EvalúaME

Manual de Usuario
Contenido

Login .................................................................................................................................................. 3
Áreas de proceso ........................................................................................................................... 3
Ingresadas ..................................................................................................................................... 4
Aceptadas ...................................................................................................................................... 7
Reevaluadas ................................................................................................................................. 8
Dictaminadas............................................................................................................................... 10
Servicio al cliente ......................................................................................................................... 13
Recién agregadas ...................................................................................................................... 13
En proceso................................................................................................................................... 15
Reasignadas ............................................................................................................................... 17
Dictaminadas............................................................................................................................... 19
Mesa de control ............................................................................................................................ 21
Atendidas por el área ................................................................................................................. 21
Aprobadas (Si-Procede) ............................................................................................................ 24
Cerradas (No-Procede) ............................................................................................................. 26
Total registradas ......................................................................................................................... 27
Devoluciones ................................................................................................................................. 29
Servicio al cliente ........................................................................................................................ 29
Devoluciones nuevas ............................................................................................................. 29
Devoluciones en proceso ...................................................................................................... 33
Devoluciones resueltas.......................................................................................................... 35
Transportes ................................................................................................................................. 38
Devoluciones nuevas ............................................................................................................. 38
Devoluciones en proceso ...................................................................................................... 40
Devoluciones resueltas.......................................................................................................... 44
Búsquedas ..................................................................................................................................... 48
Flujo de queja (Si procede) ........................................................................................................ 49
Flujo de queja (Reasignada) ...................................................................................................... 50
Flujo de queja (No procede) ...................................................................................................... 51

2
Login

Ingresa a la dirección http://evaluame.alsea.com.mx. El acceso a la aplicación requiere

autenticación por usuario y contraseña, las cuales serán las mismas que utilizas para
ingresar a tu equipo de cómputo.

Recuerda que para una mejor experiencia en el aplicativo, debes entrar desde el navegador
Google Chrome.

Si tienes alguna duda, puedes recurrir al botón de ayuda. Puedes acceder a EvalúaME
desde cualquier dispositivo móvil.

Áreas de proceso
Pantalla principal

Donde se podrán visualizar las siguientes secciones:

• Ingresadas
• Aceptadas
• Reevaluadas
• Dictaminadas
• Menú desplegable

3
En cada una de las secciones que muestran las inconformidades, solo se pueden
visualizar las del día de hoy y las inconformidades que se encuentren hasta siete días
atrás.

Ejemplo:
Sí hoy fuera 08/01/2018 podría ver las inconformidades del 01/01/2018 al 08/01/2018.

Ingresadas
Se visualizan todas las inconformidades recién agregadas.

4
 Número de queja

Fecha de entrega

Unidad de medida

Dirección Motivo de la
de la unidad inconformidad

Para mayor información acerca de las

inconformidades ingresadas, dar clic
en el botón ver más.

Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del contenido
de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

5
 Datos del producto

Evidencias graficas

Comentarios y evidencias graficas

Menú de opciones

6
 Aceptadas
En esta sección se pueden observar las inconformidades que ya fueron aceptadas.

Para mayor información acerca de las inconformidades aceptadas, dar clic en el botón ver
más. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

Evidencias gráficas

7
Comentarios

Menú de opciones

Reevaluadas
En esta sección se pueden visualizar las inconformidades reevaluadas, son aquellas que
se rechazaron en un inicio pero al ser valoradas por servicio al cliente se dan cuenta que
nuestra área si es la encargada de resolver dicha inconformidad.

8
 Para mayor información acerca de las inconformidades reevaluadas, dar clic en el botón
ver más. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Evidencias gráficas

Datos generales

Comentarios

Datos del producto

Menú de opciones

9
Dictaminadas
En esta sección podrá visualizar todas las inconformidades que ya fueron dictaminadas,
son aquellas a las que ya se les dio una resolución (Si-Procede/No-Procede).

Número de queja

Fecha de entrega

Unidad de medida
Nota de crédito

Dirección
de la unidad Motivo de la
inconformidad

10
 Para mayor información acerca de las inconformidades dictaminadas, dar clic en el botón
ver más. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Evidencias gráficas

Datos generales

Comentarios

Datos del producto

Detalle de dictamen

11
12
Servicio al cliente
Pantalla principal

Donde se podrán visualizar las siguientes secciones:

• Recién Agregadas
• En Proceso
• Reasignadas
• Dictaminadas
• Menú desplegable

Recién agregadas
En esta sección se podrá visualizar todas las inconformidades ingresadas por las unidades
de las cuales eres ejecutivo, como se muestra en la siguiente imagen:

13
Para mayor información acerca de las inconformidades recién agregadas, dar clic en el
botón ver detalle.

Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del contenido
de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

Evidencias gráficas

14
 Comentarios y evidencias gráficas

Menú de opciones

En proceso
En esta sección encontraremos todas las inconformidades que se encuentran en proceso,
esto quiere decir que las áreas las están atendiendo.

15
 Para mayor información acerca de las inconformidades en proceso, dar clic en el botón ver
detalle. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales
}

Datos del producto

Evidencias gráficas

Comentarios

16
 Reasignadas
En esta sección se podrá visualizar todas las inconformidades reasignadas. Cuenta con
dos opciones: aceptar la inconformidad o rechazar la inconformidad, además de poder
ingresar un comentario.

Para mayor información acerca de las inconformidades en reasignadas, dar clic en el botón
ver detalle. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

17
 Evidencias gráficas

Comentarios

Detalle de la
reasignación

Menú de opciones

18
 Dictaminadas
En esta sección se podrá visualizar todas las inconformidades dictaminadas, como se
muestra en la siguiente imagen:

Para mayor información acerca de las inconformidades en dictaminadas, dar clic en el botón
ver detalle. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

19
20
Mesa de control
Pantalla principal

Donde se podrán visualizar las siguientes secciones:

• Atendidas por el área

• Aprobadas
• Cerradas
• Total registradas
• Menú desplegable

Atendidas por el área

En esta sección se podrán visualizar las inconformidades que son atendidas por el área.

Para ver la información completa de las inconformidades atendidas por el área, debemos
dar clic en el botón de ver más.

21
Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del contenido
de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

Evidencias gráficas

22
Comentarios y evidencias gráficas

Detalle de la inconformidad

Menú de opciones

23
 Aprobadas (Si-Procede)
Aquí se podrán visualizar todas las inconformidades que se encuentran aprobadas.

Para mayor información acerca de las inconformidades aprobadas, dar clic en el botón ver
más. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

24
 Evidencias gráficas

Comentarios

Detalle de Si-Procede

25
Cerradas (No-Procede)
En este apartado se podrán visualizar todas las inconformidades cerradas.

Esta pantalla únicamente sirve para consultar información ya que no tiene ninguna otra
funcionalidad.

26
Total registradas
Para poder visualizar esta sección es necesario dirigirse al menú y seleccionar la opción de
Total Registradas MC.

Para mayor información acerca de las inconformidades registradas, dar clic en el botón ver
más. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

27
 Datos generales

Datos del producto

Evidencias gráficas

Comentarios

28
Devoluciones
Para poder visualizar las devoluciones de acuerdo al usuario es necesario dirigirse al menú
desplegable y dar clic a la opción Devoluciones.

Servicio al cliente
Pantalla Principal

Donde podrás visualizar las siguientes secciones:

• Devoluciones nuevas
• Devoluciones en proceso
• Devoluciones resueltas
• Menú desplegable

Devoluciones nuevas
En esta sección podremos visualizar todas las devoluciones nuevas, son aquellas que
solicitaron las areas, como se muestra en la siguiente imagen:

Para ver la información completa de las devoluciones nuevas, como se muestra en la

siguiente imagen, debemos dar clic en el botón de ver más.

29
Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del contenido
de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

Evidencias gráficas

30
 Comentarios

En la pantalla principal de devoluciones nuevas, para un nuevo acuse damos clic el botón
generar acuse.

Se abrirá una pop up, solicitando algunos datos para poder generar el acuse, como se
muestra a continuación:

31
Al dar clic en el botón de guardar, se abrirá una nueva pestaña con el acuse de recolección
correspondiente, como se muestra a continuación:

32
Devoluciones en proceso
Aquí podremos observar todas las devoluciones en proceso, son aquellas a las que ya
se les genero un acuse.

33
 Para mayor información acerca de las devoluciones en proceso, dar clic en el botón ver
más. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Evidencias gráficas

Datos generales

Comentarios

Datos del producto

34
Devoluciones resueltas
En esta sección podremos visualizar todas las devoluciones resueltas, son aquellas que
ya llegaron a buen término, como se muestra a continuación:

35
 Para ver la información completa de las devoluciones resueltas, como se muestra en la
siguiente imagen, debemos dar clic en el botón de ver más.

Datos generales

Datos del producto

Evidencias gráficas

Comentarios

Detalle de dictamen

36
En la sección inicial de devoluciones resueltas, para visualizar el acuse, damos clic en el
botón ver acuse:

Al dar clic en el botón de imprimir acuse podremos visualizar el PDF, como se muestra en
la siguiente imagen:

37
Transportes
Pantalla Principal

Donde se podrán visualizar las siguientes secciones:

• Devoluciones nuevas
• Devoluciones en proceso
• Devoluciones resueltas
• Menú desplegable

Devoluciones nuevas
Aquí podremos observar todas las devoluciones nuevas, las cuales solicito el área
dictaminadora pero están en espera de que se les asigne un acuse, como se muestra en la
siguiente imagen:

Para ver la información completa de las devoluciones nuevas, como se muestra en la

siguiente imagen, debemos dar clic en el botón de ver más.

Datos generales

38
Datos del producto

Evidencias gráficas

Comentarios

Detalle de dictamen

39
 Devoluciones en proceso
En esta sección podremos visualizar todas las devoluciones en proceso que cuentan con
un acuse asignado y se tienen que atender, como se muestra a continuación:

Para ver la información completa de las devoluciones en proceso, como se muestra en la

siguiente imagen, debemos dar clic en el botón de ver más:

Datos generales

Datos del producto

40
 Evidencias gráficas

Comentarios

En la parte principal de devoluciones en proceso, para visualizar el acuse damos clic en

ver acuse en seguida se nos mostrara una ventana como se muestra en la siguiente
imagen:

41
42
Al dar clic en el botón de imprimir acuse podremos visualizar el PDF que se muestra en la
siguiente imagen:

43
 Devoluciones resueltas
Aquí podremos observar todas las devoluciones resueltas, como se muestra en la
siguiente imagen:

Para ver la información completa de las devoluciones en resueltas, como se muestra en la

siguiente imagen, debemos dar clic en el botón de ver más:

Datos generales

Datos del producto

44
 Evidencias gráficas

Comentarios

En la sección inicial de devoluciones resueltas, para visualizar el acuse, damos clic en el

botón ver acuse:

45
En caso de dar clic en imprimir acuse podremos observar el contenido del PDF que se
muestra en la siguiente imagen.

46
47
Búsquedas
En las pantallas principales podemos realizar dos tipos de búsqueda:

• Simple
• Avanzada

La búsqueda simple se realiza mediante la barra de búsqueda, la cual se muestra a

continuación:

Se puede realizar una búsqueda por cualquiera de los datos que se visualizan en las
inconformidades.

La búsqueda avanzada se realiza mediante el icono de filtro que se muestra a

continuación:

Al dar clic en el icono se podrá realizar una búsqueda más detallada a través de un rango
de fechas, centro de distribución, número de tienda, incidencia y/o número de producto o
productos. Para poder efectuar la búsqueda es necesario colocar mínimo un filtro de los
antes mencionados. Para visualizar las inconformidades de la carga inicial es necesario
limpiar el filtro.

48
Flujo de queja (Si procede)
Flujo de queja (Reasignada)

50
Flujo de queja (No procede)

51