Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

PSICOLOGÍA

ASIGNATURA

GESTION DE CONFLICTOS Y MEDIACION

FACILITADORA

MAURY DE LEON GOMEZ

PARTICIPANTE

NEVADA VERONICA OVIEDO DEL ROSARIO

MATRICULA

100036912

TEMA

MODELO DE RESOLUCION DE CONFLICTO

FECHA
03/08/2021
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS
REPUBLICA DOMINICANA
 Introducción

Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma

como evoluciona la sociedad. Surgen en el desarrollo de acciones
incompatibles, de sensaciones diferentes; responden a un estado emotivo que
produce tensiones, frustraciones, corresponden a la diferencia entre conducta,
la interacción social, familiar o personal.

El conflicto nace cuando, en una determinada situación, las personas o

grupos no pueden ponerse de acuerdo en relación con sus diferencias, y llegan
a creer que, si una parte cumple con sus intereses, la otra saldrá perdiendo. Es
difícil entonces llegar a una solución satisfactoria en donde todas y todos
queden satisfechos.

En el presente trabajo de investigación se desarrollan los diferentes

modelos de intervención para traer solución a dichos conflictos.
 1. Elabore un Cuadro Comparativo sobre los diversos modelos utilizados para la resolución de los conflictos.

Modelo de Rahim y Bonoma Modelo de Pruit y Rubbin Modelo de Lewicki e Hiam

Modelo que describe conducta de Modelo que describe conducta de En su aproximación, Lewicki y Hiam (1998)
individuos ante situaciones de conflictos. individuos ante situaciones de conflictos. plantean un modelo de estilos de
Tiene en cuenta dos variables: El interés Tiene en cuenta dos variables: El interés comportamientos de gestión del conflicto, a
propio y el interés de los otros. Descripción propio y El interés de los otros través de la consideración de dos dimensiones:
del modelo: integración – implica la Descripción del modelo: Integración- importancia de la relación e importancia del
colaboración de los sujetos e intenta buscar Implica la colaboración de los sujetos e resultado.
una solución aceptable por ambas partes. intenta buscar una solución aceptable por
Se basa en desarrollar un inventario de
Servilismo: se toma en cuenta puntos ambas partes.
emociones personales y se actúa de acuerdo a
comunes para satisfacer el interés del otro.
Modelo que esencialmente realiza una un balance personal entre intereses y
El sujeto ignora todo lo concertante a la comparativa en cuanto al nivel relacional emociones.
otra persona. Evitación pospone el del individuo, analizando a nivel personal
problema, de esa manera se esquivará y no el grado de importancia y la situación que
se tomará ninguna decisión. Compromiso: está afectando al individuo.
las partes ceden para intentar llegar a un
 acuerdo aceptable por ambas partes. Los
estilos son aplicables en diferentes
situaciones. Ninguna persona se caracteriza
por utilizar exclusivamente un estilo al
enfrentarse a un conflicto.
Modelo Punitivo
Ante una falta se impone una sanción de
acuerdo con las normas de la organización.
Se basa en la hipótesis de que la sanción
disuada al infractor y a los otros
implicados, para evitar posibles conflictos
en el futuro.
Modelo relacional
En este modelo el conflicto es resuelto de
forma directa, enfrentado a las partes
involucradas.
Consiste en la búsqueda de una solución a
través del dialogo por propia iniciativa
entre las partes.
Modelo integrado
Trata de combinar las ventajas de los dos
modelos anteriores, corrigiendo sus
limitaciones.
Actúa en tres planos:
1) Inserción de un equipo de mediación y
tratamiento de conflictos.
2) Elaboración democrática de las normas
de convivencia.
3) Creación de un marco protector.
 Conclusión

Una forma sencilla de crear una situación de entendimiento que ayude a

encontrar soluciones cooperativas es el intercambio de papeles. Eso significa,
darse la posibilidad de conocer la posición y el punto de vista de la otra
persona; luego, analizar y actuar el conflicto como si la persona involucrada
fuera la otra parte y de igual manera, la otra parte asume el papel de su
oponente. Este ejercicio permite una comprensión mutua que sirve de base
para encontrar solución que benefician ambas partes.

Con la práctica de estos procesos y estas recomendaciones, estaremos en

mayor capacidad de confrontar y solucionar los conflictos que surgen en la
vida personal y comunal; de esta manera, podremos contribuir a mejorar el
ambiente vecinal y aportar en la calidad de vida de las y los habitantes de
nuestras comunidades.
 Bibliografía

Bradberry Traves y Greaves Jean (2007). Las claves de la inteligencia

emocional. Editorial Norma. Bogotá.

Brenes, A y Rojas, A. (2002) Construyendo la Cultura de Paz en nuestra

Comunidad (3 tomos) UPAZ. Uruguay.

Dana, D. (1997) La automediación. Cómo pasar del conflicto al acuerdo. MTI

Publications. Kansas USA.

Gardner Howard (2001). La inteligencia reformulada. Las inteligencias

múltiples en el siglo XXI. Paidós. Barcelona.