LAS HABILIDADES

SOCIALES EN EL
CONFLICTO
El poder de las partes para solucionar sus propios conflictos es la
expresión de una sociedad democrática y el acceso a la justicia para los
grupos mas débiles es la expresión de una sociedad justa.
Ley Orgánica de Educación en su artículo 13, propone entre los objetivos generales de la
Educación Infantil el que se desarrolle la capacidad de:
Relacionarse con los demás, adquirir progresivamente pautas elementales de
convivencia y relación social, ejercitarse en la resolución pacífica de conflictos.

LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LOS CONFLICTOS

COMO HABILIDAD SOCIAL
a) Son conductas adquiridas a través del
aprendizaje .
b) Tienen componentes motores , emocionales,
afectivos, cognitivos .
c) Son respuestas específicas a situaciones
concretas.
d) Se ponen en juego en contextos interpersonales,
son conductas que se dan siempre en relación con
otras personas, sean iguales o adultos.
a) Son conductas adquiridas a través del
aprendizaje .
b) Tienen componentes motores , emocionales,
afectivos, cognitivos .
c) Son respuestas específicas a situaciones
concretas.
d) Se ponen en juego en contextos interpersonales,
son conductas que se dan siempre en relación con
otras personas, sean iguales o adultos.

CAPACIDADES QUE INFLUYEN EN CARACTERÍSTICAS DE LOS

LAS HABILIDADES SOCIALES CONFLICTOS

a) Expresar los propios sentimientos, deseos y a) Es un elemento inherente a las relaciones

opiniones sin amenazar o castigar a los demás.
b) Defender los propios derechos y respetar los
derechos y necesidades de los demás.
c) Tener un buen concepto de sí mismo.
d) Ser educado/a y respetuoso/a con los demás.
e) Prestar atención a los puntos de vista de los
demás y hacerles saber que se entiende su
posicionamiento.
f) Exponer la propia opinión
sociales
b) Elemento favorecedor del crecimiento personal y
del grupo
c) Necesario para avanzar y crecer como personas
d) Intervienen las acciones, pensamientos,
sentimientos, emociones y percepciones
e) Favorece la consolidación e integración del grupo
f) No se pueden evitar
g) Aparecen a lo largo de la vida

LO INCORRECTO EN LAS CUANDO SE AFRONTA

HABILIDADES SOCIALES POSITIVAMENTE UN CONFLICTO
Mecanismos de defensa: forman parte
a) Incrementa la motivación.
integral del funcionamiento psíquico de
b) Favorece la creatividad y la innovación.
todos, protegen al individuo frente a la
c) Puntos de vista alternativos.
ansiedad y las amenazas externas o internas y
d) Aumenta la calidad en la toma de decisiones.
se les considera patológicos cuando se abusa
e) Mejora el rendimiento del grupo.
de ellos o cuando son demasiado rígidos..
f) Promueve la cohesión.
Conducta agresiva: a través de la
cual se expresan los derechos u
opiniones sin respetar los derechos
de los demás.
Conducta pasiva: no defiende los
propios derechos al no expresar las
opiniones, los sentimientos, las
actuaciones. .

LO CORRECTO EN LAS
HABILIDADES SOCIALES
Conducta asertiva: expresión directa de
los propios sentimientos, necesidades,
derechos legítimos u opiniones, sin
amenazar o castigar a los demás y sin
violar los derechos de los otros.
CUANDO SE AFRONTA
NEGATIVAMENTE UN CONFLICTO
a) Se reduce la comunicación.
b) Aumenta la inseguridad.
c) La solución es cuestión de fuerza.
d) Se forma una actitud hostil.
e) Se producen juicios erróneos.
f) Conlleva la desintegración del grupo.

Inteligencia emocional: conjunto de

capacidades, competencias y habilidades
no cognitivas que influyen en la habilidad
propia de tener éxito al afrontar demandas
y presiones del medio ambiente y que
implican emociones.
LOS CONFLICTOS Y SUS
MECANISMOS DE SOLUCIÓN
El poder de las partes para solucionar sus propios conflictos es la
expresión de una sociedad democrática y el acceso a la justicia para los
grupos mas débiles es la expresión de una sociedad justa.

TIPOS DE Conflicto interpersonal: Se da entre dos o más personas.

Conflicto intrapersonal : Son aquellos conflictos motivados por factores internos

CONFLICTO: Conflicto intragrupal: Se da dentro del grupo.

Conflicto intergrupal : Se da entre dos o más grupos.
Conflicto real o instrumental: Surge de la incompatibilidad de objetivos.
Conflicto irreal o expresivo: Se da por la necesidad de liberar tensiones.
Conflicto latente: Su existencia no es observable, se da por aspectos afectivos y
emocionales.
Conflicto manifiesto: Es aquel en el que las personas implicadas son conscientes de su
existencia.
Conflicto de procedimiento: Cuando existe desacuerdo entre acciones para alcanzar el
objetivo.
Conflicto de metas: Cuando existe desacuerdo de valores u objetivos a perseguir.
Conflictos conceptuales: Se da cuando hay desacuerdo sobre ideas, teorías u opiniones.
Conflictos de roles: Dificultad para respetar las distintas funciones que desempeñan cada
una de las personas dentro del grupo.

HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS 

Regulación emocional:
regular y expresar de
forma adecuada las
emociones para
tranquilizarse y ver el
conflicto de forma
distante y objetiva.
Empatía: Entendiendo la
manera de ver la situación
que tienen las otras
personas ampliamos
nuestro propio punto de
vista y es más fácil llegar a
un acuerdo.
Asertividad: exponer su
opinión sobre el problema
planteado, controlando las
emociones y respetando en
todo momento los derechos
propios y de los demás.

Comunicación: comunicar, Creatividad: buscar Cooperación: actuar

escuchar y entender,
Comprender los elementos
del contexto, Saber
mantener unos canales
óptimos, favorecer las redes
de acción comunicativas.
alternativas diferentes a
las habituales. Se trata
de generar muchas
soluciones aunque estas
sean equívocas.
conjuntamente hacia un
mismo objetivo. Se es
cooperativo cuando se
colabora y cuando se da y
se ayuda.

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Definir el problema 2. Analizar las causas 3. Buscar alternativas

4. Analizar y evaluar las alternativas 5. Tomar una decisión

6. Poner en práctica 7. Valorar los resultados

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EXÓGENOS
Justicia: Representa la intervención del
poder del estado solución a través del litigio
en los tribunales.
Mediación: Cuando un tercero imparcial
asiste o facilita la negociación de las partes.
Arbitraje: Cuando un tercero que representa
a alguna institución que tiene autoridad
facilita el proceso sin necesidad de acudir a
los tribunales.
ENDÓGENOS
Confrontación: se resuelve por la ley del
más fuerte, y siempre genera un ganador y
un perdedor
Negociación: Es el proceso por el cual dos
o más partes se disponen a dialogar.
Conduce a un acuerdo mutuamente
aceptado.
Acomodación: Una de las partes satisface
los intereses de la otra, aún sacrificando los
suyos propios

HABILIDADES EN LA NEGOCIACIÓN:
HABILIDADES DE LA MEDIACIÓN.
Las emociones y sentimientos son
Escucha activa
fundamentales
Estructuración
Conocer nuestro carácter.
Empatia
La empatía y el buen trato favorece a la
Mensaje en primera persona
resolución del conflicto

Referencias: Rosales J., J.J., Caparros F., B., Alonso D., S. & Molina R., I. (2013).
Habilidades sociales. Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana de España.

Elaborador por: Johanna Bohorquez Torres ID 97468