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Caso Ejemplo Andalucia Efqm
Caso Ejemplo Andalucia Efqm
Julio de 2014
UNIA
ÍNDICE
Índice 1
1 Objeto y Alcance 2
2 Metodología 2
3 Resultado de la Autoevaluación 3
Liderazgo 5
Estrategia 8
Personas 11
Alianzas y Recursos 15
Resultados en la Sociedad 24
Resultados Clave 25
El Objeto de este documento es el de recoger los resultados de la Autoevaluación EFQM llevada a cabo en la
Universidad Internacional de Andalucía (UNIA, en adelante).
El Alcance de este Informe es el de todos los Agentes y Resultados contemplados en el Modelo EFQM de
Excelencia (versión 2013), en comparación con todas las actividades llevadas a cabo y todos los resultados
obtenidos por la UNIA.
Para la realización de esta Autoevaluación se ha utilizado la Herramienta Perfil V 6.0 Cloud, versión 2013, en
su adaptación para Universidades (© Club Excelencia en Gestión).
2.- METODOLOGÍA
La Autoevaluación EFQM que se refleja en el presente Informe se ha llevado a cabo en las siguientes Fases:
La selección de los integrantes del Equipo de Autoevaluación de la UNIA se llevó a cabo por la Dirección de
la UNIA. Los integrantes del Equipo de Autoevaluación han sido los siguientes:
Se llevó a cabo una Jornada de Constitución del Equipo de Autoevaluación EFQM el día 03/06/2014, con el
siguiente esquema de contenidos:
• Ruegos y preguntas.
Para facilitar la Autoevaluación, se identificaron y recopilaron las principales Evidencias de cada Subcriterio
del Modelo EFQM, poniéndolas a disposición del Equipo de Autoevaluación, a través de un Espacio de
Trabajo Colaborativo desarrollado por la UNIA.
Para los Resultados se identificaron los correspondientes a cada Subcriterio, se recopilaron los datos
existentes de cada uno, y se representaron gráficamente.
Autoevaluación Individual.
Cada integrante del Equipo de Autoevaluación EFQM, en base a la información anterior y a su experiencia,
procedió a la Evaluación Individual, siguiendo el cuestionario de la Herramienta Perfil V 6.0 Cloud, versión
2013 (adaptación para Universidades), identificando Puntos Fuertes, Áreas de Mejora y Puntuación EFQM.
Autoevaluación de Consenso.
Se procedió a integrar los resultados de las evaluaciones individuales de cara a facilitar la Reunión de
Consenso.
La Reunión de Consenso del Equipo de Autoevaluación EFQM se llevó a cabo el día 3 de julio de 2014,
acordándose los Puntos Fuertes, Áreas de Mejora y Puntuación EFQM que se describen en el siguiente
apartado del presente Informe.
La Autoevaluación EFQM ha sido realizada por el Equipo Evaluador Interno de la UNIA, en este sentido,
Sinergy ha actuado únicamente como moderador y facilitador, asegurando, a su vez, que la metodología
seguida se adecua a las “buenas prácticas” a este respecto.
Se indican a continuación, para cada uno de los subcriterios del Modelo EFQM de Excelencia, las
conclusiones de la Autoevaluación, en forma de Puntos Fuertes, Áreas de Mejora y Puntuación.
Los Puntos Fuertes y las Áreas de Mejora se han integrado por Subcriterios del Modelo EFQM de
Excelencia, a partir de las preguntas del Cuestionario de la Herramienta Perfil V 6.0 Cloud, versión 2013.
Si bien se han mantenido (en la medida de lo posible) las conclusiones alcanzadas durante la Evaluación
Individual y la Reunión de Autoevaluación y Consenso celebrada, algunas frases han sido completadas y/o
modificadas ligeramente en su redacción, que no en su contenido.
1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de
referencia.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se dispone de actividades sistemáticas de comparación de resultados y buenas prácticas con las
universidades del entorno.
Ð Es necesario finalizar el desarrollo del Código de Conducta Ético, y establecer mecanismos para su
control y seguimiento.
Ð Sería adecuado establecer un procedimiento de medición y análisis de la eficacia del Liderazgo. Del
mismo modo, los Líderes deberían disponer de planes personales de mejora.
Ð Se podría profundizar en la definición de las competencias de nuestros Líderes, así como concretar un
estilo de Liderazgo para la UNIA, que permitiera homogeneizarlo.
Ð Sería positivo definir un Plan para mejorar la percepción de las Personas de la UNIA, sobre sus Líderes.
Ð Sería positivo seguir trabajando en mecanismos que fomenten la comunicación de los Líderes con las
Personas de la UNIA, por ejemplo, fortaleciendo el uso de las Plataformas de Comunicación Interna.
Ð Es necesario reforzar los mecanismos de comunicación entre los Líderes de la UNIA y los principales
Grupos de Interés.
1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la
organización como su rendimiento.
PUNTOS FUERTES
9 La UNIA cuenta con Sistema de Gestión por Procesos, en el que se han identificado indicadores de
resultados, y se han definido objetivos a conseguir.
9 Los indicadores del Sistema de Gestión por Procesos de la UNIA, están alineados con el Plan
Estratégico, asegurando su despliegue en toda la organización.
9 Ha aumentado la implicación de las Unidades en la implantación del Sistema de Gestión por Procesos.
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se ha finalizado el desarrollo del Cuadro de Mandos Integral de la UNIA.
Ð Sería positivo tener un sistema integrado de comunicación que favoreciera el acceso a la información
entre las distintas áreas, y que facilitara al Equipo de Gobierno realizar un mejor seguimiento.
Ð Es necesario contar con una herramienta de control y medición de indicadores: Procesos, Contrato-
Programa.
Ð No se disponen de estudios o informes de comparación con otras organizaciones similares.
Ð Es necesario implantar mejoras en la Administración Electrónica.
Ð Se podría mejorar la implicación en la evaluación de las estrategias y resultados.
Ð Se podría mejorar la implicación de los responsables en la definición de los indicadores del Plan
Estratégico.
Ð Se podría implantar la gestión por Proyectos (carteras de proyectos), donde cada proyecto propuesto
tenga en cuenta el alcance, tiempo, equipo, riesgos, coste, gestión del cambio, etc.
PUNTOS FUERTES
9 La UNIA cuenta con una Memoria de Responsabilidad Social que se publica anualmente.
9 La UNIA cuenta con diversos canales para asegurar la comunicación con todos sus Grupos de Interés:
Encuestas de Satisfacción (Alumnos, Profesores, Personas, Proveedores), participación en Comisiones,
convenios con instituciones, entidades y empresas, contactos con el entorno, etc.
9 Se establecen convenios de colaboración estables, con empresas y organizaciones del entorno, para
planificar y ejecutar la actividad, atendiendo a su ámbito de competencia y entorno geográfico.
9 Es positiva la prospectiva que se realiza de los entornos en los que existen Campus, así como las
Alianzas con colegios profesionales, ofreciendo la UNIA formación "a la carta" profesionalizante.
9 Todos los Líderes se implican en reforzar Alianzas que apoyen la organización y Estrategia de la
Universidad.
9 La UNIA ha implantado un sistema de encuestas para conocer el grado de satisfacción de nuestros
Profesores. Los resultados de las mismas son analizados de manera periódica y se utilizan para
emprender acciones de mejora.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería adecuado realizar una revisión de la eficacia de los Sistemas de Información, Gestión de Alianzas y
participación conjunta de Planes de Mejora, entre la UNIA y los Grupos de Interés externos.
Ð Sería positivo realizar un estudio del impacto de nuestra Gestión de Convenios y Alianzas.
Ð Sería positivo tener información sobre otras instituciones que nos permitieran realizar comparaciones.
Ð La UNIA debería orientar más su oferta académica a la demanda del mercado y cubrir necesidades
formativas que no ofrecen otras universidades.
Ð Es necesario profundizar en el conocimiento de las expectativas de todos nuestros Grupos de Interés.
Ð Se podría realizar un estudio exhaustivo de las demandas de la Sociedad.
Ð Sería positivo identificar necesidades de nuestros Clientes y Aliados, en lo que se refiere a Cooperación
Universitaria.
Ð Hay que concienciar a los Grupos de Interés de la importancia de la participación en las Encuestas de
Satisfacción.
1d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización.
PUNTOS FUERTES
1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera
eficaz.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Hay que establecer mecanismos que permitan asegurar que los cambios se comunican y son conocidos
por los Grupos de Interés. Sistematización de un procedimiento para la comunicación de los cambios.
Ð Mejorar la planificación e implantación de los cambios, garantizando la inversión y los recursos
necesarios para conseguirlos.
2. ESTRATEGIA
2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y
del entorno externo.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Hay que seguir avanzando en la comunicación con los Grupos de Interés, sobre todo Aliados y Sociedad.
Ð Sería positivo asegurar la participación de los Egresados y los Profesores, en los procesos de mejora,
más allá de la realización de las Encuestas.
Ð Hay que desarrollar todas las líneas del Plan de Comunicación.
Ð Sería positivo establecer mecanismos para fomentar la implicación de los miembros del Patronato.
Ð Se podrían reforzar los canales de comunicación con nuestros principales Grupos de Interés: hacer
extensiva las Encuestas de Expectativas a todos los Grupos de Interés, evaluar todas las actividades y
programas con las Encuestas de Satisfacción, mayor visibilidad del Buzón de Sugerencias, Quejas y
Felicitaciones, retroalimentación de las respuestas de las Encuestas, etc.
Ð Sería adecuado sistematizar los mecanismos de recogida de información de nuestro entorno (se obtienen
los datos y se analizan pero no se hace de forma sistemática), así como implantar medidas para la
revisión y análisis de su eficacia.
Ð Sería adecuado tener más información sobre las demandas y expectativas académicas de nuestras
áreas geográficas estratégicas: Latinoamérica, Magreb, Europa.
Ð Hay que favorecer la participación de todas las Áreas en congresos, sectoriales, grupos de trabajo
externos, Jornadas RediIris, etc.
Ð Sería interesante difundir, entre los integrantes de la organización, las conclusiones sobre las posibles
oportunidades y amenazas futuras.
9 La UNIA cuenta con un grupo de indicadores, destinados a conocer la eficacia y eficiencia de sus
procesos, procedentes de las Cartas de Servicio, Encuestas de Satisfacción, Docentia, Plan de Calidad,
Informes de Satisfacción de Posgrado y formación continua, Indicadores de Responsabilidad Social, que
se recogen en los Informes del Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y
Responsabilidad Social y sirven para establecer conclusiones a partir de su análisis.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería positivo terminar de desarrollar el Cuadro de Mandos de la UNIA.
Ð La Innovación no se desarrolla por igual en todos los ámbitos de la organización.
Ð La administración electrónica no ha alcanzado los objetivos previstos.
Ð No se realizan estudios de mercado, ni un análisis de las debilidades de la UNIA, comparándola con
otras instituciones similares. No existen referencias ni comparaciones externas suficientes, ni se han
establecido sistemáticas, en este sentido.
Ð Es necesario medir el impacto del uso de las nuevas tecnologías en el rendimiento de la organización.
Ð Sería positivo analizar y utilizar estudios externos ya realizados, por ejemplo, la Comisión Sectorial de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la CRUE (CRUE-TIC), viene elaborando, desde
2005, un estudio que tiene como objetivo el análisis y planificación estratégica de las universidades
españolas: el denominado UNIVERSITIC.
PUNTOS FUERTES
9 Para la elaboración del Plan Estratégico de la UNIA se ha realizado un análisis de coherencia entre
Misión, Ejes Estratégicos, Objetivos planteados y Visión. Del mismo modo, se han planteado diferentes
líneas y proyectos para conseguir los objetivos, teniendo en cuenta las fortalezas y oportunidades de la
organización.
9 Existen evidencias claras de que la Misión y Visión de la UNIA están integradas en todas las áreas de la
organización, y se reflejan en las Líneas Estratégicas de su Plan Estratégico.
9 Existe un Protocolo de Seguimiento y Control del Plan Estratégico, que implica una revisión anual de su
grado de implantación, cuyas conclusiones se exponen en el Informe de seguimiento del Plan
Estratégico.
9 Los indicadores del Sistema de Gestión por Procesos están alineados con los objetivos del Plan
Estratégico.
9 El Plan Estratégico y el Modelo de Responsabilidad Social de la UNIA, contempla la sostenibilidad
económica, social y ambiental: Manual de Buenas Prácticas Medioambientales, Proyecto UNIA Arte y
Pensamiento, Plan de Acción de Responsabilidad Social, Cátedra UNESCO, Aula de Sostenibilidad,
Proyecto Atalaya, etc.
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se realiza un análisis comparado de resultados con otras instituciones de referencia.
Ð Se podría mejorar la formulación de indicadores clave, haciéndolos más eficientes y cuantitativos,
extendiéndonos más allá de los obligatorios del sistema universitario.
Ð Sería positivo incentivar la puesta en marcha de más Planes de Acción.
Ð Se debería realizar una revisión de la Estrategia, atendiendo a los cambios de dirección y las nuevas
competencias.
Ð Sería positivo contar con políticas y acciones para promover la cultura corporativa y el sentimiento de
pertenencia a la UNIA, asegurando que Misión y Visión se integran en la gestión de la organización.
Ð Es necesario establecer mecanismos eficaces, para predecir futuras situaciones.
PUNTOS FUERTES
9 En la elaboración del Plan Estratégico han participado representantes de todos nuestros Grupos de
Interés, y se han identificado diferentes canales para su comunicación: publicación en la web y la
Intranet de la UNIA; actividades de difusión para las Personas; difusión a través de documentación de la
UNIA, como la Memoria de Responsabilidad Social, Cartas de Servicios; etc.
9 El despliegue por áreas del Plan Estratégico, a través del Sistema de Gestión por Procesos, permite una
distribución de responsabilidades en toda la UNIA. El despliegue del Plan Estratégico se realiza
asignando los proyectos (Plan de acción anual) a las áreas de trabajo, y alineando los procesos con los
objetivos y líneas estratégicas.
9 Se han definido indicadores que permiten conocer el grado de cumplimiento del Plan Estratégico, se
realizan Informes de Seguimiento, de manera anual, y se publican sus resultados.
9 La UNIA establece metas y objetivos de innovación, y perfecciona su Estrategia de acuerdo a los logros
alcanzados.
9 Se ha elaborado un Plan de Comunicación externa que identifica el público al que se dirige cada
información. Se ha incrementado el uso de las Redes Sociales.
9 Se han creado herramientas digitales, como la plataforma de Comunicación Interna.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería positivo mejorar la coordinación y comunicación interna, favoreciendo el contacto entre las distintas
Áreas Funcionales y el conocimiento de estrategias, objetivos, políticas y planes.
Ð Sería necesario establecer mecanismos más fiables y sistemáticos que permitan comparar resultados
con instituciones de referencia.
Ð Sería adecuado establecer indicadores que representen el grado de consecución de la Misión, Visión y
Valores.
Ð Sería positivo revisar la estructura organizativa, de cara a asegurar el despliegue e implantación de
nuestro Plan Estratégico.
Ð No queda claro que se haya identificado qué tipo de información, relativa a la Estrategia, Políticas,
Objetivos y Planes, se debe comunicar a cada Grupo de Interés, y los canales concretos para cada uno
de ellos (no se han establecido estrategias claras respecto a las listas de distribución).
Ð Se podrían definir indicadores para medir la eficacia de la comunicación estratégica.
Ð Sería adecuado asegurar la comunicación interna entre áreas, y dentro de éstas, con el Equipo de
Gobierno.
3. PERSONAS
PUNTOS FUERTES
9 La UNIA cuenta con un modelo de Evaluación del Desempeño, alineado con su Plan Estratégico,
vinculado a la remuneración de las Personas (Complemento de Productividad Asociado a la Mejora y
Calidad de los Servicios). Se firman objetivos personales basados en el desarrollo de las acciones del
Plan Estratégico.
9 Se ha definido un Catálogo de Competencias, que establece los niveles a alcanzar por nuestras
Personas.
9 La UNIA cuenta con proceso de planificación y dirección de los RRHH.
9 La UNIA implica a todas las Personas mediante las Encuestas de Satisfacción, considerando sus
aportaciones.
9 La UNIA implica a todas las Personas a través de sus representantes, en el establecimiento o
modificación de las condiciones laborales o sistemas de contratación, en la formación y en la adopción
de medidas de Acción Social, entre otras.
9 La UNIA ha incluido la Igualdad en el Equipo de Gobierno, y cuenta con una Comisión de Igualdad que
ha desarrollado un Plan de Igualdad.
9 La UNIA ha implantado un Plan de Movilidad.
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se dispone de un Plan de carrera profesional para todas las Personas.
Ð Sería necesario desarrollar un Plan de Gestión Integral de las Personas.
Ð Sería positivo desarrollar e implantar un sistema para el reconocimiento del esfuerzo de individuos y
equipos.
Ð Se podría constituir una Junta de Personal, como alternativa a los Delegados Sindicales, que representen
al PAS de la UNIA, si lo permite la legislación vigente.
PUNTOS FUERTES
3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su
responsabilidad.
PUNTOS FUERTES
9 Se definen objetivos individuales y de equipo que permiten el despliegue de nuestro Plan Estratégico.
9 La UNIA cuenta con un conjunto de acciones en Gestión por Competencias que favorece la implicación
de sus Personas en los Procesos.
9 En la UNIA existen mecanismos de participación para la definición de objetivos, tanto a nivel institucional
como de las áreas y equipos de trabajo.
9 Las Personas de la UNIA se implican en la revisión y mejora de los procesos, para lo que existe diversos
canales de participación como las Comisiones, los Consejo de Gobierno, etc.
9 Se ha implantado un sistema de control horario, que incrementa la responsabilidad de las personas.
9 Se ha definido un proceso para la creación de proyectos de Innovación por parte del PAS, y fomento de
la creatividad.
9 Se han definido herramientas para la comunicación interna.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería positivo que existiera un proceso sistemático para fomentar la asunción de responsabilidades y
autonomía.
Ð No se dispone de grupos de mejora que fomenten la creatividad y los proyectos innovadores.
Ð Es necesario mejorar la implicación de las Personas en procesos de innovación, e incentivar el talento y
la creatividad.
Ð Hay que definir mecanismos de reconocimientos para los objetivos alcanzados.
Ð Sería adecuado formalizar funciones y responsabilidades asignadas a cada puesto de trabajo.
Ð Se podrían definir mecanismos para mejorar la motivación e implicación de las Personas en iniciativas y
proyectos.
Ð Es necesario desterrar la idea generalizada del PAS, de que innovar significa que el área TIC desarrolle
una aplicación, o implante un nuevo sistema de gestión informatizada que agilice parte de su trabajo.
Ð Es importante concienciar al PAS de la necesidad de auto-verificar un trabajo bien hecho.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se ha desplegado el Plan de Comunicación interna.
Ð Sería adecuado seguir concienciando a nuestras Personas sobre los beneficios de la comunicación
interna (fomento del uso de la red social interna).
Ð Hay que seguir potenciando el uso de la Plataforma Virtual como elemento estratégico para la
comunicación de planes, objetivos y resultados alcanzados.
Ð Sería necesario revisar la efectividad de los canales de comunicación interna, en todas las direcciones.
Ð La comunicación, implantación y uso del Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, son mejorables.
Ð Sería necesario fomentar la implicación de los Líderes en la mejora de la comunicación interna.
Ð Se podría potenciar el uso de los canales de comunicación establecidos, para difundir la Misión, Visión,
Valores y objetivos, tanto entre las Personas de la UNIA, como hacia el exterior.
PUNTOS FUERTES
9 Parte del sistema de retribución de la UNIA está asociado a la mejora y calidad de los servicios, y al
cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Universidad (EFQM, indicadores de competencias por
procesos, mejora de competencias, indicadores de las Cartas de Servicio, etc.).
9 Se han implantado complementos variables, asociados a jornada partida.
9 La UNIA cuenta con una Comisión de Igualdad, que ha definido un Plan de Igualdad, y que responde al
compromiso con la Responsabilidad Social establecido en el Plan Estratégico.
9 La UNIA cuenta con un Reglamento de Ayudas de Acción Social, respondiendo así a los compromisos
contraídos en el Plan Estratégico.
9 La UNIA ha creado una Unidad para la Prevención de Riesgos Laborales, que permite responder a la
normativa básica en esta materia y que ha dado lugar a un conjunto de acciones como: formación,
reconocimientos médicos, actividades para prevención de la salud,…
9 Se han diseñado unos Premios a la Innovación, como un sistema de reconocimiento a las Personas, en
su implicación con la mejora y la creatividad.
9 La UNIA ha implantando medidas para facilitar la flexibilidad horaria, contando con una herramienta del
control horario.
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se dispone de suficientes mecanismos sistemáticos para el reconocimiento de las Personas de la
organización.
Ð Sería necesario avanzar hacia una Gestión Integral en Recursos Humanos.
4. ALIANZAS Y RECURSOS
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se dispone de mecanismos sistematizados para la identificación y gestión de Alianzas, que
identifiquen un modelo unificado para su desarrollo en las diferentes áreas.
Ð Es necesario definir un Proceso de Gestión de Proveedores.
Ð Sería positivo realizar análisis y evaluaciones de la eficacia de las alianzas. No existe un proceso
sistemático para todas las Alianzas, de evaluación de resultados, comparaciones e innovación.
Ð Sería positivo sistematizar la revisión periódica de las relaciones con los Aliados y Proveedores, para
asegurar que se sigue trabajado en línea con los objetivos y Estrategia de la UNIA.
Ð Sería adecuado mejorar el aprovechamiento de sinergias con los Proveedores y Aliados de la UNIA.
Ð Sería positivo establecer un sistema para recoger la opinión de nuestros Aliados.
PUNTOS FUERTES
9 El Modelo de Financiación de las Universidades Públicas de Andalucía, dentro del que se ubica la UNIA,
establece un marco financiero a medio plazo (4 años).
9 La UNIA responde a los compromisos marcados en el Contrato- Programa para las Universidades
andaluzas.
9 El Presupuesto anual de la UNIA, recoge las necesidades identificadas, y las actividades planificadas,
para dicho período, y los Planes de Financiación adecuados.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería adecuado definir las estrategias a largo plazo de inversiones, contando con un Plan Plurianual.
Ð Sería adecuado un plan de financiación asociado a objetivos y líneas del Plan Estratégico.
Ð Sería positivo realizar una evaluación, selección y validación de las inversiones, en relación con los
objetivos previamente definidos y alcanzados.
Ð Se podrían hacer pública la liquidación anual del presupuesto, atendiendo a la transparencia en la
información.
Ð Sería adecuado realizar análisis coste/beneficio y resultados de los proyectos abordados o inversiones
ejecutadas.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería adecuado realizar Planes de Renovación y Mejora de los Equipamiento, instalaciones y suministros
a medio y largo plazo, que contemple la renovación de algunas instalaciones minimizando impactos
medioambientales.
Ð Sería adecuado desarrollar un Código Conducta ético y responsable, que ayudara a concienciar a los
Grupos de Interés, de la importancia de aplicar medidas para la sostenibilidad.
Ð Falta información para la comparabilidad y ratios, de medida que evalúen los indicadores, con respecto a
la actividad.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Se deberían definir planes a largo plazo de renovación tecnológica, con criterios de sostenibilidad y un
presupuesto asociado.
Ð Es necesario evaluar la eficiencia de las mejoras tecnológicas implantadas, además de desarrollar una
metodología que analice los costes reales de un nuevo desarrollo o implantación, teniendo en cuenta
costes económicos y personales.
Ð En algunas Áreas, hay que seguir trabajando en la implantación de nuevas tecnología, especialmente el
desarrollo de sistemas de información.
Ð Sería adecuado realizar una evaluación previa de los recursos TIC necesarios acorde a criterios
objetivos. Se precisa de mayor participación de las Áreas TIC, para la toma de decisiones o
asesoramiento.
4e. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y
construir las capacidades de la organización.
PUNTOS FUERTES
9 La participación de las Personas de la UNIA en redes sectoriales, nos permiten aprender buenas
prácticas y aplicarlas en nuestras áreas, para la mejora de los procesos.
9 Se ha mejorado el conocimiento y competencias de la organización, a través de la formación virtual.
9 Se ha desarrollado un Plan de Innovación de la Gestión, blogs, foros de trabajo en el campus virtual, etc.
que favorecen la difusión de la información entre nuestras Personas.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Es necesario implantar un Sistema Integrado de Información de ayuda a la toma de decisiones. Hay que
potenciar la gestión documental y del conocimiento, para optimizar la toma de decisiones de manera
apropiada y correcta.
Ð Sería positivo desarrollar un proceso sistemático de recogida y gestión de toda la información, que
favorezca la coordinación, para no caer en la reiteración.
Ð Sería adecuado desarrollar un sistema de gestión que permita difundir y compartir el conocimiento que se
adquiere por la participación en redes.
Ð Es necesario vertebrar la comunicación de la UNIA para hacer más accesible los datos. Hay que mejorar
la comunicación entre Áreas y Campus.
Ð Se podría mejorar el compromiso con la difusión del conocimiento, a través de reconocimientos a las
mejores prácticas.
Ð Sería interesante disponer de un repositorio con el “saber hacer” de los procesos de la institución.
Ð Implantación del Gobierno TI para Universidades, por ejemplo Modelo de Gobierno de las Tecnologías de
la Información específico para Universidades (GTI4U).
5a. Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería adecuado difundir la interrelación entre Procesos, más allá de las Áreas.
5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería positivo conseguir mayor participación de nuestros Grupos de Interés en la definición de los
servicios, en la programación de actividades, y otras áreas de mejora que inviten a la innovación.
Ð Sería necesario realizar una medición, del impacto de nuestros productos, y estudios de mercado que
nos permitan predecir escenarios futuros y adelantarnos a los cambios.
Ð Sería positivo sistematizar la realización de estudios de necesidades del entorno, de la comunidad
universitaria y de la Sociedad. Hay que mejorar el conocimiento sobre las necesidades de nuestros
Grupos de Interés.
Ð El desarrollo de la política de convenios con fines docentes, puede ser una forma de incluir en la oferta
docente las necesidades del entorno.
Ð Hay escasas evidencias de definición motu propio de nuevos productos y servicios, que permita una
planificación a medio y largo plazo de la oferta.
Ð Sería interesante definir nuevos servicios y productos en relación con las nuevas tecnologías.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería conveniente elaborar un Plan de captación de nuevos Clientes.
Ð Sería adecuado desarrollar estrategias de marketing y otras técnicas para promocionar los servicios y
productos de manera eficaz entre nuestros Clientes y la Sociedad.
Ð Sería conveniente mejorar en la imagen y conocimiento de la UNIA, como se refleja en los resultados de
la Encuesta sobre comunicación e imagen.
Ð Se podrían definir indicadores sobre la eficacia de las medidas de comunicación externa, más allá de la
evaluación a través de las Encuestas.
Ð Hay que mejorar la comunicación externa.
Ð Sería adecuado dar énfasis a la planificación de una oferta consolidada a largo plazo, teniendo en cuenta
la demanda potencial y necesidades del entorno.
Ð Es necesario evaluar las oportunidades de negocio de nuestra oferta académica.
Ð No se ha igualado la imagen de la oferta de posgrado, a la seña de identidad que suponen los Cursos de
Verano.
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería adecuado profundizar en la evaluación del impacto de nuestra programación académica en los
Clientes, y las demandas reales de dicha programación.
Ð Es necesario realizar un análisis sistemático de la información procedente de los Clientes, para poder
anticiparnos a sus necesidades y dar un mejor servicio.
Ð No todos los ítems que se miden en las encuestas tienen establecidos objetivos y estándares de
referencia.
Ð Es necesario dar más visibilidad al Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, de manera que
podamos obtener más información sobre nuestros Clientes.
Ð Hay que seguir trabajando en el desarrollo e implantación del Sistema de Garantía de Calidad.
Ð Es necesario realizar un estudio comparativo de los resultados de las encuestas.
Ð Es necesario establecer planes de mejora, tras el análisis de las quejas o sugerencias.
6a. Percepciones.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería necesario establecer objetivos para todas las variables que miden la satisfacción con las
actividades académicas, culturales y de publicaciones.
Ð Sería positivo respaldar los objetivos con planes de acción.
Ð No se realiza benchmarking de resultados con otras universidades o centros de estudios referentes del
entorno: realizar comparativas respecto a la competencia, rankings de universidades, etc.
Ð Los resultados sobre Satisfacción con la Oferta Académica se mantienen, con cierta tendencia a la baja.
Ð Los resultados sobre Expectativas de los Alumnos se mantienen, con cierta tendencia a la baja.
Ð No se revisan sistemáticamente la eficacia de los métodos de evaluación.
PUNTOS FUERTES
9 Los resultados de los indicadores se analizan periódicamente y nos sirven para mejorar el rendimiento
de nuestra gestión.
9 Muchos de los indicadores tienen asociados objetivos que se cumplen.
9 Recogida de datos mediante procedimientos con un nivel de fiabilidad alto.
9 Tendencia positiva de los indicadores, en la mayoría de los casos.
9 Los resultados muestran un alto cumplimiento en los objetivos del Contrato-Programa.
9 Para algunos de los indicadores se presentan datos segmentados.
9 La UNIA cuenta con una buena posición en el ranking de universidades, con respecto a la implantación y
fomento del software libre, y transparencia.
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se dispone de objetivos para todos los indicadores clave.
Ð No se realizan comparaciones con los resultados de otras Universidades o Instituciones de nuestro
entorno.
Ð No se realiza un análisis exhaustivo de la relación causa - efecto entre las estrategias de la UNIA y los
cambios en el comportamiento de los indicadores de nuestros Clientes.
Ð Sería necesario revisar algunos indicadores y establecer otros nuevos de acuerdo con las necesidades
expresadas por nuestros Clientes.
Ð Sería positivo revisar los métodos empleados para la recogida de datos y establecer una sistemática a
seguir.
7a. Percepciones.
PUNTOS FUERTES
9 El sistema de Encuestas establecido para las Personas de la UNIA, permite conocer sus necesidades y
expectativas, siendo coherente con las estrategias y políticas de apoyo de nuestra Organización.
9 La UNIA revisa y mide, de forma sistemática y segmentada, a través de la Encuesta de Satisfacción,
cuáles son aquellos aspectos más valorados por sus Personas, y que inciden directamente en la
satisfacción.
9 Los resultados de las encuestas son analizados por el Vicerrectorado de Planificación Estratégica,
Evaluación y RS, y presentados a Consejo de Gobierno. Su revisión y estudio dan lugar a la propuesta
de acciones de mejora.
9 Se han establecido objetivos para los resultados ligados a la percepción con la formación, y se cumplen.
9 Los Atributos de las Encuestas, cubren todas las Áreas y variables identificadas como necesarias.
9 Se ha sistematizado el método de envío de las Encuestas.
9 Los resultados de las Encuestas son fiables.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería conveniente establecer Planes para la mejora algunos aspectos con puntuaciones bajas, en las
Encuestas de satisfacción de Personas, como en Liderazgo, Motivación, Participación y Comunicación.
Ð No hay objetivos para los indicadores de satisfacción de las Personas, solo existen en la evaluación de la
Formación. Establecer objetivos para todos los grandes bloques de la encuesta
Ð Sería necesario ejecutar activamente los Planes de mejora, de manera que permitan mejorar los
resultados y realizar un seguimiento de los mismos para conocer cómo redundan estos en las Personas.
Ð No se realizan comparaciones sistematizadas con organizaciones similares.
Ð No se estudia el impacto de medidas o Planes en los resultados obtenidos en las Personas.
Ð En los últimos años, la tendencia de la satisfacción del PAS es alta, aunque ligeramente negativa o se
estanca.
PUNTOS FUERTES
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería necesario activar las medidas recogidas en los Planes de mejora, de forma que permitan mejorar
los resultados, principalmente las relativas a la mejora de los canales de comunicación.
Ð Sería adecuado definir objetivos para todos indicadores.
Ð Sería adecuado recoger y comparar los datos con los de las universidades de nuestro entorno.
Ð Es necesario asegurar mayor sistematización en la recogida de la información relacionada con los
indicadores.
Ð Sería adecuado establecer mecanismos que incentiven el rendimiento de las Personas.
Ð Es necesario definir un Plan Integral de los RR.HH., en el que se establezcan objetivos homogéneos y
coordinados.
Ð No está claro que se tenga en cuenta la relación causa-efecto entre las estrategias, procesos y prácticas
adoptados, respecto a las Personas y los resultados obtenidos.
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
8a. Percepciones.
PUNTOS FUERTES
9 Se realizan análisis de la contribución al desarrollo económico y social del entorno (Informe OCDE), o de
la imagen de la universidad (Plan de comunicación y Plan de Medios). Se tiene a disposición un BQSF y
se realiza un seguimiento y análisis del impacto de la Institución en medios de comunicación, que sirven
para la toma de decisiones.
9 La UNIA tiene identificados a sus Grupos de Interés y así se refleja en la Memoria de Responsabilidad
Social, existiendo procedimientos de comunicación con los más relevantes: Personas, Alumnos,
Profesores.
9 Se realizan Encuestas de Satisfacción a los profesores.
9 Los resultados de las Encuestas se analizan periódicamente y son revisados por el Consejo de
Gobierno, dando lugar a acciones de mejora que redundan en la planificación estratégica y la mejora de
los procesos. Los Informes de seguimiento evidencian los resultados de las mejoras introducidas.
9 Se realiza de forma sistemática una Memoria de Responsabilidad (referencia en el ámbito universitario),
que analiza, evalúa y mide las relaciones con las Universidades, administraciones y demás entidades
públicas y privadas del entorno. A través de ella la universidad ha definido su compromiso con la ética y
los valores sociales, de transparencia y medioambientales.
9 En general, se cumplen los objetivos marcados.
9 La sistemática de realización de Encuestas, el Proyecto Atalaya, el Plan estratégico y el Modelo de RS,
están considerada una Buena Práctica en la Red Telescopi.
9 La UNIA ha obtenido premios por su labor: Proyectos PCD.
9 Se ha diseñado e implantado una nueva Encuesta para Proveedores.
PUNTOS FUERTES
9 La UNIA tiene identificados los resultados de sus indicadores de rendimiento, que son publicados en la
Memoria de Responsabilidad Social.
9 A través del Contrato Programa se encuentran identificados indicadores para medir la contribución de la
UNIA a sus Grupos de Interés (administración electrónica, grado de implantación de la innovación
docente, implantación de modelos de gestión y auditorías sobre los mismos, etc.).
9 La evolución de los resultados obtenidos en los indicadores de rendimiento es consecuencia de los
planes y acciones adoptados y desarrollados para su mejora.
9 El Plan Estratégico de la UNIA ha servido como cauce para la mejora de los resultados de nuestros
indicadores.
9 La mayoría de los indicadores muestran resultados estables.
9 Se han establecido comparaciones externas con otras Universidades, para los resultados de la
Biblioteca.
9 Se presentan datos segmentados, para algunos de los indicadores.
9 La UNIA cuenta con una buena posición en el ranking de universidades, con respecto a la implantación y
fomento del software libre, y la transparencia.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería necesario ampliar el conjunto de indicadores de rendimiento.
Ð No se dispone de objetivos para todos los indicadores de rendimiento.
Ð Hay que establecer comparaciones con otras universidades de referencia, más allá de los resultados de
la Biblioteca.
Ð Es necesario revisar los indicadores y establecer otros nuevos.
Ð Es necesario mejorar la implantación de la Administración Electrónica, o definir objetivos más
específicos.
Ð Sería adecuado alinear los objetivos con las necesidades, estableciendo Planes de Acción específicos.
9. RESULTADOS CLAVE
PUNTOS FUERTES
9 La UNIA mide y revisa periódicamente los indicadores de sus Resultados Clave, a través del Plan
Estratégico, el Contrato Programa y la Memoria de Responsabilidad Social.
ÁREAS DE MEJORA
Ð No se realizan comparaciones con modelos de referencia, ya sea con otras instituciones de nuestro
entorno, como entre nuestras Unidades Organizativas.
Ð No se poseen objetivos para todos los indicadores claves.
Ð No se dispone de objetivos cuantitativos al inicio de cada periodo.
Ð Es necesario realizar una revisión de los objetivos marcados que ya se han alcanzado.
Ð El conjunto de medidas y objetivos relevantes, deben de definirse de acuerdo con los Grupos de Interés.
Ð La UNIA debe de aumentar su presencia en la Sociedad para que sea considerada una Universidad
pública más del Sistema Universitario Andaluz
PUNTOS FUERTES
9 La UNIA cuenta con indicadores relativos al rendimiento operativo, asociados a las Áreas en la Gestión
por Procesos.
9 La UNIA cuenta con un conjunto de indicadores asociados al Contrato - Programa, que recoge objetivos
y compromisos.
9 La UNIA realiza un seguimiento continuo de la evolución del Plan Estratégico, y se han realizado
mediciones anuales de sus indicadores, proponiendo acciones correctoras en el propio Plan.
9 Se presentan datos segmentados, para algunos de los indicadores.
9 Se analizan los resultados y se adoptan medidas de mejora.
9 Se han establecido comparaciones externas con otros Universidades, para los resultados de la
Biblioteca.
ÁREAS DE MEJORA
Ð Sería adecuado aumentar el grado de cumplimiento del Plan Estratégico.
Ð Algunos de los indicadores carecen de objetivos.
Ð A excepción de los resultados de la Biblioteca, no se realizan comparaciones con modelos de referencia
ya sea con otras instituciones de nuestro entorno, como entre nuestras Unidades Organizativas.
Ð Es necesario establecer mecanismos de mejora para aquellos resultados que presentan tendencias
negativas.
Ð Sería positivo difundir los Procesos Clave entre todos los Grupos de Interés.
Se muestra a continuación para cada Pregunta del Cuestionario de la Herramienta Perfil V 6.0 Cloud, versión
2013 (Universidades), las puntuaciones alcanzadas en la Reunión de Consenso.
CRITERIOS
1.- LIDERAZGO 41
2 ESTRATEGIA 42
AGENTES
3.- PERSONAS 42
204
8.- RESULTADOS EN LA
36
SOCIEDAD
Para facilitar el análisis de los resultados obtenidos, en lo que a la Puntuación se refiere, se presentan a
continuación en forma gráfica la puntuación alcanzada para cada uno de los Criterios del Modelo EFQM de
Excelencia.
1.- LIDERAZGO
8.- RESULTADOS EN LA
3.- PERSONAS
SOCIEDAD
.
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5 2011
0 2014
Usuario: i.lara 1
Proyecto: UNIA Evaluación EFQM 2014
Informe resultados de criterios
Liderazgo 41 Estrategia 42
Usuario: i.lara 1
Proyecto: UNIA Evaluación EFQM 2014
Informe resultados de criterios
Usuario: i.lara 2
Proyecto: UNIA Evaluación EFQM 2014
Informe resultados de criterios
Resultados Clave 62
Usuario: i.lara 3
Proyecto: UNIA Evaluación EFQM 2014
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