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Cisco Unified

Communication
Manager 7.1
Telefnica Soluciones
Outsourcing

Telefnica Soluciones Outsourcing


ndice
Introduccin a la Configuracin de
01 solucin CUCM 06 equipos en la solucin
CUCM
Funciones y Componentes para el
02 caractersticas de 07 enrutamiento de
CUCM llamadas
Equipamiento: CUCM
03 Endpoints Manipulacin de
08 dgitos en CUCM
Instalacin de
04 Terminales Implementacin de
09 privilegios de llamadas
Funciones comunes
05 para el usuario en
Atencin de llamadas
CUCM.
10 en CUCM
01
Introduccin a la
solucin CUCM
01
Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Nomenclatura

Iconos vinculados al entorno Cisco:

Cisco Unified
Router Communicati
File
ons Manager
Server
Camera
Voice PC/Video
Router Network
Cloud

SRST-Enabled Phone
Router
PC
IP
Switch Router Phone

Switch Gateway Laptop

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia

Dicho esquema representa la estratificada tendencia hacia entornos de


convergencia voz-datos hacia los cuales se evoluciona hoy en da.

PBX PBX
RTC

PBX (con RTC)

PBX PBX
IP WAN
Router/GW Router/GW
Voz sobre IP (VoIP)
CallManager CallManager

IP WAN
Router/GW Router/GW
Telefona IP (ToIP)

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
En los sistemas tradicionales de telefona la pieza fundamental era la centralita PBX (Private
Branch Exchange). En ella se unificaba todo lo necesario para ofrecer los servicios a los
terminales telefnicos conectados a la misma (mediante cable telefnico y puertos RJ11). Era as
mismo la encargada de aglutinar las conexiones con la red pblica (RTC, Red Telefnica
Conmutada) permitiendo concentrar lneas pblicas de diferentes tipos y tecnologas: Analgicas
(FXO) y Digitales (BRI RDSI [Bsicos] y PRI RDSI [Primarios]), gracias a la diversidad en la
tarjetera que aceptaban. Del mismo modo tambin era posible el establecimiento de una
interconexin entre centralitas a travs de enlaces analgico o digitales (protocolo QSIG).
Se encargaba tambin de la eleccin de encaminamiento de llamada y la propia sealizacin.
Adicionalmente pueden incluirse funcionalidades ms avanzadas (IVR Interactive Voice
Response, ACD Automatic Call Distributor, etc.) a travs de tarjetera y mdulos dedicados o bien
por configuracin.
Provea de corriente a los telfonos.
Haca las veces de :
Concentrador (Switch)
Pasarela (Gateway)
Gestor de llamadas (Call Agent)
Desventajas:
Estructura rgida. Difcil escalabilidad y evolucin. (extensin asociada a puerto fsico).
Necesidad de replicar servicios en todas las sedes, ya que slo son accesibles localmente.
Exclusiva dedicacin de los canales a las llamadas establecidas, tanto en llamadas internas como externas.

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
Como paso intermedio hacia una solucin total de ToIP, se encuentra la solucin de Voz sobre IP
(VoIP). Esta solucin consiste en aprovechar los enlaces de datos corporativos, adquiridos a
travs de la contratacin de servicios de datos (MacroLan, VPN-IP, etc.), como medio de
transporte para las llamadas, bien sea hacia la red pblica, o contra alguna de las sedes que
conforman la red corporativa.
Llegados a este punto necesitaremos de la inclusin de un elemento, denominado Pasarela o
Gateway. Este nuevo elemento se encargar de transformar la sealizacin y de encapsular el
flujo de voz a los estndares basados en la suite de protocolos de TCP/IP, como puede ser H.323
o SIP.
De esta forma, esta Pasarela actuar como interconexin entre PBX hacia el lado de la centralita,
y como un dispositivo IP en la interconexin con la red de datos.
Se ha de destacar que estos equipos Gateways pueden ser equipos externos independientes o
ser tarjetera modular utilizable a modo de expansin dentro de la propia centralita, una u otra
opcin depender del modelo y fabricante de centralita.
Ventajas:
Ahorro de costes (uso de las lneas de datos como lneas de propsito general aprovechando anchos de
banda) sin necesidad de contratar las costosas lneas dedicadas para la interconexin de centralitas.
No es necesaria la reserva de un canal exclusivo para cada llamada, se comparte entre todas las llamadas
simultneas.
Inconvenientes:
Degradacin del servicio. Si superamos el ancho de banda de las lneas , la calidad se reduce. Se hace
evidente la necesidad de la una planificacin detallada de polticas de QoS y CAC

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
La solucin de Telefona sobre IP propiamente dicha, es en la que aprovechamos todas las
caractersticas y elementos propios que nos ofrecen las redes de datos actuales, con el aadido
de elementos especficos de la nueva solucin.
En dicho escenario desaparece el equipo PBX, as como los terminales analgicos asociados a
el, solamente se conservarn las lneas de interconexin con las redes pblicas.
En una infraestructura ToIP siempre existirn en concreto cuatro elementos fundamentales que la
definen:
Infraestructura de red: en la estructura anterior, la misma centralita haca las veces de concentrador de los
terminales de usuario, as ,las lneas de telfono terminaban en el propio equipo. Al desaparecer stos
(analgicos) en favor de los terminales IP, no se hace necesaria la conectividad fsica de stos con la
centralita, si no que basta con disponer de una conectividad IP con el resto de elementos que componen la
solucin de telefona IP. Para ello es necesario disponer de electrnica de red (switches) que ofrezcan los
puertos LAN necesarios para dichos terminales.
Terminales IP: Interfaz de Usuario. Dan acceso a los servicios de telefona. Independientemente del
fabricante o protocolo de sealizacin que soporten, su funcin primordial es la de digitalizar la voz y
encapsular los datos en base a alguno de los cdec definidos DSP (Digital Signal Processor). Adems de
transportar el flujo de datos asociado a una llamada de voz, los terminales deben ser capaces de sealizar
correctamente la misma, esto es, iniciar, terminar e informar acerca de la llamada, antes, durante y para
terminar la misma. Para realizar esta labores existen varios protocolos de sealizacin (apoyados, por
supuesto en la pila TCP/IP), y es esta la caracterstica fundamental que diferencia los distintos terminales.
Dependiendo de los protocolos de sealizacin que soporte el terminal, podr ser desplegado en una
infraestructura u otra.

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
En una infraestructura ToIP siempre existirn en concreto cuatro elementos fundamentales que la
definen: (CNT_1)
Centralita IP: Es el elemento indispensable en una solucin ToIP y es donde reside la inteligencia del
sistema. Se encarga de labores de gestin, registro, y enrutamiento de las llamadas aunque las labores
pueden variar en funcin de la sealizacin utilizada, y puede adoptar varios roles dentro del sistema de
acuerdo a los elementos necesarios para cada uno de estos protocolos. As, ser la encargada de en-rutar
todas las llamadas recibidas hacia su correcto destino, y de mantener el canal de sealizacin abierto, para
detectar posibles eventos (trasferencia, terminacin de llamadas, puesta en espera, etc). En nuestro caso
concreto, la solucin propuesta por Cisco para este elemento es el denominado CUCM Cisco Unified
Communication Manager o Call Manager (en versiones antiguas) y el protocolo utilizado naturalmente por
Cisco es SCCP (Skinny), soportado por los terminales IP Cisco (pueden coexistir con terminales SIP).
Existen adems gateways de interconexin con los que la comunicacin se llevar a cabo mediante H.323 o
MGCP. Tambin puede existir una conexin directa IP con proveedor, en la que l mismo har las veces de
gateway, conectando con ste a travs de troncales SIP (ejemplo de ello sera la interconexin con la
NGN). Cabe la posibilidad de interconectar a travs de IP sistemas basados en CUCM, slo se necesita
conectividad de nivel 3 (IP) entre ellos.
Gateways o Pasarelas: Su funcin principal y original es la de elemento de interconexin entre el mundo
de la telefona IP y las redes telefnicas pblicas (RDSI / RTC / PLMN), para el establecimiento de llamadas
hacia o desde nmeros pblicos. Para llevar a cabo su labor ha de disponer de conectividad IP para con los
elementos de la red ToIP y con los interfaces para con las red pblica. Dichos interfaces son similares a los
disponibles en las PBX tradicionales, digitales (RDSI PRI y BRI) o analgicos (FXO). Adicionalmente las
pasarelas pueden interconectar terminales analgicos (telfonos, faxes, mdems, etc.) a travs de puertos
FXS, integrando dicha tecnologa analgica en la solucin buscada (aunque es cierto que existen elementos
exclusivamente para tal efecto como los ATA). Estos gateways no slo sirven para la interconexin con red
publica sino que permiten unir nuestro sistema con una centralita PBX (mediante QSIG), de forma que
coexistan ambas soluciones.

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
En una infraestructura ToIP siempre existirn en concreto cuatro elementos
fundamentales que la definen: (CNT_2)
Gateways o Pasarelas: La mayora de los routers Cisco de nueva generacin poseen
dichas capacidades, siempre que dispongan de los interfaces adecuados as como de los
DSP necesarios. Estos ltimos son indispensables ya que la principal funcin de esta
pasarela es des-encapsular de los paquetes IP los datos referentes a la voz, y
transformarlos al formato adecuado de los interfaces con la red pblica, para lo cual necesita
procesadores de seales dedicados a estas tareas. Adicionalmente existen equipos de otros
fabricantes con dedicacin exclusiva a las tareas mencionadas. Como ocurre en el resto de
elementos, la configuracin y prestaciones dependern del protocolo (o protocolos) de
sealizacin implementado en el sistema.

El nico requisito fundamental en este tipo de desarrollos es que exista conectividad


IP entre todos los elementos.

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
Cisco nos ofrece las denominadas soluciones Express, para alguno de estos tipos de modelos.
En concreto la solucin tradicional se denomina Cisco Unified Communications Manager Express
(abreviando, CME), ofrecindonos los servicios y funcionalidades de la centralita IP integrados en
el gateway (familias Cisco ISR x800) de interconexin con los RTC.
Las funciones ofrecidas por esta solucin son similares a las que podemos encontrar en su
hermano mayor software CUCM. Su limitacin fundamental es en cuanto a escalabilidad en
nmero de usuarios, estando limitado a un mximo de 250 usuarios. En versiones ms antiguas
tambin exista limitacin en el tipo de usuarios del sistema, todos ellos deban ser usuarios
locales, limitando la utilizacin de este tipo de equipamiento a entornos mono-sede. Pero en la
actualidad este problema se ha solventando y el CME puede dar servicio a usuarios remotos
(entendiendo como tal, al que no est conectado a nivel 2), ya sea a travs de una red WAN
corporativa o mediante algn tipo de tnel.
Este tipo de gateways de Cisco podran adems utilizarse como un router de datos para las
diferentes conexiones de datos corporativas (Frame-Relay, ATM, RDSI, ADSL), as como
terminadores de tneles para conexiones remotas seguras a travs de Internet, incluso
incorporan funcionalidades de seguridad, integrando as datos, voz y seguridad en un mismo
equipo.
Sealar que es posible aadir nuevas aplicaciones a estos equipos mediante la adicin de
mdulos AIM (Mdulo de Integracin Avanzada), como pueden ser buzn de voz (servicio Cisco
Unity Express, del propio fabricante) o aplicaciones desarrolladas por terceros de todo tipo,
grabacin de voz, gestin de IPs

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
Un paso ms en esta solucin lo representa la familia Cisco UC500. Si bien
anteriormente hablbamos de los modelos Express, estos se apoyan en equipos,
routers, de propsito general sobre los que se aaden estas funcionalidades, pero
que de por s ya ofrecen multitud de servicios como routers de voz y datos,
configurables a travs del sistema de comandos IOS.
Sin embargo la familia UC500 se basa en plataformas cerradas, diseadas para
ofrecer a la pequea y mediana empresa un servicio total de comunicaciones. De
esta forma se integra en el mismo dispositivo todo lo necesario para ofrecer un
sistema integral de voz, video y datos, mediante un interface accesible.
Estos equipos no solo son los gateways y centralitas IP (sus funcionalidades estn
basadas en la solucin y software del Express), sino que integran la electrnica de
red (switch), el acceso wifi, la seguridad y funcionalidades avanzadas de ToIP como
son buzn de voz, IVR (mens de voz interactivos Interactive Voice Response),
ACD (distribucin automtica de llamadas) y locuciones pregrabadas. Incluso Cisco
ofrece terminales IP compatibles nicamente con esta solucin.
La limitacin, como es de suponer, es la escalabilidad en cuanto a usuarios (de 5 a
50 usuarios), que es un sistema cerrado y que est pensado para entornos mono-
sede. An as es una solucin muy a tener en cuenta para PYMES.

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Cisco Unified Communication Manager
Introduccin a la plataforma Cisco: Evolucin hacia la convergencia
Por ltimo sealar que es posible integrar en los gateways de propsito general de
Cisco, la funcionalidad SRST (Survivable Remote Site Telephony), pensada para una
infraestructura multi-sede en la que un fallo en la conectividad IP con la sede
principal, donde se encuentre la centralita IP, supone la incomunicacin (a nivel de
telefona) total de la misma.
Para ello es posible implantar en el gateway unas funcionalidades bsicas de
centralita IP (parecido a la solucin Express, pero mucho ms limitado) que nos
ofrezca unos servicios bsicos de enrutamiento de llamadas haca las lneas con la
PSTN locales de la que dispondr el gateway. Se trata por tanto de un servicio
pensado para dar un servicio de mnimos durante el tiempo que dure la perdida de
conectividad.

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02
Funciones y
caractersticas de
CUCM
02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Funciones CUCM

Procesado de llamadas.
Sealizacin y control.
Administracin del Dial
plan.
Prestaciones de los
Telefonos.
Servicios de Directorio.
Programacin de interfaces
para aplicaciones externas.
Incluye una herramienta de
backup-and-restore DSR
(Disaster Recovery
System).

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Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Flujos de sealizacin y Media

Cisco Unified Communications Manager

Signaling Protocol Signaling Protocol


(SCCP / SIP) (SCCP / SIP)

Media Exchange (RTP)


IP Phone A IP Phone B

CUCM establece las llamadas y las prestaciones usando los protocolos SCCP
(Skinny Client Control Protocol) y SIP (Session Initiation Protocol).
La comunicacin se realiza directamente entre los puntos finales usando RTP.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: CUCM Cluster

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Publisher

Hay uno por clster. Es el primero en instalarse y proporciona el servicio de


base de datos al resto de miembros del clster.
El Publisher es el nico servidor que tiene acceso a la configuracin de la
base de datos. Cuando la configuracin cambia se produce una copia de
base de slo lectura en el resto de los miembros el clster.
Si el Publisher no es accesible, los servidores del clster usan la copia de
la base de slo lectura que tienen en su disco duro. Las siguientes
operaciones no se pueden realizar:
Cambios en las llamadas establecidas (Call forwarding changes)
Operaciones que requieran el servicio de licencias.
Cambios en la configuracin.
Logar o des-logar extensiones mviles
Las extensiones mviles no pueden funcionar sin el Publisher ya que
requieren el acceso a la base de datos, por lo que Cisco recomienda
instalar este servicio solo en el Publisher

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Call Processing Subscriber

Un Call Processing Subscriber es un servidor que tiene permitido el servicio


Cisco CallManager. Todos los subscribers deben suscribirse en el
Publisher para obtener una copia de solo lectura de la base de datos de
informacin.
El Cisco CallManager Service no puede darse de alta si el publisher no est
accesible, ya que el publisher acta como servidor de licencias.
Dispositivos tales como telefonos, gateways, y media resources pueden
registrase y realizar llamadas slo en los subscribers.
Cisco Unified CM soporta hasta ocho servidores, en un cluster, con el
servicio Cisco CallManager Service.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Servidor TFTP

El servidor TFTP realiza dos funciones principales:


Fuente de ficheros para servicios tales como MoH, ficheros de configuracin
para los dispositivos [SEP<MAC-ADDRESS>.cnf.xml, XMLDefault.cnf.xml]
(telfonos y gateways), ficheros binarios para el upgrade de los telfonos y
algunos gateways (Firmware), y varios ficheros de seguridad.
Generacin de ficheros de configuracin y seguridad. La mayor parte de los
ficheros generados por el servicio TFTP son firmados y en algunos casos
encriptados antes de que se puedan descargar.
El servicio TFTP se puede habilitar en cualquier servidor del clster.
No hay restriccin en el numero de servidores que pueden tener el servicio
TFTP, sin embargo Cisco recomienda la utilizacin de 2 servidores TFTP
para clsters grandes, de este modo se proporciona redundancia.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Despliegue tpico de ToIP

Modelos de despliegue:
Centralizado
Distribuido en WAN con proceso de llamada centralizado
Distribuido en WAN con proceso de llamada distribuido
Cluster sobre WAN

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Redundancia en CUCM

Mximo de ocho servidores de procesamiento de llamadas en un clster.


La redundancia es proporcionada por los Grupos Cisco Unified
Communications Manager.
Lista priorizada de los servidores de procesamiento de llamadas (uno o ms).
Mltiples grupos de Cisco Unified Communications Manager puede existir en el
mismo cluster.
Cada servidor de procesamiento de llamadas puede estar asignado a ms de un
grupo de Cisco Unified Communications Manager.
Cada dispositivo tiene un grupo de Cisco Unified Communications Manager
asignado, determina el servidor primario y de respaldo en los que se registra.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Redundancia en CUCM

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Redundancia en CUCM

Alta disponibilidad
Primary Aumento del nmero de servidores
Secondary o Configuracin simple
Backup Nota: MCS Media Convergence Server

7500 IP phones 15,000 IP phones 30,000 IP phones

Cisco MCS 7845 Cisco MCS 7845 Cisco MCS 7845


Publisher and Publisher and
Publisher and
TFTP Server TFTP Server
TFTP Server
(Not Req.
<1000) 1 to
1 to 7500
Primary 7500 Backups
7501 to
1 to 7500 Backups
15,000
7501 to
Backup 15,000
15001 to
Backups 22,500
22,501 to
30,000

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Redundancia en CUCM

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Supervivencia del flujo de Media

La comunicacin falla durante


la prdida de la conectividad
de Unified CM.
No hay servicios (p.ej espera,
transferencia, etc.) cuando
Unified CM no esta disponible.
Una vez que la llamada
finaliza, hay un nuevo registro
de telfonos en el servidor
CCM de backup.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Introduccin a la plataforma Cisco: Survivable Remote Site Telephony
Los Telfonos IP tienen el router SRST como la ltima opcin en su configuracin de
GRUPO DE CUCM.
Soporte para ambos Telfonos IP SIP y SCCP.
Con SRST, slo un subconjunto de caractersticas estn disponibles (DID Direct
Inward Dialing , DOD Direct Outward Dialing , call hold, transfer, speed dial, caller ID,
etc.).
Las opciones de conectividad H323 PSTN GW durante el modo de fallo se definen
va VoIP/POTS dial-peers; GWs MGCP requieren la caracterstica MGCP Fallback
to H323.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Opciones de Administracin e interfaces de usuario CUCM

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Opciones de Administracin e interfaces de usuario CUCM

Permite a los usuarios finales personalizar la configuracin y


Interfaz de usuario Web caractersticas de su propio telfono IP

Permite a los administradores Cisco Unified CM provisionar


Interfaz Web de
y configurar telfonos, enrutamiento de llamadas, correo de
administracin voz, dispositivos, aplicaciones, los usuarios finales, etc

Permite a los administradores de Cisco Unified CM controlar


Interfaz Web de
las caractersticas y servicios de red, configurar alarmas,
Serviceability seguimiento de la informacin, etc.

Permite a los administradores de la plataforma realizar o


Interfaz Web de Disaster
programar copias de seguridad de Cisco Unified CM y
Recovery restaurar funciones

Interfaz Web de Operating Permite a los administradores de la plataforma gestionar el


System sistema operativo de Cisco Unified CM

Permite a los administradores de la plataforma gestionar el


Administration CLI sistema operativo de Cisco Unified CM via CLI

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Funciones de la interfaz Web de Usuario

Permite a los usuarios configurar su telfono IP:


Reenviar todas las llamadas a un nmero diferente
Configurar nmeros de marcacin rpida
Suscribirse a servicios de telefona IP
Configurar la libreta de direcciones personales y nmeros abreviados
Cambio del Mensaje de espera
Cambio de localizacin, la contrasea y el PIN

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de Usuario

https://server-address/ccmuser
Puede acceder usando la cuenta de usuario personal creado por el
Administrador de CUCM.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Pgina principal de CUCM User

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Funciones de la interfaz Web de Administracin de CUCM

System configuration: Cisco Unified Communications Manager groups,


presence groups, device-mobility groups, device pools, regions, locations,
phone security profile, etc.
Call routing configuration: Dial rules, route patterns, call hunting, time-of-
day routing, partitioning and CSS, intercom, call park, call pickup, etc.
Media Resource configuration: Conference bridges, transcoders, MOH,
MTPs, etc.
Voice-mail configuration
Device configuration: Gateways, gatekeepers, trunks,
IP phones, etc.
Application configuration: Manager, assistant, attendant console.
User management: End users, application users, groups, and role
configuration.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de Administracin de CUCM

https://server-address/ccmadmin
Entrando usando la cuenta de administrador de CUCM creada durante el
proceso de instalacin.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Pgina principal de Administracin de CUCM

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Funciones de la interfaz Web de Serviceability de CUCM

Permite a los administradores de Cisco Unified Communications Manager


realizar estas tareas:
Configurar alarmas y registros.
Configurar trazas.
Configurar el almacenamiento en discos CDR y los servidores para la
facturacin externa.
Activar, desactivar, iniciar, detener y reiniciar la red y funciones de los servicios.
Configurar SNMP.
Configurar informes de Serviceability.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de Serviceability

https://server-address/ccmservice
O desde el acceso directo en el panel Navigation:

Ha de accederse mediante la cuenta de administrador creada durante el


proceso de instalacin

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de Serviceability

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Funciones de la interfaz Web de Disaster Recovery

Proporcionar un interfaz de usuario para tareas de backup y restauracin.


Copias de seguridad en una unidad de cinta o servidor SFTP remoto.
Realizar copias de seguridad del cluster.
Realizar copia de seguridad ad-hoc y restauracin.
Soporte para copias de seguridad programadas.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de Disaster Recovery

https://server-address/drf
O desde el acceso directo en el panel Navigation:

Ha de accederse mediante la cuenta de administrador creada durante el


proceso de instalacin

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de Disaster Recovery

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Funciones de la interfaz Web CUCM Operating System

Permite a los administradores de la Plataforma configurar y gestionar el


sistema operativo de CUCM. stos son ejemplos de tareas de
administracin de sistema operativo:
Chequear el software y el estado del hardware
Actualizacin del software del sistema e instalar o actualizar las opciones
Ver o actualizar las direcciones IP
Gestin de los servidores NTP
Gestionar la seguridad del servidor, incluyendo IPSec y certificados
Pings a otros dispositivos de red
Gestionar las cuentas de soporte remoto (TAC)

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de Operating System

https://server-address/cmplatform
O desde el acceso directo en el panel Navigation:

Ha de accederse mediante la cuenta de administrador creada durante el


proceso de instalacin

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la interfaz Web de CUCM Operating System

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Funciones de administracin en Modo CLI en CUCM

Permite a los administradores de la plataforma realizar las siguientes


tareas:
Visualizar informacin de la plataforma, como, versin del producto, CPU,
memoria, uso de disco, hardware de la plataforma, el nmero de serie, etc.
Visualizar la red, el proceso y carga de informacin.
Configurar cuentas de administrador de la plataforma.
Cambiar la cuenta de administrador de la plataforma y contraseas de
seguridad.
Realizar tareas de recuperacin de desastres (disaster recovery).
Utilizar herramientas como ping, traceroute, y captura de paquetes.
Cambiar la configuracin de la red.
Iniciar, detener y reiniciar los servicios.
Realizar reinicios, paradas, y conmutaciones entre versiones.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Acceso a la administracin en Modo CLI en CUCM

Utilizando un cliente SSH

A travs de la cuenta de administrador de la plataforma creada durante la


instalacin:

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Pgina Principal de la administracin en Modo CLI en CUCM

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Descripcin General de la configuracin de red
NTP
CUCM
Subscriber DHCP/TFTP
CUCM
Publisher/DHCP/ DNS
TFTP
Master NTP
DNS Server
Reference Clock

Internet

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Activacin de Servicios Cisco Unified CM Serviceability: Tools >Service Activation

4. Guardar y ejecutar
los ajustes.

5. Ir a Control
Opcional: Seleccionar la Center Feature
configuracin por defecto Services page.
para un servidor simple.

1. Selecionar el
servidor
2. Seleccionar los
servicios que vamos
a activar.

3. Deseleccionar los
servicios que sern
desactivados.

Telefnica Soluciones Outsourcing 49


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Centro de Control Cisco Unified CM Serviceability: Tools >Control Center

Start, stop, restart,


y refrescar el
servicio
seleccionado Estado de Hora de alta del
Activacin servicio y tiempo en
Estado Actual ejecucin

Select service to
start, stop, or
restart.

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Enterprise Parameters Parmetros de Empresa

Se utilizan para definir la configuracin de todo el sistema.


Se aplican a todos los dispositivos y servicios en el mismo Cluster.
Despus de la instalacin, los parmetros de empresa se utilizan para
establecer los valores iniciales de los dispositivos, por defecto.
Slo se cambian si se entiende completamente la funcin que realizan, o si
se le ordena hacerlo mediante TAC de Cisco (typ.infraestructuras).

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Enterprise Parameters Parmetros de Empresa

Parmetro Descripcin Default value

Especifica el protocolo con el que los telfonos que


Auto Registration
se autoregistran deben utilizar durante la SCCP
Phone Protocol
inicializacin.

Enable Dependency Determina si se debe mostrar los registros de


False
Records dependencia.
Estos parmetros se utilizan para mostrar u ocultar
CCMUser Parameters determinados ajustes configurables por el usuarios n/a
en la pgina web CCMUser.
Hostnames se
Phone URL URL para la autenticacin de telfono IP, botones
utilizan en lugar
Parameters de directorio, botones de Servicios, etc.
de direcciones IP
Este parmetro especifica el nmero mximo de
User Search Limit usuarios que se recuperan en una bsqueda con la 64
funcin de directorio corporativo en el telfono

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02
Funciones y caractersticas de CUCM
Enterprise Parameters Parmetros de Empresa

Para realizar cualquier cambio en dichos Parmetros de Empresa:


1. En la pgina de Cisco Unified CM Administration, elegir System >
Enterprise Parameters.
2. Actualizar la configuracin de los parmetros adecuados.
Para ver la descripcin de un parmetro de la empresa en
particular, haga clic en el nombre del parmetro.
Para ver las descripciones de todos los parmetros de la empresa,
haga clic en el botn ?.
3. Para guardar los cambios, click Save.

Telefnica Soluciones Outsourcing 53


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Enterprise Parameters Parmetros de Empresa

2. Guardar los cambios.

Valor por
defecto

1. Seleccionar el nuevo ajuste.

Telefnica Soluciones Outsourcing 54


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Phone URL Parmetros de Empresa

Al quitar la dependencia de DNS, cambiar todos los nombres de hosts en


URLs a direcciones IP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 55


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Service Parameters - Parmetros de Servicio

Los Parmetros de Servicio para CUCM permite configurar parmetros


para diferentes servicios. Ejemplos de parmetros de servicio de CUCM
son:
T302 temporizador para acelerar la marcacin.
Habilitar registros de detalle de llamadas
Definir el tiempo mximo de login para un extensin mobility.
Definir el nombre de usuario del attendant console.
Definir los codecs para las aplicaciones de voz de media-streaming.

Telefnica Soluciones Outsourcing 56


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Service Parameters - Parmetros de Servicio

Parameter Description Default value

CDR Enabled Flag Este parmetro determina si los registros de False


detalle de llamadas (CDR) se generan.

Station KeepAlive Este parmetro designa el intervalo entre los 30s


Interval mensajes de KeepAlive enviados desde los
telfonos IP de Cisco al CUM primario.
T302 Timer Este parmetro especifica un temporizador de 15s
inter-dgitos para enviar el mensaje SETUP ACK.
Cuando el contador expira, Cisco Unified CM
enruta los dgitos marcados.
Automated Alternate Este parmetro determina el uso automatizado de False
Routing Enable enrutamiento alternativo cuando el sistema no
tiene suficiente ancho de banda.
Change B-Channel Este parmetro permite a Cisco Unified CM n/a
Maintenance Status cambiar el estado de mantenimiento de los
(Click Advanced canales B en interfaces PRI y CAS para solucionar
button first.) problemas en tiempo real.

Telefnica Soluciones Outsourcing 57


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Service Parameters Parmetros de Servicio

Para realizar cualquier cambio en dichos Parmetros de Servicio:


1. En la pgina de Cisco Unified CM Administration, elegir System >
Service Parameters.
2. Seleccionar el Server y elegir el Service.
3. Actualizar la configuracin de los parmetros adecuados.
Si no puede encontrar el parmetro, haga clic en el botn
Advanced para mostrar parmetros ocultos.
4. Para guardar los cambios, click Save.

Telefnica Soluciones Outsourcing 58


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Service Parameters Parmetros de Servicio

Seleccionar server.

Seleccionar service.

Telefnica Soluciones Outsourcing 59


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Service Parameters Parmetros de Servicio

Opcional: Click Advanced para


mostrar los parmetros de servicio
ocultos

2. Guardar los cambios.

Verify/configure
service settings

Ajuste por
defecto

1. Seleccione el nuevo ajuste.

Telefnica Soluciones Outsourcing 60


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Concesin de Licencias

Hay tres tipos de licencia.


Licencia software requerida para usar el software CUCM 7.1.
Licencias de dispositivos requeridas para los terminales.
Licencias de nodos requeridas para cada servidor encargado
del call processing dentro del cluster de CUCM.
Las licencias se instalan por cluster y se consiguen
mediante ficheros de licencias.
El fichero de licencias se genera a partir de la direccin
MAC del Publisher
El Cluster de CUCM funciona si el servicio de Licensing se
para (pero no se permiten cambios en la configuracin).

Telefnica Soluciones Outsourcing 61


02
Funciones y caractersticas de CUCM
Unidades de licencia de los dispositivos - Concesin de Licencias

La cantidad de licencias depende del


tipo de aparato y su capacidad.
Telfono Cisco o telfono de terceros.
Nmero de lneas.
Capacidad de Video.
Etc.
El nmero de unidades que requiere
cada equipo se puede ver en Cisco
Unified Communications Manager
Administration.
Estas licencias se instalan en el
CUCM y se van consumiendo segn
se van dando de alta telfonos.

Device License Units

Telefnica Soluciones Outsourcing 62


02
Generacin Informe de Licencias

CUCM: System > License > License Unit Report.

Cisco Unified Communications Manager Administration incluye un informe


sobre las licencias, que muestra el nmero de licencias autorizadas, usadas y
libres.

Telefnica Soluciones Outsourcing 63


03
Equipamiento:
CUCM Endpoints
03
Equipamiento de cliente

Elemento Descripcin
Inteligencia de voz. Proporciona todos Appliance / HW cristal
Servidores los servicios de voz a telfonos y GW
de llamadas
Interconexin con RTB y otras PBX. HW comn / HW cristal
Recursos de DSPs. Posibilidad de
integracin router+gateway (Teldat en
Alcatel-Lucent). Posibilidad de
Gateways superviviencia remota.
GW adaptadores terminales analgicos
en Cisco

Terminales IP hardware o software,


Terminales adaptadores de terminales.
Videoterminales.

Buzn de voz, SVAs como presencia,


Otros Mensajera Unificada, trabajo
Servidores colaborativo,
tarificadores/administracin, etc.

Telefnica Soluciones Outsourcing 65


03
Cisco Call Manager (CCM)
Servidor MCS 7800 sobre S.O. Linux (versin cerrada).
Dispone de 2 interfaces 10/000 Ethernet, una activa y otra stand-by (direccin IP
nica).
Instalado en las dependencias centrales (misma sala que EDC).
Proporciona la inteligencia centralizada para la gestin de la admisin y enrutamiento
de llamadas.
Realiza la gestin de todos los recursos de la solucin (mensajera vocal, gateways,
recursos DSP, telfonos ...).
Dispone de aplicacin integrada para su configuracin y administracin va web.
Incorpora mltiples prestaciones:
Control de acceso para la administracin (MLA).
Consola de operadora.
Operadora automtica.
Los servidores CCM se agrupan formando un cluster de servidores, compartiendo la
misma BB.DD de configuracin y los mismos recursos.
Posibilidad de redundancia geogrfica del cluster (RTD < 40 ms).
Conexin entre cluster mediante H.323 (funcionalidades limitadas).
Gestionable como EDC de 2 nivel.

Telefnica Soluciones Outsourcing 66


03
Capacidades y limitaciones

Capacidad de las plataformas HW de servidores CCM disponibles:

N Max usuarios N Max usuarios


Plataforma HW
recomendados en cluster
MCS-7816-H3-K9-CMA2 (ocupa 1U) 500 N/A
MCS- 7825- H3-K9-CMA2 (ocupa 1U) 1.000 4.000
MCS-7835-H2-K9-CMA2 (ocupa 1U) 2.500 10.000
MCS-7845-H2-K9-CMA2 (ocupa 2U) 5.000 30.000
MCS-7845-H2-K9-CMA2 -Lic 7.500 30.000
adicional

Escalabilidad de un cluster de CCM:


N mximo de servidores por cluster de CCM: 20 servidores.
N mximo de servidores Subscriber por cluster de CCM: 8 servidores.
N mximo de sedes (location) por cluster de CCM: 500 sedes (1.000 para MCS-7845)
N mximo de usuarios por cluster de CCM: 30.000 usuarios.

Telefnica Soluciones Outsourcing 67


03
Gateway central
Plataformas homologadas: Cisco 2800 y Cisco
3800.
Instalado en las dependencias centrales.
Proporciona la interconexin con el mundo de la
telefona tradicional (redes pblicas y PBXs).
Gateway de voz dedicado (Recomendado)
N interfaces digitales PRI conectados: Sede Central Mensajera
Red Pblica o GSM (Unity)
RPV DATOS CCM
PBX (Q.SIG, Euro-ISDN)
Tarjetas HW con DSPs para codificacin de
EDC .
llamadas y transcoding para multi-conferencias.
Se controla desde el CCM mediante MGCP. La LAN
configuracin de enrutamiento de llamadas
reside en el CCM. PRI PABX
Gestionable como router de 2 nivel.
Q.SIG

PRI GW
MGCP
RDSI/PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 68


03
Gateway remoto
Plataformas homologadas: Cisco 2800 y Cisco
3800.
Oficinas Remotas
Instalado en las sedes remotas.

Terminales IP
Proporciona la interconexin con el mundo de la
ATA / VG telefona tradicional (redes pblicas).
V Gateway de voz dedicado integrado en EDC.

Switch
RDSI/PSTN N interfaces digitales BRI (grupo de enlace)/PRI
LAN
conectados:
Red Pblica o GSM.
BRI/ PRI Opcionalmente, tarjetas HW con DSPs para
codificacin de llamadas y transcoding para
multiconferencias.
EDC/ GW
MGCP/H.323 Se controla desde el CCM mediante MGCP. La
RPV DATOS configuracin de enrutamiento de llamadas
reside en el CCM (MGCP).
Opcionalmente, software adicional de PBX de
CCM emergencia (SRST) para situaciones de
aislamiento.
Recomendable incluir tarjeta de switch para
conexin directa de los equipos VG.

Telefnica Soluciones Outsourcing 69


03
Servidor de mensajera (Unity)

Servidor MCS 7800 sobre S.O. Linux


(versin cerrada).
Instalado en la dependencia central
(misma sala que EDC). Sede Central
Proporciona el servicio de RPV DATOS CCM
Mensajera
(Unity)
mensajera a todas las sedes.
Dispone de aplicacin integrada para
EDC .
su configuracin y administracin va
web. LAN
En una 1 fase se contempla
nicamente mensajera vocal. PRI PABX

Gestionable como EDC de 2 nivel.


Q.SIG

PRI GW
MGCP
RDSI/PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 70


03

CCM
CCM Cluster
Cluster CCM
SIP/SCCP Cluster

GK
SIP/SCCP Gatekeeper
IP
IP PSTN WAN
PSTN WAN

SIP/SCCP
SRST
PSTN

SIP/SCCP SIP/SCCP

Entorno Procesado Procesado


Monosede de Llamadas de Llamadas
Centralizado Distribuido
Telefnica Soluciones Outsourcing 71
03
Informacin general Cisco Unified
Communications Manager Endpoint
Cisco Unified
Communications
Manager 6.0

Cisco Unified SCCP Video


IP Phones Phones
SCCP
SIP
H.323

Cisco SCCP-
Only
Phones Third-Party
Analog Third-Party SIP Endpoints
Station Gateways H.323 Endpoints
Telefnica Soluciones Outsourcing 72
03
Cisco Unified Communications Manager soporte
de Terminales

Cisco Unified IP Phones Type A: 7940, 7960, 7905, 7912


(SCCP y SIP) Type B: 7906, 7911, 79[46][125], 797[015]

Cisco softphone Cisco IP Communicator

7902, 7910, y 7931 (IP phones), 7920 and 7921


Other Cisco endpoints
(WiFi phones), 7935 y 7936 (conference stations),
(SCCP only)
7985 (desktop video phone)

SCCP: Nokia dual-mode cell phone SCCP client,


Third-party endpoints Tandberg video endpoints, IP blue VTGO, etc.
(varios) SIP: various hard-and software phones
H.323: various hard- and software phones

Los modelos de telefonos IP Cisco mostrados en Cursiva estn fuera de venta.

Telefnica Soluciones Outsourcing 73


03
Unified CM Endpoint Telfonos soportados

Telfonos soportados por Unified CM usando SCCP, SIP, y H.323:


Cisco SCCP:
Slo usado por telfonos IP Cisco (existen pocos terminales de terceros).
Gran cantidad de funcionalidades de telefona, la mayor parte soportados en todos
los modelos de telfonos IP Cisco.
Estndar SIP o H.323:
Soportados en todos los telfonos de terceros que cumplen el estndar y hay
pocos telfonos IP Cisco
Proporciona slo funciones bsicas de telefona
SIP estndar con extensiones de Unified CM:
Slo usado por telfonos IP Cisco
Gran cantidad de funcionalidades de telefona, pero el soporte depende del modelo
de telfono IP Cisco

Telefnica Soluciones Outsourcing 74


03
Caracteristicas por Protocolo y Tipo de Terminal

Los modelos de telfonos IP Cisco mostrados en italic estn fuera de venta

Telefnica Soluciones Outsourcing 75


03
Diferencias en Modelos de Telfonos IP

La amplia variedad de telfonos IP Cisco ofrece una amplia opcin de


capacidades de hardware:
Pantalla: resolucin, tamao, y color; pantalla tactil
Codec soportados: G.729, G.711, iLBC, banda ancha
LAN: velocidad , PC port.
Botones, cluster de navegacin,
Soporte de Altavoces y auriculares?
Nmero de lneas.
Caractersticas especiales: vdeo, estacin de conferencia , Wi-Fi,

Telefnica Soluciones Outsourcing 76


03
Funciones Especiales Usadas por Telfonos IP
Cisco
Cisco Discovery Protocol (CDP): Los telfonos IP Cisco generan y escuchan
mensajes de Protocolo de Descubrimiento Cisco .
DHCP: Los telfonos IP Cisco pueden obtener su direccin IP via DHCP.
Identificacin por MAC address: Los telfonos son identificados por una
univoca direccin fsica de dispositivo que es nica y no por su direccin IP.
TFTP: Los telfonos IP Cisco son configurados automticamente
descargando archivos de configuracin especficos por dispositivo, de un
servidor TFTP.
PoE: Los telfonos pueden ser alimentados a travs de cable de red
(Ethernet).
PC Port: Los telfonos permiten que un PC conectado al telfono comparta
una sola conexin al switch.

Nota: PC Port no est disponible en todos los modelos

Telefnica Soluciones Outsourcing 77


03
Funciones Especiales Usadas por Telfonos IP
Cisco
El trfico de VoIP requiere:
Ancho de banda garantizado para asegurar la calidad de la voz
Prioridad de la transmisin sobre los tipos de trfico de la red
Capacidad para ser enrutado en reas congestionadas de la red
Demora de menos de 150 milisegundos (ms) a travs de la red
En la figura, la VLAN 150 se disea para enviar trfico de voz.
La computadora del estudiante PC5 est conectada al telfono IP de Cisco y el telfono
est conectado al switch S3.
La PC5 est en la VLAN 20 que se utiliza para los datos de los estudiantes.
Las tramas de datos enviadas por el PC5 no se marcan con ningn identificador de
VLAN en el telfono, y es el switch el que las etiqueta con la VLAN 20 de datos al
recibirlas (el switch tiene una especie de enlace troncal con el telfono).
Las tramas de voz generadas por el telfono IP llegan al switch etiquetadas con la
VLAN 150.
Los datos que se destinan a la PC5 que llegan del puerto F0/18 se etiquetan con la
VLAN 20 en el camino al telfono, que elimina la etiqueta de la VLAN antes de pasarle
los datos al PC5.

Telefnica Soluciones Outsourcing 78


03
Funciones Especiales Usadas por Telfonos IP
Cisco
Cuando le llega trfico del telfono VoIP, este le aparece etiquetado
directamente con la VLAN 150.
Cuando le llega trfico del PC de usuario, este le aparece sin etiquetar, y es
el switch el que debe aadirle el identificador de VLAN 20.
Cuando el switch enva trfico a la VLAN de voz o a la VLAN de datos,
mantiene la etiqueta de las tramas en su enlace con el telfono.
El comando de configuracin mls qos trust cos garantiza que el trfico de voz
se identifique como trfico prioritario. Recuerde que toda la red debe
prepararse para que priorice el trfico de voz. No puede simplemente
configurar el puerto con este comando.
El telfono es responsable de pasar las tramas etiquetadas con la VLAN 150
al propio telfono.
El telfono es responsable de quitar la etiqueta de VLAN cuando le pasa las
tramas al PC de usuario.

Telefnica Soluciones Outsourcing 79


03
Conociendo el Telfono IP Cisco

Telefnica Soluciones Outsourcing 80


03
Vista posterior de un Telfono IP Cisco

1. Adaptador de potencia (todos los


telfonos IP de Cisco soportan PoE
802.3af).
2. Transformador.
3. Cable AC.
4. Puerto de Red (debe estar
conectado a la toma de Red).
5. Puerto de conexin al PC.
6. Conector de auricular del telfono.
7. Conector para cascos externos
(tipo operadora).

Telefnica Soluciones Outsourcing 81


03
Telfonos en Catalogo Ibercom IP

Telefnica Soluciones Outsourcing 82


03
Cisco IP Phones Gama Bsica

Cisco Unified Cisco Unified


IP Phone 7906 IP Phone 7911

Telefonos IP Cisco del modo bsico para uso telefnico bajo a


medio
Lnea nica o directory number
Indicador de mensaje de espera

Telefnica Soluciones Outsourcing 83


03
Cisco IP Phones Gama Media

Cisco Unified IP Phone 794[012] Cisco Unified IP Phone 796[012]

7940 7941 7960 7961

Telefonos IP Cisco de gama media con todas las funcionalidades


Multilnea
Indicador de mensaje en espera
Pantalla grande basada en pixels
Switch Integrado
Auriculares y altavoces de alta calidad

Telefnica Soluciones Outsourcing 84


03
Cisco IP Phones Gama Alta

Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified


IP Phone 7945 IP Phone 7965 IP Phone 797[015]

7970 7975

Pensado para las Necesidades en entornos ejecutivos.


Pantalla Grande, en color, basado en pixels.
Pantalla tactil en modelos 797[015].
Poseen de dos a ocho lneas telefnicas, o combinaciones de lneas y
acceso directo a funciones de telefona.
Cuatro o cinco softkeys interactivas.
Auriculares y altavoces manos libres de alta calidad.

Telefnica Soluciones Outsourcing 85


03
Otros Cisco IP Phones

Cisco Unified Cisco Unified IP Cisco Unified Cisco Unified IP


IP Phone 7985 Conference Station 7936 Wireless IP Phone Phone 7931
792[01]

7921

Telefnica Soluciones Outsourcing 86


03
Operacin bsica y opciones comunes

Iniciar, recibir, transferir, desviar y aparcar una llamada.


Efectuar una llamada en conferencia.
Personalizar su telfono IP.
Pagina de Administracin de opciones del usuario.
Configurar marcados rpidos.
Configurar su buzn de correo de voz.
Recuperar, desviar, salvar y borrar correo de voz.

Telefnica Soluciones Outsourcing 87


03
Cisco SCCP IP Phone Startup Process

DHCP Unified CM Cisco TFTP

4 1 3
5
2

1. Cisco IP phone obtiene energa desde el switch.


2. Cisco IP phone carga la imagen del telfono almacenada en la flash memory.
3. El Switch proporciona informacin de la VLAN al telfono IP de Cisco
utilizando Cisco Discovery Protocol (CDP).
4. Telfono enva la solicitud de DHCP; recibe informacin de la IP y la direccin
del servidor TFTP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 88


03
Cisco SCCP IP Phone Startup Process (Cont.)

DHCP Unified CM Cisco TFTP

4 1 3
5
2

5. Cisco IP phone obtiene la configuracin del servidor TFTP.


6. Cisco IP phone se registra con Cisco Unified Communications Manager server.
Unified CM enva la plantilla de teclas del telfono por medio de mensajes
SCCP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 89


03
Nuevos Terminales a partir de la versin 6.1

Cisco IP phone 7942G


Cisco IP phone 7945G
Cisco IP phone 7962G
Cisco IP phone 7965G
Cisco IP phone 7975G
Cisco IP phone 7937G
Cisco IP phone 7931G

Se descatalogan los terminales: CP7970G, CP7971G (sustituidos por


CP7975G) y los CP7941GE, CP7961GE y CP7971GE, que disponan de
interfaz Gigabit Ethernet.

Telefnica Soluciones Outsourcing 90


03
Cisco IP Phone 7975G

El Cisco IP Phone 7975G es un telfono


IP de altas prestaciones, que sustituye a
los telfonos CP7970G, 7971G y
7971GE, que se descatalogan.
Es bsicamente igual al modelo 7971G,
con la salvedad de:
El modelo 7975G dispone de
micrfono, altavoz y auricular para
comunicaciones de alta fidelidad.
Dispone de tecla de navegacin en
cuatro sentidos (4 flechas), y botn de
seleccin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 91


03
Cisco IP Phone 7960G/7961G/7962G/7965G

Cisco IP Phone 7960G telfono de altas prestaciones:


Se conecta a un switch a travs Ethernet 10/100 BaseT y cuenta con un switch integrado
compatible con QoS para acceso del PC.
El usuario puede visualizar pginas XML en la pantalla del telfono. Tambin se accede al
directorio del telfono a travs de HTTP/XML y puede integrarse fcilmente con directorios LDAP
pblicos y privados.
Incluye teclas fijas (igual que CP 7970), seis botones programables de lneas/prestaciones y cuatro
teclas programables interactivas que guan al usuario a travs de las prestaciones y funciones de
llamada. Dispone de tecla de navegacin en dos sentidos (2 flechas).
Incorpora una gran pantalla grfica LCD. La pantalla muestra informaciones como la fecha y hora,
nombre de la llamada origen, nmero de la llamada origen y nmero marcado. La pantalla tambin
muestra el estado de la lnea y de las funciones, caractersticas del altavoz (manos libres) y de los
auriculares y un botn silenciador, que controla el altavoz y los micrfonos del auricular o de los
cascos.
Controles ajustables: contraste de la pantalla, tipo de timbre, configuracin y estado de la red o de
la llamada.
Posicin ajustable, desde la posicin plana hasta 60 grados, a fin de dotarlo de una postura de
visualizacin ptima y de poder usar con comodidad las teclas y botones
Tambin puede alimentarse a travs de la LAN, desde cualquiera de los switches Cisco con Power
in Line.

Telefnica Soluciones Outsourcing 92


03
Cisco IP Phone 7960G/7961G/7962G/7965G

Prestaciones:
Ms de 24 tonos de llamada ajustables por el usuario.
Auricular compatible con dispositivos de correccin de la audicin (satisface los
requisitos de la ley norteamericana sobre minusvalas [ADA]).
Compresin de audio G.711 y G.729A, (con SIP solo G729a), G722.
Asignacin de direccin IP: configuracin esttica o a travs de cliente DHCP.
Programacin de generacin de ruido confortable y deteccin de la actividad de voz
(VAD) basadas en el sistema.
En relacin con la seguridad: Puede cifrar la sealizacin y el canal de audio. Tambin
asegura la integridad de la sealizacin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 93


03
Cisco IP Phone 7960G/7961G/7962G/7965G

El modelo Cisco IP Phone 7961G es un telfono IP de nueva generacin,


bsicamente igual al modelo 7960G, con la salvedad de:
Soporte para alimentacin desde la LAN la norma IEEE 802.3af
Mejora la resolucin del display (320x222 frente a 145x100)
Disponen de mas memoria.
El modelo 7961G-GE dispone de puerto GigaEthernet. Est descatalogado.
Mas adecuados que el modelo 7960 para soportar prestaciones de versiones
futuras del Cisco Call Manager.

El modelo Cisco IP Phone 7962G bsicamente es igual al modelo 7961G, con


las mejoras:
Dispone de altavoz, micrfono y auricular para comunicaciones de alta fidelidad.
Se conecta a un switch a travs Ethernet 10/100 BaseT.
Escala de grises, 4 bit

Telefnica Soluciones Outsourcing 94


03
Telfono IP Cisco 7965G

El telfono IP Cisco IP Phone 7965G de nueva generacin, es bsicamente


igual al modelo 7961G. Pero adems:
Dispone de tecla de navegacin en cuatro sentidos (4 flechas), y botn de
seleccin
Dispone de altavoz, micrfono y auricular para comunicaciones de alta fidelidad.
Se conecta a un switch a travs Ethernet 10/100/1000 BaseT.
Dispone de tecla de navegacin
Dispone de pantalla grfica TFT en color, 320x240 pixels, 16 bit.

Telefnica Soluciones Outsourcing 95


03
Cisco IP Phone 7940G/7941G/7942G

Cisco IP Phone 7940G


Telfono IP de segunda generacin para usuarios con unos volmenes de trfico
medios.
Proporciona dos botones programables de lneas/prestaciones y cuatro teclas
programables que orientan a un usuario a travs de las prestaciones y funciones
de llamada.
Dispone de una pantalla grfica LCD de gran tamao.

Telefnica Soluciones Outsourcing 96


03
Cisco IP Phone 7940G/7941G/7942G

Prestaciones Cisco IP Phone 7940G:


Ms de 24 tonos de llamada ajustables por el usuario.
Auricular compatible con dispositivos de correccin de la audicin (satisface los
requisitos de la ley norteamericana sobre minusvalas [ADA]).
Compresin de audio G.711 y G.729A.
Asignacin de direccin IP: configuracin esttica o a travs de cliente DHCP.
Programacin de generacin de ruido confortable y deteccin de la actividad de
voz (VAD) basadas en el sistema.
Puerto EIA/TIA RS-232 para futuras opciones complementarias como expansin
de lnea, acceso de seguridad y otras.
En relacin con la seguridad: Puede cifrar la sealizacin y el canal de audio.
Tambien asegura la integridad de la sealizacin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 97


03
Cisco IP Phone 7940G/7941G/7942G

El telfono IP Cisco IP Pone 7941G de nueva generacin, es bsicamente


igual al modelo 7940G, con la salvedad de:
oporte para alimentacin desde la LAN la norma IEEE 802.3af
Mejora la resolucin del display (320x222 frente a 145x100)
Disponen de mas memoria
El modelo 7941GE dispone de puerto GigaEthernet. Est Descatalogado.
Mas adecuados que el modelo 7940 para soportar prestaciones de versiones
futuras del Cisco Call Manager.

El modelo Cisco IP Pone 7942G de nueva generacin, es bsicamente igual


al modelo 7941G. Pero adems:
Dispone de altavoz, micrfono y auricular para comunicaciones de alta fidelidad.
Se conecta a un switch a travs Ethernet 10/100 BaseT.

Telefnica Soluciones Outsourcing 98


03
Cisco IP Phone 7940G/7941G/7942G

El modelo Cisco IP Pone 7945G de nueva generacin, es bsicamente


igual al modelo 7941G. Pero adems:
Dispone de tecla de navegacin en cuatro sentidos (4 flechas), y botn de
seleccin.
Dispone de altavoz, micrfono y auricular para comunicaciones de alta fidelidad.
Se conecta a un switch a travs Ethernet 10/100/1000 BaseT.
Dispone de tecla de navegacin
Dispone de pantalla grfica TFT en color, 320x240 pixels, 16 bit.

Telefnica Soluciones Outsourcing 99


03
Cisco IP Phone 7931G
Se conecta a un switch a travs Ethernet 10/100 BaseT y cuenta
con un switch integrado compatible con QoS para facilitar la
conexin de un PC. Tambin puede alimentarse a travs de la
LAN, segn IEEE 802.3af PoE.
Dispone teclas de prestaciones fijas:
Transferencia, rellamada al ltimo nmero marcado, llamada en
espera.
Tecla de acceso a mensajes de voz
Silencio, altavoz, volumen.
Incluye 24 teclas programables de lneas/prestaciones: Lneas de
telfono, funciones de marcacin rpida, servicios basados en
web, funciones telefnicas. Las teclas se iluminan para indicar
diferentes estados.
Incluye cuatro teclas programables interactivas que guan al
usuario a travs de las prestaciones y funciones de llamada; la
funcin de cada tecla vara dependiendo del estado de la
llamada.
Dispone de tecla de navegacin en cuatro sentidos (4 flechas), y
botn de seleccin.
Incorpora una pantalla LCD de 192x64 pixels, 3 lneas, escala de
grises.
Terminal de sobremesa y tambin se puede montar en pared.
NO soporta SIP

Telefnica Soluciones Outsourcing 100


03
Cisco IP Phone 7911G
Disponen de una sola lnea y cuatro teclas
programables interactivas para guiar al usuario a travs
de las prestaciones y funciones de la llamada. La
capacidad de representacin grfica del display permite
presentar al usuario informacin de la llamada en curso,
acceso intuitivo a servicios, etc.
Dispone de teclas de prestacin fijas:
Tecla de llamada en espera
Tecla de men de aplicaciones: mensajes de voz,
resgistros y directorios de telfono, configuracin,
servicios, y ayuda.
El modelo 7911G tiene un puerto de switch para la
conexin de un PC, soporta aplicaciones XML de texto
y audio.
No tiene mute, ni manos libres (dispone de altavoz,
pero no micrfono).
Soporta compresin de audio G.711, G.729 (con SIP
solo G729a), G722.
Soporta para alimentacin desde la LAN la norma IEEE
802.3af

Telefnica Soluciones Outsourcing 101


03
Cisco IP Phone 7936G

Terminal de conferencia, manos libres


Incluye tres teclas programables interactivas y
una de navegacin que guan al usuario a travs
No se puede mostrar la imagen en este momento.

de las prestaciones y funciones de llamada; la


funcin de cada tecla vara dependiendo del
estado de la llamada.
Dispone de diplay (LCD), para presentar: fecha,
hora, llamante (nombre, nmero), nmero
marcado, estado de lnea, etc.

Telefnica Soluciones Outsourcing 102


03
Cisco IP Phone 7937G

Terminal de conferencia, manos libres.


Mejora las prestaciones del Terminal CP7936,
con las siguientes:
Soporta codec G722, y por tanto mejora la
calidad de las comunicaciones de audio.
Se puede alimentar desde la LAN
mediante IEEE 802.3af PoE
Permite conexin de micrfonos externos,
por lo que se ampla la cobertura en la
sala de conferencia.
Aumenta el tamao del display (255 x 128
pixels)
Soporta respuesta automtica
Permite el acceso a la mensajera vocal
Permite el acceso a servicios a travs de
XML

Telefnica Soluciones Outsourcing 103


03
Mdulo expansin 7914

Mdulo con display LCD incorporado que ampla en 14 teclas programables


de lneas/prestaciones. Se puede incorporar a los modelos 796xG.
El mdulo de expansin 7914 se descatalog en marzo de 2009, y ser
sustituido por 7915 y 7916.

Telefnica Soluciones Outsourcing 104


03
Softphone IP Communicator

8 lneas.
5 teclas programables.
24 tonos de llamada ajustables por el usuario.
Fcil de manejar, interfaz similar a los telfonos IP.
Actualizaciones software automticas va TFTP o
http.
Asistente de audio avanzado.
Soporte de servicios telefnicos avanzados (XML).
Utiliza algoritmos avanzados de gestin del buffer
de jitter, cancelacin de paquetes perdidos y
deteccin de actividad de voz (VAD).
Supresin de eco y cancelacin de ruido.
Soporta los codecs: G.711A, G.711, G.729 y
G.729A (con SIP solo G.729a).
Utiliza el protocolo SCCP para comunicarse con el
Call Manager.

Telefnica Soluciones Outsourcing 105


03
Cisco Unified Video Advantage

Software que se instala en el PC y que proporciona video a los telfonos Cisco Unified
IP (serie 7900 y Cisco IP Communicator).
La solucin consiste en las aplicacines Cisco Unified Video Advantage y Cisco VT
Camera II, y una cmara USB para videotelefona.
Los usuarios pueden hacer llamadas desde sus telfonos Cisco Unified IP y estas
llamadas son visualizadas con video en sus PCs sin pulsar ninguna tecla ratn.
Cuando se registra en Cisco Unified Call Manager, el Cisco Unified Video Advantage
convierte al telfono IP asociado en un terminal de video con todas las funcionalidades
(desvos, transferencia, conferencia y retencin, etc).
Caractersticas tcnicas
No consume licencia adicional a la del telfono al que se conecta.
Cmaras soportadas: Cisco VT Camera and Cisco VT Camera II.
Cdecs de Vdeo: H.263 y H.264 (tasas de 50 Kbps a 1.5 Mbps).
Formatos de Vdeo (hasta 30 frames por segundo): 352 x 288, 320 x 240, 176 x 144, and 160 x
120. La cmara Cisco VT Camera II:
Sensor 640 x 480 VGA.
Foco fijo.
USB 2.0.
Compatible con RoHS.

Telefnica Soluciones Outsourcing 106


03
Cisco Unified IP Phone 7985G:

Telfono de sobremesa para


vdeo con pantalla LCD, altavoz,
teclado y handset.

P ro to c o lo d e S e a liz a c i n SCCP
L ic e n c ia s d e d isp o sitiv o 6 L IC -C M -D L
R e n d im ie n to H a sta 7 6 8 k b p s IP
E st n d a re s d e v d e o H .2 6 1 , H .2 6 3 , H .2 6 3 + y H .2 6 4
T a sa s 3 0 fp s c o n H .2 6 3 u sa n d o 2 5 6 K b p s o m s p a ra v d e o .
3 0 fp s c o n H .2 6 4 u sa n d o 1 2 8 K b p s o m s p a ra v d e o .
E st n d a re s d e a u d io g .7 1 1 , G .7 2 2 y G .7 2 9 A B
C a ra c te rstic a s d e l a u d io C a n c e la c i n d e e c o , C o n tro l a u to m tic o d e g a n a n c ia , R e d u c c i n d e
ru id o a u to m tic a
Id io m a S e e st a la e sp e ra d e la c o n firm a c i n d e l so p o rte d e c a ste lla n o p o r
p a rte d e l su m in istra d o r.

Telefnica Soluciones Outsourcing 107


03
Cisco IP Phone 7921
Sigue los estndares para WIFI: IEEE 802.11a, 802.11b,
802.11g
Permite una
solucin de
El usuario puede visualizar pginas XML en la pantalla del
telfono.
movilidad junto
con el Call
Dispone teclas de prestaciones fijas:
Tecla de Push-to-talk va XML.
Manager y los Teclas de Silencio, altavoz, control de volumen, apagado,
puntos de acceso envo.
Wifi. Dispone de tecla de navegacin en 4 sentidos (4 flechas) y
botn de seleccin.
Display en color, con una resolucin de (176x220) pixels.
Dialoga con Cisco Unified Call manager mediante
protocolo SCCP.
Soporta los codecs: G711, G729, G722
Soporta los protocolos tiles para configuracin: DHCP,
TFTP, DNS.
En relacin con la seguridad: Puede cifrar la sealizacin y
el canal de audio. y asegura la integridad de la
sealizacin

Telefnica Soluciones Outsourcing 108


03
Adaptadores analgicos

Hacen la funcin de Gateway, entre la red IP y telfonos


analgicos o terminales fax.
ATA-186: 2 extensiones analgicas (fax o telfono) y un puerto
ethernet para la conexin a la red.
VG 248: 48 extensiones analgicas (fax o telfono) y dos puertos
ethernet para la conexin a la red.
VG 224: 24 extensiones analgicas (fax o telfono) y dos puertos
ethernet para la conexin a la red.

ATA-186

Telefnica Soluciones Outsourcing 109


03
ATA-186 Caractersticas

Dos puertos de voz (RJ-11, FXS) para conectar terminales analgicos


(telfonos o mquinas fax).
Un conector RJ-45 para conexin a un Hub o Switch 10/100BaseT.
Soporta los codecs de audio: G711, G723, G729.
Soportan las siguientes prestaciones de telefona: repeticin de marcacin del
ltimo nmero marcado, marcacin rpida, desvo de llamadas, llamada en
espera, consulta, transferencia, conferencia, mensajera de voz, indicacin de
llamada en espera.
Descarga de fichero de configuracin del servidor TFTP, para provisin
automtica.
Alternativamente se puede configurar el equipo accediendo va web (a travs
de un servidor web incluido en el equipo), o bien por medio de seales DTMF
realizadas desde un terminal analgico conectado al equipo
Asignacin automtica de direccionamiento IP por DHCP

Telefnica Soluciones Outsourcing 110


03
ATA-186 Caractersticas (cont)
El alta en el Call manager puede ser por auto-registro (El CCM asigna
automticamente dos nmeros de directorio a la MAC del ATA), o manual
configurando las dos extensiones mediante la herramienta de configuracin
del CCM (se quiere elegir la asignacin de los nmeros de directorio).
Los puertos del ATA funcionan como dos clientes SCCP, que se registran en
el Call Manager.Los procedimiento de registro es igual que para los telfonos
IP.
Soporta 802.1 P/Q (CoS y VLAN)
Soporta CDP (Cisco Discovery Protocol) Canceladores de eco, supresin de
silencios e inserta ruido de confort.Buffer Jitter dinmico.
Se va utilizar SCCP para su conexin al Call Manager, aunque tambin
soporta los protocolos: H.323, SIP, y MGCP.
Soporta fax en modo: Fax Pass-Through (se trata como una llamada de
audio G.711).

Telefnica Soluciones Outsourcing 111


03
VG-248: 48 extensiones analgicas

Utiliza el protocolo SCCP para su dialogo con Cisco Call Manager.


Transporta la seales DTMF fuera de banda (mediante TCP)
Soporta gran cantidad de servicios suplementarios.
En el arranque se descarga una lista con el Call manager primario, y Call
Manager secundario.
Si pierde la conexin con el CCM primario, se registra en el secundario.
Soporta fax en modo: Fax Pass-Through (se trata como una llamada de
audio G711) y en modo Cisco fax relay (la interfaz entre VG248 y el terminal
fax cumple T.30).
La solucin de fax relay es mas tolerante a retardos, perdida de paquetes y
jitter.
Soporta G711 y G729.
Se puede montar en rack de 19 pulgadas.

Telefnica Soluciones Outsourcing 112


03
VG-224: 24 extensiones analgicas

Se va a elegir el protocolo SCCP para su dialogo con Cisco Call Manager,


aunque tambin soporta MGCP, SIP y H323.
Con protoloco SCCP, transporta la seales DTMF fuera de banda (mediante
TCP)
Soporta gran cantidad de servicios suplementarios.
En el arranque se descarga una lista con el Call Manager primario, y Call
Manager secundario;
Si pierde la conexin con el CCM primario, se registra en el secundario.
Soporta fax en modo: Fax Pass-Through (se trata como una llamada de
audio G711) y en modo Cisco fax relay (la interfaz entre VG224 y el terminal
fax cumple T.30).
La solucin de fax relay es mas tolerante a retardos, perdida de paquetes y
jitter
Soporta G711 y G729.Canceladores de eco, supresin de silencios e inserta
ruido de confort.
Se puede montar en rack de 17 pulgadas.

Telefnica Soluciones Outsourcing 113


03
VG202 y VG204

Gateways con baja densidad de


puertos analgicos
Aade nuevas funcionalidades (e.g.
T.38) de las que carece el ATA186
VG202/VG204 ahora soportan todas
las funcionalidades de los IOS
gateways
Especialmente Recomendado para
faxes del G3 o superior

Telefnica Soluciones Outsourcing 114


03
VG204

Telefnica Soluciones Outsourcing 115


04
Instalacin de
Terminales
04
Instalacin de los terminales
Despliegue simplificado de telfonos

No requiere intervencin por parte del usuario


Alimentacin y configuracin del telfono suministradas automticamente.
Conexiones Ethernet estndares 10/100BaseT.
Requiere switches que provean alimentacin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 117


04
Interaccin del Switch Catalyst con el telfono

Conectar un terminal de un puerto de un Catalyst.


El puerto detecta el dispositivo utilizando el mecanismo de descubrimiento de
terminales e informa al Supervisor de ello.
El Supervisor comprueba si puede suministrar la potencia necesaria, y si es
as, informa al puerto para que provea la alimentacin
El puerto suministra la alimentacin e informa al Supervisor de ello.
Si al conectar el terminal al puerto ste ya tuviera alimentacin, el puerto
informara de este hecho al Supervisor
El telfono comienza el dilogo CDP con el switch para conseguir el
identificativo de VLAN ID (VVID).
El telfono enva una peticin DHCP para conseguir su direccionamiento IP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 118


04
Inicio de un Telfono IP
A continuacin se describen las acciones que
realiza un telfono IP en Cisco alimentado en local
por un transformador, en el inicio:
1. Obtener direccionamiento IP, mscara y DNS.
Ya sea de forma esttica o por DHCP.
2. Obtener el direccionamiento del servidor TFTP
por cualquiera de las siguientes maneras:
Direccin fsica
Opcin 150 (direccin 150)
Opcin 66 (primera direccin IP o nombre de
DNS)
Por bsqueda de dominio
3. Obtener el fichero de configuracin del servidor
TFTP: con la lista de hasta tres CallManagers,
informacin acerca de la regin y la plantilla de
botones del telfono. Se obtiene tambin, la
versin de cdigo que est ejecutndose.
4. Obtener un nuevo cdigo (si el Load ID ha
cambiado).
5. Registrarse en el CallManager.

Telefnica Soluciones Outsourcing 119


04
Requerimientos Previos:
Configuracin de la Red de Datos

En la arquitectura LAN del Cliente, el cliente debe haber creado una VLAN
para el trfico de Datos, otra VLAN para el trfico de VOZ.
Esta configuracin es previa a la instalacin y configuracin del EDC
convergente.
Los telfonos IP se instalarn en la LAN del Cliente con la configuracin de
fbrica.
En el caso de un EDC convergente con Switch la creacin de las VLANS se
realiza por Telefnica.

Telefnica Soluciones Outsourcing 120


04
Requerimientos Previos:
Configuracin de la Red de Datos (cont)

La configuracin de los Switch slo es parte del servicio IBERCOM IP


cuando est incluida la funcionalidad de SWITCH en el EDC Convergente.
En cualquier otro caso es responsabilidad del cliente.
Se debe chequear con el cliente los valores de VLAN definidos de forma
que coincidan con los datos reflejados en la orden de servicio.
Si la infraestructura de datos del cliente es de Cisco, se chequear con el
cliente que est activado el protocolo CDP (Cisco Discovery Protocol) en el
Switch del Cliente. Una vez activado el protocolo CDP el Switch asigna, de
modo automtico, la VLAN configurada para VOZ al Telfono IP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 121


04
Casos Excepcionales

El SWITCH no es de Cisco o no tiene CDP Activado


La VLAN debe ser introducida manualmente en todos los terminales y el
SWITCH debe configurarse para soportar una VLAN de VOZ etiquetada y otra
de DATOS no etiquetada en el mismo puerto.

No existe servidor DHCP o se encuentra inalcanzable


Debe configurarse en el terminal una direccin IP, mascara de red y la direccin
de servidor TFTP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 122


04
Mtodos y Herramientas de Configuracin

Mtodos para aadir IP


Ventajas Desventajas
Phones
Aade equipos Default Settings, Numero
Autoregistracin automaticamente de directorio aleatorio
Necesita modificaciones
Agregar masivamente Requiere direcciones MAC
Unified CM BAT en los ficheros BAT

Muy escalable Requiere Cisco CRS


Unified CM Auto-Register No requiere Configuracin compleja
Phone Tool direcciones MAC

Simple Requiere direcciones MAC


Configuracin Manual
Time-consuming

Telefnica Soluciones Outsourcing 123


04
Elementos de Configuracin Basica de los
Terminales

Phone NTP Reference


Date / Time Group
Presences Group
Device Pool
Cisco Unified CM Group
Regions
Locations
Security Profile
Softkey Templates
Phone Button Templates
SIP Profile (SIP Phones Only)
Common Phone Profile

Telefnica Soluciones Outsourcing 124


04
Configuracin Date/Time Group

System > Date/Time Group

Date/Time groups define


zonas horarias para los
equipos conectados al
CCUM.
El Date/time group se
asigna al device pool.
Device pool se asigna al
terminal.

Telefnica Soluciones Outsourcing 125


04
Device Pools
System > Device Pool

Los Device Pools definen


un conjunto de
caracteristicas comunes
para los equipos.
La estructura del Device
Pool soporta la separacin
de informacin de usuario
y localizacin.
El device pool contiene
solo informacin
relacionada con el
dispositivo y la ubicacin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 126


04
Device Pools
Define las propiedades que van a tener un grupo de Dispositivos (Telfonos
IP, Gateways)
Los nombres de Device Pool que se crearn sern los seleccionados para el
cliente.
En el caso ms simple en el que solo exista un Cisco CallManager Group y
todos los dispositivos (telfonos) se encuentren dentro de la pennsula (nico
Date/Time Group). Necesitaremos crear un Device Pool por cada Region que
hayamos definido.
Si hemos optado por la opcin simple en la que nicamente se definen 2
Regiones: CMLocal y Default. Ser necesario crear 2 Device Pool al menos:
Device Pool: CMLocal, para los dispositivos que estn en la Sede donde
estn los Call Managers.
Device Pool: CMRemota, para los dispositivos que estn en las Oficinas
remotas.
Es necesaria la existencia de un Device Pool Default, ya que cuando se
activa el autoregistro para los Dispositivos/Telfonos IP, es este Device Pool
el asignado por defecto a dichos dispositivos.Por ello el Device Pool Default
lo dejaremos configurado para la funcin autoregistro.

Telefnica Soluciones Outsourcing 127


04
Device Pool: Parametros ms Relevantes

Telefnica Soluciones Outsourcing 128


04
Device Pool: Parametros ms Relevantes (cont)

Telefnica Soluciones Outsourcing 129


04
Cisco Unified CM Group

System > Cisco Unified CM Group

Un Cisco Unified CM Group


especifica una lista
priorizada de hasta tres
Cisco Unified
Communications Managers.
El primer Cisco Unified
Communications Manager
en la lista, es el servidor
principal para este grupo, y
los otros miembros del
grupo sirven como backup
secundario y terciario

Telefnica Soluciones Outsourcing 130


04
Por qu es Necesario el Control de Admisin de
Llamada (CAC) ?

Telefnica Soluciones Outsourcing 131


04
Control de Admisin de Llamada

CAC limita el nmero de llamadas entre ciertas partes de la red a fin de


evitar la sobresuscripcin de ancho de banda :
QoS puede ser usado para dar prioridad a la voz sobre datos.
QoS no puede solucionar el problema de demasiado trfico priorizado (causado
por demasiadas llamadas de voz).
La sobresuscripcin causa paquetes retrasados y descartes de paquete :
Cualquier paquete de todos los stream de voz son afectados (no slo los paquetes de
la llamada que excede el lmite de ancho de banda ).
Causa la degradacin de calidad de todas las llamadas de voz .
CAC evita tales problemas limitando el nmero de llamadas de voz.

Telefnica Soluciones Outsourcing 132


04
CAC - Locations

CAC es un prestacin del sistema que controla el ancho de banda


LOCATION es la entidad administrativa que asignar los anchos de banda
El ancho de CAC se define en KB
El sistema descuenta de modo fijo el ancho de banda dependiendo del
codec que se ha negociado en cada llamada.
G.711 call uses 80 kbps.
G.722 call uses 80 kbps.
G.723 call uses 24 kbps.
G.728 call uses 16 kbps.
G.729 call uses 24 kbps.
GSM call uses 29 kbps.
Wideband call uses 272 kbps.

Telefnica Soluciones Outsourcing 133


04
Configuracin del CAC (control de admisin de
llamadas) en Cisco CCM.

Parmetro Descripcin Valor Recomendado


System
Region Permite definir el CODEC utilizado El Codec utilizado para la comunicacin entre
en las comunicaciones, entre regiones, que identifiquen diferentes Oficinas, y
diferentes regiones y dentro de una que impliquen comunicaciones por la RPV:
regin. MacroLan /VPN IP debe ser en cualquier caso
G.729.
Location Define el Control de Admisin de Por cada Location, que identifica las llamadas que
Llamadas que se va a aplicar a una puede cursar una Oficina por la RPV se definir un
Sede, en funcin del Ancho de Bandwith igual al nmero de llamadas (canales)
Banda contratado para el trfico contratados por dicha oficina multiplicado por 24
multimedia en dicha sede. Kbps, que es el ancho de banda considerado por
CCM para cursar una llamada con el Codec
G.729.

Telefnica Soluciones Outsourcing 134


134
04
Regiones
System > Region

Se usan las Regiones para especificar el ancho de banda (tipo de codec) que se
utiliza para una llamada de audio o de vdeo dentro de una regin y entre
regiones.
El codec de audio determina el tipo de compresin y la cantidad mxima de ancho
de banda que se utiliza por llamada de audio.

Telefnica Soluciones Outsourcing 135


04
Locations

System > Location


Se usan las
Locations para
aplicar el control de
admisin de llamadas
en un despliegue de
procesamiento de
llamada centralizado.
El Control de
Admisin de
Llamadas permite
regular la calidad de
audio y vdeo
disponible, limitando
la cantidad de ancho
de banda que est
disponible para
llamadas de audio y
vdeo.

Telefnica Soluciones Outsourcing 136


04
Locations
System > Location

Se usan las locations para aplicar el control de admisin de llamadas


en un despliegue de procesamiento de llamada centralizado.
El Control de Admisin de Llamadas permite regular la calidad de
audio y vdeo disponible, limitando la cantidad de ancho de banda que
est disponible para llamadas de audio y vdeo.

Telefnica Soluciones Outsourcing 137


04
Phone Security Profile

System > Security Profile > Phone Security Profile

La ventana Phone Security


Profile incluye ajustes
relacionados con la seguridad
tal como device security mode,
CAPF(Certificate Authority Proxy
Function) settings, digest
authentication settings (solo
para telfonos SIP), y ajustes
del archivo de configuracin de
cifrado.
Se debe aplicar un perfil de
seguridad para cada telfono
que se configure en Cisco
Unified Communications
Manager Administration.

Telefnica Soluciones Outsourcing 138


04
Configuracin previa

Antes de configurar los telfonos se recomienda, aunque no es un


requerimiento, que se realicen ciertas configuraciones, stas incluyen:
Las plantillas de botones del telfono (Phone button Templates). Aunque
existen plantillas por defecto, es posible que no se adapten al escenario de
cliente con lo cual habra que crearlas para tenerlas disponibles.
Las plantillas de las teclas software (softkeys templates). Al igual que en el
punto anterior es posible que se deseen mas funciones disponibles en las teclas
en los distintos casos de llamada.
Los dispositivos por defecto (Device Defaults). Cuando se auto-registra un
telfono, es de stos Device Defaults de donde toma los datos.

Telefnica Soluciones Outsourcing 139


04
Device Settings

Device Settings contiene default settings,


profiles, templates, y configuraciones de
dispositivo comunes que pueden ser asignadas
a los equipos o devices pools.

Telefnica Soluciones Outsourcing 140


04
Configuracin Device Defaults
CUCM Administration: Device > Device Settings > Device Defaults.

Usar el dispositivo por defecto para establecer las caractersticas por


defecto de cada tipo de dispositivo que registra con un Cisco Unified
Communications Manager.

Telefnica Soluciones Outsourcing 141


04
Phone Button Template

Para poder crear plantillas de configuracin de los


botones de un telfono tenemos que acceder al
siguiente men:
Device>Device Settings>Phone Button Template.
Desde esta pgina Find and List Phone Button
Templates se pulsa el botn Add New.
Se puede utilizar una plantilla existente para la
configuracin de los botones del terminal o basarnos
en una existente para crear otra mas acorde con los
requisitos. Se selecciona la plantilla del terminal en el
men desplegable.

Se pulsa el botn Copy. A continuacin, se pone nombre a la nueva plantilla y se


pulsa el botn Save.

Telefnica Soluciones Outsourcing 142


04
Phone Button Template

En la pgina Phone Button Template Configuration que aparece se modifica


la funcin de los botones en las ventanas Feature y su etiqueta en las
ventanas Label. Despus de modificarse se pulsa el botn Save.

Telefnica Soluciones Outsourcing 143


04
Softkey Template
CUCM Administration: Device > Device Settings > Softkey Templates

La configuracin de Softkey template permite al administrador configurar


plantillas de las teclas que se asignan a los telfonos IP de Cisco

Telefnica Soluciones Outsourcing 144


04
Softkey Template: Configuracin

Segn el estado en el que se encuentra el telfono, la pantalla del mismo nos


muestra las opciones disponibles para las denominadas softkeys. Es posible que el
administrador desee crear plantillas en las que se ofrezcan mas opciones segn el
estado del telfono o el caso de trfico. Para poder crear estas tenemos que
acceder al siguiente men: Device>Device Settings>Softkey Template.

Desde esta pgina Find and List Phone


Button Templates se pulsa el botn Add
New.
Aparece la pgina Softkey Template
Configuration de donde se elige la plantilla
sobre la que se desea realizar las
modificaciones, a continuacin se pulsa el
botn Copy.

Telefnica Soluciones Outsourcing 145


04
Softkey Template: Configuracin

En la pgina que aparece se le


pone nombre a la nueva plantilla
y se indica qu aplicacin se le
va a dar (Applications). A
continuacin se pulsa el botn
Save.

Una vez salvado se va a proceder a modificar los botones para lo cual, sobre
la misma pgina, en la parte superior derecha aparece los enlaces
relacionados (Related Links) con la pgina en la que nos encontramos. Se
selecciona Configure Softkeys Layout y se pulsa Go.

Telefnica Soluciones Outsourcing 146


04
Softkey Template: Configuracin
Sobre esta pgina se eligen, para cada estado del telfono, qu teclas van a
aparecer en la pantalla del terminal. Por ltimo se pulsa el botn Save.

Telefnica Soluciones Outsourcing 147


04
SIP Profile
CUCM Administration: Device > Device Settings > Softkey Templates

Un SIP profile comprende el conjunto de atributos de SIP que se asocian con trunks
SIP y terminales SIP. Los perfiles de SIP incluyen informacin como el nombre,
descripcin, fecha, re-llamada, call pickup URI, .

Telefnica Soluciones Outsourcing 148


04
Common Phone Profile
CUCM Administration: Device > Device Settings > Common Phone Profile

Common phone profile incluyen parmetros de configuracin del telfono y se les


asigna a los telfonos IP, tales como la contrasea, No molestar (DND), y la
personalizacin de la configuracin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 149


04
Relacin entre los Elementos de Configuracin de
un telfono

Phone Phone Device


Softkey Buttons Security
Template Template Profile
Device
Pool

Date/Time
Group

NTP Reference Regions Locations Common SIP Profile (SIP


Phone Profile Phones only)

Telefnica Soluciones Outsourcing 150


04
Procedimiento de alta y configuracin Telfonos IP
Cisco

1. Aadir el telfono IP.


2. Configurar las caracteristicas del telfono.
3. Aadir nmeros de directorio.

Telefnica Soluciones Outsourcing 151


04
Paso 1: Aadir el telfono IP

CUCM Administration: Device > Add Phone

Seleccionar phone type, e.g. 7960


Seleccionar phone protocol (SIP o SCCP)

Telefnica Soluciones Outsourcing 152


04
Paso 2: Configuracin del telfono

Requiere parametros:
MAC Address
(Device Pool)
(Phone Button
Template)
(Common Phone
Profile)
(Location)
(Built-In Bridge)
(Privacy)
(Device Mobility Mode)
Device Security Profile
() = parametros con valores
por defecto

Telefnica Soluciones Outsourcing 153


04
Paso 3: Configuracin Directory Number

Requiere parametros:
Directory Number
Presence Group
Auto Answer
Visual Message Waiting
Indicator Policy
Ring Setting (Phone Idle)
Maximum Number of
Calls
Busy Trigger

Telefnica Soluciones Outsourcing 154


04
Comprobacin de la Configuracin del Terminal

Para comprobar que la configuracin del telfono se ha realizado con xito,


hay que hacer lo siguiente :

Comprobar que el telfono est registrado.


Comprobar que se usa el Cisco Unified Communications Manager correcto.
Comprobar la direccin IP del telfono.
Comprobar que las lneas estn asociadas al telfono correcto.

Telefnica Soluciones Outsourcing 155


04
Opciones de Proteccin adicional del telfono en
CUCM
Los parmetros de configuracin especficos de telfonos IP de Cisco se
establecen de forma predeterminada para lograr la mayor funcionalidad,
pero no son considerados seguros. Para asegurar telfonos IP de Cisco,
puede modificar estos valores:
CUCM Administration: Device > Phone
Desactivar altavoz y
Desactivar altavoz y
auriculares
Puerto del PC
Acceso a la configuracin
GARP
Accesso del PC a la VLAN
de voz
Acceso a la Web

Telefnica Soluciones Outsourcing 156


04
Buscar en los resultados

Introducir la
cadena de
bsqueda

Telefnica Soluciones Outsourcing 157


04
Copiar con Lineas (Super Copy)

Find and List Phones


Una manera fcil de aadir
rpidamente un telfono.
Todos las Nmeros de
Directorio configurados,
Speed Dials, BLF Speed
Dials, Service URLs se
copian.
Las lneas copiadas pasan a Super Copy Agregar la direccin
ser lneas compartidas- MAC del nuevo
Cambiar el DN en un telfono dispositivo
para que dejen de ser
compartidas, si se desea.

Se crea un registro del


dispositivo y se guarda
en la base de datos.

Telefnica Soluciones Outsourcing 158


04
Listado de telfonos de una sede

Telefnica Soluciones Outsourcing 159


04
Configuracin del dispositivo

MAC

Descripcin
telfono
(nmero)

Telefnica Soluciones Outsourcing 160


04
Configuracin del dispositivo (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 161


04
Configuracin del dispositivo (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 162


04
Configuracin del dispositivo (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 163


04
Configuracin de la lnea

Telefnica Soluciones Outsourcing 164


04
Configuracin de la lnea (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 165


04
Configuracin de la lnea (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 166


04
Configuracin de la lnea (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 167


04
Configuracin de la lnea (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 168


04
Ejemplo configuracin telfono 7941- Device

Telefnica Soluciones Outsourcing 169


04
Ejemplo configuracin telfono 7941- Line1

Telefnica Soluciones Outsourcing 170


04
Ejemplo configuracin telfono 7941- Line1 (cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 171


04
Ejemplo configuracin telfono 7941- SD

Telefnica Soluciones Outsourcing 172


04
Consejos sobre la Instalacin del terminal

1. Montar el telfono de acuerdo a la instrucciones de montaje para cada


terminal.
2. Conectar el alimentador en caso de que el SWITCH de acceso no
disponga de alimentacin y conectar el terminal con el cable ethernet
suministrado al SWITCH.
3. Conectar el cable ethernet del PC al telfono.
4. Si el telfono est dado de alta en CCM debe registrarse pasados unos
minutos, depender de si necesita actualizar firmware en el terminal.
5. La actualizacin del Firmware es automtica.

Telefnica Soluciones Outsourcing 173


04
Comprobacines en el Terminal

Entrar en las configuraciones de los terminales y comprobar los


parmetros.

Se necesita el Diseo TECNICO de la sede y la orden de servicio para


conocer los datos y comprobar que son correctos

Comprobar el Direccionamiento IP de voz (para comprobar que se asignan


correctamente por el DHCP) y las VLAN asignadas

Telefnica Soluciones Outsourcing 174


04
Mensajes de Estado del Dispositivo

Telefnica Soluciones Outsourcing 175


04
Comprobando Configuracin de
Dispositivo y Conectividad de Red

Telefnica Soluciones Outsourcing 176


04
Comprobando Configuracin de
Dispositivo y Conectividad de Red (Cont)

Telefnica Soluciones Outsourcing 177


04
Interaccin con CUCM

En paralelo a la instalacin de los terminales es necesario darlos de alta en


el CallManager.

Esta actuacin se realizar habitualmente en remoto, conforme a la


coordinacin de actuaciones que acuerde el Responsible Tcnico del
proyecto (perteneciente a la Ingeniera Ibercom territorial) o el jefe de
proyecto, en los casos donde hubiere.

Telefnica Soluciones Outsourcing 178


04
Interaccin con CUCM (Cont)

Si en una Sede/Oficina, han sido instalados los Telfonos IP, y se han


configurado los equipos Switch y EDC/GW de la oficina, pero no han sido
an instalados los equipos Cisco CallManager, los telfonos IP tratarn de
registrarse en el CCM. Aunque el telfono IP no consiga registrarse y
proceda a reiniciarse, el funcionamiento de los datos de los PCs
conectados detrs de estos es correcto.

En cualquier caso, se recomienda la accin coordinada de instalacin de


terminales y configuracin de los mismos en el Call Manager ya que:
Es necesario facilitar los datos de MAC y modelo de cada telfono para
configurarlos en el Call Manager
Permite verificar en el momento si el Terminal se registra adecuadamente,
evitando dobles desplazamientos en caso de errores.

Telefnica Soluciones Outsourcing 179


04
Cambios en la configuracin del Telfono

Para realizar cambios en la configuracin de


los telfonos es necesario desbloquear el
acceso. Para realizar esta accin es necesario
pulsar las teclas * * # y observar que el icono
del candado se abre.
Una vez realizado esto, pulsar el botn
Settings e ir a Configuracin de red.

Nota: para resetear los terminales, se pulsa el


botn de Settings (configuracin) o el de Service
(servicios) y a continuacin la combinacin de
teclas **#**, aunque en algunos modelos est
deshabilitado por el firmware cargado.

Telefnica Soluciones Outsourcing 180


04
Funciones Basicas IP Phone

Llamada en espera
Marcacin rapida y abreviada
Auto-Respuesta
Varias llamadas por lnea
Transferencia directa
Espera
Rellamada
Conferencia
Desvio llamadas
No molesten

Telefnica Soluciones Outsourcing 181


04
Teclas Softkeys

Telefnica Soluciones Outsourcing 182


04
Llamada en espera (Hold)

1. Cuando una llamada est establecida, en las teclas programables de la


pantalla LCD, la tecla soft de Espera (Hold) est activo.
2. Para colocar una llamada en espera presionar la tecla soft de Espera
(Hold).
3. Para recuperar una llamada puesta en espera presionar la tecla soft
Resume.
4. Si se tiene a alguien en espera puede iniciar una segunda llamada
pulsando la tecla soft NvaLlam.

Telefnica Soluciones Outsourcing 183


04
Botones de linea
Marcacin Rapida

Programar cualquier botn de


Botones de linea
linea (no utilizado) para marcar
automticamente a un nmero en
particular.
Presionar el botn de linea para
marcar el nmero configurado.
Tanto un usuario como un
administrador pueden configurar
un marcado rpido.
Configurar los marcados rpidos
utilizando la pagina de
administracin de opciones de
usuario o la de opcines de lnea
de CUCM Administration: Device >
Phone.

Telefnica Soluciones Outsourcing 184


04
Botones de linea
Aadir tecla de marcado rapido
CUCM Administration: Device > Phone.

Se selecciona el tipo de tecla


marcado rapido con
supervisin
(BLF, Busy Lamp Field)

Telefnica Soluciones Outsourcing 185


04
Botones de linea
Modificar contenido de las teclas

Telefnica Soluciones Outsourcing 186


04
Marcacin Rpida y Abreviada

Telefnica Soluciones Outsourcing 187


04
Instalacin mdulo de ampliacin de teclas

CUCM Administration: Device > Phone.

Se especifica el modelo del


mdulo de expansin

Telefnica Soluciones Outsourcing 188


04
Modificar contenido de las teclas BLF SD

Telefnica Soluciones Outsourcing 189


04
Configuracin Auto Answer

Cisco Unified CM Administration: Device > Phone

Telefnica Soluciones Outsourcing 190


04
Varias llamadas por lnea

Cisco Unified CM Administration: Device > Phone

Telefnica Soluciones Outsourcing 191


04
Transferencia de llamadas a otra extensin

Paso 1. Durante una llamada, presione la tecla programada Transferir. As


pondr la llamada en espera.
Paso 2. Marque el nmero o la extensin de la oficina a la que desee
transferir la llamada.
Paso 3. Cuando suene en el otro extremo, presione de nuevo Transferir. O
bien, cuando contesten, anuncie la llamada y, a continuacin, presione
Transferir.
Paso 4. Si est utilizando el auricular, cuelgue.
Si en el otro extremo se rechaza la llamada, presione la tecla programada
Cont. para volver a la llamada original.

Telefnica Soluciones Outsourcing 192


04
Transferencia Directa

Las softkeys DirTrfr y


Select unen dos
llamadas
establecidas en una
sola llamada y libera
al que inicio la
llamada.
Las dos llamadas se
unen de inmediato y
sin pasar por espera
y no se usan
recursos de
conferencia.

Telefnica Soluciones Outsourcing 193


04
Rellamada del ltimo nmero marcado

Para volver a marcar el ltimo nmero al que se ha llamado, presione la


tecla programada Rellam. Si lo hace sin levantar el auricular, se activar el
altavoz o los cascos.
Para volver a marcar desde una lnea que no sea la principal, seleccione el
botn de la lnea deseada y, a continuacin, pulse Rellam.

Telefnica Soluciones Outsourcing 194


04
Obtencin de avisos de lneas disponibles
mediante la funcin de retrollamada

Si al llamar a una extensin la lnea est ocupada o nadie contesta la


llamada, puede utilizar la funcin de retrollamada de Cisco para que le
avisen cuando la extensin est disponible para contestar la llamada.
Paso 1. Llame a una extensin. Mientras escuche la seal de ocupado o el tono
de llamada, presione la tecla programada RetrLla. Aparecer un mensaje de
confirmacin de la activacin de la retrollamada.
Paso 2. Presione la tecla programada Salir para cerrar la pantalla de
confirmacin o bien .Cancelar para cancelar el aviso de retrollamada.
Paso 3. Para comprobar el estado del aviso de retrollamada, presione la tecla
programada RetrLla mientras su telfono no est ocupado. Aparecer un
mensaje de confirmacin. Presione la tecla programada Salir para cerrar la
pantalla de confirmacin o bien Cancelar para cancelar el aviso de retrollamada.
Paso 4. Si la extensin a la que llama est disponible para recibir la llamada,
recibir un aviso sonoro y visual en su telfono. Presione Marcar para marcar el
nmero.

Telefnica Soluciones Outsourcing 195


04
Creacin de una conferencia

Realizar la primera llamada y esperar que sea contestada.


Presionar la tecla ms y luego presionar la tecla Conf. Esto permite
efectuar otra llamada colocando de forma automtica la primera llamada en
espera.
Marcar otro nmero de telfono.
Cuando la siguiente llamada sea contestada, presionar nuevamente la tecla
Conf. para aadir esta llamda a la conferencia. Ahora se debera poder
hablar con todos los participantes al mismo tiempo.
Se puede continuar aadiendo participantes del mismo modo.
El nmero mximo de participantes ser ocho (a definir en Parametros de
Servicio).
Slo a una persona se le permite activar el botn Conf. A partir del
momento en que actua como el administrador de la conferencia, slo a esa
persona se le permitir agregar ms participantes.

Telefnica Soluciones Outsourcing 196


04
Consejos para las confencias

Una conferencia finaliza cuando solo 2 participantes continan en lnea.


Si el que inicia la conferencia cuelga, los otros participantes pueden continuar
en la conferencia.
Presionar la tecla Espera para colocar una conferencia en espera. Si atiende
una segunda llamada se saldr temporalmente de la conferencia. Presionar la
tecla Conf. para regresar a la conferencia.
Presionar la tecla Altavoz para colocar una conferencia en manos libres.
Presionar la tecla Mute para evitar que los otros participantes puedan
escucharlo.

Telefnica Soluciones Outsourcing 197


04
Consejos para las confencias (cont.)

Pulse la tecla ListCnf (Lista de conferencia) y aparecern los participantes


de la conferencia en el orden en el que se han agregado, los ms recientes
se muestran al principio.
Mientras se consulta la lista de conferenciantes, localice al participante que
aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre.
Para eliminar el ltimo participante de una conferencia de la lista, pulsar la
tecla EliUltLl (Eliminar ltimo participante).
Para conseguir una lista actualizada de los participantes en la conferencia
pulsar la tecla Actual mientras se consulta la lista.

Telefnica Soluciones Outsourcing 198


04
Join

Para unir una llamada entrante a una llamada existente:


Contestar la segunda llamada.
Para unirlas en una sola.
Presione la tecla More, y despues tecla de funcin Join.
Ambas partes estarn conectados y la pantalla del identificador de
llamadas se muestran en Conferencia

Notas:
Si se tiene ms de dos llamadas activas, se utiliza la tecla Seleccionar
para elegir la que se desa unir.
Se pueden agregar ms llamadas entrantes de la misma manera.

Telefnica Soluciones Outsourcing 199


04
Join-Conferencia

La softkey Join se utiliza para


establecer una conferencia
estndar entre diferentes
llamadas que ya estn en la
lnea. Se puede unir a un
mximo de 15 llamadas
establecidas (16 partes) en
una nica conferencia
El usuario elige una llamada
activa, selecciona la lnea
apropiada y oprime la softkey
Join.
Las llamadas seleccionadas y
el que inicia se unen en una
conferencia ad hoc.
El iniciador puede salirse y la
conferencia se mantiene.

Telefnica Soluciones Outsourcing 200


04
I-Divert (Desvio Inmediato al Voice Mail)

iDivert - Desva inmediatamente


una llamada entrante al correo
de voz
El telfono deja de sonar y la
llamada se transfiere a su buzn
de correo de voz

Pulsar la tecla iDivert

Telefnica Soluciones Outsourcing 201


04
Call Forward

1. Para utilizar la funcin Call Forward (Desvo) pulsar la tecla soft DsvInc.
2. Se oir dos pitidos. Marque el nmero al que desea desviar las llamadas.
3. El desvo de llamadas funciona con cualquier extensin o nmero de
telfono. Se debe anteponer un 0 si es un nmero externo.
4. Para cancelar el desvo de llamadas, pulse la tecla soft DsvInc

Telefnica Soluciones Outsourcing 202


04
Plantillas Softkey

Existen cinco plantillas


standard.
No se pueden borrar o
modificar las plantillas
standard.
Softkeys

Telefnica Soluciones Outsourcing 203


04
Configuracin de Plantillas Softkey no Standars

Telefnica Soluciones Outsourcing 204


04
Agregar una aplicacin softkeys a plantillas no-
standards

Telefnica Soluciones Outsourcing 205


04
Modificacin posiciones Softkey

Telefnica Soluciones Outsourcing 206


04
Asignacin de Plantillas Softkey a los equipos

Asignar plantillas softkey mediante device pools, user device profiles, o en el


device itself.

Telefnica Soluciones Outsourcing 207


04
Eliminacin de Softkey Templates

Telefnica Soluciones Outsourcing 208


05
Funciones comunes
para el usuario en
CUCM
05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 210


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 211


05
Call Park
Cisco
Unified 4 Dial 1234 to
pick up call
CM

C
3 Sends Call Park
code to display 5
on phone Initial stream
A B Call park code
1234 1
Final stream

2 Call Park

Permite poner una llamada en espera para que pueda ser recuperada por otro
telfono del cluster.
Se puede aparcar la llamada pulsando la tecla Park o el botn de aparcado de
llamada. Hay que mirar el nmero de 4 dgitos que aparecer en la pantalla. Hay que
recordar este nmero, ya que desaparece pronto y no se puede recuperar la llamada
sin el.
Se define un nico nmero de directorio o un nico rango de nmeros de directorio
para su uso como nmeros de extensin para aparcado.

Telefnica Soluciones Outsourcing 212


05
Configuracin Call Park

Cisco Unified CM Administration: Call Routing > Call Park

Asegurarse de que el rango de nmeros de call park es nico dentro del


cluster y que cada uno de los Cisco CallManager Unificado donde se
registran los dispositivos tiene su propio rango.

Telefnica Soluciones Outsourcing 213


05
Directed Call Park
Cisco Dial 2180 or use
Unified 4 BLF Button to
CM pick up parked call

Initial stream
Transfer to 80 A B Transfer to Call Park
1
Final stream

2 Transfer to Directed
3 Call Park number (80)

Te permite transferir una llamada a un nmero directo de aparcado de llamadas


disponible.
Recuperar una llamada aparcada por la marcacin de un prefijo de recuperacin
seguido por el numero directo de aparcado de llamada.
Los usuarios tambin pueden utilizar el BLF de marcacin rpida de un nmero
Directed Call Park.

Telefnica Soluciones Outsourcing 214


05
Directed Call Park (Ejemplo)

1. Usuario A1 y A2 estan conectados en una llamada.


2. Para aparcar una llamada, A1 presiona la tecla soft Transfer y marca
el nmero 80 de directed call park o presiona el botn BLF para
directed call park numero 80 (Si el modelo de telfono es compatible
con el botn BLF).
3. A1 presiona la softkey Transfer (o el botn Transfer) de nuevo o
cuelga para completar el directed call park transfer. Esta accin
aparca A2 en el nmero 80 de directed call park.
4. Desde cualquier telfono con una partition y calling search space
configurados correctamente, usuario B1 marca el prefijo directed call
park (21, por ejemplo) seguidamente el nmero 80 de directed call park
para recuperar la llamada. B1 conecta a A2.

Telefnica Soluciones Outsourcing 215


05
Directed Call Park (Ejemplo II)

1. Usuario A1 y A2 estan conectados en una llamada.


2. Para aparcar una llamada, A1 presiona la tecla soft Transfer y marca
el nmero 80 de directed call park o presiona el botn BLF para
directed call park numero 80 (Si el modelo de telfono es compatible
con el botn BLF).
3. A1 presiona la softkey Transfer (o el botn Transfer) de nuevo o
cuelga para completar el directed call park transfer. Esta accin
aparca A2 en el nmero 80 de directed call park.
4. La llamada no se recupera antes de que Call Park Reversion
Timer(parmetro de servicio), expira.
5. A2 vuelve al Reversion Number configurado.

Telefnica Soluciones Outsourcing 216


05
Configuracin de Directed Call Park
Paso 1. Configurar una particin para cada nmero de directed call para
hacer la particin disponible slo para usuarios que tienen la particin en su
calling search space. To successfully retrieve a parked call, the calling search
space from which the user is retrieving the call must contain the partition that
includes the directed call park number.
Paso 2. Configurar un nico nmero de aparcamiento de llamada o definir un
rango de directed call park. Debe especificar un rango utilizando comodines.
Por ejemplo, la gama 40XX configura el rango de 4000 a 4099.
Paso 3. Asignar la plantilla Standard User softkey para cada dispositivo que
tenga acceso a directed call park. Para los telfonos que no utilizan teclas de
funcin, la plantilla de botnes del telfono se configura con el botn de
transferencia automtica.
Paso 4. Para los modelos de telfono compatibles con directed call park BLF,
configurar la plantilla de botones del telfono para incluir uno o ms botones
de Call Park BLF y configurar los botones.
Paso 5. Notificar a los usuarios que la funcin de aparcamiento de llamadas
dirigido est disponible.

Telefnica Soluciones Outsourcing 217


05
Configuracin de Directed Call Park

Cisco Unified CM Administration: Call Routing > Directed Call Park

Asegurare de que el nmero de Directed Call Park es nico en el cluster.


El Reversion Number es el nmero al cual la llamada aparcada deber volver si no
se recupera..
El Retrieval Prefix es necesario para diferenciar entre el aparcado y la recuperacin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 218


05
Configuracin de Call Park Button

Add a new BLF Directed Call Park

Directed buttons BLF se puede configurar para los telfonos o los perfiles
de usuario.

Telefnica Soluciones Outsourcing 219


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 220


05
Call Pickup y Group Call Pickup

Call Pickup Group Call Pickup


GPickup,
Pickup dials call
pickup
group
number

Group A Group B Group C

Call Pickup: Permite a los usuarios recoger las llamadas dentro de su propio
grupo.
Cisco Unified CallManager marca automticamente el nmero apropiado de grupo
de captura cuando el usuario presiona la tecla soft Pickup..
Group Call Pickup: Permite a los usuarios recoger las llamadas en otro
grupo.
El usuario debe marcar el nmero apropiado de grupo de captura cuando presiona
GPickup.

Telefnica Soluciones Outsourcing 221


05
Other Group Call Pickup

OPickup

Group A Group B Group C

Group C is associated with Group A and B

Permite a los usuarios recoger las llamadas de un grupo que se asocia con su
propio grupo.
Cisco Unified CallManager busca automticamente una llamada entrante en
los grupos asociados para establecer la conexin cuando el usuario activa
esta funcin.
Usa la tecla OPickup.

Telefnica Soluciones Outsourcing 222


05
Uso de Call Pickup

Para utilizar la funcin de Captura de llamadas, descolgar el telfono para


obtener tono de llamada, pulse la tecla soft More, pulsar Pick up, y
despues pulsar Contes. La llamada automticamente se transfiere al
telfono.

Telefnica Soluciones Outsourcing 223


05
Configuracin de Call Pickup
Call Routing > Call Pickup Group

Configura un nico nmero


de Call Pickup

Telefnica Soluciones Outsourcing 224


05
Configuracin de Call Pickup(Cont.)

Directory Number Configuration

Assign the Call Pickup


Group to a line or
directory number

Telefnica Soluciones Outsourcing 225


05
Auto Call Pickup

Service > Service Parameters

Automates Call Pickup, Group Call Pickup, y Other Group Call Pickup
mediante el establecimiento de los parmetros de servicio Auto Call Pickup
Enabled a True.
Cisco Unified CallManager conecta automaticamente los usuarios a la
llamada entrante en su propio grupo de captura, en otro grupo de captura, o
en un grupo de captura que este asociado con su propio grupo despus de
pulsar la tecla adecuada

Telefnica Soluciones Outsourcing 226


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 227


05
Hold Reversion

Cisco
3 A calls C
Unified
CM

Sends Hold C
4 Reversion
message to A Initial call
1 A calls B Hold Reversion
after Timeout A B Second call

2 Call Hold B

La funcin Hold Reversion alerta al usuario de un telfono cuando una


llamada excede un lmite de tiempo configurado.
Las alertas, tales como una llamada o pitido, se generan en el telfono para
recordar que debe tratar la llamada.

Telefnica Soluciones Outsourcing 228


05
Configuracin de Hold Reversion: Timer

Para habilitar Hold Reversion , hay que configurar el temporizador para el


clster o para las lneas de telfono especfico
System > Service Parameters > Cisco CallManager

Call Routing > Directory Number

El tiempo por defecto de Hold Reversion timeout se define en los parametros


del CallManager Service y es revocado por un ajuste en la lnea.
Cuando est habilitada para una lnea, pero no para el grupo, slo las
llamadas que se reciben en esa lnea puede invocar la funcin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 229


05
Configuracin Hold Reversion: Focus

System > Device Pool

Revert Call Focus Priority especifica que llamada es conectada, una nueva
llamada entrante o la llamada revertida, cuando un usuario ha descolgado.

Telefnica Soluciones Outsourcing 230


05
Ejemplos de Hold Reversion

Shared Line (Linea Compartida):


User A and user B exist in the same cluster. User A calls a shared line on user B
phone. User B puts the call on hold. If MOH is configured for held calls, user A
receives music.
Cisco Unified Communications Manager notifies user B when hold reversion
activates for the callafter 30 seconds, Cisco Unified Communications Manager
sends the message Hold Reversion to the phone and rings the phone once (or
beeps or flashes once) on the holding DN. (Your phone may support additional
alerting mechanisms.) Other users on the shared line do not receive reverted call
alert.
Until user B retrieves the reverted call, Cisco Unified Communications Manager
sends periodic reminder alerts every 20 seconds to the holding phone for the DN
Cisco Unified Communications Manager sends the message Hold Reversion to
the phone and rings the phone once (or beeps or flashes once) on the holding DN
at the configured intervals. (Your phone may support additional alerting
mechanisms.) No other users on the shared line receive reminder alerts.
User B receives no other calls on the phone. The call has focus, and user B goes
off hook. User B retrieves the reverted call

Telefnica Soluciones Outsourcing 231


05
Ejemplos de Hold Reversion (cont.)

Hold Reversion Feature Disabled (Facilidad Desactivada):


A llama a B. B responde la llamada y pone la llamada en espera. Si la MOH est
configurada para llamadas en espera, el usuario A recibe la msica.
Debido a que hold reversion no est habilitado para el DN, B no recibe alertas
para indicar que la llamada permanece en espera. El temporizador de clusterwide
Maximum Hold Duration expira, y Cisco Unified Communications Manager libera la
llamada.
Reverted Call and New Outgoing Call
El usuario A llama al usuario B, quien se encuentra bajo el mismo cluster Cisco
Unified Communicatios Manager que A. El usuario B contesta la llamada y pone la
llamada en espera (on hold). Si la MOH esta configurada para las llamadas en
espera, el usuario A recibir la msica.
CUCM notifica al usuario B cundo la llamada en espera se asume en estado
revertido, tras 30 segundos. CUCM enva un mensaje de Hold Reversion al
telfono y suena una vez(o genera un beep o parpadeo) sobre el la linea en espera
(para ello el telfono ha de soportar estos mecanismos de alerta adicionales).
El usuario B descuelga para realizar una llamada cuando la llamada es espera esta
en el estado revertido. CUCM reanuda la llamada en espera. El usuario B por tanto
no podr realizar una nueva llamada saliente.

Telefnica Soluciones Outsourcing 232


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 233


05
Do Not Disturb (DND)

Cisco
Unified
DND
CM

La funcin Do Not Disturb (DND) permite desactivar el timbre de llamada


entrante pulsando un botn de funcin, tecla, o usando las opciones de la
pgina Web de usuario.
Los usuarios pueden elegir tener el pitido o flash del telfono IP para indicar
una llamada entrante.

Telefnica Soluciones Outsourcing 234


05
DND Configuration: Common Profile

Device > Device Settings > Common Phone Profile

Los parmetros DND pueden ser configurados por cada telfono o utilizando
un Common Phone Profile.

Telefnica Soluciones Outsourcing 235


05
Configuracin DND: Agregar DND Softkey

Device > Device Settings > Softkey Template

Device > Device Settings > Phone Button Template

Una DND softkey se tiene que aadir a los telfonos en la plantilla Softkey
con el fin de permitir al usuario controlar el estado DND.
Una tecla de funcin tambin se puede utilizar para controlar el estado DND.

Telefnica Soluciones Outsourcing 236


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 237


05
Intercom

Intercom es un nuevo tipo de lnea telefnica, combina la funcionalidad de


una lnea tradicional y una marcacin rpida
Con una lnea de intercomunicacin, un usuario puede llamar a la lnea de
intercomunicacin del otro usuario, la cual responde automticamente.
El destinatario puede aceptar la llamada e iniciar una va de intercomunicacin de
doble sentido.

A Voz en un solo sentido


B
Llamada interna bidireccional

El usuario A El usuario B recibe un


pulsa el botn del mensaje corto del A en una
intercomunicador va de un solo sentido .
para marcar la Usuario B acepta la llamada
lnea Intercom del Intercom presionando el
telfono B botn. Se establece la
llamada Intercom

Telefnica Soluciones Outsourcing 238


05
Telfonos para Intercom

Cisco soporta Intercom en los siguientes modelos de telfonos


7941
7941G-GE
7942
7945
7961
7961G-GE
7962
7965
7970
7971
7975

Telefnica Soluciones Outsourcing 239


05
Pasos para la configuracin de Intercom

Para utilizar la funcin de intercomunicacin, tanto el telfono que llama


y el llamado requieren un botn de lnea dedicado. Esta lnea tendr su
propio nmero telefnico (DN) (que es su cdigo de intercomunicacin),
y su particin (Grupo Intercom). El CSS para esta lnea de
intercomunicacin se usa para restringir el acceso al DN de
intercomunicacin.

1. Crear intercom partition.


2. Verificar la CSS intercom creada automaticamente o (opcionalmente)
sustituir por una CSS intercom personalizada.
3. Crear nmeros directorio intercom.
4. Crear botones de lnea Intercom
5. Asignar nmeros del directorio intercom a los telfonos.

Telefnica Soluciones Outsourcing 240


05
Paso 1: Crear la Particin Intercom

Call Routing > Intercom > Intercom Route Partition

Las partitiones Intercom se crean


de la misma manera que las
particiones estndar

Telefnica Soluciones Outsourcing 241


05
Paso 2: Verificar Intercom CSS generada
automticamente

Call Routing > Intercom > Intercom Calling Search Space

Crea automticamente intercom


CSS
Nombre y la descripcin se toman
de intercom partition
(_GENaadido al final)

Crea automticamente intercom


CSS incluye la particin intercom
previamente configurada

Telefnica Soluciones Outsourcing 242


05
Paso 3: Crear Nmeros de Directorio Intercom

Cisco Unified CM Administration: Call Routing > Intercom > Intercom Directory Number

Configura un rango intercom DN


(mismo valor se puede especificar
dos veces para aadir un nico
intercom DN)

Seleccione la particin de Intercom

Configurar intercom description y


alterting name

Seleccin CSS intercom

DN = directory number

Telefnica Soluciones Outsourcing 243


05
Paso 4: Crear el botn de lnea Intercom
Device > Phone > Find

Telefnica Soluciones Outsourcing 244


05
Paso 5: Asignar Intercom Directory Number al
Phone
Cisco Unified CM Administration: Phone Configuration Page -> Intercom Line

Introducir el DN de intercom que se


aplicar a la lnea de
intercomunicacin telefnica

La configuracin del DN de
intercomun se carga despus de
que el nmero de
intercomunicacin se ha
introducido

MAC del telfono que se esta


configurando

Telefnica Soluciones Outsourcing 245


05
Paso 5: Asignar Intercom Directory Number al
Phone (Cont.)

Configurar la apariencia de la lnea


intercom DN.

Si Speed Dial es introducido, al


pulsar el botn de intercom se crea
una conexin con el
intercomunicador DN

Si no se establece Speed Dial, DN


tiene que ser marcado despus de
pulsar el botn del intercom

DN = directory number

Telefnica Soluciones Outsourcing 246


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 247


05
Cisco Call Back

Envia notificacin Call Back a C


3 cuando A esta disponible de nuevo

2 C llama a A,
A est ocupado

C
Cisco
Unified
CM 1 A llama a B
A B

Se recibe notificacin de Retrollamada cuando la parte llamada est


disponible.

Telefnica Soluciones Outsourcing 248


05
Cisco Call Back
Device > Device Settings > Softkey Template

Aadir la softkey Call Back a la plantilla softkey del telfono en los siguientes
estados:
On Hook
Ring Out
Connected Transfer

Telefnica Soluciones Outsourcing 249


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 250


05
Intrusin y Privacidad
Barge(intrusin): Los usuarios pueden agregarse a una llamada activa en
una lnea compartida.
Barge usa un puente de conferencia fijo.
cBarge usa un puente de conferencia compartido.
Privacy: Los usuarios pueden permitir o no que otros usuarios se metan en
una linea compartida para ver la informacin de la llamada o usar Barge o
cBarge.

2 1
Barge Process
Media Media
Initiator Target Other Party
Shared line
1. Original two-party call
2. Initiator barges into the call > three-way call:
If initiator hangs up, original call remains active.
If target hangs up, initiator and other party connect point-to-point.
If other party hangs up, original call and barged call are released.

Telefnica Soluciones Outsourcing 251


05
Apariencia de lnea compartida

Algunos nmeros del directorio se pueden asociar a ms de un


dispositivo.

Telefnica Soluciones Outsourcing 252


05
Barge Configuration

Activacin a nivel global en el cluster (Enable clusterwide, Cisco


CallManager Service Parameter)

Activacin a nivel de dispositivo (Enable at device level)

Telefnica Soluciones Outsourcing 253


05
Configuracin de privacidad

Enable clusterwide (a nivel global)

Enable at device level (a nivel de dispositivo)

Telefnica Soluciones Outsourcing 254


05
Privacidad en la pantalla

Privacy disabled

Privacy enabled

La Barge key no aparecer en la lnea compartida si la privacidad


est habilitada.

Telefnica Soluciones Outsourcing 255


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 256


05
User Options Web Page

Las funcionalidades controlables varan con el modelo de telfono


Algunos ajustes definibles por el usuario son :
User locale
User password
Do Not Disturb (On/Off)
Call Forward (All, On Busy, On No Answer, On No Coverage)
Message Waiting Indicator and Ring settings
Line text label
Speed dials
IP phone services and service buttons
Personal address book

Telefnica Soluciones Outsourcing 257


05
User Options Web Page
Telfonos relacionados con el usuario
Phones are assigned 1 Log in Cisco
to user accounts as Alice Unified
Phone A CM
User Phone B
Alice Phone C
Phone D

User Phone E Phone A


Alice Phone F
2 Set Call Forward
on Phone A

La pgina web de Opciones de Usuario permite a los usuarios configurar


sus telfonos.
Los telfonos son asignados a cuentas de usuario.
El usuario autenticado es capaz de controlar los telfonos adjudicados.

Telefnica Soluciones Outsourcing 258


05
Alta del End User en CUCM

CUCM Administration: User Management > End User

Telefnica Soluciones Outsourcing 259


05
Asociar End User al telfono
CUCM Administration: User Management > End User

Telefnica Soluciones Outsourcing 260


05
Aadir End User a User Group Standard CCM End Users

CUCM Administration: User Management > End User

Telefnica Soluciones Outsourcing 261


05
User Options Example

Se accede mediante el link https://IPCUCM/ccmuser/


Se inicia la sesin y se selecciona el telfono A.
Selecciona la configuracin de la lnea y cambia la configuracin de CFA
para el telfono A.

Telefnica Soluciones Outsourcing 262


05
Funciones comunes para el usuario en CUCM

Cisco
Unified
CM Cluster Call Park y Directed Call Park
Call Pickup
Hold Reversion
DND (Do Not Disturb)
Intercom
Cisco Call Back
Barge y Privacy
User Web Pages
IP Phone Services
PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 263


05
IP Phone Services

Cisco Unified IP Phone Services son aplicaciones que utilizan el cliente


Web o el servidor y las capacidades XML de los Cisco Unified IP phone
Aplicaciones de servicios de telfono ofrecen servicios de valor aadido
mediante la ejecucin directamente en la pantalla del telfono del usuario
Funciones de una aplicacin de servicio utilizando IP Phone Services son:
Presentacin de datos (testo y grficos)
Entradas de usuario
Autenticacin
La unin de esas opciones

Los ejemplos ms comunes para los servicios del telfono IP son


cotizaciones de bolsa, comida del da, Cisco Extension Mobility, lectores de
noticias de internet

Telefnica Soluciones Outsourcing 264


05
IP Phone Services

1 Se presiona el botn Servicios IP Phone Service


Application Server Cisco
2 Peticin HTTP a Service URL Unified
CM

2 1

Phone A

El botn "Servicios", o un botn del telfono preconfigurado para acceder


al men de servicios.
El men Servicios es emitido por Cisco Unified CM.
Cuando un servicio es seleccionado, el telfono enva una peticin HTTP
a la URL del servicio configurado.

Telefnica Soluciones Outsourcing 265


05
Pasos para Configurar Cisco IP Phone Services

1. Seleccionar Device > Device Settings > Phone Services


2. Realizar una de las siguientes tareas:
Aadir un Cisco IP phone service, click the Add New button
Actualizar un servicio, haciendo click sobre el nombre del Cisco IP
Phone Service que se desea actualizar.
3. Introducir los valores adecuados para el servicio y guardar.
4. Para aplicar los cambios, actualizar IP Phone Services en la ventana de
configuracin

Telefnica Soluciones Outsourcing 266


05
Paso 2 Configuracin Cisco IP Phone Services:
Servicios de telfono

Device >Device Settings > Phone Services

Para agregar un servicio de telefona IP, hacer clic en el botn Add


New.
Para actualizar un servicio, haga clic en el nombre del Cisco IP
Phone Service que desea actualizar.

Telefnica Soluciones Outsourcing 267


05
Paso 3 Configuracin Cisco IP Phone Services:
Servicios de telfono

Device >Device Settings > Phone Services > Login

Service Name un (Significativo) nombre del servicio.


ASCII Service Name telfono muestra el nombre, ASCII slo.
Service Description lo que es el servicio.
Service URL donde se puede encontrar el servicio.
Telefnica Soluciones Outsourcing 268
05
Suscribirse a IP Services

1. Una vez conectado a la pgina de usuario del CallManager, haga clic en


Suscribirse a IP Services link.
2. You must subscribe to Personal Address Book and Fast Dials once.
3. Select Personal Address Book in the drop down box.
4. Enter the Outside Access Code 9.
5. Enter your User ID.
6. Enter the default PIN 12345 (this does NOT affect your voice mail).
7. Click on Subscribe.
8. Click on Update.
9. Repeat the same procedure for Fast Dials.

Telefnica Soluciones Outsourcing 269


06
Configuracin de
equipos en la
solucin CUCM
06
Comprendiendo los Gateways

Un gateway conecta redes de


comunicacin IP a dispositivos
anlogicos, al PSTN, o a un
PBX
Expresamente, su papel es el
siguiente:
Convierte paquetes de telefona
IP en anlogico o seales
digitales
Conecta una red de telefona IP
a troncales anlogicos o
digitales o a estaciones
anlogicas individuales
Dos tipos de sealizacin de
gateway :
Analgico
Digital

Telefnica Soluciones Outsourcing 271


06
Gateways
Soporte para stos protocols de gateway :
H.323
MGCP
SIP
SCCP
Proporcionan funcionalidades avanzadas de gateway:
DTMF relay
Servicios suplementarios
Trabajo con Cisco Unified Communication Manager redundantes.
Permiten la supervivencia de llamada.
Proveen soporte QSIG.
Proveen servicios de fax o modem, o ambos.

Telefnica Soluciones Outsourcing 272


06
Despliegue de Gateways

Telefnica Soluciones Outsourcing 273


06
Gateway Plataformas Hardware

Telefnica Soluciones Outsourcing 274


06
Gateway Plataformas Hardware (Cont.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 275


06
2800/3800 Voice Platform Overview
Complete New Line of Full Service Branch Access
Routers
2-5x Increased routing performance *
2-10x services performance *
Concurrent Services running at Wire-Rate
Increased Memory
Integrated 10/100/1000 LAN, Security and Voice
options
New Modules (GE, Switch, Voice)
New higher speed module technologies
NMEs, HWICs, EVMs
Supports most current 1700/2600 modules

Telefnica Soluciones Outsourcing 276


06
General Overview: 2800

Telefnica Soluciones Outsourcing 277


06
Voice Support: 2801 and 2811

Telefnica Soluciones Outsourcing 278


06
Voice Support: 2821 and 2851

Telefnica Soluciones Outsourcing 279


06
General Overview: 3800

Telefnica Soluciones Outsourcing 280


06
Voice Support: 3825, 3845

Telefnica Soluciones Outsourcing 281


06
Port Numbering on the 2800/3800s

Native ports are: <slot>/<port>, e.g. 0/1


Plug-in ports are: <slot>/<subslot>/<port>, 2/1/0

Telefnica Soluciones Outsourcing 282


06
VIC Support

17xx, 28xx y 38xx allow VICs in their WIC slots, using onboard chassis DSPs

Telefnica Soluciones Outsourcing 283


06
VWIC Support

All VWICs are supported on all 17/26/28/37/38 platforms


All 28xx platforms require 12.3.8T4 minimum IOS
All 38xx platforms require 12.3.11T minimum IOS

Telefnica Soluciones Outsourcing 284


06
PVDM Support

Telefnica Soluciones Outsourcing 285


06
Where Should the DSPs Be Located?
DSP Architecture on the ISRs
2, 3, 4 onboard PVDM2 slots (depending on
router platform); 4 PVDM2 slots on each NM-
HDV2.
HWIC/EVM interfaces slots use onboard DSPs.
NM interfaces use NM DSPs.
Analog/BRI can only use DSPs local DSPs.
T1/E1 interfaces can optionally share DSPs
from another domain.
Search order: local domain first, then
remote domains starting with slot 0
Conf/Xcod/MTP can use DSPs from any
domain.

Telefnica Soluciones Outsourcing 286


06
PVDM2 DSP AllocationExample

No CLI/manual control over individual DSP allocation


Conf/Xcod DSP availability checked at configuration time
Voice termination:
Signaling DSPs assigned/checked at configuration time (DSPs must be present)
Media DSPs assigned at runtime (oversubscription possible)
Order of DSP allocation may be different after router reboot

Telefnica Soluciones Outsourcing 287


06
How Are the DSPs Shared?
DSP Access with DSP Sharing
DSP sharing pools together all the
PVDM2 DSPs present in the
chassis
DSP sharing is done only for
T1/E1 digital ports, not for analog
or BRI
Default is no sharing
Recommendation
Set codec complexity to be the
same on all cards that share
DSPs
Turn on network clocking for all
cards that share DSPs

Telefnica Soluciones Outsourcing 288


06
PVDM2 DSP Capacity Summary

*The maximum number of conferences per domain is limited to 50 (with 400


participants) by HW/IO

Telefnica Soluciones Outsourcing 289


06
Sumario: DSPs, Platforms, Interfaces

Telefnica Soluciones Outsourcing 290


06
Voice Termination Channel Density per PVDM

Telefnica Soluciones Outsourcing 291


06
Gateways H.323

Toda la sealizacin de PSTN se termina en el gateway


H.225 comunicacin entre el gateway y Cisco Unified CM
H.323 es un protocolo peer-to-peer : cada lado puede tomar decisiones

Telefnica Soluciones Outsourcing 292


06
Gateways SIP

Toda la sealizacin de PSTN se termina en el gateway


SIP comunicacin entre el gateway y Cisco Unified CM
SIP es un protocolo peer-to-peer : cada lado puede tomar decisiones

Telefnica Soluciones Outsourcing 293


06
Gateways MGCP: Q.931 Backhaul

El Entramado y la sealizacin capa 2 se termina en el gateway


La sealizacin capa 3 es backhauled a el Cisco Unified CM
MGCP es un protocolo "de cliente-servidor": toda la toma de decisiones
relacionada con la llamada es hecha por el servidor
MGCP 0.1 con Cisco Unified CM solo.

Telefnica Soluciones Outsourcing 294


06
Gateways:
Protocolo y Recomendaciones de Plataforma

Telefnica Soluciones Outsourcing 295


06
Elementos Gateway considerados ToIP Ready

Al realizar el diseo de las soluciones de convergencia de alto nivel de


integracin se ha considerado el requisito primero de utilizar un EDC de los
considerados estndares de los servicios de RPV y con capacidades de
GW de la solucin de Telefona IP especfica de Cisco
El EDC del Servicio de RPV: MacroLan, VPN IP y/o InterLan, sera el equipo
identificado en la Solucin de Telefona IP como Gateway local de las
oficinas remotas.
Es necesario incorporar al EDC/Router un nuevo paquete software que
adems de las funciones existentes en los servicios de RPV permite al
router actuar como PBX dependiente del Gestor de llamadas y como PBX
Autnoma en situaciones de aislamiento de la WAN.

Telefnica Soluciones Outsourcing 296


06
Elementos Gateway considerados ToIP Ready
(Cont)

Ser necesario dotar al EDC de interfaces de conexin local con redes


pblicas (RTC) para recepcin y envo de llamadas, por lo tanto actuar
dentro del sistema como un Gateway remoto.
Los Gateways de telefona soportan los accesos a la RTC mediante
interfaces digitales de tipo RDSI: BRI y PRI.
Tambin disponen tarjetas HW con circuitos auxiliares para procesamiento
digital de la seal (codificacin y funcin de conferencia).

Telefnica Soluciones Outsourcing 297


06
Gateways centrales

El elemento Gateway que se instala en dependencias centrales realiza


exclusivamente funciones de Gateway centralizado, proporcionando la
salida principal de la red de telefona IP a la red pblica directamente,
mediante N interfaces digitales PRI, o bien a travs de la red de telefona
tradicional privada (Ibercom) mediante enlaces con sealizacin QSIG.
En ocasiones pueden disponerse enlaces PRI que proporcionan
interconexin con la Red de Mviles TSM de manera centralizada para toda
la red de telefona IP.
Este tipo de Gateway ser controlado por el Servidor Cisco CallManager
mediante el protocolo de gestin de Gateway: MGCP (Media Gateway
Control Protocol).

Telefnica Soluciones Outsourcing 298


06
Gateways remotos

El elemento Gateway que se instala en dependencias remotas del


cliente dispone de un software adicional (SRST) que se activa en situacin
aislamiento de la oficina, por cada de las lneas de la red RPV, o
incomunicacin con el Call Manager por cualquier otro motivo.
Este mdulo SW permite seguir cursando llamadas entre las extensiones
telefnicas IP de la dependencia (trfico local), y entre stas y otros
usuarios de la red pblica en llamadas entrantes o salientes
Este tipo de Gateway ser controlado por el Servidor Cisco CallManager
mediante el protocolo de gestin de Gateway MGCP, opcionalmente se
podr utilizar el protocolo H.323, aunque esta opcin no es la recomendada
por el Servicio Ibercom IP Cisco

Telefnica Soluciones Outsourcing 299


06
Diseo HW de EDCs/Gateways de Cisco

Los parmetros fundamentales para realizar el diseo de la RPV para el


caso de los routers Cisco son:
Capacidad de conmutacin.
Capacidad de ampliacin de interfaces digitales de Telefona (puertas BRIs o
PRIs).
Capacidad para el registro local de telfonos IP en situaciones de aislamiento de
la oficina

Telefnica Soluciones Outsourcing 300


06
Configuracin BASE Familia 28xx

De cada equipo se presentan dos opciones:

Opcin A con todo lo requerido para utilizarse como GW de Voz

Opcin B incluye la opcin A y la licencia de SRST requerida para la


funcionalidad de supervivencia de Telfonos IP en caso de aislamiento del
Router /Gateway de Telefona.

Telefnica Soluciones Outsourcing 301


06
Cisco Unified Communication Manager y
Gateways MGCP
MGCP Gateways

MGCP (definido bajo la RFC 2705) es un protocolo master-slave


Permite a un dispositivo de control de llamadas (como Cisco Unified CM )
tomar el control de un puerto especfico de un gateway
Proporciona administracin centralizada de gateways y es una solucin
altamente escalable:
Permite un control completo del plan de marcacin desde el Unified CM
Permite a CUCM el control del puerto del gateway para las conexiones de
entrada a PSTN, PBX / sistemas VM, telfonos analgicos, etc.
Permite el uso de comandos de texto sin formato entre el Unified CM y el
gateway a travs de UDP port 2427
Gateway debe ser soportado por Unified CM para MGCP
(usar la herramineta Cisco Software Advisor para verificar la compatibilidad)

Telefnica Soluciones Outsourcing 302


06
Cisco Unified Communication Manager y
Gateways MGCP
Identificacin de Puntos Finales Slot 1 Subunit 1 Port 1

S1/SU1/DS1-1@gw1.domain.com

S1/SU1/DS1-1@gw1.domain.com Hostname
Endpoint type
AALN/S2/SU1/1@gw1.domain.com (T1/E1 trunk)

Slot 2 Subunit 1 Hostname

AALN/S2/SU1/1@gw1.domain.com

Endpoint type Port 1


(analog line)
T1/E1 VWIC
MGCP 1/1/1
PSTN/PBX
FXS VWIC
2/1/1

Telefnica Soluciones Outsourcing 303


06
Cisco Unified Communication Manager y
Gateways MGCP
Interaccin MGCP y SCCP

Los Telfonos Cisco IP


usan SCCP para Unified CM
comunicarse con Unified
CM SCCP
Unified CM usa MGCP
para controlar los
gateways
Los datos de voz son a MGCP RTP/UDP

travs de RTP,
directamente entre los
PSTN
dos dispositivos
Gateway

Telefnica Soluciones Outsourcing 304


06
Soporte MGCP en Cisco Unified Communications

Soporta una amplia gama de plataformas de router Cisco IOS


Soporta una amplia gama de interfaces analgicos y digitales
Amplia gama de funciones analgicas y digitales
Cisco Unified Communications Manager configuration server
Cisco IOS MGCP gateway puede obtener su configuracin desde el servidor
TFTP de Cisco Unified Communications.
Elimina la necesidad de configuracin manual de gateway
Soporte PRI backhaul
Para Cisco IOS gateways con ISDN PRIs
Cisco Unified Communications Manager toma el control del canal D RDSI

Telefnica Soluciones Outsourcing 305


06
Soporte MGCP en Cisco Unified Communications
MGCP (Media Gateway Control Protocol)
Un GW MGCP con AA.PP. transporta toda la sealizacin desde el PRI al CM a travs
de una conexin TCP. Esto lo hace encapsulando la sealizacin de Capa 3 (Q.931) en
un paquete para enviarlo a CM a travs de un tnel IP. De esta forma se asegura la
integridad de la sealizacin Q.931.
Adems se establece una segunda conexin TCP con el CM secundario para que en
caso de cada del primario, mantener las conexiones establecidas desde el secundario.
CUCM Gateway PSTN CO

ISDN Q.931
Call Ctrl Q.931

TCP
2428 TCP Q.921
Q.921

PRI T1 PRI
Backhaul

Para GWs con AA.BB., la sealizacin del canal D se transporta igualmente por una
conexin TCP entre el GW MGCP y CM.

Telefnica Soluciones Outsourcing 306


06
Soporte MGCP en Cisco Unified Communications
MGCP - Facilidades

Soporte de MGCP en la mayora de GW e interfaces de Cisco.


Configuracin de los GW realizada automticamente por el CUCM. La
configuracin de comandos CLI en los GW se reduce bastante en
comparacin con H.323 o SIP.
Adems se establece una segunda conexin TCP con el CM secundario
para que en caso de cada del primario, mantener las conexiones
establecidas desde el secundario.
DTMF relay
Servicios suplementarios: transferencias, conferencias, retencin,.
Redundancia Cisco Unified CallManager : El CUCM secundario puede
tomar el control de la de los GW conectados al CUCM primario.
Mantenimiento de las llamadas: Las llamadas entre 2 dispositivos se
mantiene cuando el CUCM donde estn registrado no est disponible.

Telefnica Soluciones Outsourcing 307


06
Soporte MGCP en Cisco Unified Communications

CUCM
El Administrador
configures el gateway
MGCP CUCM
10.1.1.1
CUCM crea un fichero con
la configuracin MGCP
para el gateway MGCP Gateway
10.1.1.101
El fichero es almacenado
1/1/1 PSTN
en el Servidor Cisco TFTP TFTP T1/E1 VWIC
download
El Gateway vuelca el El Gateway es configurado para el uso del servidor
fichero de de configuracin.
configuracin y aplica
la configuracin de GW(config)#ccm-manager config server 10.1.1.1
MGCP GW(config)#ccm-manager config

Telefnica Soluciones Outsourcing 308


06
Procedimiento para configurar un Gateway MGCP
en CUCM

1. Aadir un gateway MGCP.


2. Configurar el gateway MGCP.
3. Aadir los mdulos de voz.
4. Aadir VICs a los mdulos.
5. Configurar endpoints MGCP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 309


06
Paso 1: Aadir un MGCP Gateway

Desde CUCM Administration,


elegir Device > Gateway.
Clickar el botn Add New. Se
mostrar la ventana de Aadir
un Nuevo Gateway.
Desde de lista desplegable de
tipos de Gateway, seleccionar
el Gateway MGCP apropiado.
Click en Next.

Seleccionar MGCP para el protocolo del gateway.


Click en Next.

Telefnica Soluciones Outsourcing 310


06
Paso 2: Configuracin de MGCP Gateway

Introducir nombre
del gateway.

Introducir
descripcin.

Seleccionar
Cisco Unified
Communications
Manager Group.

Obtener ayuda
acerca de los
parmetros globales

Parmetros
Globales

Telefnica Soluciones Outsourcing 311


06
Pasos 3 y 4: Aadir MGCP Endpoints para los
Mdulos Seleccionados y la Tarjeta del interfaz de
voz
Seleccin del mdulo (por slot)

Seleccin de
la VIC (por
mdulo)

Los MGCP endpoint(s) y puede


hacerse click encima para su
configuracin

Telefnica Soluciones Outsourcing 312


06
Paso 5: Configuracin de los Endpoints MGCP

Introduccin Verify ISDN PRI


de la interface
descripcin configuration and
del endpoint y change if required
seleccin del
Device Pool

Nota: Los parmetros de configuracin de los endpoint MGCP difieren segn el tipo
de endpoint.

Telefnica Soluciones Outsourcing 313


06
Paso 5: Configurar los Endpoint MGCP (Cont.)

Verificacin de la Verificacin de la Ayuda con los


configuracin del configuracin parmetros
protocolo RDSI y especfica y de
modificiacin si es modificacin si es configuracin
necesario necesario

Note: MGCP endpoint configuration parameters differ per type of endpoint.

Telefnica Soluciones Outsourcing 314


06
Visin general de la configuracin de un Cisco IOS
Gateway MGCP

Mtodo recomendado (configuracin del servidor):


1. Especificar la direccin IP del servidor de configuracin (servidor CUCM
TFTP)
2. Habilitar la descarga de la configuracin
3. Opcionalmente: Modificar automaticamente la configuracion MGCP
aplicada.

Mtodo (manual) alternativo:


1. Especificar los servidores-agentes de llamadas, primario y redundante
2. Configurar los parmetros MGCP globales
3. Habilitar el MGCP en los dial peers POTS
4. Habilitar MGCP

Telefnica Soluciones Outsourcing 315


06
Configuring Cisco IOS Gateway for MGCP Using a
Configuration Server

Prerequisitos:

El gateway MGCP necesita ser configurado en CUCM


El hostname del gateway debe coincidir con el especificado en la
configuracin hecha en el CUCM

router(config)#ccm-manager config server <CUCM_TFTP_IP>

Especifica el servidor TFTP de CUCM que alberga el fichero de


configuracin XML del gateway.

router(config)#ccm-manager config

Habilitar el gateway para volcar la configuracin desde el servidor


TFTP.

Telefnica Soluciones Outsourcing 316


06
Configuracin Cisco IOS Gateway para MGCP
Ejemplo controller E1 0/3/0
framing hdb3
linecode crc4
Unified pri-group timeslots 1-31 service mgcp
CM interface Serial0/3/0:15
isdn switch-type primary-net5
10.1.1.1 isdn incoming-voice voice
isdn bind-l3 ccm-manager
MGCP
ccm-manager mgcp
Gateway ccm-manager music-on-hold
10.1.1.101
ccm-manager config server 10.1.1.1
ccm-manager config
TFTP mgcp
Slo los mgcp call-agent 10.1.1.1 2427 service-type
download 0/3/0 comando en mgcp
version 0.1
E1 negrita-rojo
mgcp rtp unreachable timeout 1000 action notify
han sido mgcp modem passthrough voip mode nse
introducidos mgcp package-capability rtp-package
manualmente. mgcp package-capability sst-package
PSTN Los comando mgcp package-capability pre-package
no mgcp package-capability res-package
en color negro no mgcp package-capability fxr-package
se aaden va no mgcp timer receive-rtcp
TFTP por el mgcp sdp simple
servidor. mgcp rtp payload-type g726r16 static
mgcp profile default

Telefnica Soluciones Outsourcing 317


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
Conceptos generales

La telefona IP tiene exigencias estrictas en prdida de paquetes IP, retraso


de paquete, y variacin de retraso (o jitter).
Es necesario habilitar la mayor parte de los mecanismos de Calidad de
Servicio (QoS) disponibles en switches y routers Cisco en todas partes de
la red.
Es muy aconsejable para asegurar una infraestructura muy disponible los
dispositivos y los enlaces de red redundantes que proporcionan la
convergencia rpida despus de cadas de red o cambios de topologa.

Telefnica Soluciones Outsourcing 318


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
La capa de Acceso

Telefnica Soluciones Outsourcing 319


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
VLANs de Voz y Datos

VLANs de Voz y Datos Separadas crean dominios de broadcast divididos


en subredes IP separadas.
Cisco Discovery Protocol (CDP) es usado durante el arranque del Telfono
para configurar la identificacin de VLAN de Voz.
El Telfono tambin es suministrado con la informacin de configuracin
QoS.

Telefnica Soluciones Outsourcing 320


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
CDP y Inline Power Discovery

Telefnica Soluciones Outsourcing 321


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
La capa de Distribucin

Consideraciones importantes para Comunicaciones Unificadas en la Capa


de Distribucin:
Convergencia rpida
Alta Disponibilidad
Balanceo de Carga
QoS

Telefnica Soluciones Outsourcing 322


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
Resumen

Telefnica Soluciones Outsourcing 323


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
Conceptos generales

Para que las actuales redes privadas de comunicacin RPVs soporten


simultneamente trfico de datos y de Telefona IP es muy importante
disponer de los elementos adecuados en la Infraestructura LAN de las
propias oficinas de la RPV.
Si se desea garantizar un correcto funcionamiento de la Telefona IP se
establecen una serie de requisitos que debern cumplir los cableados y
equipos de red LAN que forman la infraestructura de red local de las
oficinas.
La telefona IP, al ser una aplicacin que va montada sobre capa 3 puede
darse sobre un infraestructura ethernet no adaptada. Sin embargo, para
garantizar una calidad de voz adecuada, constante y en definitiva, una
disponibilidad mxima del servicio telefnico, ser necesario disponer de
Switches (nunca Hubs) con herramientas de QoS, (clasificacin, y
priorizacin), as como otras posibles facilidades como la de alimentacin
en lnea.

Telefnica Soluciones Outsourcing 324


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
Conceptos generales

En la Telefona tradicional los telfonos reciben alimentacin en lnea y el


servicio Telefnico bsico es transparente a falta de suministro elctrico
local. Para conseguir este efecto en la Telefona IP los Switches de la LAN
debern disponer de alimentacin en lnea y estar conectados a SAIs
(sistemas de alimentacin ininterrumpida).
Tambien se recogen los requisitos que prioritariamente debe cumplir la
infraestructura LAN y por lo tanto el equipamiento en cuanto a Switches se
refiere. Estos requisitos aseguran el correcto funcionamiento de la solucin
de telefona IP.
Se recogen tambin los aspectos relativos a servicios adicionales que van
a proveer una funcionalidad adicional en la LAN, como son DHCP y TFTP,
servicios fundamentales para la automatizacin de la configuracin de los
terminales (telfonos IP).

Telefnica Soluciones Outsourcing 325


06
Redes de Comunicaciones Unificadas
Categora de Cableado

Puede utilizarse cables UTP de


categoras 3 o 5.
Sin embargo para utilizar Switches
con capacidad para la velocidad de
100Mbps es requerido cable
categora 5.

Telefnica Soluciones Outsourcing 326


06
Informacin general de los Switches Cisco de LAN
Papel de los Cisco Catalyst Switch en la telefona IP

Suministro de energa en lnea a


los telfonos IP.
Soporta VLANs de voz y datos
en un nico puerto
Prioriza el trfico de voz con
marcado CoS

Telefnica Soluciones Outsourcing 327


06
Informacin general de los Switches Cisco de LAN
Caractersticas de los Switches

Caracterstica Cundo se utiliza Cmo se utiliza

Identificar el tipo de PoE


Cuando se requiere la
necesario. PoE est
PoE fiabilidad, la disponibilidad y
habilitada de forma
la flexibilidad de PoE
predeterminada.
Si desea conectar un PC a
un telfono IP y tener Configuracin de VLAN de
Voice VLAN ambos utilizando un nico voz adems de la VLAN de
puerto fsico en el Switch, acceso.
pero con VLAN separadas
Si desea asegurarse de Identificar los lmites de
que la calidad de voz no se confianza y las
QoS / CoS ve afectada por la aplicaciones. Configurar las
congestin del trfico de QoS para los
red requerimientos de trfico.

Telefnica Soluciones Outsourcing 328


06
Informacin general de los Switches Cisco de LAN
Switches de LAN

Cisco Catalyst 6500 Cisco Catalyst 4500

Cisco Catalyst 3750

Cisco EtherSwitch Network Module


Cisco Catalyst 3560

Telefnica Soluciones Outsourcing 329


06
Informacin general de los Switches Cisco de LAN
Opciones de Poe en los Switches Catalyst

Telefnica Soluciones Outsourcing 330


06
Suministro de energa elctrica a los telfonos IP
Tres maneras de alimentar Cisco IP Phones

Alimentacin sobre Ethernet (PoE): Power

Necesidad de tarjetas de lnea PoE o


puertos PoE para los switches Cisco
Catalyst
Suministra 48V DC sobre los pares
de datos (pins 1, 2, 3, and 6) Power Injector
Midspan power injection:
No Power
Power

Necesidad de una fuente de


alimentacin externa
Para la alimentacin de 48V DC se
utilizn dos pares (pins 4, 5, 7, y 8)
Alimentacin de pared :
Se utiliza un convertidor DC para 110 V AC
conectar el Telfono IP de Cisco a AC Wall Power
to 48 V DC
Source
una toma de corriente Converter

Telefnica Soluciones Outsourcing 331


06
Suministro de energa elctrica a los telfonos IP
Dos tipos de PoE

Original de Cisco:
Proporciona -48V DC de hasta 6.3 o 7.7 W por puerto sobre los pines de datos
1, 2, 3, y 6.
Soporta la mayora de los dispositivos de Cisco (Telfonos IP de Cisco y puntos
de acceso inalmbricos).
Utiliza un mtodo propiedad de Cisco para determinar si un dispositivo
conectado requiere un energa. La energa se entrega slo a los dispositivos
que requieren energa.

IEEE 802.3af Power sobre Ethernet:


Especifica 48V DC de hasta15.4W por puerto sobre los pines de datos 1, 2, 3, y
6 o pines de repuesto 4, 5, 7, y 8.
Permite una nueva gama de dispositivos Ethernet alimentados con potencia
variable.
Estandariza el mtodo para determinar si un dispositivo conectado requiere
energa. La energa se entrega slo a los dispositivos que la requieran.
Tiene varios elementos opcionales, incluida la clasificacin de potencia.

Telefnica Soluciones Outsourcing 332


06
Suministro de energa elctrica a los telfonos IP
Deteccin de dispositivos Cisco Pre-stndard

Cisco Prestandard
Implementation
Powered Device Port
Pin3
FLP Pin6 Rx
Switch Pin1 FLP
It is an inline device. Pin2 Tx

Telefnica Soluciones Outsourcing 333


06
Suministro de energa elctrica a los telfonos IP
Deteccin de dispositivos IEEE 802.3af

IEEE 802.3af PSE IEEE 802.3af Powered Device

2.8V to 10V Pin3


Rx
Detect Voltage Pin6 25K Ohm
Switch Pin1 Resistor
It is an IEEE Pin2 Tx
powered device.

Telefnica Soluciones Outsourcing 334


06
Configuracin de Switches de LAN Cisco para
proporcionar energa a los telfonos IP
Cisco Catalyst Switch: Configuracin de PoE

Telefnica Soluciones Outsourcing 335


06
Configuracin de Switches de LAN Cisco para
proporcionar energa a los telfonos IP
Cisco Catalyst Switch: Estado del PoE

Telefnica Soluciones Outsourcing 336


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Separacin de los Trficos de Voz y Datos en la LAN. (802.1Q)

La separacin en la LAN de los trficos voz y datos es muy recomendable


por las siguientes razones:

Proteccin de los elementos de voz frente a ataques desde redes de datos


internos/externos.
Asegurar un buen funcionamiento de los mecanismos de QoS tanto a nivel 2
como a nivel 3.
Facilitar la gestin de la infraestructura, adems de la gestin del
direccionamiento y de la QoS.

Puede afirmarse que realizar la separacin de las redes lgicas de Voz y


Datos contribuye al establecer el modelo que facilita el adecuado
funcionamiento de las comunicaciones de voz (Telefona IP).

Telefnica Soluciones Outsourcing 337


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Separacin de los Trficos de Voz y Datos en la LAN. (802.1Q)

Para conseguir la separacin efectiva de las redes de Voz y Datos se


recomienda la utilizacin de VLANs separadas.

Los requisitos que deben cumplir los switches de cliente son:

802.1Q para soporte de etiquetado VLAN.


Todos los elementos exclusivos de los servicios de voz utilizarn la misma
VLAN de voz, es decir, las IPBX (Call Manager/Call Server), los telfonos IP y
los Gateways de Telefona.

Existen 2 posibles soluciones de conexin de los elementos de telefona:


Utilizacin en el Switch de los mismos puertos para voz y para datos
Utilizacin de Puertos Separados de Voz y Datos en el Switch

Telefnica Soluciones Outsourcing 338


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Opciones de Conectividad Fsica

Telefnica Soluciones Outsourcing 339


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Conexin a la red del Cisco IP Phone
Switch de 3
Puertos
Integrado

P0

P P1
P2

Sobre las conexiones de datos existentes se pueden conectar telfonos


con switch integrado, de manera que el telfono se conecta al switch del
cliente por el cableado existente, y el PC se conecta al telfono.
Tiene como ventaja que no es necesario ampliar el nmero de puertos del
switch de cliente, y como desventaja que los telfonos que incluyen un
puerto de switch son ligeramente ms caros.

Telefnica Soluciones Outsourcing 340


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Utilizacin de Puertos Separados de Voz y Datos en el Switch
Los telfonos utilizan unos
puertos y los PCs y
equipos de datos otros
puertos diferentes. En el
Switch se asocian los
puertos de cada tipo a
VLANs distintas.
Este modelo tiene como
desventaja, que es posible
tener que duplicar tanto el
switch como el cableado
interno.
En el peor de los casos
podra llevar a poner un
switch de voz en paralelo,
o a sustituir el existente por
otro de ms puertos y
soporte de VLANs

Telefnica Soluciones Outsourcing 341


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Calidad de Servicio en la LAN. (802.1P)

Como ya es conocido, las aplicaciones multimedia como la Telefona IP en


la parte de media es sensible a la perdida de paquetes, al retardo y al jitter.
Por ello, son requeridos en los switches de la infraestructura LAN
mecanismos de QoS que realicen la adecuada gestin del trfico y
minimicen los efectos de prdida de paquetes, retardos y variacin de
retardo (jitter).
Estos mecanismos consisten en la clasificacin del trfico, gestin de
colas y reparto del ancho de banda, y estn definidos, para las redes
ethernet, en el estndar 802.1p para soporte de mecanismos de
priorizacin.
A nivel HW, es recomendable que los switches tengan al menos una cola
de alta prioridad, y que sobre esta pueda mapearse el trfico de la VLAN
dedicada a las aplicaciones de voz.

Telefnica Soluciones Outsourcing 342


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Calidad de Servicio en la LAN. (802.1P)

Los mecanismos de gestin de colas, se aplicarn en funcin de la


clasificacin realizada a nivel 2 (CoS con 802.1p) o a nivel 3 (DSCP o IP
precedente).
Siempre que sea posible, el marcado del trfico (clasificacin) debe
realizarse en los propios elementos de telefona IP, telfonos IP, gateways
y Call manager. En su defecto, podrn realizarse en los puertos de los
Switches.

Telefnica Soluciones Outsourcing 343


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Clasificacin y Marcado en la LAN con IEE 802.2Q

IEEE 802.1p, campo de prioridad de


usuario tambin llamado CoS.
IEEE 802.1p soporta hasta ocho
CoSs.
IEEE 802.1p se enfoca en soporte a
QoS sobre LANs y puertos 802.1Q.
IEEE 802.1p es conservado en la
LAN, no de extremo a extremo.

Telefnica Soluciones Outsourcing 344


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Soporte VLAN de voz

Un Switch Cisco Catalyst puede ser configurado para soportar trfico de


voz de varias maneras:
Single VLAN access port (acceso)
Multi-VLAN access port (multiacceso)
Puerto Troncal (Trunk)
Consideraciones:
Seguridad
Cisco IP phones/non-Cisco IP phones/IP softphones
Spanning tree
QoS

Telefnica Soluciones Outsourcing 345


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Single VLAN Access Port
Un punto de acceso configurado slo para una VLAN
Suele usarse para telfonos IP non-Cisco o softphones
Non-Cisco IP phones: La VLAN de voz se usa para el acceso al puerto.
Softphones: La VLAN de datos se usa para el acceso al puerto y permitir la
comunicacin IP para la VLAN de voz (IP ACLs).
Si se usa con los telfonos IP de Cisco:
No se recomienda con PC conectado.
Si no hay ningn PC conectado: VLAN de voz se usa de puerto de acceso.
Los paquetes de voz pueden estar etiquetados con 802.1p (VLAN ID=0) o
sin etiquetar.
Access Port
Untagged or 802.1p

Untagged 802.3

Telefnica Soluciones Outsourcing 346


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Multi-VLAN Access Port
Un puerto de acceso es capaz de manejar dos VLANs:
VLAN de acceso (datos) y VLAN de voz (auxiliar).
El trfico de voz se etiqueta con 802.1Q VLAN ID:
El trfico de datos es sin etiquetar y es enviado por IP hacia y desde el puerto
del PC.
El telfono puede limitar (hardened ) para prevenir que el PC vea el trfico de
voz (por defecto, el telfono acta como un hub, el PC si ver el trfico).
Es la mejor opcin con los telfonos IP de Cisco.
VLAN de voz no necesita ser configurada en el telfono IP, se puede aprender
de los mensajes Cisco Discovery Protocol enviados por el switch.

Access Port
Tagged 802.1Q

Untagged 802.3

Telefnica Soluciones Outsourcing 347


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Trunk Ports
Un puerto troncal es capaz de manejar mltiples VLANs.
Por lo general el trfico de datos no se etiqueta y se monta en la VLAN
nativa.
El trfico de datos puede ser etiquetado con 802.1Q VLAN ID si es
compatible con PC (y permitido por telfono IP).
La VLAN de voz no tiene que ser configurada en el telfono IP, se puede
aprender de los mensajes Cisco Discovery Protocol enviados por el switch.
Consideraciones de seguridad:
No puede ser configurado como puerto seguro.
Si se permite el trfico de la VLAN del PC (NIC lo soporta) no se limita, el PC
tiene acceso a todas las VLANs del switch.

Trunk Port Tagged 802.1Q

Untagged 802.3 (Native VLAN)

Telefnica Soluciones Outsourcing 348


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Bloqueo de acceso del PC a la VLAN de los telfonos IP
Con la configuracin por defecto en un puerto troncal, si el PC enva
tramas etiquetadas 802.1Q, se puede acceder a todas las VLANs desde el
PC.
Inhabilitar acceso de VLAN de voz, en el telfono:
Previene que el PC enve y reciba datos etiquetados con ID de la VLAN de voz
Otros ID de VLAN estn permitidos en algunos telfonos IP.
Deshabilitar span en el puerto que va al PC, en los telfonos IP:
Previene al PC de envar y recibir las tramas con etiquetas 802.1Q

Tagged 802.1Q
(Voice VLAN 10)

Untagged 802.3 (Access VLAN 20)

Telefnica Soluciones Outsourcing 349


06
Soporte de VLAN de voz en los Switches Cisco
IOS
Limitacin de VLANs en los puertos troncales del Switch

Las VLANs permitidas en un puerto troncal se pueden configurar en el


switch.
La recomendacin es que slo se permiten la VLAN nativa y VLAN de voz.
Bloquea el acceso a todos los PC de otras VLAN, independientemente de la
configuracin del telfono IP y modelo
Acceso a la VLAN de voz; slo puede evitarse mediante la configuracin del
telfono IP, pero es compatible con todos los modelos de telfono IP con
puertos de PC
Mejora el rendimiento
Mejora la estabilidad Minimiza los problemas de STP

Telefnica Soluciones Outsourcing 350


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco IOS
Configuracin de VLANs de voz en un Access Port Usando Software
Native Cisco IOS

Telefnica Soluciones Outsourcing 351


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco IOS
Comandos
switchport mode access: Configura el puerto de switch para ser un puerto (no-trunking) de
acceso.
spanning-tree portfast: Provoca que un puerto entre en estado de envo directamente en
spanning-tree, pasando los estados de escucha y aprendizaje. Puede utilizarse PortFast en
puertos a los que estn conectados directamente una nica estacin de trabajo o servidor (nunca
otro switch o dispositivo de red) para permitir que dichos dispositivos puedan conectarse a la red
inmediatamente.
switchport access vlan data_VLAN_ID: configurar la interfaz como un puerto de acceso
esttico con el ID de VLAN de acceso (262 en este ejemplo), el rango es de 1 a 4094.
switchport voice vlan {voice_vlan_ID | dot1p | none | untagged}: Cuando se configura el
modo en que el telfono IP de Cisco transmite el trfico de voz, hay que tener en cuenta la
informacin acerca de la sintaxis:
Introduzca un ID de VLAN de voz para enviar paquetes Cisco Discovery Protocol v2 que configuran el
telfono IP de Cisco para transmitir trfico de voz con tramas 802.1Q, etiquetadas con el ID de VLAN de
voz y un valor CoS de nivel 2 (el valor predeterminado es 5). IDs de VLAN vlidos son de 1 a 4094. El
switch pone el trfico de voz 802.1Q en la VLAN de voz.
Introduzca la opcin dot1p para enviar paquetes Cisco Discovery Protocol v2 que configuran el telfono IP
de Cisco para transmitir trfico de voz en tramas 802.1p, etiquetados con VLAN ID 0 y un valor CoS de
nivel 2 (el valor predeterminado es 5 para el trfico de voz y 3 para el trfico de control de voz). El switch
pone el trfico 802.1p de voz en la VLAN de acceso.
Introduzca untagged para enviar paquetes Cisco Discovery Protocol v2 que configuran el telfono IP de
Cisco para transmitir trfico de voz sin etiquetar. El switch pone el trfico de voz sin etiquetar en la VLAN
de acceso.
Introduzca none para permitir que el telfono IP de Cisco utilice su propia configuracin y transmisin de
trfico de voz sin marcar. El switch pone el trfico de voz sin etiquetar en la VLAN de acceso

Telefnica Soluciones Outsourcing 352


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco IOS
Configuracin de un Trunk Port Usando Software Native Cisco IOS

Telefnica Soluciones Outsourcing 353


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco IOS
Comandos
switchport mode trunk: Configura el puerto del switch en modo troncal.
switchport trunk encapsulation dot1q: Configura la encapsulacin 802.1Q en el puerto troncal
en lugar de dejarlo como en deteccin automtica.
switchport trunk native vlan VLAN-ID: Configura la VLAN nativa del puerto. Cuando se utiliza
un puerto IEEE 802.1Q troncal, todas las tramas estn marcadas excepto las de la VLAN que se
configura como la VLAN nativa para el puerto. Las tramas de la VLAN nativa se transmiten
siempre sin etiqueta y sin etiqueta son normalmente recibidas.
spanning-tree portfast trunk: Provoca que un puerto entre en estado de envo directamente en
spanning-tree, pasando los estados de escucha y aprendizaje. Puede utilizarse PortFast en
puertos a los que estn conectados directamente una nica estacin de trabajo o servidor (nunca
otro switch o dispositivo de red) para permitir que dichos dispositivos puedan conectarse a la red
inmediatamente.
switchport trunk allowed vlan VLAN-ID: Especifica las VLANs que se permiten en el puerto de
enlace troncal.

Telefnica Soluciones Outsourcing 354


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco IOS
Comprobaciones

Telefnica Soluciones Outsourcing 355


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco CatOS
Comandos

Telefnica Soluciones Outsourcing 356


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco CatOS
Comandos

Telefnica Soluciones Outsourcing 357


06
Configuracin de VLANs de voz en Switches
Cisco CatOS
Comprobaciones

Telefnica Soluciones Outsourcing 358


07
Componentes para el
enrutamiento de
llamadas
07
Caractersticas del Direccionamiento a Terminales

La accesibilidad a los destinos internos se proporcionada por la asignacin


de nmeros de directorio.
Los nmeros de directorio se asignan a terminales, (telfonos, mquinas de
fax, ,) y aplicaciones (voice mail systems, auto attendant, etc.)
El nmero de extensiones requeridas generalmente determina la longitud
del nmero de directorio.
Las extensiones internas se mapean para llamadas entrantes de la red
pblica. Normalmente asociadas a un rango de numeracin DID

Cisco Unified
CM Cisco Unity

Los nmeros de telfono


asignados a endpoints 1001 1002 1003 1099 7001

Telefnica Soluciones Outsourcing 360


07
Puntos Finales de Marcado (Endpoints)

On-Net Dialing: Las llamadas


que provienen y se terminan en
la misma red de telefona (p.ej, 408-555-4001
llamadas internas, de telfono IP
a IP dentro del mismo cluster).
Off-Net Dialing: Las llamadas
PSTN

que provienen de una red de


telefona se terminan en una red
de telefona diferente (p.ej.,
llamadas de telfono IP a la
PSTN).
Abbreviated Dialing (Marcacin
Abreviada): Uso de nmero 2001 2002 2003 2004
interno para alcanzar un telfono Marca 4001
PSTN. Unified CM mapea el
nmero abreviado a un nmero
completo PSTN.

Telefnica Soluciones Outsourcing 361


07
Ejemplo de llamadas a puntos finales de marcado

On-net
4001 4002
Abbreviated
Off-net
Sede 2

Central 408-555-4001 Sede 1


555-2001
marca 4001
PSTN

dials 9 5552001
IP WAN
3001 3002

2001 2002 2003 marca 3001

Telefnica Soluciones Outsourcing 362


07
Ejemplo de Plan de marcacin Uniforme On-Net

Rango Uso DDIs Rangos Non-DDIs Rangos


Excluded: 0 is used as Off-
0XXX
Net access code
1XXX Site A extensions 418 555 1 XXX N/A
2XXX Site B extensions 919 555 2XXX N/A
3XXX Site C extensions 415 555 30XX 3[1-9]XX
4[0-4]XX Site D extensions 613 555 4[0-4]XX N/A
4[5-9]XX Site E extensions 450 555 4[5-9]XX N/A
5XXX Site A extensions 418 555 5XXX N/A
6XXX Site F extensions 514 555 6[0-8]XX 69XX
7XXX Future
8XXX Future
Excluded: 9 is used as Off-
9XXX
Net access code

Telefnica Soluciones Outsourcing 363


07
Tipos de Call Routing

Routing Type Componentes de enrutamiento y caractersticas


Las llamadas dentro de una sola sede(on-net)
Utiliza nmeros de directorio asignados para enrutar las llamadas
Intra-sede internas
Los nmeros de directorio por lo general tienen una longitud
uniforme

Llamadas entre sedes:


On-net: Usa los nmeros de telfono interno
Inter-sede Off-net: Utiliza los patrones de ruta para enviar las llamadas a otro
sitio a travs de PSTN, si se utiliza la marcacin abreviada, primero
el nmero interno tiene que ser traducido.

Llamadas a PSTN (off-net)


PSTN Los patrones de ruta (Route Pattern)se utilizan para enviar las
llamadas a destinos PSTN.

Telefnica Soluciones Outsourcing 364


07
Ejemplo de Tipos de enrutamiento de llamadas
4085551053

3
Llamada a la
PSTN de 2002 a
Central 14085551053 Sede 1
PSTN

IP WAN

3001 3002
Route Destination 2 Llamada entre
2001 HQ Phone1
sedes de 2003 a
2001 2002 2003 1 2002 HQ Phone2 3001
2003 HQ Phone3
Llamada dentro
de la sede de 2 3XXX Site 1
1 2001 a 2002 3 9.! PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 365


07
Entradas de la tabla enrutamiento de llamadas

Componentes
enrutamiento
Descripcin
Directory Nmeros asignados a todo endpoint y aplicaciones; usado para
Numbers enrutamiento interno en un cluster
Translation Usado para traducir un nmero marcado y luego buscar el nmero
Pattern traducido en la tabla de enrutamiento de llamada de nuevo.
Usado para enrutar llamadas a destinos off-net (via gateway) o a
Route Pattern
otro Unified CM clusters (via trunk)
Usado para enrutar llamadas a miembros de un hunt group
Hunt Pilot
basado en un algoritmo de distribucin (longest-idle, circular, etc)
Call Park Permite poner una llamada en espera con un nmero y recuperar
Numbers la llamada desde otro telfono marcando el nmero
Permite que un iniciador de multiconferencia establezca una
Meet-Me
multiconferencia y los asistentes se uniran a la conferencia
Numbers
marcando el nmero de conferencia

Telefnica Soluciones Outsourcing 366


07
Fuentes de solicitudes de enrutamiento de llamadas (Entidades
que requieren bsqueda en la tabla)

Componentes
de enrutamiento Descripcin
Un nmero marcado por un telfono IP se busca en la tabla de
IP Phones
enrutamiento.
Una peticin de llamada recibida a travs de un enlace se localiza
Trunks
en la tabla de enrutamiento .
Una peticin de llamada recibida de una puerta de entrada se
Gateways
localiza en la llamada tabla de enrutamiento.
Despues de que un translation pattern ha sido emparejado (como
un objetivo de una bsqueda en la tabla de enrutamiento de
Translation
llamadas), el nmero transformado se mira de nuevo en la tabla
Patterns
de enrutamiento llamadas. La entidad que genera esta bsqueda
es el patrn de la traduccin.
A voice mail system can be configured to allow calling other
extensions or PSTN numbers (e.g., the mobile phone of an
Voice Mail Ports
employee). In these cases, the call routing request is received
from the voice mail port of Unified CM.

Telefnica Soluciones Outsourcing 367


07
Route Pattern: Comodines comnmente usados

Comodn Description

x Dgito nico (09, *, #)

@ North American Numbering Plan

! Uno o varios dgitos (09)

[x-y] Rango

[^x-y] Exclusion de rango

. Termina el cdigo de acceso

# Termina el intervalo de espera de interdgito

Telefnica Soluciones Outsourcing 368


07
Route Pattern: Ejemplos

Patrn Resultado

1234 Seleccionado por 1234

1*1x Seleccionado por nmeros entre 1*10 y 1*19

12xx Seleccionado por nmeros entre 1200 y 1299

13[25-8]6 Seleccionado por 1326, 1356, 1366, 1376, 1386

13[^3-9]6 Seleccionado por s 1306, 1316, 1326, 13*6, 13#6


Seleccionado por cualquier nmero que empieza por 13, le
13!# siguen uno o ms dgitos, y termina con #. Por ejemplo 135# y
13579#

Telefnica Soluciones Outsourcing 369


07
Lgica de enrutamiento de la llmada en CUCM

Unified CM usa la lgica


Ejemplo de Lgica de Enrutado en Unified CM
del emparejamiento ms
cercano para seleccionar
1XXX Gateways
el mejor patrn.
Cuando varios patrones
Usuario A marca
1200 12XX

de emparejamiento son
posibles, el mejor se Pool of IP Phones
Usuario B marca
escoge basadonse en: 1212
121X

1. Coincide con la secuencia


marcada. IP Phones
y Usuario C marca 1234
1234
2. Tiene el menor nmero
emparejamientos posible

Telefnica Soluciones Outsourcing 370


07
Anlisis dgito a dgito

1000
Route Patterns
Dgitos marcados
Varios emparejamientos
1XXX
<none> 10XX
1 Varios emparejamientos

0 Varios emparejamientos

0 Varios emparejamientos

1 Emparejamiento

1001
Establecimiento
de llamada

Telefnica Soluciones Outsourcing 371


07
Ejemplo de Coleccin de Dgitos

Dgitos marcados:: 1111 Empareja!

1111 121X No empareja

1[23]XX No empareja

Accin de Cisco CUCM: 131 No empareja

No hay ningn otro patrn 13[0-4]X No empareja


con el que emparejar se
cursa la llamada 13! No empareja

Telefnica Soluciones Outsourcing 372


07
Seleccin del Router Pattern ms especfico

Dgitos marcados:
Anlisis de Dgitos
1211
1111 No empareja

121X Empareja!

1[23]XX Empareja
Empareja 10
entradas.
131 No empareja
Seleccin por
proximidad
13[0-4]X No empareja

13! No empareja
Empareja 200
entradas

Telefnica Soluciones Outsourcing 373


07
Ejemplo de tiempo de espera Interdigito

Dgitos marcados:
Anlisis de Dgitos
1311<timeout>
1111 No empareja

121X No empareja

1[23]XX Empareja
Empareja con 200
131 No empareja
entradas

13[0-4]X Empareja!
Empareja 50 entradas
Seleccin proximidad Empareja
13!
Empareja infinitas
entradas

Telefnica Soluciones Outsourcing 374


07
Mtodos de direccionamiento en CUCM

Protocolo de
Device Mtodo de direccionamiento
sealizacin
SCCP Digit-by-digit
En-bloc
IP Phone
SIP KPML
SIP dial rules
En-bloc
Gateway MGCP/SIP/H.323 Superposicin de envo y recepcin
(solo en PRI ISDN)
En-bloc
Trunk SIP, H.323
Superposicin de envo y recepcin

Telefnica Soluciones Outsourcing 375


07
Entrada de usuario en telfonos SCCP

Los telfonos SCCP reportan cada evento de entrada (off-hook, on-hook, cada
dgito marcado, etc.) al Unified CM inmediatamente.
Unified CM analiza los digitos marcados en el telfono uno a uno contra el plan de
marcado configurado y responde con feedback (dial tones, ring back, reorder tone,
etc.).
No hay informacin del plan de marcado en el telfono IP.

Mensajes de
SCCP son
enviado por cada Dial Plan
accin del (anlisis)
usuario
Off-hook, digit 1, digit 0, digit 0, digit 0

Dial tone on/off, screen update. etc.

Cualquier modelo Accin de marcado:


de telefono 1000
corriendo SCCP.
Signaling

Telefnica Soluciones Outsourcing 376


07
Entradas de usuario en telfonos SIP

Telfonos SIP tipo A


Telfonos Cisco Unified IP 7905, 7912, 7940, y 7960
No soportan KPML (Keypad Markup Language)
Telfonos SIP tipo B
Telfonos Cisco Unified IP 7911, 7941, 7961, 7970, y 7971
Soportan KPML
Las reglas de marcado SIP se pueden configurar en los dos tipos de telfono

Telefnica Soluciones Outsourcing 377


07
Entradas de usuario en los telfonos SIP de tipo A,
Reglas SIP Dial No configuradas en el telfono

El telfono acumula todos las entradas del usuario hasta que se


presiona la tecla Dial o # (similar a la de los telfonos celulares).
El telfono SIP enviar un mensaje SIP de INVITE con los dgitos
marcados completos (en bloque)
Unified CM analiza los dgitos completos marcados contra el plan
de marcado configurado

SIP INVITE message


sent when user presses Dial Plan
the Dial key (anlisis)

call for 1000


Telfonos
SIP Call in progress, call connected, call denied, etc.
existentes
tales como Accin de marcado:
7940, 7960 1 0 0 0 Dial Signaling

Telefnica Soluciones Outsourcing 378


07
Entradas de usuario en los telfonos SIP de tipo A,
Reglas SIP Dial configuradas en el telfono
Reglas SIP Dial configuradas en el telfono
Si el patrn coincide, un mensaje de SIP INVITE se enviar de
inmediato sin necesidad de que el usuario pulse tecla # o Dial softkey
El telfono est configurado para, a continuacin reconocer
inmediatamente los cuatro patrones de dgitos que comienza con 1
(valor de tiempo de espera de 0 para 1)

SIP INVITE message Dial Plan


sent when pattern (anlisis)
call for is recognized
1000
Telfonos Call in progress, call connected, call denied, etc.
SIP
existentes
tales como Accin de marcado:
7940, 7960 1 0 0 0 Dial
Patrn 1 Signaling
Timeout 0

Telefnica Soluciones Outsourcing 379


07
Entradas de usuario en los telfonos SIP de tipo B,
Reglas SIP Dial No configuradas en el telfono

Sobre la base de KPML se informa de las teclas pulsadas. Cada


pulsacin de tecla del usuario acciona un mensaje SIP NOTIFY a
Unified CM
Muy similar al comportamiento de los telfonos con SCCP
No se presiona una tecla para indicar el final de entradas del
usuario KPML events
reported
Dial Plan
in SIP NOTIFY
(anlisis)
messages
Off-hook, digit 1, digit 0, digit 0 , digit 0,
Telfonos Call in progress, call connected, call denied, etc.
SIP
mejorados
como 7971 Dialing actions:
1 0 0 0 Dial
Signaling

Telefnica Soluciones Outsourcing 380


07
Entradas de usuario en los telfonos SIP de tipo B,
Reglas SIP Dial configuradas en el telfono

Se usar una combinacin de KPML y las reglas de marcado SIP


Se procesarn primero las reglas de marcado
Una vez que la regla de marcacin coincide, los dgitos se le envan en bloque
Si son necesarios dgitos adicionales, se utiliza KPML.
Los dgitos adicionales se envan uno por uno utilizando KPML.

SIP INVITE message Dial Plan


sent when pattern (anlisis)
is recognized
call for 1000
Telfonos SIP
mejorados Call in progress, call connected, call denied, etc.
como 7971
Acciones de marcado:
1 0 0 0 Dial Signaling
Patrn 1
Timeout 0

Telefnica Soluciones Outsourcing 381


07
Interfuncionamiento de las reglas de marcado y
KPML
Yes Are SIP Yes
Is KPML Send En-bloc
Supported? Dial Rules INVITE
Defined?

No No
Were Enough
Are SIP Yes Digits Yes
Dial Rules Call Is
Received?
Defined? Routed

Send En-Bloc No
No
INVITE

User Must SUBSCRIBE


Press Dial To KPML
Softkey

Reorder
Were Enough No Tone
Digits
Received?
Yes

Telefnica Soluciones Outsourcing 382


07
Gateway de superposicin de envo y de
recepcin

Superposicin de envo
Unified CM recoge cifras y de inmediato las pasa a la PSTN una por una a
medida que se marcan.
Muy til para la simplificacin de patrones a la PSTN de longitud variable
(Slo hay un patrn de ruta para todas las llamadas a la PSTN ).
Configurado a travs de la configuracin de route pattern.
Superposicin de recepcin
Unified CM recibe los dgitos marcados uno por uno del Gateway PSTN PRI.
Configurado globalmente a travs de service parameter de Unified CM.

Telefnica Soluciones Outsourcing 383


07
Seleccin de Ruta

La Seleccin de Ruta es un elemento esencial del plan de marcado.


Despus de que la decisin del enrutamiento de la llamada se ha
realizado, A donde debe enviarse la llamada?
Elige el mejor camino:
Qu dispositivo a utilizar(gateways, trunks, etc.)?
Ruta de seguridad disponible si la primera eleccin no esta disponible?

Telefnica Soluciones Outsourcing 384


07
Ejemplo de Seleccin de Ruta

Para llamadas off-net, es necesario haber configurado un patrn de ruta en


Unified CM
En el ejemplo siguiente, para llegar a 408-526-4000, usa:
1. La IP WAN a travs de un ICT como prioridad.
2. Si la WAN no est disponible, intenta la segunda va a travs de la PSTN.

Gatekeeper

1 GK San Jose
IP WAN

PSTN
El usuario marca: Routers/Gateways 408-526-4000
9-1-408-526-4000
2
1001

Telefnica Soluciones Outsourcing 385


07
Elementos de configuracin de seleccin de ruta en CUCM
Route
Match nmero externo marcado
Manipulacin dgitos (opc.) Pattern
Apunta a una lista de rutas

Elige camino de la llamada Route

Orden de configuracin
Prioriza grupos de rutas List
Primera Segunda
opcin opcin
Route Route
Manipulacin dgitos Group Group
Apunta a dispositivo Primera Segunda
opcin opcin

GK
IP WAN PSTN

Gateways
Gatekeeper
ICT

Telefnica Soluciones Outsourcing 386


07
Componentes del enrutamiento de llamadas

Pattern: los patrones son un conjunto de nmeros, comodines y


caracteres especiales

Route List: Una lista priorizada de grupos de rutas utilizada para


determinar a que grupo de rutas se enva una llamada saliente

Route Group: una lista ordenada de gateways a los que la llamada


puede enviarse

Device: un gateway que conecta el sistema CallManager a otro


sistema como la Red Telefnica Pblica (PSTN)

Telefnica Soluciones Outsourcing 387


07
Proceso de configuracin de seleccin de ruta

Telefnica Soluciones Outsourcing 388


07
Configuracin Route Group

Un route group es una lista de


dispositivos que comparten los mismos
El usuario requisitos para la manipulacin de cifras
marca: (por ejemplo, multiple PSTN gateways).
914085264000

Route Pattern
GW 1
9.14085264XXX

Circular (round-robin)
Gateway pulls o
top down (priority-
configuration file and
based) distribution
applies MGCP
Route List Route Group algorithm can be
configuration PSTN
configured

GW 2

Telefnica Soluciones Outsourcing 389


07
Configuracin Route Group
CUCM Administration: Call Routing > Route/Hunt > Route Group

Seleccionar el algoritmo de
distribucin

Aadir gateways y trunks


al route group

Orden miembros del route


group (relevante si se
selecciona el algoritmo de
distribucin top down)

Telefnica Soluciones Outsourcing 390


07
Route List Configuration

Los Route lists son una lista


priorizada de Route groups.
Un usuario marca
914085264000
Trunk
Route Pattern
9.14085264XXX
Route Group
IP WAN
IP
First
Choice

Route List GW1


Second
Choice Route Group PSTN
PSTN

GW2

Telefnica Soluciones Outsourcing 391


07
Configuracin Route List
CUCM Administration: Call Routing > Route/Hunt > Route List

Aadir route groups al route list

Ordenar los mienbros del route


list (la primera entrada tiene la
prioridad ms alta)

Telefnica Soluciones Outsourcing 392


07
Route Pattern. Concepto

El patn de ruta empareja


nmeros E.164 y se utiliza
Nmero marcado para enrutar las llamadas
0915841523 externas

Primera
Route Pattern
opcin
0.91584XXXX Digital GW 1

Route List Route Group PSTN

Digital GW 2
Segunda
opcin

Telefnica Soluciones Outsourcing 393


07
Route Pattern. Configuracin
CUCM Administration: Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern

Al configurar un route
pattern se debe apuntar
a un gateway o
una lista de rutas

Telefnica Soluciones Outsourcing 394


07
Ejemplo 1 de Route Plan

Telefnica Soluciones Outsourcing 395


07
Requisitos de manipulacin de dgitos con
Seleccin de Ruta
El usuario requiere marcar 7
dgitos para las llamadas inter-site
526-1111

Camino secundario para Route


la voz Pattern:
Pone el prefijo 1408 y lo 5264XXX
enva a la PSTN

PSTN

Barcelona
Madrid (215) 555-XXXX
GK Llamadas internas de 5-Dgitos
(408) 526-4xxx IP WAN
5-Digit Internal Dialing
Camino primario para la voz
Elimina el 52 y enva
61111 al CCM remoto

Telefnica Soluciones Outsourcing 396


07
Route Plan Bsico: Resumen

Telefnica Soluciones Outsourcing 397


07
Route Plan: Ejemplo

Telefnica Soluciones Outsourcing 398


07
Route Plan: Ejemplo

Telefnica Soluciones Outsourcing 399


08
Manipulacin de
dgitos en CUCM
08
Manipulacin de dgitos
Cmo Manipular
Cisco IP Phones SIP 3rd party el Nmero
IP Phone
Llamante y el
Nmero Llamado?
1002 PSTN
Amplar el directory
T1/E1 number del que
CCM1-1 CCM2-1 Local llama para que sea
Gateways DID: un nmero vlido de
93483- la PSTN
1001 a
1003 Suprimir el cdigo de
acceso 0 marcado
Off-Net Calls internamente para
934901111 acceder a la PSTN
On-Net Off-Net
Calling 1002 93483-1002

Called 0.934901111 934901111

Telefnica Soluciones Outsourcing 401


08
Requisitos de manipulacin de dgitos

Requerimiento Tipo de llamada Como


Ampliar el nmero de Usar calling partys external
directorio del llamante para phone number mask o calling
Interna a PSTN
que sea un nmero party transformation en el route
completo E.164 PSTN pattern o route list
Quitar el cdigo de acceso Usar Digit Stripping en el Route
Interna a PSTN
0 a la PSTN Pattern o Route List
Ampliar el nmero
abreviado Usar Called Party Transformation
Internal a Internal
en el Translation Pattern
(e.g., 0 for operator)
Convert ir el nmero Usar Called Party Transformation
llamado E.164 PSTN a PSTN a Internal en el Translation Pattern, o use
nmero interno Significant Digits
Superposicin del nmero Internal a Internal Usar Called Party Transformation
de directorio del endpoint PSTN a Internal en Translation Pattern

Telefnica Soluciones Outsourcing 402


08
Ejemplo de Manipulacin de Dgitos
(Llamada Saliente a PSTN)
Dials: 0-1-303-555-6007 303-555-6007

1005 PSTN
GW 408-555-3005 is
408-555-30xx calling
Paso Descripcin
1 Extension 1005 marca 0-1-303-555-6007
El nmero marcado emapeja con 0.! Route pattern configurado con lo
siguiente:
2 Called party transformations > Discard digits: PreDot
Calling party transformations: 40855530XX
Route to GW
Unified CM descarta (strips off) el 0 del nmero marcado y enva
3 13035556007 a la PSTN via el GW despus de modificar el nmero origen
que llama de 1005 a 4085553005
El telefono PSTN 3035556007 suena y ve 4085553005 como el nmero que
4
llama

Telefnica Soluciones Outsourcing 403


08
Ejemplo de Manipulacin de Dgitos
(Llamada Entrante de PSTN)
408-555-30xx 303-555-6008
PSTN
GW
Dials: 1-408-555-
1010 3010

Paso Descripcin
1 El telfono PSTN marca 1-408-555-3010, el switch PSTN enruta la llamada a GW/CUCM
El nmero de llamada entrante matchea con el translation pattern 40855530XX
configurado con lo siguiente:
2
Called Party transformation > Called Party Transform Mask: 10XX
(Optional) Calling Party transformation > Prefix Digit: 91
Unified CM traduce 4085553010 a 1010
3
Unified CM busca 1010 y encuentra un telfono registrado con este directory number
Unified CM presenta la llamada a la extensin 1010. Podr (opcionalmente, ver el Paso
4 2) poner el prefijo 91 en el nmero que llama para hacer ms fcil para el usuario interno
la rellamada automtica a la PSTN (sin necesidad de aadir a mano 91)

Telefnica Soluciones Outsourcing 404


08
Elementos de Configuracin para Digit Manipulation

Digit Manipulation Element Caracteristicas


Designa la direccin de E.164 totalmente
External Phone Number Mask cualificada para la extensin de usuario
Part of Calling/Called Transformation settings.
Aade o elimina digitos marcados de un route o
Digit Prefix y Stripping translation pattern para llamadas salientes
Part of Calling/Called Transformation settings.
Manipula los dgitos marcados o el nmero del
Transformation Masks que llama
Part of Calling/Called Transformation settings.
Cuando los dgitos marcados matchean con el
translation pattern, Unified CM realiza la
Translation Pattern traduccin primero y luego enruta la llamada.
Hace uso de los ajustes Calling/Called
Transformation para manipulacin de dgitos .
Elimina dgitos recibidos por Unified CM para
Significant Digits llamadas entrantes de un gateway PSTN o de un
Troncal.

Telefnica Soluciones Outsourcing 405


08
External Phone Number Masks

Designa la direccin de E.164 totalmente cualificada para la


extensin de usuario
Usado para formatear la informacin de identificacin del
llamante para llamadas externas que son realizadas desde
los dispositivos internos
Configurado bajo Line Configuration settings, pero habilitado
como parte de Calling Party Transformations settings.

Telefnica Soluciones Outsourcing 406


08
Configurando la External Phone Number Mask

Ir a Device > Phone > Find y


seleccionar el telfono
correspondiente
Bajo Association Information,
click en la correspondiente
Line
Bajar hasta Line X on Device
configuration
Teclee el nmero PSTN E.164
completo en el campo External
Phone Number Mask
En el Route Patterns que
apunta a PSTN (e.g. 0.! o
0.1XXX), bajar hasta Calling
Party Transformations
Comprobar la opcin Use
Calling Party's External Phone
Number Mask

Telefnica Soluciones Outsourcing 407


08
Ejemplo de la External Phone Number Mask
Dials: 0-935556007 935556007

1005 PSTN
934835505 est
GW llamando
9348355xx

Paso Descripcin
1 Extensin 1005 configurada con la mscara de nmero de telfono externo 9348355XX

Route pattern 0.! Configurado con


Calling party transformations: Usa la opcin Calling Party's External Phone Number Mask
2
est marcada
Desechar el dgito marcado 0, y enrutar al gateway

La extensin 1005 marca 0-935556007. Unified CM convierte el calling party number en


3
4835505, descarta el 0 de los dgitos marcados y enva la llamada al gateway PSTN
4 PSTN phone 9335556007 rings and sees 934855505 as the calling number

Telefnica Soluciones Outsourcing 408


08
Digitos Prefijo

Antepone dgitos al patrn


Las entradas vlidas son los dgitos del 0 al 9, * y #
Parte del ajuste Calling/Called Transformations

Telefnica Soluciones Outsourcing 409


08
Digit Stripping

Utilizar la instruccin descarte de dgitos PreDot para eliminar un prefijo


Si el patrn no contiene el comodn @ solo se utilizan las DDIs: NoDigits o
PreDot
Parte del ajuste Called Party Transformations (Discard Digits field)

DDI

Telefnica Soluciones Outsourcing 410


08
Uso de PreDot DDIs

Unified CM Match: 9.8XXX


Discard: PreDot

Called Party: 8123

User Dials: 98123

PBX

Telefnica Soluciones Outsourcing 411


08
Transformation Masks

Para modificar tanto el Una X en una 45000


calling number (nmero que mscara, deja
Mask 808236XXX
llama) como el called pasar los dgitos
number (nmero marcado) 808236000
Puede contener 0-9, *, #, y X
Aplicados a un nmero para Dgitos en una
8082365000
extenderlo o Truncarlo mscara,
Parte del ajuste
reemplaza los
dgitos
Mask 45XXX
Calling/Called Party _____ 45000
Transformations Blancos,
bloquean los
dgitos

Telefnica Soluciones Outsourcing 412


08
Configuring Transformation Masks

La mscara de
transformacin se configura
en:
Route pattern
Route list

La mscara de
transformacin configurada a
nivel de route list tiene
prioridad sobre la configurada
a nivel de route pattern.

Telefnica Soluciones Outsourcing 413


08
Ejemplo de Transformation Masks
1 2 3
Nmeros Los comodines permiten
Usuarios que todos los nmeros DDI
marcados Route Pattern
marcados emparejen con un
patrn de ruta.
A - 91234
A - 5062 Se selecciona un
9.1XXX Discard 9
Route pattern
B - 91324
B - 5063
C - 91432
C - 5064 A 1234
Nmeros
marcados B 1324
6 C 1432
A: 1000 5 ID llamante 4
Desde: 5000 A 1000
A 5000
B 1000 X000 X000
B 5000
C 1000
C 5000
Suena la
Nmeros Transformacin Transformacin
Extensin
marcados de nmero DNs de usuarios de nmero
1000
llamado llamante

Telefnica Soluciones Outsourcing 414


08
Translation Patterns

Herramienta muy poderosa para manipular dgitos marcados


y nmeros origen para cualquier tipo de llamada .
Puede ser usado para enrutar o bloquear ciertos patrones.
Cuando los dgitos emparejan el translation pattern, Cisco
Unified Communications Manager no enruta la llamada a una
entidad exterior (e.g., un gateway); en cambio,realiza la
traduccin primero y origina una nueva busqueda en la tabla
(a otro translation pattern o a un route pattern).

Telefnica Soluciones Outsourcing 415


08
Translation Patterns (cont.)

Encontrar el mejor
Dgitos Dgitos
emparejamiento.

Aplicar transformacin
Apply calling and calledde
la parte llamante y llamada.
party transformations

Tipo de patrn?

Route pattern

Cursar la llamada al destino

Telefnica Soluciones Outsourcing 416


08
Configuracin de Translation Pattern
Pattern
Ir a Call Routing > Translation
Pattern > Add New
Entrozca el Translation Pattern,
incluyendo nmeros y
comodines (no usan espacios) Route option
Elija la Partition y CSS o elija
<None>
Elija el Route Option para Transformation
settings
indicar que este modelo va a ser
usado para enrutar o para
bloquear llamadas
Especifique el Calling/Called
Party Transformation settings
(aplicable slo si Route this
pattern es seleccionado antes)

Telefnica Soluciones Outsourcing 417


08
Uso de Translaciones de Dgitos

Se puede utilizar, para enviar a la


Operadora, las llamadas dirigidas a
un DN no asignado

Translation Pattern = XXXX


Called Party Transform Mask = 4111

CallManager utiliza la seleccin de


ruta ms especfica, por tanto
PSTN
XXXX se seleccionar para los
DNs no configurados
Rango PSTN DID
Telfonos Operadora 91-708-1xxx
(4111)

Extensiones internas
4XXX El rango PSTN DID no coincide con el
interno
Madrid
Translation Pattern = 4085551XXX
Called-Party Transform Mask = 4XXX

Telefnica Soluciones Outsourcing 418


08
Significant Digits

Indica a Cisco Unified Communications Manager que debe prestar


atencin slo a los N dgitos menos significativos del nmero
llamado para llamadas entrantes de PSTN o de otro Cisco Unified
Communications Manager cluster
Parte de la configuracin de gateway y trunk
Afecta a todas las llamadas entrantes recibidas por el gateway o
troncal; no recomendado para nmeros de extensin de longitud
variable

Telefnica Soluciones Outsourcing 419


08
Configuring Significant Digits

Ir a Gateway o Trunk Configuration > Call Routing Information Inbound


Calls
En el campo Significant Digits, especifique los ltimos N dgitos del nmero
llamado que usted quiere que Cisco Unified Communications Manager
procese para llamadas entrantes recibidas por el gateway o trunk

Telefnica Soluciones Outsourcing 420


08
Significant Digits Example

408555 1010 303-555-6008


PSTN
GW
Dials: 1-408-555-
1010 1010
408-555-10xx
Paso Descripcin
Un telfono de la PSTN marca 1-408-555-1010. Los conmutadores de la
1
PSTN enrutan la llamada al GW
El GW esta configurado con lo siguiente:
2
Significant Digits = 4
Cisco Unified Communications Manager ignorar todo a excepcin de los 4
3
ltimos dgitos del numero llamado (1010).
Cisco Unified Communications Manager busca el 1010 y encuentra un
4 telfono registrado con ese directory number al que ofrecer la llamada a la
extensin.

Telefnica Soluciones Outsourcing 421


08
Transformation Settings

Calling Party Transformations controla la adaptacin de nmeros


origen, que llaman del formato de empresa, al formato de PSTN
Called Party Transformations manipulan los dgitos marcados ,
Number Type, y Numbering Plan..

Telefnica Soluciones Outsourcing 422


08
Orden de Calling Party Transformation

1. Se aplica la mscara del Directory Number 35062


nmero de telfono externo
External Phone
2. Se aplica la mscara de 21471XXXXX
Number Mask
transformacin de la parte
llamante 2147135062
Calling-Party
3. Se aaden los dgitos prefijo Transformation 40885XX000
Mask
Caller ID 4088535000


40885XX000

Telefnica Soluciones Outsourcing 423


08
Orden de Called Party Transformation

1. Aplicacin de: instrucciones


de discard digits
2. Aplicacin de: called-party Dialed
transformation mask. Number 9 1010321 18085551221
3. Aplicacin de: prefix digits
Discard Digits 10-10-Dialing

9 18085551221
Called-Party
Transformation XXXXXXXXXX
Mask
8085551221
Prefix Digits 8

Called Number 88085551221

Telefnica Soluciones Outsourcing 424


09
Implementacin de
privilegios de llamadas
09
Calling Privileges

Calling Privileges (tambin llamado clases de servicio) define las entradas


en la tabla de enrutamiento de llamadas a las que puede acceder un
endpoint al realizar una solicitud de enrutamiento de llamadas.
Se usa para controlar los gastos de telefona
Bloqueo de nmeros de servicio costosos
Restringe llamadas a internacional
Se utiliza para aplicaciones especiales, como
Enrutar las llamadas con el mismo nmero de manera diferente por cada usuario
(diferentes gateway por sede para llamadas a la PSTN)
Llamadas enrutadas al mismo nmero de manera diferente para cada hora del da

Telefnica Soluciones Outsourcing 426


09
Ejemplo de requisitos de Call Privileges

Calling Privilege Class


Destinos permitidos
(Class of Service)
Internas
Internas
Emergencia
Internas
Local Emergencia
Local PSTN
Internas
Emergencia
Larga Distancia
Local PSTN
Larga Distancia PSTN
Internas
Emergencia
Internacional Local PSTN
Larga Distancia PSTN
Internacional PSTN

Telefnica Soluciones Outsourcing 427


09
Elementos de configuracin de Call Privileges

Elementos privilegios
Caractersticas
de las llamadas
Grupo de nmeros (nmeros de directorio, los patrones de
Partitions ruta, los patrones de traduccin, etc) con caractersticas de
accesibilidad similares
Calling Search Spaces Define que particiones son accesibles para un dispositivo
(CSSs) concreto
Time Schedules y Time Se utiliza para permitir que ciertas particiones no sean
Periods accesibles durante un cierto tiempo de la jornada
Se utiliza para rastrear las llamadas a ciertos nmeros
Client Matter Codes
(CMC) El usuario debe ingresar un Client Matter Code para
rastrear las llamadas a determinados clientes
Restringir las llamadas salientes a determinados nmeros
Forced Authorization
Codes (FAC) Un usuario debe introducir un cdigo de autorizacin para
alcanzar el nmero

Telefnica Soluciones Outsourcing 428


09
Partitions y Calling Search Spaces

Una partition es un grupo de nmeros con la misma asequibilidad.


Todos los patrones pueden ser parte de una particin (nmeros de directorio, los
patrones de ruta, los patrones de la traduccin, la voz de los puertos de correo
electrnico, Meet-Me nmeros de conferencias, etc.)
Calling search space es una lista de particiones e incluye las particiones
que son accesibles por este CSS.
Un dispositivo slo puede llamar a los nmeros situados en las particiones que
son parte de su calling search space.
Asignado a cualquier entidad que puede generar una solicitud de
enrutamiento de llamadas, incluyendo telfonos, lneas telefnicas,
portales y aplicaciones.

Telefnica Soluciones Outsourcing 429


09
Partition

Un grupo lgico de DNs y Route patterns


Todos los patrones en una particin son igualmente alcanzables

Telefnica Soluciones Outsourcing 430


09
Calling Search Space

Lista ordenada de Partitions


El anlisis de dgitos mira el calling search space (lista de partitions) cuando
busca la mejor coincidencia del nmero marcado
Asignado a devices, telfonos y gateways, y translation patterns

Telefnica Soluciones Outsourcing 431


09
Analoga con Subredes y Listas de Acceso

Telefnica Soluciones Outsourcing 432


09
Analoga: Cerraduras y Llaveros

No
Partition
Partitions:
Assigned

Phones
Phone1 Phone2 Phone3 Phone4 Phone5
No CSS
Assigned
CSSs:

Phone1: Phone2, Phone3, Phone4, Phone5


Effective Phone2: Phone1, Phone3, Phone4, Phone5
Permissions: Phone3: Phone2, Phone4
Phone4: Phone1, (Phone4)
Phone5: Phone4

Telefnica Soluciones Outsourcing 433


09
Partition <None> y CSS <None>

Antes de que las partitions y CSS se configuren, todas las entidades que
pueden tener una particin (i.e., directory numbers, route patterns, etc.) se
asignan a la partition <None>, y todas las entidades que pueden tener un
CSS (calling entities tales como telfonos o enlaces) son asignadas con
CSS <None>.
Las entidades que estn en partition <None> siempre son accesibles
(independientemente de si la entidad que llama tiene un CSS o no).
Las entidades que tienen CSS <None> asignado slo pueden acceder las
entidades que estn en la partition <None>.

Telefnica Soluciones Outsourcing 434


09
Ejemplo de Basic Partitions y CSS
Phone CSS
contiene dos 2
partitions.
1
Usuario marca CSS
Phone 2-1 DN 3001
3001
se encuentra en la
Partition Barcelona
Partition Barcelona.
3001 Phone 2-1 3
Phone 2-1 sonar.
Partition Madrid

2001 Phone 1-1


Phone 3-1 DN 4001
se encuentra en la
Partition Sevilla Partition Sevilla.
No incluido en el
enrutamiento de la
4001 Phone 3-1
decisin

Telefnica Soluciones Outsourcing 435


09
Relevancia del orden de las Partitions en CSS

Un CSS es una lista ordenada de particiones .


Todas las entidades accesibles de la tabla de enrutamiento de llamadas
son considerados por la lgica de la mejor eleccin.
Las entidades que estn en una particin que se muestra en el CSS de la entidad
llamada
Las entidades que no tienen asignada una particin
Mltiples entidades idnticas pueden existir en la tabla de enrutamiento
de llamadas, pero deben de estar en particiones diferentes
Si no hay una sola eleccin, se utiliza la entrada de la llamada a la tabla
de rouitng cuya particin se enumera en primer lugar en el CSS del
dispositivo de la llamada.
Prioridades de seleccin de la ruta resultante:
1. El mejor partido
2. Si varias de las elecciones tienen igual calificacin, al final la particin es el
desempate

Telefnica Soluciones Outsourcing 436


09
Ejemplo de Partitions y CSS con Multiple Best
Matches
Phone CSS
contains two
partitions.
1
CSS
User dials 3001.
Phone 2-1 DN
Partition Barcelona
3001 lies in
partition Chicago.
3001 Phone 2-1

Partition Madrid
Phone 1-1 DN 3001
2
lies in partition San
Phone 2-1 y Phone 3001 Phone 1-1
Phone2-1 and Jose.
1-1 emparejan bien.
Phone1-1 match
Se utiliza el telfono
equally well.
2-1 debido a que su
Phone2-1 is used Phone 3-1 DN
particin aparece en Partition Sevilla
because its partition 3001 lies in
primer lugar en el
is listed first. partition Atlanta.
CSS del telfono. 3001 Phone 3-1
Not included in
routing decision.

Telefnica Soluciones Outsourcing 437


09
Los Telfonos tienen un CSS de Dispositivo y un
CSS de Lnea
Los telfonos IP pueden
estar configurados con un Line CSS
CSS en cada lnea y en el Partition L1
dispositivo . Partition L2 Resulting CSS
CSS de la lnea en la Partition L3 Partition L1
que la llamada se Line Partition L2
realiza se considerar Partition L3
en primer lugar Partition D1
El CSS del Dispositivo Device CSS Partition D2
se aade despues Partition D1 Partition D3
El CSS real consiste en: Partition D2
1. Lnea CSS Device Partition D3
2. Dispositivo CSS

Telefnica Soluciones Outsourcing 438


09
Ejemplo con IP Phone Line CSS y Device CSS

Un telfono con CSS configurado Line CSS


en dos lneas y el dispositivo marca
Partition Barcelona
la extensin 3001.
Line CSS y device CSS se 300X Route Pattern
concatenan con el CSS de la lnea
en la parte superior del CSS del
dispositivo.
Partition Madrid
El Patrn de la Ruta 300X se
elimina porque hay hay entradas 3001 Phone 2-1
con mejor eleccin.
Dos entradas en particiones
diferentes (Madrid y Sevilla) han
encontrado el mejor partido del
Device CSS
algoritmo
Se utiliza como primera eleccin la Partition Sevilla
particin que aparece en primer
lugar (Madrid). 3001 Phone 3-1

Telefnica Soluciones Outsourcing 439


09
Class of Service Sample Scenario
Asignacin de CSS
determina calling privilege

CSS Internal CSS Local CSS LD CSS International


Partition Phones
Internal Calls
(all Phone DNs)

Partition Local-PSTN
Local Calls
X 9[2-9]XXXXXX

Partition LD-PSTN
Long-Distance
Calls X X 91[2-9]XX[2-9]XXXXXX

Partition
International
Calls
X X X Intl-PSTN

9011!#

Telefnica Soluciones Outsourcing 440


09
Configuracin Partitions y Calling Search Spaces

Hay dos pasos en la configuracin :


Configuracin de Partition en Cisco Unified CM:
1. Crear nuevas partitions.
2. Adjudicar partitions a directory numbers, route patterns, translation
patterns.
Configuracin de Calling search spaces en Cisco Unified CM:
1. Cree nuevas calling search space.
2. Seleccionar la lista de partitions para cada calling search space.
3. Adjudicar calling search space a lines, devices,y translation
patterns.

Telefnica Soluciones Outsourcing 441


09
Creacin de Partitions
CUCM Administration: Call Routing > Class of Control > Partition

Introducir lista de
particiones y
descripciones
(separados por
comas)

Telefnica Soluciones Outsourcing 442


09
Asignacin de Partitions

Nota: Asignar partitions a los directory numbers, route


patterns, translation patterns, etc.

Telefnica Soluciones Outsourcing 443


09
Creacin de un Calling Search Space

CUCM Administration: Call Routing > Class of Control > Calling Search Space.

Aadir o remover la
particin resaltada

Cambiar el orden de las partitions en CSS


moviendo la particin resaltada hacia arriba
o abajo

Telefnica Soluciones Outsourcing 444


09
Asignacin de CSS al IP Phone

Asignar CSS al
telfono

Note: Asignar
CSSs a los
dispositivos
(phones/lines),
gateways,
translation
patterns, etc.

Telefnica Soluciones Outsourcing 445


10
Atencin de llamadas
en CUCM
10
Call Coverage Features

La atencin de llamadas asegura que todas las llamadas


entrantes sean contestadas:

Si se usa para individuos :


Suenan otros telfonos si el telfono inicial llamado no contesta (Call
forwarding feature)
Suenan mltiples telfonos al mismo tiempo (Shared number)
Capturar una llamada que suena en otro telfono (Call Pickup/Group
Pickup)

Usado para grupos de usuario con nmeros pilotos :


Salto por mltiples telfonos (Call hunting feature)
Suenan mltiples telfonos (Call hunting con opcin de broadcast)

Telefnica Soluciones Outsourcing 447


10
Call Forwarding

CFA, CFNA, y CFB son configurados bajo directory number settings.


CFA es configurable por el usuario final desde el telfono o la pgina web de
usuario.
CFNA y CFB son configurables por el usuario final en la pgina web de
usuario .
Si CFA es configurado, la llamada ser desviada inmediatamente al nmero
configurado . El telfono IP desviado no sonar .
91551234
User dials 2000
CFA (All)

CFB (Busy) 2001


2000
CFNA
(No Answer)
Voice Mail

Telefnica Soluciones Outsourcing 448


10
Call Forwarding Ejemplo

Telefnica Soluciones Outsourcing 449


10
Shared Lines

Mismo directory number configurado en mltiples telfonos .


Todos los telfonos sonarn al mismo tiempo si se llama al DN.
Un usuario contesta la llamada de uno de los telfonos . Todos los telfonos
dejan de sonar cuando la llamada es contestada.

1 2
All 3 phones will ring
User dials 2000
2000

2000

2000

Telefnica Soluciones Outsourcing 450


10
Call Pickup/Group Call Pickup

Varias lneas se pueden agrupar en un pickup group


Cada pickup group se identifica por un nmero nico.
Cada lnea de telfono puede ser un miembro de un pickup group.
Call Pickup
Permite a un usuario responder a una llamada que est sonando en un telfono
del mismo grupo que el telfono del usuario.
Group Call Pickup
Permite a un usuario responder una llamada que suena en cualquier otro
telfono si conoce el call pickup el nmero del pickup group.

Telefnica Soluciones Outsourcing 451


10
Componentes Call Hunting (Grupos de salto)
934030303

Hunt pilot, hunt list, y line groups


proporcionan capacidades de salto: Hunt Pilot

Hunt Pilot
Matches dialed number for call coverage
Performs digit manipulation
Points to a Hunt List for routing
Last-resort call forwarding Hunt List

Hunt List
Chooses path for call routing
Points to prioritized line groups 1st eleccin 2nd eleccin

Line Group
Specifies the hunt option and
distribution algorithm instead Line Group 1 Line Group 2
Points to actual extensions

Endpoints
Telfonos IP
1000 1001 1003 1004
Puertos Voice-mail

Telefnica Soluciones Outsourcing 452


10
Call Hunting Operation
2 Hunt List Helpdesk
HL distribuye la
llamada a LG. Line Group Agents
1
Usuario marca 2001 3
2222 LG las distribuye
llamadas entre los
2002 agentes
Hunt Pilot
Helpdesk
2222
Line Group Operators

2101
4
Si ningn agente
responde, HL manda 2102 5
lla lamada al segundo LG distribuye
LG llamadas a los
operadores.

Telefnica Soluciones Outsourcing 453


10
Hunt Pilots (Cabecera de salto)

Hunt pilots son configurados con un hunt pilot number el nmero


que tiene que ser llamado para comenzar un proceso de salto.

Realiza la manipulacin de dgitos


Apunta directamente a un hunt list
Especifica el mximo hunt timer
Especifica ajustes finales de desvio (on hunt exhaustion)

Telefnica Soluciones Outsourcing 454


10
Hunt List

Un hunt list es una lista priorizada de grupos de lnea.


Multiples hunt pilots pueden sealar el mismo hunt list.
Multiples hunt lists pueden contener el mismo line group.
Hunt lists no realizan la manipulacin de dgitos.

Telefnica Soluciones Outsourcing 455


10
Line Group

Line group controla el orden en el cual una llamada se distribuye entre los
miembros del grupo de lneas.
Line groups sealan extensiones especficas, tpicamente extensiones de telfono
IP o puertos de correo de voz.
La misma extensin puede pertenecer a varios line groups
Hunt option describe como seguir saltando despus de intentarlo en el primer
miembro del grupo de lnea (stop hunting, cambiar inmediatamente al grupo de
lnea siguiente, probar en uno de los mienbros restantes del grupo de lneas, ...).
El distribution algorithm especifica el orden en el cual la llamada salta entre los
miembros del grupo de lneas (circular, ms tiempo inactivo, broadcast, o el
miembro que sigue al utilizado la ltima vez).
El valor del tiempo de espera Ring No Answer Reversion (RNAR) especifica cunto
tiempo se llama a un miembro del grupo de lnea.

Telefnica Soluciones Outsourcing 456


10
Line Group Members

Los miembros del grupo de lnea son los endpoints accedidos por el grupo
de lneas, y pueden ser cualquiera de los siguientes tipos:

Algunos terminales SCCP, tales como Cisco Unified IP phones, VG248, o ATA
188
Terminales SIP
Voice-mail ports
H.323 clients
Extensiones FXS conectadas a un gateway MGCP

CTI ports y CTI route points no se puede aadir dentro de un grupo de


lneas. Las llamadas no pueden ser distribuidos a endpoints controlados a
travs de aplicaciones CTI (CRS, IP IVR, etc.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 457


10
Algoritmos de distribucin del Line Group

Top down: Idle and available


members, round-robin.
Line Group 1 (Next call to 1000.)
Circular: (n + 1)th miembro donde
n es el miembro al que CUCM
envio la ltima llamada.
(Siguiente llamada al 1003.)
1000 1001 1002 1003 Longest idle time: Idle members
Idle Available Available, CUCM Idle only, from most to least idle. (Next
10 min. last extended call 5 min. call to 1000.)
Broadcast: Todos los miembros de
El algoritmo de distribucin del inactivivos y disponibles de forma
grupo de lneas especifica el orden simultnea. (Prxima llamada a
en que son alcanzados los
miembros del grupo de lnea. todos los nmeros del directorio.)

Telefnica Soluciones Outsourcing 458


10
Flujo del Grupo de Salto (Call Hunting)

Llamada directa al hunt


Si expira el maximum Hunt pilot o llmada desviada
hunt timer para el salto Pilot desde un telfono
Hunt List 7000
del hunt list
La llamada se envia al primer line group del
hunt list
Second Primer
Line Group Line Group
La llamada se envia al siguiente
Detiene el salto miembro segn el algoritmo de
distribucin del grupo de lnea
Al siguiente grupo de lnea; si no
hay otro detiene el salto
Try next member of this line
group; if none left stop hunting
Elige siguiente miembro de este
grupo de lneas; si no, pasa al
siguiente grupo de lnea, si no
No respuesta (based
hay otro grupo de lnea detiene Busy Not
on line group RNAR
el salto Available
timer)

Check line group hunt option how to continue

Telefnica Soluciones Outsourcing 459


10
Call Hunting Flow (Cont.)

Hunt option: stop hunting Se detiene el salto

Hunt exhaustion (no more Check hunt pilot


line groups or line group final forwarding
members) configuration

Mximo tiempo de salto


del Hunt list expirado Desvio final No hay
desvio

Error en
Use Number la
personal specified in llamada
preference hunt pilot (reorder)
Route call to
number
specified at Route call to
phone line number
(call forward specified in hunt
no coverage) pilot

Telefnica Soluciones Outsourcing 460


10
Configuracin de Line Groups, Hunt Lists, y Hunt Pilots

1. Crear line group, aadir directory numbers, y determinar el algoritmo de


distribucin y las opciones de bsqueda
2. Crear hunt list y aadir line groups
3. Crear hunt pilot, asociarlo al hunt list, y configurar las caracteristicas de la
bsqueda.
4. Configurar las preferencias personales de los telfonos en caso de no
cobertura de Salto

Telefnica Soluciones Outsourcing 461


10
Paso 1: Configuracin Line Groups

CUCM Administration: Call Routing > Route/Hunt > Line Group

Asigna un nombre al line


group.

Pone el tiempo de Ring


No Answer Reversion.

Selecciona distribution
algorithm.

Selecciona la opcin de
salto para no respuesta,
ocupado, no disponible.

Telefnica Soluciones Outsourcing 462


10
Paso 1: Configuracin Line Groups (Cont.)

Click Find para


buscar nmeros de
directorio a aadir.

Click Add to Line


Group para agregar
los nmeros
seleccionados.

Cambia
Change elorder
ordenofde
los line
miembros
group del
grupo
members.
de lnea.

Elimina miembros
seleccionados del
grupo de lnea.

Telefnica Soluciones Outsourcing 463


10
Paso 2: Configuracin Hunt Lists
CUCM Administration: Call Routing > Route/Hunt > Hunt List

Asigna un name,
description, y Cisco
Unified Communications
Manager Group al hunt
list.

Permite hunt list.

Click Add Line Group


para aadir line groups.

Ordena los line groups.

Borra los line groups del


hunt list.

Click line group para


llegar a la pgina de
configuracin del grupo.

Telefnica Soluciones Outsourcing 464


10
Paso 3: Configuracin Hunt Pilots
CUCM Administration: Call Routing > Route/Hunt > Hunt Pilot

Entrar el nmero de
hunt pilot

Seleccionar hunt list

Ajuste final de reenvo


po norespuesta y
ocupado: use personal
preference or set
number; set CSS

Poner el tiempo mximo


de salto

Telefnica Soluciones Outsourcing 465


10
Paso 4: Configuracin Call Forward No Coverage
(CFNC) at Directory Numbers

Settings to support final forwarding per personal preference (internal


and external).
Separate configuration capability for internal CFNA and external CFNA.

Separate configuration capability for internal CFB and external CFB.

Telefnica Soluciones Outsourcing 466


10
Ejemplo 1: Desvio Interno y Externo (No Hunting)

Solucin:
Usuario A (con nmero de
Ventana de configuracin para el DN 3000
directorio 3000) necesita:
CFB: Llas llamadas entrantes
internas y externas desviarlas al
3001, cuando ocupado.
CFNA: Las llamadas internas
entrantes se desvian al 3001 y las
llamadas entrantes externas se
desvian al 3035550111, cuando
no hay respuesta.

Telefnica Soluciones Outsourcing 467


10
Ejemplo 2: Desvio Interno y Externo con Hunting

Usuario A (con nmero de Solucin:


directorio 3000) necesita :
Ventana de configuracin para
el DN 3000
CFB: Incoming internal
Hunt Pilot 7000
Hunt List abc
calls to forward to 3001
and external calls to
UP Dest
forward to hunt pilot Forward Hunt Busy P .
7000 when busy.
CFNA: Incoming
Forward Hunt No Answer

UPP = Use Personal


internal calls to forward Preferences
to 3001 and external Hunt List abc
calls to forward to hunt
Line Group 1
pilot 7000 when no 3001
answer. 3002

Hunt pilot 7000 apunta a hunt list abc, que incluye el grupo de lnea Line Group 2
4001
1 (con lneas 3001 y 3002) y el grupo de lnea 2 (con 4001 y 4002) 4002

Hunt Pilot 7000 no tiene campos de reenvo final provisionado


(default)

Telefnica Soluciones Outsourcing 468


10
Ejemplo 3: Desvio Interno y Externo con Hunting

Usuario A (con
Solucin:
nmero de directorio
Ventana de configuracin para el DN 3000
3000) necesita :
Hunt Pilot 7000
La misma Hunt List abc
configuracin que
en el ejemplo 2, UPP Dest.
pero si la llamada Forward Hunt Busy

no obtenie Forward Hunt No Answer 3002

respuesta, debe UPP = Use Personal Preferences

ser remitido a
Hunt List abc
3002
Line Group 1
3001


3002
Hunt pilot 7000 tiene el nmero 3002 de Forward Hunt No
Line Group 2
Answer 4001

Hunt pilot 7000 no tiene configurado Forward Hunt Busy.


4002

Telefnica Soluciones Outsourcing 469


10
Ejemplo 4: Desvio Interno y Externo con Hunting
Usuario A (con
nmero de directorio Solucin:
3000) necesita : Ventana de configuracin para
el DN 3000 Hunt Pilot 7000

La misma Hunt List abc

configuracin que en el
UP Dest
ejemplo 3 pero si el Forward Hunt Busy P .

salto falla por ocupado, Forward Hunt No Answer 3002

la llamada debera UPP = Use Personal Preferences

desviarse al nmero de
Hunt List abc
directorio 3000
Line Group 1
3001
3002

Hunt pilot 7000 has Forward Hunt Busy Use Personal


Line Group 2
4001
4002
Preferences check box activated.
Forward No Coverage Internal is set to 3005 at line 3000.
Forward No Coverage External is set to (303) 555-0111 at line
3000.

Telefnica Soluciones Outsourcing 470


10
Ejemplo 5: Utilizar el temporizador de mximo
tiempo de salto
El temporizador Solucin:
RNAR para grupos Ventana de configuracin para
de lnea es de 10 el DN 3000
Hunt Pilot 7000
segundos
Hunt-List abc
(predeterminado).
Pregunta: Cunto UP Dest
.
Forward Hunt Busy P
tiempo antes de Forward Hunt No Answer 3002
escape del salto? UPP = Use Personal
Preferences
Se asume un hunt Hunt List abc
timer mximo para
Line Group 1
el hunt pilot 7000 3001
de 25 seconds. 3002

Line Group 2
Pregunta: Qu 4001
sucede cuando un 4002

usuario llama a ese


hunt pilot?

Telefnica Soluciones Outsourcing 471


10
Lab 4-5: Implentacin de Call Coverage en CUCM

Phone1-x Phone2-x Phone3-x


2ndLG PSTN

DHCP DHCP DHCP

10.x.2.0/24
PSTN
PC-x
1stLG
HQ-x .101
DHCP 10.x.3.0/24 .101
.101
Configurar.2line group, hunt
10.x.1.0/24
list, hunt pilot, y final
CUCM2-xforwarding. PSTN Phone

.1 .4 .102

HQ2-x
CUCM1-x UNITY-x

Telefnica Soluciones Outsourcing 472