Actividad 2 UA2

Después de realizar una consulta sobre las necesidades de formación de los trabajadores
de una empresa, ha constatado que precisan formación en herramientas de
comunicación interna, con el objeto de mejorar las comunicaciones
interdepartamentales, tanto en horizontal como en vertical. Desarrolle las orientaciones
generales a las que debería dar respuesta la planificación general para la programación
de una acción formativa de esta índole de unas 6 horas de duración en modalidad
presencial. 

La Comunicación Interna (1,5 horas)

o Ascendente: los puestos bases se dirigen a las jerarquías más altas.
o Horizontal: comunicación entre iguales.
o Descendente: los puestos más altos se dirigen a puestos de cargo más
bajo.
o Formal: a través de de los cauces determinados por la entidad.
o Informal: ocurre fuera de los marcos determinados por la institución.

 Objetivos de la Comunicación Interna

o Conseguir que la comunicación entre las jerarquías más altas hasta la
base de la organización y viceversa sea efectiva, con el fin de proyectar
hacia el usuario la mejor imagen.
o Asegurar que los responsables de la función directiva estén debidamente
informados del ambiente laboral y social de los miembros de la
organización.
o Identificar el origen y causa de la comunicación informal para interceptar
mensajes erróneos.
o Establecer procedimientos comunes a toda la organización.
o Informar, motivar y cohesionar a todo el personal para participar, en
conjunto, de un proyecto común.

La Comunicación Interpersonal (1,5 horas)

 Decálogo de la Comunicación Interpersonal
1) Es preciso recordar que existe la posibilidad de que lo que dice sea
decodificado por su interlocutor con una interpretación diferente a la
que le quiso dar. No conviene dar por hecho que lo que ha dicho ha sido
correctamente entendido. Es importante buscar el Feedback.
2) Hable refiriéndose a los hechos.
3) Refiérase siempre a lo concreto.
4) Trate de llegar a acuerdos.
5) Cuando finalice una conversación con alguien, resuma lo acordado.
6) Seleccione el tipo de mensaje y de medio más adecuado para cada
comunicación.
7) Sea consciente de que las palabras no son sólo descriptoras sino
creadoras de la realidad.
8) Escuche antes de hablar.
 9) Siempre que pueda, pida permiso antes de expresar a alguien lo que
opina sobre alguna actitud o comportamiento suyo.
10) Para evitar discusiones inútiles.

Herramientas de comunicación interna (3 horas)

 Revista interna
 Memoria
 Circulares
 Manual del empleado
 Manual de funciones
 Cartas personales
 Tablón de anuncios
 Buzón de sugerencias
 Presentación
 Resumen de prensa diario
 Reuniones
 Eventos internos
 Intranet