propiedades inherentes a una cosa que permite Origen y evolución caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
1 Ene 1901. Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. 5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica Economic 5 Jun 1920. Control of Quality of Manufactured Product, donde se Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección describen métodos estadísticos Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de para usarlos con los métodos de Aseguramiento de Calidad. cartas de producción y control. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
8 Abr 1941 5 Jun 1940. Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. El Departamento de Guerra de Estados Unidos Juran amplió la aplicación del principio de publica una guía para usar cartas de control en el Pareto a cuestiones de calidad (por análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell ejemplo, el 80% de un problema es desarrollan los precursores de los planes de muestreo causado por el 20% de las causas). “military standards” para el ejército estadounidense.
Taiichi Ohno (1912-1990) 28 Ene 1943
fue el ingeniero que diseñó Desarrollo el primer diagrama para el sistema de producción asesorar a un grupo de ingenieros de just in time (JIT) En 1954 una industria japonesa. El Diagrama fue nombrado Director en de Causa-Efecto se utiliza como una Toyota y progresivamente herramienta sistemática para fue ocupando puestos de encontrar, seleccionar y documentar mayor responsabilidad las causas de la variación de la hasta que en 1975 ocupó el calidad en la producción, y puesto de vice-presidente. organizar la relación entre ellas. Importancia de la calidad Conceptos relacionados
La importancia de la calidad en la Gestión Empresarial. La gestión Características implícitas: Son las dentro del mundo empresarial características contenidas en un bien o supone una herramienta servicio, pero que no se manifiestan fundamental para el desarrollo claramente. económico, ya no sólo de las Características explícitas: Son las propias empresas que características contenidas en un bien o implementan sus sistemas de servicio, pero que se manifiestan gestión, sino también para su claramente. sector de actividad o su país.
Prestaciones: Son las características funcionales
primarias o básicas del producto. Esta dimensión de la calidad comprende atributos medibles por lo que permitirá establecer comparaciones objetivas entre distintas marcas. No obstante, habrá casos en que esto resultará difícil ya que distintos usuarios pueden requerir distintas formas de obtener una misma prestación.
Peculiaridades: Son todo aquello que sirve de complemento al funcionamiento básico de un
producto o servicio. Fiabilidad: Indica la probabilidad de que un producto se estropee o funcione mal dentro de un período de tiempo determinado. La forma de medirla puede ser el tiempo medio hasta el primer fallo, el tiempo medio entre fallos y la tasa de fallos por unidad de tiempo. Durabilidad: La durabilidad se puede estudiar desde el punto de vista técnico y desde el económico. Desde el primero, consiste en el tiempo que una persona puede disfrutar de un producto antes de que se deteriore. Estética: La estética tiene un carácter claramente subjetivo. Lo bello y lo feo, el buen y el mal sabor, el sonido agradable y el desagradable, etc., constituyen categorías para las que cada persona puede tener una definición. No obstante, se pueden conocer ciertas normas de general aceptación para una población y un momento determinados. Especificación: Documento que establece las características de un bien o servicio, tales como los niveles de calidad, el funcionamiento o comportamiento, la seguridad o las dimensiones.
