Está en la página 1de 2

Calidad Conjunto de

propiedades inherentes a
una cosa que permite
Origen y evolución caracterizarla y valorarla
con respecto a las
restantes de su especie.

1 Ene 1901.
Se establecen en Gran
Bretaña los primeros
laboratorios de estándares.
5 Jun 1931.
W.A. Shewhart publica Economic
5 Jun 1920. Control of Quality of
Manufactured Product, donde se
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección
describen métodos estadísticos
Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de
para usarlos con los métodos de
Aseguramiento de Calidad.
cartas de producción y control.
Los Laboratorios Bell de AT&T forman un
departamento de calidad, centrándose en la calidad, la
inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del
producto. B.P.
Dudding emplea métodos estadísticos en General
Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las
bombillas eléctricas.

8 Abr 1941
5 Jun 1940.
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto.
El Departamento de Guerra de Estados Unidos Juran amplió la aplicación del principio de
publica una guía para usar cartas de control en el Pareto a cuestiones de calidad (por
análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell ejemplo, el 80% de un problema es
desarrollan los precursores de los planes de muestreo causado por el 20% de las causas).
“military standards” para el ejército estadounidense.

Taiichi Ohno (1912-1990) 28 Ene 1943


fue el ingeniero que diseñó Desarrollo el primer diagrama para
el sistema de producción asesorar a un grupo de ingenieros de
just in time (JIT) En 1954 una industria japonesa. El Diagrama
fue nombrado Director en de Causa-Efecto se utiliza como una
Toyota y progresivamente herramienta sistemática para
fue ocupando puestos de encontrar, seleccionar y documentar
mayor responsabilidad las causas de la variación de la
hasta que en 1975 ocupó el calidad en la producción, y
puesto de vice-presidente. organizar la relación entre ellas.
Importancia de la calidad Conceptos relacionados

La importancia de la calidad en la
Gestión Empresarial. La gestión Características implícitas: Son las
dentro del mundo empresarial características contenidas en un bien o
supone una herramienta servicio, pero que no se manifiestan
fundamental para el desarrollo claramente.
económico, ya no sólo de las Características explícitas: Son las
propias empresas que características contenidas en un bien o
implementan sus sistemas de servicio, pero que se manifiestan
gestión, sino también para su claramente.
sector de actividad o su país.

Prestaciones: Son las características funcionales


primarias o básicas del producto. Esta dimensión de la
calidad comprende atributos medibles por lo que
permitirá establecer comparaciones objetivas entre
distintas marcas. No obstante, habrá casos en que esto
resultará difícil ya que distintos usuarios pueden requerir
distintas formas de obtener una misma prestación.

Peculiaridades: Son todo aquello que sirve de complemento al funcionamiento básico de un


producto o servicio.
Fiabilidad: Indica la probabilidad de que un producto se estropee o funcione mal dentro de
un período de tiempo determinado. La forma de medirla puede ser el tiempo medio hasta el
primer fallo, el tiempo medio entre fallos y la tasa de fallos por unidad de tiempo.
Durabilidad: La durabilidad se puede estudiar desde el punto de vista técnico y desde el
económico. Desde el primero, consiste en el tiempo que una persona puede disfrutar de un
producto antes de que se deteriore.
Estética: La estética tiene un carácter claramente subjetivo. Lo bello y lo feo, el buen y el mal
sabor, el sonido agradable y el desagradable, etc., constituyen categorías para las que cada
persona puede tener una definición. No obstante, se pueden conocer ciertas normas de general
aceptación para una población y un momento determinados.
Especificación: Documento que establece las características de un bien o servicio, tales como
los niveles de calidad, el funcionamiento o comportamiento, la seguridad o las dimensiones.

También podría gustarte