EvalúaME

Manual de Usuario
Contenido

Login .................................................................................................................................................. 3
Pantalla principal ............................................................................................................................ 3
Entregas pendientes a evaluar ................................................................................................... 4
Inconformidades en proceso .................................................................................................... 11
Inconformidades resueltas ........................................................................................................ 13
Queja entrega directa ................................................................................................................ 15
Queja extemporánea ................................................................................................................. 16
Devoluciones ................................................................................................................................. 19
Pantalla principal ........................................................................................................................ 19
Devoluciones nuevas ............................................................................................................. 19
Devoluciones en proceso ...................................................................................................... 22
Devoluciones en resueltas .................................................................................................... 25
Búsquedas ..................................................................................................................................... 28

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Login

Ingresa a la dirección http://evaluame.alsea.com.mx. El acceso a la aplicación requiere

autenticación por usuario y contraseña, las cuales serán las mismas que utilizas para
ingresar a tu correo electrónico corporativo.

Recuerda que para una mejor experiencia en el aplicativo, debes entrar desde el
navegador Google Chrome. Si tienes alguna duda puedes recurrir al botón de ayuda.

Puedes acceder a EvalúaME

desde cualquier dispositivo móvil.

Pantalla principal
Donde podrás visualizar las siguientes secciones:

• Entregas pendientes a evaluar

• Inconformidades en proceso
• Inconformidades resueltas
• Comunicados
• Estatus de las entregas
• Menú desplegable

En cada una de las secciones que muestran las inconformidades solo se pueden
visualizar las del día de hoy y las inconformidades que se encuentre siete días atrás.

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Ejemplo: si hoy fuera 08/01/2018 podría ver las inconformidades hasta el 02/01/2018.

Entregas pendientes a evaluar

A continuación se presentan las entregas pendientes a evaluar, en caso de tener un
inconveniente con su entrega podrá reportarlo, si cuenta con entregas en proceso de
evaluacion, aquí podra continuar.

Recuerda que una vez que inicies tu evaluación, cuentas con 24 horas para finalizarla o el
sistema la cerrará automáticamente.

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Para reportar algun inconveniente solo se cuenta con un lapso de 24 horas, al llegar al
80% del tiempo permitido para efectuar el reporte, debajo de la sección de tiempo
transcurrido, se mostrará un enlace preguntando si no se recibió el pedido.

Al dar clic en el enlace ¿No recibiste tu pedido? se abrirá una ventana emergente, como
se muestra a continuación:

Al dar clic en el botón aceptar, la inconformidad pasará a servicio al cliente para que se
establesca una nueva fecha y horario de entrega. Al dar clic en el botón cancelar, solo se
cierra la ventana.

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En caso de que la evaluación no se encuentre en la fecha y hora establecida, no se podra
reportar ningún inconveniente hasta que se hayan cumplido. Debajo de la barra de tiempo
transcurrido se muestra una leyenda que dice: Tu evaluación estará disponible en: __
hora(s).

Para reportar una inconformidad lo primero que debemos hacer es colocar el nombre y
seleccionar el puesto de la persona quién reporta y posteriormente dar clic en botón
continuar.

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Posteriormente deberá responder a las siguientes preguntas que se presentan a
continuación.

Cada una tiene un apartado en donde debemos especificar el problema encontrado.

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Si se tiene duda sobre qué motivos se pueden reportar en cada pregunta, presione el
botón con signo de interrogación para ver los motivos y su descripción, como se muestra
a continuación:

Los siguientes pasos son los mismos para las tres preguntas.

En esta sección seleccionamos un número de pedido (remisión) y el problema

encontrado.

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Con base al problema encontrado que se seleccione, variaran los datos que se soliciten a
continuación; finalmente se pedirá una descripción de la inconformidad.

Al dar clic en el botón agregar en seguida se podrá visualizar un resumen del producto
reportado y las opciones de cancelar o guardar.

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Finalizadas las preguntas se obtendrá un resumen de los problemas encontrados, como
se muestra a continuación:

Se puede continuar más tarde agregando productos o dar por terminado el reporte.

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Inconformidades en proceso
Continuamos con la sección de inconformidades en proceso. Aquí se muestran las
inconformidades que se dieron de alta en los pasos anteriores y se muestra el estado
actual en el que se encuentran, como se muestra en la siguiente imagen:

Para mayor información acerca de las inconformidades en proceso, dar clic en el botón
ver detalle. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general
del contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

11
 Datos del producto

Evidencias gráficas

Sección de comentarios

12
Inconformidades resueltas
En la pestaña de inconformidades resueltas, se muestran las inconformidades que ya
tienen un dictamen (Si-Procede o No-Procede), en esta pantalla también se puede
visualizar el ADM y/o la nota de crédito que se generó.

Para mayor información acerca de las inconformidades resueltas, dar clic en el botón ver
detalle. Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del
contenido de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

13
 Datos del producto

Evidencias gráficas

Sección de comentarios

14
Queja entrega directa
Esta opción únicamente se usa para reportar inconformidades de proveedores ajenos a
DIA.

Para reportar una inconformidad lo primero que se debe hacer es colocar los datos que se
solicitan (correspondientes a la entrega), como se muestra a continuación:

Posteriormente, responder unas sencillas preguntas y en caso de ser necesario, agregar

un comentario y dar clic en el botón guardar.

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Queja extemporánea
En la pantalla principal, existe la opción por queja extemporánea, como se muestra a
continuación:

Las quejas extemporáneas únicamente se realizan por temas de calidad y solamente de

los pedidos que se recibieron en los últimos 21 días.

Para reportar una inconformidad extemporánea lo primero que debemos hacer es colocar
el nombre y seleccionar el puesto de la persona quién evalúa y posteriormente dar clic en
botón continuar.

16
Se abrirá una nueva ventana donde se solicitarán los siguientes elementos:

Datos del producto

Datos del producto

Evidencias gráficas

17
 Comentarios

Finalmente se mostrará un resumen de los productos reportados. Para finalizar el reporte,

dar clic en guardar.

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Devoluciones
Para poder visualizar las devoluciones es necesario dirigirse al menú desplegable y dar
clic a la opción devoluciones.

Pantalla principal
• Devoluciones nuevas
• Devoluciones en proceso
• Devoluciones resueltas
• Menú desplegable

Devoluciones nuevas
En esta sección podremos visualizar todas las devoluciones nuevas que solicitaron las
áreas dictaminadoras como se muestra en la siguiente imagen:

Para mayor información acerca de las devoluciones nuevas, dar clic en el botón ver más.

19
Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del contenido
de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

Datos del producto

Evidencias graficas

20
Comentarios y evidencias graficas

Detalle del dictamen

21
Devoluciones en proceso
Aquí podremos observar todas las devoluciones en proceso, son aquellas que ya
cuentan con un acuse, como se muestra en la siguiente imagen:

Para mayor información acerca de las devoluciones en proceso, dar clic en el botón ver
más.

Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del contenido
de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

22
 Datos del producto

Evidencias graficas

Comentarios y evidencias graficas

23
En la sección inicial de devoluciones en proceso, para visualizar el acuse, damos clic en
el botón ver acuse:

Al dar clic en el botón de imprimir acuse podremos visualizar el PDF, como se muestra
en la siguiente imagen:

24
Devoluciones en resueltas
En esta sección podremos visualizar todas las devoluciones resueltas, son aquellas que
ya llegaron a buen término, como se muestra a continuación:

Para mayor información acerca de las devoluciones en proceso, dar clic en el botón ver
más.

Se abrirá una nueva ventana donde se podrá observar un resumen general del contenido
de la queja, con los siguientes elementos:

Datos generales

25
 Datos del producto

Evidencias graficas

Comentarios y evidencias graficas

26
En la sección inicial de devoluciones en resueltas, para visualizar el acuse, damos clic en
el botón ver acuse:

Al dar clic en el botón de imprimir acuse podremos visualizar el PDF, como se muestra
en la siguiente imagen:

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Búsquedas
En las pantallas principales podemos realizar dos tipos de búsqueda:

• Simple
• Avanzada

La búsqueda simple se realiza mediante la barra de búsqueda, la cual se muestra a

continuación:

Se puede realizar una búsqueda por cualquiera de los datos que se visualizan en las
inconformidades.

La búsqueda avanzada se realiza mediante el icono de filtro que se muestra a

continuación:

Al dar clic en el icono se podrá realizar una búsqueda más detallada a través de un rango
de fechas, centro de distribución, número de tienda, incidencia y/o número de producto o
productos. Para poder efectuar la búsqueda es necesario colocar mínimo un filtro de los
antes mencionados. Para visualizar las inconformidades de la carga inicial es necesario
limpiar el filtro.

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