Curso:

calidad
total
datos del
estudiant
e:
Nombre: Allison Yamileth
Montepeque Bonilla.
Carné No.: 9614-17-14995.
Edad: 25 años.
Carrera: Licenciatura en
Administración Educativa
Resolución de casos aplicando
metologías de Calidad total.
Caso #1
 Problema:
El Colegio de educación básica “Aprendo para la vida”, surge en la comunidad como
respuesta a la necesidad de brindar educación para la vida a los jóvenes de ese lugar, ya
que no se contaba con escuela pública de educación básica.
Ha fundamentado sus acciones en valores éticos y en una educación para la vida.
Durante los 10 años de vida de este colegio la autoridad ha sido centralizada y el
comportamiento de los docentes, personal administrativo y operativo, muy apegada al
cumplimiento de sus obligaciones, limitándose a hacer únicamente los que se pide, de tal
manera que en muchas ocasiones cuando se necesita tomar una decisión en beneficio del
aprendizaje significativo, tienen que pedir permiso y consentimiento de los jefes
inmediatos. Retrasando de esta manera los procesos de aprendizaje y la calidad del mismo.
 ¿Cuál es el problema del colegio?

El poder está centralizado y el personal no sabe tomar sus

propias decisiones, sienten que si actúan por su cuenta
sus jefes inmediatos lo van a tomar como una muestra de
insubordinación o falta de respeto, esto provoca que los
procesos se vuelvan lentos, la toma de decisiones se
retrase y que el personal no llegue a descubrir y
desarrollar su verdadero pontencial.
¿Qué metodología de la CT, recomienda
para dar solución al problema
identificado?

Empowerment.
¿Por qué recomienda esa metodología?

Por que esta metodología le da a todas las personas

de una institución la autoridad y la motivación para
tomar decisiones y resolver problemas que
conciernen al área de su competencia sin importar
cual sea el puesto que ocupa.
Caso #2
 Problema:
La Universidad Profesional de Éxito, es una institución de educación superior
en Guatemala que ofrece una gama carreras que responden a las necesidades
globales y locales.
Esta reconocida universidad cuenta con 22 sedes en todo el país.
La sede #10 ha tenido problemas de reclamo de estudiantes por falta de
calidad educativa en algunos cursos y ha tenido grandes bajas en la matrícula
estudiantil.
Pero las otras 21 sedes han logrado aumentar su calidad educativa y han
aumentado la matrícula de estudiantes.
¿Cuál es el problema de la institución
educativa?

En esta institución obviamente empezó a

existir desorden, falta de organización y
disciplina en todos los procesos de
aprendizaje.
¿Qué metodología de la CT, recomienda
para dar solución al problema
identificado?

Benchmarking.
¿Por qué recomienda esa metodología?

Porque esta ayuda a que una institución como

esta sede que presenta problemas pueda aprender
de sus homónimas que si están teniendo éxito,
por medio de la observación y la imitación de los
factores positivos que ven en estas.
Caso #3
 Problema:
El centro educativo Aprendo Feliz, se dedica a atender la primera
infancia (niños de de 0 a 8 años).
La coordinadora pedagógica del centro educativo le presentó un informe
a la directora, en el cual indica que durante el primer bimestre hubo
disminución en el desempeño de los estudiantes, se ha evidenciado bajo
aprendizaje en los estudiantes, también se visualiza mucha
desmotivación en los estudiantes y docentes.
La directora le pidió a la coordinadora que realizara entrevistas para
profundizar en la información y detectar cuál es el problema.
 Problema:
En las entrevistas realizadas a los docentes, estudiantes, personal operativo y madres-padres
de familia, se obtuvo la siguiente información:
- Los docentes indicaron que pierden mucho el tiempo en las aulas, intentando encontrar
los materiales para trabajar con los estudiantes porque están siempre en diferente lugar.
- Los estudiantes indicaron que no les gusta estar dentro de las aulas porque sus materiales
para trabajar están desordenados y no saben dónde encontrarlos.
- Madres-padres de familia indicaron que han encontrado residuos de comida en las
mochilas de los niños, cuadernos sucios, hasta han encontrado basura de otros niños en
las mochilas de sus hijos.
- El personal operativo ha indicado que al terminar las clases, encuentran muy sucias las
aulas, mucha basura y todos los materiales de los estudiantes tirados por todos lados.
 ¿Cuál es el problema del centro
educativo?

El centro educativo presenta un severo

desorden, no tienen lugares especiales donde
guardar los materiales de los estudiantes, no
manejan adecuadamente la basura y esto afecta
el estado de ánimo de los estudiantes y la
calidad de la educación.
¿Qué metodología de la CT, recomienda
para dar solución al problema
identificado?

Las 5S.
¿Por qué recomienda esa metodología?

Porque esta metodología ayudaría a poner los

espacios de aprendizaje de este centro
educativo en orden y mejorar la limpieza.
Caso #4
 Problema:
El Instituto por Cooperativa Bach brinda educación de nivel medio, específicamente bachillerato
en varias especialidades científicas y técnicas. Se ha posicionado en la comunidad como un
instituto que brinda calidad educativa.
El director del instituto informó a los padres de familia en una reunión:
- El inventario de papelería y útiles refleja que del total de entradas mensuales; únicamente se
registra un 50% de salidas.
- Esto se traduce a un manejo de merma (desperdicio) del 50%.
- Es decir que se está desperdiciando la mitad de los materiales, porque ese 50% que no sale de la
bodega, se arruina por la humedad, por el polvo.. etc.
- Además se encontró que las compras de materiales, útiles y papelería se está realizando a un
costo alto. Tendría que buscarse otro proveedor con menor precio.
 ¿Cuál es el problema del centro
educativo?

No existe un adecuado manejo del inventario

de materiales y por lo mismo hay demasiado
desperdicio, además de que su proveedor no
es el mejor.
¿Qué metodología de la CT, recomienda
para dar solución al problema
identificado?

Just in time.
¿Por qué recomienda esa metodología?

Porque utilizando esta metodología se

implementarían acciones para evitar el desperdicio,
manejar mejor los materiales existentes para evitar
su deterioro mientras están en bodega y buscar un
mejor proveedor que les ofrezca mejores precios.
¡Muchas
gracias!