FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL: MÓDULO 3/26

Desarrolla tu presencia online

Introducción
Dispones de muchos recursos para crearte una presencia en la Web: sitios web,
fichas de directorios locales, aplicaciones móviles, redes sociales, etc. Si el que
más se adecúa a tus objetivos es un sitio web, deberás tener unos conocimientos
mínimos sobre el funcionamiento de este soporte. Además, resulta sumamente útil
seguir prácticas recomendadas de diseño y usabilidad para que el sitio web refleje
con exactitud lo que quieres transmitir y ofrezca a los clientes lo que buscan.

1. La presencia online que tú quieres

Aspectos clave
Existen distintas maneras en las que los usuarios pueden encontrarte en Internet.
En esta lección analizaremos lo importante que resulta hoy en día tener una
presencia online, así como algunas formas habituales para conseguirlo, como, por
ejemplo:

 Sitios web
 Directorios de empresas locales y sitios de reseñas
 Redes sociales
 Aplicaciones móviles

Puntos importantes

 Para empezar en el mundo digital es mediante un sitio web.

 Las primeras webs eran poco más que folletos online con información sobre
qué, quién y dónde.
 Los sitios web actuales ofrecen mucho más:
1.  ayudar a los usuarios a encontrar información
2. hablar con expertos
3. leer opiniones de clientes
4. ver vídeos
5. comprar productos
6. hacer un seguimiento de los pedidos y muchas cosas más
 Lo más importante es pensar en las características que debe cumplir el sitio
web para ayudar a materializar los objetivos del negocio
 Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia online
mediante productos como Google My Business y Bing Places para
empresas.
 Los directorios locales permiten a las empresas publicar información como
descripciones, reseñas, mapas e imágenes.
  Suelen ser gratuitos y son una buena forma de ayudar al negocio a
aparecer en páginas de resultados de búsquedas.

 Además de los directorios locales, puede haber webs de opiniones

relacionados con el tipo de negocio, donde los usuarios pueden dejar
comentarios, y el dueño del sitio web puede responder.

 Los comentarios favorables aportarán una ventaja competitiva.

 También se puede utilizar las redes sociales para tener presencia en

Internet

 Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles

mediante aplicaciones.

 Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos

móviles, como GPS, mapas u opciones de llamada, para contactar con los
usuarios, entrega de pedidos u oferta de servicios y productos gratis o en
descuento mediante la localización por GPS.

 A menudo, las aplicaciones móviles se utilizan como herramientas de

fidelización, para animar a los clientes habituales a volver.

Resumiendo: independientemente de que utilices un sitio web, directorios

de empresas locales, redes sociales, aplicaciones móviles o todo a la vez,
lo fundamental es decidir qué quieres que los clientes hagan, y después
desarrollar una presencia online que cumpla con dichos objetivos. En su
conjunto, todos estos elementos funcionan como un escaparate digital: tu
espacio en Internet para interactuar con los clientes.

2. Cómo funcionan los sitios web

Aspectos clave
Si tu negocio necesita un sitio web, el primer paso es entender los aspectos
fundamentales. A continuación, encontrarás un breve resumen de lo que debes
saber:

 Qué hacen los servidores web;

 Cómo funcionan los nombres de dominio;
 Cómo los utiliza tu sitio web.

Puntos importantes
 Una página web es la sede de tu negocio en Internet, donde los clientes
potenciales pueden acudir para familiarizarse con tu empresa y lo que les
ofrece.
 Hay muchas empresas y servicios que alquilan un espacio en un servidor
para alojar el sitio web.
 Se paga una cuota de alojamiento (algo similar al pago de un alquiler) que
cubre los aspectos técnicos relacionados con la gestión de un servidor para
que el cliente no tengas que hacerlo.
 Servidor: es un ordenador conectado a Internet, con software que le
permite almacenar o "alojar" las partes de una página: código, imágenes,
vídeos y todo aquello de lo que se compone el sitio web.
 Se denomina servidor porque "sirve" el contenido adecuado cuando se le
solicita, esto es, cuando alguien desea ver cualquier apartado de tu página.
 Todos los servidores en el mundo tienen su propia dirección.
 Dirección IP: es la abreviatura de "protocolo de Internet", se trata de una
larga cadena de números que permite que cualquier dispositivo conectado
a la red pueda comunicarse con el servidor y localizarlo. Esta dirección IP
se traduce en palabras mediante el nombre de dominio, por ejemplo
192.168.0.56(dirección IP) a www.pasteleriacr.com (nombre de dominio)
 Nombre de dominio: es la denominación por la que te encontrarán los
clientes potenciales, del mismo modo que la gente encontraría nuestra
panadería en el mundo real: gracias al cartel colgado encima de la puerta.
 Se trata de lo que escribes en la ventana del navegador para acceder a
cualquier página web. Un ejemplo sería www.google.es o
www.tunombredeempresavaaqui.com.
 En tres pasos:
1. Todo lo que va después de "WWW punto" es lo que se conoce como el
nombre de dominio. Es la parte que permite encontrar tu página web,
por lo que es muy importante.
2. Cualquier dispositivo que busque esta dirección (un tablet, un
smartphone, un ordenador portátil, etc.) se estará comunicando con el
servidor.
3. Una vez establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho
dispositivo todo lo que necesita para visualizar la página web (elementos
como imágenes y código), de manera que quien se encuentre al otro
lado del dispositivo pueda ver el contenido de tu web.
 Cuando alguien escribe tu dirección web en el navegador, básicamente
ocurre lo siguiente:

1. En primer lugar, el navegador determina qué servidor aloja el contenido

y se dirige a ese servidor.
2. A continuación, el navegador dice al servidor: " ¿te importaría
proporcionarme todos los elementos que necesito para mostrar esta
página web a una persona?"
3. El servidor responde: "Claro, te envío cinco imágenes, dos textos y unos
archivos adicionales".
4. El navegador junta todos los elementos y esta persona ve tu página
web.
En resumen: decidir crear una página web para tu negocio empieza por entender
cómo funciona todo en su conjunto: un servidor "aloja" tu página y un nombre de
dominio permite encontrarla.

3. Componentes principales de un sitio web

Aspectos clave
Un sitio web consta de varias partes: créalas y combínalas correctamente y el
éxito está garantizado. En esta lección trataremos:

 Tu nombre;
 La organización del sitio web;
 Texto, fotos y otros elementos interactivos.

Puntos importantes

 Algunas decisiones importantes que deberás tomar sobre tu sitio sitio web,
cómo elegir su nombre y planificar su estructura.

 El objetivo es hacer que sea fácil para los clientes orientarse y conseguir lo
que buscan.

 Lo primero es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente

en un navegador para localizarte.

 Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si está

disponible.

 Por ejemplo, solo puede haber una “PanaderiaDelicias.com” en Internet y si

alguien ha solicitado ese nombre, no podrás utilizarlo.

 Entonces, ¿cómo puedes saber si el nombre que quieres no está libre?

 Simplemente busca "registro de dominios" y haz clic en uno de los

resultados. Debería haber una herramienta en el sitio web que te permita
consultar si hay alguien que está utilizando el nombre que quieres, y de ser
así, puede sugerirte otros nombres similares que estén disponibles.

 Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar; procura

que sea corto, significativo y lo más directo posible.

 También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una
extensión distinta como: .es, .cr, .net, .org entre otras las cuales van a
depender de la finalidad del sitio web o país.
 Página de inicio: Se trata de la primera página que ve alguien al encontrar
tu nombre de dominio y acceder a tu web.

 La página de inicio es tu escaparate, donde invitas a entrar a los usuarios y

les explicas qué es lo que ofreces.

 Una página de inicio también dirige a las visitas a otras páginas de tu sitio
web a través de lo que se denomina "navegación"

 La cabecera de navegación puede mostrarse en la parte superior de una

página o en el lateral. En cualquier caso, se trata de un menú que permite a
las visitas desplazarse de una parte a otra de la web.

 La forma de organizar tu sitio es muy importante, por lo que te

recomendamos que pienses en las webs que visitas a menudo. Pregúntate,
¿cómo están organizadas?

 Ahora, decide qué tipo de contenido quieres ofrecer y agrúpalo de manera

que tenga sentido.

 Dicho sea de paso, muchas herramientas de creación de sitios web ofrecen

plantillas para empresas que puedes utilizar para empezar a desarrollar tu
web.

 ¿Quieres una recomendación fácil para empezar? Podrías comenzar con

las páginas y secciones que aparecen en la mayoría de las webs, como las
páginas "Acerca de" y "Contacto".

 La página Contacto de tu sitio web podría incluir tu dirección, número de

teléfono, correo electrónico y un mapa con indicaciones.

 La página Acerca te podría explicar la historia de tu negocio e incluir fotos

de algunos de tus mejores trabajos.

 No existe una forma correcta o incorrecta de organizar una web, pero

siempre es conveniente ponerse en el lugar de tus visitantes: ¿Qué
buscan? ¿Qué quieren conseguir en tu web?

 Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas:

1. En primer lugar, observarás indicadores de navegación (hacia adelante

o atrás), que son igual de importantes que los apartados de Acerca de y
Contacto. Estos indicadores aparecen en todas las páginas de tu web
para que la gente siempre pueda llegar a donde quiere ir o volver a
donde ha estado.
 2. Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos,
listados, etc., y también puedes incluir otros elementos como imágenes
y vídeos.

 Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas
de Internet al hacer clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos
directos a otras páginas de tu web o cualquier parte de la red.

 Muchas webs también invitan a los clientes a interactuar, con formularios

para enviar consultas, mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu
establecimiento o cestas de la compra para adquirir productos
directamente.

En resumen: Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad

para contactar con clientes, por lo que elegir el nombre de dominio adecuado,
organizar el sitio de forma lógica e incluir funciones prácticas puede ayudar a los
visitantes a encontrar exactamente lo que buscan.

4. Sitios web y objetivos de negocio

Aspectos clave
Cuando crees tu sitio web, piensa en cómo combinar tus objetivos de negocio y lo
que quieren los visitantes. En esta lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Cómo utilizar el sitio web para alcanzar tus objetivos;

 Cómo ponerte en la piel del cliente;
 Cómo contar tu historia en Internet.

Puntos importantes

 De qué manera tu sitio web puede cumplir a la vez con los deseos de los
visitantes y las necesidades de tu negocio.

 Ten presentes tus objetivos, pero piensa también en lo que buscan tus
visitantes.

 Unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en tu sitio web con lo que ellos
quieren hacer es la clave del éxito.

 Si eres una empresa, asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar

visible o quizás incluso resaltarlo en todas las páginas de tu sitio web.
Incluso podrías plantearte la posibilidad de añadir algún texto que anime a
las visitas a "llamar ahora", y hacer que tu página de Contacto sea fácil de
encontrar, en caso de que sea su primer objetivo.
  También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden
a tu web que puedan llamarte con solo un clic.

 Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede ser
beneficioso para tus clientes y para ti.

 Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web?

¿Precios? ¿Ofertas especiales? ¿Certificados que avalen que estás
cualificado para prestar un servicio?

 Asegurándote de que toda esta información es fácilmente accesible,

alinearás tus objetivos comerciales con las necesidades de las visitas.

 Las palabras que utilices deberían ser mucho más que un mero reclamo
comercial. En la mayoría de los casos, es preferible no utilizar tecnicismos
ni presumir de lo bueno que eres.

 En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del

cliente o resolver un problema que tenga. Enfocándolo en términos de lo
que puedes hacer para ayudar a los usuarios, tu contenido será mucho más
atractivo, además de útil.

 Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero que no sea
intimidante, y salvo que tu audiencia esté formada por astrofísicos, explica
los conceptos en un lenguaje claro y sencillo.

 Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web.
Contenidos como testimonios o vídeos en los que aparezcan clientes
satisfechos a los que has ayudado a resolver un problema, o el hecho de
permitir a las visitas escribir comentarios sobre tus productos y servicios
directamente en tu sitio web, puede ser de gran ayuda.

 Recuerda que cada segundo cuenta, los usuarios no pasarán mucho

tiempo en tu web, y es posible que lean por encima el texto o incluso que
no lo lean en absoluto. Pero las imágenes, los encabezados y una
navegación clara pueden ayudarles a encontrar exactamente lo que buscan
antes de pasar a buscar en otras webs.

 Diseña y crea tu sitio web teniendo presentes tus objetivos

empresariales y, también, los objetivos de tus visitas, así tendrás
muchas más posibilidades de éxito.
5. Creación de sitios web fáciles de usar y navegar
Aspectos clave
Los usuarios que visiten tu sitio web deberían poder navegar e interactuar con tu
sitio fácilmente, lo que se denomina "usabilidad". Haz que vuelvan continuamente:
 Ofreciendo una navegación simple y clara;
 Creando un diseño homogéneo;
 Escribiendo contenido relevante y eficaz.

Puntos importantes

 Usabilidad de los sitios web: la facilidad de uso para las visitas a la hora de
encontrar lo que buscan en tu web y llevar a cabo su cometido.

 En primer lugar, echemos un vistazo a la navegación: lo que guía a las

visitas que navegan por tu web.

 Una buena navegación significa organizar tu sitio de forma que tenga

sentido para los usuarios.

 En tu sitio, puedes organizar las cosas y hacer que el menú de navegación

principal indique a los usuarios qué encontrarán en cada sección

 Incluir un cuadro de búsqueda puede ser una buena idea, especialmente si

tu sitio tiene muchas páginas o productos. Coloca el cuadro de búsqueda
en el mismo lugar de cada página de tu sitio web para que sea fácil de
localizar, de forma que las visitas con prisa siempre podrán encontrar el
cuadro y aquello que estén buscando.

 Asegúrate de que tu logo se muestre claramente en cada página y que

hacer clic en él te lleve a la página de inicio. Esto es un ejemplo de fácil
navegación.

 Hablemos ahora del estilo y de cómo se ve y se percibe tu web. Todo el

mundo tiene sus propios gustos, pero hay algunas pautas generales que
conviene seguir:

1. En primer lugar, el diseño de las páginas debe ser coherente con el

resto del sitio en lo que respecta a fuentes, imágenes y otros elementos
de diseño similares.

2. Con respecto al color, podrías optar por lo atrevido para llamar la

atención, aunque en Internet, la mayoría de los usuarios están
acostumbrados a leer texto oscuro sobre un fondo claro. Si has
trabajado duro para crear tu contenido, debes asegurarte de que tus
visitas no pierdan la vista intentando leerlo.

3. También debes ser consciente de dónde termina el contenido en tu

página. No hagas que la gente tenga que desplazarse excesivamente
hacia abajo para ver los contenidos importantes, sino que puedes utilizar
 los encabezados y listas para ayudarles a explorar tus páginas con
agilidad y decidir si merece la pena quedarse.

 Escribe para tu audiencia. ¿Se trata de un público muy especializado?

Entonces, puedes utilizar jerga adecuada. De lo contrario, escribe para todo
tipo de personas.

 ¿Otro consejo? Invita a los usuarios a realizar alguna acción cuando visiten
tu sitio web. Es lo que se denomina "llamada a la acción" y puede ayudarles
a entender qué hacer después.

 ¿Quieres que cojan el teléfono? Entonces, invítalos a "Llama ahora".

¿Esperas que te visiten? Dirígelos a "Obtén indicaciones para llegar a
nuestra tienda". O anímalos a realizar una compra con un "¡Compra
ahora!".

Recapitulemos: Cuando crees un sitio web, trata por todos los medios que sea
fácil de utilizar. Ofrece a los visitantes un itinerario claro de las páginas de tu sitio,
mantén un diseño coherente en toda tu web, escribe contenidos en su mismo
idioma y proporciónales la experiencia que buscan.

6. Recomendaciones para el diseño de tu sitio web

Aspectos clave
Cuando diseñes el sitio web, ten cuidado con fallos que suelen ahuyentar a los
clientes. En esta lección describiremos algunas formas de evitar frustraciones,
como:

 Páginas que se cargan rápidamente;

 Opciones de optimización para dispositivos móviles;
 Accesibilidad general.

Puntos importantes

 En primer lugar, necesitas velocidad. Los internautas no son famosos por

su paciencia, y si tus páginas tardan demasiado en cargarse, se irán.

 Hay muchas cuestiones técnicas que tú o la persona que cree tu sitio web
podéis barajar para agilizar las cosas, como elegir el tipo de tecnología y las
soluciones de alojamiento adecuadas.

 Pero también hay algunos ajustes simples que puedes hacer:

1. Si tienes imágenes en tus páginas, utiliza las más pequeñas que

necesites, es decir, no uses archivos grandes con una resolución
 elevada si estas solo van a aparecer como imágenes en miniatura y esto
se traduce en tiempos de carga más rápidos.

2. Simplifica tu diseño. Por norma general, cuanto más limites lo que los
navegadores de los visitantes tienen que descargar y reutilizar, más
rápido se cargarán las páginas. Por ejemplo, puedes utilizar la misma
imagen de fondo en varias páginas y pedirle a la persona que desarrolle
tu web que sea eficiente con el código y los textos.

 Si quieres saber qué tal va tu web, intenta abrirla desde tu teléfono móvil
(mediante una conexión de datos, no Wi-Fi) y comprueba la rapidez con la
que se carga.

 Es importante que te asegures de que sea fácil de utilizar en un móvil. Cada

vez más personas utilizan sus smartphones como dispositivo principal para
navegar por Internet, y si tu sitio web es difícil de utilizar en estos
dispositivos, perderás clientes potenciales.

 La forma más fácil de tener una web apta para móviles es diseñándola de
esa forma desde el principio, con un enfoque de "diseño adaptable" o
"responsive design", que automáticamente detecte el tipo de pantalla que
se está utilizando y se adapten el texto y las imágenes según corresponda.

 Si quieres saber si tu web es apta para móviles, prueba la herramienta

Mobile-Friendly Test de Google.

 Utilizar iconos ampliamente reconocidos y crear contenidos claros y bien

organizados ayudará a los usuarios que utilizan pantallas más pequeñas a
encontrar lo que necesitan.

 Haz también que sea fácil encontrar tu dirección y número de teléfono.

Muchos dispositivos están provistos de funciones de GPS y de localización
en mapas, que pueden ayudar a los visitas a tu web desde dispositivos
móviles. Y naturalmente, para todas estas visitas desde móviles, debería
ser fácil llamarte.

 También debes recordar que los usuarios visualizarán tu sitio desde

distintos navegadores, como Chrome o Firefox, y distintas plataformas,
como Windows o Mac.

 Realiza una prueba desde tantos ordenadores, dispositivos y navegadores

como te sea posible y pregúntate si tu web se ve bien en todos los casos.

 ¿Te pide descargarte plugins? Este es otro paso adicional que puede
ahuyentar a las visitas.
  Por último, recuerda que tu sitio web no es solo para vender, es para
resolver.

 Imagina que eres un visitante en tu web y pregúntate, ¿por qué estoy aquí?,
¿qué estoy intentando hacer?, ¿qué problema estoy intentando solucionar?

 Y piensa en tus clientes cuando crees contenidos: responder a sus

necesidades es la mejor manera de captarlos.

Solución cuestionario: Este es el orden correcto:

 Vídeo en HD de dos minutos para promocionar la panadería

 Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución
 Vídeo explicativo de 20 segundos
 Miniatura comprimida con baja resolución
 Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter
 Descripciones de texto

Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápidamente y, si tardan
demasiado, es probable que los abandonen, por lo que debes procurar que las
páginas de tu sitio se carguen rápidamente sin perder de vista el diseño que
quieres usar. Elegir el mix de medios y la solución de hosting adecuados puede
ser una gran ayuda para conseguirlo.

Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y
evitar incluir demasiados archivos grandes como, por ejemplo, vídeos. Comprueba
cuánto tarda en cargarse el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y
conexiones antes de publicarlo.

Examen del módulo 3

Pregunta 1
¿Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con desarrollar presencia web
para las empresas es cierta?
¡Enhorabuena! Correcto. Las aplicaciones móviles ofrecen a los clientes la
oportunidad de conocer tu marca y comprar productos sin tener que visitar tu sitio
web.

 A) Los clientes pueden obtener información sobre una empresa

descargando la correspondiente aplicación móvil, pero no pueden hacer pedidos
en este canal

 B) Para poder crear un sitio web se debe disponer de un presupuesto

elevado
 C) Las aplicaciones móviles permiten a tus clientes comprar tus productos
sin tener que visitar tu sitio web*

 D) Para que las empresas puedan vender productos deben tener un sitio
web

Pregunta 2
¿Qué es un servidor web?
Eso es. Un servidor web es un ordenador conectado a Internet que te permite
alojar un sitio web online.

 A) El representante del servicio de atención al cliente al que se puede

llamar para resolver cualquier duda relacionada con tu sitio web

 B) La respuesta que se obtiene al buscar un término en la Web

 C) Un ordenador conectado a Internet con un software que le permite alojar

todos los componentes de tu sitio web*

 D) El dispositivo que determina la velocidad de tu conexión móvil

Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: __________ son accesos directos que permiten
acceder a otras páginas de tu sitio o a otros lugares de la Web.
¡Enhorabuena! Los hiperenlaces sirven para que los usuarios de sitios web
puedan acceder rápidamente a las distintas páginas de Internet.

 A) Los hiperenlaces*

 B) Los enlaces de retorno

 C) Las barras de menú

 D) Las rutas de exploración

Pregunta 4
¿Cuál de los elementos siguientes se recomienda excluir de los sitios web?
¡Enhorabuena! Correcto. Ofrecer información a tus clientes potenciales sobre tus
productos y servicios es estupendo, pero bombardearlos con demasiados datos
podría perjudicar su experiencia como usuarios.

 A) Precios
 B) Mucha información científica compleja y estadísticas detalladas*

 C) Ofertas especiales

 D) Certificaciones que avalan que estás cualificado para ofrecer un

determinado servicio

Pregunta 5
¿Cuál de los siguientes elementos es un ejemplo de llamada a la acción en un
sitio web?
¡Enhorabuena! Correcto. Las llamadas a la acción o CTA están pensadas para
que tu audiencia realice una determinada acción, por ejemplo, registrarse para
recibir el boletín informativo o añadir un producto a la cesta de la compra online.
En este caso, la CTA insta a los usuarios a introducir la dirección en la que se
encuentran para que el sitio web pueda generar un mapa que les guíe hasta una
dirección física.

 A) Un listado de números de teléfono que los clientes pueden usar para

ponerse en contacto contigo

 B) Un botón que dice "Mira cómo llegar" que, al hacer clic en él, redirige a
los usuarios a un mapa en el que se indica cómo llegar a la tienda en función de
dónde se encuentren*

 C) Un botón con un icono que redirige a los clientes a tus cuentas de las
redes sociales

 D) Un número de teléfono al que los usuarios pueden llamar para obtener

ayuda con sus compras

Pregunta 6
¿Qué deberías tener en cuenta a la hora de crear contenido para tu sitio web?
¡Enhorabuena! Eso es. Lo primero que deberías tener en cuenta al crear
contenido para tu sitio web es qué buscan tus clientes.

 A) Lo que buscan tus clientes

 B) Tus últimas promociones y descuentos

 C) Los valores de tu marca

 D) Si el contenido se hará viral o no