IDENTIDAD CORPORATIVA ECONOMÍA DE LA REPUTACIÓN

PAUTAS CUANDO TU
LA IMPORTANCIA
DE SER ANTES ¿CÓMO SE NEGOCIO DEPENDE
QUE APARENTAR CONSTRUYE? DE LO QUE DICEN
P.02 P.22

EDICIÓN ESPECIAL Miércoles 10 de julio de 2019 • Santo Domingo, República Dominicana • Edición: Saiury Calcaño.

Iniciativa. Newlink y Reputation

Institute presentaron el primer ranking
con las 50 empresas con mejor
reputación en República Dominicana.

LA BUENA
REPUTACIÓN
PREMIA
Gestionar la reputación antes era un lujo que solo podían darse las grandes marcas, ahora es una
necesidad, incluso para pequeñas y medianas empresas. El mundo de hoy es una vitrina y las
marcas están expuestas. Hay más consumidores empoderados con medios para opinar. No basta
con promocionar un producto o servicio bueno, hay otros elementos igual de importantes.
 2
Reputación
IDENTIDAD
SER ANTES QUE
APARENTAR
Elementos. La identidad corporativa se
construye desde lo interno. Es lo que la
organización realmente es. La imagen
es solo la percepción.
1. Para los
clientes, las JHENERY RAMÍREZ
empresas jhenery.ramirez@listindiario.com
Santo Domingo, RD
reflejan a las
personas. ISTOCK
D
IREHEZEPI
WIVYRETIV
WSREI\MXSWE
XIRIVIPQI
NSVGEVVSPE
QINSVGEWE]IPQINSVXVEFE
NSWMERXIWRSWIIWEPKYMIR
UYIXMIRIYRFYIRGSVE^zR
]YRERSFPIEPQE
,E]YREJVEWITSTYPEV
UYIVIGMXEµPSHIEHIRXVSZE
PIQjWUYIPSHIEJYIVE¶]
EYRUYIIWXEWYIREGPMGLqPE
ZIVHEHIWUYIIWYREKVER
VIEPMHEHI\TVIWEHEEXVEZqW
HIRYIZITEPEFVEW
'SQSPEWIQTVIWEWWSR
HMVMKMHEWTSVTIVWSREWWI
TYIHIETPMGEVIWXITIRWE
QMIRXSIRIPPEW9RESVKERM
^EGMzRUYIRSMRRSZETYIHI
WIVMQEKMREHETSVWYWT
FPMGSWGSQSYRWIVLYQERS
GSRQMIHSEFYVVMHS]HIW
KEREHS4SVIWSIWPEMQTSV
XERGMEHIUYIPEWSVKERM^E
GMSRIWGSQTVIRHERUYIWIV
ERXIWUYIETEVIRXEVIWXEQ
FMqRYRZEPSV
(ITIRHMIRHSUYqXER
FMIRIWXqPEIQTVIWEMRXIV
REQIRXIWIEXVEIVjREPSW
TFPMGSWHIMRXIVqW
)PGSRWYPXSVIQTVIWEVMEP
0IRMR4EGLIGSHMGIUYIIW
MQTSVXERXIUYIPEWSVKERM
^EGMSRIWHIWEVVSPPIRYRE
GYPXYVESVKERM^EGMSREPGSR
LjFMXSW]GSWXYQFVIWUYI
TIVQMXERUYIXERXSPSWGS
PEFSVEHSVIWGPMIRXIW]PEWS
GMIHEHPSTIVGMFERHIYRE
QERIVEIRIWTIGuJMGS
4EGLIGSIRJEXM^EUYIPE
GSRWXVYGGMzRHIIWEJMPSWSJuE
WILEGITEVEUYIGEHEHuE
QjWPEIQTVIWEXIRKEYRE
MHIRXMHEHWzPMHE]UYITIV
QMXEGSRIGXEVLEGMEWYWHM
JIVIRXIWTFPMGSW
¤3NS-HIRXMHEHIMQEKIR
RSWSRWMRzRMQSW0EMHIR
XMHEHIWPSUYIVIEPQIRXI
YRSIW]PEMQEKIRIWTIV
GITGMzRSWIEPSUYIPSWHI
QjWTMIRWERUYIWSQSW
4EVEWIVERXIWUYIETE
VIRXEVLE]UYIGSRWXVYMV
YREMHIRXMHEHSQINSVEV
PE(IWEVVSPPEVPEHIWHIGI
VSGSRPPIZEIPIQIRXSWGS
QSWEFIVLEGMEHzRHIWI
HMVMKIPEIRXMHEHGSRGYj
PIWLIVVEQMIRXEWVEGMSREPIW
]IQSGMSREPIWWIGYIRXER
UYqVIXSWWIHIFIREJVSRXEV
EWuGSQSUYqGMGPSWWIMVjR
ZMZMIRHSIRIPTVSGIWSHI
QEHYVI^HIPEIQTVIWE
7IKR4EGLIGSIWFYIRS
IRXIRHIVUYIPEJMPSWSJuEIQ
TVIWEVMEPTYIHIEXVEZIWEV
TSVYRQSQIRXSHIGVMWMW
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
LA PREGUNTA
¿Qué se cambia:
la identidad o la
imagen?
Muchas personas caen en
el error, en ocasiones, de
expresar que cambiarán su
imagen. Sin embargo, el he-
cho de que está se transfor-
me o no, no está en nuestras
manos. Quienes nos rodean
son los que pueden tomar
esa decisión, a raíz de que
noten un cambio en nuestra
identidad. Lo mismo sucede
con las organizaciones.
La identidad es el ADN de la
empresa y la imagen es el
retrato.
Por eso, antes de pensar en
“cambiar” la imagen hay que
hacerlo en la identidad.
UYIEWYZI^KIRIVESTSV
XYRMHEHIWHIGVIGMQMIRXS
TSVPSUYIIWMQTVIWGMRHMFPI
VIEPM^EVPEIZEPYEGMzRHIPE
GYPXYVESVKERM^EGMSREPGE
HEGMIVXSXMIQTSTEVELEGIV
PSWENYWXIWRIGIWEVMSW
4EVEGSRWXVYMVYREFYIRE ¡Preocúpate por tu
MHIRXMHEHGSVTSVEXMZE]IR reputación!
FEWIEIPPEGVIEVYREVITY 0EMHIRXMHEHIWMQTSVXER IRPEIQTVIWE]HIPHuEE
XEGMzRJEZSVEFPIWIXSQER XIIWPEFEWITEVEGVIEVPE HuE¶HIWXEGE4EGLIGS
Lenin Pacheco
considera que
la imagen y
la reputación
son conceptos
creados por
el público
externo.
IRGYIRXEIPIQIRXSWGSQS
MQEKIR]PEVITYXEGMzR0S
PEQMWMzRPEZMWMzR]PSWZE
MHIEPIWGSRXEVGSRYRFE
PSVIWHIPESVKERM^EGMzRWY
PERGIIRXVIPEVIEPMHEH]PE
KIRXIPEIXETEIRPEUYIWI
TIVGITGMzRTYIWPSUYIPSW
IRGYIRXVEPEIQTVIWEPSW
HIQjWTMIRWERXEQFMqRZE
GPMIRXIW]PEGSQTIXIRGME
PIQYGLS)WXEIWYREGPE
%HIQjWVIWEPXE4EGLIGS
ZIJYRHEQIRXEPHIPq\MXSIR
LE]UYIEREPM^EVJEGXSVIW
PSWRIKSGMSW
µ(uEEHuEHIFIQSWTVI
VIPEGMSREHSWGSRPEMQEKIR
HIPEQEVGEPEWSGMIHEHIP
SGYTEVRSWTSVUYIIWEMHIR
)WXEHSIPQYRHSHMKMXEP]
XMHEHWIETIVGMFMHEHIJSVQE
IPTYRXSHIZIRXEW GSLIVIRXIIRPEJSVQEIP
JSRHSIPXSRS]IPQSQIR
XS'YMHEVPEMQEKIRHIYRE
QEVGEIWYREPEFSVHIXSHSW
 SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
La entidad financiera está convencida de que el éxito económico debe ir de la mano del éxito humano, y esto es promovido y vivido por la institución. CORTESÍA DEL BANCO BHD LEÓN.
LA BUENA REPUTACIÓN:
COHERENCIA ENTRE SER Y HACER
Entrevista. Josefina Navarro, vicepresidenta sénior de Comunicación Corporativa y
Responsabilidad Social del Banco BHD León, habla de la importancia del tema para la entidad.
Santo Domingo, RD
E
PTIRWEQMIRXSJM
PSWzJMGSHIPEW
Luis Molina Achécar,
IQTVIWEWIPHI
presidente del Banco
WEVVSPPSWSWXI
BHD León.
RMFPIHIWYWRI
KSGMSW]WYTSWMGMSREQMIRXS
IWXjRVIPEGMSREHSW]ETEVXMV
HIIWSWGVMXIVMSWPEWTIVWSREW
WIJSVQERYRETIVGITGMzRWS
FVIPEWQEVGEW%WuI\TPMGEPE
VITYXEGMzR.SWIJMRE2EZE
VVSZMGITVIWMHIRXEWqRMSVHI
'SQYRMGEGMzR'SVTSVEXMZE
Steven Puig, gerente ]6IWTSRWEFMPMHEH7SGMEPHIP
general. &ERGS&,(0IzR
¿Qué hizo puntualmente
el Banco BHD León para
ser la entidad financie-
ra con mejor reputación
del país en 2019?
)WXEZEPSVEGMzRUYIEKVE
HIGIQSWTVSJYRHEQIRXIE
Josefina Navarro, PEWSGMIHEHHSQMRMGEREIW
vicepresidenta sénior IPVIWYPXEHSHIZEVMSWJEG
de Comunicación XSVIWGSQSIPGSQTSVXE
Corporativa y QMIRXSJMRERGMIVSPSWIW
Responsabilidad Social. XjRHEVIWHIWIVZMGMS]HI
QERIVEQY]IWTIGMEPPE
TVYHIRGMEGSRUYIWIQE
RINERYIWXVEMRWXMXYGMzRPE
EHQMRMWXVEGMzRHIPVMIWKS]
IPVIWTIXSTSVPEWTIVWSREW
8EQFMqRXMIRIVIPEGMzRGSR
RYIWXVEWTVjGXMGEWHIWSW
XIRMFMPMHEH]VIWTSRWEFMPM
HEHWSGMEPGSLIVIRXIWGSR
PEREXYVEPI^EHIRYIWXVSW
RIKSGMSW]PEGSRGMIRGME
WSFVIRYIWXVSGSQTVSQM
WSGSQSIQTVIWEGMYHEHE
RE3XVSIPIQIRXSUYITS
HIQSWHIWXEGEVIWRYIWXVS
IRJSUYIIRIPHIWEVVSPPS
LYQERSWSWXIRMFPIHIGS
PEFSVEHSVIWGPMIRXIW]GS
QYRMHEHIW
¿Cómo el BHD León creó
su reputación?
0ETVjGXMGEqXMGEHIPSWRI
KSGMSW]PEKIWXMzRWSWXI
RMFPIWSRWMRHYHERIY
VjPKMGEWTEVEPEFYIRE
VITYXEGMzR'SQIR^ERHS
TSVRYIWXVSTVIWMHIRXI0YMW
1SPMRE%GLqGEV]RYIW
XVSKIVIRXIKIRIVEP7XIZIR
EN EL RANKING
Mérito
El Banco BHD León fue
la segunda empresa
valorada con mejor
reputación corporativa
según el RepTrak
República Dominicana
2019, realizado por el
“Reputation Institute”.
El Banco BHD León fue
reconocido como la
entidad financiera con
mejor reputación del país.
4YMKPuHIVIWGSRZIRGMHSW
HIUYIIPq\MXSIGSRzQMGS
HIFIMVHIPEQERSHIPq\MXS
LYQERS]IWXSIWTVSQSZM
HS]ZMZMHSGSRWXERXIQIRXI
IRRYIWXVEMRWXMXYGMzR
0EVITYXEGMzRHI&,(0IzR
IWIPVIWYPXEHSHIPEGSLIVIR
GMEIRXVIRYIWXVSWTSWXYPEHSW
JMPSWzJMGSW]RYIWXVETVjGXM
GEIQTVIWEVMEPPEGSLIVIRGME
Reputación
IRXVIIPWIV]IPLEGIVHSRHI
PSWZEPSVIWWSRTEVXIMRXVuRWI
GEHIRYIWXVEQEVGE]IWXSW
WSRIZMHIRGMEHSWTSVRYIW
XVSWGSPEFSVEHSVIWIRRYIW
XVEWTVjGXMGEWIQTVIWEVMEPIW]
HIVIWTSRWEFMPMHEHWSGMEP]IR
RYIWXVEVIPEGMzRGSRPSWKVY
TSWHIMRXIVqW0EVITYXEGMzR
HIP&ERGS&,(0IzRWYVKI
HIPGMQMIRXSQMWQSHIPEIQ
TVIWE
¿Qué acciones ejecuta
el Banco para mantener
su reputación?
7IKYMVWMIRHSGSLIVIRXIW
IRXVIRYIWXVSWIV]RYIWXVS
LEGIV-RRSZEVGSRWXERXI
QIRXIHIWHIIPREGMQMIRXS
GSQSTVMQIVFERGSLMTSXI
GEVMSHI6ITFPMGE(SQMRM
GERE]PYIKSGSQSTVMQIV
FERGSQPXMTPILEWXEPPIKEV
EPSUYIWSQSWLS]IPGSR
KPSQIVEHSHIIQTVIWEWJM
RERGMIVEW]HIWIVZMGMSWGS
RI\SWQjWHMZIVWMJMGEHS
QjWEQTPMS]HIQE]SVMR
XIKVEGMzRHIPTEuW
3
%WMQMWQSIWXEMRRSZEGMzR
WIVIJPINEIRIPHIWEVVS
PPSHIRYIZSWTVSHYGXSW]
WIVZMGMSW]IRIPIRJSUYI
HIRIKSGMSWGSQSRYIW
XVEWTVSTYIWXEWHIZEPSV
HMVMKMHEWEPEWQYNIVIWE
PEWQMGVS]T]QIWIPMQ
TYPWSHIPSWRIKSGMSWZIV
HIW]IPETS]SEPHITSVXI
4SVSXVSPEHSPEINIGYGMzR
HIRYIZEWTVjGXMGEWGSQS
PEGVIEGMzRHIRYIWXVSWMW
XIQEHIKIWXMzREQFMIR
XEP]IPQERXIRMQMIRXS
HITVSKVEQEWLEGMEPEWS
GMIHEH7SRINIQTPSWHI
IPPSIP4VIQMS1YNIVIW
UYI'EQFMERIP1YRHS]
RYIWXVSTVSKVEQEHIIHY
GEGMzRTEVEPEZMHE:EPSVE
7IVHMVMKMHSEPSWEHSPIW
GIRXIWHIIWGYIPEW]GSPI
KMSW]QjWVIGMIRXIQIR
XINzZIRIWYRMZIVWMXEVMSW
)WXEWMRMGMEXMZEWWSRTVS
HYGXSHIYREZMWMzRGS
LIVIRXIUYIMRGMHIIRPE
VITYXEGMzRHIRYIWXVESV
KERM^EGMzR
 4
Reputación SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019

Todas las
PROCESO
áreas deben
participar en
Para que sea
la creación fácil de recordar
de un manual
visual. ISTOCK (IEGYIVHSGSRIPTSV
XEP2IS%XXEGOPEMHIRXM
HIFI
EMPRESAS:
EL REFLEJO DE
LAS PERSONAS
JHENERY RAMÍREZ
jhenery.ramirez@listindiario.com
Santo Domingo, RD
E
PHSGIRXIIRPE
1EIWXVuE+I
VIRGMEHIPE
'SQYRMGEGMzR
'SVTSVEXMZE
IRPE9RMZIVWMHEH%TIG0I
RMR4EGLIGSIRXMIRHIUYI
PEIWIRGMEHIPEWTIVWSREW
WII\XVETSPEEPEWIQTVIWEW
TIVSGSRPEHMJIVIRGMEHI
UYII\MWXIRSFNIXMZSW]QI
HMGMSRIWHMJIVIRXIWTEVEGE
HEYRE
µ)PWIVRSIWREHEQjW
UYIEUYIPPSUYIWSQSWIR
EGGMzR]TIRWEQMIRXS)WIP
VIWYPXEHSHIPSWTVMRGMTMSW
]ZEPSVIWUYIRSWEGSQTE
yERQMIRXVEWUYIPEETE
VMIRGMEIWIPVIWYPXEHSHIP
HMWIySI\XIVMSVGSRIPUYI
WIVIPEGMSRERPSWFPERGSWHI
TFPMGSW¶IRJEXM^E
4EVE0IRMRIWWMQTPIPE
ETEVMIRGMEIWYREQI^GPE
HIPSJuWMGSGSRPSIQSGMS
REP4SVIWSqPVIGSQMIR
HEEPSWHYIySWHIRIKS
GMSWGSQTVIRHIVUYIGEHE
QSQIRXSIWYRESTSVXYRM
HEHTEVEUYIPEMHIRXMHEH
WIEQjWWzPMHE]VIWTSRHE
EPEQMWMzRHIPESVKERM^E
GMzR
µ)WIGYMHEHSEXVEZqW
HIPXMIQTSWIVjWMIQTVI
YRZILuGYPSTVSQSXSVER
XIPSWHIQjWTEVEUYIWIE
QSWTIVGMFMHSWHIJSVQE
GSLIVIRXI]GSRIGXEVIR
PEZMHEHIPEKIRXI¶QERM
JMIWXE4EGLIGS
El reflejo de la identidad
4EYP'ETVMSXXMIWTIGMEPMW
XEMRXIVREGMSREP]HSGIR
XIIRXIQEWHIVITYXEGMzR
TMIRWEUYIPEIZSPYGMzRHI
PEMQEKIRGSVTSVEXMZEGSR
PPIZEXVIWIXETEW0ETVMQI
VEIWEREPM^EVIPTIVJMPHI
PEIQTVIWEIRGYERXSEWY
TFPMGS]WYGSQTIXIRGME
HEHGSVTSVEXMZEVIGYIV
HEPSUYIVIEPQIRXIIW
PESVKERM^EGMzR
XIRIVHSWIPIQIRXSWUYI
WIVjRVIGSVHEHSWTSVXS
HSW]WIVjRRMGSWRMR
KYRESXVEQEVGETSHVj
XIRIVPSW
1. El nombre:
)WIPTVMQIVIPIQIRXS
HIHMJIVIRGMEGMzRHIYRE
GSQTEyuE)WXITYIHI
LEGIVWIEGSQTEyEVHIP
IWPSKERUYIIRSGEWMS
RIWTSHVjYXMPM^EVWINYR
XSEPRSQFVISLEWXEWI
TEVEHS]PEKIRXIVIGSV
HEVjPEQEVGE
2. El logo:
)R2IS%XXEGOWILEGI
qRJEWMWIRUYIIWXIGSQ
TSRIRXIRSIWIPRSQFVI
HIPEQEVGE)PPSKSXMTS
IWHIJMRMHSEUYuGSQS
µIPHMWIySUYIEGSQTE
yESWYWXMXY]IEPRSQFVI
HIPEIQTVIWE¶
6IGYIVHEUYIGVIEVYRE
MHIRXMHEHWzPMHETIVQM
XIUYIIPTFPMGSVIPEGMS
REHSEPEIRXMHEHXIVI
GYIVHI
0EWIKYRHEIWIWGSKIVPSW
EXVMFYXSWFjWMGSWUYIMHIR
XMJMGERPESVKERM^EGMzR0E
XIVGIVE]PXMQEIWPEGSQY
RMGEGMzRHIHMGLSTIVJMP
4EVEWIKYMVIWXITVSGIWSWI
GVIEYRQERYEPHIMHIRXM
HEHIRIPUYIPEWSVKERM^E
GMSRIWIWXEFPIGIRXSHSWPSW
PMRIEQMIRXSWKVjJMGSW]HI
MQEKIRUYIHIFIVjRGYQ
TPMVWIGEHEZI^UYIWIXVEFE
NEVjGSRPEQEVGE
-QEKMRIQSWUYIYRE
GSQTEyuEHIGSQMHEVjTMHE
XIRKEYRRSQFVIHMJIVIRXI
IRGEHEWYGYVWEP)PTFPM
GSRSTSHVjVIGSVHEVPEGSR
YREWSPEMHIRXMJMGEGMzRTSV
PSUYIWIPILEVjQjWHMJuGMP
EPEQEVGEERMZIPZMWYEP
GSRIGXEVGSRWYWKVYTSWHI
MRXIVqW0SMHIEPIWUYIXS
HSWPSWIWXEFPIGMQMIRXSW
XIRKERIPQMWQSHMWIySPSW
QMWQSWGSPSVIW]UYIIPPS
KSWIEIPQMWQSWMIQTVI
)WEIWPEJYRGMzRHIYR1E
RYEPHI-HIRXMHEH El manual de identidad es la guía visual que se cumple en la empresa gráficamente.
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 5
6
Reputación SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019

“SI LA
CABEZA
ESTÁ SANA,
EL CUERPO
TAMBIÉN”

Gobierno corporativo. “El 70% del

grado de respuesta de un equipo de
colaboradores, lo define su líder”.
Las normas articulan los órganos de gobierno de las compañías. Ahí radica la importancia de contar con
ellas. ISTOCK

IPIKERXIQjWFMIRIWIP QIRXERHSPEGVIHMFMPMHEH]

TEST
YADHIRA CASTILLO
Especial para LISTÍN DIARIO QIHMSTVIZIRXMZS]KIRIVE TÁCTICA IPFYIRTSWMGMSREQMIRXS
Santo Domingo, RD HSVHIZEPSVHIRXVS]JYIVE PSUYIETSVXEEPGVIGMQMIR
HIPRIKSGMS0EIWTIGMEPMW XSWSWXIRMFPI¶£4SVUYqPE

E
RIPQYRHSIQ XEIRKIWXMzRIWXVEXqKMGETE Los líderes saben GSQYRMHEHHIRIKSGMSWRI
TVIWEVMEPWIFEXE VEPEWTIUYIyEW]QIHMEREW tomar decisiones GIWMXEHIIWXIKSFMIVRSGSV ERES UN LÍDER SI...
PPEGEHEHuETSV
7EZMS Profesionales en el área tie-
IWXEVEPEZER
KYEVHME]PSKVEV
FYIRTSWMGMSREQMIRXSHIWY
QEVGEEWuUYIGSRPEQMW
QEZIPSGMHEHIRUYIqWXEWWI
KPSFEPM^ERHIPEQMWQEQE
RIVEHIFIWIVWYGVIGMQMIR
XSWSWXIRMFPISFNIXMZSUYIWI
EPGER^EGSRYRFYIRKSFMIV
RSGSVTSVEXMZS
2SIWWSPSYREPSGYGMzR
EL MEJOR MODELO
µ)PGSQRHIRSQMREHSVHI
PEWIQTVIWEWI\MXSWEWIWIP
FYIRPMHIVE^KSUYIQERXIR
KEYREZMWMzRFMIRHIJMRMHEWM
RSIWEWuRSLEFVjYREFYI
REHMVIGGMzRTEVEPSWIQTPIE
HSWRMYRFYIRGVIGMQMIRXS
TEVEPEIQTVIWE¶I\TPMGEIP
HMVIGXSVHI2I[PMRO)HYEV
HS:EPGjVGIP
'MXIQSWPEJVEWIHIPERXM
KYSVI]HI+VIGME%PINERHVS
1EKRSµ2SXIRKSQMIHSHI
YRINqVGMXSHIPISRIWHMVMKMHS
TSVYRESZINEXIRKSQMIHS
HIYRINqVGMXSHISZINEWHMVM
IQTVIWEW4=1)7
TSVEXMZS#7EZMSP]IRXMIRHI
P]'EWXMPPSGSRWMHIVEµ,S]
HSRHIPEMRJSVQEGMzRJPY]IE
PEZIPSGMHEHHIPEPY^WILE
GIQjWMQTSVXERXIXIRIVYR
KSFMIVRSGSVTSVEXMZSHSRHI
PEWMRJSVQEGMSRIWIWXqRGPE
VEWXVERWTEVIRXIW]SVKERM
^EHEWHIQSHSUYIEYQIR
XIIPEQFMIRXIHIGSRJMER^E
IRXVIPSWMRZIVWMSRMWXEWWS
GMSW]GSPEFSVEHSVIWJS
KMHSTSVYRPIzR¶]VIJPI\MS
RE
7MWII\XVETSPEIPERjPM
WMWWSFVIIWXEGMXEEPQYRHS
HIPEWIQTVIWEWRSIWHMJu
GMPGSRGPYMVUYIIPPMHIVE^KS
NYIKEYRTETIPJYRHEQIRXEP
GYERHSWIXVEXEHIEPGER^EV
PSWSFNIXMZSWXVE^EHSWTSVPSW
GYEPIWPEWIRXMHEHIWXVEFE
NERGSQSJSVXEPIGIVWYQEV
GEGVIEVGSRWIRWS]KEVERXM
^EVIPGVIGMQMIRXSWSWXIRMFPI
HIPEGSQTEyuE
µ,EFPEVHINIJI]PuHIVIW
YRVIXSQjWIRRYIWXVEGYPXY
nen una misma perspectiva.
El peruano Alejandro Indaco-
chea, autor de varios libros
de negocios y además profe-
sor en esa área, redactó una
propuesta para mejorar las
prácticas del gobierno corpo-
rativo, describiéndolo como
“el sistema o la manera en la
cual las empresas son dirigi-
das y controladas”.
VEHSRHIXSHSWXIPPEQERNI
JI]IWYRLEPEKS¶GSQIRXE
7EZMSP]'EWXMPPS2SSFWXERXI
I\MWXIRIWXSWHSWQSHIPSWHI
PMHIVE^KSUYIWITYIHIRGSR
XVETSRIVEYRUYIIPWIKYRHS
TYIHIIQMKVEVEPTVMQIVS
YRPuHIVIWYRWIVXVERWJSVQE
HSVZMWMSREVMS]HIQSGVjXMGS
UYMIRGVIEGSRI\MSRIW]KIRI
VEPEGSRJMEFMPMHEHHIWYWQjW
GIVGERSW9RETIVWSREUYI
IRXVEEPTIVJMPHINIJIIWEUYIP
UYITVIXIRHIMRJPYMVEXVEZqW
HIPQMIHSPEEYXSVMHEHSMQ
TSWMGMzRHIRSVQEW
UYIPEVIWTYIWXE]EGIIRWY
EPGERGITSVUYIµSVKERM^E
QEVGETEYXEWIWYRQIHME
HSVUYIFYWGEIUYMPMFVEVPSW
MRXIVIWIWHIXSHEWPEWTEVXIW
UYIMRXIVZMIRIRIRYREGSQ
TEyuEJSQIRXERHSHIIWXI
QSHSPEGSRJMER^EMRXIVRE
]I\XIVREPSGYEPMQTYPWEPE
IWXEFMPMHEHIRIPQIVGEHSE
QIHMERS]PEVKSTPE^S¶
-Te conoces a ti mismo.
-Desarrollas la capacidad
de entender a los demás.
Savioly
Castillo,
-Construyes un equipo.
ESPECIALISTA EN
PYMES.
-Sabes dirigir personas.
-Gestionas el cambio.
-Predicas con el ejemplo.
-Asumes responsabili-
dades.
-Eres entregado, respon-
sable y puntual.
-Sabes que eres un ser
humano que posee de-
bilidades y trabaja cada
día para mejorarlas, pero
aceptándolas.
-No criticas a los demás
cuando no están. Los lla-
mas a una reunión y ex-
presas con respeto lo que
sientes.
-Tienes la capacidad de
planear y dar seguimien-
to a las metas que se de-
sean alcanzar.
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 7
8
Reputación SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019

COLABORADORES PROVEEDORES ACREEDORES

COMUNIDAD GOBIERNO

EL MOTOR DE
LAS EMPRESAS
Estrategias. La gestión adecuada de los públicos relacionados
a las organizaciones puede evitar la mala reputación y las crisis
empresariales.

JHENERY RAMÍREZ 9RETEREHIVuERIGIWMXE

Santo Domingo, RD GVIEVYREIWXVEXIKMEHIVI
MAPA DE PÚBLICO
PEGMSREQMIRXSGSRWYWKVY

L
TSWHIMRXIVqWTEVEEPGER^EV
EJYIV^EUYI Cumplir objetivos WYSFNIXMZSHIEYQIRXEVPEW
QYIZIEPEWIQ La experta en Comunicación ZIRXEWYR 0EWTEVXIW
TVIWEWRSIWIP Interna, Lissette Almonte, MRXIVIWEHEWIRPEIQTVIWE
HMRIVS)RIWXSW define a los ´stakeholders´ WSRPSWGSPEFSVEVIWMRXIVRSW
XMIQTSWGYER
HSYRESVKERM^EGMzRLEGI
YRGEQFMSRSIWRIGIWEVME
PSWUYITVSZIIR
QIRXITSVUYIWYWINIGYXM
ZSWUYMWMIVSRWMRSTSVUYI
WYW·WXEOILSPHIVW¸SKVYTSW
HIMRXIVqWI\MKIR]QYIZIR
PEWXVERWJSVQEGMSRIW
0SW·WXEOILSPHIVW¸WSRGS
como “ los interlocutores,
actores y organizaciones
con los cuales las empresas
tienen interés de mantener
contacto, con fines de pro-
yectar su imagen, comercia-
lizar, comunicar sus men-
sajes, crear una reputación
y en otros casos, recabar in-
PSWUYILEGIRPSWTERIW]
SJVIGIRIPWIVZMGMSEPSW
GPMIRXIW
PEQEXIVMETVMQEPSWEGGMS
RMWXEWPEPSGEPMHEHHSRHI
IWXjYFMGEHEIWXEQIHMERE
IQTVIWEPEEWSGMEGMzRHI
TVqWXEQSWTEVETIUYIyEW
]QIHMEREWGSQTEyuEW]IP
RSGMHSWGSQSPEWTIVWSREW
]SVKERM^EGMSRIWVIPEGMSRE

HEWEPEWEGXMZMHEHIW]PEW
HIGMWMSRIWHIYREIQTVIWE
4EVE'EVQIR1EXSWHS
GIRXIIRPE4SRXMJMGME9RM
ZIVWMHEH'EXzPMGE1EHVI]
formación de impacto para el
diseño de sus estrategias”.
XEHSW]RSWSPSTSVPETYFPM
GMHEH
4IVS£UYMqRIWWSRIWSW
KVYTSWHIMRXIVqWTEVEPEW
+SFMIVRSTEVEIPTEKSHI
MQTYIWXSW
7IKR1EXSWEXVEZqWHI
PEGSQYRMGEGMzRIWXVEXqKM
GEIWTSWMFPIPSKVEVIWIKVER
SFNIXMZSHIPGVIGMQMIRXSHI
PEWZIRXEWWMPETEREHIVuE Conocer a los públicos es identificar las oportunidades. ISTOCK
1EIWXVE49'11
PSWKVY GSQTEyuEW#1EXSWUYMIR
TSWHIMRXIVqWTYIHIRMR
JPYMVIRIPPSKVSHIPSWSFNI
XMZSWIQTVIWEVMEPIWWIEHI
JSVQETSWMXMZESRIKEXMZE
9REGSQTEyuEUYIGSR
ZMIVXIEWYWŽWXEOILSPHIVWŽ
IREPMEHSW]IREPKYRSWGE
WSWIRZSGIVSWPSKVEPEVI
TYXEGMzR]IPXERHIWIEHS
µFSGEEFSGETSWMXMZS¶UYI
IWLEGIVUYISXVSWLEFPIR
FMIRHIPESVKERM^EGMzRE
SXVSWTSVPSWWIVZMGMSWFVMR
HEHSWSPSWTVSHYGXSWSJIV
GSRSGIWYWŽWXEOILSPHIVWŽ
IWIWTIGMEPMWXEIRXIQEWHI
GSQYRMGEGMzRIWXVEXqKMGE
MRHMGEUYIWIKRPEREXYVE
PI^EHIPEIQTVIWEXIRHVj
KVYTSWMRXIVRSW]I\XIVRSW
3XVSWWIVjRPSWKVYTSWTVM
QEVSW]WIGYRHEVMSWVIW
TSRHMIRHSEWYNIVEVUYuE
SRMZIPHIVIPEGMSREQMIRXS
GSRPESTIVEGMzRHIPESVKE
RM^EGMzR
9RINIQTPSTEVEIRXIR
HIVUYMqRIWWSRPSWŽWXEOI
LSPHIVWŽIWIPWMKYMIRXI
]GVIEGEREPIWHIGSQYRM
GEGMzRUYITIVQMXERIPHMj
PSKS
1EXSWGSRWMHIVEUYIPE
VITYXEGMzRHIYRESVKERM
^EGMzRIWIPVIWYPXEHSHIPSW
IWJYIV^SWUYIHMVMKIEWYW
EYHMIRGMEW9REGSQTEyuE
TYIHIMRZIVXMVKVERHIWVI
GYVWSWIRTYFPMGMHEHTIVS
WMRSGYMHEEWYWKVYTSWHI
MRXIVqWPEVITYXEGMzRUYI
SFXIRKETYIHIUYIRSWIE
PEUYIHIWIE
01
LA PROYECCIÓN
Almonte cuenta que una vez
que la empresa tiene claro
que quiere transmitir, pasa
a crear su propio radar para
capturar el interés de sus pú-
blicos relacionados y alcan-
zar sus propósitos de renta-
bilidad y credibilidad.
02
¿ESTRATÉGICOS?
Nelson Rodríguez, director
de CAES, destaca que los pú-
blicos son grupos estratégi-
cos porque no gestionarlos
trae consecuencias negati-
vas para los negocios, como
pérdida de clientes y mala
reputación.
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 9
 10
Reputación SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019

Importancia. Los primeros en formar tu reputación son tus colaboradores, quienes se pueden convertir en tus
jueces o aliados, por eso es primordial gestionar la comunicación interna.

“Un buen nombre se

construye primero en casa”
PASOS

Cómo se constru-
ye la CI
0EIQTVIWEHIFI
XIRIVGPEVSGYjPIWWY
ZMWMzRQMWMzR]SFNI
XMZSW

0YIKSHIIWXSHM
WIyEVIMQTPIQIRXEV
IWXVEXIKMEWUYIGYQ
TPERGSRPEWRIGIWM
HEHIWHIPEGSQTEyuE
]HIWYWGSPEFSVEHS
VIWGSQSEYQIRXEV
PETVSHYGXMZMHEH]PE
QSXMZEGMzR

8VEFENERHSPEIWXM
QYPEGMzR]GSQTVS
QMWSHIPSWGSPEFSVE
HSVIWGSRPEIQTVIWE
)WXSMQTPMGEYREWI
VMIHIZEVMEFPIWUYIWI
HIFIRGSRNYKEVTEVE
UYIWITIVJMPIYRWIR
XMVHIMHIRXMJMGEGMzR

0SWJEGXSVIWGPEZIW
Es posible que una empresa tenga una buena reputación a corto plazo sin gestionar su comunicación interna, pero no se garantiza a largo plazo. WSRIPIWXMPSHIPMHI
Si un colaborador se siente maltratado, mal pagado y no tiene derecho a expresarse; no tendrá un buen desempeño dentro, ni transmitirá un buen VE^KSPETIVXMRIRGME
mensaje sobre la empresa afuera. ISTOCK. HIPTPERIWXVEXqKMGS
UYIWIXIRKEHIJMRMHS
IPKVEHSHIIJMGMIRGME
SAIURY CALCAÑO MKPIWMEWKMQREWMSWVIHIWHI WIVIEPM^EMRXIVREQIRXIIW ]IPHMREQMWQSHIPSW
saiury.calcano@listindiario.com EQMKSW]VIHIWWSGMEPIWQI UYITSHIQSWTVS]IGXEVRSW TVSGIWSW
Santo Domingo, RD HMERXIPSWGYEPIWWITSRIR ]TSWMGMSREVRSWGSQSYRE
EGMVGYPEVGSQIRXEVMSWMQ HIPEWQINSVIWIQTVIWEW)W

M
ERXIRIVYR TVIWMSRIWI\TIVMIRGMEWKVE
FYIRGPM XMJMGERXIWSHIVITYHMSEHI
QEPEFSVEP XIVQMREHEWEGGMSRIWHIWY
HSRHIPSW IQTVIWEIWTEVGMIRHSGSR
IQTPIEHSW IPPSGVIIRGMEWUYIXSQER
WIWMIRXERXSXEPQIRXIQSXM TSVGMIVXEUYMIRIWPIWIWGY
ZEHSWIMHIRXMJMGEHSWGSRPE GLIR¶
PEFYIREGSQYRMGEGMzRMR
XIVREPEUYIRSWEFVITEWS
EYREFYIREGSQYRMGEGMzR
I\XIVRE¶
Comunicación interna
%LSVE£UYqIWPEGSQYRM
IQTVIWETVSHYGIVIWYPXEHSW
]GzQS
WMKRMJMGEXMZSWRSWSPSLEGME
EHIRXVSWMRSLEGMEEJYIVE
'YERHSPEWIQTVIWEWIR
XMIRHIRUYIIPTVMQIVGPMIR
XIIWIPMRXIVRSXSHSGEQFME
MRGPY]IRHSPEVITYXEGMzR
0MWWIXXI%PQSRXIHSGIR
XI]I\TIVXEIRGSQYRMGE
GMzRMRXIVREPSINIQTPMJMGE
µ)PHMWGYVWSHIPSWGSPEFSVE
HSVIWMRMGMEIRXVIWYWGSQ
TEyIVSWTIVSPYIKSWEPIHI
PEWTEVIHIWHIPEWIQTVI
WEW,E]UYIXSQEVIRGSR
WMHIVEGMzRUYIGEHEYRSHI
IPPSWXMIRIHMWXMRXSWRGPISW
GSRPSWUYIWIVIPEGMSREJE
)WXEGEVKEHIMRJSVQE
GMzRGSRJSVQITEWEHIYR
IWPEFzRESXVSGSRWXVY]I
YRESPIEHETSWMXMZESRI
KEXMZETEVEPEIQTVIWE(I
EUYuPSMQTSVXERXI]HI
PMGEHSHIXVEFENEVGYMHE
HSWEQIRXIIPTPERHIGS
QYRMGEGMzRMRXIVRE]PE
TVITEVEGMzRTVIZIRXMZEHI
PSWXIQEWUYIWIGSQYRMGER
EPSWGSPEFSVEHSVIW
)HYEVHS:EPGjVGIPIWTI
GMEPMWXEIR'SQYRMGEGMzR
'SVTSVEXMZEI\TVIWEµ)W
WIRGMPPSPSUYIPPIZEWHIRXVS
IWPSUYIVIJPINEWTSVJYIVE
%WuWYGIHIGSRPEWIQTVI
GEGMzRMRXIVRE'-
JYRGMSRE#
µ,EFPEVHIGSQYRMGEGMzR
MRXIVREIWVIJIVMVWIEEUYI Lissette Almonte
PPEUYIIWXjHMVMKMHEI\GPY
WMZEQIRXIEPSWGPMIRXIWMR
XIVRSWHIYREIQTVIWEIW
HIGMVEPSWIQTPIEHSWJMNSW ALGO MÁS
SXIQTSVIVSW¶WSWXMIRI:EP
GjVGIPHMVIGXSVHI2I[PMRO
%PQSRXIPSWIGYRHEµ7SR Funciones de la CI
PEWIWXVEXIKMEW]QIGERMWQSW 1. Ejecutar periódicamente auditoría de
UYIIQTPIERPEWSVKERM^E comunicación interna y estudios de clima
GMSRIWTEVETVSHYGMVEPMRIE laboral
GMzRIRXVIWYWGSPEFSVEHSVIW 2. Diseñar plan estratégico de
]WYWINIGYXMZSWIRMRXIVqW comunicación interna Eduardo Valcárcel.
HIUYIXSHSWENYWXIRWYWIW 3. Apoyar y asesorar a todos los
JYIV^SWTEVEGSRGVIXEVPEZM colaboradores en general
QMPMEIWTSWSWLMNSWTE WEWKVEGMEWEPFYIRXVEFE WMzRUYIXMIRIIWXEFPIGMHEPE 4. Realizar un seguimiento de los canales
HVIWLIVQERSW
IWGYIPEW NSHIGEPMHEH]IJMGEGMEUYI IQTVIWE¶ oficiales de la empresa.
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 11
 12
Reputación
CONSUMIDOR DOMIN
EXIGE TRANSPARENCIA Y E
Investigación . Fue uno los principales hallazgos del estudio “Red Trak República Dominicana, las empresas con
mejor reputación corporativa”, realizado por Newlink Dominicana y Reputation Institute.
SAIURY CALCAÑO
WIYRMI Perfil del dominicano
saiury.calcano@listindiario.com
Santo Domingo
A
ySWEXVjW
T E V E  Y R E
IQTVIWEXI
RIVq\MXS]
FYIRRSQ
FVIWSPSFEWXEFESJIV
XEVYRFYIRTVSHYGXSS
WIVZMGMS0EIVEHIPEMRJSV
QEGMzRPEVYHEGSQTIXIR
GME]PELMTIVGSRIGXMZMHEH
LERGEQFMEHSPEWVIKPEWHIP
NYIKS
0SWGSRWYQMHSVIWWSR
QjWI\MKIRXIW]TEVETIKEV
µIPTEVGLIEQEVMPPSGSRPE
IWXVIPPMXEHII\GIPIRXIEYRE
IQTVIWE¶IWXYHMEEWTIGXSW
GSQSPEMRXIKVMHEHIPXVEXS
EWYWIQTPIEHSWPEMRRSZE
GMzRJMRER^EWPMHIVE^KSIR
IPQIVGEHS]WSFVIXSHSIP
VSPWSGMEPUYIHIWIQTIyI
2I[PMRO]IP-RWXMXYXSHI
-RWXMXYXIIRMRKPqW
VSRTEVEEREPM^EVIWXIXI
QE]TSVTVMQIVEZI^IR
6ITFPMGE(SQMRMGEREWI
PER^EYRVEROMRKHIPEW
IQTVIWEWGSRQINSVVITY
XEGMzR
µ0SGEPQIRXILEFuERIW
XYHMSWUYIQIHMERTSWMGMS
REQMIRXSW·8STSJQMRH¸
IMQEKIRTIVSRSVITYXE
GMzR=WMLEFPEQSWHIVI
TYXEGMzRPEQIXSHSPSKuE
IWXjRHEVIRQjWHITEu
WIWIWPE6IH8VEOHI6I
TYXEXMSR-RWXMXYXI4SVIWS
RSWEGIVGEQSWEPEMRWXMXY
GMzREMRMGMSWHIPEySTEWE
HS]EQIHMEHSWHIP
PSKVEQSWYREGYIVHS)VE
PSQjWREXYVEPUYIWMWSQSW
YREJMVQEGSRWYPXSVEUYI
KIWXMSREQSWQEVGEWIWXI
QSWIRZYIPXSWIRTVSQS
ZIVIPEGXMZSQjWVIPIZERXI
]ZEPMSWSUYIXMIRIYREIQ
TVIWEUYIIWWYRSQFVI¶
I\TPMGE)HYEVHS:EPGjVGIP
:EPGjVGIPWIyEPEUYIWILE
IRGSRXVEHSIRIPIWXYHMSYR
TIVJMPHIPGSRWYQMHSVHSQM
RMGERSMRXIVIWERXI]HMJI
VIRXIIRGSQTEVEGMzRGSR
0EXMRSEQqVMGE
)PGSRWYQMHSVHSQM
RMGERSHEQYGLEQjWMQ
TSVXERGMEEPEWIQTVIWEWWS
GMEPQIRXIVIWTSRWEFPIW
µ:EPSVEEPEWIQTVIWEW
RSWSPSERHEFYWGERHSYR
TVIGMSSPEPXMQEMRRSZE
GMzRWMRSUYIUYMIVIWE
FIVUYIPEQEVGEIWXjHI
ZSPZMIRHSEPEWSGMIHEHIR
TVSKVEQEWHIE]YHETEXVS
GMRMSWSEWTIGXSWHIVIWTSR
WEFMPMHEHWSGMEP4SVIWSIP
EWTIGXSHIGMYHEHERuEJYI
IPQjWZEPSVEHSIRIPIW
XYHMS)PGSRWYQMHSVPSGEP
GEHEZI^I\MKIQjWXVERW
TEVIRGMEUYIZIPIWTSVIP
IUYMPMFVMS]IUYMHEH¶
)WQjWTSWMXMZS9R
LEPPE^KSMRXIVIWERXIUYI
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
ALGO MÁS
Ranking 2020
El estudio se realizó
durante el primer
trimestre 2019, es una
muestra representativa
tanto en sexo, género,
puntos geográficos.
El año que viene Newlink
y Reputation Institute
quieren ampliar el
ranking y seleccionar
en vez de 50, las 100
marcas con mejor
reputación.
IPGSRWYQMHSVHILS]XMIRI IVVSVSIREPKYREEZIVuEHI Eduardo
EPXEWI\TIGXEXMZEWUYIRS YREIQTVIWEUYISXVSGSR Valcárcel y
TIVHSRERWMRIQFEVKSIP WYQMHSV¶ Fernando
HSQMRMGERSIWYRGSRWYQM %TS]SEWIGXSVIW Martínez.
HSVQY]TSWMXMZS]WYYQ 3XSVKEYREEPXEZEPSVEGMzR CORTESÍA DE LOS
FVEPHITIVHzRIWQY]EPXS EPWIGXSVJMRERGMIVSGYERHS ENTREVISTADOS.
IWHIGMVIWQjWJPI\MFPIHI IWYRWIGXSVEPXEQIRXIGEW
PE6ITYXEGMzR6ITYXEXMSR HMVIGXSVHI2I[PMRO WIZIIRIPMRJSVQIIWUYI EGITXEVYREI\GYWETSVYR XMKEHSIR0EXMRSEQqVMGE
 SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 13

Las más valoradas en RD

0EWHMQIRWMSRIWGSRQjWMQTSVXERGMETEVEPSW
GSRWYQMHSVIWHSQMRMGERSWWSRPESJIVXEHITVS
HYGXSW]WIVZMGMSW 'MYHEHERuE 
I-RXIKVMHEH 
)WXEWJYIVSRPEWQEVGEWUYIXMIRIRQINSVVITYXE
GMzRIRIWXEWXVIWjVIEW

OFERTA DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS

84,2
81,8
80,9
80,8
80,3
80,2
80,0
79,9
78,9
78,7

ICANO
Al medir la
SEPA MÁS reputación
se pasa de lo INTEGRIDAD
Metodología emocional a lo
racional. ISTOCK
6IT8VEOIWIPMRHMGEHSV 82,2
GPEZITEVEPEQIHMGMzRHI

QUIDAD
De lo emocional a lo
racional
0EVITYXEGMzRIWPEMHIE
SGSRGITXSUYIXMIRIYRE
TIVWSRESYRGMYHEHERS
WSFVIYREQEVGETYIHIWIV
YRETIVWSRESVKERM^EGMzR
KSFMIVRSSYRTEuW
%PSPEVKSHIPEWPXMQEW
HqGEHEW]WSFVIXSHSIRIW
XSWPXMQSWEySWPSUYIIVE
GSRWMHIVEHSYRZEPSVMR
XERKMFPIPEVITYXEGMzRXMI
RIYREPXSZEPSVXERKMFPI
*IVRERHS1EVXuRI^ZMGI
TVIWMHIRXIHI2I[PMROWSW
XMIRIµ=SGSQTVSYRTVS
HYGXSSYRWIVZMGMSGYERHS
GVISIRqP0EQE]SVWEXMW
VIWTIXSUYIXIRKEWLEGME
PEQEVGE]GYjPIWIPVIGS
RSGMQMIRXSSPEFYIREMQ
TVIWMzRUYIXIHEPEQEVGE
%LSVEIWETEVXIIQSGMSREP
IWPSUYIGSRIGXEQSWGSRIP
VIHXVEOVEGMSREP]WYWWMIXI
IPIQIRXSW
Resultados relevantes
0SWWIGXSVIWIQTVIWEVMEPIW
GSRQINSVVITYXEGMzRIRIP
TEuWWSRGSQIVGMSQMRSVMW
XEEPMQIRXEGMzR]FIFMHEW
FERGE]QIHMSWHIGSQYRM
GEGMzR
0EWHMQIRWMSRIWXVEHM
GMSREPQIRXIEWSGMEHEWE
PE6IWTSRWEFMPMHEH7SGMEP
PEVITYXEGMzRGSVTSVEXM 81,2
ZEIRPEWIQTVIWEW1MHI
EXVEZqWHIYREPKSVMXQS 80,6
RMGSHEYREZEPSVEGMzR 80,5
HIE%FEVGEWMIXI
HMQIRWMSRIWJYRHEQIR 79,6
XEPIWUYIIWPEUYIGSRW
XVY]IYREVITYXEGMzR 79,6
78,7
3JIVXE]WIVZMGMSUYI
SJIVXIW 77,6
-RRSZEGMzR
0MHIVE^KSHIRXVSHIP 77,1
RIKSGMS
4SWMGMzRHIRXVSHIPSW
76,7
QINSVIWWMXMSWTEVEXVE
FENEV
6IWTSRWEFMPMHEH7S
GMEPUYIIRIPIWXYHMSPS
PPEQERGMYHEHERuE CIUDADANÍA
'ETEGMHEHJMRERGMIVE
-RXIKVMHEH
82,2
Sondeo.
82,1
*IVRERHS1EVXuRI^EWI
KYVEUYI·6IH8VEO¸LEGI 81,0
YREIZEPYEGMzRQY]IW
TSRXjRIEµ7ILEGIYRPI 80,1
ZERXEQMIRXSHIPEWSGMI
JEGGMzRUYITYIHIXIRIVYR
GSRWYQMHSVIWNYWXEQIRXI
TIWER ZEHEWILEGIYRWSRHIS
UYIIWIHMRIVSUYIWEPIHIP
FSPWMPPSZE]EEYRTVSHYGXS
SWIVZMGMSUYIPIHIWEXMWJEG
GMzR]GSRJMER^E¶
:EPGjVGIPPSWIGYRHE
µ2SIWPSQMWQSEHUYM
VMVYRFMIRSWIVZMGMSWMRS
EHQMVEQSWIWSUYIZE
QSWEGSQTVEVSEHUYMVMV
%PTVMRGMTMSMRXIVZMIRIPE
TEVXIIQSGMSREPIWEEH
QMVEGMzRPEGSRJMER^E]IP
)QTVIWEVMEPGMYHEHERuE HEHGSRYREQYIWXVEIPI 78,6
MRXIKVMHEH]XVEFENS
IRWYGSRNYRXSYR  EPEWTIVWSREWWIPIWTVI
78,0
HIPEVITYXEGMzRGEWMGYE
XVSTYRXSWTSVIRGMQEHIPE
KYRXEFEGYjPIWWSRPEW 77,3
IQTVIWEWGSRQINSVVI
QIHMEMRXIVREGMSREP TYXEGMzRRSWIQIRGMS 77,1
µ)PTEuWWITSRIIRIP RzERMRKYRE]HIPEPMWXE
QETE0EZIRXENEHIIWXI UYIWEPKEGSRWXVYMQSWPE
76,5
VEROMRKIWUYIE]YHEEPEW WIPIGGMzRHIPEWIQ 76,4
IQTVIWEWHSQMRMGEREWE TVIWEWGSRQINSVVITYXE
QINSVEV]ZERETSHIVZIV GMzR=EIWEWIQTVI
IRGYjPHIPEWWMIXIjVIEW¶ WEWJYIUYIWIPIETPMGzIP EXCELENTE FUERTE MODERADA DÉBIL POBRE
GSRGPY]IRPSWHMVIGXMZSWHI IWXYHMS
2I[PMRO ≥80 80>-70 70>-60 60>-40 40
 14
Reputación
LA REPUTACIÓN
CORPORATIVA
SE CONSTRUYE HACIENDO
BIEN LAS COSAS
1. La reputación
depende
directamente
de las opiniones
de los grupos de
interés. ISTOCK
Coherencia. La empresa que pierde reputación podría perder empleados, negocios, clientes
y oportunidades. Es importante que cumpla con su rol y mejorar sus estándares.
SERGIO CID Y MURIEL SORIANO
sergio.cid@listindiario.com
Santo Domingo
C
SRWXVYMVYRE
FYIREVITY
XEGMzRGSR
PPIZEXMIQ
TS]KVERHIW
IWJYIV^SW)PTVMQIVTEWS
TEVEPSKVEVPSIWLEGMIRHS
PEWGSWEWFMIRXSQERHSIR
GYIRXEUYIIWXEIWYREZE
PSVEGMzRHIPSWKVYTSWHI
MRXIVqWEPEWIQTVIWEWE
TEVXMVHIWYWEGGMSRIW]VIW
TIGXSHIPGYQTPMQMIRXSHI
WYTVSQIWEHIZEPSV
(IRXVSHIPEWQIXEWIMR
XIVIWIWHIYREIQTVIWEPE
VITYXEGMzRZIRHVuEWMIRHS
IPPXMQSIWGEPzRIRIPTVS
GIWSIZSPYXMZSHIPEMQEKIR
TYIWIWYREGEVXEHITVI
WIRXEGMzRUYIERXIGIHIEPE
IQTVIWEEWYWTVSHYGXSW]
WIVZMGMSWEXVMFY]qRHSPIW
GVMXIVMSWETEVXMVHIPEWSTM
RMSRIWHIPEWTIVWSREW
µ7MPEVITYXEGMzRIWFYI
REPEIQTVIWEWIGSRZMIVXI
IRYRVIJIVIRXIIRIPQIV
GEHSQINSVERPEWZIRXEW
EYQIRXERPEWWSPMGMXYHIW
HIIQTPISPEGSQTIXIR
GMEPEMQMXEWIEQTPuERPSW
RIKSGMSWPEWGSQYRMHE
HIWPEVIWTIXER7MPEVITY
XEGMzRIWQEPESXMIRIFVI
GLEWMQTSVXERXIWIRXSRGIW
IWYRESTSVXYRMHEHTEVE
UYIPEIQTVIWEEREPMGIWY
TSWMGMzR]XSQIQIHMHEW
GSVVIGXMZEW¶I\TPMGEPEI\
TIVXE]IWXVEXIKEHIGSQY
RMGEGMzR%PMGME4YIPPS
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
MEDIDA
¿Cómo se logra?
La reputación corporativa
se construye haciendo bien
las cosas que las empresas
deben hacer y comunicando
bien lo que esas empresas
hacen bien. Es decir,
es el resultado de una
combinación de actuación
empresarial responsable y
de comunicación eficiente es
la manera para alcanzarla.
%WMQMWQSVIWEPXEUYIPE
VITYXEGMzRGSVTSVEXMZEWI
GSRWXVY]ILEGMIRHSFMIR
PEWGSWEWUYIPEWIQTVIWEW
HIFIRLEGIV]GSQYRMGER
HSFMIRPSUYIIWEWIQTVI
WEWLEGIRFMIR)WHIGMVIW
IPVIWYPXEHSHIYREGSQ
FMREGMzRHIEGXYEGMzRIQ
TVIWEVMEPVIWTSRWEFPI]HI
GSQYRMGEGMzRIJMGMIRXI
¿Qué pasa si no la tengo?
0EVITYXEGMzRGSVTSVEXMZE
HITIRHIHMVIGXEQIRXIHI
PEWSTMRMSRIWHIPSWKVYTSW
HIMRXIVqWWMRIQFEVKSPE
IQTVIWERSHINEHIXIRIV
YREKVERVIWTSRWEFMPMHEH
TEVXMIRHSHIPEGSLIVIR
GMEIRXVIWYTIRWEQMIRXS
]WIRXMQMIRXSEWuGSQSPS
UYILEGITEVEKIRIVEVSTM
RMzR
0EIQTVIWEUYITMIV
HIVITYXEGMzRTSHVuETIV
HIVIQTPIEHSWRIKSGMSW
GPMIRXIW]STSVXYRMHEHIW
4SVIWSIWMQTSVXERXIUYI
GYQTPEGSRWYVSPGSQIV
GMEP]WSGMEP]QINSVEVWYW
IWXjRHEVIW
µ4IVHIVYREFYIREVITY
XEGMzRIWTIVHIVIRXSHSIP
WIRXMHSHIPETEPEFVE4SV
WYTYIWXSIWXSIWYRTVSGI
WS2SWMIQTVIWYGIHIHIPE
RSGLIEPEQEyEREEWuGS
QSXEQTSGSWIKEREVITY
XEGMzRTSWMXMZEHIPERSGLI
EPEQEyERE7MYREIQTVI
WERSXMIRIVITYXEGMzRTS
WMFPIQIRXIIWTSVUYIRSIW
GSRSGMHESTSVUYIRSI\MW
XI7MRSI\MWXIRSLE]RE
HEQjWHIUYqLEFPEV7M
RSIWGSRSGMHEIRXSRGIW
PEIQTVIWEHIFIVjLEGIV
YRIWJYIV^SMRXIPMKIRXITSV
WEPMVHIIWE^SREHIHIWGS
RSGMQMIRXS¶HIWXEGE4YI
PPS
 SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 15

“La Escuelita

NESTLÉ,
Nestlé” es
uno de los
programas de
la empresa
que aporta en

UNA EMPRESA CON ALTA

el desarrollo
presente
y futuro
de niños
y jóvenes.

REPUTACIÓN EN RD
CORTESÍA DE
NESTLÉ.

Apreciación. La empresa alcanzó

2
la quinta posición en el ranking de ALCANCE
empresas con mejor reputación,
publicada por las firmas Reputation Programas de Nestlé en RD

Institute y Newlink. • La Escuelita Nestlé: más de 300,000 niños

Santo Domingo, RD
• Nestlé por tu Corazón: más de 1,600 familias
• Plan Barrio Nestlé: 3,600 socias
XMIVVEWHSQMRMGEREWHSRHI • Iniciativa por los Jóvenes: más de 10,000 jóvenes
GYIRXEGSRIQTPIEHSW • Mi Sabroso Negocio: 628 graduados
HMVIGXSW]MRHMVIGXSW • Yocuta: 200 jóvenes

P
SWMGMSREVWIGS
QSYREHIPEW
IQTVIWEWGSR
QINSVVITYXE
GMzRGSVTSVEXM
ZEIR6ITFPMGE(SQMRMGERE
IWIPVIWYPXEHSHIPEGSRWXER
GMEQjWIPXVEFENSHIHMGEHS
]IRXVIKEHSUYILEZIRMHS
SJVIGMIRHS2IWXPqEWYWGSR
WYQMHSVIWHIWHIWYPPIKEHE
EPTEuW)WXSPSIZMHIRGMEIP
VEROMRKHI6ITYXEXMSR-RWXM
XYXIHSRHIPEIQTVIWE
SGYTzIPUYMRXSPYKEV2IWXPq
XEQFMqRWIHIWXEGzIRIPXST
HIPVEROMRKIRPEGEXIKS
VuEHISJIVXEWHITVSHYGXSW]
WIVZMGMSWEWuGSQSIRIPXST
IRPEGEXIKSVuEHIVIWYP
XEHSWJMRERGMIVSW%HMGMSREP
QIRXIPEIQTVIWEJYIGSRWM
Creación de valor
compartido
4EVXIHIIWXEEPXEVITYXEGMzR
WIHIFIEPZEPSVGSQTEVXMHS
UYILEHIWEVVSPPEHS2IWXPq
IPGYEPLEPSKVEHSYRMQTEG
XSTSWMXMZSTEVEPEWSGMIHEH
TYIWPEIQTVIWEQERXMIRI
YRGSRNYRXSHIGSQTVSQM
WSWTFPMGSWTEVEMQTYPWEV
PEQINSVEGSRXMRYE'SRVI
PEGMzREPEGSRWIVZEGMzRHIP
EKYEPEIQTVIWELEMRGSVTS
VEHSMRMGMEXMZEWIRWYWJjFVM
GEWUYITIVQMXIRPEVIYXMPM^E
GMzRHIPEKYEIRPSWTVSGIWSW
STIVEXMZSWXEQFMqRETS]EE
KEREHIVSWTEVEPEMRWXEPEGMzR
HIWMWXIQEWHIVMIKSIJMGMIR
XIW(IWHI2IWXPqPSKVz
YREVIHYGGMzRHIQjWHIYR
0EIQTVIWEWIWYWXIRXE
IRWYW4VMRGMTMSW'SVTSVEXM
ZSW)QTVIWEVMEPIWUYIEFEV
GERPSWHIVIGLSWLYQERSW]
PSWHIVIGLSWPEFSVEPIW'SQS
TEVXIHIWYIWIRGMEXEQFMqR
MQTPIQIRXETVSKVEQEWTEVE
ETSVXEVIRIPHIWEVVSPPSTVI
WIRXI]JYXYVSHIRMySW]NzZI
RIW)R6ITFPMGE(SQMRMGE
REWIVIEPM^ERPSWWMKYMIRXIW
µ0E)WGYIPMXE2IWXPq¶UYILE
VIGMFMHSPEZMWMXEHIQjWHI
RMySWµ2IWXPqTSVXY
'SVE^zR¶LEGEQFMEHSPEWZM
HEWHIQjWHIJEQMPMEW
µ=SGYXE¶GSRYRMQTEGXSHI
NzZIRIWIWXYHMERXIWHI
GSGMRE]LSXIPIVuEµ4PER&E
VVMS2IWXPq¶GYIRXEGSRQjWHI
WSGMEW]QMGVSHMW
XVMFYMHSVIWIRTVSZMRGMEW
NzZIRIWNzZIRIW
WILERKVEHYEHSHIPTVSKVE
QEµ1M7EFVSWS2IKSGMS¶ 3
Sostenibilidad ambiental
2IWXPqZIPETSVPETVSXIGGMzR
HIPQIHMSEQFMIRXIGSRWIV
ZE]GYMHEIPEKYETIRWERHS
RSWSPSIRIPTVIWIRXIWMRS
XEQFMqRIRPEWJYXYVEWKIRI
VEGMSRIW)RPuRIEGSRPEWSW
XIRMFMPMHEHWIMQTPIQIRXER
MRMGMEXMZEWTEVEQINSVEHIP
HIWIQTIySEQFMIRXEPGSQS
PEEHUYMWMGMzRHIYRETPERXE
JSXSZSPXEMGEIRPEJjFVMGEHI
7ER'VMWXzFEP)RIWXIGSRXI\
XSGSQSVIWYPXEHSHIPEWHM
ZIVWEWEGGMSRIWWILEPSKVE
HSYR HIVIHYGGMzRHI
IRIVKuEHIWHIIP]YR
 HIVIHYGGMzRHIEKYEIR 2. Socias del “Plan Barrio Nestlé”.
HIVEHEGSQSYREHIPEWQjW  HI+,+'
IRWYW HIPTEuWµ-RMGMEXMZETSVPSW.z PEJjFVMGEHI7ER*VERGMWGSHI 3. Planta de energía solar fotovoltaica en la
EXVEGXMZEWTEVEXVEFENEVIR STIVEGMSRIW ZIRIW¶LESVMIRXEHSEQjWHI 1EGSVuWHIWHIIP fábrica de San Cristóbal.
 16
Reputación
EXPERIENCIAS
MIDEN LA REPUTACIÓN
SERGIO CID Y MURIEL SORIANO
Santo Domingo
S
MPEVITYXEGMzR
WIFEWEIRTIV
GITGMSRIWSTM
RMSRIW]NYM
GMSWHIZEPSVHI
PEWTIVWSREWETEVXMVHIWYW
I\TIVMIRGMEWSHIPEWI\TI
VMIRGMEWUYIIWGYGLERGSR
XEHEWTSVSXVSWIRXSRGIWPE
VITYXEGMzRFYIRESQEPE
IWYREVIEPMHEH
0EWIQTVIWEWHIFIREWI
KYVEVUYIPEWFVIGLEWIRXVI
UYMqRIWPEIQTVIWE]GzQS
PEZIRPSWHIQjWWIERIW
XVIGLEW9REFYIREVITYXE
GMzRIWVIEPMHEH]IWWSWXI
RMFPIIRPEQIHMHEIRUYI
PEIQTVIWEWIEGSLIVIRXI
GSRWYEGGMSREV
'EHEMRHYWXVMEXMIRIWYW
VMIWKSWTVSTMSW]GEHEIQ
TVIWEHIFIXIRIVPSWTEVj
QIXVSWGSVVIWTSRHMIRXIW
TEVEQIHMVPSW7MRIQFEV
KSLE]GVMXIVMSWGSQYRIW
IRPEQIHMGMzRHIPEVITY
XEGMzRIPEQFMIRXIPEFSVEP
%QSHSHIVIWYQIRPE
VITYXEGMzRIWPEQERMJIWXE
GMzRHIPEGSRJMER^EHIPSW
KVYTSWHIMRXIVqW%QE]SV
GSRJMER^EIRPEIQTVIWE
QINSVVITYXEGMzR
Impacto tecnológico,
¿Aliado o enemigo?
8SQERHSIRGSRWMHIVEGMzR
IPEYKIHIPQYRHSHMKMXEP]
PEWRYIZEWXIGRSPSKuEWPEW
LIVVEQMIRXEWUYILERZI
RMHSGSRIWXSGSQSPELM
TIVGSRI\MzRPEWVIPEGMSRIW
IRXVIPEWIQTVIWEW]WYW
KVYTSWHIMRXIVqWWSRGEHE
ZI^QjWGIVGEREWQjWVj
TMHEWQjWMRXIVEGXMZEWIMR
GPYWSQjWMRXIRWEW
7MRIQFEVKSPEWQMWQEW
ZMIRIRGSRSXVEWVIEPMHE
HIWGSQSPEWµJEOIRI[W¶]
IPµHIITJEOI¶PEWGYEPIWTS
HVuERWIVKVERHIWHIXVEGXS
VIWHIPEFYIREVITYXEGMzR
'SQTEVXMVGSRPSWKVYTSW
HIMRXIVqWJSXSWMQjKIRIW
MRJSKVEJuEW]SXVSWVIGYVWSW
KVjJMGSWSZMWYEPIWEXVEZqW
HITPEXEJSVQEWHMKMXEPIW
TSWMFPIQIRXIXIRKEQE
]SVMQTEGXSUYIYRHMWGYV
WSTSVUYIIWYREIZMHIRGME
HIPEWFYIREWTVjGXMGEWHI
PEIQTVIWEHMWTSRMFPITEVE
PSWKVYTSWHIMRXIVqW
4SVSXVSPEHSFEWXEVuE
YRWSPSZMHISUYIHIQYIW
XVIYREQEPETVjGXMGETEVE
HEyEVPEVITYXEGMzRHIYRE
IQTVIWE)RSXVEWTEPEFVEW
µYREMQEKIRZEPIQjWUYI
QMPTEPEFVEW¶]PEVITYXE
GMzRWIHIWXVY]IGSRYR
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
SEPA MÁS
Mini test
Preguntas claves, ge-
nerales, cuyas res-
puestas podrían ofre-
cer un panorama
inicial sobre la repu-
tación
ˆ£'zQSWIWMIRXIRQMW
IQTPIEHSWIRIWXEIQ
TVIWE#
ˆ£5YqSTMRERQMW
GPMIRXIWWSFVIQMWTVS
HYGXSW]WIVZMGMSW#
ˆ£5YqTMIRWERPEWTIV
WSREWGYERHSIWGYGLER
WSFVIQMIQTVIWE#
ˆ£5YqHMGIRPSWKVYTSW
HIMRXIVqWWSFVIIPGYQ
TPMQMIRXSHIQMTVSQI
WEHIZEPSV#
ˆ£'zQSHIQYIWXVSUYI
WS]YREIQTVIWEWSGMEP
QIRXIVIWTSRWEFPI#
ˆ£'YjPIWWSRPSWTVS
KVEQEWSPEWMRMGMEXMZEW
UYIEZEPERQMWFYIREW
TVjGXMGEWIQTVIWEVMEPIW#
ˆ£)RUYqQIHMHEIWXS]
GSQYRMGERHSIJMGMIR
XI]STSVXYREQIRXIQMW
FYIREWTVjGXMGEWIQTVI
WEVMEPIW#
ˆ£3JVI^GSEPSWKVYTSW
HIMRXIVqWXVERWTEVIRGME
IRQMEGGMSREVIQTVI
WEVMEP#
ˆ£5YqVIWYPXEHSWIRXVI
KSEPEWSGMIHEH#
PERFIL
Alicia Puello
Estratega
)WXVEXIKEIRGSQY
RMGEGMzRGSVTSVEXM
ZEGSRQjWHIZIMR
XIEySWHII\TIVMIR
GMETVSJIWMSREP]GIVGE
HIUYMRGIEySWIRPE
QMWMzRHSGIRXI%G
XYEPQIRXIIWWIKYR
HEZMGITVIWMHIRXEHI
Si la reputación
'SQYRMGEGMzR'SVTS
se basa en
VEXMZEHIP&ERGS&,( percepciones
0IzRHSRHIPMHIVE de las personas
HMWIyE]INIGYXEIWXVE a partir de sus
XIKMEWHIGSQYRMGE experiencias o de
GMzRMRXIKVEP las experiencias
que escuchan
contadas por
WSPSZMHIS0SQjWMQTSV otros, entonces
XERXIIWETVIRHIVEYWEVPE la reputación,
XVERWJSVQEGMzRHMKMXEPGS buena o mala, es
QSEPMEHEIRPEGSRWXVYG una realidad.
GMzRHIPEVITYXEGMzRGSV ISTOCK
TSVEXMZE 
 18
Reputación SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019

Para evitar que una compañía “sea juzgada por otros” se debe monitorear la marca constantemente, en diversas plataformas. ISTOCK.

“Una empresa pierde su

reputación y desaparece”
Ver más allá. Construir una reputación fuerte es el mejor escudo ante los momentos que puedan causar un
dolor de cabeza para los ejecutivos de la organización. Nadie quiere perder la confianza que cultivó.

PATRIA REYES RODRÍGUEZ PEWSWXIRMFMPMHEH]IPTSWM HYGXSW]WIVZMGMSWGETEGMHEH

Santo Domingo, RD GMSREQMIRXSHIYREQEVGE HIMRRSZEGMzRIRXSVRSHI SEPA MÁS
GSVTSVEXMZETSVIWSWIWY XVEFENSTSWMXMZSFYIRXVEXS
Consejos para

C
YERHSYRE KMIVIHIWEVVSPPEVTPERIWHI EWYWGSPEFSHSVIWWYIPHSW
QEVGESYRE KIWXMzRIRTVMQIVPYKEVTE NYWXSWMKYEPHEHHISTSVXY estar listos.
I Q T V I W E VEGSRWXVYMVVITYXEGMzR] RMHEHIW
MRXIKVMHEHqXMGE
EXVEZMIWEYRE
WYMRZIVWMzR
GVMWMWVITYXE
GMSREPXSHEWYIWXVYGXYVE
WIXEQFEPIE]TYIHIPPIKEV
LEWXEEHIWETEVIGIV
0EVITYXEGMzREYRUYI
XMIRIYRZEPSVMRXERKMFPI
WIGSRZMIVXIIRYREGXMZS
XERMQTSVXERXIGSQSIPGE
TMXEPGYERHSHIWSWXIRMFM
PMHEH]HIWEVVSPPSWILEFPE
µ9REIQTVIWETMIVHIWY
VITYXEGMzR]TYIHIHIW
ETEVIGIV¶EJMVQEIPZMGI
TVIWMHIRXIINIGYXMZSTEVE
0EXMRSEQqVMGEHIP6ITY
XEXMSR-RWXMXYXI*IVRERHS
4VEHSIRYREIRXVIZMWXE
GSRGIHMHEEP0-78Í2(-%
6-3NYRXSE)HYEVHS:EP
GjVGIPKIVIRXIHIPEJMVQE
2I[PMRO
1ERMJMIWXEUYIWIKR
VIJMIVIREREPMWXEWIPVMIW
KSVITYXEGMSREPWYIPIWIV
YRSHIPSWQjWPIXEPIWTEVE
IRWIKYRHSPYKEVTEVEIZM
XEVUYIWITMIVHE
µ)P HIPZEPSVHIPEW
IQTVIWEWIRIPQIVGEHS
GVIHMXMGMSWII\TPMGETSVWYW
EGXMZSWMRXERKMFPIWµWYQEV
GEWYGEPMHEHHIKIWXMzR
TIVSWSFVIXSHSWYVITYXE
GMzR¶
¿Qué construye reputa-
ción organizacional?
4EVE4VEHSMHIRXMJMGEVIP
EXVEGXMZSIQSGMSREPUYI
XMIRIPEIQTVIWEIWGPEZI
TEVEGSRWXVYMVIWIZEPSVMR
XERKMFPIUYIWIPPEQEVITY
XEGMzR
)WXIZEPSVMRXERKMFPIXER
ZMXEPTEVEIWXEFPIGIVYRE
QEVGEWIGSQTSRIHIEH
QMVEGMzRVIWTIXSGSRJMER
^EFYIREMQTVIWMzR]IWXEW
GYEPMHEHIWTYIHIRQIHMVWI
EXVEZqWHIZEVMEFPIWVEGMS
REPIWGSQSGEPMHEHHITVS
XVERWTEVIRGME
Prevenir la crisis
WSGMEPPMHIVE^KSYXMPMHEHIW
JMRERGMIVSWTYRXYEPM^E
)P:4HIP6ITYXEXMSR-RW
XMXYXIWIyEPEUYIYREGVMWMW
VITYXEGMSREPRSWSPEQIRXI
LEGIUYIPEWIQTVIWEWTMIV
HERZIRXEWWMRSUYITYIHI
WITYPXEVPEGSRJMER^EHIPSW
GSRWYQMHSVIWPSUYIXIVQM
REWITYPXERHSEPESVKERM^E
GMzR
0EVIEPMHEHMQTSVXETIVS
IWPETIVGITGMzRPEUYIQYI
ZIIPGSQTSVXEQMIRXSEJMV
QE*IVRERHS
)\TSRIUYIPEWGVMWMWHI
MRXIKVMHEHWSRPEWUYILEGIR
QjWHEySEPEWIQTVIWEW
UYITYIHEWIVHIWGYFMIVXE
IRYREGXSHIGSVVYTGMzRIR
QERINSMRHIFMHSHIVIGYVWSW
SHIHEySQIHMSEQFMIRXEP
IWSWXIQEWLEGIRUYIYRE
IQTVIWETMIVHEIPMRXIVqWHI La empresa debe crear un manual que le ayude a conocer
PSWKVYTSWHIMRZIVWMzR
*IVRERHS4VEHSIRJEXM
^EUYIPEWIQTVIWEWUYI
XMIRIRFYIREVITYXEGMzR
SFYIRVIGSRSGMQMIR
XSHIPQIVGEHSERXIWHI
YREGVMWMWTIVGMFIRHIW
TYqWYRHEySQIRSV]
QIRSWHYVEHIVSTSVUYI
GSRWXVY]IVSRYREFYIRE
VITYXEGMzRGSQSPEJSV
QEHIXIRIVYRHITzWM
XSSYREVIWIVZEEPELS
VEHIIRJVIRXEVWIEYRE
GVMWMW
4EVETVIZIRMVYREGVM
WMWVITYXEGMSREPIWRIGI
WEVMS
9RGSQTSVXEQMIRXS
VIWTSRWEFPI
9RQETEHIVMIWKSW
TEVEVIGSRSGIVPEWWMXYE
GMSRIWUYIWITYIHIR
TVIWIRXEVIRIPQIVGEHS
9RTPERHIKIWXMzR
cuándo está pasando por una crisis y cómo actuará. ISTOCK
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 19
20
Reputación SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019

LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
NO ES UNA MODA
Aporte. Las empresas socialmente TVSFPIQjXMGEKPSFEPUYIWz XIUYIHIWXEGE9VMFIIWUYI Crear
ALGO MÁS PSIQTISVEVjGSRIPXMIQTS QYGLEWMRMGMEXMZEWIRXSVRS programas
responsables aportan al desarrollo EQIRSWUYIXSHSWPSWVIR EPE67)RSVIUYMIVIRHIMR solo por
KPSRIWHIPEWSGMIHEHGSQ ZIVWMzRJMRERGMIVETYIWEP competencia
del país y de sus públicos. La RSE no es TVIRHERWYVSPIRXSVRSEP XVEXEVWIHIJSVXEPIGIVPEGYP puede
una filantropía HIWEVVSPPSWSWXIRMFPI XYVEIQTVIWEVMEPPEWIQ resultar en
No se trata de donaciones que )\TPMGEUYIPEWIQTVIWEW TVIWEWTYIHIRTSVINIQ estrategias
GSQSGSRWMHIVEPEIRGEVKE generen dependencia sino de UYIMQTPIQIRXERTVSKVE TPSVIWTIXEVIPTVMRGMTMSHI vacías.
SERGIO CID SOLANO
sergio.cid@listindiario.com HEHIWSWXIRMFMPMHEH]67) internalizar prácticas respon- QEWWMRFEWIGSQSIWXVEXI PEPIKEPMHEHIWXEFPIGIVYR ISTOCK.
Santo Domingo, RD HIPE6IH2EGMSREPHI%TS sables a nivel interno, fortale- KMEHIQIVGEHISSIPPPEQEHS GzHMKSHIqXMGEHIWEVVSPPEV

E
]S)QTVIWEVMEPEPE4VSXIG cer las capacidades de las co- ·KVIIR[EWLMRK¸WITIVNYHMGER TSPuXMGEWUYITVSXINERPSW
RPSWPXMQSW GMzR%QFMIRXEP)GSVIH
 munidades en donde operan EWuQMWQEWIRIPPEVKSTPE^S HIVIGLSWLYQERSWYRMZIV
XMIQTSWWILE 2EXLEP]9VMFI las empresas y desarrollar ini- TYIWTSRIRIRVMIWKSWYGVI WEPIW]SJVIGIVGSRHMGMSRIW
IWGYGLEHSLE %PWIVGSRWYPXEHETSVIWXI ciativas en conjunto, para ge- HMFMPMHEH]PSWVIGYVWSWHIPSW HIXVEFENSHMKREWMRHITIR
FPEVQYGLSHI QIHMS9VMFIHIWXEGEUYIPE nerar impactos positivos en el UYIHITIRHIR HMIRXIHIWYXEQEyS]RMZIP
PE6IWTSRWE 67)IWYREµ'YPXYVEHI2I medio ambiente y la sociedad. 9RTYRXSQY]MRXIVIWER HIMRKVIWS
FMPMHEH7SGMEP)QTVIWEVMEP KSGMSW¶JYRHEQIRXEHEIRPE
67)
]HIPEWGSQTEyuEW qXMGEUYIMRGPY]IPEFYIRE
UYIPEIWXjRMQTPIQIRXER
HSGSRIPJMRHIVIXVMFYMV
EPEWSGMIHEH]EPQIHMS
EQFMIRXIYRTSGSHIXSHS
EUYIPPSUYIKIRIVER
7MRIQFEVKSRSIWYREEG
GMzRUYIIWXjHIQSHE]UYI
TSVIWSWIHIFIVITPMGEVGSR
IPQIVSSFNIXMZSHIUYI
HEVFMIRERXIPSW·WXEOILSP
HIVW¸STFPMGSWHIMRXIVqW
0E67)RSIWYRERSZIHEH
EPXVYMWXEWMRSYRIPIQIRXS
IWIRGMEPTEVEYREIWXVEXI
KMEHIRIKSGMSWUYIFYWUYI
WSWXIRIVWIIRIPXMIQTSXEP
KSFIVRER^EIPVIWTIXSTSV
PSWHIVIGLSWLYQERSW]IP
QIHMSEQFMIRXI]TSVIRHI
E]YHEEGVIEVYREFYIREVI
TYXEGMzRGSVTSVEXMZE
µ0E67)JSQIRXEPEW
TVjGXMGEWPEFSVEPIW]HISTI
VEGMSRIWNYWXEWMRGPYMHEWPEW
TVjGXMGEWHIQIVGEHIS]PE
VIPEGMzRGSRPSWGSRWYQMHS
VIWEHIQjWHIPHIWEVVSPPS
]PETEVXMGMTEGMzRHIPEWGS Como consumidores, debemos comenzar
QYRMHEHIWUYIMQTEGXER¶ a exigir esta RSE y condicionar nuestras
HMGI decisiones de consumo a ciertos estándares
9VMFIEWIKYVEUYIPE para incentivar a que más empresas asuman
67)IWYREVIWTYIWXEEYRE este rol. ISTOCK
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 21
 22
Reputación
ECONOMÍA DE LA REPUTACIÓN:
CUANDO TU NEGOCIO DEPENDE
DE LO QUE DICEN DE TI
Cambios. Las personas ya no compran basándose tanto en las cualidades del producto o servicio. La decisión
se basa más en la valoración de la marca, por tanto, una empresa responsable es una marca valorada y una
marca consumida.
SAIURY CALCAÑO
Santo Domingo, RD
L
EWHIGMWMSRIW
HIGSQTVEHI
MRZIVWMzRSHI
XVEFENSHITIR
 WENIGPEVSPSIWXS]LEGMIRHS
H I R  I R  K V E R
QIHMHEHIPKVEHSHIEHQM
VEGMzRVIWTIXS]GSRJMER^E
UYIMRWTMVERPEWSVKERM^E
GMSRIWPEWMRWXMXYGMSRIW]
PEWQEVGEW
(IWHIIPWILEFPE
HIYRRYIZSGSRGITXSUYI
HIQYIWXVEUYIPEKIWXMzR
HIPSWMRXERKMFPIWIWRIGI
WEVMETEVEIPq\MXSHIYRE
IQTVIWEIPXqVQMRSIGS
RSQuEHIPEVITYXEGMzRWI
TVIWIRXzTSVTVMQIVEZI^
IRPEHqGMQSUYMRXEµ'SR
JIVIRGME-RXIVREGMSREPWS
FVI6ITYXEGMzR'SVTSVE
XMZE1EVGE-HIRXMHEH]
'SQTIXMXMZMHEH¶IR6uSHI
.ERIMVS&VEWMP
*IVRERHS1EVXMRI^ZM
GITVIWMHIRXIHI2I[PMRO
EJMVQEUYIIR)WXEHSW9RM
HSWPEWKVERHIWIQTVIWEW
XMIRIRIRXVIWYWMRHMGEHS
VIWHIHIWIQTIySPEVI
TYXEGMzR]UYIPEWEPYHJM
RERGMIVE]IPZEPSVIRPSW
TYIWXSWHIFSPWEZERHIPE
QERSGSRIPRMZIPHIVITY
XEGMzRUYILEREPGER^EHS
µ)R)WXEHSW9RMHSWLE]
GMRGSKVERHIWQEVGEWIW
XjRIRXVIPEWQINSVIWTSV
WYVITYXEGMzR.SLRWSR
.SLRWSR%QE^SR%TTPI
1MGVSWSJX]PEGEHIREHI
WYTIVQIVGEHS4YFPM\¶I\
TPMGE
El trípode de la reputación
7IVGSRSGMHSIWXSTSJ
QMRHWITYIHIKIRIVEVGSR
TYFPMGMHEH]QYGLETVIWIR
GMEIRQIHMSWQEWMZSW+I
RIVEWYRRMZIPHIVIGSRSGM
QMIRXSTIVSPETVIKYRXEIW
PEGSQTVEVuEWRS7SRGSR
GITXSWHMJIVIRXIW6ITYXE
GMzRIWGSRJMER^E]EHQMVE
GMzR
:EPGjVGIPGSRWMHIVEUYI
TEVEYRRIKSGMSPSKVEVYRE
IGSRSQuEHIVITYXEGMzR
WSPMHERIGIWMXEYREGSQFM
REGMzRIRXVIQIHMSWHIGS
QYRMGEGMzRQEWMZSWTE
XVSGMRMSW]GSQYRMGEGMzR
MRXIVRE
µ)WXEQSWEGSWXYQFVE
HSWEZIVQEVGEWUYIWI
GSRGIRXVERIRTEXVSGMRMS
SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
La reputación de una
empresa es un factor
clave en la creación
de valor e impacta
directamente la
intención de compra.
ISTOCK.
]WITVIKYRXER·]STEXVSGMRS
XERXEWGSWEWTSVUYIRSXIR SEPA MÁS
KSFYIREVITYXEGMzR¸)WUYI
PSWTEXVSGMRMSWXMIRIRUYI Concepto en RD
KIRIVEVXVjJMGSEPKRTVS
Válido para Pymes
KVEQEHIPIEPXEHSHITVI
)RPSWPXMQSWEySWWILE
QMEGMzR5YIPPIKYIIPQIR
MHSIRXIRHMIRHSIPZEPSV
HIYRFYIRGSQTSVXE
TSVXMRSTSVUYIQIUYMIVS
QMIRXS]FYIREMQEKIR
WIVQjWWMQTjXMGS=SIWXS]
IR6ITFPMGE(SQMRMGE
XVE]IRHSIWXIEVXMWXESTEXVS
REJVYXSHIPEWQMWQEW
GMRERHSXEPHITSVXITIRWER
GVMWMW]HIPEWKVERHIW
HSIRIPGSRWYQMHSVHSQMRM
TVIWMSRIWTSVQIHMSWEP
GERS]XIRKSUYIHINjVWIPSW
XIVREXMZSWGSQSPEWVI
WEFIVEQMWIQFENEHSVIWMR
HIWWSGMEPIW
XIVRSWEQMWIQTPIEHSW¶
µ)PQYRHSHILS]IW
0ESXVETEXEHIPEQIWE El libro
YREZMXVMRE]PEWQEV
WSRPSWQIHMSWHIGSQYRMGE “Reputación:
GEWIWXjRI\TYIWXEW)P
GMzRµ0ETYFPMGMHEHIRQI dando valor
HSQMRMGERSLEFPELEW
HMSWHIGSQYRMGEGMzRXVE desde la imagen
XE·TSVPSWGSHSW¸IWQY]
HMGMSREPIWXSHEZuEIRYRE corporativa”
I\TVIWMZS9REQEPE]
WSGMIHEHGSQSPERYIWXVEWM de Charles
FYIREI\TIVMIRGMEWIPS
KYIWMIRHSMQTSVXERXIWPSW Fombrun, fue
ZEEGSRXEVEWYGuVGYPS
TIVMzHMGSWPSWRSXMGMIVSWHI el best seller
GSQTPIXS]IWSEJIGXEXY
XIPIZMWMzR]TVSKVEQEWHI que popularizó
RMZIPHIVITYXEGMzR)P
STMRMzRXMIRIRYRTIWSJYR en el mundo
GSRGITXSWILEMHSZSP
HEQIRXEP2STYIHSGSR empresarial
ZMIRHSGSXMHMERSGS
GIRXVEVXSHEQMTEYXEIRYR el concepto
QIR^zGSRPEWKVERHIW
WSPSPYKEV]SPZMHEVIPVIWXS de reputación
QEVGEWTIVS]EIWMKYEP
IWYREGSQFMREGMzR8SHE corporativa en
HIVIPIZERXITEVEPEWT]
QMTYFPMGMHEHHIFIPPEQEVE 1996. FUENTE
QIWGSQSTEVEKVER
UYIPEKIRXIZE]EEQMWGE EXTERNA.
HIWIQTVIWEW¶MRHMGE
REPIWMRXIVRSWGSQSEQMWWM
)HYEVHS:EPGjVGIP
XMSW[IF]EQMWVIHIWHIWIV
ZMGMS
 SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019
Reputación 23

INVESTIGACIÓN: SEPA MÁS

Proceso

CLAVE PARA GESTIONAR

El mapeo de públicos
se puede realizar en
cinco etapas:
-HIRXMJMGEVPSWHMJIVIR

LA REPUTACIÓN
XIWTFPMGSWGSRPSWUYI
WIVIPEGMSRER]WYWIW
TIGMEPM^EGMSRIWHIIWXE
QERIVEEWIKYVEQSWXI
RIVYRIWTIGXVSPSQjW
EQTPMSTSWMFPI
'PEWMJMGEVSVHIREVPSW
TFPMGSWMHIRXMJMGEHSW
WIKRXMTSHIVIPEGMzR
:EPSVEVHIXIVQMREVIP
FIRIJMGMSMQTSVXERGME
VMIKSWIMRJPYIRGMEHIPSW
TFPMGSW
4VMSVM^EVQIHMGMzR
HIPRMZIPHIMQTEGXSHI
PEWZEPSVEGMSRIWHIPSW
HMJIVIRXIWTFPMGSW
1EXVM^GSRPSWIPI
QIRXSWERXIVMSVQIRXI
PIZERXEHSWWIGSRWXVY]I
YREQEXVM^HIVIPEGMzR
HITFPMGSWHIMRXIVqW

GSQTSVXEQMIRXSTVIJIVIR
GMEWGEREPIWHIGSQYRMGE
GMzR]PSQjWMQTSVXERXI
WYWI\TIGXEXMZEWGSRVIPE
GMzRERYIWXVSTVSHYGXS]
WIVZMGMS
2IPWSR6SHVuKYI^HMVIG
XSVHI'ETEGMXEGMzR)WTI
EWIKYVE
SAIURY CALCAÑO
Santo Domingo, RD
S
MPEVITYXEGMzR
WIFEWEIRTIV
GITGMSRIWSTM
RMSRIW]NYM
GMSWHIZEPSVHI
PEWTIVWSREWETEVXMVHIWYW
I\TIVMIRGMEWSHIPEWI\TI
VMIRGMEWUYIIWGYGLERGSR
XEHEWTSVSXVSWIRXSRGIWPE
VITYXEGMzRFYIRESQEPE
IWYREVIEPMHEH
2SWIWEFIQERINEVPS
UYIRSWIGSRSGI8ERXSPEW
TIUYIyEWGSQSPEWKVERHIW
IQTVIWEWRIGIWMXEREYR
UYIWIEYREMRZIWXMKEGMzR
FjWMGEHIWYQIVGEHS]IR
IPQYRHSYRMHIEPYRQE
TEHITFPMGSWFMIRIPEFS
VEHSGSRPEWI\TIGXEXMZEW]
GEREPIWHIGSQYRMGEGMzR
HIGEHEYRS
2SWSPSIWYREPEFSVHI
YRHuEIWYRHSGYQIRXSZM
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Reputación SANTO DOMINGO, RD. MIÉRCOLES, 10 DE JULIO DEL 2019