CONTACTO PERSONAL

CONTACTO PERSONAL
 OBJETIVO
OBJETIVO DE UN CONTACTO
DE UN CONTACTO PERSONAL
PERSONAL

Observar el comportamiento de las personas durante su

labor, con el fin de identificar los comportamientos
seguros e identificar los comportamientos de riesgo.

El objetivo es aumentar los comportamientos seguros y

disminuir los comportamientos de riesgo, por medio de
una retroalimentación a la persona.
 BARRERAS

1. Reconocimiento y Respuesta al Riesgo

Significa desconocer los riesgos existentes en
el área de trabajo y la capacidad de responder
adecuadamente con la finalidad de controlar
estos riesgos.
Esta barrera se da por dos factores:
• Inexperiencia: Colaborador novato en la
nueva actividad, cuando no ha sido
entrenado en la actividad que va a realizar.
BARRERAS
• Hábito: Cuando el colaborador después de
haber trabajado durante un largo período
próximo al riesgo, se acostumbra a esta
exposición, principalmente cuando no sufre
lesiones o enfermedades. Trabajan como si el
riesgo estuviera siempre bajo control y la
posibilidad de accidentarse es casi inexistente.
Ejemplo:
• El colaborador dijo que era nuevo en la
actividad y no reconocía los riesgos.
• El colaborador dijo que para él no era
necesario tomar alguna medida de control
adicional en seguridad.
BARRERAS
BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA
SEGURIDAD
2. Reconocimiento y Respuesta al Riesgo
Esta barrera aplica cuando el ciclo de
algún proceso (logístico,
mantenimiento, operacional,
seguridad, etc.) no se cierra por
completo, por falta de stock en
almacén de herramientas, Epps,
materiales, falta o inexistencia de
PETS de la actividad, etc.
BARRERAS
Un ejemplo claro es cuando un trabajador solicita a su jefe la reposición de
una herramienta de trabajo, el jefe le indica que vaya al almacén a solicitarlo,
el trabajador va, pero el almacenero le dice que no hay en stock, que regrese
de acá a tres días, el trabajador regresa al cuarto día y el almacenero le indica
que aún no llega que regrese la próxima semana, el trabajador ya no va al
almacén, trabaja con su herramienta en mal estado, piensa y cree que el
sistema no funciona, que el almacenero no solicita la reposición de
herramientas, pierde la Confiabilidad en el sistema, los procesos de solicitud
y en el almacenero.
Ejemplos:
• El colaborador dijo que para liberar el trabajo se tiene que solicitar 10
firmas y no todos quieren firmar.
• El colaborador dijo que los reportes que hacía no son tomados en cuenta,
por eso ya no realiza los reportes.
 BARRERAS
BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA
SEGURIDAD
3. Reconocimiento y Recompensa
Se habla de recompensa/Reconocimiento cuando no
se reconoce la labor y esfuerzo de los colaboradores
en temas de seguridad generando disconformidad.
Esta barrera también aplica cuando los
colaboradores trabajan con foco en producción y se
les reconoce o se recompensa. Si el reconocimiento
se basa en la producción, los empleados van a hacer
lo que sea necesario para obtener el resultado en
producción. Esto incluye asumir riesgos con la
seguridad.
BARRERAS
Ejemplos:
• El conductor del volquete, dijo que
excedió el límite de velocidad porque
tenía que cumplir con la cuota de
mineral.
• El electricista no bloqueo el panel
eléctrico. Porque dijo que demoraría
mucho tiempo y tenía que terminar la
actividad, porque la planta concentradora
esta parada.
• El colaborador dijo que siempre se ha
esforzado y nunca ha sido reconocido por
su buen desempeño por lo que está
desmotivado.
 BARRERAS
BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA
SEGURIDAD
4. Instalaciones, Equipos y Herramienta
Se refiere cuando no existe alguna instalación
(plataforma, escalera, equipos, herramientas,
etc.) y el colaborador utiliza herramientas
hechiza, en mal estado, instalaciones
inadecuadas.
Estos factores del ambiente de trabajo o los
equipos inadecuados, no permite que el Falta guarda de protección
a válvula de cilindro de
colaborador realice su actividad en forma segura. oxigeno.
BARRERAS
Como ejemplo tenemos: iluminación inadecuada,
máquinas o en movimiento y expuestas, tareas
que requieren posturas inadecuadas, fuerza,
presencia de vibración o movimientos repetitivos,
pasajes estrechos o bajos para la cabeza, caños o
válvulas salientes, etc.
Ejemplos:
• El colaborador dijo que era la única manera
que se podía desarrollar la actividad, porque
no contaba con la herramienta o equipo Motor de compresora sin
guarda de protección.
necesarios.
• Los trabajadores tenían que bajar la cabeza al
pasar por el corredor, pues hay una tubería en
el trayecto.
BARRERAS
BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA
SEGURIDAD
5. Incumplimiento de los Procedimientos
La barrera aplica cuando el procedimiento que PETS
el colaborador debe seguir no es confiable, no
fue elaborado por el personal adecuado, no se
hizo con la participación de los colaboradores,
no se difundió al colaborador sobre el
procedimiento después de su elaboración.
También se refiere cuando algunos de
colaboradores manera personal no
consideran a la seguridad como un valor.
 BARRERAS

Ejemplos:
• El colaborador dijo que no seguía el
procedimiento porque estaba
desactualizado.
• El colaborador dijo que el
procedimiento no es confiable porque
no fue elaborado conjuntamente con los
colaboradores solo lo realizó la
supervisión.
• El colaborador dijo que no seguía el
procedimiento porque no fue capacitado
sobre el mismo.
BARRERAS
BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA
SEGURIDAD
6. Factores Personales

La barrera aplica cuando existe alguna

limitación física (temporal o permanente)
que no le permita desempeñar de manera
adecuada su función. Otros ejemplos son:
estrés, enfermedad, fatiga, olvido,
preocupación, cansancio, distracción, etc.
 BARRERAS
Ejemplos:
• El colaborador dijo que tenía dificultades para
desarrollar su trabajo debido a su condición
física.
• El colaborador dijo que se olvidó colocarse
sus EPP's porque tiene problemas personales.
• Un trabajador no escucho la sirena de la grúa
puente mientras la misma se ponía en marcha.
Porque dijo que no estaba escuchando bien.
• El colaborador se olvidó utilizar los tres
puntos de apoyo al subir la escalera, porque
estaba distraído.
 BARRERAS
BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA
SEGURIDAD
7. Cultura.
Esta barrera se refiere a los valores adoptados por el colaborador ya sea por el
grupo con el que trabaja o por la empresa.
Ejemplos:
• El colaborador dijo que no se colocaba sus EPP's, porque sus compañeros de
área no los utilizan.
• El colaborador no cumple con los procedimientos, porque en el turno de
noche no hay supervisión y ninguno de sus compañeros cumple con los
procedimientos.
 BARRERAS
BARRERAS PARA LA MEJORA CONTINUA DELA
SEGURIDAD
8. Elección Personal
Se relaciona a esta barrera cuando el colaborador
tiene los conocimientos y las condiciones, pero
aun así no quiere cumplir con las normas por
buscar su comodidad o conveniencia.
Ejemplos:
El colaborador dijo que no se colocó el arnés de
seguridad, porque le incomodaba para hacer su
trabajo, habiendo sido capacitado, entrenado en
utilización del arnés.
COMPORTAMIENTO

ES UN ACTO OBSERVABLE
COMPORTAMIENTO

HAY DOS TIPOS DE COMPORTAMIENTO

Comportamiento de Riesgo

Es aquel comportamiento del colaborador que después de

identificar el peligro, evaluar el riesgo y establecer los
controles, no se expone al peligro en su actividad.

Comportamiento de Riesgo
Es aquel comportamiento del colaborador que al identificar o no
el peligro, evaluar o no el riesgo, no establece los controles y
COMPORTAMIENTO
Para disminuir los comportamientos de riesgo
hay dos actitudes:
Capaz
Por medio de acciones y/o decisiones propias, podemos corregir
el comportamiento de riesgo en un comportamiento seguro.
▪ Fácil (80%)
Bajo el control del colaborador

▪ Difícil (15%)
Bajo el control del colaborador, pero exige algún esfuerzo extra
COMPORTAMIENTO

Para disminuir los comportamientos de riesgo

hay dos actitudes:
Incapaz
Por medio de acciones y/o decisiones de la línea de mando, solo
se puede corregir el comportamiento de riesgo en un
comportamiento seguro, pero aún así se puede aplicar el PARE.

Representa un (5%)
PROCESO DE CONTACTO
PERSONAL
HABILIDADES BASICAS DEL OBSERVADOR

❖ PERCIBIR OBSERVANDO

❖ DESCUBRIR PREGUNTANDO

❖ REGISTRAR ESCRIBIENDO EN LA
TARJETA DE AUDITORIA
PROCESO DE CONTACTO
PERSONAL
ANTES DE OBSERVAR

❖ Dé un buen ejemplo

❖Revise las definiciones

❖Tenga sus suministros

❖Elija un buen momento

PROCESO DE CONTACTO
PERSONAL
SIETE PASOS PARA REALIZAR EL CP

1. Vaya a la Actividad

2. Preséntese al Observado

3. Observe Comportamientos de riesgo

4. Observe Comportamientos seguros o No aplica

5. Dé Feedback Verbal

6. Escriba los Comentarios

7. Ponga todo en la hoja de contacto personal

PROCESO DE CONTACTO
PERSONAL
SIETE PASOS PARA REALIZAR EL CP

4. Observe Comportamientos Seguro o No aplica

Ahora observe según la Tarjeta de ACS y marque seguro o no
aplica de acuerdo a lo observado durante la actividad.

5. De Feedback Verbal
Converse con las personas lo que observo, primero los
comportamientos seguro, felicite por cada uno de ellos, luego
trate el comportamiento de riesgo y pregúntele el Porque de su
comportamiento de riesgo, el operador en sus propias palabras
dirá la causa raíz de su comportamiento, proporciónele Feedback
indicando las mejoras y establezca un compromiso de cambio de
actitud.
PROCESO DE CONTACTO
PERSONAL
SIETE PASOS PARA REALIZAR EL CP
6. Escriba los Comentarios
Escriba cada uno de los comentarios que hizo el observado, que
vea que lo que Ud. escribe es lo que el dice, incluyendo la
solución propuesta y el compromiso acordado.

7. Ponga todo en la Tarjeta de ACS

No deje espacios en blanco en la Tarjeta de ACS, escriba a que
Riesgo Crítico esta relacionado lo observado, ya que esta tarjeta
será ingresada al SSOMAC, para obtener información estadística
de donde, cuando y cuales son los comportamientos de riesgo
que más ocurren en la Unidad.