CAPITULO 4

CASO Empresarial
Harrah´s Entertainment:
ganarse la lotería de la CRM

1) Analice brevemente el sistema de información de marketing

de Harrah´s, utilizando la figura 4.1 para guiarse.
R/:
Los mercadólogos inician a evaluar la información del cliente desde que
entra a las instalaciones para sustentar sus necesidades, luego se
desarrolla la información de datos de marketing. En Harrah’s la
información obtenida sigue este orden y es procesada por su equipo
mediante un programa llamado Total Rewards, se evalúa las
necesidades, se renuevan las bases de datos, se pone en proceso la
inteligencia de marketing mediante los estudios de mercado.

2) Describa la relación entre el sistema de información de

marketing de Harrah´s y sus gerentes y empleados.
R/:
La relación existe entre el sistema de observación, es que permite el
buen manejo de información acerca del cliente conocer sus gustos y
necesidades al detalle para lograr realizar perfil que permita identificar al
cliente y conocer al detalle los gustos y necesidades del mismo para
lograr una satisfacción.

3) ¿Por qué funciona tan bien su sistema en comparación con

los esfuerzos de MIS de otras compañías?
R/:
Su funcionamiento esta en base de la sociabilidad con sus clientes a
crear relaciones redituables con los clientes y también darle, n cierto
modo una recompensa a sus clientes por estar usando sus servicios.

4) ¿Hasta qué punto está Harrah´s en riesgo de que un

competidor copie su sistema?
R/:
Tienen un alto riesgo de que un competidor su sistema ya que es
funcional, pero eso tardaría años para que les funcione hay que recordar
que el cabio no tiene que ser agresivo.