TALLER DE CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACIÓN

MAILY AGUDELO VALDERRAMA

ANGHIE TATHYANA ZAMBRANO HOYOS

PRIMER SEMESTRE

FLORENCIA CAQUETA
2021
 TALLER DE CALIDAD TOTAL

1. ¿Qué es lo que caracteriza el entorno empresarial?

Un entorno empresarial es aquel que abarca un conjunto de actividades en un

entorno laboral y este se caracteriza por ciertos factores los cuales tienen
funciones generales y específicas, pero ambos hacia un mismo objetivo.

2. ¿Qué es la calidad total?

La calidad total aplicado en un entorno empresarial, son aquellas estrategias de

gestión de cada organización o empresa para llevar a cabo estrategias que logren
cubrir aquellas expectativas y necesidades que esta quiera cumplir para dar un
buen resultado. Dejando claro que la eficiencia es característica en este
concepto.

3. ¿Cómo define a calidad total el Organismo internacional de Normalización ISO?

La ISO define calidad total como aquella cultura empresarial, la cual comprende
todas aquellas gestiones realizadas para la producción de un producto o servicio
que por ende no es solo sacarlo al mercado o prestar el servicio. La calidad total
se ve evidenciada desde el inicio hasta el final y cada proceso, gestión y
funcionario es importante y vital para llegar a la excelencia.

4. ¿Por qué la calidad es total?

Se dice que se abarca una calidad total, porque es cuando se gestionan todos los
organismos y entes para que el producto o servicio sea de excelencia y no
mediocre al no haber un cien por ciento de calidad total se da a entender que
esta no llegara lejos y estará muy lejos de tener progreso y por el contrario se
estancara se podrá mantener en el medio, pero no con éxito.

5. ¿Cuáles son las diferencias entre la calidad tradicional y la calidad total?

A simple vista podemos deducir las diferencias de calidad tradicional y calidad

total. La primera únicamente se basa en entregar el producto o servicio al cliente
y que este luego diga los errores que tuvo para corregirlos y así mejorar su
entrega, la calidad total no es así. La calidad total desde su primera entrega es
eficiente y se esmera no solo por entregar un producto, se esmera a que su
primera entrega llene todas las expectativas del cliente generando no solo
demanda sino clientes a futuro y avance creciente a dicha organización.
6. ¿Dónde se inicia la calidad total? ¿Por qué?

La calidad total inicia desde nuestros proveedores, ¿Por qué decimos esto? Lo
decimos porque desde que estamos elaborando un producto o prestando un
servicio nos colocamos en el lugar del cliente y vemos que espera el cliente de
su proveedor, la calidad total inicia ahí, si no hay buenos materiales,
herramientas y gestionamiento a la hora de elaborar o prestar nuestro servicio el
resultado de nuestro producto será mediocre. La calidad total debe verse
reflejada desde el inicio hasta el final.

7. ¿Cuál es el objetivo de toda organización, grupos de trabajo, áreas o puestos de

trabajo?

La objetividad de cada organización, grupos, áreas y puestos de trabajo siempre

va a depender de tres aspectos fundamentales para el óptimo desarrollo de cada
entidad, los cuales son: efectividad, eficiencia y eficacia. Cuando logramos
poseer estos tres aspectos lograremos entregar no solo lo mejor, sino logramos
expandir las expectativas del cliente que es la mayor objetividad de cada
organización.

8. ¿qué significa la calidad total?

La calidad total significa satisfacer desde este aspecto no solo al cliente sino a
todo aquel que hace parte de cada organización desde los empleados hasta los
más grandes inversionistas, accionistas o líderes de cada entidad. Dando
resultados óptimos ante todo ángulo.

9. ¿Dónde comienza la calidad total?

Cuando ya hemos avanzado y profundizado un poco más el tema, nos damos

cuenta que la calidad total comienza desde el gestionamiento y organización que
cada entidad disponga para entregar y hacer que cada ente entregue el óptimo
desarrollo para la elaboración de un producto o servicio.

10. ¿A qué se refiere que la calidad total es una estrategia?

Decimos esto porque es llevar a cabo estrategias de gestión y organización en

cada entidad y que logre satisfacer expectativas tanto económicas y comerciales
y es necesario saberla utilizarla para obtener desarrollo y que no se convierta en
nuestra contraparte.

11. ¿cuáles son los tres controles de la evolución del concepto de calidad?
 Dejaremos evidenciados aquí los tres controles que conllevan a la evolución del
concepto calidad
1. Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
2. Control estadístico de procesos.
3. Control total de calidad o calidad total.

12. Explique la calidad enfocada hacia los productos terminados

Aquí es puesto en práctica la revisión del producto terminado, verificando así

que errores o defectos tiene este y si es apto para salir al mercado y no sacar un
producto de mala calidad, el cual generaría decadencia para su compra.

13. Explique el control estadístico de procesos

El objetivo del control estadístico es distinguir las causas generales y comunes

de variación a las que se ha expuesto el producto y en base a dichos resultados
reorganizarse y corregir errores evidenciados en esta etapa. Claramente deben
verse errores mínimos, ya que el producto ha pasado por una etapa de selección.

14. Explique el control total de calidad

En esta etapa la prioridad es ofrecer un producto sin ningún tipo de error, el cual
a trascendido las expectativas tanto para el cliente como para sus proveedores;
dejando no solo ganancias económicas si no un crecimiento en imagen y calidad
extraordinaria que rompió todo tipo de barrera, no obstante, esta debe
mantenerse y superarse aún más para mayores resultados positivos.

15. ¿Cuáles fueron los conceptos novedosos introducidos en la década de los 50

frente a la calidad total?

A continuación, algunos conceptos novedosos aportados en la década de los 50

Ciclo de Shewhart.
Asegurar las actividades fundamentales para la mejora y el sostenimiento de la
empresa.
Catorce puntos para la dirección.
Una serie de puntos que se llevan a cabo para la dirección de la empresa.

Trilogía de Juran.
La planificación es el instrumento fundamental para llevar a cabo gestiones de
calidad.

Círculos de calidad.
 Aquí se ve evidenciado el tiempo y calidad que debe tener el trabajador a la hora
de brindar su mejor trabajo en etapas de procesos.

Just in time.
Sistema de gestión en donde se le es entregado el producto al cliente,
satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

16. ¿Cuál es el nuevo enfoque de calidad?

Podemos decir que no es un nuevo enfoque, sino uno mejorado en el cual se

abarque satisfacer las necesidades, expectativas que tiene el cliente y toda la
organización y que aun así genere un gran impacto en el mercado dando la
satisfacción que se ha llevado una calidad del producto desde sus inicios hasta el
final.

17. ¿Qué significa la mentalidad de cero defectos?

Significa que dicho producto o servicio se haga bien desde la primera vez y no
haya necesidad de modificarlo después de que haya salido al mercado. Esta
mentalidad abarca que desde el inicio hasta el final se lleve un proceso de cero
errores y tal producto no salga defectuoso.

18. ¿Qué promueve la calidad total?

La calidad total promueve todo buen y optimo proceso que se debe llevar acabo,
tanto externa como internamente frente a temas del producto en sí hasta su más
mínima organización logística y administrativa; promoviendo no solo calidad
sino progreso a futuro.

19. ¿Qué requiere la cultura de la calidad?

La cultura de calidad requiere compromiso, debe ser aquella cultura abierta

capas de escuchar los errores en los cuales debe mejorar, no solo para ámbitos
individuales sino para toda una organización en general, para que haya un
aprendizaje y un progreso a través de esto. Si corregimos errores habrá
aprendizaje que quizás nos pueden servir para llegar al éxito, teniendo así todos
un mismo objetivo como organización.

20. ¿Cuáles son los aspectos orientados a un cambio organizacional?

El cambio organizacional es aquella estrategia por la cual optan la mayoría de

organizaciones empresariales, para generar mejores resultados tanto en ámbitos
 laborales como comerciales. A continuación, algunos aspectos que se deben
tener en cuenta para generar cambios organizacionales.

1. Evaluación del entorno

2. Determinar la brecha de desempeño
3. Diagnóstico de los problemas d la organización
4. Articular y comunicar una visión del futuro
5. Desarrollar un plan de acción
6. Anticipar y reducir la resistencia
7. Monitoreo del cambio

21. ¿cuáles son las cuatro fases en que se compone el ciclo de control PDCA?

El objetivo de estas cuatro etapas es alcanzar una mejora al cien por ciento y
estas cuatro etapas se componen así:

Planificar (Plan)
Aquí fijamos metas y objetivos a alcanzar donde toda la organización es
susceptible a acatar órdenes y estar a disposición de cambios.

Hacer (Do)
Se ejecutan los cambios necesarios para ver los cambios requeridos.

Verificar (Check)
Se ejecuta un plan de verificación y se pone a prueba el producto el cual fue
expuesto a los cambios.

Actuar(Act)
A la hora de haber expuesto el producto a mejoras tenemos que ver las
reacciones y cambios que género y estar seguro en esta última etapa si son aptas
y benefactoras para sacarlo al mercado.

22. ¿Cuáles son las acciones que se deben tomar en el proceso de mejoramiento de
la calidad total?

Se debe llevar un análisis y evaluación de la situación a profundizar, abarcada

de aspectos importantes como la búsqueda de soluciones y la selección
minuciosa de cada una de ellas; para así mismo implantar cada una de ellas y
analizar qué tan efectivas son estas acciones.

23. ¿cuáles son las cuatro fases para poner en práctica el mejoramiento de la calidad
total? (solo nómbrelos).
 1. Control de calidad por inspección
2. Control estadístico del proceso
3. El proceso de la calidad total
4. Administración total de la calidad

24. ¿cuál es el corazón del concepto de calidad? Explique

La base fundamental o corazón de este concepto en si es la excelencia, abarcada

de un acompañamiento conjunto a llenar y superar las expectativas tanto de
entes externos como los internos.

25. ¿Cuáles son los principios básicos en que se fundamenta una GCT?

1. liderazgo
2. planificación estratégica
3. enfoque al cliente
4. información y análisis
5. gestión de las personas
6. gestión de los procesos

26. ¿Qué son los costos de calidad?

Los costos de calidad son el valor que representa implementar, ejecutar y

mantener un sistema de gestión de la calidad, teniendo en cuenta que se clasifica
en rangos y cada costo o segregación significa la evaluación y seguimiento de
dicho proceso.

27. ¿Cuáles son las cuatro categorías para identificar los componentes de los costos
totales de la calidad?

1. Costes de prevención
2. Costes de evaluación
3. Costes de fallos internos
4. Costes de fallos externos

28. ¿Qué consideraciones deben tener las empresas sobre los costos totales de
calidad?

Las implementaciones o costos de calidad presentes en una empresa deben ser

tenidos en cuenta, ya que cada costo es una salida o inversión, la cual incurre
para el diseño, implementación, operación y mantenimiento en la elaboración
del producto o servicio, el cual debe ir con una proyección de éxito para que no
haya perdidas ni perjuicios.
29. ¿Cuál es la recomendación del documento?

Ampliar conocimientos frente ámbitos empresariales y su gestión, aprender a

conocer y llevar a cabo cada situación para darle el debido proceso, cada ente
tiene un grupo organizacional y es necesario aprender estas metodologías para
tener un clara entendimiento ante este campus.

30. Opinión personal sobre la calidad total

Después de haber abarcado y profundizado conceptos, podemos deducir que la

calidad total es aquella que genera éxito si la sabemos gestionar correctamente y
que para llegar a ella debemos llevar un reglamento estricto, pero con orden,
¿Qué si estoy de acuerdo con eso? claro que lo estoy, no se llega al éxito de la
noche a la mañana y que, si se llega una vez, hay que mantenerlo en pie y
superar todas aquellas expectativas que se tengan frente a cada proyecto. La
calidad total no solo son reglas a seguir, la calidad total es aquella visión que te
llevara a romper toda barrera y tener la satisfacción de no solo entregar
productos al mercado, sino distribuir productos y servicios en óptimas
condiciones al mercado.