PO-DOHV-0101 (Política de Bono de Productividad GT) V202106 16

Titulo: Política de Bono de Productividad Versión: 028
Código: PO-DOHV-0101 (Política de Bono de No. de Revisión: 028

Productividad GT)
Fecha de Aplicación: 16/06/2021
I. OBJETIVO:
• Establecer y definir los lineamientos mediante los cuales se evaluará y calculará el bono de
productividad de los asesores de la cuenta Hover.
• Definir de manera clara y objetiva los cálculos que darán lugar al monto devengado por cada
asesor en cuanto al bono de productividad.
• Excluir del cálculo de bono de productividad todas las circunstancias atípicas y ajenas al
trabajo de los asesores que pudieran afectar el cálculo objetivo del monto a devengar.
• Establecer una política de bono de productividad que reconozca y beneficie a aquellos
trabajadores que realizaron un esfuerzo mayor al requerido.
II. ALCANCE
• Personal involucrado en el cálculo, pago y auditoría del bono de productividad.
Departamento de Operaciones, Workforce, Compensaciones y Auditoría.
III. PERSONAL QUE APLICA

• Todos los asesores del área de operaciones de la cuenta Hover con excepción de personal
con skill Team Leader Español.
IV. DEFINICIONES
• Bono de productividad: El bono de productividad es un reconocimiento económico que
reciben los colaboradores de la cuenta Hover por su contribución al cumplimiento de metas
y objetivos establecidos.
• TRT: (Total Resolution Time o Tiempo total de resolución) Se refiere al tiempo de trabajo
invertido en la resolución de una fase del proceso de elaboración de una orden.
• Fase: Se refiere a alguno de los pasos de la línea de producción de una orden. Siendo las
fases: Label, Markups, Verify Markups, Modeling, Living Area Measuring, Living Area
Verifying, Web-Segment, Segment, Verify y Texture.
• Orden de producción: Una orden de producción consta de un conjunto de imágenes de un
edificio o casa, ingresadas al sistema con el objetivo de tener como resultado un modelo en
3D.
• Tipos de orden de producción: Dependiendo del nivel de detalle que se desee tener en el
modelo final, una orden de producción puede ser de tipo Roof o Complete. Las ordenes
Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:
Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López
Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

Productividad GT)
Roof por requerir un menor nivel de detalle no pasan por todos los procesos que las ordenes
de tipo Complete.
o Roof Es el tipo de ordenes en las que el usuario final solicita únicamente un reporte
de las medidas del techo de la estructura.
o Complete Tipo de ordenes en las que el usuario final solicita reporte de superficies,
aberturas y techos.
o Total Living Area Tipo de órdenes a las que se les realizan los procesos de Total
Living Area.
• Órdenes Roof a Complete: Son ordenes que en algún momento se completaron como
“Roof” y que el cliente ha regresado al sistema para que se trabajen como “Complete”.
• Órdenes Too Difficult: Son órdenes considerablemente más difíciles de construir según los
criterios compartidos por el cliente. Estas también se conocen como “Premium”.
• Complejidad de una orden de producción: Esta es asignada dependiendo de la cantidad de
facetas de techos de la cual esta se compone la edificación:
o Simple: 1-6 facetas de techo
o Average: 7 a 15 facetas de techo
o Complex: 16 a 22 Facetas de techo
o Custom: 23 o más facetas de techo
• Time Tracker: Sistema de Allied Global mediante el cual los asesores registran su tiempo
laborado durante su jornada de trabajo.
• Jornada de trabajo efectiva: Se compone del número de horas que un trabajador presta su
servicio. Para ello, se descuenta de su horario de trabajo diario los tiempos de lunch y de
break.
• Tier: Rango utilizado para identificar el nivel de un asesor en relación al monto máximo de
su bono de productividad.
• UAD: Unified Allied Desktop, Intranet.
• Poser: Ordenes de producción en las que debido a la estructura de la residencia adoptan
una forma típica, pudiendo ser categorizadas como “L”, “I”, “T”, “I2” etc.
• Foundational Plus (F+): Ordenes de producción que se caracterizan por contar con una
estructura base (Foundational) a la que todas las demás estructuras (Plus) se conectan.
• Orden Resuelta: Orden Poser o Foundational Plus donde la correcta realización del proceso
de markups permite que el sistema automáticamente genere una estructura base para el
modelo.

Productividad GT)
• Ordenes OCC: Ordenes “One Call Closure” por sus siglas en ingles. Son ordenes que Hover
Inc. ofrece a sus clientes con un TAT máximo de 1 hora. Estas también son conocidas como
ROE (Roof Only Expedited) o CE (Complete Expedited).
• TAT: (Turn Around Time o Tiempo total de trabajo) Se refiere al tiempo total que toma el
completar una orden de producción, desde que ingresa al sistema hasta que se le envía al
cliente. Este tiempo incluye el tiempo de todas las fases incluyendo fases del sistema.
• Tier HG. Este tier lo asigna directamente el cliente y tiene impacto en la fase de “modeling”
las ordenes OCC.
V. CONTENIDO
a. DESARROLLO
i. PERIODOS DE APLICACIÓN:
• El cálculo del bono se realizará de forma semanal, las semanas estarán distribuidas según
lo que se indica en el Anexo “A”.
Periodos Mes de 30 días Mes de 31 días Febrero
Periodo 1 1 al 7 1 al 7 1 al 7
Periodo 2 8 al 15 8 al 15 8 al 15
Periodo 3 16 al 22 16 al 23 16 al 22
Periodo 4 23 al 30 24 al 31 23 al 28-29
(SE ELIMINA ESTA TABLA)
• El cálculo del bono se realizará en base a semanas calendario y el pago será quincenal (a
quincena vencida), por lo que se podrán pagar entre 2 y 3 semanas por cada quincena (ver
anexo A).
ii. MÉTRICAS
• Ordenes completadas: Ordenes completadas por el asesor durante el periodo.


Productividad GT)
• Calidad: de acuerdo al cumplimiento de los parámetros de calidad para cada una de las
fases del proceso se asignará un umbral aceptable de error:
o % de error Menor: % de órdenes que contienen error que fueron modificadas por
el verificador sin necesidad regresarse hacia la fase origen del error:
▪ % de error menor= cantidad de ordenes con error menor /total de
ordenes completadas en la fase
o % de error Mayor: % de órdenes que contenían error que requirieron que la orden
se regresara hacia la fase origen del error:
▪ % de error mayor= cantidad de ordenes con error regresadas/total de
o % de ordenes regresadas:
▪ % de ordenes regresadas= cantidad de ordenes regresadas/total de
• Ordenes por agente (O/A): Total de ordenes completadas en la semana dividido entre la
cantidad de asesores productivos promedio de la semana
• Horas de conectividad: Total de horas laboradas durante el periodo.
iii. PROCESO DE CALCULO Y FÓRMULAS
Puntos por tarea
Cada tarea que un asesor de la cuenta Hover realiza tiene asignado un tiempo meta, acorde a su
complejidad y tiempo de trabajo a invertir. Si estos tiempos se cumplen la cuenta estará alcanzando
las metas de producción requeridas. Para incentivar el cumplimiento de estos tiempos meta, se
asignó a cada tarea una cantidad de puntos igual a los minutos que idealmente debería demorar
dicha tarea. Por ejemplo, si el tiempo meta de una tarea es de 30 minutos, entonces valdrá 30
puntos, que son los que el asesor estará recibiendo una vez la complete. De esta manera:
• Si un asesor termina la tarea en un tiempo menor a la meta, igualmente estará

recibiendo los puntos acordes a la meta, esto significa que se verá beneficiado ya
que recibirá los mismos puntos, pero habiendo invertido menos de su tiempo.
• Si un asesor termina la tarea en un tiempo mayor a la meta, igualmente estará
recibiendo los puntos acordes a la meta.

Productividad GT)
Los puntos asignados a cada tarea corresponden a la meta en minutos, siendo los siguientes:
(SE MODIFICA ESTA TABLA)
Ejemplo 1:
El asesor con usuario asesor.g99@gmail.com es Modelador Digital y realizó las siguientes tareas
durante la semana:
El total de puntos obtenidos será igual a la suma de la cantidad de ordenes realizadas en cada fase
(Modeling y web segment) según complejidad, a su vez multiplicadas por los puntos asignados al
tipo de orden y complejidad de dicha fase.
Así, todos los puntos que un asesor pueda acumular dependiendo de su productividad, se sumarán
para obtener el acumulado del periodo.
Medición de la calidad

Productividad GT)
Para que un asesor pueda conservar los puntos que acumuló en cada fase, deberá mantenerse por
debajo del umbral de calidad establecido. Si el asesor excede el umbral establecido pierde todos los
puntos acumulados durante el periodo en la fase en la que haya excedido el % meta según la tabla
a continuación:
Fase Métrica Fórmula Meta
Total Ordenes con error regresadas/Total

Modeling % error Mayor <=3%
de ordenes completadas en la fase.
Modeling % error Menor Total de Ordenes con error menor /total <=18%
de ordenes completadas en la fase
Total Ordenes con error regresadas desde

Segment % Error Mayor verify/total de ordenes completadas en la <=2%
fase
Segment % error Menor Total de Ordenes con error menor /total <=27%
de ordenes completadas en la fase
Total de ordenes regresadas/total de

Verify % ordenes regresadas <=3%
Ordenes con error de escala + Ordenes

% de error de escala y <-
Verify con error >5% y <-5% /Total de ordenes <0.25%
5% o >5%
completadas en la fase.
Total de ordenes reprocesadas con error

% ordenes reprocesadas
Verify menor/total de ordenes completadas en <=0.60%
con error menor
la fase
Living Area Total de Ordenes con error menor /total

% Error Menor <= 11%
Measuring de ordenes completadas en la fase
Living Area Total de Ordenes con error mayor /total

% Error Mayor <= 5%
Measuring de ordenes completadas en la fase

Productividad GT)
Living Area Total de Ordenes con error según

% Error Global <= 6%
Verifying auditoria de Hover California
Total de Ordenes con error / Total de

Texture % Error Global <= 0.51%
Total de Ordenes con error según boletas

Label % Error Global internas y auditoría de Hover California / <= 0.73%
Total de ordenes completadas en la fase
Por ejemplo, el usuario asesor.g99@gmail.com es Modelador Digital y acumuló un total de puntos

de 757.05 en el periodo, y obtuvo 5.5% de error mayor en Modeling, entonces excedió el porcentaje
aceptable que es 3%, por lo tanto, pierde sus puntos acumulados en Modeling y conserva los puntos
obtenidos en las demás fases, siendo entonces sus puntos los siguientes:
(SE MODIFICÓ ESTA TABLA)
Ejemplo 2:
El asesor bob.g101@gmail.com es Modelador digital y realizó las siguientes tareas durante la

semana, y excedió la meta de ordenes regresadas, por lo que pierde los puntos acumulados en la
fase en la que excedió la meta.

Productividad GT)
iv. TARIFAS O MONTOS MÁXIMOS DEL BONO
TARIFA DE BONO POR PUNTO POR SKILL
Una vez que se tengan calculados todos los puntos a los que un asesor se ha hecho acreedor, se
multiplicarán estos por una tarifa de bono por punto, de acuerdo al skill del asesor y de acuerdo a
su índice de ordenes promedio por día (índice de productividad) durante el periodo de cálculo, como
se muestra a continuación:
La siguiente tabla aplica a partir del 1 de agosto 2020:
El asesor podrá optar a una mayor tarifa por punto dependiendo de su índice individual de
productividad (Ordenes por agente por día Individual).
Dado que las tarifas de bono por punto de los asesores están dadas en base al tiempo de trabajo
efectivo que tienen programado, y que cada minuto en que cumplan los tiempos meta les
representará un punto, aquellos asesores que tengan una mayor productividad podrán devengar un
mayor bono, el cual no tendrá limite en la medida de su productividad.
Donde:

Productividad GT)
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠 =
𝐷𝑖𝑎𝑠 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 ∗ 36
• Los puntos acumulados durante el periodo se obtienen según lo visto en esta política.
• 36 son los minutos promedio que debería demorar una orden siguiendo los tiempos meta
(00:36:00 TRT meta del centro). Se puede entender también como los puntos promedio que
recibiría una persona si completa toda una orden por su cuenta.
• Los días efectivos laborados se obtienen de la siguiente manera:
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛 𝑠𝑡𝑎𝑓𝑓𝑒𝑑 𝑡𝑖𝑚𝑒 𝑒𝑛 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑛𝑜𝑚𝑒𝑛𝑐𝑙𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎

7 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
De esta ecuación se obtendrán los días que un asesor acumulo de trabajo efectivo, descontando las
horas que no pudo completar su jornada por razones justificadas (se dividen las horas de staffed
time entre 7 para poder estandarizar los días laborales de los diferentes turnos).
Las nomenclaturas consideradas como productivas para este cálculo están dadas según la siguiente
tabla:
¿Nomenclatura
Nomenclatura productiva?
inc SI
ddd NO
x SI
xos SI
ios SI
asuetoF SI
fsj SI
sig NO
fcj NO
fcjsg NO
isr SI
sus SI
icr SI
psg NO

Productividad GT)
late SI
vac NO
inccj SI
asueto NO
baja NO
PCG NO
mentor NO
Esta clasificación de nomenclaturas es efectiva solamente para el cálculo de días productivos. Para
las nomenclaturas productivas se deberá sacar la diferencia entre el staffed time del día y las horas
programadas para el mismo día, y agregar esta diferencia al staffed time del modelador. Respecto
a las nomenclaturas “isr”, “icr” e “inccj” se tomará como productivo únicamente el staffed time que
les aparezca, sin adicionar el faltante con respecto a la programación. En el caso de sig, se debe
considerar que si el colaborador tiene staffed time el primer día de su suspensión, ese tiempo debe
tomársele como productivo sin adicionar el faltante con respecto a la programación. Para las
nomenclaturas no productivas se trabajará solo con el staffed time sin adicionar el faltante con
respecto a la programación. Con todas las nomenclaturas se deben tomar en cuenta los puntos
producidos por un modelador.
La nomenclatura “inc” es considerada productiva y se debe aplicar el cálculo anteriormente descrito

a excepción de los casos en los que exista un pase laboral creado por RRHH en donde se le justifica
el tiempo faltante, en cuyo caso el tiempo que aparece en el pase laboral será considerado como
no productivo y debe restarse del tiempo programado.
Ejemplo 3
Tomando la información del Ejemplo 2 de este documento, se tiene el caso del asesor
bob.g101@gmail.com quien en el periodo de cálculo acumulo 155.50 puntos.
Si el asesor hubiera laborado solo un día durante el periodo de cálculo, y en ese día tuviera un staffed
time de 06:30:00, entonces sus días efectivos laborados quedarían de la siguiente manera:
6.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝐷𝑖𝑎𝑠 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 =
7 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝐷𝑖𝑎𝑠 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 = 0.93 𝑑𝑖𝑎𝑠
Quedando su índice de productividad de la siguiente manera:

Productividad GT)
155.50 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠
𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠 =
0.93 𝑑𝑖𝑎𝑠 ∗ 36 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠/𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛
𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠 = 4.64 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠/𝑑𝑖𝑎
Tomando como base las tarifas actuales, éste índice de productividad (ordenes diarias) coloca al
asesor con skill Modelador Digital en la tarifa donde cada uno de sus puntos vale Q.0.11. Por lo
tanto, su bono de productividad a recibir quedaría de la siguiente manera:
𝐵𝑜𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑣𝑒𝑛𝑔𝑎𝑑𝑜 = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠 × 𝑇𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎 𝑑𝑒 𝑏𝑜𝑛𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑜
𝑄⁄
𝐵𝑜𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑣𝑒𝑛𝑔𝑎𝑑𝑜 = 155.50 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 × 0.11 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜
𝐵𝑜𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑣𝑒𝑛𝑔𝑎𝑑𝑜 = 𝑄. 17.10
Incentivos en tarifas
Para algunas tareas se estará otorgando un incentivo sobre la tarifa que se aplique a los puntos de
esas tareas específicas, como se indica en la siguiente tabla:
Tarea Incentivo sobre la tarifa

Todas las tareas de asesores de nuevo ingreso
150%
en su 1ra. - 3ra. semanas en producción
Todas las tareas de asesores de nuevo ingreso
125%
en su 4ta. - 6ta. semanas en producción
Respecto a las ordenes OCC, el personal aplica a incentivo en su tarifa siempre y cuando la orden se
haya completado en meta: las OCC roof deben completarse en menos de 60 minutos y las OCC
complete en menos de 75 minutos. El incentivo es para todo el personal involucrado en la orden
que se completó en meta y el porcentaje depende del Tier en el que se encuentre la persona que
trabajó la fase de modeling. A continuación los incentivos:
Modeler
Pewter Bronze Silver Gold Platinum
Tier
Incentivo 110% 115% 120% 130% 135%
(SE AGREGÓ ESTA TABLA)

Productividad GT)
La fuente para saber el tier en el que se encuentre el modelador es el dashboard proporcionado por
el cliente: https://us-east-1.online.tableau.com/#/site/hover/views/ModelerTiersHG/HGTiers
En caso de que un colaborador no aparezca en el dashboard, significa que no aplica a incentivo y

por ende, las demás personas que trabajaron dicha orden tampoco aplican a incentivo.
La manera como se aplicarán estos incentivos a las tarifas es la siguiente:
𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎 = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎 × 𝑇𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎 × 𝐼𝑛𝑐𝑒𝑛𝑡𝑖𝑣𝑜
Estos incentivos no son excluyentes entre sí, es decir un new hire puede recibir su incentivo por
encontrarse en la 5ª. Semana en producción y también el incentivo de OCC por las ordenes
completadas en menta.
b. CONSIDERACIONES
• Para que los puntos de una tarea se le tomen en cuenta a un asesor, la orden a la que le
realizo dicha tarea deberá ser completada y enviada al cliente durante el periodo de cálculo
de bono. De no completarse dicha orden en el periodo en curso, los puntos se le tomaran
en cuenta al asesor para el siguiente periodo a manera de que no los pierda.
• La última persona que completa la fase de la orden es la que obtendrá los puntos por la
misma.
• Se otorgará 1 punto por minuto en los casos en el que el colaborador deba trabajar en un
nuevo skill que el cliente haya agregado a la línea de producción.
• Se otorgará 1 punto por minuto en los casos en que el colaborador se encuentre en una
capacitación autorizada por el cliente o si se encuentra en una actividad autorizada por
Account Manager.
Promedio de puntos por minuto = Puntos acumulados durante el mes anterior /

Tiempo productivo del mes anterior
• Un asesor puede ser desbloqueado de la orden que actualmente está trabajando para
asignársele una orden OCC, las cuales tienen la más alta de las prioridades.
o Si un asesor se desbloquea de su orden para trabajar una orden OCC, se le otorgará
un punto por minuto invertido en la orden que tuvo que dejar incompleta, teniendo
como máximo posible de puntos aquellos que vale la tarea que estaba trabajando.

Productividad GT)
o Para la fase de modeling esto aplica únicamente si el modelador dejó un SKP, lo

cual puede identificarse en la base de datos del cliente.
• El personal que trabaje órdenes “Too Difficult” en cualesquiera de sus fases, recibirán los
puntos normales que aparecen en la tabla de puntos y en caso de que hayan excedido el
tiempo meta, aplican al promedio de puntos por minuto del mes anterior por el tiempo que
excedan del tiempo meta de la fase que corresponda según la tabla de puntos actual.
o En caso de que la orden sea “Too Difficult” y también “Roof a Complete”, se
aplicarán los puntos según el criterio para “Roof a Complete” para la fase de
modeling. Para el resto de fases aplica el criterio de “Too Difficult”.
• El personal que trabaje en el último “Modeling” de las órdenes “Roof a Complete” aplican
a 1 punto por minuto por el tiempo que inviertan en dicha fase.
• El personal que trabaje en las fases de “Modeling” y/o “Segment” de las órdenes
“Blueprint” aplican 1 punto por minuto por el tiempo que inviertan en dichas fases.
o En caso de que la orden será “TLA” y también “Too Difficult” se aplica el criterio de
“Too Difficult”.
• El personal que trabaje en “Product Catalog” y/o “Product Placement” deberá colocarse en
status “Training” en Time Tracker y se les dará 1 punto por minuto por el tiempo que pasen
en dicho status.
• La información acerca del Tier para las ordenes OCC se actualiza de forma mensual (mes
calendario) y los colaboradores pueden subir o bajar de categoría.
• Si el asesor toma días a cuenta de “Permiso con Goce de Salario” a solicitud del cliente, su
bono de productividad durante esos días deberá ser calculado de la siguiente forma:
(promedio de bono devengado en las últimas 12 semanas/7 días) * días de permiso con
goce de salario
c. RESTRICCIONES DE PAGO
• En caso de presentar constancia del IGSS en el que se indique hora de entrada y salida, el
asesor tendrá un margen de 1 hora a partir de la hora de salida indicada en la constancia
para que regrese a sus labores. Si no regresa a completar su turno, no aplica a Bono de
Productividad del día.
• Si el asesor renuncia o es dado de baja y no completa el periodo, se calculará su bono
proporcional a los días laborados como el promedio de los últimos 3 periodos.
• El asesor que cometa cualquier violación a la norma PCI pierde el 100% de bono de la
semana siguiente a la fecha en que cometió la falta.

Productividad GT)
• El asesor de nuevo ingreso aplica a bono de productividad a partir de la fecha de inicio de

producción (4 semanas después de iniciar training).
• Si el asesor verificador cuenta con más de 0.25% en errores de escala o Roof >5%/<-5%
reportadas por el cliente en el periodo pierde los puntos del skill de verify.
d. EXCEPCIONES PARA PAGO
• Si el asesor apoyó en tareas administrativas durante el periodo, se realizará el cálculo de

su bonificación a través de un promedio del monto de bono pagado en las últimas 4
quincenas. El listado de personal que estuvo apoyando fuera de producción será trasladado
por gerencia al finalizar el periodo.
• Si el asesor es promovido a una plaza de staff, recibirá un monto de Bono de Productividad
proporcional a los días trabajados como asesor.
• Durante el tiempo de periodo de prueba de un asesor en un puesto de staff o team leader,
su cálculo de bonificación será a través de un promedio del monto obtenido en los últimos
4 periodos.

Productividad GT)
VI. ANEXO A

Productividad GT)
VII. ANEXO B
Cambios Efectuados
Status
Fecha de
Versión Versión Cambio Solicitado
Cambio
Anterior
Pag 7. Nuevas nomenclaturas de toma de asistencia fueron
incluidas.
07.04.2017 001 Inactiva
Pag 7. Se agregó un apartado para cálculo de bono en periodo de
prueba.
28.4.2017 002 Inactiva Pag 3. Se cambió el proceso de cálculo y Fórmulas.
02.05.2017 002 Inactiva Pag 6. Se agregó el signo >= en el primer bucket de calculo
Pag 4. Se actualizó el listado de puntos por tarea para los skills de
002 Inactiva
verify y texture
Pag 5. Se actualizaron los valores para cada bucket. Se actualizó el
003 Inactiva
criterio de desempate.
23.06.2017 004 Inactiva Pag 7. Se actualizó criterio de evaluación de errores
Pag. 7. Se elimina la restricción de pago “Si el asesor verificador
cuenta con 1 error reportado por el cliente en alguna orden
exceptuando los de escala su nota de calidad de la quincena se verá
31.07.2017 005
penalizada en un 25% por cada error.”
Pag. 7. Se modifica la restricción de pago relacionada a la asistencia
de los asesores basado en las nomenclaturas de UAD.
Pag 2. cálculo se cambió a semanal con pago quincenal.
Pag 3. Se sustituye métrica de calidad por Umbrales de error.
Pag 3. Tarifas o montos máximos fueron actualizados con monto
semanal.
Pag 4. Proceso de cálculo y formulas. Se agregó explicación de
nuevo cálculo de bono según puntos por hora y % de error obtenido.
Se actualizó tabla de puntos según nuevas metas.
1.9.2017 006 Inactiva
Pag 4-8 Se actualizó ejemplo 1 y se agregó ejemplo 2.
Pag 5. Se agregó tabla con umbrales de error.
Pag 9 se cambió penalización por errores de escala de quincenal a
semanal.
Se agregó penalización por errores mayores en la fase de
segmentación.
Se cambió la redacción de quincena a semana.
Pag 7. El procedimiento de cálculo de monto a devengar cambió a
una tarifa por punto la cual dependerá del KPI ordenes diarias
individual del asesor.
Pag 10. Se cambió la forma de cálculo de bono de new hires en sus
1.1.2018 007 Inactiva primeras semanas.
• Si el asesor es de nuevo ingreso, durante sus primeras
semanas en producción, sus puntos de la fase de Modeling
se multiplicarán de la siguiente manera:

Productividad GT)
o Semana 1 a 3: Cada punto se multiplica por 1.5

o Semana 4 a 6: Cada punto se multiplica por 1.25
o Semana 7 en adelante: los puntos valdrán igual que
la tabla original.
• Si el asesor se encuentra en capacitación autorizada por el
cliente se le otorgará 1 punto por cada minuto que estuvo
en capacitación.
Pag 11. Se cambió la forma de cálculo de bono de personal de baja
• Si el asesor renuncia o es dado de baja y no completa el
periodo, se calculará su bono proporcional a los días
laborados como el promedio de los últimos 3 periodos.
Pag 11 se agregó como auto fail si el asesor cuenta con un
porcentaje mayor a 0.25% en errores de Roof >5%/<-5%
• Si el asesor verificador cuenta con más de 0.25% en errores
de escala o Roof >5% o <-5% reportadas por el cliente en el
periodo pierde los puntos del skill de verify.
Pag. 4 se cambiaron los puntos por tarea para ajustarse a la nueva
meta de ordenes por agente (4.25) y TRT (84 minutos) del cliente.
1.2.2018 008 Inactiva
Pag. 8 se modificaron los buckets para optar a cada tarifa de acuerdo
a la nueva meta de Ordenes por agente (4.25).
Págs. 4. Se actualizó tabla de puntos según cambios en el sistema
que.
14.02.2018 009 Inactiva Pag 5,6,7. Se actualizaron ejemplos con nuevos puntos.
Pag 10. Se modificó el nombre de la fase en la cual se multiplicarán
los puntos de los asesores de new hire.
Pag 4. Se actualiza la tabla de puntos según las más recientes metas
de productividad el cliente.
01.05.2018 010 Inactiva Pag. 7. Se actualizan las tarifas por punto para compensar el ajuste
en los puntos.
Pag 5,6,7. Se actualizaron ejemplos con nuevos puntos.
Pag 2. Se agregan algunas definiciones.
Págs. 5 y 6. Se actualiza la tabla de puntos según las más recientes
metas de productividad el cliente.
Pag. 8. Se actualizan los porcentajes de error permitido.
08.08.2018 011 Inactiva
Pag. 11. Se actualizan las tarifas por punto para compensar el ajuste
en los puntos.
Pag 7, 9, 10, 12 y 13. Se actualizaron ejemplos con nuevos puntos.
Pag 13, se agregó consideración

Productividad GT)
• Se otorgará 1 punto por cada minuto

o Si el asesor se encuentra en actividad autorizada
por Account Manager
Pag. 14. Se removió esta parte de las restricciones de pago
Si el asesor es suspendido por RRHH pierde el Bono de Productividad
del periodo en el que se lleve a cabo la suspensión.
Se agregaron especificaciones sobre los cálculos que se realizan
solicitado por Billing Y Payroll. No se hicieron modificaciones que
afecten pago.
Pag 11. De esta ecuación se obtendrán los días que un asesor
acumulo de trabajo efectivo, descontando las horas que no pudo
completar su jornada por razones justificadas (se dividen las horas
de staffed time entre 7 para poder estandarizar los días laborales
del turno PM (6 días de 7 horas) y del turno AM (4 días de 7 horas y
2 días de 8 horas)).
03.09.2018 012 Inactiva
Pag 12. Esta clasificación de nomenclaturas es efectiva solamente
para el cálculo de días productivos. Para las nomenclaturas
productivas se deberá sacar la diferencia entre el staffed time del
día y las horas programadas para el mismo día, y agregar esta
diferencia al staffed time del modelador. Para las nomenclaturas no
productivas se trabajará solo con el staffed time sin adicionar el
faltante con respecto a la programación. Con todas las
nomenclaturas se deben tomar en cuenta los puntos producidos por
un modelador.
Pag. 2. Se agrega la definición de Ordenes OCC.
12.09.2018 13 Inactiva Pag. 14. Se agrega en las consideraciones los aspectos a tomar en
cuenta para la asignación de puntos de ordenes OCC.
Págs. 5 y 6, se modifican los puntos de web segment, model
segment, verify y markup verify para que reflejen los tiempos que
actualmente presenta los asesores en esas tareas. Se separan los
01.11.2018 14 Inactiva puntos de Markup verify para cuando a la orden se le dio skip
markups.
Pag 10 se actualizó el valor de puntos en el ejemplo 2.
Pag 13. Se actualizó el ejemplo con tarifas y valor de puntos.
Pag 12. Se agregó la nomenclatura PCG como nomenclatura no
16.11.2018 15 Inactiva
productiva.

Productividad GT)
Pag 5: Se actualiza la tabla de puntos.

Págs. 6, 8, 9, 12: Se actualizan los ejemplos en base a la nueva tabla
24.12.2018 16 Inactiva
de puntos.
Pag 9: Se actualiza la tabla con las tarifas y los buckets.
Pag. 5. Se agrega tabla de puntos para tareas de Under Writing
10.01.2018 17 Inactiva
(Living Area Measuring y Verifying)
Págs. 5 y 6: Se modifican las tablas de puntos.
Págs. 7 y 8: Se modifica la tabla de metas de calidad.
08.02.2019 18 Inactiva Pag 9: Se actualiza la tabla con el ejemplo de cálculo de puntos.
Págs. 12 y 13: Se agrega el apartado de Incentivos en tarifas.
Págs. 13 y 14: Se modifican las consideraciones.
20.02.2019 19 Inactiva Pag 7. Se corrigen las metas de calidad de las tareas Living Area.
Pág. 5. Se modifica la tabla de puntos.
16.04.2019 20 Inactiva Págs. 6, 7, 8, 9, 11 y 12. Se modifican los ejemplos de cálculo de
puntos/bono.
Pág. 5. Se modifica la tabla de puntos según el nuevo PPJ.
Pag.10. Se modifica la tabla de tarifas por bucket de O/A.
01.05.2019 21 Inactiva
Págs. 6, 7, 8, 9, 11 y 12. Se modifican los ejemplos de cálculo de
puntos/bono.
Pág. 2. Se remueve la definición de MFR ya que estaba duplicada.
Pág. 3. Se agrega la definición de TAT.
Pág. 5. Se modifica la tabla de puntos según el nuevo PPJ.
Pág. 6. Se modifica la tabla del ejemplo según nueva tabla de puntos.
Pág. 7. Se elimina el porcentaje de error para markup ya que la tarea
ya no existe.
Pág. 8 y 9. Se modifica la tabla del ejemplo según nueva tabla de
23.07.2010 22 Inactiva puntos.
Pág. 10. Se modifica la fórmula de cálculo de ordenes diarias según
meta de 48 minutos. También se modifica el TRT y se agregan las
tablas de tarifas que aplican a partir de septiembre y octubre 2019.
Pág. 11. Se modifica la tabla de nomenclaturas productivas y se
agrega un comentario respecto a las nomenclaturas isr, icr e inccj.
Pág. 13. Se actualiza el ejemplo en base a nuevo PPJ.
Pág. 15. Se actualizan las excepciones de pago.
Pág. 12 Se agrega información adicional acerca de la nomenclatura
08.10.2019 23 Inactiva inc cuando hay un pase laboral por parte de RRHH que justifique el
tiempo faltante.

Productividad GT)
Pág. 2. Se agregan las definiciones de las órdenes “Roof a Complete”

y “Too Difficult”.
Pág. 4. Se eliminan las definiciones de MFR y SFR.
Pág. 5. Se actualiza la tabla de puntos y la tabla del ejemplo 1.
Pág. 7. Se agrega el porcentaje de error mayor para fase de Texture,
se agrega porcentaje de error global para la fase de Label y se
actualiza la tabla del ejemplo.
27.11.2019 24 Inactiva
Pág. 8. Se actualiza la tabla del ejemplo 2.
Pág. 9. Se actualiza la tabla de tarifas y el tiempo meta (TRT).
Pág. 11. Se actualiza la información en el ejemplo 3.
Pág. 13. Se modifica la consideración respecto a los puntos por
participación en capacitaciones autorizadas por el cliente o
actividades autorizadas por Account Manager y se agregan las
consideraciones para órdenes “Too Difficult” y “Roof a Complete”.
Pág. 2. Se corrige una falta de ortografía.
01/01/2020 25 Inactiva Pág. 14. Se agrega consideración de pago respecto a permisos con
goce de salarios autorizados por el cliente.
Pág. 6. Se actualiza el porcentaje de error menor de Segment.
Pág. 9. Se elimina la tabla de tarifas que aplicaba a partir del 16-dic
08/01/2020 26 Inactiva 2019.
Pág. 13. Se actualiza la consideración respecto a órdenes “Too
Difficult”.
Pág. 2. Se actualiza la definición de “ordenes OCC”.
Pág. 5. Se actualiza la tabla de puntos y el ejemplo 1.
Pág. 7 y 8. Se actualizaron los ejemplos.
Pág. 9. Se elimina la tabla de tarifas del 2019, se actualiza la del 2020
28.07.2020 27 Inactiva
y se actualiza la fórmula de ordenes diarias.
Pág. 10. Se actualiza el TRT meta.
Pág. 11 y 12. Se actualiza el ejemplo.
Pág. 13 y 14. Se actualizan las consideraciones.
Pág. 2 Se actualizan las definiciones.
Pág. 3 Se actualizan los periodos de aplicación.
Pág. 5 y 6 Se actualiza la tabla de puntos y el ejemplo.
Pág. 8 Se actualiza ejemplo y tarifas de bono.
20.06.2021 28 Activa Pág. 9 Se modifica redacción.
Pág. 11 Se actualiza información relacionada a ordenes OCC y se
actualiza tabla de incentivos.
Pág. 12 Se agrega información de Tier HG y se actualizan
consideraciones.

Productividad GT)
Pág. 14 Se agrega anexo.
SE MODIFICÓ ESTA TABLA

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PO-DOHV-0101 (Política de Bono de Productividad GT) V202106 16

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Titulo: Política de Bono de Productividad Versión: 028

Código: PO-DOHV-0101 (Política de Bono de No. de Revisión: 028

III. PERSONAL QUE APLICA

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

• Ordenes completadas: Ordenes completadas por el asesor durante el periodo.

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

iii. PROCESO DE CALCULO Y FÓRMULAS

Puntos por tarea

• Si un asesor termina la tarea en un tiempo menor a la meta, igualmente estará

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

(SE MODIFICA ESTA TABLA)

(SE MODIFICA ESTA TABLA)

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

Fase Métrica Fórmula Meta

Total Ordenes con error regresadas/Total

Total Ordenes con error regresadas desde

Total de ordenes regresadas/total de

Ordenes con error de escala + Ordenes

Total de ordenes reprocesadas con error

Living Area Total de Ordenes con error menor /total

Living Area Total de Ordenes con error mayor /total

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

Living Area Total de Ordenes con error según

Total de Ordenes con error / Total de

Total de Ordenes con error según boletas

Por ejemplo, el usuario asesor.g99@gmail.com es Modelador Digital y acumuló un total de puntos

(SE MODIFICÓ ESTA TABLA)

El asesor bob.g101@gmail.com es Modelador digital y realizó las siguientes tareas durante la

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

(SE MODIFICÓ ESTA TABLA)

iv. TARIFAS O MONTOS MÁXIMOS DEL BONO

TARIFA DE BONO POR PUNTO POR SKILL

La siguiente tabla aplica a partir del 1 de agosto 2020:

(SE MODIFICA ESTA TABLA)

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑢𝑟𝑎𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑠𝑒𝑔𝑢𝑛 𝑠𝑡𝑎𝑓𝑓𝑒𝑑 𝑡𝑖𝑚𝑒 𝑒𝑛 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑛𝑜𝑚𝑒𝑛𝑐𝑙𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

La nomenclatura “inc” es considerada productiva y se debe aplicar el cálculo anteriormente descrito

Quedando su índice de productividad de la siguiente manera:

Creada por: Account/Ops Revisada por: Account Aprobada por:

Mariandre Rubio/Reyna López Reyna López

Fecha: 20.03.17 Fecha: 18.06.21 Fecha:

𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠 = 4.64 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠/𝑑𝑖𝑎

𝐵𝑜𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑣𝑒𝑛𝑔𝑎𝑑𝑜 = 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜𝑠 × 𝑇𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎 𝑑𝑒 𝑏𝑜𝑛𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑜

𝐵𝑜𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑣𝑒𝑛𝑔𝑎𝑑𝑜 = 𝑄. 17.10

Tarea Incentivo sobre la tarifa