Padres de la Calidad

Walter Andrew Shewhart

• Farinango Antoni • Salazar Andrés
• Luzón Mirla • Trujillo Mabel
• Naranjo Daniela • Yasaca Leidy
 Walter Andrew Nació en New Canton, Illinois, Estados

Shewhart
Unidos.

(18 de marzo de 1891 – 11 de marzo de 1967)

Hijo de Antón Shewhart y
Barney Shewhart

Estudió en las universidades de Illinois

y de California en Berkeley hasta
obtener la maestría y doctorado.

Trabajó en Western Electric Company

(1918-1924)

Trabajó en los laboratorios de Bell

Telephone (1925-1956)

Físico, ingeniero, profesor, consultor y Creador de los famosos gráficos de

estadístico control estadístico de procesos CEP.
Conferencia en Ganó popularidad y su
Inglaterra (1932) : Sus trabajo empezó a ser
ideas resultaron poco más reconocido
interesantes

o Profesor de Control de Calidad y Estadística Aplicadas

en: Universidad de Londres, Instituto Tecnológico
Stevens, Escuela de Graduados del Departamento de
Agricultura de los Estados Unidos e India
o Miembro del Comité de Visitas del Departamento de
Relaciones Sociales de Harvard y el Comité Asesor del
Departamento de Matemáticas en Princeton, EE.UU.
o Departamento de Guerra de Estados Unidos, Naciones
Unidas y Gobierno de India
o Real Sociedad Estadística de Inglaterra
o Asociación Americana para el Avance de la Ciencia y en
la Sociedad Econométrica
 Principales Aportes
Shewhart
Describió la problemática en
Reducir la frecuencia de términos de causa asignable y
Bell Telephone (1924) fallas causa casual (causa común).

Gráfico Control

Estado de control
estadístico permitiría Gestionar los
Predecir la
la distinción entre procesos de forma
producción futura
variaciones de causa económica.
asignable y casual
 Principales Aportes

Definición objetiva de calidad

Calidad es individual y dependiente de

la percepción. La calidad de un objeto es una sucesión de qualias
1934 perceptibles que estan asociados con un conjunto de
operaciones previamente concebidas o especificas

Marco de referencia para evaluaciones cuantitativas

Calidad Tipo II
• Que hace que el
‘Parece’ esferico Calidad Tipo II objeto sea
• Lo que caracteriza deseable
Calidad Tipo I
‘Parece’ marron “Qualias” un objeto en
relación con otro
• Lo que caracteriza
al objeto en si
mismo
‘Parece’ fragil
 Principal
Herramienta Ciclo PHVA
Método de
gestión
El PHVA (o PDCA en ingles) es una
herramienta de la mejora continua, Su propósitos es acelerar y
diseñada por el Dr. Walter Shewhart
Efectividad Eficacia perfeccionar las actividades de
en 1.920 y presentada por el
una empresa, por medio de la
estadístico estadounidense Edward
Deming a partir del año 1950. identificación de los problemas,
Aplicable en:
sus causas y posibles soluciones.

Servicios, productos,
procesos de sistema de
gestión

Las cuatro etapas que componen el ciclo PHVA son:

PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

 Ciclo
PHVA Construir los
Realizadas las mediciones,
en el caso de que los objetivos, estrategias,
resultados no se ajusten a las métodos y procesos que
expectativas y objetivos sean necesarios para
predefinidos, se realizan conseguir las metas
las correcciones y planteadas, es la
modificaciones necesarias formulación del plan de
acción, de acuerdo a
las políticas de la
organización.

Implementación de los cambios

Periodo de prueba para medir o acciones necesarias para
y valorar la efectividad de los lograr las mejoras planteadas.
cambios. Fase de regulación
y ajuste.

Una vez terminado el cuarto paso, se vuelve al primer paso para estudiar nuevas mejoras a implantar
 APLICACIÓN DEL PHVA CON LA ISO 9001
La implementación de la norma ISO 9001 en cualquier organización tiene el PHVA como
metodología principal.

El ciclo PDCA en la ISO 9001:2008

Aparece como una “NOTA” dentro
del apartado 0.2 Enfoque basado en
procesos.

El ciclo PDCA en la ISO 9001:2015

Dentro de esta versión el ciclo PHVA se
incorpora como un punto más dentro del 0.3
Enfoque Basado en Proceso
En este caso, la norma va más allá y nos
relaciona cada etapa del ciclo con un
capítulo de la norma .
 Ejercicio Práctico
Vamos a realizar una integración con nuestro compañeros
de Gestión de la Calidad y de la Productividad

Actuar Planificar
Qué vamos a hacer,
Se remedian los errores: quiénes van a ir, a dónde
se pone más licor o no, se vamos a ir, qué vamos a
manda a comprar más, se
dirigen a otro lugar (carpas) Ciclo beber

por los policías.

PHVA
Verificar Hacer
Compramos la
Se prueba la comida, se comida, compramos el
prueba el trago, se ve si le trago, llegamos al
falta o no más fuerte, si hay tierrero, mezclamos el
lo suficiente para todos. trago.
 Beneficios de la Implementación

Mejores Mejorando Reduciendo

Productos y Continuamente la
Costes y precios
calidad, la competividad
servicios

Optimizar
Productividad, Reduciendo Incrementando
Participación del mercado y
eficiencia y eficacia Tiempo y errores
la rentabilidad de la empresa
 "Tanto la ciencia pura como la aplicada han
necesitado de niveles cada vez más altos de
precisión y exactitud. Sin embargo, la ciencia
aplicada, particularmente en la producción
masiva de bienes, es incluso más exacta que la
ciencia pura en ciertos aspectos de precisión y
exactitud.”
Andrew Shewhart
 Bibliografía
• Historia-Biografía. (2 de enero de 2018). Historia-Biografía. Obtenido de Walter A. Shewhart:
https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart/
• SDC. (21 de agosto de 2014). SDC. Obtenido de Biografía de Walter Shewhart:
http://sistemasdecalidadluigina.blogspot.com/2014/08/biografia-de-walter-shewhart.html
• IsoTools. (20 de Febrero de 2015). IsoTools. Obtenido de ¿En qué consiste el ciclo PHVA de
mejora continua?: https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora-
continua/
• IsoTools. (20 de octubre de 2017). IsoTools. Obtenido de La norma ISO 9001 2015 ¿En que se
basa el ciclo PHVA?: https://www.isotools.com.co/la-norma-iso-9001-2015-se-basa-ciclo-phva/