PROYECTO PROFESIONAL DE GRADO

FASE 4 PRODUCTOS DEL PROYECTO

ENTREGADO POR:

PRESENTADO A:
EVER EDUARDO CAUSADO
TUTOR

GRUPO: 212040_58

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, INGENIERIAS Y TECNOLOGIAS
VICERRECTORÍA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN
MAYO 2021
Realizar un ensayo individual de 3 a 6 paginas, en donde se exponga el conocimiento y
experiencia adquirida en el desarrollo del proyecto con base a la temática seleccionada.
PROYECTO APLICADO COMO ALTERNATIVA DE TRABAJO DE GRADO

La propuesta de Mejora en la gestión de Recaudo de Cartera para la empresa Genomma Lab

Colombia nace con la necesidad de contribuir de manera innovadora a la solución de problemas
identificados en la gestión actual de la empresa, con el desarrollo de este proyecto aplicado como
alternativa de grado se buscó la transferencia de conocimiento, realizando un diagnóstico y
proponiendo métodos, estrategias y planes que contribuyeran a la solución del problema.

La gestión de cartera es un proceso fundamental para las empresas y es indispensable que este
alineada con todos los departamentos de la organización, suministrando información real y
actualizada del flujo de caja y del estado de cada cuenta por cobrar, cabe resaltar que cada
organización es libre de establecer sus políticas de cartera y el proceso de recaudo a efectuar de
sus facturas o título valor.
Para una correcta gestión de cobro en una empresa, es necesario contar con una estrategia clara y
bien definida que permita hacer frente a las posibles causas del retraso de las obligaciones, pero
también a tomar acciones concretas cuando se presentan a fin de que estas no se repitan. De
acuerdo a (Wittlinger, Carranza, & Tiodita, 2008) afirman que “gestión de cobranza es el
conjunto de acciones coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los clientes para lograr
la recuperación de los créditos, de manera que los activos exigibles de la institución se conviertan
en activos líquidos de la manera más rápida y eficiente posible, manteniendo en el proceso la
buena disposición de los clientes para futuras negociaciones” Esta definición se enfoca en el
desarrollo de actividades, para mantener activa la relación comercial con el cliente, encaminando
a que las obligaciones crediticias estén al día y pueda aprovechar las ventajas del entorno del
negocio.
Realizar los análisis respectivos de la cobranza se convierten un factor primordial para la
empresa, como lo afirman (Wittlinger, Carranza, & Tiodita, 2008) “la cobranza es un importante
servicio que permite el mantenimiento de los clientes al igual que abre la posibilidad de “volver a
prestar” es un proceso estratégico y clave para generar el hábito y una cultura de pago en los
clientes. La cobranza puede ser vista también como un área de negocios cuyo objetivo es generar
rentabilidad convirtiendo pérdidas en ingresos”.

La Cartera contablemente se define como la acción activa o pasiva de recoger recursos para la
empresa u organización ya sea por sus propios medios o mediante terceros se deben contemplar
las diferentes etapas del proceso, los roles, los tiempos, esquema de caracterización de cartera,
que permita el buen desarrollo del mismo, realizando seguimientos efectivos de gestiones de
cobro, articulando otras áreas que permitan el logro de los objetivos que para el caso del proceso
de cartera es la recuperación efectiva en el tiempo de recursos económicos, lo que permitirá la
correcta administración de la cartera. El objetivo de la administración de las cuentas por cobrar es
“cobrarlas tan rápido como sea posible, sin perder ventas debido a técnicas de cobranza muy
agresivas”. El logro de esta meta comprende tres temas: 1. Estándares de crédito y selección para
su otorgamiento, 2. Términos de crédito y 3. Supervisión de crédito. (Lawrence J. Gitman C. J.,
2012)

Entendiendo la importancia de la gestión de cartera con la investigación de diferentes fuentes se

realizó una investigación exploratoria para identificar las falencias en el proceso de recaudo por
medio de recolección de datos históricos de cartera de la empresa, revisando la gestión
documental de las políticas de crédito y cartera generando entrevistas a diferentes colaboradores
y generando encuestas a los clientes acerca del conocimiento del estado de sus cuentas, con los
resultados de esta investigación exploratoria se identificó varias falencias en el proceso de
gestión de recaudo por lo cual se planteó desarrollar la metodología del pensamiento de la Teoría
de las Restricciones expuesta por (Goldratt, 1998), que consiste en dar respuesta a tres preguntas
claves ¿Qué cambiar?, ¿A que cambiar? y ¿Cómo provocar el cambio?.

¿Qué cambiar?
 Definir el área de trabajo que se va analizar, que para este caso es el proceso de cartera de
la empresa que genera el incumplimiento del DSO
 Definir el conflicto, es decir comunicar las falencias, relaciones causa – efecto y resumir
los problemas del proceso de cartera de la empresa.
 CAUSA EFECTO

Falta de gestión de recaudo ( indisciplina Aumento de morosidad mayo a 30 días

operativa -sin control en la gestión ) (aumento en la reserva de cartera)

Flujo de caja insuficiente cada mes

Otorgacion de días adicionales sin previo
(obligaciones atrasada - pago de
análisis (incumplimiento de la
intereses)(recursos insuficiente para
condiciones pactadas)
estrategias de venta u otros )
pérdida de autoridad y reglamentos
incumplimiento en la política de crédito y
del área (desinterés por gestionar
cartera (no hay indicadores de gestión
cartera)(toma de decisiones que
individual )
afectan la gestión de cartera)

¿A que cambiar?
Solución del problema raíz a partir de:
 Definir la solución al problema raíz, objetivo general cumplimiento del DSO
 Contemplar otras posibles falencias que puedan suceder, mitigar el riesgo.

OBJETIVOS ESPECIFIOS FIN DIRECTO

gestión de recaudo ( disciplina operativa
-control en la gestión )
Otorgacion de días adicionales con previo
análisis (cumplimiento de la condiciones
pactadas bajo condiciones pactadas
formalmente)
Cumplimiento en la política de crédito y
cartera (establecer indicadores de
gestión )
Disminución de morosidad mayor a 30
días (disminución en la reserva de
cartera)
Flujo de caja suficiente cada mes
(obligaciones al día )(recursos
suficiente para estrategias de venta u
otros )
autoridad y reglamentos del área
(interés por gestionar cartera)(toma de
decisiones que no afectan la gestión
de cartera)

¿Cómo provocar el cambio?

Es la implementación del cambio, es decir en este punto se desarrolla la estrategia a través de
actividades y tareas sobre los esfuerzos y recursos, En este punto se deben identificar los
obstáculos que impiden implementar la solución
Para lograr los objetivos generales y específicos de la gestión de cartera de la empresa Genomma
Lab Colombia y conociendo las falencias que el proceso presenta, se planteó La propuesta de
Mejora en la gestión de Recaudo de Cartea la cual consiste en:

Reforzar la política de crédito y cartera donde se establezca:

 Indicadores de gestión global e individual los cuales serán renovados cada año de acuerdo
al objetivo global de la compañía donde se ajustaran los indicadores de cumplimiento por
áreas con el fin de que las áreas trabajen con el propósito del cumplimento de la meta
global por medio del cumplimiento de la meta individual (gerente de ventas indicador
DSO- comerciales de venta indicador ADP)(jefe financiero DSO – analista de cartera
DSO cumplimiento de recaudo proyectado por mes )
 Jerarquía en la toma de decisiones que afecten la gestión y recaudo de cartera por lo cual
solo se tomaran decisiones con la previa aprobación del área encargada de la gestión de
cartera donde se deberá realizar el previo análisis
 Estricto control y seguimiento de la gestión de recaudo, por medio de reuniones
semanales analista de cartera equipo comercial encargado de cada cuenta.
 Control mensual del flujo de caja por medio de la proyección de recaudo realizada cada
mes de acuerdo al objetivo de ventas.

Con el desarrollo del proyecto aplicado de grado se logró analizar y crear una propuesta
detallada para resolver un problema real y satisfacer una necesidad de una área que es muy
representativa para las organizaciones y que con su correcta administración y gestión
contribuye positivamente al cumplimiento de los objetivos globales de las empresa como lo
es el área de cartera y crédito, aplicando en el desarrollo del proyecto destrezas de
investigación y capacidad de análisis para generar soluciones innovadoras.
1. Diseñar y desarrollar un poster digital sobre los aspectos relevantes de investigación,
posteriormente se debe realizar un video de sustentación donde se expongas estos
aspectos. El video mínimo debe ser de 7 minutos.
Link del poster:https://www.canva.com/design/DAEB3nQIgEQ/EN6STydnv-
b4DAQwGky_fg/view?
utm_content=DAEB3nQIgEQ&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_so
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Link sustentación: https://youtu.be/TojLXAnGx5k