TRabajofinal

PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
SISTEMAS
TEMA: Importancia de la publicidad para el crecimiento en Z

System Consultores S.A.C Huancayo 2020.
ASIGNATURA: MARKETING II
NIVEL: IV C1
DOCENTE: Lic. Pinco Villalta, Ruth
ESTUDIANTES:
Bautista Guerrero, Antony
Páez Bueno, Luis Anthony
Paucar Lima, Kelly Marylin
Resina Lolay, Victor Antony
Vargas Panllo, Oscar
HUANCAYO- PERU
2020
DEDICATORIA
Dedicamos primeramente a dios por habernos brindado salud, amor y bondad

para realizar nuestros objetivos.
A nuestros padres por apoyarnos constantemente quien nos impulsa a seguir
adelante.
Y a nuestra maestra de la asignatura quien nos brinda sus conocimientos.
ÍNDICE
INTRODUCCION.........................................................................................................................1
CAPITULO I..................................................................................................................................2
I. GENERALIDADES.............................................................................................................2
1.1. Título:............................................................................................................................2
1.2. Autor:.............................................................................................................................2
1.3. Profesor:........................................................................................................................2
1.4. Área de investigación:...................................................................................................2
1.5. Línea de Investigación:.................................................................................................2
CAPITULO II................................................................................................................................3
II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..3
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................3
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................17
2.2.1 Problema general........................................................................................................17
2.2.2 Problemas Específicos...............................................................................................17
2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................17
2.3.1. Objetivo General......................................................................................................17
2.3.2. Objetivos Específicos...............................................................................................18
2.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...............................................................18
2.4.1. Justificación legal.....................................................................................................18
2.4.2. Justificación Teórica.................................................................................................19
2.4.3. Justificación Metodológica.......................................................................................19
2.4.4. Justificación social...................................................................................................20
2.5 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................20
2.5.1 Delimitación Espacial.................................................................................................20
2.5.2 D e l i m i t a c i ó n Temporal.....................................................................................21
CAPITULO III.............................................................................................................................21
MARCO TEÓRICO:..................................................................................................................22
3.2 BASES TEÓRICAS:............................................................................................................30
3.3 DEFINICION DE TÉRMINOS BÁSICOS.......................................................................35
IV. HIPÓTESIS Y VARIABLES..............................................................................................41
4.1. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................41
IV. METODOLOGÍA...............................................................................................................41
5.5 Población, muestra y muestreo............................................................................................42
5.5.1. Población:.....................................................................................................................42
5.5.2. Muestra:........................................................................................................................42
5.5.3. Muestreo:......................................................................................................................43
5.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS..............................44
5.6.2. Procesamiento y análisis de resultados.......................................................................44
VI. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO............................................................................56
6.1. Recursos y Presupuesto...................................................................................................56
CONCLUSIONES.......................................................................................................................59
RECOMENDACIONES.............................................................................................................61
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:.....................................................................................62
ANEXOS.......................................................................................................................................63
INTRODUCCION
El impacto de la publicidad hoy en día tiene una importancia ya que en esta nueva era
globalizada el avance de telecomunicaciones a base de la publicidad las personas que se
conectan o conocen el margen publicitario aumenta de día en día, los negocios en su mayoría se
han vuelto reconocidos por la clientela y así generando fidelización, así las empresas cambiaron
su forma de hacer negocio más rápido.
La publicidad genera una mayor significancia para las empresas ya que reciben los clientes
alrededor de 3000 a 5000 impactos publicitarios diariamente ya sea mediante las redes sociales,
el internet, o en las mismas calles, las estrategias que el marketing ofrece permiten determinar
las características del porqué, como, donde y a quien hacer llegar nuestro servicio creando un
vínculo duradero con los clientes.
Z System por ser un negocio pequeño no cuenta con tanta clientela ya que uno de sus
problemas de la empresa es que no genera publicidad para crear vínculos con las personas.
Esta investigación buscará proponer el manejo de la publicidad para generar vínculo con el
cliente y cómo influirá su participación en el mercado.
1
CAPITULO I
I. GENERALIDADES
I.1. Título:
Importancia de la publicidad para el crecimiento en Z System Consultores S.A.C
Huancayo 2020.
I.2. Autor:
I.3. Profesor:
Lic. Pinco Villalta, Ruth Jesús
I.4. Área de investigación:
Gestión básica en la Investigación de Mercados en Marketing II
I.5. Línea de Investigación:
Importancia de la publicidad para el crecimiento en Z System Consultores S.A.C
Huancayo 2020.
2
CAPITULO II
II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La empresa en el rubro de la tecnología se originó en 1869 cuando un grupo de
ingenieros electrónicos tuvieron la visión de crear una compañía dedicada y
especializada en los servicios informáticos esta visión contemplo que la empresa no solo
debería tener un alcance local si no nacional e inclusive internacional con una amplia
cobertura en toda la gama de servicios y productos informáticos que ayudarían a todas
las personas , mientras más avanzaba la tecnología era más fácil conseguir algunas
repuestos para los productos malogrados ya que en el año 1941 apareció la primera
computadora que funcionase con un ordenador que podía 64 palabras creada por
Konrad Zuse y ahora que estamos en el año 2020 podemos observar cómo está la
tecnología en otros países como China , Japón, Corea e Estados Unidos que son países
desarrollados en el ámbito tecnológico.
Z System Consultores S.A.C es una empresa fundada en el año 2010 en la ciudad de
Huancayo p o r un grupo de estudiantes, con el objetivo de brindar soluciones
tecnológicas en el campo de soporte técnico, computo e informática. Para el año 2015 Z
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System Consultores S.A.C inicia con la comercialización de equipos, componentes y
accesorios de cómputo tanto como para el público general y coorporativos. actualmente
gracias a la planificación de políticas y estrategias comerciales somos una empresa
competitiva en la ciudad de Huancayo en brindar soluciones de tecnología contamos con
una misión; de proveer tecnología de calidad al mejor precio con rapidez y buen
servicio; con la visión. Ser líderes en proveer tecnología de calidad al mejor precio con
rapidez y buen servicio con los valores que nos representa con calidad, amabilidad,
alegría, respeto, responsabilidad y trabajo en equipo.
Mercado meta; mercado primario es el público en general y tenemos un mercado
secundario instituciones privadas y centros educativos. Dentro de nuestro rubro tenemos
competencias directas. tiendas TEC, soluciones PC, Zysten asociados, Galaxy software,
doctor laptop, lexord computer y en nuestras competencias indirectas. tienda Ripley,
Plaza vea, Saga Falabella, Radio shack Y Oechsle.
La empresa Z System Consultores en su situación externa tiene como oportunidades,
las necesidades inmediatas de los clientes, servicio accesible para los hogares, precio
accesible. Buena relación con los socios; en las amenazas tenemos como competencia a
los mercados con un poco inversión por la crisis financiera y no contar con un espacio
accesible para el cliente es por eso que tenemos un bajo crecimiento en el rubro.
La situación interna tenemos como fortalezas una buena calidad de servicio al cliente,
garantizando los productos con una buena localización en el ámbito comercial también
podemos asesorar a las personas que desconozcan del producto ya que somos expertos
en hardware y software. por otro lado, tenemos las debilidades, la empresa cuenta con
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una baja publicidad y promoción, contamos con pocos productos en stock y tenemos un
personal deshonesto
La empresa Z System Consultores S.A.C cuenta con baja publicidad y promoción; la
empresa no cuenta con la publicidad necesaria y promociones que realiza nuestras
competencias debido a que no contamos con personal capacitado en el marketing
(medios publicitarios);se pronostica que si la empresa continua con una baja promoción
generaría una baja demanda y a su vez pérdidas de ingresos económicos ; con el control
del pronóstico para poder absolver todos los problemas acatados dentro de la empresa
tenemos que buscar otros recursos que favorezcan a nuestro medio publicitario
ampliando técnicas sobresalientes utilizando la tecnología.
La empresa no tiene suficientes productos para satisfacer sus necesidades de nuestros
clientes por no tener muchos ingresos; se pronostica que la empresa al no contar con
productos en stock tendría pérdida de clientes ocasionando una baja demanda; para
controlar el pronóstico se debe solucionar dicho problema trabajaríamos con una
entidad financiera adquiriendo un préstamo.
Contamos con personal deshonesto; siempre existen personas que no están
satisfechas con el servicio brindado dentro de la empresa; se pronostica que si tenemos
personas deshonestas nos podrían generar una mala imagen en la empresa; para poder
controlar el pronóstico se debe realizar charlas motivacionales, si seguimos con este
problema podría desarrollarse un conflicto interno que llevaría a momento incomodos a
la hora de trabajar; siempre debemos hacer una pequeña reunión con todos los
colaboradores o empleados antes de trabajar para evitar problemas y conseguir un
desarrollo eficaz.
5
Baja comunicación en la empresa ya sea con los líderes o los colaboradores; se
pronostica que si seguimos con este problema podría desarrollarse un conflicto interno que
llevaría a momento incomodos a la hora de trabajar; para controlar el pronóstico siempre
se debe hacer una pequeña reunión con todos los colaboradores o empleados antes de
trabajar para evitar problemas y conseguir un desarrollo eficaz.
Habiendo identificado diversos problemas que aqueja a Z System Consultores, en esta
oportunidad llama nuestra atención valorar la importancia de la publicidad como
mecanismo de difusión de la calidad de servicios y productos que se ofrecen en dicho
establecimiento; sobre todo permitirá incrementar y afianzar la posición esperaba en el
mercado generando mejores dividendos a favor de dicha empresa.
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SEGMENTACION DE MERCADO
SEGMENTACION GEOGRÁFICA SEGMENTACION DEMOGRAFICA

PAÍS: Perú EDAD:18AÑOS A MAS
CIUDAD: Huancayo SEXO: Todos en general
PROVINCIA: Junín ESTADO CIVIL: Todos en general
DISTRITO: Huancayo INGRESOS: DE S1 A MAS
NUMERO DE CLIENTES:1350 CICLO DE VIDA FAMILIAR: Todos en
demandantes general
NÚMERO DE HABITANTES:
OCUPACIÓN: todos los cargos y
506,759(Huancayo),
estudiantes
1,350,783 (Junín)
GENERACIÓN: baby boom, generación X,
TAMAÑO DE LA CIUDAD: Superficie generación Y , milennias, generación Z
319,4 km 2 ,
NACIONALIDAD: peruana
población: 456.250
RAZA: Todas las razas
DENSIDAD POBLACIONAL: 800
demandantes EDUCACIÓN: Inicial, primaria, secundaria
y superior
CLIMA Y TEMPERATURA: “clima
templado y fresco la temperatura generalmente RELIGIÓN: Todas las religiones
varía de 5 °C a 20 °C y rara vez baja a menos
CLASE SOCIAL: Clase media y clase alta
de 3 °C o sube a más de22 C
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
OCASIÓN DE USO: ocasión normal,
ocasión especial
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICO BENEFICIO BUSCANDO: calidad,
ESTILO DE VIDA: liberal, aventurero, servicio, precio, durabilidad, aceptación
social, comodidad.
experimentadores
TASA DE USO: usuario frecuente.
PERSONALIDAD: Personas extrovertidas
LEALTAD: media, intensa.
VALORES: esforzados, creativos
CONOCIMIENTO: consiente, informado,
interesado, deseoso, y con intenciones de
NOTICIA TECNOLÓGICA comparar
Actitud hacia el producto: entusiasta,
positivo, hostil
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Noticia Tecnológica
[ CITATION Bar19 \l 10250 ] “Las computadoras pasaron de ser microprocesador a
computadoras portátil o laptop la multinacional estadunidense honeywell anuncio que
creaba la computadora cuántica más potente HO, la empresa señalo que el modelo de la
computadora se basa en su funcionamiento de (iones atrapados) con un circuito y alta
capacidad de procesamiento de información mayor alas computadoras de hoy en día.
Así como la “qubit” que es parte de la computadora que permite y recolecta información
que permite resolver los problemas de los ordenadores con mayor facilidad.
Las laptops van en camino de su desaparición, la empresa de Microsoft anuncio que no
dará soporte al sistema operativo de Windows 7 ya que eso fue debido a la actualización
del Windows 10 que cuenta con mayor fiabilidad y mayor manejo accesible de los
documentos , Microsoft informo que es necesario actualizar los ordenadores ya que el
Windows 7 será un problema porque habrá mayor lentitud del ordenador ,como ahora en
el 70% de los usuarios que presentan problemas de estrés debido a la lentitud del
Windows 7.
Dejar de dar soporte genera el miedo de todos los usuarios y clientes que mayormente
están contentos con los dispositivos que adquirieron anteriormente.”
Esta noticia está nos está ayudando a conocer sobre la evolución de las computadoras que
paso a ser computadoras portátiles y laptops, así como, la empresa de Microsoft anuncio
que no dará soporte al sistema operativo de Windows 7 porque generará mayor lentitud
del ordenador sino se actualiza el Windows. Esto es una gran oportunidad para conocer
que pasara con las evoluciones de la tecnología
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Pero según esta noticia y él trabajó que estamos haciendo en nuestro curso de marketing
esta noticia afectaría mucho a nuestro proyecto que estamos estudiando, ya que la
evolución de computadoras generaría que cambiáramos de los productos que tenemos a
los productos nuevos ya que eso generaría competencias con empresas que renuevan los
productos de acuerdo a lo que van saliendo al mercado ya que hoy en día muchos
usuarios que utilizan programas más profesionales necesitan equipos nuevos con mayor
capacidad de almacenamiento y mejores marcas.
cUn ejemplo serio las nuevas marcas de computadoras que se están lanzando al mercado
como las Dell XPS 13 (9300) que cuenta con una memoria RAM de 2 x 2GB DDR3L-
RS-1600
Con un teclado retroiluminado y con una batería excepcional que pese que la batería tiene
un tamaño reducido incluye una batería con una capacidad notable y con huella dactilar y
reconocimiento facial para facilitar el trabajo de los estudiantes.
Noticia Política
[ CITATION bue20 \l 10250 ]“Dominio Consultores considera que la crisis originada por
el coronavirus generará una curva descendente en ventas de hardware, mientras que el
software vivirá una situación inversa, sobre todo impulsada por la demanda de
soluciones iCloud o como servicio.
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Así lo estima Fernando Grados, director de Dominio Consultores, quien precisa que
toda la categoría de hardware caerá dos dígitos, convirtiéndose así en la más afectada
por la crisis generada por el coronavirus.
No obstante, la industria del software, sobre todo bajo la modalidad ofrecida como
servicio (Software as a Service) o en soluciones cloud, tendrán una oportunidad de
crecimiento importante”.
Ahora nos basaremos en el problema que hubo en el Perú acerca de la venta de
computadoras o cualquier aparato tecnológico. siendo nosotros una empresa nueva que se
dedica ala venta de aparatos tecnológicos, tenemos el problema que, si el hardware
cayera en dos dígitos, eso implicará una baja en nuestras ganancias ya que trabajamos en
base a un hardware con todas las computadoras, pero por otro lado tendríamos una
ganancia en el Software que tendrá un crecimientoimportante
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[ CITATION bue20 \l 10250 ] “Videoconferencias, archivos compartidos en la nube,
acceso remoto al escritorio o control de maquinarias desde el celular, son algunos de
los términos que se han vuelto cotidianos estos días de aislamiento social, para evitar el
contagio del coronavirus
Se estima que menos del 30% de los trabajadores de grandes corporaciones estaban
acostumbrados al teletrabajo, eso que ahora define su día a día. Un estudio de Mercer
señala que, a raíz de esta crisis, el 60% de las compañías que operan en Latinoamérica
están generando flexibilidad para trabajar desde casa, pero solo un 28% de ellas
promovía habitualmente el teletrabajo. Las consecuencias de este cambio en la forma
de trabajar van más allá de las clásicas quejas de distracciones (niños llorando, TV a
todo volumen, etc.) y de los mayores riesgos de seguridad en una red con deficiencias
en el servicio
Lo más grave es que se traducen en una posible alza del desempleo, pues no solo
hay muchas funciones que aún no son factibles de hacer en remoto, sino que las
empresas medianas que hoy están sin poder operar, terminarán desvinculando a
empleados temporales.”
Esta enfermedad nos trajo muchos problemas ya sea en el ámbito laboral o también
los estudios que afecta casi a todas las personas que estaban acostumbradas a un
trabajo presencial y ahora cambiaran sus vidas por un trabajo a distancia conocida
como (TELETRABAJO) y en que nos favorece o afecta a nosotros como una empresa
dedicada a la reparación y ventas de aparatos tecnológicos , primero tendremos un gran
incremento de clientes , ya que casi todas las personas necesitaran buenas laptop ,
mouse, teclado ,audífonos , memorias RAM, tarjeta de video , entre otros. Y eso es una
ayuda para cualquier empresa que se dedique al rubro. Pero también existirá un
problema lo que sería el remate de los precios entre otras empresas, ya que por ganar
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algunos demandantes podemos bajar los precios de algunos aparatos, y eso afectaría la
economía de nuestra empresa.
Dejar d e dar soporté genera el miedo de todos los usuarios y clientes que
mayormente están contentos con los dispositivos que adquirieron anteriormente.
Noticia Económica
Reactiva Perú: Amplio Plazo Para Entrega De Créditos [ CITATION GES20 \l
10250 ]“Se busca asegurar el mayor número de créditos, en especial para las mypes. El
poder ejecutivo amplio hasta el próximo 30 de noviembre el plazo para el otorgamiento
de la garantía del gobierno a los créditos del programa reactiva Perú.
A través del decreto supremo 335-2020-ef publicado en el diario el peruano se
precisa que la ejecución del programa reactiva Perú busca asegurar la continuidad en la
cadena de pagos ante el impacto del covid-19.
A efecto de asegurar el mayor número de créditos con garantía del gobierno nacional,
en especial de la micro y pequeña empresa, resulta necesario ampliar el plazo para el
otorgamiento de la garantía, señala la norma-
Se establece la publicación de la ampliación en la plataforma digital única del estado
peruano y en el portal institucional del ministerio de economía y finanzas.
Cabe recordar que mediante decreto legislativo 1455 se creó reactiva Perú para
asegurar la continuidad en la cadena de pagos ante el impacto económico generado
por la corona virus.
Y mediante el decreto supremo 287-2020-ef se amplió el plazo para el otorgamiento
de la garantía de reactiva Perú hasta el 31 de octubre de 2020.
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En el marco de reactiva Perú, actualmente existen montos subastados en proceso de
ser presentado ante la corporación financiera de desarrollo s.a. (cofide) para el
otorgamiento de las garantías.”
El gobierno plantea una estrategia que ayudara a las empresas que fueron con la
pandemia a causa del covid-19. Pero para muchas empresas eso no es factible por que
no cumplen con los requisitos que se les piden para acceder a dicha ayuda como es el
caso de la empresa que estamos estudiando Z SYSTEM CONSULTORES no accede al
reactiva Perú por que le piden tener antecedentes crediticios grandes y como es una
empresa joven no cuenta con esos antecedentes. Es por eso que la empresa Z
SYSTEM CONSULTORES a cusa de la covid-19 está perdiendo sus ventas a falta de
stock por no contar con un buen capital que el gobierno nos podría facilitar con el
reactiva Perú para poder ser una empresa competitivo en el mercado.
Noticia Internacional
[ CITATION GES20 \l 10250 ] “La importancia de laptops sumó US$73 millones en julio
y represento el nivel mensual de los últimos 15 años, informo la Sociedad de Comercio
Exterior del Perú (Comex Perú). De acuerdo con los datos de la Sunat, este monto
significa un crecimiento del 71.3% con respecto al mismo mes del 2019.
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Asimismo, las compras de este producto sumaron US$247 millones en el periodo
enero – julio del 2020, representado un crecimiento interanual de 5.6%.
Comex Perú indicando que el aumento de laptops importadas es consecuencia de la
implementación del t r a b a j o remoto y la educación a distancia, en el marco de la
pandemia del COVID – 19. El gremio indico que estos mecanismos “Aceleraron una
transición hacia el aprovechamiento de la tecnologías de la información y la
c om un ic ac i ón para las labores habituales “
Del mismo modo, las importaciones de laptops estuvieron acompañadas por la
expansión en el comercio de unidades de memoria, que presentaron una tendencia
similar al alcanzar los US$ 13 millones, su valor mensual más alto desde el 2006.
“Si se considera que estas importaciones complementan a las primeras, ello
evidenciaría, a su vez, el incremento en el acceso y la intensidad de uso de
productos relacionados con las tecnologías de la información y comunicación (TIC)
en los hogares” , indico la institución.
Este comportamiento n o sorprende si se toma en cuenta que, inicialmente, se
esperaba una menor vigencia de la cuarentena y trabajo remoto.
“Resulto inminente expandir el consumo de las TIC, debido a que apenas un 35.6%
de los hogares a nivel nacional poseía una computadora y más del 80% de ellos estaba
conformados por tres o más miembros, lo cual significaría limitaciones adicionales
al necesitar compartir los equipos”, mencionó.
Comex Perú proyectó que las importaciones de estos equipos mantendrían una
tendencia positiva en lo que queda del año, debido a que se continuara con el trabajo
remoto hasta el 31 de julio de 2021.”
Tras la pandemia aumento las importaciones de laptops generando una mayor
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demanda en las laptops con un crecimiento anual de 5.6%, a consecuencia de la
educación a distancia ya que el 64.4% de la población no cuenta con una computadora
o laptop, por ello surge la necesidad de comprar estos productos, es por ello que la
empresa Z SYSTEM CONSULTORES S.A.C ofrece precios accesibles al alcance del
cliente, asesorando a las personas que no conozcan del producto.
Noticia Social
Ingenieros Peruanos Crean Computadoras De S/ 160 Y Buscan Ayuda Para
Donar 20.000 Equipos A Escolares [ CITATION LAL20 \l 10250 ] “Jorge Rogar y Edith
Biamonte que la tecnología de bajo costo llegue a miles de estudiantes a nivel
nacional. Hacen in llamado al Minedu para que consideren su proyecto como una
solución en búsqueda de cortar la brecha tecnológica.
La pandemia so solo ha traído consiguió sufrimiento y dolor por la miles de muertes
en todo el país sino también ha despertado la creatividad para solucionar problemas
constantes en nuestra sociedad. ese es el caso de dos jóvenes San Marquinos, quienes
pensando en los millones de escolares que no cuentan con acceso a la tecnología,
crearon una computadora de bajo costo que permitirá que reciban sus clases virtuales.
Jorge Rojas Barnett, estudiante de posgrado de la facultad de ingeniería de sistemas e
informática y Edith Biamonte Leguia, egresada de la facultad de Química e
ingeniería Química, han fabricado placas electrónicas que permite elaborar
computadoras de rápido ensamblaje y a menos de s/ 200.
Este proyecto, bautizado como “amautas”, nació como una forma de ayudar a
estudiantes de primaria y segundaria que no puedan acceder a sus clases remotas
durante esta pandemia.
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“la iniciativa nació porque en Perú hay más de 2.5 millones de escolares que no
cuentan con una computadora en casa. sabemos que contar con esa tecnología es
vitales por ello decidimos difundir este tipo de plataformas electrónicas, con hardware
o software libre, que permite que cualquier persona que pueda ingresar a la plataforma
de educación online a buscar información de una manera sencilla. Y así cursar su año
escolar, no queríamos que pierdan el año escolar, no queríamos que se vea afectada la
calidad de la educación comento Jorge Rojas a la Republica.”
Según uno de los líderes del proyecto, las “amautas”.
Esta noticia está ayudando a miles padres de familia ya que es un precio muy
asequible ya que nos dice que hay 2.5 millones de niños que no tienen acceso a una
computadora. Esto es una gran oportunidad para la sociedad para poder impulsar en
su aprendizaje de los niños y ahorrar miles de soles.
Pero según esta noticia y el trabajó que estamos haciendo en nuestro curso de
marketing esta noticia no afectaría mucho a nuestro proyecto o nuestro negocio que
estamos estudiando, ya que no puede competir con las grandes marcas y desarrollo en
ellos ya que hoy en día muchos usuarios que utilizan programas más profesionales
como ,universitarios, empresas , negocios , etc. .Un ejemplo ponemos con un
diseñador gráfico necesita , edición de audio , videos, fotos que necesitada mínimo
una computadora core i7 con tarjetas gráficas y unas tarjetas RAM especiales para su
funcionamiento y esta computadora que crearon no cumple o no califica. Por si eso
no fuera poco el sistema que utiliza esta computadora de 160 soles no lleva lo que es
el office peri si dice que hay una similar llamada “LIBRE OFFICE” pero no según
mis conocimientos
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2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
2.2.1 Problema general
¿Por Qué Es Importante La Publicidad Para El Crecimiento En Z System
Consultores S.A.C Huancayo?
2.2.2 Problemas Específicos
¿Por qué es importante la publicidad en Radio y Televisión para el
crecimiento
en Z Sistema Consultores S.A.C Huancayo 2020?
¿Por qué es importante la publicidad Impresa para el crecimiento
en Z Sistema Consultores S.A.C Huancayo 2020?
¿Por qué es importante la publicidad Exterior para el crecimiento
en Z Sistema Consultores S.A.C Huancayo 2020.?
¿Por qué es importante la publicidad Online para el crecimiento
en Z Sistema Consultores S.A.C Huancayo 2020.?
2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.3.1. Objetivo General
Abocar la Importancia de la publicidad para el crecimiento en Z System
Consultores S.A.C Huancayo 2020.
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2.3.2. Objetivos Específicos
Definir la importancia de la publicidad en Radio y Televisión para el
crecimiento en Z Sistema Consultores S.A.C Huancayo 2020
Definir la importancia de la publicidad Impresa para el
Definir la importancia de la publicidad Exterior para el
Definir la importancia de la publicidad en Online para el
2.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
2.4.1. Justificación legal
 Constitución Política del Perú. Artículo N° 18. Educación Universitaria.
 Nueva Ley Universitaria 30220
 Malla Curricular 2015
 Plan de Estudios 2015
 Silabo de la asignatura Marketing II
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2.4.2. Justificación Teórica.
En la presente investigación se pretende organizar y “Definir la importancia de la
publicidad Online para el crecimiento en Z Sistem Consultores S.A.C Huancayo
2020”, en donde queremos conocer el valor real que tienen las publicidades online,
ocasionando el incremento de clientes a Z Sistem Consultores S.A.C.
Una vez estudiado los diferentes medios de publicidad pretendemos desarrollar
estrategias de ventas con la ayuda del marketing digital
Satisfacer nuestro deseo de ahorrar costos y tiempo al momento de realizar nuestra
publicidad online y mejorar el posicionamiento de nuestra empresa.
2.4.3. Justificación Metodológica.
Se utilizará la investigación descriptiva básica que nos permitirá comprender la
importancia de la investigación de mercados en el marketing estratégico de las
organizaciones, la misma que es un tema nuevo como asignatura y nos servirá para
familiarizarnos utilizando técnicas y procedimientos sistemáticos de recopilación e
interpretación de hechos y datos para la mejor toma de decisiones empresariales.
Utilizaremos las técnicas cuantitativas de tipo virtual a través de la descripción del
estudio para la importancia del crecimiento online en Z Sistem Consultores S,A,C
Huancayo 2020 utilizando como instrumento el cuestionario para recolectar datos y
hechos como base a través de un muestreo aleatorio.
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2.4.4. Justificación social.
La investigación nos sirve como estudiantes, adquirir conocimientos, experiencias en
cuanto a la investigación de publicidad, y las necesidades de nuestros clientes y sobre
todo conocer todos los tipos de publicidad, y la satisfacción como empresario y
estudiante al tener mayor conocimiento de lo estudiado.
Uno de los principales beneficios es generar mayores ingresos, vender la marca de su
empresa, tener aceptación en el mercado por nuestros clientes. Siendo así ser más
productivo y aceptado por la población.
El conocimiento que obtenemos es la parte teórica.
Al realizar nosotros esta investigación nos va a permitir aumentar nuestros
conocimientos en el campo de la publicidad y atención al cliente, donde nos permitirá
conocer diferentes plataformas virtuales
Con lo cual al final de la investigación, la empresa podrá beneficiarse del trabajo y
tener nuevos métodos publicitarios. Así mismo la sociedad podrá visualizar mejor
nuestra publicidad que le permitirá diferenciar y elegir mejor un producto desde Z
Sistem Consultores S.A.C.
2.5 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
2.5.1 Delimitación Espacial
La investigación se realiza dentro de la jurisdicción del departamento de
Junín, Huancayo.
20
2.5.2 D e l i m i t a c i ó n Temporal
El periodo de investigación para describir los observado comprende desde
el mes de noviembre hasta enero del 2021 y es un estudio transversal con
datos tomados en un momento de tiempo.
2.5.3 Delimitación Conceptual o temática
La publicidad paso a ser un elemento indispensable a la hora de competir en
el mercado y eso abarca a una micro o macro empresa, necesita de una buena
estrategia para posicionarse en el mercado. El éxito tras el crecimiento de
la empresa dependerá de la venta y la mejor mancera de tener éxito es que
tus clientes se enteren de lo que ofreces
La publicidad que se define en la empresa Z Sistem consultores S.A.C está
relacionada con el objetivo de llamar la atención de los clientes, con la
estrategia de Above the Line (ATL) que se caracteriza en utilizar medios
masivos como principales canales de difusión o Below the line (BTL) la cual
utiliza canales más directos para comunicarse con sus clientes potenciales.
Estos pueden ser: correos electrónicos, llamadas telefónicas, eventos en el
punto de venta, redes sociales, entre otros.
y con esto logramos concretar la manera de llegar al cliente potencial haciendo
uso de la publicidad visual y escrita como estrategia de alcance. Influiría en
todas las empresas ya sea micro o macro para posicionarse en el mercado
21
CAPITULO III
MARCO TEÓRICO:
III.1 ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTION
[ CITATION Ver20 \l 10250 ] la tesis doctoral “Análisis situacional de la marca
Radio Estrella en redes Sociales para la propuesta de Estrategias de Marketing
Digital 2020” describe el siguiente problema: La marca Radio Estrella es una
estación radial con frecuencia 92.1 F.M que esta al aire desde el año 1996; bajo
el slogan de” Lo tiene todo” propone a sus oyentes recibir información de todo
tipo de segmento como es música, entretenimiento, salud y deportes y
acontecimientos relevantes del día a día. En la actualidad la mayoría de las
empresas sin importar la razón económica en la cual se desempeñen están obligadas
a adaptarse a los nuevos mercados en la cual incursionan sus clientes; las
diferentes plataformas digitales como sitio webs, blogs, correos electrónicos,
servicios streamings y en especial las redes sociales son importantes medios o
canales de comunicación o comercialización digitales para los clientes en el
cual las empresas abarcan cada vez más. La Marca Radio Estrella posee presencia en
Medios digitales como página web, pero donde obtiene una mayoritaria interacción
con sus seguidores es en redes sociales tales como Facebook e Instagram debido
a que más del 70% de los seguidores de Radio Estrella desconoce de la
existencia de una página web por parte de la radio, a pesar de tener presencia en
redes sociales carece de ausencia de estrategias de marketing digital para el
manejo de las redes debido a que no posee un departamento de marketing solido
o asignado que permita realizar o definir estrategias favorables para la marca,
por tal motivo Radio Estrella carece de concepciones básicas para el
funcionamiento o implementación de estrategias de marketing digital que haga fluir
22
un manejo de marca optimo, como es el no tener definido la segmentación en
el cual va dirigido el contenido usado en los medios digitales, uso de contenido no
adecuado o pensado en el usuario, falta de un arquetipo o personalidad de marca,
evaluación de la percepción que posee los actuales seguidores sobre la marca y a su
vez analizar el horario optimo al momento de generar un post ya sea interactivo o
noticioso para el usuario, por consecuente con los aspectos ya mencionados
todo contenido que se haga uso en la red social en la actualidad no va a ser
interactuado o no va a ser expuesto a los usuarios o seguidores de la página de una
manera eficiente debido a la ausencia de estrategias de Marketing digital.
La investigadora arriba a las siguientes conclusiones:
 Los instrumentos de información como fue la entrevista a un experto de
marketing digital, y la encuesta a los propios seguidores de Radio estrella fue de
vital importancia para obtener respaldo y estadísticas al momento de plantear las
estrategias de Marketing Digital.
 El 69.2I % de los seguidores que poseen las redes sociales actualmente son
oyentes de la radio.
 La realización de un Análisis FODA permitió delimitar de una manera más
concreta los aspectos fuertes de la empresa y a su vez los puntos débiles a
potenciar, en consecuente este análisis es recomendado al momento de hacer un
análisis situacional, además influyo de manera directa a la definición de las
estrategias de Marketing digital.
 Las estrategias de Marketing digital propuestas a la marca Radio estrella están
fundamentadas en las necesidades actuales de la empresa en digital
 Las estrategias de Marketing digital propuestas se centran específicamente en
tres parámetros: Adquisición de nuevos medios digitales para Radio Estrella,
23
Potenciar los medios digitales que ya posee como: Facebook, Instagram y
Pagina Web, y usar plataformas de medición que servirá para las métricas de los
resultados a emplear
 Además, se pudo obtener o delimitar que la mayoría de los seguidores de radio
estrella en sus redes sociales son Hombres y Mujeres entre 25 a 35 años cuyo
115 horario en el cual más se conectan a las redes sociales de Radio Estrella
promedia entre las 15:00-18:00.
Mi opinión al respecto de su investigación es: Tiene como objetivo principal
proponer estrategias de marketing digital adaptada a las necesidades de la marca
radio estrella con el fin manejar de manera óptima y eficiente los medios
digitales que posee el marketing digital que busca incrementar el reconcomiendo
de marca e interacción en medios digitales ya poseídos por la marca y a su vez
sumar nuevos medios digitales, para aquello se debe proponer acciones basadas
en la necesidad de la marca y que estas se lleven a cabo de la mejor manera.
Cisneros, B. (2018). En La Tesis Doctoral “Influencia de la publicidad en el
comportamiento del consumidor en los supermercados en Lima Metropolitana
2018” describe el siguiente problema: En la actualidad, la globalización ha
impactado al mundo en estos últimos años, de tal manera que todos los usuarios
tienen fácil acceso de información de todo nivel. En el entorno empresarial, las
empresas se vuelven cada vez más competentes ya que no solo se enfocan en
ofrecer el producto, sino también mejorarlo ofreciéndole al cliente un mejor
servicio con la finalidad de fidelizarlo creando en él lealtad en un contexto
donde el cliente se ha vuelto muy informado con un nivel de baja lealtad, y a su
vez un cliente dependiente del uso constante de la tecnología. En este proceso de
24
constantes cambios, las empresas competitivas suelen adaptarse generando así
un servicio que se adecúe a los clientes y les ofrezca un servicio A1, dentro de
estas estrategias, nos enfocamos en la Publicidad” que consideramos una
herramienta útil para generar clientes constantes y a su vez, un relevante aporte
al negocio de la empresa
 Para sintetizar todo el estudio de los impactos de la publicidad en los
supermercados en Lima Metropolitana, podemos afirmar que se debe reducir
el bajo nivel de confianza mejorando el 28% de clientes en promedio que no
realizan sus compras con frecuencia, aumentar la cantidad del 5% de clientes
que prefieran conocer el producto por la web, reducir el rango del 27% al
12% de clientes insatisfechos por el no tener conocimiento del servicio en la
web, con el 46% de participación de preferencias de los clientes, versus
Vivanda cuenta con un 52% del “casi siempre recomendaría la publicidad
web .Se necesita mejorar la calidad del servicio que esto engloba; ganarse la
confianza del cliente con un reducir”, mejorar el sistema que integre un gran
surtido diferenciador y amigable en el portal publicitario.
Mi opinión al respecto de su investigación es: La publicidad sería una gran opción en
nuestro trabajo de investigación que estamos realizando ya que Sabemos que existen
nuevas alternativas y métodos de poder ofrecer nuestro servicio, un ejemplo seria la
empresa Cursos Tech SAC, la cual se dedica ala venta de servicios, aprovechando la
evolución de la era tecnológica para ofrecer sus cursos de manera digital, permitiendo
que la empresa pueda usar diferentes medios de comunicación digital para ofrecer su
servicio y asi fidelizar a sus clientes.
25
Definitivamente un beneficio para el consumidor peruano.
Perú es un mercado con gran potencial de crecimiento pero es evidente que aún falta
mucho por crecer. Es tarea de todos alcanzar la transformación digital. Los comercios,
por ejemplo, deben implementar estrategias para lograr la permanencia de los usuarios
en sus sitios y que finalmente el ofrecimiento de servicios mediante la publicidad.
[CITATION ROD181 \l 2058 ] en su tesis para optar el título profesional de licenciado
en publicidad titulada “La Percepción De La Publicidad Con Elementos Peruanos En
Asentamientos Humanos De Lima 2018” describe el siguiente problema: esta
investigación analiza las percepciones de un grupo de personas sobre las campañas
publicitarias que utilizan elementos peruanos. Es decir, aquellos mensajes publicitarios
que por medio de su capacidad sintética usan tipologías o estereotipos alusivos a la
peruanidad para facilitar su discurso de ventas. Hay gran variedad de elementos
peruanos con el potencial de ser asociados a una marca y de formas de asociarse. Por
este motivo, es importante analizar los discursos que las marcas están planteando
actualmente en base a este fenómeno ya que comunicar la identidad nacional de un país
por medios masivos no debería tomarse a la ligera. Un primer paso para esclarecer las
consecuencias de este tipo de campañas es determinar las percepciones positivas y
negativas que tienen las personas sobre estas publicidades. La identidad del perú no se
considera un concepto cerrado. La nación y su identidad se encuentran en constante
construcción. Los actores que aportan a esta construcción han variado con el tiempo. En
un principio fue el estado y los movimientos sociales los que tomaron protagonismo en
la formación de la identidad peruana. Sin embargo, actualmente nos encontramos con
que empresas privadas y los intereses del mercado están moldeando la identidad del
perú por medio de la publicidad.
26
 en primer lugar, ver publicidad que utiliza elementos peruanos les da la oportunidad a
este grupo de la población de recordar su pasado en provincias. Ellos consideran esto
beneficioso ya que, por lo general, se tratan de recuerdos positivos y sumamente
apreciados por ellos.
 En segundo lugar. Las personas que viven en asentamientos humanos consideran que
estas iniciativas de comunicación de las empresas revaloran el perú al mismo tiempo
que promocionan sus productos. En este sentido, los entrevistados reconocieron el
esfuerzo que hacen estas marcas por mostrar aspectos positivos del país.
 en tercer lugar, aunque no sea el objetivo de estas campañas publicitarias, las personas
consideraron que este tipo de publicidad sirve de cierta manera para promover el
turismo. Estas campañas, al mostrar elementos alusivos a la peruanidad, significan más
exposición de los mismos ante el público nacional y extranjero.
 en cuarto lugar, y siguiendo la lógica del punto anterior, se encontró en las respuestas
de este grupo de personas que consideran sumamente valioso el hecho de que este tipo
de mensajes lleguen a sus hijos. Dado que los habitantes de los asentamientos humanos
son, en su gran mayoría, migrantes del interior del país, reconocen y aprecian los
paisajes y tradiciones mostradas en las publicidades de inca cola y d’onofrio. Sin
embargo, sus hijos han nacido en lima y no tienen un vínculo tan estrecho con las
identidades del interior del país. En ese sentido, se consideró positiva la publicidad que
utiliza elementos peruanos ya que acerca a la nueva generación con las provincias de
sus padres.
Mi opinión al respecto de su investigación es: “la percepción de la publicidad con
elementos peruanos en asentamientos humanos de lima” nos dicen que la población de
27
los asentamientos humanos no solo representa la capital y las provincias del perú si no
que en todas las regiones del perú es por ello que con el tiempo fueron ellos los que
abrieron las puertas a lima a las costumbres y tradiciones la identidad como limeños y
peruanos ya que muchos migraban a lima para buscar trabajo ya que como era la
capital tenían que migrar de todas partes es por ello que perú es diverso en culturas .
es por ello que la migración se modernizó e hizo que la ciudad de lima reconozca el
gran aporte de las provincias a la identidad peruana. Es por ello que las
Marcas seleccionadas para ser analizadas en la investigación fueron inca cola y
d’onofrio. Ambas son marcas que utilizan frecuentemente la peruanidad en sus campañas
publicitarias.
Ya estas empresas fueron las primaras en incluir publicidad para poder vender sus
productos con todas las estrategias de ventas comenzado en la capital de lima perú
Cóndor Estrella Vicente Lizandro (2018) “La Publicidad Como Herramienta
Estratégica Para El Crecimiento Y Desarrollo Empresarial De Las Mype De La Región
De Pasco 2018” describe el siguiente problema: Durante el siglo XIX era muy difícil
valorar los efectos de la publicidad. Los anunciantes sólo podían evaluar estos efectos
utilizando las estimaciones del número de lectores de periódicos y revistas. Cuando se
empezaron a utilizar la televisión y la radio para anunciar productos no existía ninguna
medida fiable de la audiencia que tenían estos medios. Por ello, en 1914 se creó en
Estados Unidos la primera agencia independiente de medición de audiencias, fundada
por los principales editores de periódicos y revistas. A partir de entonces se han seguido
desarrollando técnicas para evaluar las audiencias de los medios de comunicación,
debido sobre todo a la competencia y a la necesidad que tienen las empresas de
28
publicidad de tener una medida precisa y fiable para evaluar la eficacia relativa de cada
medio. Por su parte los canales informativos han creado técnicas que les permiten no
sólo saber cuánta gente ve o escucha los mensajes publicitarios, sino también el perfil
medio de las personas y el lugar donde residen.
 Creemos indispensable el uso de la publicidad como instrumento persuasivo que
busque posesionar en la mente del consumidor la marca de un producto o servicio y
consecuentemente él de la empresa
 Es necesario elaborar un plan publicitario con objetivos y estrategias claras orientadas
al segmento consumidor para el logro de los propósitos de la empresa
 Es factible el crecimiento y desarrollo en las Mypes haciendo un uso adecuado y
correcto de los medios publicitarios.
 Es necesario incursionar en los nuevos medios de publicidad como Internet (comercio
electrónico) ya que en los últimos años se va incrementando el número de usuarios y
consumidores para los diferentes productos y/o servicios
Mi opinión al respecto de su investigación es: Mi opinión acerca de la investigación del
señor Vicente es que si es necesario un Mype publicitario ya que ayuda al crecimiento de todas
las empresas aplicando la tecnología de hoy en dia,por ellos como en el planteamiento del
problema dijo que en años pasados no podias establecer un medio publicitario gracias en 1910
cuando se creo la primera agencia independiente de audición y gracias a ellos muchas empresas
pudieron crear un medio publicitario que llamara la atención de sus clientes. Es por eso que en
el siglo XXI podemos crear una publicidad mas fácil que en años anteriores e incluso modificarlos
a gustos de las personas.
29
Huamán, F. Yordi (2020), en tesis doctoral titulada “Marketing Digital Y
Posicionamiento De La Marca Abigail Perteneciente A La Empresa Inversiones Porta
Import S.A.C. En Huancayo,2019”. Universidad Continental. Huamán Flores, Yordi,
2020 describe el siguiente problema: La incorporación del marketing digital a las empresas
es nueva, y también presenta gran importancia de la misma para llegar y posicionarse en la
mente de sus clientes. La investigación ha permitido que el marketing digital se relacione con la
variable del posicionamiento de marca, con lo más usado por los clientes, consumidores para
desarrollar mecanismos de comunicación a través de WhatsApp, Facebook y Messeguer, para
lograr una mayor cercanía con su objetivo explicado.
 Para sintetizar todo el estudio, el marketing digital se relaciona significativamente con mejorar
el posicionamiento de la maca Abigail.
 La edificación de conocimiento y divulgación de una marca utilizando todos los canales
digitales disponibles. Y que la atracción de los clientes se relaciona significativamente con
mejorar el posicionamiento en la marca Abigail, estudiando a los consumidores, según los
datos el 2% utiliza mobile ads, 14% email marketing, 20% contenidos digitales y 64% redes
sociales.
 A fin de considerar las sugerencias del consumidor y mejorar en ello, a pesar de que el
servicio ofrecido es de calidad y que las ofertas son mejores frente a la competencia.
Mi opinión al respecto de su investigación es: El marketing digital es una gran opción en
nuestro trabajo de investigación, dando una solución a los problemas de Z System Consultores
S.A.C., existen alternativas y métodos de poder ofrecer nuestro servicio, y con marketing
digital se puede realizar encuestas, conocer las necesidades y sugerencias de los clientes, en cuanto
podemos mejorar.
30
A través de los hechos ocurrió una mayor demanda en la tecnología, y Z System Consultores
S.A.C., puede dar a conocer sus productos con el marketing digital.
3.2 BASES TEÓRICAS:
Publicidad Online – Digital
Refiere Allen y Semenik (1999) que publicidad digital “es un esfuerzo pagado,
transmitidos por medios masivos de información con el objetivo de persuadir” (p.6).
Menciona Kotler y Armstrong (2001) la publicidad digital es “cualquier forma
pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un
patrocinador identificado”. (p.470)
Refiere Stanton y Walker (2010) publicidad digital “es una comunicación no
personal, pagada a un patrocinador que promueve ideas, los puntos de venta más
habituales para los anuncios son por medio de las páginas web” (p.569).
Tipos De Publicidad Online
Refiere Medina (2019) que existen 6 tipos de publicidad online
 Publicidad en la red de búsqueda:
Son anuncios que aparecen de forma predeterminada al realizar cualquier tipo
de búsqueda en buscadores como Google.
 Publicidad de la red de Display:
Son los anuncios de Google Ads o Video Ads. Esta publicidad permite acotar y
segmentar (por filtros como ubicación, edad) y crea anuncios a través de un
sencillo editor (anuncios en YouTube)
 Publicidad en redes sociales – RRSS:
31
Son anuncios idóneos para las marcas ya que pueden aprender de sus
consumidores ofreciéndoles contenidos creados para satisfacer sus gustos y
necesidades y con una gran capacidad de segmentación, los anuncios en redes
sociales son más espectados (Twitter, Instagram, Facebook, etc.).
 El Remarketing
Conocido como retargeting, consiste en realizar campañas a través de anuncios
personalizados dirigidos a usuarios que ya han visto la web y no realizaron
ninguna acción (compra, etc.) (p.50)
Ventajas Y Desventajas De La Publicidad Digital
Ventajas:
Según Castro (2019) que las ventajas de la publicidad digital destacan en:
 El precio: Se pueden realizar campañas publicitarias sin tener un coste
excesivo.
 Alcance: la publicidad digital permite llegar a más clientes potenciales porque
su influencia es muy grande.
 Segmentación: ayuda alas empresas a llegar a los usuarios que reamente
podrían estar interesados en su producto o servicio.
 Viabilidad de marca: Hoy en día casi todo el mundo tiene un perfil en los
sitios web y redes sociales, por lo que si las empresas se anuncian en las redes
sociales podrán ser conocidas por un mayor numero de personas.
 Fidelización: si la marca tiene un perfil en cualquier sitio web, los usuarios
pueden familiarizarse mejor con la marca y productos.
 Diferentes tipos de anuncios: cada web nos ofrece diferentes medios para
introducir los anuncios, como, por ejemplo: foto, video, presentación.
32
Desventajas:
Menciona Haykal (2019) que la publicidad además de tener ventajas también
tiene desventajas
 Mala imagen: a través de la publicidad digital una empresa puede llegar a
conocerse en poco tiempo, pero de la misma forma podría difundirse una
mala imagen debido a la venta de un mal producto o producto defectuosos o
mala atención ala cliente.
 Falsa información: El gran alcance de la publicidad digital permite que en
poco tiempo el mundo pueda conocer su producto, eso hace que cualquier
persona pueda publicar anuncios falsos. (p.56)
Publicidad Radial
Según Ramón Castaño (2004) que la publicidad radial local es un medio publicitario
más eficaz que la cadena nacional, y esta circunstancia le ha dado más auge a la
publicidad gravada. (p.39).
Menciona Russell y Lane (2005) la radio ofrece más que los otros medios de
publicidad. Que Tiene la flexibilidad, la habilidad para el marketing y la promoción.
Los consumidores buscan una excusa para no creer lo que usted está diciendo, todo lo
que necesitan es un pista de que usted está tratando de venderles algo y lo borraran de
su mente.
Ventajas Y Desventajas De La Publicidad Radial
Ventajas:
Según Estrada (2013) publicidad en la radio
33
 Accesibilidad: No requiere hacer una gran inversión para tenerla, e iluso
puede ser escuchada, aunque no haya electricidad usando baterías
 Inmediatez: La capacidad de dar a conocer la información en el momento
que está sucediendo.
 Audiencia: Tiene un gran alcance y aceptación, por lo que cuenta con
mucho público que sintonizan cada da
Desventajas:
Según Estrada (2013) publicidad en la radio
 Aglomeración: la cantidad de anuncios que están pautadas a la misma
hora que puede hacer que el tuyo sea el primero, segundo y sexto por lo si se
ocupa en los últimos lugares podrá ser ignorado.
 Rapidez: Por el corto tiempo se trasmite, no pueden asegurarse que el
cliente apuntara el número de teléfono o cualquier otro dato que necesite
apuntar.
 Repetición: la falta de imágenes hace necesario que sea repartido unas 7
veces para lograr que sea recortado
Publicidad Exterior
La publicidad externa es aquella que las empresas utilizan para informar a su publico
sobre los productos o servicios que producen. Algunas empresas optan por no
comunicar un producto en particular, si no por dar a conocer la marca y valores. Por los
general forma parte de una estrategia de comunicación en la que la publica anuncios
simultáneos en diferentes medios de comunicación.
Ventas De La Publicidad Exterior
34
 La publicidad exterior constituye en un valioso complemento a las campañas
publicitarias lanzadas por medio de comunicación, televisivo, radio y prensa
 Salvo en recintos cerrados, se trata de un medio activo las veinticuatro horas del día
los siete días de la semana
 La publicidad exterior, puede dirigirse a determinados segmentos difíciles de
abordar de otro modo: los jóvenes, trabajadores
Desventajas De La Publicidad Exterior:
 Es un medio limitado. La publicidad exterior se resume en un impacto visual
 Escaso nivel de atención por la rapidez del impacto
 Es muy difícil de focalizar en un segmento de público en particular
 Problemas de ubicación
Tipos De Publicidad Exterior
Los soportes de publicidad exterior son variados: todos aquellos que se pueden exhibir en
lugares públicos abiertos o cerrados
 Anuncios espectaculares
 Carteles
 Pantallas electrónicas
 Transporte publico
 Puentes peatonales
 Bandoleras
3.3 DEFINICION DE TÉRMINOS BÁSICOS
35
La publicidad: [CITATION wik15 \l 10250 ] es una forma de comunicación que
intenta incrementar el consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o
producto dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o reposicionar
un producto o marca en la mente de un consumidor. Esto se lleva a cabo mediante
campañas publicitarias que se difunden en los medios de comunicación siguiendo un plan
de comunicación preestablecido.
A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como
la psicología, la neuroanatomía, la sociología, la antropología, la estadística, y
la economía, que son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto de vista
del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para una porción del público de un medio.
Esta porción de personas, que se encuentra detalladamente delimitada, se conoce
como público objetivo o target.
Campaña publicitaria: [ CITATION Cyb19 \l 10250 ]Una campaña publicitaria es
una estrategia específicamente diseñada y ejecutada en diferentes medios para obtener
objetivos de notoriedad, ventas y comunicación de una determinada marca, usando
la publicidad .
Aunque muchos emprendedores piensan que hacer una campaña de publicidad es
simplemente crear un anuncio, se equivocan por completo. Para que la publicidad
obtenga los mejores resultados es imprescindible una buena organización desde el
principio.
Si estás pensando en la posibilidad de que tu negocio tenga una campaña de publicidad
específicamente diseñada para él, te recomendamos que contactes con especialistas en
la materia. Una agencia de publicidad online específicamente orientada al marketing
36
en Internet es tu mejor opción. Solo de esa manera conseguirás los resultados
esperados.
Además, optimizarás el presupuesto y accederás a las métricas relativas a la evolución
de las acciones.
Mensaje publicitario: [CITATION ECO20 \l 10250 ] Un mensaje publicitario es un
texto que confecciona una marca para dar a conocer su imagen, productos o servicios con
el objetivo de que el público los conozca.
El mensaje publicitario tiene como principal cometido captar la atención del público al
que va dirigido. El objetivo es que la audiencia conozca esos servicios, o productos, y
acabe por consumirlos generando las esperadas ventas que pretende conseguir la
empresa.
Este tipo de mensajes son imprescindibles para cualquier empresa ya que son necesarios
para poder mostrar al público lo que pueden ofrecerles.
Publicidad visual y sus elementos de diseño más importantes:[ CITATION
MER19 \l 10250 ] Carteles, afiches, publicidad exterior, anuncios promocionales y otros
elementos publicitarios dependen directamente de la imagen y del diseño gráfico y eso
debes tomarlo en cuenta durante la elaboración de tus nuevos proyectos.
Y es que lo visual representa uno de los elementos informativos más importantes del
marketing y de la comunicación en general. A través de las imágenes es posible adquirir
mensajes significativos tanto en el terreno de la publicidad como en la propaganda, salud
cultura y más.
La imagen es muy importante en el marketing y la publicidad, para que puedas
desarrollar este elemento visual en sus diferentes soportes y modalidades queremos
37
recordarte estas diez recomendaciones que debes aplicar al momento de su concepción,
diseño, elaboración y entrega. Comparte este material entre tus colegas.
Publicidad visual: [CITATION ECO20 \l 10250 ]El marketing visual es una estrategia
que utiliza elementos visuales, imágenes o vídeos, para comunicar algo en concreto sobre
una empresa o marca con el objetivo de hacer una publicidad más impactante para la
audiencia. También se le denomina mercadotecnia visual.
El marketing visual ayuda a comunicar, seducir, retener y generar confianza a través de
elementos visuales.
Orígenes del marketing visual: [ CITATION ECO20 \l 10250 ]El origen del
marketing visual se remonta a los años 60, cuando la obra escrita por Susan Sontag,
Notes on Camp, afirmaba que el objeto no es interesante como tal, sino su representación
y su simbología ante los ojos de quien lo observa.
Elementos de la mercadotecnia visual: [ CITATION LAL20 \l 10250 ]Cada vez son
más las opciones que se pueden utilizar como elementos visuales, entre las que se
destacan las siguientes
El contenido visual online es cada vez mayor y se introduce en muchas plataformas. Es
muy útil y se utiliza cada vez más por parte de los community manager que gestionan las
redes sociales de una empresa y se sirven de estos elementos para atraer a los usuarios y
diferenciar la marca para la que trabajan. Igualmente, los blogueros escriben contenidos
de valor y los ilustran con elementos visuales que captan más atención.
38
Asimismo, los marketeros usan imágenes como soporte para su web o blog, y las
empresas ven el contenido visual como un elemento aliado positivo para llegar e influir
más en los consumidores.
Publicidad escrita: [ CITATION MRK18 \l 10250 ] La publicidad impresa es una forma de
publicidad que utiliza medios impresos físicamente, como vallas, revistas y periódicos.
El propósito es alcanzar a consumidores, clientes comerciales y prospectos. Este tipo de
publicidad es especialmente utilizada por las grandes empresas debido a su costo y
efectividad.
Los anunciantes también utilizan medios digitales para llegar a las mismas audiencias
objetivo. La publicidad impresa se diferencia de la publicidad digital gracias a su
efectividad y larga duración.
Por muy vanguardistas, los anuncios digitales solo son observados por los consumidores
en un momento determinado. Por esta razón son susceptibles de pasar desapercibidos por
los consumidores al ser sustituidos rápidamente por otro anunciante.
La publicidad impresa se mantiene en el medio en el que aparece sin riesgo de ser
sustituida. Debido a que al ser impresa, la revista o periódico se hace un cierre de la
publicidad. De este modo se asegura que se conozca la marca que promociona su
producto por medio de publicidad impresa.
publicidad online: [ CITATION V2P18 \l 10250 ] La publicidad online consiste en la
comunicación comercial digital destinada a un cliente o cliente potencial de un
anunciante.
La publicidad online es la publicidad que se realiza en los medios interactivos: Internet,
televisión interactiva y aparatos móviles, a través de formatos interactivos.
39
Algunos de los formatos interactivos más importantes son:
Richmedia: [ CITATION wik15 \l 10250 ] Forma de comunicación online que incorpora
animación, sonido, video y/o interactividad. Puede ser utilizado por sí mismo o en
combinación con las siguientes tecnologías: streaming media, sonido, flash y lenguajes
de programación como Java, Javascript y DHMTL. Se visiona en la web estándar así
como a través de emails, banners, botones, interstitials, etc. Hoy, es frecuentemente
usado para contenidos publicitarios a través de banners con animación, sonido, respuesta
directa.
Banner: [ CITATION V2P18 \l 10250 ]Anuncio publicitario online en forma de imagen
gráfica que generalmente se sitúa a lo largo de una página web, en un margen, u otro
espacio reservado para publicidad. Por lo general, la publicidad de banners está en
formato Graphics Interchange Format (GIF) o imágenes JPEG. Además de adherirse al
tamaño, muchos sitios web limitan el tamaño del archivo a un número determinado de
bytes para que éste pueda mostrarse con rapidez.
Richmedia: [ CITATION Bar19 \l 10250 ] Forma de comunicación online que incorpora
animación, sonido, video y/o interactividad. Puede ser utilizado por sí mismo o en
combinación con las siguientes tecnologías: streaming media, sonido, flash y lenguajes
de programación como Java, Javascript y DHMTL. Se visiona en la web estándar así
como a través de emails, banners, botones, interstitials, etc. Hoy, es frecuentemente
usado para contenidos publicitarios a través de banners con animación, sonido, respuesta
directa.
40
Publicidad exterior: [ CITATION wik15 \l 10250 ] Se considera publicidad
exterior aquella que utiliza lugares públicos1 para desarrollarse y va dirigida a un público
determinado. Está formada por carteles, vallas publicitarias, rótulos
luminosos, banderolas, mobiliario urbano y todos aquellos soportes que se instalan en
lugares públicos o donde se desarrollan espectáculos, eventos culturales, encuentros
deportivos, etc.
Publicidad Estatal: [ CITATION CON18 \l 10250 ] Son todos los recursos públicos
utilizados en propaganda a favor del Estado, tanto para el gobierno nacional, regional y
local a través de escritos, imágenes (fotografías, video, dibujos u otro similar) y
grabaciones que puedan ser difundidos, exhibidos o distribuidos
Agencias de publicidad: [ CITATION GES20 \l 10250 ]Las agencias de
publicidad, agencias de medios o centrales de medios (diseño
gráfico, boutiques creativas, productoras, etc.) son partícipes muchas veces dentro del
desarrollo publicitario, que está elaborado por varios factores; entre los cuales, el más
importante es el brief, que contiene las ideas previas para desarrollar el producto
publicitario. El brief es un documento que específica todas las características propias del
producto o servicio en sí, la historia de la empresa, un análisis de la competencia (directa,
indirecta o genérica), una descripción del público objetivo, que mayoritariamente se hace
según variables duras, como el nivel socioeconómico, edad, sexo, ubicación geográfica y
ciclo de vida familiar. Además, el brief puede contener un historial de todas las campañas
previas que se han realizado hasta la fecha; mayoritariamente este historial es agregado
cuando el anunciante decide cambiar de agencia de publicidad.
41
IV. HIPÓTESIS Y VARIABLES
4.1. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
 La Publicidad Es Importante Para El Crecimiento En Z System Consultores
S.A.C Huancayo.
4.1.2. Hipótesis específicas
 La Publicidad en Radio y Televisión es importante para el crecimiento en
Z Sistema Consultores S.A.C Huancayo 2020.
 La publicidad Impresa ES importante para el crecimiento en Z Sistema
 La publicidad Exterior es importante para el crecimiento en Z Sistema
 La publicidad Online es importante para el crecimiento en Z Sistema
IV. METODOLOGÍA
IV.1 Método de investigación: Exploratoria
IV.2 Tipo de investigación: Básica
IV.3 Nivel de investigación: Exploratorio
IV.4 Diseño de investigación: Descriptivo
42
5.5 Población, muestra y muestreo
5.5.1. Población:
En el caso de nuestra investigación de mercados, la población estará
conformada por todos los clientes potenciales de diferentes
establecimientos. La fuente para identificar a los clientes será la base de datos
que posee la oficina de ventas y comercialización, INEI, Ministerio de
Transportes y Comunicaciones. Por otro lado, para fines de estudio utilizamos
en nuestra investigación de mercados, la población desconocida determinada a
juicio personal con la finalidad de contrastar y comparar cual es la muestra más
representativa para nuestro trabajo. por el poco tiempo que tenemos y no será
posible asumir los costos que pudieran generar. Además, el presente trabajo
tiene como finalidad efectuar una simulación en base a las necesidades
presentadas en ese proyecto.
Sin embargo, es importante mencionar que nuestra población se conformará por
todos los clientes potenciales.
5.5.2. Muestra:
En la presente investigación se determinará la muestra a través del muestreo
probabilístico en relación a los clientes externos a través del muestreo
probabilístico aleatorio simple, determinando a juicio personal, partiendo de una
base de datos elaborado por nosotros en donde identificamos a nuestra
competencia directa.
Determinación del tamaño y composición de la muestra
43
Considerando que la población del estudio está determinada cuantitativamente, el
tamaño de la muestra se establece empleando una fórmula estadística para definición de
muestra en poblaciones finitas.
Z 2 pq
¿
n e2 p.q
+
Z2 N
Dónde:
n= tamaño de la muestra
N= tamaño de la población
Z: (coeficiente crítico depende del nivel de confianza) α = 95%; Z= 1,96
P: (proporción de N controlada) = 50%
q = (1- p) = 50%
e:(margen de error admitido) = 5%
Aplicando la fórmula para calcular el tamaño de la muestra
N = 71
n= x
Z = 95%=1,96
p= 0,5
q= 0,5
e= 0,05
n= 60
El tamaño de la muestra determinado mediante la fórmula fue de 60, en el cuadro
siguiente se presenta las submuestras por secciones del área de logística.
5.5.3. Muestreo:
Considerando que la población del estudio está determinada
cuantitativamente, el tamaño de la muestra se establece empleando una fórmula
estadística para definición de muestra en poblaciones finitas.
n= z² p q N
e² (N-1)+z²pq
44
n= 1.96² x 0.5 x 0.5 x 71
0.05² x (71-1) + 1.96² x 0.5 x 0.5 n=60
5.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En la presente investigación se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento
utilizado es el cuestionario sobre la importancia de la publicidad, a través de un
conjunto de veintidós preguntas estructuradas dicotónicas, selecciones múltiples,
estableciendo la información de identificación, información de codificación y la
información básica con preguntas sencillas y amigables para el entrevistado.
5.6.1. Procesamiento y análisis de resultados
De acuerdo al trabajo realizado aquí le presentamos los gráficos interpretados
del resultado del cuestionario.
 De las encuestas realizadas 20% pertenecen a Chilca, 21.7% a el Tambo y la mayor
parte se encuentra en Huancayo con 58,3%.
45
 Para el beneficio de Z System Consultores la mayor parte de encuestados se encuentran
en el centro de Huancayo.
 De las encuestas realizadas referente a los atrasos de cada persona 51,7% tienen un
ingreso mensual de S/. 750 – 999, mientras 28,3% generan de S/. 1000 – 2000; el
13,3% genera del S/. 2010-4000 y el 6,7% genera de S/. 4100-6000
 Esto no beneficia a Z System Consultores ya que solamente el 20% genera un ingreso
mayor a 2000 soles.
46
 La mayor parte de encuestados que son el 53,3% tiene la edad entre 18 – 24 años, el
18,3% tienen entre 35-30 años, el 8,3% tiene entre 31- 45 años , el 15% entre 46-50
años y el 5,1% de 56 años a más.
 Este es un beneficio grande ya que la mayoría de las personas son menores de 30 años y
están en la capacidad de usar aparatos tecnológicos
 De las personas encuestadas el 55% resultan ser mujeres mientras el 45% resultaron ser
hombres.
 Para el beneficio de Z System Consultores esta respuesta es productiva ya que no
importa el genero
47
 La encuesta realizada referente al alcance de la publicidad demuestra que el 50% utiliza
internet, mientras el 13,3% utiliza radio y panel publicitario, mientras el 20% utiliza
televisión y el 3,4% utiliza volantes.
 Par Z System Consultores es un beneficio grande que las personas utilizan los medios
publicitarios por medio de internet.
 La encuesta realizada referente a la publicidad más atractiva arrojo que el 48,3%
prefiere la publicidad televisiva, el 31,7% la publicidad impresa y solo el 20% prefiere
la publicidad radial.
48
 Z System Consultores se beneficia de que las personas prefieran la publicidad
televisiva.
 Las personas encuestadas referentes a la importancia de la publicidad de hoy en día
escogieron que el 78,3% que, si es importante, mientras que el 21,7% respondieron que
no es importante.
 La publicidad es importante para nuestra empresa ya que gracias a ella podemos
adquirir más clientes.
49
 Según la encuesta realizada el medio de comunicación por donde que se informan
constantemente, es la manera virtual con un 53,3%, con 21,7% radial, 15% televisivo y
el 10% impresa.
 El medio de comunicación por donde se informan las personas beneficia a la empresa
ya que la mayor parte se comunica virtualmente hoy en día.
 La encuesta realizada de como llegaste a saber de dicho publicidad arrojo que el 67,2%
prefieren las redes sociales, del 24,1% se informaron por medio de un link y el 8,6%
por plataformas digitales.
50
 Es un benéfico para nuestra empresa ya que la mayoría de las personas utilizan las
redes sociales.
 Según la encuesta realizada, si escucharon de las empresas que ofrecen servicio técnico
o venta de computadoras arrojaron que el 63.3 % respondieron que si y el 36.7%
respondieron que no.
 Esto beneficia en mucho a nuestra empresa ya que varias personas concomen a las
empresas que realizan soporte técnico.
51
 La encuesta realizada sobre el conocimiento de algunas de estas empresas arrojó que el
22,2% conocen a Z System Consultores, el 35,2% escucharon de tiendas TEC, el 9,3%
escucharon de soporte Linux y del 33,3% no conocen ninguna de estas.
 Es un reto para Z System Consultores ser más reconocida por las personas y llegar a
expandirse.
 La encuesta que realizamos sobre si conocían a nuestra empresa arrojo que el 51,1%
nos conocían por recomendación, el 19,1% nos conocen por el logo y el 29,8% nos
conocieron por casualidad.
52
 Es una ventaja que conozcan a la empresa por recomendación de otros clientes que
hayamos tenido
 La encuesta realizada sobre que debe ofrecer una empresa de soporte técnico de
computadoras arrojó que el 30% prefieren ofertas, el 21,7% prefieren descuentos, el
18,3% prefieren garantías, el 11,7% prefiere un buen trato y el 18,3% prefiere
promociones.
53
 Según los resultados arrojados nuestra empresa debería ofrecer en su publicidad
mayores ofertas para sus clientes.
 En la pregunta 14 respecto a la influencia que tiene la publicidad para que puedan
hacer la compra de algún producto dijeron un 87.9% que si y el 12.1% que no.
 De acuerdo esta pregunta la empresa Z System Consultores tiene una gran ventaja
para que pueda invertir en publicidad.
54
 Con respecto a la publicidad engañosa que se mencionó en la pregunta 15 las
personas dijeron en un 83.1% que si es engañosa la publicidad y un 16.9% dijeron que
no.
 Esta pregunta es muy valiosa para la empresa Z System Consultores a si toma la
decisión de que tipo de publicidad puedan usar.
 En la pregunta 16 el 78% de las personas encuestadas dijeron que si se informan antes
de hacer una compra y el 22% dijeron que no.
 Esta pregunta hace que la empresa Z System Consultores informe mas sus productos
por un medio publicitario.
55
 Para esta pregunta los clientes se informan antes de hacer una compra en un 63.2%
por el medio publicitario virtual y un 21.1% en el medio publicitario impreso y el
resto fue por radio y televisión.
 Para la empresa Z System Consultores es favorable que se informen los clientes antes
de hacer una compra para poder invertir en una publicidad virtual.
 En esta pregunta respondieron un 63.8% que le fue difícil encontrar el producto o
servicio que estaba buscando por el medio publicitario que eligió y un 36.2% si le fue
fácil encontrar el producto o servicio que estaba buscando.
56
 Según esta pregunta para la empresa Z System Consultores es fundamental las
respuestas para poder resolver las dudas de los clientes y saber qué tipo de publicidad
usar.
 Según la encuesta realizada un 84.7% respondió a la pregunta, que si le gustaría que
le ofrezcan descuentos, ofertas y promociones y un 15.3% dijeron que no les importa
la descuentos, ofertas y promociones.
 Esta encuesta realizada ayuda mucho a la empresa Z System Consultores para que
pueda innovar en los descuentos, ofertas y promociones.
57
 En la pregunta 20 si la respuesta sobre qué tipo de publicidad le gustarían que le
ofrezcan fue un 69.1% que respondieron fue virtual-redes sociales (Facebook,
Instagram, Twitter. YouTube, etc.), un 18.2% respondieron a publicidad radial, el
7,3% fue publicidad impresa, y el restante fue publicidad televisiva.
 El resultado de la pregunta 20 fue positivo para la empresa Z System Consultores
porque esto nos demuestra que tiene que invertir en este tipo de publicidad.
 De acuerdo a la encuesta un 61.7% respondió que si le interesa la invitación
publicitaria impresa de productos de alta tecnología y un 38.3% dijo que no le
interesa la publicidad impresa.
58
 Esto es beneficioso para la empresa Z System Consultores para que pueda invertir en
publicidad impresa
 Según la pregunta veintidós el 43% de las personas miran los paneles publicitarios que
ofrecen las empresas y un 56.7% no les importa los paneles publicitarios.
 Esto no favorece a la empresa Z System Consultores si va invertir en los paneles publicitarios.
VI. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO
6.1. Recursos y Presupuesto
6.1.1 Recursos Humanos e Institucionales
 Investigador
59
 Asesor
Lic. Pinco Villalta, Ruth
6.1.2 Recursos Materiales
El trabajo fue completamente virtual por la cual se usaron los equipos de
cómputo (pc, laptops), internet, material del docente, cuaderno de apuntes.
6.2. Presupuesto y Financiamiento
DESCRIPCIÓN CANTIDAD P. UNIT (S/.) TOTAL (S/.)

Internet 50 h 1.00 50.00
Luz 100 kwh 0.27 27
Teléfono Global 5.00 25.00
Otros Global 1.00 5.00
TOTAL 7.27 107
6.3. Cronograma de ejecución
A continuación, se presenta el grafico de Gantt en donde se estructura las
actividades que cumplimos con desarrollar:
Actividades Tiempo
N°
Octubre Noviembre Diciembre Enero
1 Planteamiento del X X X
problema, objetivos y
justificación
2 Construcción del marco X X X X

teórico
3 Formulación de X X
hipótesis y variables
4 Metodología X
60
5 Técnicas e Instrumentos X
de recolección de datos
6 Procedimientos de X
recolección de datos
7 Técnicas de X
procesamiento y análisis
de datos
8 Administración del X
proyecto
9 Redacción del proyecto. X
10 Presentación del X
proyecto
CONCLUSIONES
 Z system consultores S.A.C como empresa utilizamos diferentes estrategias
publicitarias para tener clientes y a así poder tener más ingresos.
 Las empresas que se dediquen a un soporte técnico como Z system consultores
S.A.C tiene una gran acogida por parte del público.
 La investigación realizada a Z System Consultores S.A.C. permitió resaltar la falta
de publicidad en la empresa, que busca el posicionamiento y reconocimiento del
consumidor hacia la marca o servicio de Z System Consultores S.A.C.
61
 Según lo encuestado es necesario realizar publicidad virtual-redes sociales
(Facebook Instagram, Twitter, YouTube, etc.) ya que en los últimos años se va
incrementado el número de usuarios y consumidores para los diferentes productos y
servicios.
 El resultado de la investigación de la empresa Z System Consultores SAC nos mostró
que la empresa no es reconocida ni tiene potencialidad de clientes debido a la falta de
poner en práctica los tipos de publicidad ya que la encuesta realizada nos muestra que
la gente se informa mediante respecto a los tipos de publicidad.
 la encuesta realizada nos muestra que la publicidad también puede ser engañosa y que
eso perjudicaría a la empresa Z System Consultores SAC Con mala información.
 Los medios publicitarios tienen una influencia buena en el comportamiento del cliente,
para el crecimiento en Z System Consultores S.A.C Huancayo 2020, dado que desde la
percepción de los encuestados los medios publicitarios influyen de manera muy buena
en el comportamiento del cliente que busca soluciones tecnológicas, principalmente
incide al internet (redes sociales), seguida de la publicidad televisiva, luego publicidad
impresa y finalmente en la publicidad radial, esto hace referencia que la empresa Z
System Consultores S.A.C debe invertir en una publicidad virtual por que le conviene
mucho a la empresa para que pueda llegar a ser líder en su campo.
 Ya que la publicidad por internet redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter,
YouTube, etc.) tienen mucha influencia en las personas a la hora de hacer sus compras
62
es necesario usar las redes sociales como fuente principal de publicidad para la empresa
Z System Consultores S.A.C invertir un porcentaje de dinero en publicidad virtual.
 La publicidad busca crear opciones de compra y el consumidor es quien toma la
decisión final, sea cual sea el tipo de publicidad que utilice, siempre el objetivo de
la publicidad será motivar al consumo.
 la publicidad es una herramienta estupenda y necesaria para el mundo que vivimos
ya que esta tiene nada más y nada menos que informar sobre las características del
producto de la manera más clara y simple y así diferenciarse del competidor.
RECOMENDACIONES
 Debemos mejorar la repetición de imágenes en todas las publicidades que hacemos,
ya que el cliente se aburriría de ver siempre las mismas imágenes.
 Deberíamos aplicar más estrategias publicitarias y asi asegurarnos de que los
clientes tengan algo nuevo, para poder satisfacer todas sus necesidades
63
 Diseñar mensajes publicitarios que se identifiquen con las costumbres,
tradiciones locales y regionales.
 Diseñar bolsas ecológicas llamativas con el logo de la empresa, para atraer la
atención del cliente y se lograra uno de los propósitos de la empresa.
 La empresa Z System Consultores SAC Al realizar una publicidad primero debería
buscar quienes serán sus clientes objetivos.
 La empresa Z System Consultores SAC debe tener cuidado con respecto a las
publicidades engañosas lo cuales puede perjudicar a la empresa y darle un mal
prestigio.
 Dado que los medios publicitarios influyen en los clientes creemos que es una muy
buena oportunidad para que la empresa Z System Consultores S.A.C empiecen a
trabajar con los medios publicitarios que más les favorezca.
 Visto el desarrollo de esta investigación y analizando se recomienda a los dueños de la
empresa Z System Consultores S.A.C implantar el presente plan de marketing que se
basan en una publicidad estratégicas virtual para incrementar las ventas y llegar a
posicionarse más en el mercado tecnológico.
64
 A todas las empresas que deberían de comenzar A combinar la publicidad
tradicional con lo digital.
 De acuerdo a la investigación se les recomienda a los consumidores no dejarse
llevar mucho por las imágenes que publicitan las empresas ya que muchas veces
esta puede ser engañosas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Ramón C. (2004), La Publicidad: un freno al desarrollo, Universidad de Medellín,
Colombia.
65
Thomas R. y Ronald L. (2005), Kleppner Publicidad, Pearson Educación, México.
Emilio B. (2017), La radio en el Perú, Fondo editorial Universidad de Lima. Perú
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[ CITATION ECO20 \l 10250 ][ CITATION CON18 \l 10250 ][ CITATION GES20 \l 10250 ]
[ CITATION LAL20 \l 10250 ][ CITATION MER19 \l 10250 ][ CITATION MRK18 \l 10250 ]
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[ CITATION wik15 \l 10250 ]
66
ANEXOS
Cuestionario Z System Consultores tenga Ud. Un cordial saludo de parte de los estudiantes del
IV ciclo de la carreara de Administración Y Sistemas De La Universidad Peruana Los Andes.
1.-Distrito:
o Huancayo
o El tambo
o Chilca
2.- ¿Para Ud. ¿Cuál de las opciones describe sus ingresos mensuales?
o De s/750.00-s/999.00
o De s/1000.00-s/2000.00
o De s/2010.00-s/4000.00
o De s/4100.00-s/6000.00
3.- Edad
o Entre 18-24 Años
o Entre 25-30 Años
o Entre 31-45 Años
o Entre 46-50 Años
o De 56 a mas
4.- Genero
o Femenino
o Masculino
5.- ¿Por qué medio de comunicación tiene Ud. Alcance a la publicidad?
o Televisión
o Radio
o Internet
o Paneles publicitarios
o Volantes
67
6.- ¿Para Ud. ¿Qué publicidad es más atractiva?
o La publicidad impresa
o La publicidad radial
o La publicidad televisiva
7.- ¿Cree Ud. ¿Que es necesario la publicidad hoy en día?
o Si
o No
8.- ¿Por qué medio de comunicación se informa constantemente?
o Virtual
o Radial
o Televisivo
o Impreso
9.- ¿Si su respuesta es virtual, como llegaste a saber de dicha publicidad? ¿Si su
respuesta no fue virtual pase a la pregunta 10?
o Navegando por sus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, youtube, etc.)
o Por medio de un link
o Plataformas virtuales
10.- ¿Alguna vez Ud. Ha escuchado de la empresa que ofrezcan soporte técnico y venta de
computadoras que se encuentren en el jr. Loreto?
o Si
o No
11.- ¿Si su respuesta fue SI es alguna de estas empresas la que escucho hablar? ¿Si fue NO
pase a la pregunta 13?
o Z System Consultores
o Tiendas TEC
o Soporte Linux
o N/A
12.- ¿Cómo conociste a la empresa si su respuesta es N/A pase a la pregunta 13?

o Por recomendación
o Por su logo
o De casualidad
13.- ¿A Ud. ¿Qué le gustaría que una empresa que se dedique al soporte técnico de
computadoras y venta de accesorios le ofrezca en su publicidad?
o Ofertas
o Descuentos
o Garantía
o Buen trato
68
o Promociones
14.- ¿La publicidad tiene alguna influencia en Ud.? ¿Para su compra?
o Si
o No
15.- ¿Cree Ud. ¿Que la publicidad podría llegar a ser engañosa?
o Si
o No
16.- ¿Ud. ¿Para que realice la compra de una computadora o accesorio se informa viendo algún
tipo de publicidad?
o Si
o No
17.- ¿Si su respuesta a la pregunta 16 fue SI, que medio Ud. utiliza? ¿si su respuesta fue
NO continúe hasta la pregunta 19?
o Virtual
o Radial
o Televisiva
o Impresa
18.- ¿De acuerdo a la respuesta de la pregunta 17 para Ud. fue fácil encontrar el producto o
servicio que estaba buscando por ese medio publicitario?
o Fácil
o Difícil
19.- ¿A Ud. ¿Le gustaría que las empresas que se dediquen a vender computadoras, accesorio y
ofrecen soporte técnico le brinden publicidad constante con las innovaciones, descuentos,
ofertas y promociones?
o Si
o No
20.- Si su respuesta fue SI ¿Qué tipo de publicidad le gustaría que le ofrezcan? ¿Si su respuesta
fue NO pase a la pregunta 21?
o Virtual- redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, youtube, etc.)

o Radial
o Televisiva
o Impresa
o Otro:
21.- ¿Si Ud. Recibiera una invitación publicitaria impresa de productos de alta tecnología
(computadoras, impresoras, etc.) le interesaría guardar la invitación?
o Si
o No
69
22.- ¿Ud. ¿Cuándo va por la calle se detiene a ver los paneles publicitarios que ofrecen las
empresas tecnológicas?
o Si
o
70
Gráfico de conteo de las encuestas:
Sujetos Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Pregunta 6 Pregunta 7 Pregunta 8 Pregunta 9 Pregunta 10 Pregunta 11 Pregunta 12 Pregunta 13 Pregunta 14 Pregunta 15 Pregunta 16 Pregunta 17 Pregunta 18 Pregunta 19 Pregunta 20 Pregunta 21 Pregunta 22
Sujeto 1 3 1 3 2 3 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 2 2 1 1 2 3 3 1 1 1 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
Sujeto 3 1 2 1 2 4 3 1 1 1 1 2 3 2 1 1 2 1 1 1 2 1
Sujeto 4 2 1 1 1 3 3 1 1 1 1 4 1 1 1 1 4 2 1 1 1 2
Sujeto 5 2 1 1 1 1 3 1 3 1 2 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1
Sujeto 6 1 1 1 2 3 3 1 2 2 2 2 3 3 1 1 1 1 1 1 2 2 2
Sujeto 7 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1
Sujeto 8 1 3 1 1 3 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 9 2 1 1 2 3 3 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1
Sujeto 10 2 1 1 2 3 3 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1
Sujeto 11 2 2 2 1 3 1 2 1 1 1 2 1 3 2 1 1 1 1 2 1 1 1
Sujeto 12 1 2 1 2 3 3 2 1 1 1 4 3 2 1 2 1 1 1 1
Sujeto 13 1 1 1 1 3 3 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 14 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 15 2 1 1 1 2 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2
Sujeto 16 2 1 1 1 2 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2
Sujeto 17 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 18 1 1 1 1 3 3 1 1 1 2 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1
Sujeto 19 1 1 1 2 3 2 1 2 2 1 2 3 3 1 1 1 1 1 1 2 2 2
Sujeto 20 3 2 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 2 2 1 2 1
Sujeto 21 3 2 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 2
Sujeto 22 1 2 1 2 3 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 23 1 2 1 1 3 3 1 1 1 2 4 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2
Sujeto 24 3 1 2 1 1 2 1 2 1 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 25 3 1 2 1 1 2 1 2 1 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 26 2 1 4 1 1 2 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 27 2 1 4 1 1 2 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 28 1 1 3 2 3 3 1 1 1 2 5 2 1 1 1 2 1 1 2 2
Sujeto 29 1 2 2 1 3 1 2 3 2 2 4 3 4 1 1 2 4 2 1 2 2 1
Sujeto 30 1 2 2 1 3 1 2 3 2 2 4 3 4 1 1 2 4 2 1 2 2 1
Sujeto 31 1 2 2 1 3 1 2 3 2 2 4 3 4 1 1 2 4 2 1 2 2 1
Sujeto 32 1 3 4 2 4 3 1 3 1 2 2 1 5 1 2 2 4 2 1 1 2 2
Sujeto 33 1 3 4 2 4 3 1 3 1 2 2 1 5 1 2 2 4 2 1 1 2 2
Sujeto 34 1 3 4 2 4 3 1 3 1 2 2 1 5 1 2 2 4 2 1 1 2 2
Sujeto 35 1 3 4 2 4 3 1 3 1 2 2 1 5 1 2 2 4 2 1 1 2 2
Sujeto 36 1 1 2 1 2 3 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 37 2 4 4 1 2 1 1 1 2 2 3 1 1 1 1 1 3 1 2 2 2 1
Sujeto 38 1 3 2 2 3 2 2 4 1 2 2 2 2 2 2 2 4 1 2 2 1
Sujeto 39 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1
Sujeto 40 1 2 4 2 2 1 1 2 1 1 1 3 1 1 2 2 2 1 1
Sujeto 41 3 1 1 1 3 3 1 1 3 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 42 1 2 1 2 3 3 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 43 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujeto 44 2 1 1 2 3 1 1 1 1 1 2 1 4 1 2 1 1 1 1 1 1 2
Sujeto 45 1 2 1 1 3 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 3 1 1 2 1 2
Sujeto 46 1 1 1 1 1 3 1 2 1 2 2 3 1 1 2 1 1 2 2
Sujeto 47 1 2 3 2 1 1 2 1 2 2 4 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2
Sujeto 48 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 3 3 5 1 1 1 1 1 1 4 2 2
Sujeto 49 1 2 4 2 2 3 2 4 3 2 1 2 5 2 2 1 2 2 2 4 2 2
Sujeto 50 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 4 2 2 1 1 2 2 3 2 2
Sujeto 51 3 3 3 1 4 2 2 2 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1
Sujeto 52
Sujeto 53
1
1
1
1
1
1
1
1
3
4
1
1
1
1
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
3
3
1
2
1
1
71 1
1
2
2
Sujeto 54 3 1 1 1 3 1 2 4 3 1 4 2 1 1 1 1 1 2 1 4 1 2
Sujeto 55 3 4 2 3 2 4 2 1 2 2 1 2 5 1 1 1 4 1 2 3 1 2
Sujeto 56 3 4 5 2 5 2 2 4 2 2 2 3 3 1 1 2 4 1 2 1 2
Sujeto 57 3 3 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
Sujeto 58 1 4 5 1 5 1 2 4 3 2 4 3 5 2 2 2 4 2 1 4 1 2
Sujeto 59 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 2 3 5 1 1 1 1 1 1 2 2
Sujeto 60 3 1 2 1 1 3 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

TEMA: Importancia de la publicidad para el crecimiento en Z

Dedicamos primeramente a dios por habernos brindado salud, amor y bondad

globalizada el avance de telecomunicaciones a base de la publicidad las personas que se

su forma de hacer negocio más rápido.

vínculo duradero con los clientes.

cliente y cómo influirá su participación en el mercado.

Importancia de la publicidad para el crecimiento en Z System Consultores S.A.C

Bautista Guerrero, Antony

Páez Bueno, Luis Anthony

Paucar Lima, Kelly Marylin

Resina Lolay, Victor Antony

Vargas Panllo, Oscar

Lic. Pinco Villalta, Ruth Jesús

I.4. Área de investigación:

Gestión básica en la Investigación de Mercados en Marketing II

I.5. Línea de Investigación:

Importancia de la publicidad para el crecimiento en Z System Consultores S.A.C

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La empresa en el rubro de la tecnología se originó en 1869 cuando un grupo de

ingenieros electrónicos tuvieron la visión de crear una compañía dedicada y

cobertura en toda la gama de servicios y productos informáticos que ayudarían a todas

desarrollados en el ámbito tecnológico.

Z System Consultores S.A.C es una empresa fundada en el año 2010 en la ciudad de

Huancayo p o r un grupo de estudiantes, con el objetivo de brindar soluciones

tecnológicas en el campo de soporte técnico, computo e informática. Para el año 2015 Z

accesorios de cómputo tanto como para el público general y coorporativos. actualmente

gracias a la planificación de políticas y estrategias comerciales somos una empresa

competitiva en la ciudad de Huancayo en brindar soluciones de tecnología contamos con

alegría, respeto, responsabilidad y trabajo en equipo.

Mercado meta; mercado primario es el público en general y tenemos un mercado

secundario instituciones privadas y centros educativos. Dentro de nuestro rubro tenemos

doctor laptop, lexord computer y en nuestras competencias indirectas. tienda Ripley,

Plaza vea, Saga Falabella, Radio shack Y Oechsle.

La empresa Z System Consultores en su situación externa tiene como oportunidades,

La empresa Z System Consultores S.A.C cuenta con baja publicidad y promoción; la

empresa no cuenta con la publicidad necesaria y promociones que realiza nuestras

competencias debido a que no contamos con personal capacitado en el marketing

ampliando técnicas sobresalientes utilizando la tecnología.

La empresa no tiene suficientes productos para satisfacer sus necesidades de nuestros

controlar el pronóstico se debe solucionar dicho problema trabajaríamos con una

entidad financiera adquiriendo un préstamo.

Contamos con personal deshonesto; siempre existen personas que no están

satisfechas con el servicio brindado dentro de la empresa; se pronostica que si tenemos

controlar el pronóstico se debe realizar charlas motivacionales, si seguimos con este

problema podría desarrollarse un conflicto interno que llevaría a momento incomodos a

colaboradores o empleados antes de trabajar para evitar problemas y conseguir un

llevaría a momento incomodos a la hora de trabajar; para controlar el pronóstico siempre

trabajar para evitar problemas y conseguir un desarrollo eficaz.

Habiendo identificado diversos problemas que aqueja a Z System Consultores, en esta

oportunidad llama nuestra atención valorar la importancia de la publicidad como

mecanismo de difusión de la calidad de servicios y productos que se ofrecen en dicho

establecimiento; sobre todo permitirá incrementar y afianzar la posición esperaba en el

mercado generando mejores dividendos a favor de dicha empresa.

SEGMENTACION GEOGRÁFICA SEGMENTACION DEMOGRAFICA

computadoras portátil o laptop la multinacional estadunidense honeywell anuncio que

computadora se basa en su funcionamiento de (iones atrapados) con un circuito y alta

capacidad de procesamiento de información mayor alas computadoras de hoy en día.

Las laptops van en camino de su desaparición, la empresa de Microsoft anuncio que no

documentos , Microsoft informo que es necesario actualizar los ordenadores ya que el

están contentos con los dispositivos que adquirieron anteriormente.”

que pasara con las evoluciones de la tecnología

evolución de computadoras generaría que cambiáramos de los productos que tenemos a