Miércoles 11 de Noviembre 2020

Universidad de Guadalajara
Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas 
Periférico Norte N° 799 Núcleo Universitario, De Los Belenes, 45100
Zapopan, Jal.

González Velázquez Ulises Eduardo

Mstro. Viramontes Saldívar Job
Administración para la toma de decisiones
Caso práctico Unidad 5
 Equipo 5 Caso práctico del gráfico de espina de pescado

Informe para el director de la Casa Hogar para Niños de la Calle Estimado señor
licenciado Rogelio N.: El personal voluntario se ha quejado porque los talleres dedicados
a los niños no reúnen las condiciones adecuadas de seguridad, sobre todo, para trabajar
con el equipo o herramientas.

Esto es indispensable en los talleres de carpintería y electricidad y, en menor medida, en

el de computación. El profesor González opina que es mejor hacer otras actividades de
taller menos peligrosas y que no requieran tanto equipo, mientras que otros profesores
piensan que las actividades actuales son útiles y debe dárseles más importancia, ya que
significan capacitación para el trabajo. De hecho, estos mismos profesores se quejarán si
los talleres son abandonados, ya que son, además, su fuente de trabajo. El administrador
piensa, con base en lo que le han comentado algunos expertos, que el equipo no es de
buena calidad y no está diseñado para soportar trabajo pesado. El técnico de los talleres
dice que puede reparar varios componentes del equipo, pero trabaja sólo unas horas como
voluntario en la institución.

Algunos trabajadores señalan que el descuido de los talleres se inició desde el año pasado,
porque la disciplina fue menos rígida y los mismos alumnos destruyeron el equipo al hacer
mal uso de él. Un jovencito de 12 años recibió una fuerte descarga en el taller de
electricidad, cuando practicaba una instalación.

Por otra parte, la tesorera de la institución dice que el dinero no alcanza para comprar más
equipo y atribuye esto a que el año pasado se destinó más dinero a la alimentación de los
pequeños. Algunos patrocinadores que podrían aportar más dinero se han quejado también
de la situación que prevalece en la institución; así, desean celebrar reuniones y presionar a
la dirección para resolver los problemas. Por otra parte, como usted ya bien sabe, la
Asociación para la Protección de los Niños sólo apoyará económicamente a aquellas
instituciones en las que no existan quejas de ningún tipo.

Una visión general del problema nos dice que existen dos tipos de información:
información acerca de las causas e información acerca de las consecuencias. Estas últimas
pueden ser positivas o negativas. En cuanto a las causas, unas son más importantes que
otras, ya sea porque ocasionan más problemas (o beneficios) o porque son causas de otras
causas.

El diagrama de espina de pescado permite detectar rápidamente el origen y la causa de los

problemas y así tomar decisiones con mayor facilidad.

Sinteticemos ahora la información recibida:

a. Los talleres de carpintería, electricidad y computación no reúnen las condiciones para

trabajar, especialmente en cuanto a equipo y seguridad. Causa del apartado c.

b. La disciplina fue menos rígida y los muchachos dañaron el equipo o hicieron mal uso de
él. Causa (parcial o total) del apartado a.

c. Un joven sufrió una descarga eléctrica en el taller.

d. No hay dinero para los talleres, se gastó en alimento. Causa parcial o total del apartado
a.

e. La Asociación para la Protección de los Niños no apoyará económicamente

instituciones en las que haya quejas. Causa parcial o total del apartado a.

f. Los voluntarios comienzan a quejarse. Esto es efecto de a y es causa de e.

g. El equipo es de mala calidad y no está diseñado para realizar trabajo pesado.

h. El técnico encargado sólo trabaja algunas horas.

Soluciones presentadas: Abrir otro tipo de talleres. Observa que es muy fácil visualizar la
situación si tenemos un gráfico como el siguiente:
Observa que el efecto final y sus riesgos aparecen como una línea recta horizontal, en
tanto que las causas aparecen a los lados.

Desde luego, en este ejemplo puede parecerte engorroso leer el informe de todo el
problema y las declaraciones de los personajes, luego sintetizarlas y, finalmente, trazar el
gráfico. En realidad, en las juntas de trabajo la información que vierte cada participante se
traslada de inmediato al diagrama, para que el equipo tenga una visión de conjunto y todos
colaboren con todos, de tal forma que sólo se trabaja con el diagrama de espina de
pescado. Este diagrama ha sido una potente herramienta en el tratamiento de problemas de
todo tipo, especialmente en las organizaciones y en el trabajo de equipo.

Generalmente, la toma de decisiones basada en este diagrama va en el sentido de eliminar

todas las causas que originan los problemas o al menos eliminar las que más los generan.

Si no aceptamos la solución propuesta y decidimos conservar los talleres problemáticos,

¿cuántas decisiones habremos de tomar? ¿Cuáles serían? Enumera tus decisiones en orden
de importancia y calcula cuál es el riesgo máximo, si las cosas siguen como están.

RESPUESTA: una solución es que los alumnos junto al profesor que imparte los talleres,
reparen los problemas que hay en los diferentes salones, de esta manera todos pueden
practicar los conocimientos adquiridos y aplicarlos a una situación de la vida real. Otra
solución es que los alumnos realicen una colecta para que puedan juntar recursos
necesarios para mejorar las aulas de clase. Esto lo pueden realizar a través de la creación
de artículos hechos con material reciclado, los cuales pueden vender en el mercado local o
incluso pueden juntar chatarra la cual pueden vender para posteriormente obtener un
ingreso monetario. Los alumnos que están en el taller de cómputo, pueden abrir una
colecta de fondos en internet en las diferentes plataformas que existen. Estas 4 acciones
pueden llevarse a cabo al mismo tiempo y no se rompe la seguridad de los alumnos.
 Equipo 5 Dinámica del gráfico de espina de pescado

• Hoy en día existen algunos proyectos para ayudar a los poblados indígenas a que sus
habitantes tengan una vida más digna, dada la marginación y pobreza en la que se
encuentran. Tú y cuatro compañeros más constituyen un equipo formado para tomar las
decisiones más creativas posibles. ¿Cuáles serían los seis aspectos esenciales —lo más
concretos posible— que habría que abordar para que se desarrollen esas comunidades?
¿Cuáles serían algunas de sus decisiones con respecto a estos puntos? Utiliza la espina de
pescado.
Es necesario que el gobierno federal comience a tomar cartas en el asunto para que cada
uno de los puntos que se abordan en el diagrama, sean atendidos. Ahora, los ciudadanos
podemos apoyar con la colecta de comida y recursos que puedan ayudar a mejorar la
calidad de vida de estas comunidades. Una opción factible es apoyar con un donativo a las
organizaciones sin fines de lucro que se dedican apoyar estas comunidades.

• En equipo de cuatro o cinco personas, plantea un problema real que ocurra en tu escuela,
en una organización o en tu comunidad. Elabora un diagrama de espina de pescado para
encontrar las soluciones más pertinentes y tomar decisiones.

Es necesario verificar cada uno de estos puntos para posteriormente, comentar en una
junta de vecinos las causas principales y llegar a uno solución en conjunto. El presidente
de la asociación vecinal debe tomar cartas en el asunto con los problemas que involucran
cuestiones de infraestructura del servicio y cada quien, en lo personal, solucionar los fallos
técnicos.