BIENVENIDOS A

MOVISTAR ARGENTINA

CAMPAÑA C2C
David Oré
 ¿Qué significa C2C?

 El servicio de Click to Call es

un botón colocado en una web
en el que un visitante, tras
hacer click en él, introduce el
número de teléfono en el que
quiere recibir una llamada.
CONOCEMOS UN POCO DE ARGENTINA

23 Provincias federales

1 Ciudad autónoma (48
Barrios)
Provincia de buenos
aires (Partidos-135 en
lugar de departamento)
Localidad
Por ejemplo
Por ejemplo
¿Cuál es su moneda?

 Pesos Argentinos
 100pesos equivalen a
5 soles aprox.
Servicio Hogar
Tipos de tecnología

FTTH
ADSL
VDSL
SCORE: 300
PUNTOS
MOVISTAR
DUO
 BANDA ANCHA
•BANDA ANCHA
•(06-10-15)Megas =ADSL-Costo de activación 4000 pesos x única vez, NO HAY COSTO POR EL ROUTER

•20Megas= VDSL-NO HAY COSTO DE INSTALACION-PAGO ÚNICO DE 663 PESOS (ROUTER)

Disfrutá de la mayor velocidad de internet con tu servicio de banda ancha

•Llamadas ilimitadas (NO INCLUYE APARATO DE TELEFONO FIJO)

A todos los fijos del país

•Movistar Play
Es un servicio de streaming que incluye canales en vivo y un catálogo con películas, series y contenido infantil,
entre otros

+Mi movistar
Puede gestionar y visualizar el detalle de sus facturas.
 DUO FIBRA (FTTH)
50 Megas, 100 Megas, 300 Megas
•Fibra Óptica
Fibra Óptica con velocidad SIMETRICA (Misma velocidad de descarga y subida)

•Llamadas ilimitadas ( NO INCLUYE EQUIPO TELEFONICO)

A todos los fijos del país

•Smart Wifi
Te permite auto gestionar tu red WiFi.

•Movistar Play
Es un servicio de streaming que incluye canales en vivo y un catálogo con películas, series y contenido infantil, entre otros

+Mi Movistar
Puede gestionar y visualizar el detalle de sus facturas.

+NO HAY COSTO DE INSTALACION

+NO HAY COSTO POR EL MODEM-ROUTER
RECUERDA:

 DUO ADSL Y VDSL (6,10,15,20) TIENE EL MISMO PRECIO QUE FTTH (50 MEGAS)
 SIN CLIENTE CONTRATA VELOCIDAD 300 MB, Y EN T3 TE FIGURA 300 MB O 301 MB
SELECCIONA SIEMPRE 301MB
MOVISTAR
TRIO
 FIBRA 50, 100, 300 Megas
(Movistar Play BOX)
•Fibra 50, 100, 300 Megas
Disfrutá de la mayor velocidad simétrica de internet con tu Fibra Óptica

•HD Incluido
Podés disfrutar de 100 canales en HD y sumar el mejor contenido con las suscripciones premium

•Llamadas ilimitadas (no incluye el aparato telefónico)

A todos los fijos del país

•SOLO 1 Deco en comodato Android TV con entrada HDMI-CONVIERTE TU TV EN SMART TV.

+Movistar play: Puedes visualizar la misma programación del tv en la aplicación (100 canales)
sin cargo adicional. Por este medio suscribes al Amazon Prime Video.

+Mi movistar: Puede gestionar y visualizar el detalle de sus facturas.

+NO INCLUYE Repetidor: Baseport

+NO HAY COSTO DE INSTALACION

+NO HAY COSTO POR EL MODEM-ROUTER
 MOVISTAR TRIO
FIBRA 100 Megas, 300 Megas
•FIBRA 100 Megas, 300 Megas ( No se ofrece 50 MB)
Fibra Óptica de 100Mb, 300Mb simétrico-Misma velocidad de subida que de bajada

•HD Incluido
Podés disfrutar de 100 canales en HD y sumar el mejor contenido con las suscripciones premium

•Llamadas ilimitadas (no incluye el aparato telefónico)

A fijos de todo el país.

•Hasta 2 Decos en HD
No transforma la tv en smart tv

•Repetidor: Baseport (bonificado)

+Movistar play: Puedes visualizar la misma programación del tv en la aplicación (100 canales)
sin cargo adicional. Por este medio suscribes al Amazon Prime Video.

+Mi movistar: Puede gestionar y visualizar el detalle de sus facturas.

+NO HAY COSTO DE INSTALACION

+NO HAY COSTO POR EL MODEM-ROUTER
Movistar trio incluye un repetidor
Smart WiFi (baseport) en comodato
sin costo.
Repetidor Wifi que expande la señal de tu router a zonas
que no llega.

SOLO MOVISTAR TRIO

NO APLICA PARA PLAY BOX
Canales Premium.
CARGA DE
LA ORDEN
1

2
3

5 6
7
*SI SOLO APARECE PLAN INTERNET SE INFIERE QUE SOLO PUEDE ACCEDER HASTA UNA VELOCIDAD DE 20MB
*SI APARECE MOVISTAR TRIO EN PRIMER PLANO SE INFIERE QUE PUEDE ACCEDER A FIBRA, YA SEA PARA DUO O
TRIO
PLAN INTERNET: CARGA DE DUO
MOVISTAR TRIO: CARGA DE TRIO (REFIERE A LA TV)
SE DEJA LA INTERACCIÓN EN LAS TRES Y LE DAMOS CLIC A SIGUIENTE
 MOVISTAR
DUO(BANDA
ANCHA O
FIBRA)
MOVISTAR
TRIO
Por defecto el t3 tiene 1 decodificador cargado, tienes que agregar el 0tro decodificador(STB IPTV)
En caso de Movistar Trio recuerda seleccionar DECODIFICADOR HD
PARA AMBOS
(DUO Y TRIO)
En servicios adicionales de telefonía: agrega llamadas en espera y mensaje de voz. Luego cambia NA
POR FIJA Y LUEGO SELECCIONA MEMO FACIL
 PRODUCTO+ HOGAR
VALIDA CONFIDENCIALIDAD: Pide al cliente VALIDA CONFIDENCIALIDAD: Pide
CONFIDENCIALIDAD su DNI Y Nombre Completo SOLO
VENDEMOS AL TITULAR
TEST DE VALIDACIÓN
LA DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN TIENE QUE
VALIDACIÓN DE DIRECCIÓN SER LA MISMA QUE EL CLIENTE TE DICE Y
TIENE QUE ESTAR BIEN VALIDA
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
DUO COBRE: COSTO DE INSTALACIÓN 4.000 ,
INFORMA VELOCIDAD DE DESCARGA, VELOCIDAD
CONTRATADA, EQUIPOS OTORGADOS, VIENE EL
TELEFONO CON EL MODEM DE INTERNET, DA EL
NÚMERO DE SU RED FIJA. TRIO FIBRA:
EN CASO DE DEUDA
INSTALACIÓN BONIFICADA, VELOCIDAD DE
DESCARGA, VELOCIDAD CONTRATADA, EQUIPOS
OTORGADOS, (TELÉFONO, 2 DECOS GRATIS:
BASEPORT Y MODEM DE INTERNET ) ARRENDAR UN
DECO ESTA 120 PESOS MENSUALES,
INFO IMPORTANTE A
MENCIONAR
CICLO DE FACTURACIÓN
INFORMAR PLAZOS DE INSTALACIÓN, LO
CANALIZADOR
LLAMAN ANTES DE LLEGAR
PARA LA INSTALACIÓN: Cualquier persona con DNI
RECEPCIÓN a la mano mayor de edad, no es necesario que este encargado mayor de edad lo puede
el titular
SMS DE CONFIRMACIÓN
SEGUIMIENTO DE PEDIDO
INDICA A LA APP MI MOVISTAR.
INDICA A LA APP MI MOVISTAR. SPEECH:A
SPEECH:A TRAVES DE LA APP MI
TRAVES DE LA APP MI MOVISTAR PODRÁ
MOVISTAR PODRÁ VER SU
MEDIOS DE AUTOGESTIÓN VER SU FACTURACIÓN, SEGUIMIENTO A SU
FACTURACIÓN, SEGUIMIENTO A
PEDIDO, DETALLE DE CONSUMO
SU PEDIDO, DETALLE DE
(OPCIONAL)
PORTABILIDAD
al cliente su DNI Y Nombre
Completo
VALIDAR DIRECCIÓN (ENVÍO
SOLO A DOMICILIO)
INFORMAR DETALLES DEL PLAN
(COSTO, LLAMADAS,SMS,
AMPLIACIÓN DE CRÉDITO,
INTERNET X DÍA , EXCEDENTES
)ENVIAR LA INFORMACIÓN DEL
PLAN AL CL VÍA SMS Y CORREO
EN CASO DE DEUDA, OFRECER
PAGO CON TC. EN CASO DE
PORTA PREPAGO A PLAN
OFRECER CAMBIO DE
TITULARIDAD
INFO A MENCIONAR* Requisitos
para portar a MOVISTAR
(PERMANENCIA) * Recibirá un SMS
un día antes para introducir el CHIP
GESTIONAR LA VENTA, ENVIAR EL
PIN, ETC (ESPERAR
CONFIRMACIÓN DEL LANDING
ENVIÓ DE DNI)
INFORMAR PLAZOS DE ENTREGA INFORMAR PLAZOS DE ENTREGA SEGÚN
SEGÚN CANALIZADOR
PARA LA RECEPCIÓN: Se realiza la
entrega bajo puerta, cliente o
recepcionar (no hay necesidad de
DNI)
INFORMAR QUE RECIBIRÁ UN
MENSAJE DE AVISO DE MOVISTAR
PARA QUE COLOQUE EL CHIP
MOVISTAR
INFORMAR QUE PUEDE HACER EL
SEGUIMIENTO CON SU NÚMERO
DE ORDEN DE SU TRÁMITE POR
EL LINK
(https://www.movistar.com.ar/porta (https://www.movistar.com.ar/portabilidad) (https://www.movistar.com.ar/
bilidad)
CONSUMO
CATER
VALIDA CONFIDENCIALIDAD: Pide al
cliente su DNI Y Nombre Completo
TEST DE VALIDACIÓN NOSIS
VALIDAR DIRECCIÓN (ENVIO
DOMICILIARIO/COMPRAR Y RETIRAR/
PICKUP) PROCESO DE ENTREGA
EN CASO DE DEUDA PRIORIZAR EL PAGO
CON TARJETA DE CRÉDITO, SI SOLICITA
CONTRAFACTURA REVISAR QUE NO
TENGA DEUDA, SI LA TIENE OFRECE EL
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
GENERAR LA VENTA, REVISAR QUE ESTE BIEN
CARGADA EN T3
CANALIZADOR
PARA LA RECEPCIÓN (DE CADA UNO
REVISAR LA HOJA DE PROCESO DE
ENTREGA DE CATER)
INFORMAR QUE PUEDE HACER EL
SEGUIMIENTO CON SU NÚMERO DE
ORDEN DE SU TRÁMITE POR EL LINK
INDICA A LA APP MI MOVISTAR.
SPEECH:A TRAVES DE LA APP MI
MOVISTAR PODRÁ VER SU
FACTURACIÓN, SEGUIMIENTO A SU
PEDIDO, DETALLE DE CONSUMO
ALTA MIGRA CDP CASIM
VALIDA CONFIDENCIALIDAD: VALIDA CONFIDENCIALIDAD: Pide
VALIDA CONFIDENCIALIDAD: Pide al VALIDA CONFIDENCIALIDAD: Pide al cliente
Pide al cliente su DNI Y al cliente su DNI Y Nombre
cliente su DNI Y Nombre Completo su DNI Y Nombre Completo
Nombre Completo Completo, E-mail
TEST DE VALIDACIÓN NOSIS
TEST DE VALIDACIÓN NOSIS (SOLO SI EL CLIENTE NO ESTÁ
VALIDADO)
VALIDACIÓN DE DIRECCIÓN ( ENVIÓ SOLO
VALIDAR DIRECCIÓN (ENVÍO
NO IMPLICA ENVIÓ A DOMICILIO Y CEC) INFORMAR
SOLO A DOMICILIO)
SINCRONIZACIÓN DE CONTACTOS
INFORMAR DETALLES DEL
INFORMAR DETALLES DEL PLAN INFORMAR DETALLES DEL PLAN
PLAN (COSTO,
(COSTO, LLAMADAS,SMS, (COSTO, LLAMADAS,SMS,
LLAMADAS,SMS, AMPLIACIÓN
AMPLIACIÓN DE CRÉDITO, AMPLIACIÓN DE CRÉDITO, INTERNET
DE CRÉDITO, INTERNET X
INTERNET X DÍA , EXCEDENTES X DÍA , EXCEDENTES )ENVIAR LA
DÍA , EXCEDENTES )ENVIAR
)ENVIAR LA INFORMACIÓN DEL INFORMACIÓN DEL PLAN AL CL VÍA
LA INFORMACIÓN DEL PLAN
PLAN AL CL VÍA SMS Y CORREO SMS Y CORREO
AL CL VÍA SMS Y CORREO
INFORMAR COMO ACTIVAR EL CHIP.
Speech sugerido: "Te confirmo que una vez
que recibas el Chip tendrás que colocarlo en tu
INFORMAR QUE EL CAMBIO SERÁ equipo, encenderlo y aguardar que te llegue
INFORMAR QUE EL CAMBIO SERÁ
EN CASO DE DEUDA DENTRO DE LAS 24 HRS. (EN un sms, en un plazo máximo de 1 hora,
DENTRO DE LAS 24 HRS. (EN CASO DE
OFRECER EL PAGO CON CASO DE DEUDA OFRECER EL indicándote que ya podés utilizar tu línea. Es
DEUDA OFRECER EL PAGO CON
TARJETA DE CRÉDITO PAGO CON TARJETA DE imprescindible que la coloques dentro de los 7
TARJETA DE CRÉDITO)
CRÉDITO) días de recibido porque tu SIM antigua
quedara inhabilitada automáticamente y
además en caso de no hacerlo, tu equipo no
podrá quedar asociado a tu línea"
INFO A MENCIONAR*Recibirá un INFO A MENCIONAR* Se le enviará al cliente
mail con la información de la por mail como realizar una copia de seguridad
transacción realizada de sus contactos actuales
INFORMAR CICLO DE INFORMAR CICLO DE
INFORMAR CICLO DE FACTURACIÓN
FACTURACIÓN (fecha de 1ra FACTURACIÓN (fecha de 1ra
(fecha de 1ra factura, fecha vencimiento,
factura, fecha vencimiento, no factura, fecha vencimiento, no
no factura proporcional)
factura proporcional) factura proporcional)
INFORMA QUE SI ES PREPAGO
PERDERÁ TODAS SUS
INFORMAR PLAZOS DE MANTENDRÁ SUS PROMOCIONES,
PRMOCIONES DE RECARGA O INFORMAR PLAZOS DE ENTREGA SEGÚN
ENTREGA SEGÚN SOLO PIERDE EL TEST DRIVE SI ES QUE
PACKS PREPAGO, SOLO SU CANALIZADOR
CANALIZADOR LO HA TENIDO ACTIVO
SALDONORMAL POR RECARGA
LO MANTENDRÁ
PARA LA RECEPCIÓN: Se realiza la entrega
PARA LA RECEPCIÓN: Solo el
bajo puerta, cliente o encargado mayor de
titular lo recibe con DNI en
edad lo puede recepcionar (no hay necesidad
mano.
de DNI)
AL PASAR LAS 24 HORAS LE LLEGARÁ AL PASAR LAS 24 HORAS LE LLEGARÁ UN
UN MENSAJE AL CLIENTE INDICANDOLE MENSAJE AL CLIENTE INDICANDOLE EL
EL DETALLE DE QUE SE HA ACTIVADO DETALLE DE QUE SE HA ACTIVADO SU PLAN
SU PLAN Y LOS DETALLES DEL MISMO. Y LOS DETALLES DEL MISMO.
INFORMAR QUE PUEDE
HACER EL SEGUIMIENTO
CON SU NÚMERO DE ORDEN OM: INFORMAR CRÉDITO OM: INFORMAR CRÉDITO MENSUAL
DE SU TRÁMITE POR EL LINK MENSUAL NO ES ACUMULABLE NO ES ACUMULABLE
portabilidad)
INDICA A LA APP MI
INDICA A LA APP MI MOVISTAR.
MOVISTAR. SPEECH:A TRAVES INDICA A LA APP MI MOVISTAR. INDICA A LA APP MI MOVISTAR. SPEECH:A
SPEECH:A TRAVES DE LA APP MI
DE LA APP MI MOVISTAR SPEECH:A TRAVES DE LA APP MI TRAVES DE LA APP MI MOVISTAR PODRÁ
MOVISTAR PODRÁ VER SU
PODRÁ VER SU MOVISTAR PODRÁ VER SU VER SU FACTURACIÓN, SEGUIMIENTO A SU
FACTURACIÓN, SEGUIMIENTO A
FACTURACIÓN, FACTURACIÓN, SEGUIMIENTO A SU PEDIDO, DETALLE DE CONSUMO
SU PEDIDO, DETALLE DE
SEGUIMIENTO A SU PEDIDO, PEDIDO, DETALLE DE CONSUMO (OPCIONAL)
CONSUMO
DETALLE DE CONSUMO
DERIVAR A LA ENCUESTA
 TOTALIZACIÓN MÓVIL TOTALIZACIÓN HOGAR
Cliente con servicio Movistar Hogar ya activo, ofrecer PORTABILIDAD O ALTAS (CON UN PLAN DE 3 GB EN Cliente con plan de 2GB en adelante activo en Movistar,
ADELANTE-FIJA, DUO O TRIO) ofrecer HOGAR

REQUISITOS REQUISITOS
Cliente evaluado no debe estar en cobranza, la red fija debe ser evaluada en el link. PUEDE SER DE Cliente evaluado no debe estar en cobranza, la red móvil debe
DIFERENTE DNI ser evaluada en el link. PUEDE SER DIFERENTE DNI

OBTENDRA DESCUENTO DE: OBTENDRA DESCUENTO DE:

Si cuenta con red fija activa -300 pesos

-300 PESOS por 12 meses a su línea móvil ya activa por
contratarte hogar (ya sea duo o trio)
Si cuenta con duo o trio activo -500 pesos
COMPLETAMIENTO Y MIGRACIÓN TECNOLÓGICA

 CUANDO EL CLIENTE TIENE DUO MOVISTAR (ADSL, VDSL o FTTH) Y QUIERE CONTRATAR LA
TV. SIEMPRE Y CUANDO SE VERIFICA LA DIRECCIÓN Y YA CUENTA CON FIBRA-PUEDE
COMPLEMENTAR CON LA TV.
 CUANDO EL CLIENTE TIENE DUO MOVISTAR FIBRA (FTTH) Y QUIERE CONTRATAR LA TV.
SOLO SE COMPLEMENTA CON MOVISTAR PLAY BOX
 Cliente ya tiene Duo (cobre): le puedo ofrecer Cambio a duo fibra (mantiene su precio y
oferta actual) o cambio a Movistar trio y Play box (aplica descuento de web)
 Mantiene el mismo numero fijo.
 No hay costo de instalación.
 DUO COBRE O FIBRA CONTRATATA TRIO PLAY BOX. 1.BUSCAR 2.PEDIDOS 3. PRODUCTOS ASIGNADOS
 SELECCIONA LINEA FIJA, BANDA ANCHA Y APLICACIONES DIGITALES. LUEGO ACCIONES-PEDIDOS-
REEMPLAZAR OFERTAS Y PRODUCTOS.
 Selecciona la oferta y luego siguiente. El procedimiento de carga a continuación es como ya se vio
anteriormente.
CAMBIO DE PRODUCTO HOGAR
 Si cliente tiene solo teléfono fijo se le puede ofrecer Play box,
Movistar trio y Duo (cobre o fibra según cobertura). Aplica
descuentos de la web en todos los casos.

 En caso de contratar Duo Cobre (ADSL) No Hay Costo de Activación

(4000). Si hay costo por el modem (663 pesos por única vez).
 En caso de contratar Duo Cobre (VDSL). Si hay costo por el modem
(663 pesos por única vez).
 En estos dos casos, no hay visita técnica. Se envía el router por
operador logístico.
 TELEFONIA FIJA QUIERE CONTRATAR DUO O TRIO. 1.BUSCAR 2.PEDIDOS 3. PRODUCTOS ASIGNADOS
 Selecciona la oferta que desea el cliente y luego siguiente. El procedimiento de carga a continuación
es como ya se vio anteriormente.
 CAMBIO DE PLAN

 CUANDO CLIENTE TIENE LINEA ABONO MOVISTAR Y CAMBIA A UN PLAN MAYOR

 MINIMO 100 SCORING
 SIN DEUDA
 TRAMITE LO PUEDE REALIZAR USUARIO CON DATOS(NOMBRES, APELLIDOS Y DNI)
 MI MOVISTAR
 MOVISTAR PLAY
 MIGRACIÓN
 CAMBIO CLIENTE PREPAGO A UN ABONO MENSUAL
 CAMBIO A PLAN CONTROL NO FULL
 MINIMO 100 SCORING
 SIN DEUDA
 EL TRAMITE LO PUEDE HACER USUARIO CON DATOS (NOMBRES, APELLIDOS Y
DNI)
 SOLO SI ES PREPAGO SE PUEDE REALIZAR CAMBIO DE TITULARIDAD (REALIZAR
NOSIS)
 TEST DRIVE (RED 4G Y EQUIPO 4G)
 MI MOVISTAR
 MOVISTAR PLAY
 1. Selecciona el número a gestionar 2. Luego click en productos asignados
 Acciones-Pedidos-Reemplazar oferta y productos
 Si tiene alguna algún descuento en el botón de promociones agrega según
corresponda.
 LINEA NUEVA (ALTA)

 CLIENTE PUEDE TENER MAXIMO 5 LINEAS PREPAGO BAJO SU DNI.

 UTILIZA VALIDACION NOSIS.
 ALTA POSTPAGO.
 ALTA PREPAGO SI CLIENTE SOLICITA.
 Hacer doble click en Alta oferta
 Selecciona según código de área que desea contratar el cliente y
siguiente.
 Selecciona el plan que cliente va a contratar y siguiente.
 1.asignación de numero 2.proponer números 3. asignar número
 Recuerda seleccionar en tipo de SIM 4G TRIO. Validar y calcular. Siguiente
 Ingresa la dirección donde se va a enviar el SIM y completa los detalles de envío.
 Luego siguiente
 CATER

 Puntaje para compra de equipo contrafactura (650 minutos)

 Máximo a financiar es 18 000 pesos contrafacura
 Máximo 3 cuotas sin intereses en contrafactura
 Pago mixto (contrafactura y TC), (Paga con 2 o 3 TC)
 Validación Nosis
 CATER CON TC LO PUEDE RECIBIR UN AUTORIZADO
 CATER CONTRAFACTURA SOLO RECIBE TITULAR
 Acciones-pedidos-cambiar
 Eliminar equipo
 Agrega equipo
 Busca el equipo-selecciona-agrega-validar-calcular-siguiente
 Ingrese la dirección de envió y completa los datos de quien recibe el equipo.
 Si es compra contrafactura-selecciona las cuotas-calcular-enviar
 Si es pago con TC-ingresa los datos de la tarjeta-selecciona las cuotas-calcula-envía.
 En caso de pago mixto
 Edita el monto a pagar-elige el medio de pago (tc o contrafactura)-selecciona las
cuotas-calcular-agregar
UPGRADE

 Cliente quiere aumentar la velocidad de su servicio hogar

 EN UN PLAZO 72 HORAS IMPACTA EL AUMENTO
 Selecciona banda ancha y aplicaciones digitales.
 Acciones-pedidos-cambiar
 Selecciona la velocidad.
 Validar-calcular y siguiente.
CASIM

 Cliente ya tiene una línea movistar y pide envío de su CHIP.

 Solo si el cliente lo pide
 Cliente perdió su chip, requiere otro chip por cambio de equipo, cliente
realizó portabilidad y no le llego el chip, etc.
 Lo puede gestionar usuario(nombres, apellidos y dni)
 Puntaje mínimo 100
 Elimina Sim-Agrega SIM-Selecciona 4G Trio
 Validar-calcular y siguiente.
CAMBIO DE TITULARIDAD
 Ingresa el número de línea a cambiar-Selecciona Móvil- Cambiar de tt-Siguiente