INFRAESTRUCTURA DE GESTION:

+planificación +-Calidad de servicio +Desarrollo de proyectos

+Administración general
FINANZAS
+Elaboración de estados financieros
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUAMANOS
+ Capacitación de personal + Motivación de Personal
+ Despido de personal + Ejecución de convenios para capacitación en el extranjero
+ Contratación de personal
ADMINISTRACION DE RECURSOS TECNOLOGICOS
- Limpieza de equipos -Innovación tecnológica en las operaciones
- Elaboración de inventarios anuales. –Mantenimiento de equipos.
SISTEMAS DE INFORMACION
+ Base de datos +sistema de información
ABASTECIMIENTO
-Evaluación de Proveedores - Convocatoria a licitación
- Evaluación de proveedores - Elaboración de órdenes de compra
LOGISTICA
-Recepción de materiales -Verificación de materiales
ABASTECIMIEN LOGISTICA DE OPERACIONES LOGISTICA MARKETING POST-
TO ENTRADA + Control DE SALIDA SERVICIO
Estadístico e
+Evaluación de + Recepción de Informático de +Recepción +Promoción +Acrecentar
requerimientos materiales e alumnos del Servicio del servicio los servicios
+Evaluación de Información +Matricula Educativo del egresado
proveedores +Control de + Formación (SE) +Atención +El egresado
+Elaboración de materiales e profesional +Verificación al cliente integrante
órdenes de información con excelencia del SE de la
compra +Devolución +Control de +Estrategia Facultad y
ecdémica CLIENTE
+Envió de de materiales Calidad del s de de la
Orden de +Almacenamie +Evaluación SE mercadeo Institución
compra nto de +Devolución integrado y +Recepción
de Alumnos
materiales e del SE especializa- de quejas y
Información +Investigación +Tramitació sugerencias
do
y servicios de n del Título
calidad Profesional.
+Mantenimien
to de
instalaciones y
equipos
+Actualización
curricular

CADENA DE VALOR

PROVEEDOR
Mapeo de la Cadena de Valor de Operaciones:

Para la cadena de valor nos hemos centrado en tres procesos candidatos para elegir el proceso
crítico.

EVALUACION DE Matricula Control Estadístico e

ALUMNOS Informático de
alumnos (ESTADISTICA
GENERAL)

OPERACIÓN

-Características de los Procesos:

Evaluación de alumnos

El proceso de interrelación de los tres procesos se inicia con la elaboración de exámenes, para
que luego el docente del curso tome y revise el examen. Al haber culminado el silabo el
docente deberá promediar las notas, para luego, si fuera el caso tomar aplazados, culminando
así la totalidad de los exámenes, entregando el promedio final a estadística de la facultad

Matricula:

El área de estadística de la facultad será la encargada de llevar a cabo el proceso de la

matricula, iniciando este proceso con la publicación del cronograma, cuando se hayan
culminado de totalidad de exámenes y cursos del semestre académico.
Posteriormente cuando sea la fecha, entregara la preficha en blanco a los alumnos para luego
recibir y revisar preficha con los cursos de los alumnos, cuando los datos sean conformes se
firmara la preficha y se archivara la copia temporalmente. Se le enviara una relación de
matriculados a Estadística General cuando se la fecha.

Control Estadístico e Informático de alumnos (ESTADISTICA GENERAL):

Estadística General va a recepcionar la preficha original y la boleta de pago del alumno a fin de
matricular al alumno en el sistema, si los datos del alumno son conformes de acuerdo al
sistema, entonces se le matricula al alumno oficialmente en el sistema, de lo contrario, se le
pedirá la corrección de determinados datos.
Selección del proceso critico

Se analiza la incidencia que tienen los tres procesos candidatos mediante una matriz de
interacción en la que se calificarán las interacciones de 1 al 5, donde la más baja
interacción es 1 y la más alta interacción es 5. Se seleccionará el proceso cuya calificación sea
más alta.

Control
Evaluación de Estadístico e
PROCESO Matricula TOTAL
alumnos Informático de
Alumnos

Matricula 5 5 4 14

Evaluación de
5 5 2 12
alumnos

Control
Estadístico e
4 2 5 11
Informático de
Alumnos

El proceso critico seleccionado es el de Matricula por la alta interacción con los demás
procesos candidatos.