de buen gobierno: componentes

.Productos de captacin en moneda legal y extranjera: normas,
procedimientos y documentacin requerida por la entidad financiera
Grafologa: fundamentos
Dactiloscopia: fundamentos, proceso de toma de huella
Documento de entidad: medidas de seguridad, componentes legales
Mecanismos de seguridad informtica: polticas, estndares y procedimientos
Procedimientos de contingencia y backups
Sistemas de autentificacin: componentes, contraseas
Medios de manejo: procesos de entrega, caractersticas, seguridades
Crditos: modalidades, requerimientos, condiciones, tasas, procesos, normas
y procedimientos, convenios
Poltica de crdito: concepto, fundamentos
Pagares: caractersticas, proceso de diligenciamiento, fundamentos legales
Garantas: concepto, clases, procedimientos de constitucin
Plizas de seguros: concepto, clases, caractersticas
Moneda extranjera: crdito documentario, giros financiados,
Servicios financieros: concepto, caractersticas, componentes
Divisas: compra y venta, normas
Rgimen cambiario: caractersticas, fundamentos
Giros directos: concepto, componentes
Cobranza documentaria: concepto, caractersticas
Avales y garantas en moneda extranjera: caractersticas, fundamentos
Moneda legal: depsitos judiciales, pagos y consignaciones, convenios de
recaudo y pago, domiciliacin de nomina, pago planilla integrada asistida,
banca virtual, giros y remesas nacionales, transferencia electrnica
asesora.
Servicio al cliente: concepto, tipos de clientes, ciclos del servicio, momentos
de verdad, CRM.
Interpretar y aplicar las normas legales e institucionales para el manejo de
cada producto o servicio.
Verificar la informacin comercial, jurdica y financiera del cliente
Radicar las solicitudes aplicando la poltica institucional.
Remitir la documentacin a la instancia correspondiente
Manejar el aplicativo de las entidad financiera
Septiembre de 2010
11
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Aplicar tcnicas de relaciones interpersonales

Aplicar tcnicas de comunicacin asertiva
Verificar el diligenciamiento de los formatos institucionales
Diferenciar tipos de documentacin
Aplicar normas de seguridad , confiabilidad y confidencialidad de la
informacin
Comunicar los trminos contractuales al cliente de los productos y servicios
Registrar la informacin de los productos y servicios
Realizar controles operativos en el proceso de recepcin y tramite de
documentos
Aplicar lista de verificacin para el trmite de los documentos
Diligenciar papelera requerida por la entidad financiera
Comunicar al cliente requerimientos y decisiones tomadas por la entidad
Registrar las condiciones de manejo de los productos de captacin
Registrar firmas del titular o titulares del producto
Registrar las huellas dactilares del cliente
Realizar asignacin de nmero de cuenta
Entregar medios magnticos, chequeras y talonarios segn producto
Crear carpeta con documentacin del cliente
Diferenciar productos de captacin de moneda legal y extranjera
Aplicar normas de seguridad establecidas por la entidad
Diligenciar ttulos valores
Verificar la documentacin requerida para el crdito
Identificar las diferentes lneas de crdito
Identificar los elementos que componen una operacin de crdito
Identificar los tipos, pasos y normas para la constitucin de garantas
Realizar liquidacin de crditos
Diligenciar pagares
Diligenciar formatos de solicitud de plizas de seguros
Realizar cobros correspondientes a estudio de crdito
Remitir documentacin para valoracin jurdica
Tramitar la informacin ante centrales de crdito
Liquidar tarifas y comisiones por modalidades de garantas
Liquidar tarifas y comisiones para operaciones en moneda extranjera
Manejar tasas de inters internacionales
Manejar los archivos de la documentacin del cliente
Aplicar la normatividad vigente para tramite de servicios financieros en
moneda legal y extranjera
Orientar al cliente en el ingreso y diligenciamiento de los formularios digitales
Septiembre de 2010
12
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Liquidar comisiones y tarifas en moneda legal y extranjera

Aplica los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos de acuerdo
con los requerimientos de cada producto o servicio.
Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias segn las
solicitudes presentadas por los clientes y usuarios.
Verifica la informacin suministrada por el cliente de acuerdo con los
requerimientos de las normas institucionales
Aplica las normas institucionales para
control y prevencin segn el
SARLAFT y centrales de riesgo
Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin de acuerdo con
la estructura organizacional
Aplica las normas de seguridad para la entrega de tarjetas debito, crditos y
chequera s de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institucin
Aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y
colocacin de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad
financiera
Aplica los estndares de servicios conforme a los lineamientos de calidad de
la institucin
Aplica normatividad en operaciones de moneda extranjera de acuerdo con el
rgimen cambiario
Liquida las diferentes modalidades de crdito de acuerdo con la normatividad
vigente
Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas aplicando las
normas legales vigentes.
Septiembre de 2010
13
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda
210301016
1
legal y extranjera de acuerdo a las normas
legales e institucionales vigentes.
DURACIN ESTIMADA
150 horas
PARA EL LOGRO DEL
CODIGO
DENOMINACIN
Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en la
21030101601 plataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de
informacin utilizado por la entidad financiera
21030101602 Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme
con los estndares establecidos por la institucin
Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn los
21030101603
lineamientos establecidos por la entidad
Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores
21030101604 y medios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad
de las entidades financieras
Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia
21030101605 del dinero, ttulos valores y medios de pago electrnico
cumpliendo con las disposiciones de la entidad financiera
3. CONOCIMIENTOS
Cdigos transaccionales: concepto, caractersticas del aplicativo
Deposito: concepto, normas, procesos
Pagos y retiros: concepto, normas, procesos
Medidas de seguridad en el uso de herramientas informticas y elementos de
trabajo: procesos, normas, clases
Recaudos y convenios: concepto, clasificacin, fundamentos, normas
Operaciones de caja: tipos, caractersticas, componentes ,normas vigentes
Protocolos de atencin al cliente: componentes, manejo de tiempos de
atencin y respuesta, facultades y atribuciones
Compensacin y canje: cdigo, clases, fundamentos, procedimientos
Conciliacin: concepto, componentes, clases, procedimientos
Contabilidad bancaria: fundamentos, estructura del PUC financiero, tipos de
transacciones
Cuadre de caja: normas, proceso, correccin de inconsistencias
Septiembre de 2010
14
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Seguridad financiera: procesos, normas

Billetes: caractersticas, tipos , procedimiento
de fajado de billetes,
mantenimiento de efectivo en ventanilla, efectivo en bveda, medidas de
seguridad para la conservacin del efectivo,
Ttulos valores: clasificacin, caractersticas, autentificacin , normatividad
vigente, circulacin de ttulos valores,
Medios pago electrnico: tipos, caractersticas, normas de manejo, tarifas
Outsourcing: concepto, caractersticas
Conservacin y custodia: concepto, manual de procesos, normas vigentes,
Bienes y valores mobiliarios: concepto
DECEVAL , DCV: conceptos, caractersticas
Herramientas de trabajo: sellos, claves, llaves: caractersticas, normas de
seguridad
Servicio al cliente: concepto, atencin, servicio, estrategias de servicio y
actitud
Iniciar la apertura de oficina en terminal administrativa y financiera
Manejar el aplicativo del sistema financiero
Actualizar fechas en el aplicativo
Verificar provisin de efectivo entre cajeros teniendo en cuenta los
protocolos institucionales
Aplicar la normatividad del cdigo de tica segn la poltica de la institucin.
Mantener relaciones interpersonales asertivas
Verificar el diligenciamiento de los formularios efectuados por los clientes
Confirmar la identidad del titular de la cuenta para efectuar la operacin
Verificar el efectivo de las transacciones financieras
Realizar el proceso para el pago de cheques
Realizar el registro de rdenes de no pago de cheques
Realizar pagos de las operaciones de caja
Utilizar estndares requeridos por la entidad financiera en el manejo de
operaciones de caja
Identificar cupos especiales de sobregiro, sobre-canje y remesas negociadas
Administrar convenios financieros
Verificar el registro de las operaciones diarias
Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos
y el efectivo recibido
Interpretar los conceptos bsicos de ttulos valores y cheque
Realizar el cuadre y cierre contable
Septiembre de 2010
15
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Rechazar las operaciones que no cumplan con los reglamentos de la

institucin
Verificar las transferencias electrnicas
Corregir las inconsistencias generadas en el registro de las operaciones
Registrar la operacin en moneda extranjera
Registrar notas de faltantes o sobrantes
Realizar arqueos de efectivo y ttulos valores
Identificar la autenticidad de los billetes
Identificar la clasificacin de los billetes
Realizar el cuadre de cajeros automticos
Fajar los billetes segn la denominacin
Utilizar equipos para verificacin y conteo del efectivo
Clasificar ttulos valores
Aplicar el debido proceso en la reposicin de ttulos valores
Aplicar prueba de autenticidad en ttulos valores
Verificar endosos
Realizar proceso de visacin
Diferenciar las operaciones derivadas del dinero plstico
Identificar tipos de operaciones que se realizan por medios electrnicos
Guardar en los cofres la papelera de control
Mantener en forma segura las herramientas de trabajo: claves, sellos, llaves
Situar en DECEVAL y DCV en custodia los ttulos valores desmaterializados
Identificar la aplicabilidad de cada tipo de sello
Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los
documentos y el efectivo recibido.
Mantener los topes establecidos de efectivo en caja y bveda
Aplicar normas de seguridad para el recibo y envo de remesas
Verificar el arqueo de efectivo y ttulos valores con los registros contables.
Atender clientes
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Aplica la poltica institucional en atencin al pblico, con base en el cdigo de
tica de la entidad.
Identifica y aplica
los estndares de servicios segn los protocolos
establecidos por la entidad financiera
Aplica la normatividad de seguridad para el manejo del efectivo cumpliendo
con los requerimientos de la entidad
Septiembre de 2010
16
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Identifica la autenticidad de los billetes conforme a las caractersticas emitidas

por el banco emisor
Administrar los topes de efectivo de acuerdo con la reglamentacin de la
entidad financiera
Llevar a cabo la apertura y cierre de las instalaciones de la oficina conforme
las normas de seguridad establecidas por la entidad financiera
Responder por el manejo del efectivo y formas valoradas que se encuentren
en la bveda y llevar actualizado el libro de bveda de acuerdo con los
procedimientos establecidos por el banco
Registrar en el sistema las operaciones de caja a ritmo de ventanilla
cumpliendo con las normas de la entidad
Custodiar las formas valoradas asignadas conforme a los lineamientos
institucionales
Reportar a las instancias pertinentes las inconsistencias encontradas en las
diferentes operaciones y proponer soluciones de acuerdo con la complejidad
del caso.
Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la
institucin.
Septiembre de 2010
17
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Fidelizar al cliente incrementando los vnculos
comerciales y logrando la rentabilidad del
210301004
2
negocio de acuerdo con las polticas
institucionales.
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO DEL
120 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Consolidar las
relaciones comerciales y financieras con el
21030100401 cliente para generacin de nuevos productos y servicios de
acuerdo con las estrategias institucionales.
Desarrollar estrategias de comercializacin de los productos y
21030100402 servicios buscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de
la entidad segn poltica institucional
Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas
21030100403 oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo
3. CONOCIMIENTOS
Proceso de venta: Post-venta: Fases, estrategias, tcnicas
Estrategia: concepto
Tcnicas: concepto, caractersticas
Tctica: concepto
Fuentes de informacin: primarias, secundarias
Estadstica: concepto bsicos
Plan de contactos: concepto, fases
Anlisis econmico: principios bsicos
Riesgo: concepto, fundamentos
Marketing relacional: fundamentos
Agenda comercial: componentes
Estrategias de comercializacin: Concepto, fundamentos,
Innovacin de productos y servicios : concepto, fundamentos
Protocolos de comercializacin: fases
Poltica Comercial y de Crdito institucional: fundamentos
Mercadeo: componentes del mercado comercial y financiero de la zona de
Septiembre de 2010
18
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
influencia, estrategias, tele-mercadeo, precio, producto, publicidad

Referidos: concepto, clases, caractersticas
Cliente potencial: concepto, tipos
Planes de negocio: fundamentos
asesora.
Servicio al cliente: concepto, tipos de clientes, ciclos del servicio, momentos
de verdad, CRM.
Elaborar el plan de contactos
Actualizar la informacin del cliente en la bases de datos
Evaluar la informacin proporcionada por el cliente
Preparar visitas de mantenimiento a los clientes
Identificar las proyecciones del sector econmico
Minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente
Aplicar estrategias de marketing relacional
Aplicar protocolo empresarial y etiqueta en la atencin al cliente
Preparar la agenda comercial
Aplicar poltica comercial y de crdito
Desarrollar estrategias de comercializacin de productos y servicios
Identificar los componentes del mercado comercial y financiero de la zona de
influencia
Desarrollar estrategias de comunicacin
Evaluar satisfaccin del cliente
Prestar al cliente atencin personalizada
Atender los requerimientos de los clientes
Identificar clientes potenciales
Utilizar fuentes de informacin proporcionada por los clientes
Identificar expectativas y necesidades de los clientes
Participar en ferias y eventos promocionales
Identificar contactos de clientes potenciales por tele-mercadeo
Identificar la situacin
Verificar situacin econmica de los clientes
Identificar comportamientos del sector productivo
Identificar y aplicar la poltica comercial y de crdito de la institucin
Evaluar y minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente
Septiembre de 2010
19
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Verificar cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes.

Atender sus reclamaciones en tiempos establecidos por la entidad.
Administrar los cupos de sobregiro autorizados a los clientes.
Atender clientes
Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la
informacin comercial y financiera segn requerimientos de la entidad.
Evala la satisfaccin del cliente de acuerdo con sus necesidades y
expectativas
Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente cumpliendo con el
protocolo comercial
Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de
acuerdo a pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin.
Desarrolla procesos de post-venta de productos y servicios segn el portafolio
de la entidad
Aplica tcnicas de negociacin de acuerdo con la clases de negocio a realizar
Selecciona los recursos logsticos segn la estrategia de servicio al cliente
Desarrolla estrategias de comercializacin para productos y servicios de
acuerdo con los requerimientos del cliente
Ejecuta la programacin de acuerdo con la agenda comercial
Establece contactos con clientes potencial conforme a los datos referidos
Realiza prospeccin de clientes de acuerdo con los segmentos de la entidad
financiera
Establece relaciones interpersonales en el proceso de atencin al cliente de
acuerdo con las normas de protocolo institucional
Atiende quejas y requerimientos del cliente cumpliendo con los tiempos
establecidos para la respuesta
Identifica los procesos de recepcin y procesamiento oportuno de la nueva
informacin comercial y financiera conforme a las polticas institucionales
institucin.
Septiembre de 2010
20
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Administrar la cartera de crdito de acuerdo con
210301001
3
normas legales, institucionales.
EL LOGRO DEL
280
CODIGO
DENOMINACIN
Estructurar la clasificacin y evaluacin de la cartera y
21030100101
presentar los informes de acuerdo con normatividad vigente y
poltica institucional.
Aplicar la poltica institucional en los procesos de
21030100102
administracin de cartera segn los lineamientos registrados
en la normatividad vigente.
Desarrollar programa y estrategias de seguimiento de la
cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de
21030100103
pagos de acuerdo con las condiciones pactadas en los
contratos sujetas a la poltica institucional y a la normatividad
vigente
3. CONOCIMIENTOS
Administracin: concepto, tipos, estrategias, planeacin, direccin, organizacin
y control.
Administracin de Cartera: definicin, estructura, polticas, normas, procesos,
aplicativos.
Administracin del Crdito: definicin, caractersticas, objetivos, aspectos
fundamentales.
Anlisis de la Cartera: por cuantas, clientes, vencimiento, destino
Seguimiento de la cartera: preparacin contactos, visitas y mecanismos.
Recuperacin de la Cartera: procesos y planes.
Cobranza: definicin, normas, polticas, tipos, planes.
Servicio al cliente: atencin personalizada, nivel de respuesta, cumplimiento de
compromisos, estndares de servicio.
Negociacin: fundamentos, habilidades y tcnicas en cartera
Tcnicas de archivo: definicin, objetivos, sistemas, procedimientos para
archivar.
Tcnicas de comunicacin: expresin verbal, corporal y escrita.
Normas: superfinanciera, Centrales de Riesgo, Institucionales
Septiembre de 2010
21
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Matemticas Financieras: definicin, tasas equivalentes, inters simple, inters

compuesto, sistemas de amortizacin.
Contabilidad Financiera: manejo de cuentas relacionadas con la cartera de
crditos y contabilizacin de abonos.
Bienes recibidos en pago: actualizacin, mantenimiento, comercializacin,
Identificar los tipos de administracin
Seleccionar estrategias de administracin
Aplicar pautas para la administracin
Interpretar la legislacin vigente y poltica Institucional de administracin y
recuperacin de la cartera
Aplicar la legislacin vigente y poltica Institucional de administracin y
recuperacin de la cartera
Analizar el estado de cartera obtenido de la base de datos
Establecer planes de accin para los casos que ameriten seguimiento
Ejecutar planes de accin para los casos que ameriten seguimiento
Ejecutar estrategias de seguimiento para la cartera normal
Remitir recordatorios de vencimiento a los deudores
Mantener actualizada la informacin financiera de los deudores y los avalos de
los bienes recibidos en garanta.
Archivar documentos recibidos en la carpeta del deudor.
Ejecutar programas de cobranza de cartera vencida
Realizar la gestin de cobranza en los trminos que no deterioren la relacin
comercial con el cliente.
Clasificar la cartera de acuerdo con la poltica institucional
Cobrar la cartera vencida dando prioridad al monto, la edad y la condicin del
cliente de acuerdo con programas de cobranza institucional.
Comprobar el cumplimiento de los compromisos de pago de los clientes de
Liquidar los abonos y cancelaciones de los crditos dentro de los estndares de
servicio y entregar recibo al cliente.
Contabilizar los abonos y cancelaciones de los crditos dentro de los
estndares de servicio y entregar recibo al cliente
Atender dentro de los estndares de servicio los reclamos por inconsistencias
presentados por los deudores
Presentar el informe a las centrales de riesgo y Superintendencia Financiera
Preparar el informe de cartera vencida para la determinacin de provisiones y
remitirlo de acuerdo con normas institucionales.
Reportar oportunamente a los estamentos encargados de la administracin de
la entidad los vencimientos de las operaciones en moneda legal y extranjera
Septiembre de 2010
22
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Liquidar intereses de las obligaciones de acuerdo con las normas

institucionales.
Interpretar y aplicar los principios de calidad del servicio al cliente.
Atender clientes
Interpreta y aplica las etapas de un proceso administrativo segn polticas de la
organizacin.
Identifica las prioridades a establecer en la elaboracin de un programa de
administracin de cartera con base en la poltica institucional y normatividad
vigente .
Aplica los factores que se deben tener en cuenta para elaborar el anlisis de la
cartera.
Aplica los pasos en la elaboracin de un plan de cobranza y realizacin de una
visita a los deudores segn polticas de la organizacin y normatividad vigente..
Aplica las tcnicas de negociacin segn polticas de la organizacin y
normatividad vigente..
Describe las caractersticas de los diferentes mensajes utilizados en la
cobranza de la cartera de crditos
Aplica los cdigos del PUC financiero que se relacionan con el registro
contable de la cartera de crditos segn polticas de la organizacin y
normatividad vigente..
Utiliza el aplicativo de cartera segn polticas de la organizacin y normatividad
vigente.
Liquida los intereses y contabiliza los abonos y cancelaciones segn polticas
de la organizacin y normatividad vigente.
Aplica las normas emitidas por la superintendencia Financiera y las centrales de
riego relacionadas con la evaluacin y clasificacin de la cartera segn polticas
de la organizacin.
Prepara los programas de evaluacin y clasificacin de la cartera segn
polticas de la organizacin y normatividad vigente..
Prepara y presenta los informes relacionados con la evaluacin y clasificacin
de la cartera segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.
Aplica los principios de la calidad del servicio al cliente segn polticas de la
organizacin y normatividad vigente..
Liquida los intereses de las obligaciones en las condiciones pactadas por el
cliente segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.
institucin.
Septiembre de 2010
23
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Septiembre de 2010
24
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
210301003
Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las

polticas institucionales y normatividad vigente.

200
EL LOGRO DEL
CODIGO
DENOMINACIN
21030100301
21030100302
21030100303
Ejecutar los procesos de anlisis y evaluacin del riesgo crediticio en

los productos y servicios financieros, segn lineamientos establecidos
en la normatividad vigente y la poltica institucional.
Aplicar los criterios y factores determinantes para establecer la
solvencia econmica, moral y legal en el otorgamiento del crdito de
los clientes de acuerdo a los parmetros establecidos en la
normatividad vigente y poltica institucional.
Elaborar el informe de las condiciones crediticias del cliente, para la
toma de decisin por parte del departamento de crdito, teniendo en
cuenta el anlisis previo, los manuales de procedimientos de la entidad
y la normatividad vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Cdigo de tica: interpretacin y aplicacin.

Cdigo de buen gobierno: interpretacin y aplicacin.
Cdigo de conducta: interpretacin y aplicacin.
Crdito: Polticas, lneas de crdito, garantas, criterios de otorgamiento,
documentacin, productos y procesos.
Servicio al cliente:
Tcnicas de comunicacin: verbal, no verbal y escrito - habilidades interpersonales
Sectores econmicos: definicin, tipos, generalidades.
Riesgo: definicin, orgenes, factores, tipos, normas, sistemas.
Medidas de seguridad: de la informacin, documentacin, sistemas.
Sistema de administracin del Riesgo: sarlaft, saro, sarc, sari.
Informacin econmica: anlisis y evaluacin de la informacin.
Informacin Jurdica: anlisis y evaluacin de la informacin.
Informacin comercial: anlisis y evaluacin de la informacin.
Centrales de riesgo: definicin, anlisis, interpretacin y evaluacin.
Bases de datos: lista Clinton, peps, registraduria, otros.
Derecho comercial: constitucin de empresas
Contabilidad general: introduccin, cuentas, estados financieros.
Anlisis financiero: definicin, tcnicas, aplicacin.
Septiembre de 2010
25
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Proyectos de inversin: definicin, anlisis y evaluacin.

Portafolio de productos y servicios: generalidades.
Contratos: definicin, tipos, interpretacin de la norma
Capacidad de pago: definicin, objetivo, determinacin.

Consultar las centrales de riesgo para analizar los hbitos de pago y niveles de
endeudamiento de los clientes
Analizar la informacin suministrada por las centrales de riesgo, proveedores del
cliente y otras instituciones financieras
Interpretar y aplicar el cdigo de tica y conflicto de intereses institucional
Investigar la informacin suministrada por el cliente utilizando los medios existentes
Aplicar la poltica de crdito y de garantas institucional
Interpretar y evaluar las clases y los orgenes del riesgo de una operacin de crdito.
Conservar con las medidas de seguridad y confidencialidad establecidas por la entidad
la informacin suministrada por el cliente.
Interpretar y aplicar las normas sobre la constitucin de sociedades.
Aplicar los principios del anlisis financiero a la informacin financiera del cliente de
acuerdo con la poltica institucional
Establecer la viabilidad de un proyecto de inversin presentado por un cliente
Analizar en el estudio de crdito los factores de riesgo crediticio de las solicitudes de
crdito.
Aplicar al anlisis de crdito la informacin econmica suministrada por los gremios
sobre perspectivas y viabilidad de los diferentes sectores econmicos.
Registrar en los formatos de estudio el concepto de viabilidad o no del crdito de
acuerdo con el resultado del anlisis de la informacin suministrada por el cliente y con
las normas de cada institucin.
Presentar al estamento decisorio las solicitudes recibidas de los clientes
Registrar en los formularios de estudio y/o actas del comit de crdito la decisin
tomada e informar al cliente, de acuerdo con la poltica institucional.
Expresar las condiciones de aprobacin de la solicitud con claridad y en forma fcil de
interpretar para facilitar su desembolso y Administracin de la cartera.
Describe las clases de sociedades y requisitos de constitucin segn el cdigo de
comercio.
Describe las clases de anlisis financiero de acuerdo con la tcnica seleccionada.
Interpreta los indicadores financieros de liquidez, actividad, solidez y rentabilidad segn
polticas institucionales y de calidad.
Determina la rentabilidad de las operaciones de crdito con base en los parmetros
institucionales.
Diligencia los formularios de estudio de crdito segn procedimientos establecidos.
Presenta al estamento decisorio las solicitudes recibidas de los clientes segn
protocolos institucionales.
Analiza los reportes de las centrales de riesgo e informacin de otras entidades
financieras y proveedores con base en la normatividad legal.
Septiembre de 2010
26
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Describe las medidas de seguridad para la conservacin de la informacin recibidas de

los clientes con base en la normatividad vigente.
Aplica las diversas formas de comunicacin con el cliente de acuerdo con las normas
institucionales
Aplica el cdigo de tica y conflicto de intereses segn polticas de la institucin.
Septiembre de 2010
27

CLIENTE
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
210301056
Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo

con lo aprobado y la poltica institucional.

150
EL LOGRO DEL
CODIGO
DENOMINACIN
21030105601
21030106502
Evaluar el cumplimiento de los requisitos exigidos para el desembolso

de crditos, de acuerdo con la normatividad legal e institucional.
Analizar el cumplimiento de los requerimientos exigidos para la
constitucin de las garantas solicitadas y aprobadas para el
desembolso del crdito, de acuerdo con la normatividad legal e
institucional vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Procesos y procedimientos establecidos: solicitud documentada y aprobada,

pagars, garantas ofrecidas y aprobadas.
Normatividad vigente: Desembolso de crdito, constitucin de garantas, tipos de
clientes natural, jurdico.
Poltica de crdito: Aprobacin y Desembolso.
Conceptos bsicos de riesgo: gestin de riesgos, sistemas de administracin y
control de riesgo: Sarlaft, Saro, Sari.
Plataforma manejo de equipos de cmputo y paquetes de informacin: aplicativo de
crdito y cartera.
Matemticas financieras: Tasas de inters, conversiones, plazos, amortizaciones,
anualidades.
Economa nacional e internacional: conceptos bsicos de economa, DTF,
indicadores financieros, tasas de inters, demanda, oferta, mercados.
Conceptos bsicos de seguro: plizas, condiciones, avalos, inspecciones, costos
tarifas.
Servicio al cliente: estndares de servicio.
Tcnicas de comunicacin: comunicacin efectiva y asertiva, comunicacin verbal y
no verbal.
Portafolio de productos y servicios: requisitos, procesos y condiciones de los
productos.
Cdigo de tica y buen gobierno: valores corporativos, normas de conducta y de
Septiembre de 2010
28
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
convivencia.
Garantas: concepto, tipos, caractersticas, normatividad vigente, avalos,

constitucin, seguros.
Normas de seguridad bancaria: polticas de seguridad, manuales, circulares.
Avalos: concepto, caractersticas, partes o componentes.
Sociedades: conceptos bsicos, caractersticas, tipos, constitucin.
Interpretar la poltica crediticia y normatividad vigente.

Aplicar los procedimientos requeridos en el manual de crdito para el desembolso de
crditos.
Aplicar los procedimientos establecidos para la constitucin de las garantas exigidas
y aprobadas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Remitir las garantas constituidas al rea designada de acuerdo con los procesos y
procedimientos institucionales.
Verificar el registro de las garantas constituidas en los aplicativos de acuerdo con los
procedimientos institucionales.
Verificar la remisin documental del crdito aprobado para su desembolso segn el
procedimiento establecido.
Verificar la cobertura y asegurabilidad de las garantas exigidas y aprobadas de
acuerdo con la normatividad vigente.
Aplica el procedimiento establecido para el desembolso de los crditos aprobados de
Aplica el procedimiento establecido para la constitucin de las garantas exigidas,
para el desembolso de los crditos de acuerdo con la poltica institucional.
Verifica la cobertura y asegurabilidad de las garantas aprobadas, de acuerdo con la
normatividad institucional.
Septiembre de 2010
29
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
210301021
2
Administrar el riesgo de la unidad de negocios.
200
EL LOGRO DEL
CODIGO
DENOMINACIN
Interpretar la normatividad legal e institucional vigente segn las
21030102101
polticas de la institucin.
Analizar las polticas, procesos y procedimientos institucionales de
21030102102
acuerdo con la normatividad vigente.
Aplicar los requerimientos establecidos en los Sistemas de
21030102103
Administracin y Control de Riesgo segn parmetros establecidos.
Evaluar las propuestas de negocios del cliente con base en las
21030102104
herramientas financieras y comerciales de la institucin.
3. CONOCIMIENTOS
Estructura organizacional: organigrama, bancas, reas operativas, polticas, procesos
y procedimientos institucionales.
SARLAFT: concepto, normatividad, acuerdos y convenios internacionales,
Implementacin, Listas nacionales e internacionales, Tipologas y casustica de lavado
de activos, Procedimientos lavado de activos, MUISCA.
Sistemas de administracin
implementacin, normatividad.
de
riesgo
(SARC,
SARO,
SARI):
concepto,
Normatividad legal e institucional: circulares, decretos, reglamentaciones, artculos,

cartas circulares.
Manual de tica y Valores: sociales, corporativos.
Liderazgo: concepto, tipos, aplicaciones, pensamiento analtico, comunicacin efectiva,
trabajo en equipo, toma de decisiones.
Matemticas Financieras: tasas de inters, conversin de tasas, amortizaciones,
anualidades, liquidaciones de inters y comisiones de operaciones en moneda legal y
extranjera.
Anlisis Financiero: concepto, indicadores, anlisis.
Septiembre de 2010
30
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Reconocer la estructura organizacional de la entidad de acuerdo con la normatividad

legal.
Reconocer los centros operativos, su estructura, funciones y proyecciones de

acuerdo con la entidad.
Interpretar la poltica comercial, crediticia, operativa, ambiental y social de la entidad

segn la normatividad vigente.
Reconocer los sistemas de administracin y control del riesgo de acuerdo con los
parmetros institucionales.
Interpretar los requerimientos, procesos y procedimientos de los sistemas de

administracin y control de riesgo institucional, de acuerdo con la normatividad
vigente.
Aplicar los procedimientos establecidos en los sistemas de administracin y control

de riesgos establecidos por la entidad.
Interpretar la normatividad legal e institucional vigente.
Ejecutar los procesos operativos y comerciales de acuerdo con la normatividad

vigente.
Aplicar las herramientas financieras y de matemticas financieras en los procesos de

anlisis financiero, liquidacin de intereses, comisiones y elaboracin de planes de
amortizacin de acuerdo con la poltica comercial de la entidad.
Aplicar las tcnicas de comunicacin, liderazgo, trabajo en equipo y toma de

decisiones de acuerdo con el manual de tica y los valores corporativos.
Aplica la normatividad vigente en la ejecucin de los procedimientos institucionales.
Maneja los sistemas de administracin y control de riesgo de acuerdo con los

lineamientos institucionales.
Interpreta la poltica comercial, social, ambiental, operativa y de seguridad de la

entidad.
Aplica las herramientas financieras y de matemticas financieras en el anlisis

financiero y liquidacin de operaciones financieras en moneda legal y extranjera.
Aplica los procedimientos de seguridad, confiabilidad y transparencia en el manejo

de la informacin de acuerdo con las normas institucionales.
Septiembre de 2010
31
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Coordinar las actividades del talento humano
210601007
2
asignado, teniendo en cuenta las funciones de la
unidad administrativa.
EL LOGRO DEL
200 horas
APRENDIZAJE
CODIGO
DENOMINACIN
Asignar tareas y actividades al personal a su cargo, de acuerdo con las
21060100701
polticas organizacionales.
Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo
21060100702
con los requerimientos y las funciones de la unidad administrativa.
Verificar la realizacin de las actividades del talento humano de la unidad
21060100703 administrativa que cumpla con los estndares de calidad establecidos
por la organizacin, la poltica institucional y la normatividad vigente.
3. CONOCIMIENTOS
Manuales de procesos y procedimientos y de funciones: concepto, Importancia, usos
y limitaciones,
Planeacin estratgica: conceptos.
Estndares de calidad: concepto, tipos, medicin.
Procedimientos estandarizados: definicin, tipos, especificaciones, para la asignacin
de actividades.
Diferencia entre funcin, actividad y tarea.
Tipos de tareas
Metodologa para el establecimiento de prioridades
Definicin de prioridad, solucin, urgencia, emergencia, importancia y discernimiento
Definicin e importancia de los recursos
Proceso de planeacin y programacin de tareas
Trabajo en equipo. Conformacin de equipos de trabajo
Agenda de Actividades: concepto, importancia, caractersticas y organizacin.
Elementos claves de una agenda efectiva: Ajuste de agenda, medios de ejecucin:
manuales y electrnicos.
Medios de publicacin de agenda: Postal y electrnico.
Aplicaciones informticas para la planeacin de Actividades.
Tcnicas Planeacin: Diagrama de proceso y Flujo, Grfica Gantt., Pert (Evaluacin
de programa y tcnica de revisin y CPM ( Mtodo de ruta crtica )
Niveles de Jerarqua y responsabilidad en una unidad administrativa
Definicin de actividades a corto, mediano y largo plazo; criterios para su definicin
Tcnicas para planear trabajo colaborativo
Tcnicas para realizar Acuerdos y compromisos
Septiembre de 2010
32
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Comunicacin: Interaccin entre los actores y tcnicas de grupo

Tipos de comunicacin. - Comunicacin empresarial. - Medios de comunicacin
Redes y sistemas de comunicacin utilizados en una unidad administrativa:
Herramientas.
Delegacin. Concepto. Procedimiento para la delegacin
Definicin y formulacin de resultados, objetivos y metas
Barreras para la delegacin. Identificacin de perfil profesional
Tcnicas para la Identificacin y valoracin de capacidades y habilidades del
personal
Liderazgo: concepto; tipos y caractersticas del lder
Proceso de Verificacin: Caractersticas, instrumentos utilizados
Concepto de: Verificacin, Planeacin, Meta, Control, Evaluacin y Estandarizacin.
Planes de contingencia. Concepto
Instrumentos de evaluacin: tipos, criterios para su eleccin y procedimiento para su
elaboracin.
Elaboracin de instrumentos de Verificacin.
Indicadores de gestin: Medicin, verificacin, evaluacin y monitoreo
Sistemas de auditoria: aspectos generales, tipos de auditoria: de productos y de
procesos archivsticos, aplicacin de principios archivsticos.
Tcnicas y procedimientos para el control de resultados,
de procesos y
procedimientos.
Presentacin de informes de resultados. Normas Tcnicas Colombianas Icontec
Seguimiento de metas: Procedimiento, Medicin y Anlisis
Mecanismos de seguimiento: Registros de hallazgos de las auditorias, reportes
peridicos de avance, actas de reuniones, informes de utilizacin de recursos.
Interpretar el manual de procedimientos.
Interpretar los estndares de calidad de las tareas.
Interpretar las funciones y tareas de la Unidad Administrativa
Identificar funciones, actividades y tareas.
Planear las tareas por importancia y el tiempo de entrega.
Planear el trabajo colaborativo a travs de redes
Utilizar los medios y programas tecnolgicos de planeacin.
Establecer prioridades de las tareas por importancia para la unidad administrativa.
Determinar el producto que se va a obtener.
Aplicar la metodologa para establecer prioridades.
Aplicar principios archivisticos
Organizar las actividades por realizar.
Definir cronograma de actividades.
Definir los medios de publicacin de las actividades.
Verificar que las tareas respondan al manual de procedimientos, principios
archivisticos y los estndares de calidad.
Asignar las tareas.
Septiembre de 2010
33
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Concertar acuerdos y compromisos

Seleccionar el instrumento de control de las tareas.
Aplicar los sistemas de gestin de calidad, sobre responsabilidad, autoridad y
comunicacin, segn la Norma Tcnica Colombiana.
Elaborar listas de verificacin de tareas y resultados
Verificar los resultados de las tareas con los estndares de calidad y la agenda de
trabajo propuesta.
Interpretar el concepto de agenda de trabajo
Interpretar indicadores de gestin
Aplicar los criterios de evaluacin
Evaluar la tarea de acuerdo con los atributos establecidos
Cotejar el desarrollo de las actividades con el manual de procedimientos y agenda
de trabajo.
Identificar y aplicar los objetivos y planes de contingencia en la asignacin de
tareas.
Proponer acciones correctivas.
Aplica los manuales de Procesos y Procedimientos y el de funciones y los estndares
de calidad, teniendo en cuenta actividades y tareas.
Establece las actividades y tareas de la unidad administrativa teniendo en cuenta la
funcin que desarrolla.
Clasifica las tareas de una Unidad Administrativa.
Aplica el procedimiento para establecer prioridades y metas de trabajo.
Asigna los recursos para la realizacin de las actividades y tareas de la unidad
administrativa.
Aplica la funcin de planeacin y las herramientas para organizar las tareas y
actividades de la unidad administrativa.
Aplica las tcnicas para la conformacin de equipos de trabajo, asumiendo la
condicin de liderazgo.
Aplica el concepto de agenda, elementos, caractersticas y verifica resultados frente
al estndar de calidad.
Ajusta las actividades, en el desarrollo de la agenda con responsabilidad y
discrecin.
Aplica el procedimiento y las tcnicas para llegar a acuerdos y compromisos para
establecer metas de trabajo.
Concierta con el equipo de trabajo los plazos para la ejecucin de metas.
Aplica el proceso de verificacin en las actividades de una Unidad Administrativa.
Aplica el concepto de agenda de trabajo e indicadores de Gestin.
Verifica resultados frente a los estndares de calidad de manera responsable.
Aplica los indicadores de gestin, en la verificacin y evaluacin de las tareas
actividades del talento humano
Aplica los procedimiento de delegacin, monitoreo y evaluacin de las tareas.
Recoge las evidencias de los resultados del desarrollo de la agenda y los contrasta,
con elementos de control establecidos.
Septiembre de 2010
34
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Elabora instrumentos de verificacin de acuerdo con las actividades y tareas.

Aplica las tcnicas en el control de resultados y seguimiento de metas.
Selecciona una tcnica de planeacin para controlar metas.
Verifica las tareas frente a los manuales de procesos y procedimientos y el de
funciones.
Elabora un informe consolidado del cumplimiento de las metas propuestas.
Septiembre de 2010
35
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS

VERSION
CODIGO
DE LA
DENOMINACION
NCL
Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo
210601012
2
en cuenta las necesidades de la unidad
administrativa
EL LOGRO DEL
100 horas
CODIGO
DENOMINACIN
Utilizar los dispositivos tecnolgicos de la unidad de negocio de
21060101201
acuerdo con los procedimientos de manejo establecidos
Utilizar herramientas ofimticas requeridas para el desempeo de
21060101202
las funciones segn el cargo asignado
Administrar sistemas de informacin requeridos de acuerdo con
21060101203
las necesidades de la unidad de negocio
3. CONOCIMIENTOS
Equipo de computo: Concepto, componentes y funciones
Escner: concepto, funciones, aplicaciones
Lector de cdigo de barras: concepto, funciones
Lector Biomtrico: concepto, funciones, componentes
Calculadoras manuales y digitales: diferencias, aplicaciones
Pin-Pad: concepto, funciones, procesos
Lecto clasificadora: concepto, componentes, funciones, aplicaciones
Impresoras: clases, funciones,
Datafonos: clases, caractersticas, funcionamiento
Agilizadores electrnicos: concepto, funciones
Contadores de billetes: componentes, funciones
Cajero electrnico: componentes, manejo, funcionamiento
Tarjetas inteligentes: concepto, caractersticas
Excel: fundamentos y aplicaciones
Word: fundamentos y aplicaciones
Power point: fundamentos y aplicaciones
Access; creacin y administracin de base de datos
Internet: exploradores web, mtodos de bsqueda, correo electrnico
Intranet: procedimientos y protocolos
Sistema de informacin: aplicativos de entidades financieras, software libres
Septiembre de 2010
36
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Batch: concepto y funciones

Identificar el uso de cada dispositivo tecnolgico
Aplicar las buenas prcticas de manejo de cada dispositivo
Reconocer el funcionamientos de los cajeros electrnicos y Agilizadores de
operaciones
Manejar herramientas ofimticas requeridas en la unidad de negocio
Identificar procesos a realizar a travs de la intranet
Apropiar informacin institucional a travs de la intranet
Mantener discrecionalidad y confidencialidad de la informacin de la entidad
financiera
Aplicar los procesos de seguridad requeridos en el manejo de la informacin
Apropiar el sistema de informacin utilizado en la entidad financiera
Manejar los aplicativos del sistema de informacin de la entidad
Identifica el funcionamiento de los dispositivos tecnolgicos utilizados en la
unidad de negocio
Utiliza cada dispositivo tecnolgico conforme a la necesidad de la unidad
administrativa
Utiliza buenas prcticas de manejo de los dispositivos tecnolgicos segn
manuales tcnicos
Maneja fundamentos bsicos de las aplicaciones ofimticas de acuerdo con las
necesidades del cargo
Utiliza la intranet para el manejo de informacin requerido para el desarrollo de
sus funciones aplicando los protocolos de seguridad establecidos por la entidad
financiera
Maneja el sistema de informacin de la entidad financiera conforme con los
protocolos tcnicos y de seguridad de la entidad-SARI
Septiembre de 2010
37

CLIENTE
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua

CODIGO
VERSION
240201500
DENOMINACION
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
dems y con la naturaleza en los contextos laboral y
social

EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE
CODIGO
DENOMINACIN
2402015000 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
1
Principios y Valores Universales.
2402015000 Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de la
2
resolucin de problemas de carcter productivo y social.
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,
2402015000
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
3
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
2402015000 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
4
las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
2402015000
establecimiento de acuerdos, la c
5
onstruccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de
carcter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
2402015000
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
6
desempeo laboral y social.
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
2402015000 prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de
7
su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin
2402015000
corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
8
ocupacional.
2402015000 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
9
pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
2402015001
de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de
0
acuerdo con la dinmica organizacional del SENA
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos
2402015001
establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin
2
disponibles.
2402015001 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
3
formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
Septiembre de 2010
38
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
internacional.
Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las
2402015001
competencias del programa formacin, con base en la poltica
4
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias mltiples.
Pensamiento Critico
Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas
creativas, lgicas y coherentes
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestin
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Componentes racionales y emocionales.
Concepto de Racionalidad
Septiembre de 2010
39
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Concepto de Inteligencia Emocional

Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la
regin: Caractersticas, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de
organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,
Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos
y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a
la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del
conocimiento.
Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la
comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas,
cliente).
Programa de formacin: Concepto, caractersticas.
Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.
Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.
Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.
Principios y Valores: Concepto, tipos.
Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.
Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por
proyectos.
Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.
Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas,
comunicacin asertiva.
Procesos comunicativos, racionales y argumentados
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinetsica
Septiembre de 2010
40
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recursos renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Desarrollo Humano Integral
Solucin de conflictos
Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Resolucin de problemas
Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,
formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y
Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,
Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos
Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin
Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,
marco legal, prevencin y control.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Septiembre de 2010
41
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas

Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento
laboral:
definicin,
aplicacin,
caractersticas,
desarrollo,
requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,
beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo,
objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,
caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,
aplicaciones.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,
ventajas, desventajas.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad
educativa.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Septiembre de 2010
42
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y

productivas, con base en los procedimientos establecidos.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo
ocupacional
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado
del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza
del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y
psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de
acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su
criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo
laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn
las nececesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los
eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental,
y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo
psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeo laboral.
Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de
aprendizaje.
Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formacin.
Septiembre de 2010
43
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de

formacin.
Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de
competencias.
Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.
Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
Identificar fuentes de financiacin del Estado.
Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.
Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin
humana.
Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en
informacin documentada y valorada.
Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin
dentro de las cinco lneas tecnolgicas.
Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los
recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento
ciudadano e institucional.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto,
responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia
y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formacin.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el
Septiembre de 2010
44
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.

Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso
de formacin.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como
aprendiz del SENA.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo
del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de
problemas
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de
problemas
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y
laboral.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
Aplica los test de condicin fsica segn estndares.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y
psicosociales.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y
Septiembre de 2010
45
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
psicosociales
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de

diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los
resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en

aprendizaje por proyectos o relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en
Ciencias Humanas.
Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2

aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los

contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza
segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la
calidad de vida
Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y
mejoramiento del proceso de induccin.
Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los
aprendices.
Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.
Septiembre de 2010
46

CLIENTE
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua

CODIGO
VERSION
240201501
DENOMINACION
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva
DURACIN ESTIMADA EN
180 Horas
HORAS
CDIGO
DENOMINACIN
2402015010 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters
1
personal y temas tcnicos.
2402015010 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
2
sencillos en ingls tcnico
2402015010
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..
3
2402015010 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y
4
cotidianos
2402015010
5
Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,

folletos, pginas web, etc.
2402015010
6
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un

intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un

vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una
conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities,
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
2402015010
7
Septiembre de 2010
47
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario tcnico bsico.
Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de prctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
ingls tcnico.
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas
web, etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de informacin cotidiana y tcnica.
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el

mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su

especialidad.
Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

Septiembre de 2010
48
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.
Septiembre de 2010
49

CLIENTE
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua

CODIGO
VERSION
DENOMINACION
240201502
1
Producir textos en ingls en forma escrita y oral.
DURACIN ESTIMADA EN
180 horas
HORAS
CDIGO
DENOMINACIN
2402015020 Reproducir en ingls frases o enunciados simples que permitan expresar
1
de forma lenta ideas o conceptos.
2402015020 Identificar formas gramaticales bsicas en textos y documentos
2
elementales escritos en ingls
2402015020
Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls
3
sobre temas de inters personal y temas tcnicos.
Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que
2402015020
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de
4
carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de
especializacin.
2402015020
5
Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls

general y tcnico..
2402015020
6
Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en

escritos en ingls, mas estructurados y con mayor contenido tcnico
2402015020
7
Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de ingls

tcnico en artculos de revistas, libros especializados, pginas web, etc
Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y

naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por
parte de los interlocutores.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
2402015200
8
Vocabulario tcnico o temas indispensables:

- Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
- Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
- Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin
- La prensa
- Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
Septiembre de 2010
50
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Contenidos:
- Used to, en todas las formas
- Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
- Simple past tense: modos pasivo y activo
- Simple present tense: modos pasivo y activo
- Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
- Adjectives y prepositions: Ubicacin
- Ubicacion de Verbos y preposiciones.
- Superlatives: adjetivos y adverbios
- Adverbs conjuntives
- Mixed conditional.
- Expresions: para indicar posesin.
- Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito.
- Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
- Adquisicin de multi-word verbs
3.2 DE PROCESO
Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y
pasado
interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls
Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y
corts
Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado
Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales
complejas.
Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin.
Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin.
Reconocer vocabulario tcnico intermedio
Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con
temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o tcnico.
Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte
activa en debates desarrollados sobre temas especializados
Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con
su especialidad.
Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el
tema de que se trata el texto.
Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto.
Identificar significados que no estn explcitos en el texto.
Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y
en detalle,
Presentar a otros y hacer comparaciones.
Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que
otros le han contado o mencionado.
Septiembre de 2010
51
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Expresar con claridad puntos de vista

Describir procesos
Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
Hacer recomendaciones.
Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento

del da
Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones

en ingls.
Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado
Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en

ingls.
Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos

tcnicos de su profesin en un debate.
Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su

profesin.
Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo

tcnico.
Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo

habituales.
Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas
especializados de su profesin.
Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica

de su profesin.
Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota

de una
conversacin, programa, clase, etc.; referido a su profesin.
Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin

que ha escuchado o en un texto que ha ledo.
Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en

ingls.
Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean
adecuados.
Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls,

as este no est explicito.
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Septiembre de 2010
52
Modelo de Mejora
Continua

CLIENTE
FINANCIEROS
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.
Septiembre de 2010
53

CLIENTE
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores
Nombre
Rodolfo Gonzlez
Serrano
Cargo
Instructor
Javier Ramrez
Padilla
Instructor
Jos Orlando
Moreno Daz
Instructor
Javier Casas
Ochoa
Instructor
Hamilton Israel
Torres Rojas
Instructor
Gloria Castilln
Acevedo
Instructor
Daniel Contreras
Rey
Administrador
de Redes de
Computadores
Instructor
Aura Feliza
Rendon Ariza
Flor Ines Vilarete
Galue
Maria Fernanda
Lopez Mesa
Zoraida Emma
Salazar Serrano
Centro de comercio y
servicios / Risaralda
Instructor
Centro de comercio y
servicios barranquilla
Gestora de Red Direccin General
Coordinadora
Academica
Francisco Alfredo
Materon
Instructor
Wilson Zuluaica
Londoo
Instructor
Septiembre de 2010
Dependencia / Red
Fecha
Centro Gestin
Tecnolgica de
Servicios Regional
Valle
Centro de Comercio y
Servicios Regional
Atlntico
Centro de Servicios y
Gestin empresarial
Regional Antioquia
Centro de Gestin
Administrativa y
Fortalecimiento
Empresarial Regional
Boyac
Centro de Servicios
Financieros Regional
Distrito Capital
Gestin empresarial
Septiembre
Regional Antioquia
de 2010
Tecnoparque Regional
Antioquia
Centro de Servicios
Financieros Regional
Distrito Capital
Centro Gestin
Tecnolgica de
Servicios Regional
Valle
Gestin empresarial
Regional Antioquia
54

CLIENTE
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
Belkis
Rosmild Asesor
Molano Zapata
Metodolgico
Revisin
Cesar Leonardo Asesor
Pedraza Avila
Metodolgico
Centro de Gestin
Administrativa
y
Fortalecimiento
Empresarial Regional Septiembre
Boyac
de 2010
Direccin General
Centro de Gestin
Industrial
Aprobacin
CONTROL DE CAMBIOS
Descripcin del cambio
Septiembre de 2010
Razn del cambio
Fecha
Responsable (cargo)
55

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