Caso Empresarial

Harrahs Entertaiment (ganarse la lotera de la CRM)

1. Analice brevemente el sistema de informacin de Marketing de Harrahs , utilizando la

figura 4.1 para guiarse.
Harrahs logro seguir todos los pasos del sistema de informacin de marketing, desde
evaluar las necesidades del cliente hasta utilizar esta informacin en beneficio propio de los
mismos clientes

2. Describa la relacin entre el sistema de informacin de marketing de Harrahs y sus

gerentes y empleados.
La relacin entre estos es que los gerentes y empleados utilizan la informacin adquirida a
travs de este sistema para ampliar conocimientos acerca de sus clientes y el mercado. A
partir de esto pueden tomar decisiones para cambiar procesos y mejorar sus servicios.
3. Por qu funciona tan bien su sistema en comparacin con los esfuerzos de MIS de
otras compaas?
El xito de Harrahs fue extraer y utilizar la informacin de la base de datos del casino con
el objetivo de crear incentivos que atraigan al cliente. Se basaba en enfocar una tecnologa
que le permitiera identificar, seguir y cultivar a sus clientes ms rentables, sean o no
huspedes en su hotel o solo utilizaran el casino, de esta manera el cliente jugaba ms y
tanto el casino como el ganaban. Todo visitante que se detiene en uno de los casinos de
Harrahs, queda ms alumbrado con el servicio que por la estructura del edificio, los
empleados del casino reciben a sus clientes con amabilidad, con una enorme sonrisa y se
dirigen a ellos por su nombre, CRM.
4. Hasta qu punto est Harrahs en riesgo de que un competidor copie su sistema?
Debido al gran xito que tuvo Harrahs con su sistema el riesgo el alto, sin embargo todava
hay competidores que no estn dispuestos a completar a satisfaccin el CRM.

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2. Describa la relacin entre el sistema de Informacin de Marketing de Harrahs y sus

gerentes y empleados.
R= La relacin con respecto al SIM de Harras entre los gerentes y empleados es que
utilizan la informacin adquirida a travs de este sistema para ampliar conocimientos
acerca de sus clientes y el mercado. A partir de esto pueden tomar decisiones para cambiar
procesos y mejorar sus servicios. Que es el fin primordial de aplicar este sistema de
marketing.
3. Por qu funciona tan bien su sistema en comparacin con los esfuerzos SIM de otras
empresas?
R= Bien el xito de Harrahs fue extraer y utilizar la informacin de la base de datos del
casino con el objetivo de crear incentivos que atraigan al cliente. Pues se basaba en
enfocar una tecnologa que le permitiera identificar, seguir y cultivar a sus clientes ms
rentables, sean o no huspedes en su hotel o solo utilizaran el casino, de esta manera el
cliente jugaba ms y tanto el casino como el ganaban.
Todo visitante que se detiene en uno de los casinos de Harrahs, queda ms alumbrado o
impresionado con el servicio que por la estructura del edificio, los empleados del casino
reciben a sus clientes con amabilidad, respeto y con una enorme sonrisa y se dirigen a
ellos por su nombre, gracias a la implementacin del sistema CRM (Administracin basada
en la relacin con los clientes).
4. Hasta qu punto est Harrahs en riesgo de que un competidor copie su sistema?
R= Debido al gran xito que tuvo Harrahs con su sistema el riesgo fue alto, sin embargo
todava hay competidores que no estn dispuestos a completar la satisfaccin del CRM.

Trabajo numero 3