ACTIVIDAD 4

Presentado por:
Jessica Tatiana Rodríguez Verano

ID 707529

Presentado a:
Malena del Carmen Julio de Voz

NRC. 2965

UNIMINUTO Virtual y Distancia UVD

Facultad de Contaduría Pública

Resolución de conflictos

Bogotá

2021
 ¿Qué es un conflicto?
Habilidades para resolver conflictos:
Es una situación en la cual dos -Creatividad -Cooperación
personas o más entran en -Empatía -Asertividad
confrontación -Comunicación -Regulación emocional

Mecanismos para la resolución de conflictos:

Tipos de conflicto
Mecanismos exógenos:
-intrapersonal -Justicia: representa la intervención del poder del estado.
-Mediación: cuando un tercero imparcial asiste o facilita la
-interpersonal negociación de las partes.
-intragrupal -Arbitraje: cuando un tercero facilita el proceso sin necesidad
-intergrupal de acudir a los tribunales
-real o instrumental
-irreal o expresivo
-entre otros

Mecanismos endógenos:
-Confrontación: se resuelve por la ley del más fuerte.
Resolución de conflictos -Negociación: dos o mas partes se disponen a dialogar
-Definir el problema: buscar los hechos -Acomodación: una de las partes satisface los intereses de
relevantes del conflicto. la otra.
-Analizar las posibles causas: identificar
y reconocer las causas del problema.
-Buscar Alternativas: producir el mayor
número de soluciones.
-Analizar y evaluar alternativas:
analizar todas las alternativas y evaluar
críticamente las diferentes soluciones.
-Tomar una decisión: decidirse por una
solución atendiendo a dos criterios.
Resultados del conflicto:
-Poner en práctica: elegir el lugar y el
Positivos:
momento apropiado.
-incrementa la motivación.
-Valorar los resultados: comprobar que
-favorece la creatividad.
el conflicto se ha solucionado
-respeto de los puntos de vista.
-toma de decisiones con mayor responsabilidad.
-mejora el rendimiento.
-Promueve la cohesión.
Negativos:
-reduce la comunicación.
-aumenta la inseguridad.
-la solución es de fuerza y voluntad.
-se forma una actitud hostil.
-se producen juicios erróneos.
Resolución de conflictos en los niños (a): -pueda separar al grupo.
-control de impulso: valorar las consecuencias de las acciones.
-empatía hacia los demás y superación del egocentrismo.
-conocimiento y expresión de las emociones.
-habilidades de comunicación: escucha, asertividad, saber decir
no y una buena comunicación no verbal.
- plantear ideas con los niños.
- reconocer sus sentimientos.
 BIBLIOGRAFIA

http://scholarlycommons.law.cwsl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1275&context=cwilj

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/50255