EXAMEN PARCIAL

NOMBRES: ______Christiam Edmundo ____________

APELLIDOS: _______ Bernal__ saboya ______________

PREGUNTA N°1
¿Cuál es la definición de Calidad?
a) La totalidad de las características de una entidad que le confieren aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implícitas.
b) La totalidad de las características de un servicio que le confieren aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implícitas.
c) La totalidad de las características de un producto que le confieren aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implícitas.

Respuesta: A

PREGUNTA N°2
La Percepción del cliente es:
a) Factor objetivo y subjetivo que define la calidad
b) Factor objetivo que define la calidad
c) Factor subjetivo que define la calidad

Respuesta: C

PREGUNTA N°3
¿Quién fue el creador de los catorce puntos de calidad?
a) Shingeo Shingo
b) Kaoru Ishikawa
c) William Edwards Deming

Respuesta: C

PREGUNTA N°4
¿Cuál no es un movimiento de la definición de Calidad?
a) Inspección
b) Aseguramiento de la calidad
c) Revisión estadístico de calidad

Respuesta: A

PREGUNTA N°5
¿Quién aporto “las siete herramientas básicas de calidad?
a) William Edwards Deming
b) Kaoru Ishikawa
c) Shingeo Shingo

Respuesta: B
PREGUNTA N°6
¿Qué es un modelo de Gestión de la Calidad?
a) Es un instrumento que busca analizar subjetivamente la calidad de los productos y servicios
que ofrece la empresa a fin de detectar posibles fallos y desviaciones.
b) Es un instrumento de autoevaluación que busca analizar objetivamente la calidad de los
productos y servicios que ofrece la empresa a fin de detectar posibles fallos y desviaciones.
c) Es un instrumento que busca analizar objetivamente la calidad de los productos y servicios
que ofrece la el estado a fin de detectar posibles fallos y desviaciones.

Respuesta: C

PREGUNTA N°7
¿Cuál no es un premio de calidad?
a) Premio Iberoamericano
b) Premio Malcom Baldrige
c) Premio Euroasiático de Calidad

Respuesta:C

PREGUNTA N°8
¿Qué es un sistema?
a) Es un conjunto de reglas
b) Es un conjunto de procesos
c) Es un conjunto de obligaciones

Respuesta: B

PREGUNTA N°9
¿Cuántos son los principios de Calidad?
a) 8
b) 7
c) 10

Respuesta: B

PREGUNTA N°10
La “Organización orientada al Cliente” es un principio de la Gestión de Calidad
a) Si
b) No
c) No está decidido.

Respuesta: A

PREGUNTA N°11
En la etapa Actuar del PHVA, que se desarrolla:
a) Identifican problemas, establecen objetivos y se definen los métodos para conseguir los
objetivos establecidos.
b) Una vez implantada la mejora se comprueban los logros obtenidos en relación a las metas u
objetivos que se marcaron en la primera fase.
c) Estudia resultados, toma acciones correctivas o preventivas para mejorar continuamente el
desempeño de los procesos.
Respuesta: C

RESPONDA:
11) ¿Por qué la calidad es importante para las organizaciones?

Permite estandarizar los procesos y tener mejoras continuos a nivel de servicio o productos ,
eso hace que el consumidor final gane y asi de una manera se crea un mercado
deifrenciadosno mediante una ventaja competitiva

12) ¿Qué gana una empresa si participa en un premio de calidad?

Prestigio , estandarización de procesos y compras o ventas de sus productos a u mayor

mercado

13) ¿Por qué debemos usar el Ciclo de Deming?

El ciclo de Deming busca optimizar actividades bajo sus 4 etapas , e basa en al brusquedad de
la mejora continua , esto es muy importante en especial en procesos logísticos por que
mejoramos costos y procedimientos