UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA TURISMO HISTÓRICO CULTURAL
AGENCIA DE VIAJES – TRABAJO EN CLASE
Semestre: ____________

NOMBRE: Fecha: Paralelo: _________

PROBLEMÁTICA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

La industria turística ha sido por muchos años, una de las principales generadoras de ingresos a nivel mundial.
Los altos costos del petróleo, el cambio climático, la globalización, nuevas formas de comercialización, baja de
comisiones a los distribuidores, terrorismo internacional e incluso la influenza porcina, han afectado la actividad del
turismo, lo que ha ocasionado un estancamiento en la industria, y ha impactado en la problemática de las agencias de
viajes, a pesar de las bondades que históricamente la han caracterizado. Por ejemplo, desde los atentados a las Torres
Gemelas en EEUU y algunos otros sucesos, las aerolíneas añadieron cargos extras por concepto de seguridad en los
aviones y otro cargo por combustible, que aunado a que la documentación en aeropuertos es más lenta por las
revisiones antiterroristas y de higiene, se ha generado un incremento en los gastos de operación, lo cual ocasiona que
las aerolíneas, incluyendo las de bajo costo, eleven sus precios y no se ha logrado que esto sea subsidiado por el
gobierno.

La problemática de las agencias de viajes se ha acentuado, y la estrategia ha sido bajar los costos, lo cual representa
ahora la oportunidad para que muchas familias con empleos fijos, tengan ahora un paquete que antes parecía costoso
y que ahora se presenta a un precio mucho menor y con facilidades de pago. Para la industria turística, la habitación
más costosa es siempre la que se encuentra vacía.

La actividad turística se desarrolla adecuadamente con base en la intervención de muchas empresas de distintos giros,
entre los cuales se puede destacar: aerolíneas, cadenas hoteleras, restaurantes, transportistas, guías independientes
y todas las microempresas complementarias y por supuesto, las agencias de viajes. El subsector de agencias de viajes
activa la industria del turismo, pues son el primer punto de contacto que el cliente tiene con todas las empresas
involucradas.

Las agencias de viajes se dividen de acuerdo al tamaño y la forma de operar, de donde se desprenden tres tipos de
agencias de viajes: las operadoras, mayoristas y minoristas. Las dos primeras se han mantenido tradicionalmente igual
que el grueso de la industria, soportando crisis, sin embargo las agencias de viajes minoristas tienen serias dificultades
para mantenerse vigentes y ser rentables, sobre todo con la baja de comisiones a partir de 1998.

Los costos de los servicios turísticos en paquetes para los clientes han ido en aumento, no así las comisiones que se
obtienen por concepto de venta de los mismos, por el contrario han disminuido al grado de prácticamente
desaparecer, lo cual significa una adversidad para las agencias de viajes, pues la comisión por venta de servicios es el
principal concepto de los ingresos que las agencias obtienen. Aunado a esto, las agencias de viajes se ven afectadas
debido a la entrada de nuevas formas de comercialización, lo cual ha ocasionado que los principales proveedores
puedan prescindir de las agencias de viajes minoristas para la venta de sus servicios, por lo que se ven en la necesidad
de desarrollar acciones emergentes para contrarrestar los efectos de estas nuevas formas de comercialización.

Las agencias de viajes minoristas son generalmente empresas familiares que encontraron en el turismo un medio para
obtener ingresos, pues representa una opción económica para comenzar un negocio, ya que no se requiere de grandes
inventarios para operar y literalmente se tiene todo un mundo por ofrecer al cliente, logrando una gama de servicios
que pocas industrias pueden desarrollar. Sin embargo, cuando se enfrentan a problemas derivados de la crisis
internacional, alzas en los precios del petróleo y por consecuencia alzas de los precios de los servicios que ofrecen las
agencias mayoristas, así como a una competencia feroz y un sinnúmero de situaciones, requieren de una estrategia
que permita a la agencia de viajes minorista no solamente subsistir, sino desarrollarse para lograr estabilidad
económica y mantenerse vivas a lo largo del tiempo, lo cual es el fin de cualquier empresa.
La industria turística posee un campo de acción muy amplio, incluso no se requiere, en muchas de sus funciones, un
grado de especialización elevado para integrarse a la actividad, ya que se puede trabajar ocupando puestos que
consideran desde personal de limpieza, meseros, garroteros, amas de llaves y jardineros, pasando por puestos donde
es necesario estudios a nivel medio como agentes de reservaciones, hasta estudios superiores para ocupar puestos de
gerentes y directores de área.

Los 5 grandes problemas que llevan de cabeza a las agencias

Las agencias de viajes son un sector que “se adapta muy bien a los cambios”, como aseguran los mismos profesionales,
pero está claro que llevan a cuesta una serie de problemáticas que dificultan su día a día y ponen a prueba su negocio.
Preferente.com hace una recopilación con las dificultades más complejas que sortean a diario los agentes y que ha
recogido puntualmente este digital.

1. Intrusismo. A medida que aumenta el interés por viajar, crecen quienes se lanzan a organizar viajes de manera
informal en lugares tan inverosímiles como parroquias, centros de yoga, asociaciones de vecinos, colegios, escuelas
de buceo o asociaciones de esquí. Organizar viajes sin licencia implica infringir el reglamento de actividades turísticas
y multas altas establecidas.
Ante esta problemática, las agencias han puesto en varias ocasiones la voz de alarma asegurando, entre otras cosas,
que “a nosotros nos exigen y bien exigido porque hay que cumplir la ley y todas las normativas, pero a los demás no
les exigen y si un día tienen un accidente o algún tipo de problema, no responden” (De parroquias a colegios: todas
las facetas del intrusismo).
2. Competencia desleal. El afán por ganar cuota de mercado o por cuestiones fiscales, son dos de las razones que
empujan a algunas agencias a hacer ‘dumping’ (la mala práctica de algunos proveedores que por ganar cuota venden
más barato), aseguran los mismos profesionales (Dos razones que llevan a la competencia desleal entre mayoristas).
“La competencia desleal por parte de algunos proveedores no tiene sentido”, Carlos Garrido, subraya la ilegalidad de
quienes buscan hacer ‘dumping’. Con todo, ha destacado que las agencias “somos un canal barato, que además
aportamos mucho” (Las agencias recuerdan a los proveedores que son un canal barato y “muy valioso”).
3. Comisiones. Indignación y rechazo son los sentimientos que despiertan en los agentes algunas comisiones en torno
al porcentaje establecido. Ante ello, algunos profesionales han decidido crear sus propios paquetes que, según los
agentes, son más rentables (Agencias: más producto propio para ganar en rentabilidad).
Las comisiones que los proveedores y mayoristas aplican a las agencias de viaje suelen ser de entre un 10% y un 17%,
aproximadamente, pero cuando sale a la luz algún producto que ofrece comisiones “penosas” del 7%, los agentes dan
la voz de alarma.
4. Venta directa. Algunos proveedores de las agencias como las aerolíneas y los hoteles cada vez más apuestan por la
venta directa saltándose el canal de agencias (Los hoteleros dedican cada vez más esfuerzos en la venta directa). Es el
caso de Lufthansa que fue la primera en aplicar un recargo importante a las reservas que llegaran por GDS y hace unos
meses retiró los billetes de tarifa básica de todos los puntos de venta excepto de la web, donde aplicó además un
descuento lineal de cinco euros a todos los que compren un billete de largo recorrido directamente (Golpe de
Lufthansa a las agencias: ahora limita los billetes baratos).
En el caso de los hoteles, algunos agentes han confirmado a este digital que temen el robo de clientes por parte de los
hoteleros. Los agentes han denunciado que no solo se tienen que enfrentar a que algunos proveedores quieran
saltarse su canal para evitar las comisiones, sino al temor de que se queden con sus clientes, bien sea por la venta
directa o porque intenten retenerlos a toda costa, incluso habiéndolos recibido directamente desde la agencia
(Agentes temen ‘robos’ de clientes por parte de los hoteles).
5. Cambios en la Ley. Adaptarse a los cambios legales es otra de las puntillas que trae de cabeza a las agencias de
viajes, tanto por la tramitación de papeles como por las novedades que traen consigo algunas directivas como la de
viajes combinados que exige mayores garantías para los usuarios y ha provocado la reacción de todo el sector
Responda:
¿Dónde está la solución ante la problemática de las agencias de viajes?