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Caso de estudio: Lady Gaga

1. ¿Qué factores del entorno llevaron a Lady Gaga al éxito?

Un cuidado y detallado benchmarking
Muchos de los elementos presentes en sus presentaciones y videos son similares a los utilizados
previamente por otros cantantes del mundo POP, en los cuales asume abiertamente haberse
inspirado (Madonna, Michael Jackson, entre otros). Aprovechar y desarrollar lo existente es algo
que muchos temen hacer por no imitar, pero al no hacerlo se puede caer en los mismos errores
en los que otros ya cayeron y superaron…
Relato consistente
Gaga ha sido siempre muy coherente con su relato. A través de sus canciones y apariciones
públicas refuerza su mensaje y ha sabido explotar al máximo la originalidad, autenticidad, el
riesgo, la polémica, los rumores… creando en la mente de sus seguidores la imagen de ‘la chica
que no encajaba pero ha conseguido triunfar, y que está dispuesta a defender a quienes son como
ella era’.
Identidad, segmentación y gestión de la comunidad
La identidad es clave para una comunidad, es lo que une y define a sus miembros y por lo tanto le
permite existir. Stephanie trabajó desde el inicio en la definición de esta identidad, pero no fue
hasta el disco ‘The Fame Monster’ donde descubrió su ‘nicho de mercado’. Es ahí cuando ella
comienza a llamar a sus seguidores ‘little monsters’, y a llamarse a sí misma ‘mother monster’,
profundizando esta imagen y concepto en sucesivas representaciones. A su vez, ‘Little Monsters’
es el nombre de la red social propia que lanzó este año, que todavía es sólo accesible por
invitación. He podido entrar a la red, y en pocas palabras se podría decir que es una red social muy
visual, con elementos similares a Pinterest, en la que sus seguidores comparten contenido
relacionado con esta identidad.

Para la gestión de su comunidad, desde siempre hizo una clara apuesta por las redes sociales, en
las que interactúa con sus seguidores haciéndolos sentir parte del relato. Además intenta siempre
dar protagonismo a sus seguidores y ofrecerles algunos privilegios (lanzamiento anticipado de
canciones en redes sociales, etc).
Contar con la gente indicada
Como en todo, es importante rodearse de gente capaz. ‘Haus of Gaga‘: es el nombre con el que
ella se refiere a su equipo detrás de escena. Entre sus miembros se cuenta a un coreógrafo, un
especialista en moda, bailarines, su manager, un equipo creativo, entre otros. En definitiva la
gente que está siempre pensando aquello con lo que Stefani sorprenderá al mundo.
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Reinventar el negocio
En lugar de luchar contra modelos de negocios decadentes, Gaga se ha adaptado buscando
agregar valor de nuevas formas. Mejorando el estilo de presentación de sus shows en
comparación con la competencia, desarrollando su propio merchandising e incluyendo publicidad
en sus videos. Google, Amazon, BestBuy, CocaCola, Beats, y Polaroid son sólo algunas de las
marcas con las que ha realizado alguna acción.
Detalles
Muchas veces el éxito está asegurado por la preocupación por las pequeñas cosas. Y al mejor estilo
Steve Jobs, Lady Gaga (y su equipo) cuida al máximo todo aquello que rodea a su imagen. Trata
de transmitir a su vez una imagen de honestidad y transparencia, no hace playback en sus
presentaciones, agradece siempre a sus seguidores con cada nuevo logro conseguido, maneja el
timing de cada acontecimiento a la perfección. Pero lo más llamativo es que ha hecho del
marketing su estilo de vida, así es como es evidente que en cada una de sus apariciones en público,
nada está librado al azar.

2. Haga una síntesis del análisis del entorno que se presenta en el caso.

Lady Gaga es una artista que se caracteriza por la energía que desborda tanto
dentro del escenario como fuera de él. Su impacto dentro del mundo de la música
pop ha sido importante al punto que, hoy, consideramos sus acciones un ejemplo
para muchos emprendedores y marketeros; debido a lo siguiente:

▪ Mostrando que se pueden hacer las cosas de forma diferente ha

revolucionado el género y todo lo que gira alrededor de él: Luego
de un lapso de letargo después de Michael Jackson y Madonas
convirtiesen en una leyenda, algo del pasado. El género reclamaba una
propuesta diferente y Gaga, de gran forma lo ha logrado; por medio de
su actitud arrolladora y el hecho de estrechar fuertes lazos con su
público.
▪ La relación con el público es algo sagrado: Tanto fuera como dentro
del escenario Gaga no deja de manifestar su cariño por los fans,
entregando a ellos propuestas diferentes y una imagen, también
diferente, con la que se pueden identificar.
▪ La irreverencia e incluso extravagancia pueden generar altos
niveles de identificación: No todo debe ser cordura y austeridad
cuando de marketing se trata; es una lección que nos deja la artista en
mención. Una gran inversión en imagen y marketing le ha dado
excelentes resultados, de los que son evidencia sus millones de fans en
todo el mundo.
▪ Para cautivar al cliente es necesario buscar ofrecerle la mejor de las
“experiencias”: Si bien con respecto a esto, existe un claro precedente
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(Michael Jackson), ella
ha sabido mantenerlo
vigente y permitir que
siga siendo un claro
distintivo del género y
motivo de los millones
de seguidores que
actualmente posee.

3. En función de lo analizado en el caso, ¿qué recomendaciones en términos de marketing haría

usted a artistas que estén iniciando su carrera?
En el mundo de los negocios, nunca es buena idea iniciar un nuevo proyecto sin un buen plan de
marketing. De igual manera, tampoco es lo mejor que solo esperes a que te ‘descubran’hoy en
día, que hay tantos artistas talentosos compitiendo, al igual que tú, para obtener atención.
Tienes que pensar mucho y, afrontémoslo, trabajar para lograr llegar a tu audiencia y crear una
carrera exitosa.

«Si no sabes a donde vas, terminarás en otro lugar.»

– Yogi Berra

Contar con un buen plan de marketing para promocionarte a ti mismo te ayudará a lograr tus
metas, y te ayudará a mantener el rumbo hacia el éxito que buscas. Siempre es útil tener un plan
hacia el éxito con un rumbo concreto de cómo imaginas que lograrás llegar allí.

No es muy difícil crear la estrategia, pero sí requiere de un poco y tiempo elaborarla. Esto es lo
que debes saber para hacer tu propia estrategia.

Concéntrate en tu visión
Este paso generalmente es distinto para cada artista. Para comenzar, debes determinar cuáles
son tus metas, tanto a corto como a largo plazo. ¿Quieres convertirte en artista a tiempo
completo, quieres simplemente tener un ingreso complementario, o te basta con que esto sea
tu hobby? Cada visión te llevará por un rumbo distinto, así que es importante que sepas a dónde
quieres llegar eventualmente.
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Establecer metas medibles
Una vez que tengas una visión clara de qué quieres, puedes comenzar a establecer tus metas
sobre cómo llegar allí. Es importante que tus metas sean medibles y que sean posibles de
obtener, para que sepas cuánto lo lograrás y puedas medir tu progreso en el camino.

Las metas locas podrían parecer emocionantes y tentadoras, pero si de verdad son imposibles
de volver realidad, te estarás poniendo una trampa a ti mismo para luego fracasar. Claro que
todos los artistas desean ser reconocidos a nivel mundial y exhibir en el Louvre, pero no debes
ponerte una meta así si apenas estás comenzando.

Determina cuál es tu audiencia

Es increíblemente importante que descubras cuáles son tus clientes específicamente y que te
dirijas a ellos directamente. Cada artista tendrá una audiencia, y depende de cada artista
identificar quiénes son estas personas para lograr sus metas y convertir su visión en realidad.

Cuando logres determinar cuáles son las personas a las que dirigirás tus esfuerzos, ahorrarás
mucho tiempo, energía y dinero.

Crear un plan de acción

Ahora que estableciste tus metas y sabes cuál es tu audiencia, es momento de crear un plan
para cómo lograrlas. Es necesario que tus obras lleguen a las personas importantes y que te
asegures de llegar a las personas indicadas. Esto suena exagerado, pero cada artista es su mejor
vendedor. Después de todo, nadie más podrá explicarles a tus clientes tu arte mejor que tú.