DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA XXXXXX, UBICADA EN EL BARRIO XXXXX CIUDAD DE BOGOTÁ

Presentado por:

JUAN CARLOS ARBELAEZ TORRES

ANA MILENA CÁRDENAS RUIZ
JOHANNA DIAZ LÓPEZ

Presentado a:

MARTHA CECILIA PACHÓN

Mg. Mercadeo
Instructora Técnica

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1616604 RUTA No. 02
BOGOTÁ D.C., AGOSTO DE 2019
 TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO.....................................................................................................2
1. GENERALIDADES PROYECTO FORMATIVO...............................................................5
1.1 DATOS GENERALES UNIDAD PRODUCTIVA...................................................................5

1.2 CARACTERIZACIÓN UNIDAD PRODUCTIVA....................................................................5

1.3 ENTREVISTA CON EMPRESARIO.......................................................................................6

DIAGNÓSTICO PRELMINAR.............................................................................................8
2.1 DESCRIPCIÓN TÉCNICA POR LA CUAL SE HA SELECCIONADO LA UNIDAD
PRODUCTIVA.................................................................................................................................8

2.2 DESCRIPCIÓN ÁREAS FUNCIONALES..............................................................................8

2.3 SITUACIÓN ACTUAL SECTOR PRODUCTIVO AL CUAL PERTENECE LA UNIDAD
PRODUCTIVA SEGÚN SU ACTIVIDAD COMERCIAL.............................................................9

2.4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................................9

2.4.1 Planteamiento del problema................................................................................................9

2.4.2 Sistematización del problema............................................................................................10

2.5 OBJETIVOS.............................................................................................................................10

2.5.1 Objetivo General..................................................................................................................10

2.5.2 Objetivos Específicos..........................................................................................................10

2.3 JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................11

MARCO TEÓRICO............................................................................................................12
4. MARCO CONCEPTUAL................................................................................................13
6. MARCO ESPACIAL......................................................................................................14
7. MARCO LEGAL............................................................................................................15
7.2 NORMATIVIDAD....................................................................................................................15

7.2 ENTIDADES RELACIONADAS CON LA UNIDAD PRODUCTIVA..................................15

8. DISEÑO METODOLÓGICO..........................................................................................17
8.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN...................................................................................................17

8.2 MÉTODO DE INVESTIGACÓN............................................................................................17

8.3 FUENTES DE INFORMACIÓN.............................................................................................17

8.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS USADOS EN EL DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN..........................................................................................................................17

8.4.1 Técnicas de investigación..................................................................................................17

8.4.2 Instrumentos de Investigación...........................................................................................18

8.4.3 Variables...............................................................................................................................18
8.5..................................................................................................................DISEÑO MUESTRAL
.........................................................................................................................................................19

8.5.1 Población interna del estudio.............................................................................................19

Para el caso de la unidad productiva XXX no se hará uso de la fórmula muestra

poblacional finita, pues el número de personas que laboran en la misma es de XX
personas.........................................................................................................................................19

8.5.2 Población externa del estudio............................................................................................19

8.6 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN...............................................................................20

8.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................................21

9. TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMINISTRATVAS...........................................................23
9.1 TEORÍA CIENTÍFCA..............................................................................................................23

9.2 TEORÍA CLÁSICA..................................................................................................................23

9.3 TEORÍA RELACIONES HUMANAS.....................................................................................23

9.4 TEORÍA NEOCLÁSICA..........................................................................................................23

9.5 TEORÍA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)....................................................23

9.6 TEORÍA BUROCRÁTICA......................................................................................................24

9.7 TEORÍA ESTRUCTURALISTA.............................................................................................24

9.8 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO....................................................................................24

9.9 TEORÍA DESARROLLO ORGANIZACIONAL....................................................................24

9.10 TEORÍA MATEMÁTICA.......................................................................................................24

9.11 TEORÍA DE SISTEMAS......................................................................................................24

9.12 TEORÍA SITUACIONAL.......................................................................................................24

9.13 NUEVAS TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN......................................................24

9.13.1 Benchmarking....................................................................................................................24

9.13.2 Reingeniería.......................................................................................................................24

9.13.3 Gestión por Proyectos......................................................................................................24

9.13.4 Gerencia del conocimiento...............................................................................................24

9.13.5 Justo a Tiempo..................................................................................................................24

9.13.6 Outsourcing........................................................................................................................24

9.13.7 Calidad Total......................................................................................................................24

9.14 APORTE NUEVA TENDECIA AL MODELO GERENCIAL USADO POR LA UNIDAD

PRODUCTIVA...............................................................................................................................24

10.1.2 Factores legales................................................................................................................25

10.1.3 Ambiente político...............................................................................................................25

10.1.4 Ambiente Tecnológico......................................................................................................25

10.1.5 Ambiente social.................................................................................................................26

10.1.6 Ambiente demográfico......................................................................................................26

10.1.7 Ambiente ecológico...........................................................................................................26

10.1.8 Ambiente cultural...............................................................................................................26

10.2 ANÁLISIS DE VARIABLES DEL MICROENTORNO.......................................................26

10.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO.....................................................27

10.3.1 Cadena Productiva............................................................................................................27

10.3.2 Crecimiento sector económico últimos 3 años..............................................................27

10.3.3 Aportes que hace el sector económico al PIB nacional...............................................27

10.3.4 Empleos que genera el sector económico.....................................................................27

10.3.5 Sectores de la economía..................................................................................................27

10.3.6 Sub-Sector económico.....................................................................................................27

10.3.6 Identificación Código CIIU................................................................................................28

11. ANÁLISIS SISTEMA ABIERTO...................................................................................29

11.1 SISTEMA ABIERTO.............................................................................................................29

11.1.1 Entradas.............................................................................................................................29

11.1.2 Proceso...............................................................................................................................29

11.1.3 Salida..................................................................................................................................29

11.1.4 Retroalimentación.............................................................................................................29
12. PROCESO ADMINISTRATIVO...................................................................................31
12.1 DIAGNÓSTICO PROCESO ADMINISTRATIVO..............................................................31
13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO......................................................................33
13.1 MISIÓN..................................................................................................................................33

13.2 VISIÓN...................................................................................................................................33

13.3 OBJETIVOS..........................................................................................................................33

13.4 POLÍTICAS............................................................................................................................33

13.5 VALORES..............................................................................................................................33

14. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................34

14.1 PROPUESTA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................................................36
15. CADENA DE VALOR..................................................................................................37
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................39
 1. GENERALIDADES PROYECTO FORMATIVO

1.1 DATOS GENERALES UNIDAD PRODUCTIVA

Tabla 1 Generalidades
Nombre de la Unidad Productiva
Aplicabilidad según Ley 905 y 590 de
2.000 y el Código de Comercio
Fuente: Elaboración propia

1.2 CARACTERIZACIÓN UNIDAD PRODUCTIVA

Partiendo de los expuesto en la Ley 905 (xxxxxxxx complementar de forma

sencilla), Ley 590 de 2.000 (xxxxxx, describir de forma sencilla) y lo expresado en
la Código de Comercio con relación a las Mipymes………, la unidad productiva
xxxxxx, está dentro lo establecido por la ley. A continuación, se destacan algunos
aspectos relevantes.

Tabla 2 Aspectos Relevantes

Razón social unidad productiva
NIT ó CC propietario
(Ver Anexo A: RUT)
(Ver Anexo B: Copia Cámara de Comercio
Unidad Productiva)
Aplicabilidad según Ley 905 y 590 de
2.000 y el Código de Comercio
Representante Legal / nombre del
propietario
Dirección ubicación
UPZ / Barrio
Teléfono contacto
Página Web, Blog, redes sociales o correo
electrónico
Años de trayectoria en el mercado
Número de colaboradores de la unidad
productiva
Breve historia de la unidad productiva
Fuente: Elaboración propia

1.3 ENTREVISTA CON EMPRESARIO

Para comprender un poco mejor lo que hace la unidad productiva y cómo ha sido su
desenvolvimiento el mercado desde su creación, se llevó a cabo una entrevista
semiestructurada con el gerente de la unidad productiva.
Tabla 3 Entrevista preliminar con propietario unidad productiva
Efectuar primer acercamiento formal por medio de una
entrevista semiestructurada para conocer aspectos
Objetivo
básicos de la unidad productiva objeto de estudio,
previo a diagnóstico inicial áreas funcionales
A quién se aplica instrumento
Quién aplica instrumento
Sitio aplicación instrumento
Fecha
Presentación
Cordial saludo señor xxxxxxxxxxxx, agradecemos permitirnos trabajar el proyecto
formativo SENA con su unidad productiva.

La presente entrevista tiene como propósito hacer un primer acercamiento a los temas
que se abordarán a lo largo del proyecto, agradecemos su colaboración

Pregunta ¿Qué lo motivo a tener una empresa dedicada a……?

Respuesta
Pregunta ¿Al momento de usted colocar en funcionamiento la unidad productiva,
tenía experiencia en las actividades a desarrollar en la misma?
Respuesta
Pregunta ¿Cuál es su nivel académico?
Respuesta
Pregunta ¿Actualmente usted está afiliado a alguna cooperativa o asociación?
Respuesta
Pregunta Desde que tiene su empresa, ¿ha recibido capacitación?, de ser así en
qué temas ha recibido la capacitación
Respuesta
Pregunta ¿En su unidad productiva hay áreas funcionales establecidas?
(administrativa, financiera, comercial recurso humano, de
producción/servicio?
Respuesta
Pregunta ¿Cómo lleva a cabo su gestión comercial?
Respuesta
Pregunta ¿Cómo lleva el control de sus ingresos, gastos, costos y presupuesto?
Respuesta
Pregunta ¿Cómo motiva usted a sus colaboradores?
Respuesta
Pregunta ¿Cuál es su modelo de contratación en la unidad productiva?
Respuesta
Pregunta ¿Qué le gustaría fortalecer en su unidad productiva?
Respuesta
Pregunta ¿El local donde funciona su empresa es propio o arrendado?
Respuesta
Agradecemos su valioso tiempo
Fuente: Elaboración propia GAES.
Respetados aprendices, el anterior es sólo un ejemplo de posible entrevista
semiestructurada, la idea es que ustedes como conocen mejor la unidad
productiva, puedan ampliar algunas preguntas o suprimir/modificar algunas de las
que se ha dejado en el ejemplo.
 DIAGNÓSTICO PRELMINAR

2.1 DESCRIPCIÓN TÉCNICA POR LA CUAL SE HA SELECCIONADO LA

UNIDAD PRODUCTIVA

De forma clara describir técnicamente por qué seleccionaron la unidad productiva y cómo iniciaron
el diagnóstico preliminar (abordaje por medio de entrevista personal, telefónica, etc), indicando el
tipo de metodología, las técnicas e instrumentos (recuerden que en esta parte es de forma sencilla
que se hace la descripción, porque más adelante profundizarán en la metodología de la
investigación).

2.2 DESCRIPCIÓN ÁREAS FUNCIONALES

Se les deja una herramienta usada por la Cámara de Comercio, o la que se ha construido con otros
grupos, la segunda herramienta la pueden modificar, es decir, adicionar preguntas, sí así lo
consideran necesario.

Para identificar algunos aspectos de interés de forma preliminar, se procede a

efectuar instrumento de diagnóstico áreas funcionales, por medio de una lista de
chequeo, donde se efectuarán algunas preguntas, las cuales en la medida que se
avance en el desarrollo del proyecto se podrán profundizar.

Tabla 4 Diagnóstico preliminar áreas funcionales

Identificar variables positivas y negativas de las
Objetivo áreas funcionales de la unidad productiva Fruver
Los Santandereanos.
A quién se aplica La entrevista se llevará a cabo con el propietario
instrumento de la unidad productiva, Nelson Quiroga Matías
Quién aplica Nosotras
instrumento
Fecha aplicación Julio 16 de 2018
Sitio aplicación Unidad productiva Fruver Los Santandereanos,
instrumento carrera 89 Bis 34 A Sur
DIAGNÓSTICO ÁREAS FUNCIONALES
QUÉ SE DEBE
VARIABLES VARIABLES
AREA MEJORAR O
POSITIVA NEGATIVAS
IMPLEMENTAR
AREA
ADMINISTRATIVA
AREA SERVICIO
AREA COMERCIAL
ÁREA CONTABLE
ÁREA RECURSO
HUMANO
Fuente: elaboración propia, a partir de información suministrada por el empresario de la unidad productiva
Fruver Los Santandereanos y observación propia en visita a la unidad.
 Autodiagnóstico
áreas funcionales.xls

2.3 SITUACIÓN ACTUAL SECTOR PRODUCTIVO AL CUAL PERTENECE LA

UNIDAD PRODUCTIVA SEGÚN SU ACTIVIDAD COMERCIAL

Aquí de manera clara y concisa, referenciando la fuente consultada, deben describir aspectos
relacionados con el sector productivo, luego deben hacer un análisis propio de cómo estos
aspectos pueden favorecer o afectar el normal desarrollo de la actividad económica a la cual se
dedica la empresa

2.4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

A partir de la información preliminar (áreas funcionales) y de la investigación que

hagan, por ejemplo, de la situación de las microempresas, deben describir con
claridad la problemática.

2.4.1 Planteamiento del problema

Ilustración 1 Esquema espina de pescado identificación del problema

No se cuenta con una Pérdidas de clientes, No ayuda a la
Ausentismos,
misión y visión en desconocimiento en el toma de
incapacidades, rotación
físico mercado decisiones, con
de personal, bajo
lleva a sanciones
rendimiento

Deficiencia en Ausencia
Ausencia de proceso
estrategias de contabilidad Ausencia programa
administrativo
mercadeo Salud ocupacional,
Deficiencia en las
políticas de incentivos
Fuente: Elaboración propia

Respetados aprendices, el anterior es sólo un ejemplo, ustedes deben construir su propio

árbol de problemas o espina de pescado.

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa xxxxxxxxx

ubicada en el barrio xxxxxx localidad xxxxx de la ciudad de Bogotá, mejore su
desempeño?
2.4.2 Sistematización del problema

¿Cómo la ausencia de una estrategia de marketing afecta la parte comercial de la

organización?

¿Cómo la usencia de un programa de salud ocupacional afecta significativamente

al proceso del equipo colaborador de una organización?

¿Cómo el implementar o fortalecer las estrategias financieras, contribuyen a la

toma de decisiones financieras?

La falta de estrategias de gestión organizacional afecta en general las labores y el

manejo de la administración de la unidad productiva

Como llevar una contabilidad en físico ayuda a la toma de decisiones dentro de la

unidad productiva

Los anteriores son sólo ejemplos, la idea es que ustedes efectúen sus propios planteamientos.

2.5 OBJETIVOS

2.5.1 Objetivo General

Diseñar estrategias para ser sugeridas a la unidad productiva xxxxx, con el

propósito de contribuir a que estas fortalezcan la gestión administrativa de la
empresa xxxxxxxxx ubicada en el barrio xxxxxx localidad xxxxx de la ciudad de
Bogotá.

2.5.2 Objetivos Específicos

Caracterizar la unidad productiva xxxxx, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica,

tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.

Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio,

aplicando herramientas administrativas

Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (mercadeo,
finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la
unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.

Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa los santandereanos.

2.3 JUSTIFICACIÓN
El estudio que se realizará en la unidad productiva xxxxxx, ubicada en el barrio
xxxxx, localidad xxxxx, tiene como propósito detectar las problemáticas a nivel
administrativo, por medio de instrumentos de recolección. Posteriormente se
planteará una mejora en las falencias visualizadas dentro de la investigación, que
beneficiará a la empresa en cuanto a su área administrativa.

Con el desarrollo de la presente investigación, se pretende beneficiar a la unidad

productiva, al ….

Teniendo en cuenta la misión del SENA, el desarrollo del proyecto aporta……

Al grupo de investigación permite fortalecer el conocimiento, al llevar a la práctica

los conceptos abordados en los diferentes temas
 MARCO TEÓRICO

Se debe presentar el marco teórico que sustenta la investigación tomando como referente las
teorías administrativas aplicadas a la empresa y todas las relacionadas con la temática
desarrollada en el proyecto (recordando que no es un listado de teorías sino una composición
textual que tenga coherencia y adecuada concatenación (deben referenciar las fuentes consultadas
de acuerdo a la norma Icontec), la idea no es excederse en copy page, sino resumir.
 4. MARCO CONCEPTUAL
Elabora el marco conceptual tomando como referentes los términos claves para la comprensión de
lo expuesto en el proyecto, de carácter administrativo, así como tecnicismos de la unidad
productiva necesarios para que el lector final entienda lo que se le está transmitiendo. (Recordando
que no es un glosario sino una composición textual que tenga coherencia y adecuada
concatenación). Se coloca la palabra en mayúscula, seguidamente se coloca definición.

COMPETITIVIDAD:

CONPES:
 6. MARCO ESPACIAL

Presenta el marco espacial en el cual se desenvuelve la investigación indicando: zona (localidad,

UPZ, y sus características demográficas, dirección y plano de la localidad donde se encuentra la
empresa objeto de estudio. Aspectos que favorece o desfavorecen el desarrollo de la actividad
económica. Refenciar.
 7. MARCO LEGAL
7.2 NORMATIVIDAD
Tabla 5 Normatividad relacionada con la unidad productiva
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia
Decreto 410 de 1971 por medio de
la cual se expide el Código de
Comercio Colombiano.
Código Sustantivo del Trabajo
Decreto 624 de 1989 por medio de
la cual se expide el Estatuto
Tributario de los Impuestos
Administrados por la Dirección
General de Impuestos Nacionales.
Decreto 1072 de 2015 el nuevo SG-
SST
Ley 1122 de 2007
Ley 797 de 2007 / Decreto 4982
2007
Ley 776 de 2002 / Ley 1562 de 2012
Decreto 2420 de 2015
Constitución Política de Colombia,
Artículo 61
Artículo 158 de la Ley 23 de 1982
Ley 590 de 2000
Fuente: Elaboración propia

Ustedes deben identificar de acuerdo a la actividad económica, qué otra normatividad, le puede
aplicar a la unidad productiva.

7.2 ENTIDADES RELACIONADAS CON LA UNIDAD PRODUCTIVA

Tabla 6 Entidades relacionadas con el desarrollo actividad económica unidad productiva
ENTIDAD ANÁLISS
Cámara de Comercio de
Bogotá
Sayco y Acinpro OSA
DIAN
Secretaría de Hacienda de
Bogotá
Instituto Nacional de Vigilancia
de Medicamentos y Alimentos
INVIMA
SENA
Fomipyme
Fuente: Elaboración propia

Ustedes deben identificar de acuerdo a la actividad económica, qué otra entidad,

agremiación, le puede aplicar a la unidad productiva.
 8. DISEÑO METODOLÓGICO

8.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se utilizará y sobre la que se trabajara es la

descriptiva, ya que este método permite…….

Ustedes deben indagar y justificar acerca del tipo de investigación

8.2 MÉTODO DE INVESTIGACÓN

Describir cuáles o cuáles métodos de investigación se utilizará, por sus

propiedades y lo que permite obtener.

Ejemplo: para el desarrollo del presente trabajo se hará uso de los métodos de
investigación cualitativa y cuantitativa, teniendo en cuenta…….

8.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

Para el desarrollo del proyecto se hará uso de fuentes primarias y secundarias,

con el propósito de obtener una información más clara y oportuna tanto de la parte
interna de la organización como de la externa.

Tabla 7 Fuentes de información

FUENTES PRIMARIAS FUENTES SECUNDARIAS

Fuente: Elaboración propia

8.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS USADOS EN EL DESARROLLO DE LA

INVESTIGACIÓN

8.4.1 Técnicas de investigación

Tabla 8 Técnicas de Investigación

TÉCNICAS DESCRIPCIÓN FORMA DE USO EN EL
DESARROLLO DE LA INVESTGACÓN
Observación
Entrevista
Encuesta o cuestionario
Focus Group
Fuente: Elaboración propia
8.4.2 Instrumentos de Investigación

Tabla 9 Instrumentos de Investigación

TÉCNICAS DESCRIPCIÓN FORMA DE USO EN EL
DESARROLLO DE LA INVESTGACÓN
Lista de chequeo
Cuestionario
Encuesta
Formato entrevista
estructurada
Formato entrevista
semiestructurada
Tarjeta persona
Audio
Fotografías
Test
Fuente: Elaboración propia

Lo anterior es sólo un ejemplo, ustedes de acuerdo al desarrollo de su trabajo

deben describir cuáles utilizarán y cuáles no porque no se puede o no es
pertinente.

8.4.3 Variables
En el desarrollo del proyecto, se pueden contemplar algunas variables, según las fases
del proyecto y el diagnóstico que se llevará a cabo en la unidad productiva y sus
actividades al interior de la misma, a saber:

Tabla 10 Variables
VARIABLE INDEPENDIENTE DEPENDIENTE INTERVINIENTE
Misión
Direccionamiento Visión
Planeación
estratégico Objetivos
Metas
Cargos
Organización Estructura
Proceso Perfiles
Administrativo Liderazgo
Dirección Gerencia Comunicación
Empoderamiento
Talento humano
Control Indicadores Comercial
Financiero
Servicio
Gestión comercial Plan de Marketing Fidelización Precio
Calidad
Fuente: Elaboración propia
Análisis. Las anteriores variables mencionadas, serán objeto de estudio a lo largo del
proyecto de formación, donde los resultados serán el punto de partida para el desarrollo
de estrategias que a su vez serán sugeridas a la unidad productiva objeto de estudio.
El anterior es un ejemplo, ustedes deben ampliar el ejemplo o hacerlo sólo por fases.

8.5 DISEÑO MUESTRAL

8.5.1 Población interna del estudio

Para el caso de la unidad productiva XXX no se hará uso de la fórmula muestra

poblacional finita, pues el número de personas que laboran en la misma es de XX
personas.

8.5.2 Población externa del estudio

Para el desarrollo del estudio de mercado, se hará uso de la fórmula muestra

poblacional finta, la cual está representada de la siguiente manera:

Ecuación:

N = población
z = nivel de confianza
p = variabilidad positiva
q = variabilidad negativa
e = error posible
n = tamaño de la muestra

Para cliente externo, se hará uso de la siguiente fórmula

n=

Es importante que de manera breve se hable de los clientes y de los proveedores,

sin ser tan extensos, pues en otras guías ampliarán la información sobre los
mismos.

8.5.2.1 Descripción breve clientes

8.5.2.2 Descripción breve proveedores

8.6 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN

Tabla 11 Cronograma actividades del proyecto fase de análisis

PRESUPUESTO EJECUCIÓN PROYECTO
FASE ANÁLISIS
SEPT. OCTUBRE NOV. DIC
OBJETIVO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Caracterización unidad productiva                                
Definición metodología de la investigación                                
                                 
                                 
                                 

CONVENCIONES
Actividades ejecutadas  
Actividades por ejecutar  
Fuente: Elaboración propia

Tabla 12 Cronograma actividades del proyecto fase de planeación

PRESUPUESTO EJECUCIÓN PROYECTO
FASE ANÁLISIS
ENERO FEBRERO MARZO ABRL
OBJETIVO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Definición estudio de mercado                                
Elaboración y validación instrumento de
                               
investigación de mercado
 Aplicación instrumento de investigación                                
 Tabulación resultados de la investigación                                
 Propuesta plan de mercadeo                                

CONVENCIONES
Actividades ejecutadas  
Actividades por ejecutar  
Fuente: Elaboración propia

Tabla 13 Cronograma actividades del proyecto fase de ejecución

PRESUPUESTO EJECUCIÓN PROYECTO
FASE ANÁLISIS
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
OBJETIVO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Desarrollo evento                                
Instrumento sobre desarrollo del evento                                
Gestión de inventarios                                
Desarrollo propuesta mejora inventarios                                
                                 

CONVENCIONES
Actividades ejecutadas  
Actividades por ejecutar  
Fuente: Elaboración propia

Tabla 14 Cronograma actividades del proyecto fase de evaluación

PRESUPUESTO EJECUCIÓN PROYECTO
FASE ANÁLISIS
SEPT. OCTUBRE NOV. DIC.
OBJETIVO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Construcción matrices BSC                                
Propuesta indicadores de gestión                                
Construcción cuadro de mando integral                                
Propuesta estrategias                                
 Sustentación final proyecto formativo                                
Propuesta proyecto formativo
Desarrollo modelo Canvas

CONVENCIONES
Actividades ejecutadas  
Actividades por ejecutar  
Fuente: Elaboración propia

La idea es que sean puntuales, según actividades a desarrollar en el proyecto.

8.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN

Tabla 15 Presupuesto proyecto fase de análisis

MESES O
CANTIDAD
VR. VECES TOTAL
ACTIVIDAD A DESARROLLAR REQUERIDA VR. TOTAL
UNITARIO QUE SE REQUERIDO
INICIAL
REQUIERE
TECNOLOGÍA  
USB 4 12.000 48.000 1 48.000
Internet (aporte por aprendiz) -se está
calculndo un valor promedio de aporte
4 5.000 20.000 18 360.000
del aprendiz, según recibo que se
cancela en cada familia-
CD 4 1.500 6.000 4 24.000
           
ELEMETOS DE PAPELERÍA  
Fotocopias (promedio) 100 50 5.000 18 90.000
Papel periódico 50 400 20.000 5 100.000
Esferos 10 1.000 10.000 5 50.000
Marcadores 20 2.500 50.000 1 50.000
           

TRANSPORTES  
Ida y regreso de la empresa 4 2.200 8.800 288 2.534.400
Transportes estudio de mercado 4 2.200 8.800 32 281.600
      -    
IMPREVISTOS  
Rrubro contemplado para imprevistos
que se pueden presentar a lo largo del   300.000     300.000
proyecto formativo
           

  TOTAL DEL PRESUPUESTO 3.838.000

Fuente: Elaboración propia.

Análisis. Dentro del presupuesto el rubro más alto es el de xxxx, porque…….

Deben explicar, por ejemplo, cuál es el rubro más alto y ¿por qué razón?
 9. TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMINISTRATVAS

9.1 TEORÍA CIENTÍFCA

Tabla 16 Aspectos sobresalientes teoría Científica

LISTA CHEQUEO POSTULADOS DE LA TEORIA CIENTÍFICA EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA XXXX

ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS APLICABILIDAD

No.
PRINCIPIOS DE LA TEORÍA CLÁSICA SI NO OBSERVACIÓN
Se tiene contemplados tiempos estándares en
1 la ejecución de actividades por áreas.      
Hay distribución uniforme de actividades,
2 evitando que se recarguen labores en una o
varias personas, más que en otras.
     
Sitios apropiados para el desarrollo del trabajo
3 que evite pérdida de tiempo y mayor fatiga.      
Especialización del trabajo, es decir, cada
4 persona tiene una función específica dentro de
la empresa.      
Los cargos están diseñados de acuerdo a las
5 necesidades de cada área.      
La empresa maneja incentivos salariales para
6 el personal del área de producción o
prestación de servicios.
     
Hay distribución física apropiada de las
7 máquinas y de espacio para el desarrollo de
las actividades.      
En la empresa hay estandarización en la
producción o prestación de servicios, a partir
8 del personal capacitado y de los instrumentos
apropiados.
     
En la empresa hay personas encargadas por
9 áreas o a nivel general de supervisar el
desarrollo del trabajo ejecutado.
     
Fuente: Elaboración propia.

9.2 TEORÍA CLÁSICA

9.3 TEORÍA RELACIONES HUMANAS

9.4 TEORÍA NEOCLÁSICA

9.5 TEORÍA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)

9.6 TEORÍA BUROCRÁTICA

9.7 TEORÍA ESTRUCTURALISTA

9.8 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

9.9 TEORÍA DESARROLLO ORGANIZACIONAL

9.10 TEORÍA MATEMÁTICA

9.11 TEORÍA DE SISTEMAS

9.12 TEORÍA SITUACIONAL

9.13 NUEVAS TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

9.13.1 Benchmarking

9.13.2 Reingeniería

9.13.3 Gestión por Proyectos

9.13.4 Gerencia del conocimiento

9.13.5 Justo a Tiempo

9.13.6 Outsourcing

9.13.7 Calidad Total

9.14 APORTE NUEVA TENDECIA AL MODELO GERENCIAL USADO POR LA

UNIDAD PRODUCTIVA

Según el análisis que ustedes han hecho de las nuevas tendencias, cual o cuáles
podrían aportarte al modelo gerencial de la unidad productiva, justifiquen la
elección, recuerden no es necesario que sea el modelo al 100%, por el tipo de
empresa que ustedes manejan en su investigación.
10. GESTIÓN ADMNISTRATIVA

10.1 ANÁLISIS MACROENTORNO

10.1.1 Factor económico

PIB. Comportamiento general del PIB, ojalá consigan información sobre el PIB del
sector productivo, cómo dicho comportamiento puede beneficiar o perjudicar el
normal desarrollo de la actividad comercial a la cual se dedica la unidad productiva
objeto de estudio.

Inflación. Indagar sobre el comportamiento de la inflación en Colombia y cómo

dicho comportamiento puede beneficiar o afectar el normal desarrollo de la
actividad económica de la unidad productiva.

Intereses bancarios.

Población.

10.1.2 Factores legales

Legislación Comercial.

Legislación tributaria.

Sistemas de impuestos y tasas.

10.1.3 Ambiente político

Estabilidad del gobierno.

Política gobierno local.

Política exterior.

Forma de gobierno.

10.1.4 Ambiente Tecnológico

Investigación y desarrollo. Cómo algunas entidades o agremiaciones han

desarrollado investigación, de la cual se han beneficiado muchos empresarios,
cómo repercuten estos aspectos en la actividad comercial a la cual se dedica la
empresa.

Tecnología de punta. Inversión en tecnología por parte de la industria, cómo

repercute esta realidad en la situación que vive la unidad productiva.
10.1.5 Ambiente social

Valores.

Educación.

Seguridad.

Desempleo.

10.1.6 Ambiente demográfico

Población.

Distribución del ingreso.

10.1.7 Ambiente ecológico

Recursos naturales.

Política de reciclaje.

10.1.8 Ambiente cultural

Costumbres.

Actitudes y motivaciones.

10.2 ANÁLISIS DE VARIABLES DEL MICROENTORNO

Una muy buena herramienta para hablar de clientes, proveedores, competidores y

entes reguladores es la matriz de Porter, se las dejo para que se puedan orientar,
ustedes pueden adaptar las matrices según sus necesidades.

Matriz de Porter -
Formato.xls
10.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

10.3.1 Cadena Productiva

Deben analizar sí la actividad económica a la cual se dedica la unidad productiva,

está inmersa dentro de una cadena productiva, ejemplo: hortofrutícola, artes
gráficas, etc.

Pueden consultar el siguiente lnk: https://www.dnp.gov.co/programas/desarrollo-

empresarial/Paginas/analisis-cadenas-productivas.aspx

10.3.2 Crecimiento sector económico últimos 3 años

Indagar por cifras acerca del crecimiento o decrecimiento del sector económico,
cómo dicha realidad beneficia o perjudica el desarrollo normal de la actividad
económica a la cual se dedica la unidad productiva.

Pueden consultar en: https://www.sectorial.co/articulos-especiales/item/50488-lo-que-debe-

saber-de-cadena-productiva

10.3.3 Aportes que hace el sector económico al PIB nacional

Se recomienda validar información acerca del aporte que hace el sector

económico en el cual se encuentra la actividad comercial a la cual se dedica la
unidad productiva al PIB nacional. Referenciar fuentes consultadas, no se tan
extensos en el análisis.

10.3.4 Empleos que genera el sector económico

10.3.5 Sectores de la economía

Rescatar los 4 sectores de la economía, no más de 150 palabras, que rescate elementos
fundamentales, referenciar.

10.3.6 Sub-Sector económico

Mencionar el subsector económico donde está inmersa la actividad a la cual se

dedica la unidad productiva1.

1
Blog: Hablemos de cultura. Sectores económicos de Colombia: Qué son, características, y más. Recuperado
de: https://bit.ly/2KGgqfm
10.3.6 Identificación Código CIIU2

2
CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme
 11. ANÁLISIS SISTEMA ABIERTO

11.1 SISTEMA ABIERTO

Ustedes deben analizar por separado cada variable que conforma el esquema de
sistema abierto, para luego sí proponer el dibujo.

Ilustración 2 Esquema Sistema Abierto

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

INSUMOS: SERVICIO
PROCESO:

RETROALIMENTACIÓN

Fuente: Elaboración propia

11.1.1 Entradas
Mencionar aspectos relacionados con las compras que la unidad productiva hace
para ofrecer un producto fresco, personal encargado de la buena atención, manejo
de presupuesto para la compra productos….. Luego indiquen en que puede
mejorar la unidad productiva.

11.1.2 Proceso
Cómo se organizan los productos cuando llegan, para garantizar que el cliente
llega al punto de venta y todo está en orden. En qué puede mejorar con relación a
este ítem

11.1.3 Salida
Qué hace la empresa para satisfacer a sus clientes y retenerlos, qué se puede
fortalecer

11.1.4 Retroalimentación
Indiquen aquí lo que el empresario hace para brindar retroalimentación en los
procesos, por ejemplo, en compras, organización del producto, atención al cliente,
etc.
Por último, indiquen que acciones debería fortalecer la unidad productiva para que
genere valor agregado, aquel que le permitiría fortalecer su participación en el
mercado, gracias al nivel de fidelización de sus actuales y potenciales clientes.
 12. PROCESO ADMINISTRATIVO

12.1 DIAGNÓSTICO PROCESO ADMINISTRATIVO

RESPUESTAS
PREGUNTA
SI NO
¿Tiene la empresa un organigrama establecido?
¿La empresa cuenta con Misión?
¿La empresa cuenta con Visión?
PLANEACIÓN

¿Tiene la empresa definidos sus objetivos?

¿Tiene la empresa definidos principios organizacionales?
¿Utiliza la empresa cronograma de actividades?
¿La empresa cuenta con tecnología de punta?
¿La empresa establece metas financieras?
¿La empresa maneja estrategias (programa de acción y gran
cantidad de recursos para alcanzar objetivos amplios)?
RESPUESTAS
PREGUNTA
SI NO
¿En la empresa hay cargos definidos?
ORGANIZACIÓN

¿La toma de decisiones está centrada en una sola persona?

¿La empresa cuenta con los elementos necesarios para el desarrollo de
las actividades?
¿La empresa ha efectuado inversión en nueva tecnología?
¿Cuenta la empresa con líneas de apoyo (contable)?
¿La empresa maneja perfiles de cargos?
RESPUESTAS
PREGUNTA
SI NO
DIRECCIÓN

¿Se maneja canal de comunicación con los empleados?

¿Se motiva a los empleados de la organización, por medio del
reconocimiento personal?
¿El líder de la organización se capacita en diferentes temas
relacionados su gestión como líder de la organización?
¿Se efectúan reuniones periódicas con el equipo de trabajo para
conocer el estado actual de la empresa o las proyecciones a corto y
mediano plazo?
¿La empresa maneja incentivos económicos para sus empleados?
¿Se manejan espacios de capacitación para los empleados de la
organización?
¿La empresa maneja espacios para el desarrollo de eventos de
integración con sus empleados?
RESPUESTAS
PREGUNTA
SI NO
CONTROL

¿En la empresa se hacen informes semestrales y finales acerca de la

gestión desarrollada?
¿En las diferentes áreas de la empresa se manejan indicadores de
gestión?
¿La empresa tiene establecido un reglamento de trabajo?
¿La empresa maneja un manual de funciones?
¿La empresa maneja formatos de evaluación de desempeño?
¿El líder de la organización se adapta con facilidad a los cambios del
entorno?
 ¿La empresa ha llevado a cabo algún proceso de innovación?
La empresa lleva a cabo medidas correctivas cuando se requiere.

Análisis general. Luego de aplicar la lista de chequeo, se puede concluir que……

 13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

13.1 MISIÓN

Diagnóstico. La unidad productiva objeto de análisis no cuenta con una misión

claramente definida y visible al público.

Propuesta Misión para la unidad productiva. Teniendo en cuenta los elementos

que debe contemplar una misión como: clientes, productos/servicios, mercados,
tecnología, interés de crecimiento, capacidad distintiva, interés por sus
colaboradores, se procede a proponer la siguiente misión:

13.2 VISIÓN

Diagnóstico. La unidad productiva objeto de análisis no cuenta con una visión

claramente definida y visible al público.

Propuesta Visión para la unidad productiva. Teniendo en cuenta los elementos

que debe contemplar una visión como: tiempo, proyección, resultados esperados,
cómo llegará a ser competitiva, se procede a proponer la siguiente visión:

13.3 OBJETIVOS

Diagnóstico. La unidad productiva objeto de análisis xxxxxxxx.

Propuesta Objetivos para la unidad productiva

13.4 POLÍTICAS

Diagnóstico. La unidad productiva objeto de análisis xxxxxxxx.

Propuesta Políticas para la unidad productiva

13.5 VALORES

Diagnóstico. La unidad productiva objeto de análisis xxxxxxxx.

Propuesta Visión para la unidad productiva

 14. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Tabla 17 Análisis variables estructura organizacional

EXPLICACIÓN SEGÚN
APLICABILIDA APLICABILIDAD
VARIABLE DEFINICIÓN D UNIDAD
PRODUCTIVA
PAR-
SI NO
CIAL
Cada miembro de la
organización está preparado
para el desarrollo de una
actividad, una persona se
especializa en el desarrollo de
Especialización del
un trabajo, ejemplo: el contador
trabajo
público se especializa en la
parte contable y financiera y con
esta preparación a nivel
profesional aporta a la
organización.
La departamentalización es un
medio para organizar las
actividades de la empresa, con
el fin de facilitar la consecución
de sus objetivos, consiste en la
coordinación en la combinación
y/o agrupación adecuada de las
actividades necesarias para la
organización en departamentos
Departamentalización
específicos. Las diferentes
clases de departamentalización
son:

1. Por funciones.
2. Por producto.
3. Geográficas o territoriales.
4. Por procesos.
5. Por clientes.
El orden de jerarquía por el
que una organización
maneja y delega la autoridad
Cadena de mando y el poder desde la alta
dirección a cada empleado
en todos los niveles de la
organización3.
El tramo de control
administrativo, hace
referencia a la cantidad de
personas y departamentos
que obedecen
Tramo de control
exclusivamente a un gerente
específico4. A partir de
definir las áreas, se estipula
quién es el jefe de esa área y
a quiénes dirigirá.

3
Diccionario de Leyes: ¿qué es cadena de mando? Recuperado de: https://bit.ly/2ZX5jV7
4
Definición XYZ, concepto: tramo de control. Recuperado de: https://www.definicion.xyz/2017/10/tramo-de-
control.html
 Fayol defendía a la
organización lineal
caracterizada por la
centralización de la
autoridad, la cual centra sus
decisiones en las
autoridades más altas de la
organización. Una ventaja
puede ser: Las decisiones
Centralización son tomadas por
administradores que poseen
una visión global de la
empresa, mientras que una
de las desventajas puede
estar dada por: Quienes
toman decisiones raramente
tienen contacto con las
personas y situaciones
involucradas5.
Tipo de organización
funcional. el grado de
descentralización depende
del tamaño de la
organización, el tipo de
negocio6. Una de las ventas
Descentralización
es: la descentralización
permite que las decisiones
sean tomadas por los niveles
más bajos en la jerarquía
proporcionando un aumento
de la eficiencia.
Formalización es la técnica
organizacional de prescribir
como, cuando, con qué
elementos, quien y en cuanto
tiempo debe realizar las
tareas. Las normas,
instructivos y procedimientos
diseñados para manejar las
Formalización contingencias afrontadas por
la organización son parte de
la llamada formalización.
La formalización representa
la existencia de normas en
una organización. Su
cumplimiento u observancia
es una medida de su
empleo7.
Línea Staff La autoridad de staff es la
autoridad de asesoría o

5
Portal Administración de Empresas, conceptos: centralización y descentralización. Recuperado de:
https://bit.ly/2CZ4vnR
6
Ibid
7
Artículo Administración de Empresas. Recuperado de: https://bit.ly/2LqzBMZ
 consultoría, se refiere a los
elementos de organización
que ayudan a la línea a
trabajar más efectivamente
para lograr los objetivos de la
empresa8.

Fuente: Elaboración propia.

Cadena de mando línea continua de autoridad que se extiende de

los niveles organizacionales más altos a los más bajos. Ejemplo:
el gerente general da instrucciones al gerente de ventas, éste
último a su equipo de ventas.

14.1 PROPUESTA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Luego de efectuar diagnóstico, sí la empresa tiene organigrama, debe relacionarlo,

indicando tipo de estructura, cómo se da la línea de mando, tema de autoridad y
control, línea staff. De no contar la unidad productiva con organigrama, debe
proponerse de acuerdo a los cargos existen, explicando lo mismo que ya se indicó
al inicio de éste párrafo.

8
Artículo: Exposición concepto de línea staff, grupo Colombina. Recuperado de: https://bit.ly/2QDu7wM
 15. CADENA DE VALOR

Cada elemento de la cadena de valor debe ser analizada por separado, ya que en
el esquema no cabe mucho texto, adicional al análisis debe indicarse, por ejemplo,
qué debería fortalecerse o implementarse para que la unidad productiva puede
generar valor agregado.

A continuación, se deja ejemplo de cómo podrían desarrollar el análisis:

Tabla 18. Análisis de la cadena de valor Unidad Productiva xxxxxx

ACTIVIDADES DE APOYO
Cómo es el esquema actual en el manejo de asuntos
relacionados con la administración, sitios de trabajo (áreas de
producción, oficinas), cumplimiento legal de las normas que
INFRAESTRUCTURA
está obligada la unidad productiva a cumplir, manejo costos
de producción. Temas relacionados con planificación,
contabilidad y finanzas
Modo en que se maneja contratación de personal en la unidad
ADMINISTRACIÓN DE productiva, pago estipulados por ley (prestaciones sociales),
RECURSOS sistema de recompensas, incentivos, ambiente adecuado de
HUMANOS trabajo, sistema de capacitación, clima laboral, tiempo de
descanso.
Actualmente la unidad productiva en general con qué tipo de
DESARROLLO tecnología cuenta, manejo de TIC (en algunas empresas lo
TECNOLÓGICO manejarán actualmente), investigación, aplicaciones
tecnológicas, manejo bases de datos clientes y proveedores.
ABASTECIMIENTO Almacenamiento de insumos, materiales
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Recepción y almacenamiento materia prima, transporte,
LOGISTICA INTERNA
control de inventarios, manejo devoluciones.
Preparación insumos, proceso de producción, alistamiento
OPERACIONES
productos/servicios.
LOGISTICA EXTERNA Sistema de almacenamiento, control de inventarios
Publicidad, condiciones de comerciales con los clientes,
MARKETING Y
estrategias, promoción (cómo se da a conocer), fuerza de
VENTAS
ventas.
Valor agregado que se le ofrece al cliente (cuál es el
diferenciador que les permite tener muy buena fidelización por
SERVICIOS
parte del cliente) / (instalaciones, reparaciones,
entrenamiento, repuestos, asesoría, ajuste del producto).
Fuente: elaboración propia a partir de información consultada PORTER, Michael. Cadena de Valor e
información recopilada empresas dedicadas al negocio de xxxxx

Posterior al análisis actual de los elementos de la cadena de valor, se efectúa la

propuesta de la Cadena de Valor:
Ilustración 3 Propuesta esquema Cadena Productiva Unidad Productiva XXX
INFRAESTRUCTURA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA DE LOGISTICA MARCADOTECNIA Y

OPERACIONES SERVICIO
ENTRADA DE SALIDA VENTAS

Fuente: Elaboración propia.

VALOR AGREGADO. Aquí deben enunciar cuál debe ser el valor agregado que debe
tener la cadena de valor de la unidad productiva, que le permita ser más competitiva,
mayor fidelización por parte de los clientes.
BIBLIOGRAFÍA