Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Caso Práctico – Exportadora de Flores Boyacá

Análisis de la Cadena de Suministro

Gerencia integrada de la cadena de suministros

Rolando Duque Cubillos Cód.: 202014911

Gloria Elizabeth Grimaldo León

Tunja, 2021
 
 INTRODUCCIÓN

Durante mucho tiempo Colombia siempre ha buscado consolidarse como una gran exportado

de petróleo y no somos petroleros, se ha dejado influenciar por los gobiernos que destruyen sus recurs

y nos hacen creer que esa es la base de nuestra economía, cuando miramos el campo tenemos u

potencial der variedades de productos y mucho capital humano para exigir otro tipo de desarrollo soci

económico y los tratados de libre comercio TLC nos han brindado la oportunidad de muchos otr

producto y por supuesto la flores, por su tradición y buena calidad de sus distintas variedades que se da

del producto en Colombia. Si existieran más empresas como flores Boyacá se exportaría a muchos m

países que en la actualidad y por supuesto en Japón.

Para poder exportar se deben cumplir una serie de requisitos sanitarios, empacado o embalaje

una logística más rigurosa en tiempo y cuidado para lograr el cumplimiento de entrega a tiemp

oportuno con las empresas extranjeras, requiriendo una logística bien analizada de la cadena d

suministro.
 
 se como una gran exportadora

nos que destruyen sus recursos

miramos el campo tenemos un

ir otro tipo de desarrollo socio-

oportunidad de muchos otros

distintas variedades que se dan

cá se exportaría a muchos más

tarios, empacado o embalaje y

limiento de entrega a tiempo

n analizada de la cadena de
 INDICADORES DE COMPRA Y ABASTEC

1. INDICADOR CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES PROVEEDORES CERTIFICADOS TOTAL PROVEEDORES
ENE 5 12
FEB 5 12
MAR 7 12
ABR 7 14
MAY 8 14
JUN 8 14
JUL 10 16
AGO 10 16
SEP 11 16
OCT 12 18
NOV 14 18
DIC 14 18
AÑO 111 180

2. INDICADOR CALIDAD PEDIDOS GENERADOS

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES PEDIDOS GENERADOS SIN PROBLEMAS TOTAL PEDIDOS GENERADOS
ENE 88 99
FEB 93 102
MAR 92 106
ABR 98 113
MAY 106 116
JUN 112 127
JUL 106 115
AGO 113 119
SEP 108 122
OCT 112 118
NOV 116 120
DIC 120 125
AÑO 1264 1382

3. INDICADOR VOLUMEN DE COMPRA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES VALOR DE COMPRA TOTAL DE VENTAS
ENE $ 7,500,000 $ 45,000,000
 FEB $ 7,800,000 $ 48,500,000
MAR $ 12,800,000 $ 67,000,000
ABR $ 13,650,000 $ 68,900,000
MAY $ 13,900,000 $ 71,300,000
JUN $ 9,600,000 $ 53,100,000
JUL $ 8,750,000 $ 51,750,000
AGO $ 11,900,000 $ 66,150,000
SEP $ 13,200,000 $ 69,000,000
OCT $ 14,600,000 $ 72,000,000
NOV $ 10,200,000 $ 58,000,000
DIC $ 12,100,000 $ 56,500,000
AÑO $ 136,000,000 $ 727,200,000

4. INDICADOR ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL ORDENES DE COMPRA
ENE 2 23
FEB 3 24
MAR 2 27
ABR 2 28
MAY 2 26
JUN 2 21
JUL 2 20
AGO 3 26
SEP 2 29
OCT 3 31
NOV 2 22
DIC 2 23
AÑO 27 300

En términos generales, se evidencia que los indicadores de compra y abastecimiento están bien formulados, además que
los proveedores es un tema que se debe tener en cuenta ya que este esta un poco bajo respecto al recomendado para una e
calidad del producto terminado y la satisfacción del cliente final.
CADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTOS

RES
Certificación de proveedores: Este indicador mide la calidad de los
VALOR INDICADOR proveedores de la empresa con respecto al total de los mismos. muestra que el
% de proveedores certificados es bajo especialmente en los meses de enero y
42%
febrero (inferior al 50%). En teoría se debe aceptar un nivel de certificación de
42% proveedores del 75% ,esto con el fin de asegurar la calidad de los insumos y
58% materias primas que llegan a la empresa, brindando con ello que la calidad del
50% producto final sea acorde con las especificaciones tecnicas de la compañia.
57% Como se puede evidenciar en la tabla, el nivel de certificación es bajo y si se
calcula acumulado al año tan solo alcanza el 62% de proveedores certificados
57% del gran total. Por ende, la empresa debe exigir la certificación de calidad de
63% sus proveedores para lograr niveles optimos de satisfacción de las necesidades
63% de los clientes. la compañia debe buscar proveedores que cuenten con
69% certificación de calidad y estandares normativos establecidos por el mercado.
67%
78%
78%
62%

OS
Calidad de los pedidos generados: Representa la calidad de los pedidos
generados en la empresa respecto al total de los mismos. El mínimo de pedidos
VALOR INDICADOR
generados sin problemas debe ser del 90% en una empresa que maneje sistemas
89% de gestión de calidad ya que es una señal de la eficiencia del proceso de
91% abastecimiento. Como muestra la tabla, en 5 meses, el valor del indicador es
87% menor al 90%, lo que no es aceptable y en pocas palabras, deja ver una falta de
control en el abastecimiento de la empresa ya que existe un error en este
87% proceso y se debe identificar la base del error ya sea humano o tecnológico. El
91% valor acumulado del año muestra un 91% de calidad en los pedidos generados,
88% lo que es aceptable pero no suficiente para sostener un sistema de gestión de
92% calidad y el resultado de un proceso para generar un producto final de excelente
calidad. El indicador en términos generales esta bien elaborado y muestra un
95% resultado claro que permite tomar decisiones de corrección y mejora.
89%
95%
97%
96%
91%

VALOR INDICADOR Volumen de compra: Este indicador permite controlar el crecimiento en las
17% compras. Muestra de manera clara el % correspondiente de las compras en las
ventas totales; lo cual ayuda a mantener una utilidad operativa óptima para
mantener el negocio. En teoría, el nivel de compras máximo es del 20%
respecto al total de las ventas, y como indica la tabla en el mes de octubre y
diciembre es superior y por ende existe una disminución en la utilidad
operativa. Además de mostrar un control de las compras, también sirve para
 Volumen de compra: Este indicador permite controlar el crecimiento en las
compras. Muestra de manera clara el % correspondiente de las compras en las
ventas totales; lo cual ayuda a mantener una utilidad operativa óptima para
16% mantener el negocio. En teoría, el nivel de compras máximo es del 20%
19% respecto al total de las ventas, y como indica la tabla en el mes de octubre y
20% diciembre es superior y por ende existe una disminución en la utilidad
operativa. Además de mostrar un control de las compras, también sirve para
19%
evidenciar la eficiencia de los insumos y materias primas adquiridas para el
18% proceso de producción. El valor del indicador anual muestra un 19% lo cual es
17% aceptable para una empresa. El indicador esta bien formulado representando
18% claramente el valor de la compra respecto al total de las ventas.
19%
20%
18%
21%
19%

BIDAS

VALOR INDICADOR Entregas perfectamente recibidas: Sirve para controlar la calidad de los
9% productos/ materiales recibidos, y la puntualidad de las entregas. El máximo de
pedidos rechazados debe ser del 10% respecto al total de las ordenes de compra.
13% El valor del indicador muestra que en los meses de Febrero y Agosto, el % de
7% pedidos rechazados es mayor al 10% lo que evidencia una serie de errores de
7% parte de los proveedores de la empresa, lo que entorpece el proceso de
abastecimiento de la empresa y la calidad del mismo. El valor total del
8%
indicador al año es del 9% lo cual es aceptable respecto al total de las ordenes
10% de compra de la empresa. El indicador esta planteado de manera correcta, sirve
10% para manejar la calidad del abastecimiento y los proveedores mostrando una
12% cifra correcta la cual es base para la correcta toma de decisiones.
7%
10%
9%
9%
9%

miento están bien formulados, además que según los valores obtenidos, son aceptables para la empresa estudiada. La calidad de
co bajo respecto al recomendado para una empresa con un sistema de gestión de calidad, resaltando que de esto depende la
 calidad de los
mismos. muestra que el
los meses de enero y
nivel de certificación de
dad de los insumos y
ello que la calidad del
cas de la compañia.
cación es bajo y si se
oveedores certificados
icación de calidad de
ción de las necesidades
ue cuenten con
ecidos por el mercado.

dad de los pedidos

s. El mínimo de pedidos
esa que maneje sistemas
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valor del indicador es
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e un error en este
mano o tecnológico. El
los pedidos generados,
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oducto final de excelente
aborado y muestra un
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ximo es del 20%
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entregas. El máximo de
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rero y Agosto, el % de
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al total de las ordenes
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ecisiones.

estudiada. La calidad de
e de esto depende la
 INDICADORES DE PRODUCCIÓ

1. INDICADOR CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN UTILIZADA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES CAPACIDAD UTILIZADA CAPACIDAD MÁXIMA DEL RECURSO VALOR INDICADOR
ENE 10,200 12,000 85%
FEB 9,800 12,000 82%
MAR 9,900 12,000 83%
ABR 10,100 12,000 84%
MAY 10,300 12,000 86%
JUN 10,450 12,000 87%
JUL 9,700 12,000 81%
AGO 9,850 12,000 82%
SEP 10,000 12,000 83%
OCT 10,500 12,000 88%
NOV 10,800 12,000 90%
DIC 11,000 12,000 92%
AÑO 122,600 144,000 85%

2. INDICADOR RENDIMIENTO MÁQUINA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES No. UNIDADES PRODUCIDAS CAPACIDAD MÁXIMA DEL RECURSO VALOR INDICADOR
ENE 11,000 12,000 92%
FEB 11,300 12,000 94%
MAR 11,600 12,000 97%
ABR 11,100 12,000 93%
MAY 10,000 12,000 83%
JUN 11,900 12,000 99%
JUL 9,000 12,000 75%
AGO 9,900 12,000 83%
SEP 9,900 12,000 83%
OCT 10,500 12,000 88%
NOV 10,800 12,000 90%
DIC 11,000 12,000 92%
AÑO 128,000 144,000 89%

3. INDICADOR ROTACIÓN DE MERCANCIA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES VENTAS ACUMULADAS INVENTARIO PROMEDIO VALOR INDICADOR
ENE $ 45,000,000 $ 8,000,000 5.6
FEB $ 48,500,000 $ 8,200,000 5.9
MAR $ 67,000,000 $ 9,300,000 7.2
ABR $ 68,900,000 $ 10,200,000 6.8
MAY $ 71,300,000 $ 12,600,000 5.7
JUN $ 53,100,000 $ 8,150,000 6.5
JUL $ 51,750,000 $ 8,500,000 6.1
AGO $ 66,150,000 $ 9,700,000 6.8
SEP $ 69,000,000 $ 10,750,000 6.4
OCT $ 72,000,000 $ 13,000,000 5.5
NOV $ 58,000,000 $ 8,900,000 6.5
DIC $ 56,500,000 $ 9,200,000 6.1
AÑO $ 727,200,000 $ 116,500,000 6.2

4. INDICADOR DURACIÓN DEL INVENTARIO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES VENTAS PROMEDIO INVENTARIO FINAL VALOR INDICADOR (DÍAS)
ENE $ 45,000,000 $ 9,600,000 6.4
FEB $ 48,500,000 $ 10,200,000 6.3
MAR $ 67,000,000 $ 12,100,000 5.4
ABR $ 68,900,000 $ 13,500,000 5.9
MAY $ 71,300,000 $ 14,200,000 6.0
JUN $ 53,100,000 $ 8,700,000 4.9
JUL $ 51,750,000 $ 9,800,000 5.7
AGO $ 66,150,000 $ 15,500,000 7.0
SEP $ 69,000,000 $ 12,800,000 5.6
OCT $ 72,000,000 $ 16,000,000 6.7
NOV $ 58,000,000 $ 9,200,000 4.8
DIC $ 56,500,000 $ 10,750,000 5.7
AÑO $ 727,200,000 $ 142,350,000 5.9

5. INDICADOR VEJEZ DEL INVENTARIO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES UNIDADES DAÑADAS UNIDADES OBSOLETAS UNIDADES VENCIDAS
ENE 450 350 50
FEB 420 355 75
MAR 415 380 48
ABR 418 360 60
MAY 422 345 55
JUN 428 365 57
JUL 435 355 51
AGO 439 347 45
SEP 443 330 42
OCT 451 315 38
NOV 456 322 43
DIC 419 305 48
AÑO 5196 4129 612

6. INDICADOR VALOR ECONÓMICO DEL INVENTARIO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES VALOR INV. FÍSICO VALOR COSTO VENTA/MES VALOR INDICADOR
ENE $ 12,000,000 $ 69,000,000 17%
FEB $ 10,000,000 $ 75,000,000 13%
MAR $ 11,000,000 $ 81,000,000 14%
ABR $ 15,000,000 $ 87,000,000 17%
MAY $ 17,000,000 $ 85,000,000 20%
JUN $ 19,000,000 $ 99,000,000 19%
JUL $ 21,000,000 $ 105,000,000 20%
AGO $ 23,000,000 $ 111,000,000 21%
SEP $ 20,000,000 $ 100,000,000 20%
OCT $ 27,000,000 $ 123,000,000 22%
NOV $ 29,000,000 $ 129,000,000 22%
DIC $ 31,000,000 $ 135,000,000 23%
AÑO $ 235,000,000 $ 1,199,000,000 20%

7. INDICADOR EXACTITUD DEL INVENTARIO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES VALOR DIFERENCIA ($) VALOR TOTAL INVENTARIO VALOR INDICADOR
ENE $ 7,000,000 $ 120,000,000 6%
FEB $ 5,000,000 $ 135,000,000 4%
MAR $ 6,000,000 $ 110,000,000 5%
ABR $ 6,500,000 $ 111,666,667 6%
MAY $ 4,800,000 $ 106,666,667 4%
JUN $ 3,500,000 $ 101,666,667 3%
JUL $ 5,000,000 $ 125,000,000 4%
AGO $ 5,300,000 $ 140,000,000 4%
SEP $ 5,600,000 $ 130,000,000 4%
OCT $ 5,900,000 $ 130,000,000 5%
NOV $ 4,900,000 $ 100,000,000 5%
DIC $ 4,500,000 $ 110,000,000 4%
AÑO $ 64,000,000 $ 1,420,000,001 5%
En términos generales, la empresa en cuestión tiene buenos resultados en cuanto a los indicadores de producción e inv
(capacidad instalada), causando ineficiencia en el proceso de producción. En cuanto al manejo del inventario, la empr
calidad del inventario, se obtiene un producto final de óptimas condiciones lo cual satisface las necesidades de los clie
RES DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS

Capacidad de producción utilizada: La capacidad instalada es el potencial de

producción o volumen máximo de producción que una empresa en particular, unidad,
departamento o sección; puede lograr durante un período de tiempo determinado,
teniendo en cuenta todos los recursos que tienen disponibles. En condiciones normales, el
valor mínimo del indicador esperado seria del 85%, es decir y para este caso, no se
cumple en 6 meses del total del año, evidenciándose un rendimiento bajo o el poco uso de
la capacidad total de los recursos de la empresa. Esto demuestra que la organizacion esta
en capacidad de procesar un mayor número de recursos, que no se esta explotando al
máximo la capacidad de la empresa. Siendo así, la empresa debe mejorar el proceso de
producción ya sea por re ingeniera de la cadena productiva o haciendo una expacion de
sus lineas de produccion y asi impactar mejor el mercado.

Rendimiento de máquina: Este indicador permite controlar los cuellos de botella

conociendo la capacidad utilizada de cada máquina. Muestra de manera clara la eficiencia
de cada máquina y como aporta al proceso de producción y elaboración de los productos.
En una empresa en condiciones normales (maquinaria en buen estado), el % de
rendimiento aceptable debe ser superior al 90%, y como se muestra en la tabla, en 5
meses del año es inferior al % enunciado. Lo anterior indica que existen cuellos de
botella en la producción y que no se esta aprovechando la capacidad instalada de la
maquinaria de la empresa. Al final del año, se evidencia un 89% del valor del indicador y
muestra que la empresa no es eficiente y se esta desperdiciando los recursos de la misma.
El indicador esta elaborado correctamente mostrando la relación entre producción y
capacidad instalada (eficiencia) de manera clara y directa.

Rotación de mercancía: Este indicador controla las salidas por referencias y cantidades
del centro de distribución en términos monetarios. En otras palabras, es el número de
veces que rota el inventario promedio respecto a las ventas acumuladas. Este indicador
esta construido de una manera adecuada ya que representa la porción del inventario en las
ventas. Para el análisis, en este caso no se tiene un número de veces en el que el
inventario esta en las ventas, debido a que no se tiene claro el inventario acumulado ni el
 Rotación de mercancía: Este indicador controla las salidas por referencias y cantidades
del centro de distribución en términos monetarios. En otras palabras, es el número de
veces que rota el inventario promedio respecto a las ventas acumuladas. Este indicador
esta construido de una manera adecuada ya que representa la porción del inventario en las
ventas. Para el análisis, en este caso no se tiene un número de veces en el que el
inventario esta en las ventas, debido a que no se tiene claro el inventario acumulado ni el
nivel de producción de la empresa, pero en términos monetarios y a grandes rasgos, la
empresa mantiene un buen nivel en cuanto a este indicador, manteniendo un nivel entre
inventario y ventas.

ADOR (DÍAS) Duración del inventario: Este indicador muestra la duración de los productos en el
centro de distribución, expresado en días. La duración de los productos en los centros de
distribución debe ser la menor posible ya que se debe propender por agilizar el proceso
de distribución del producto y disminuir costos de almacenaje. Además se debe tener en
cuenta la clase de producto (perecedero o no perecedero) para establecer un número
máximo de días de almacenamiento. Para productos no perecederos el número máximo
de días debe ser de 6, para este caso muestra que en 4 meses no se cumple esta regla, lo
cual causa que se pierda dinero y eficiencia en el proceso de distribución del producto.
En términos generales, el valor del indicador anual muestra un 5,9 lo cual es aceptable. El
indicador esta elaborado correctamente mostrando en términos generales el número de
días del inventario en los centros de distribución.

RIO

UNDS. D. EN INVENTARIO VALOR INDICADOR Vejez del inventario: Controla la cantidad de mercancía con mu
15,000 6% dentro del inventario con el fin de evitar obsoletos en el inventar
depende en gran parte de la naturaleza de los productos y materi
16,000 5% se usan en la empresa. El indicador esta laborado correctamente
17,500 5% relaciona las unidades vencidas, dañadas y obsoletas contra la ca
17,000 5% inventario disponible. Para este caso, el indicador no debe sobre
la tabla se evidencia que en los 2 primeros meses no se cumple c
18,250 5%
cual puede ser explicado por las ventas de fin de año, acumuland
19,000 4% los 2 primeros meses del año. En términos generales, para esta e
19,750 4% evidencia un acumulado anual del 4% lo cual es bueno ya que se
25,000 3% calidad del inventario final, y la calidad del inventario de materi
proceso que se utilizara en el proceso de producción.
 cual puede ser explicado por las ventas de fin de año, acumuland
los 2 primeros meses del año. En términos generales, para esta e
evidencia un acumulado anual del 4% lo cual es bueno ya que se
calidad del inventario final, y la calidad del inventario de materi
proceso que se utilizara en el proceso de producción.
21,250 4%
22,000 4%
28,000 3%
30,000 3%
248,750 4%

Valor económico del inventario: Este indicador controla el valor de la mercancía que se
encuentra almacenada con respecto a las mercancías que esta saliendo por ventas. En
otras palabras, muestra el % equivalente del inventario en cuanto al costo de venta del
mes; para este caso, el valor del indicador preferiblemente debe ser inferior al 20%, lo
cual no se cumple en 4 meses, pero de igual manera se ve un aumento en el costo de
venta. Esto quiere decir que no se evidencia un aumento indiscriminado en el %
correspondiente del inventario en cuanto al costo de venta mensual. En cuanto al %
anual, equivale al 20% que es el % adecuado del valor del inventario en el costo de venta
mensual. El indicador esta elaborado de manera correcta mostrando la relación que existe
entre inventario y costo de venta lo cual ayuda a controlar los costos totales de la empresa
y la eficiencia en el uso de los recursos de toda naturaleza.

Exactitud en inventarios: Permite controlar la confiabilidad de la mercancía que se

encuentra almacenada. El indicador esta planteado de forma correcta y muestra la
diferencia del valor total del inventario y la diferencia identificada del mismo. En
términos generales, es muy adecuada para manejar las diferencias de inventario en
términos monetarios, lo cual ayuda a controlar el costo del inventario total. Para una
empresa en optimas condiciones, el valor del indicador debe ser inferior al 5%, lo cual en
este caso, no se cumple en 3 meses del año, pero al acumulado se presenta una situación
optima y que es manejable para la empresa 5%. En términos generales, la mercancía en
stock es confiable, de buena calidad y no se presenta gran diferencia monetaria.
ores de producción e inventarios. Sin embargo, la empresa falla en cuanto al aprovechamiento de la capacidad de la maquinaria
o del inventario, la empresa esta teniendo un manejo optimo ya que mantiene la calidad y rotación del mismo. Al mantener la
s necesidades de los clientes, creando fidelidad y aumentando la cuota de mercado de la empresa.
el potencial de
n particular, unidad,
po determinado,
condiciones normales, el
ra este caso, no se
nto bajo o el poco uso de
que la organizacion esta
e esta explotando al
mejorar el proceso de
iendo una expacion de

cuellos de botella
manera clara la eficiencia
ración de los productos.
tado), el % de
tra en la tabla, en 5
existen cuellos de
dad instalada de la
del valor del indicador y
os recursos de la misma.
entre producción y

eferencias y cantidades
ras, es el número de
uladas. Este indicador
ción del inventario en las
ces en el que el
entario acumulado ni el
 los productos en el
ductos en los centros de
por agilizar el proceso
demás se debe tener en
ablecer un número
ros el número máximo
e cumple esta regla, lo
ibución del producto.
9 lo cual es aceptable. El
enerales el número de

ola la cantidad de mercancía con mucho tiempo

fin de evitar obsoletos en el inventario; esto
naturaleza de los productos y materias primas que
dicador esta laborado correctamente ya que
das, dañadas y obsoletas contra la cantidad de
ste caso, el indicador no debe sobrepasar el 5%; en
los 2 primeros meses no se cumple con esta regla lo
las ventas de fin de año, acumulando un stock en
o. En términos generales, para esta empresa se
al del 4% lo cual es bueno ya que se mantiene la
y la calidad del inventario de materias primas y en
l proceso de producción.
or de la mercancía que se
endo por ventas. En
al costo de venta del
er inferior al 20%, lo
mento en el costo de
minado en el %
al. En cuanto al %
ario en el costo de venta
do la relación que existe
stos totales de la empresa

la mercancía que se
ecta y muestra la
a del mismo. En
s de inventario en
tario total. Para una
nferior al 5%, lo cual en
e presenta una situación
erales, la mercancía en
ncia monetaria.
pacidad de la maquinaria
mismo. Al mantener la
 INDICADORES DE ALMACENAMIE

1. INDICADOR COSTO DE ALMACENAMIENTO POR UNIDAD

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO ALMACENAMIENTO No. UNID. ALMACENADAS
ENE 150,000,000 1,500,000
FEB 151,500,000 1,450,000
MAR 149,800,000 1,520,000
ABR 153,000,000 1,600,000
MAY 152,700,000 1,690,000
JUN 153,200,000 1,750,000
JUL 150,400,000 1,550,000
AGO 152,000,000 1,430,000
SEP 153,100,000 1,500,000
OCT 154,000,000 1,620,000
NOV 153,000,000 1,670,000
DIC 155,000,000 1,700,000
AÑO 1,827,700,000 18,980,000

2. INDICADOR COSTO POR UNIDAD DESPACHADA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TOTAL OPERATIVO TOTAL UND. DESPACHADAS
ENE 12,000,000 23,500
FEB 12,960,000 24,200
MAR 13,200,000 27,200
ABR 12,800,000 25,900
MAY 12,250,000 24,000
JUN 12,100,000 23,750
JUL 12,500,000 25,300
AGO 13,750,000 26,000
SEP 14,200,000 27,500
OCT 15,620,000 28,600
NOV 17,100,000 29,200
DIC 17,550,000 31,300
AÑO 166,030,000 316,450

3. INDICADOR UNIDADES DESPACHADAS POR EMPLEADO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES TOTAL UNID. DESPACHADAS TOTAL TRABAJ. EN DESPACHO
ENE 36,800 15
FEB 35,300 15
MAR 33,100 15
ABR 29,800 16
MAY 32,500 16
JUN 31,200 16
JUL 29,500 17
AGO 27,600 17
SEP 29,000 17
OCT 31,300 16
NOV 33,000 16
DIC 35,000 16
AÑO 384,100 192

4. INDICADOR COSTO METRO CUADRADO EN BODEGA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA TOTAL AREA ALMACENAMIENTO
ENE $ 9,000,000 1,500
FEB $ 9,560,000 1,500
MAR $ 8,900,000 1,500
ABR $ 9,200,000 1,500
MAY $ 8,860,000 1,500
JUN $ 8,990,000 1,500
JUL $ 8,750,000 1,500
AGO $ 8,900,000 1,500
SEP $ 9,100,000 1,500
OCT $ 9,250,000 1,500
NOV $ 9,200,000 1,500
DIC $ 9,500,000 1,500
AÑO $ 109,210,000 18,000

5. INDICADOR COSTO DESPACHO POR EMPLEADO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA No. EMPLEADOS DE LA BODEGA
ENE $ 9,000,000 15
FEB $ 9,200,000 15
MAR $ 9,250,000 15
ABR $ 9,450,000 16
MAY $ 9,350,000 16
JUN $ 9,200,000 16
JUL $ 9,600,000 17
AGO $ 9,650,000 17
 SEP $ 9,720,000 17
OCT $ 9,300,000 16
NOV $ 9,150,000 16
DIC $ 9,050,000 16
AÑO $ 111,920,000 192

6. INDICADOR NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES DESPACHOS CUMPLIDOS A TIEMPO DESPACHOS REQUERIDOS
ENE 4,010 4,200
FEB 4,200 4,450
MAR 4,420 4,630
ABR 4,450 4,710
MAY 4,580 4,820
JUN 4,700 4,900
JUL 4,650 4,860
AGO 4,490 4,750
SEP 5,000 5,200
OCT 5,090 5,350
NOV 4,700 4,900
DIC 4,620 4,850
AÑO 54,910 57,620

En términos generales, la empresa en cuestión tiene un buen resultado en cuanto a los indicadores de almacenamiento
manejo de los costos de almacenaje y bodegaje de los productos terminados. De igual manera, se puede ver el buen m
bodegaje.
DICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE

NIDAD

VALOR INDICADOR
100%
104% Costo de Almacenamiento por Unidad : Los costes de almacenamiento son todos
99% aquellos en los que debe incurrir la empresas para mantener sus existencias en un
depósito. Es decir, el coste de almacenamiento es que el que se relaciona directamente
96%
con la tarea de resguardar el stock de mercadería en un determinado espacio.. En el taller
90% el indicador aparece como Costo de Unidad Almacenada,el nombre correcto del
88% indicador es Costo de Almacenamiento por Unidad, indicador esta diseñado de forma
97% correcta, mostrando el costo unitario de almacenamiento. Para este caso, el valor máximo
106% del indicador es de % 100, y en la tabla se evidencia que en 4 meses no se cumple la
regla. En otras palabras, la empresa debe revisar los costos en que incurre en cuanto al
102% almacenamiento ya sea propio o tercerizado. En cuanto al acumulado anual, se genera un
95% resultado de % 96, el cual es un valor óptimo para el manejo del costo total de
92% almacenamiento.
91%
96%

VALOR INDICADOR
511 Costo por Unidad Despachada: Este indicador sirve para calcular los costos unitarios de
536 bodegaje respecto al total de despachos efectuados. Establece un control directo entre los
costos totales operativos y las unidades totales despachadas, lo que es muy importante
485 para el departamento de distribución. En este caso, el valor máximo del indicador es de
494 550, lo cual da como resultado 2 meses por fuera de la norma. Justamente se da cuando el
510 costo operativo es mayor al igual que las unidades despachadas pero su crecimiento no es
proporcional lo que da como resultado un alza en el valor del indicador. Para el gran total
509 anual, se tiene un resultado de 525 lo cual esta dentro de la norma y no interfiere en un
494 sobrecosto por concepto de bodegaje. El nombre del indicador en el taller aparece como
529 Costo de Unidade Despachada lo cual es errono, el nombre correcto debe ser Costo Por
516 Unidad Despachada
546
586
561
525

EADO
Unidades separadas o despachadas por empleados: Este indicador permite controlar la
carga laboral dentro del centro de distribución. De igual manera, permite ver la eficiencia
VALOR INDICADOR
e ineficiencia del empleado en cuanto a unidades despachadas contra las unidades totales
2453 del mes. Siendo así, la tabla muestra dos casos: Primero, los 3 primeros meses del año
generan eficiencia en cuanto al despacho de unidades almacenadas, lo cual con un número
menor de empleados se tiene un mayor despacho de unidades. Por otra lado el segundo
caso, se tienen los meses de julio, agosto y septiembre con un resultado contrario ya que
con un mayor número de trabajadores se tiene una ineficiencia en cuanto al número de
 Unidades separadas o despachadas por empleados: Este indicador permite controlar la
carga laboral dentro del centro de distribución. De igual manera, permite ver la eficiencia
e ineficiencia del empleado en cuanto a unidades despachadas contra las unidades totales
del mes. Siendo así, la tabla muestra dos casos: Primero, los 3 primeros meses del año
2353 generan eficiencia en cuanto al despacho de unidades almacenadas, lo cual con un número
2207 menor de empleados se tiene un mayor despacho de unidades. Por otra lado el segundo
caso, se tienen los meses de julio, agosto y septiembre con un resultado contrario ya que
1863 con un mayor número de trabajadores se tiene una ineficiencia en cuanto al número de
2031 unidades despachadas. El indicador esta bien elaborado y permite identificar la falta de
1950 empleados o el caso contrario la necesidad de los mismos para mejorar la eficiencia del
1735 proceso de despacho en los centros de distribución. Esta empresa tiene un equilibrio al
final del año lo que en pocas palabras evidencia eficiencia en el despacho.
1624
1706
1956
2063
2188
2001

EGA

VALOR INDICADOR
$ 6,000 Costo metro cuadrado: Permite cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto
$ 6,373 a los costos de operación interna de la empresa. El indicador esta elaborado
correctamente, lo cual ayuda a conocer el costo de almacenamiento por metro cuadrado,
$ 5,933 que a su vez ayuda a identificar la manera como se puede aprovechar el bodegaje en el
$ 6,133 aprovechamiento de los costos por distribución y almacenamiento. En este caso, el costo
$ 5,907 es proporcional mes a mes y no se evidencia un pico o un valle en este costo. La empresa
al final del año tiene un equilibrio entre la cantidad de unidades en bodega y su costo lo
$ 5,993 que conlleva a una eficiencia en costos.
$ 5,833
$ 5,933
$ 6,067
$ 6,167
$ 6,133
$ 6,333
$ 6,067

VALOR INDICADOR
$ 600,000 Costo de despachos por empleado: Este indicador permite controlar los costos en que se
$ 613,333 incurre en el despacho de mercancías por cada empleado que interviene en dicha labor. El
indicador esta elaborado correctamente pero es netamente informativo y no refleja
$ 616,667 información de mayor importancia. Para este caso, la tabla muestra que entre menos
$ 590,625 empleados, el valor del indicador es menor y esto se explica por la relación inversamente
$ 584,375 proporcional entre cantidad de empleados y el costo de bodega. En términos generales, la
empresa mantiene un costo óptimo de despacho por cantidad de empleados en el área de
$ 575,000 distribución y almacenaje.
$ 564,706
$ 567,647
 proporcional entre cantidad de empleados y el costo de bodega. En términos generales, la
empresa mantiene un costo óptimo de despacho por cantidad de empleados en el área de
distribución y almacenaje.

$ 571,765
$ 581,250
$ 571,875
$ 565,625
$ 582,917

CHO

VALOR INDICADOR
95% Nivel de cumplimiento de despachos: Controla la eficacia de los despachos efectuados
94% por el centro de distribución. Este indicador esta construido correctamente y refleja
información importante en cuanto a despachos totales y su cumplimiento, lo que nos
95% genera información acerca de la eficacia del proceso de despacho. En términos generales,
94% este indicador debe ser superior a 95%; para este caso, en 3 meses no se cumple la regla
95% lo cual debe ser revisado y corregido para evitar pérdida de calidad, dinero y clientes. Para
el acumulado anual, la empresa tiene un cumplimiento del 95% lo cual es óptimo para una
96% empresa y su proceso de despacho.
96%
95%
96%
95%
96%
95%
95%

a los indicadores de almacenamiento y bodegaje reflejando la dirección y gestión de la administración, a su vez deja en evidencia el buen
igual manera, se puede ver el buen manejo en cuanto a la eficiencia laboral y el control a los empleados en el área de almacenamiento y
e almacenamiento son todos
ener sus existencias en un
l que se relaciona directamente
determinado espacio.. En el taller
da,el nombre correcto del
icador esta diseñado de forma
o. Para este caso, el valor máximo
e en 4 meses no se cumple la
stos en que incurre en cuanto al
al acumulado anual, se genera un
anejo del costo total de

ara calcular los costos unitarios de

ablece un control directo entre los
adas, lo que es muy importante
alor máximo del indicador es de
norma. Justamente se da cuando el
achadas pero su crecimiento no es
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e la norma y no interfiere en un
dicador en el taller aparece como
mbre correcto debe ser Costo Por

Este indicador permite controlar la

l manera, permite ver la eficiencia
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o, los 3 primeros meses del año
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con un resultado contrario ya que
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el área de almacenamiento respecto
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un valle en este costo. La empresa
unidades en bodega y su costo lo

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o que interviene en dicha labor. El
nte informativo y no refleja
bla muestra que entre menos
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acia de los despachos efectuados
uido correctamente y refleja
su cumplimiento, lo que nos
despacho. En términos generales,
en 3 meses no se cumple la regla
a de calidad, dinero y clientes. Para
del 95% lo cual es óptimo para una

a su vez deja en evidencia el buen

s en el área de almacenamiento y
 INDICADORES DE TRANSPO

1. INDICADOR COSTO DE TRANSPORTE

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TOTAL TRANSPORTE TOTAL VALOR VENTAS
ENE $ 13,500,000 $ 330,000,000
FEB $ 16,200,000 $ 345,000,000
MAR $ 17,000,000 $ 370,000,000
ABR $ 15,400,000 $ 360,000,000
MAY $ 14,000,000 $ 353,000,000
JUN $ 12,500,000 $ 325,000,000
JUL $ 14,300,000 $ 335,000,000
AGO $ 15,950,000 $ 340,000,000
SEP $ 15,650,000 $ 352,000,000
OCT $ 14,900,000 $ 365,000,000
NOV $ 14,650,000 $ 373,000,000
DIC $ 14,300,000 $ 380,000,000
AÑO $ 178,350,000 $ 4,228,000,000

2. INDICADOR COSTO OPERATIVO POR CONDUCTOR

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TOTAL TRANSPORTE No. CONDUCTORES
ENE $ 13,500,000 25
FEB $ 16,200,000 25
MAR $ 17,000,000 26
ABR $ 15,400,000 26
MAY $ 14,000,000 25
JUN $ 12,500,000 24
JUL $ 14,300,000 24
AGO $ 15,950,000 25
SEP $ 15,650,000 25
OCT $ 14,900,000 25
NOV $ 14,650,000 26
DIC $ 14,300,000 26
AÑO $ 178,350,000 302

3. INDICADOR COMPARATIVO DE TRANSPORTE(Rentabilidad VS Gasto)

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TRANSPORTE PROPIO POR UND. COSTO TERCERIZAR TRANSP. POR UND.
ENE $ 790 $ 850
 FEB $ 810 $ 850
MAR $ 815 $ 850
ABR $ 795 $ 850
MAY $ 825 $ 850
JUN $ 835 $ 850
JUL $ 835 $ 850
AGO $ 840 $ 850
SEP $ 830 $ 850
OCT $ 845 $ 850
NOV $ 853 $ 850
DIC $ 855 $ 850
AÑO $ 9,928 $ 10,200

En resumen, la empresa mantiene un equilibrio en los indicadores de transporte y distribución. De acuerdo a las v
Con respecto al costo por conductor, se encuentra desequilibrado, por lo cual la empresa debe tener cuidado en la
tercerización, la empresa mantiene un costo mas bajo al de empresas especializadas en el servicio de transporte pe
mediante asociaciones con otras empresas con el fin de disminuir este costo propio de transporte.
CADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

Costo de transporte: Este indicador permite controlar el costo del transporte respecto
VALOR INDICADOR a las ventas de la empresa, es decir la porción del costo de transporte en cuanto a las
ventas totales. El costo de transporte debe controlarse en una empresa debido a que
4.1%
son costos que en la mayoría de los casos son pequeños y que si no se controlan, se
4.7% puede evidenciar una pérdida de la utilidad neta de la empresa. En este caso, se tomó
4.6% como un máximo el 4,5% del valor del indicador y como se puede evidenciar, en 3
4.3% meses no se cumple con la regla; sin embargo, los aumentos del costo de transporte se
4.0% asocian con un aumento en la producción y por ende en las ventas netas de la empresa.
Para el acumulado anual, la empresa obtiene un 4,2% lo cual es un costo controlable y
3.8% aceptable para una operación normal. El indicador esta formulado de manera correcta
4.3% y representa de forma clara el % del costo de transporte en las ventas, el nombre del
4.7% indicador costo de Transporte VS Ventas que aparece en el taller no es el apropiado.
4.4%
4.1%
3.9%
3.8%
4.2%

VALOR INDICADOR Costo operativo por conductor: Permite controlar el costo de operación de transporte
$ 540,000 por conductor dentro de la empresa. Además de lo anterior permite ver la eficiencia de
los conductores en el proceso de transporte expresado en $. Para la empresa en
$ 648,000 cuestión, se toma como un máximo $600.000 por valor del indicador; y como se
$ 653,846 evidencia en la tabla en 4 meses la empresa sobrepasa este valor lo cual es
$ 592,308 preocupante si se compara con el número de conductores empleados en el proceso. En
cuanto al acumulado anual, la empresa muestra un valor inferior al máximo requerido
$ 560,000 lo cual en promedio es bueno para la empresa ya que pudo controlar el costo respecto
$ 520,833 al número de conductores empleados. El indicador esta bien elaborado y muestra
$ 595,833 información importante acerca del costo de transporte por conductor y la eficiencia del
$ 638,000 mismo.
$ 626,000
$ 596,000
$ 563,462
$ 550,000
$ 590,563

VS Gasto)
Comparativo del transporte: Permite establecer una relación entre los gastos propios
VALOR INDICADOR
de unidades transportadas con los que ofrece el mercado de terceros. El nombre del
indicador óptimo es Comparativo de Transporte, asi mismo al indicador en el taller le
93% falta el %, la forma correcta es con el porcentaje, ya que permite controlar los costos
de trasporte tomando como punto de referencia los costos de empresas tercerizadas
especialistas en el servicio citado. En teoría, el valor máximo del indicador debe ser
del 99% ya que si es mayor indica que el transporte de terceros es mas económico y
por ende se debería tomar como opción tercerizar el transporte. Para la empresa en
 Comparativo del transporte: Permite establecer una relación entre los gastos propios
de unidades transportadas con los que ofrece el mercado de terceros. El nombre del
indicador óptimo es Comparativo de Transporte, asi mismo al indicador en el taller le
falta el %, la forma correcta es con el porcentaje, ya que permite controlar los costos
95% de trasporte tomando como punto de referencia los costos de empresas tercerizadas
96% especialistas en el servicio citado. En teoría, el valor máximo del indicador debe ser
del 99% ya que si es mayor indica que el transporte de terceros es mas económico y
94%
por ende se debería tomar como opción tercerizar el transporte. Para la empresa en
97% cuestión, se evidencia que en noviembre y diciembre el valor del indicador es superior
98% al 99%, lo cual evidencia una pérdida de dinero en cuanto al costo asumido por unidad
98% transportada. En el acumulado anual, el valor del indicador es del 97% lo cual es
aceptable y en resumen adecuado para la operación de la empresa y la optimización de
99% los costos de transporte.
98%
99%
100%
101%
97%

ribución. De acuerdo a las ventas totales, el costo de transporte esta controlado y se mantiene en un nivel aceptable para la empresa.
esa debe tener cuidado en la eficiencia de los conductores y su costo asociado por operación. Finalmente con respecto a la
n el servicio de transporte pero en una porción menor, por lo cual la empresa debería evaluar la opción de tercerizar el transporte
e transporte.
 el costo del transporte respecto
de transporte en cuanto a las
n una empresa debido a que
y que si no se controlan, se
mpresa. En este caso, se tomó
mo se puede evidenciar, en 3
entos del costo de transporte se
las ventas netas de la empresa.
o cual es un costo controlable y
formulado de manera correcta
en las ventas, el nombre del
n el taller no es el apropiado.

costo de operación de transporte

rior permite ver la eficiencia de
n $. Para la empresa en
del indicador; y como se
este valor lo cual es
es empleados en el proceso. En
r inferior al máximo requerido
udo controlar el costo respecto
bien elaborado y muestra
por conductor y la eficiencia del

elación entre los gastos propios

o de terceros. El nombre del
smo al indicador en el taller le
e permite controlar los costos
os de empresas tercerizadas
áximo del indicador debe ser
terceros es mas económico y
nsporte. Para la empresa en
vel aceptable para la empresa.
te con respecto a la
de tercerizar el transporte
 INDICADORES DE COSTOS Y SERVICIO A

1. INDICADOR ENTREGAS PERFECTAS

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES PEDIDOS ENTREGADOS PERFECTOS TOTAL PEDIDOS ENTREGADOS
ENE 24,200 25,500
FEB 23,300 25,100
MAR 23,700 25,200
ABR 24,800 25,900
MAY 24,900 26,200
JUN 25,000 26,000
JUL 24,000 25,500
AGO 24,600 26,500
SEP 24,800 27,000
OCT 26,200 27,900
NOV 26,000 27,300
DIC 26,000 26,900
AÑO 297,500 315,000

2. INDICADOR ENTREGAS A TIEMPO

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO TOTAL PEDIDOS ENTREGADOS
ENE 24,600 25,500
FEB 24,300 25,100
MAR 24,200 25,200
ABR 24,400 25,900
MAY 25,100 26,200
JUN 25,200 26,000
JUL 24,600 25,500
AGO 25,200 26,500
SEP 25,600 27,000
OCT 26,200 27,900
NOV 26,000 27,300
DIC 26,000 26,900
AÑO 301,400 315,000

3. INDICADOR PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO TOTAL PEDIDOS ENTREGADOS
ENE 23,800 25,500
FEB 22,900 25,100
MAR 23,300 25,200
ABR 24,200 25,900
MAY 24,600 26,200
JUN 24,700 26,000
JUL 23,800 25,500
AGO 24,400 26,500
SEP 25,300 27,000
OCT 26,500 27,900
NOV 26,000 27,300
DIC 25,300 26,900
AÑO 294,800 315,000

4. INDICADOR DOCUMENTACIÓN SIN PROBLEMAS

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES FACTURAS SIN ERRORES TOTAL FACTURAS
ENE 238 255
FEB 245 260
MAR 256 270
ABR 273 285
MAY 278 296
JUN 285 310
JUL 296 315
AGO 292 305
SEP 305 320
OCT 322 335
NOV 325 342
DIC 336 350
AÑO 3451 3643

5. INDICADOR COSTOS LOGISTICOS

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TOTAL LOGÍSTICO TOTAL VALOR VENTAS
ENE $ 33,100,000 $ 330,000,000
FEB $ 35,000,000 $ 345,000,000
MAR $ 38,500,000 $ 370,000,000
ABR $ 38,200,000 $ 360,000,000
MAY $ 39,000,000 $ 353,000,000
JUN $ 37,000,000 $ 325,000,000
JUL $ 36,500,000 $ 335,000,000
AGO $ 37,300,000 $ 340,000,000
SEP $ 37,500,000 $ 352,000,000
OCT $ 41,000,000 $ 365,000,000
NOV $ 40,200,000 $ 373,000,000
DIC $ 39,500,000 $ 380,000,000
AÑO $ 452,800,000 $ 4,228,000,000

6. INDICADOR COSTO LOGÍSTICO TOTAL VS UTILIDAD BRUTA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO TOTAL LOGÍSTICO UTILIDAD BRUTA
ENE $ 33,100,000 $ 66,000,000
FEB $ 35,000,000 $ 69,000,000
MAR $ 38,500,000 $ 74,000,000
ABR $ 38,200,000 $ 72,000,000
MAY $ 39,000,000 $ 70,600,000
JUN $ 37,000,000 $ 65,000,000
JUL $ 36,500,000 $ 67,000,000
AGO $ 37,300,000 $ 68,000,000
SEP $ 37,500,000 $ 70,400,000
OCT $ 41,000,000 $ 73,000,000
NOV $ 40,200,000 $ 74,600,000
DIC $ 39,500,000 $ 76,000,000
AÑO $ 452,800,000 $ 845,600,000

7. INDICADOR COSTO OPERACIÓN CEDI VS VENTAS

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO OPERACIÓN CEDI TOTAL VENTAS
ENE $ 14,800,000 $ 330,000,000
FEB $ 15,000,000 $ 345,000,000
MAR $ 15,100,000 $ 370,000,000
ABR $ 14,000,000 $ 360,000,000
MAY $ 13,200,000 $ 353,000,000
JUN $ 11,600,000 $ 325,000,000
JUL $ 13,800,000 $ 335,000,000
AGO $ 13,200,000 $ 340,000,000
SEP $ 13,300,000 $ 352,000,000
OCT $ 13,400,000 $ 365,000,000
NOV $ 14,500,000 $ 373,000,000
DIC $ 15,200,000 $ 380,000,000
AÑO $ 167,100,000 $ 4,228,000,000
En resumen, la empresa tiene buenos resultados en cuanto a los indicadores de costos y servicio al cliente. Se debe revi
además revisar el proceso de entrega y su calidad con el mismo fin, esto hace que la empresa tenga mayor credibilidad
que se entregan a tiempo en un % muy alto; también en cuanto a los pedidos completos, el % es bastante alto debido a l
debe ser controlada ya que apenas sobrepasa el promedio, esto podría causar ineficiencia y entorpecimiento en los proc
pero es elevado respecto a la utilidad bruta de la empresa lo cual se debe revisar ya que es muy alto. En cuanto a los co
pero en general se mantienen en un estándar normal y adecuado para continuar con la óptima operación de la empresa.
CADORES DE COSTOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Entregas perfectas: Permite controlar la cantidad de pedidos que se entregan

VALOR INDICADOR sin problemas, es decir cumpliendo con los estándares de calidad necesarios
para suplir las necesidades y exigencias de los clientes. El indicador esta
95%
elaborado correctamente y representa la cantidad correspondiente de los
93% pedidos entregados en buenas condiciones contra los pedidos totales entregados
94% por mes y evalúa la eficiencia del sistema de gestión de calidad enfocado al
96% servicio de entrega de la empresa. Para este caso, se toma el promedio del
95% indicador (94%) como valor mínimo aceptable; la tabla muestra que en 3 meses
no se cumple con esta premisa lo cual evidencia la falta de control en la entrega
96% de los pedidos y una pérdida de dinero por la ineficiencia en el proceso. Para el
94% acumulado anual, la empresa alcanza el valor mínimo del indicador, que aunque
93% es un valor alto puede representar a futuro un problema mayor.
92%
94%
95%
97%
94%

VALOR INDICADOR
96% Entregas a tiempo: El indicador permite controlar la cantidad de pedidos que
97% son entregados a tiempo a los clientes. La empresa en cuestión tiene un valor
elevado del indicador lo que evidencia que en cuanto a tiempo, la empresa
96% maneja eficientemente el proceso de entregas, sin dejar de lado la calidad de la
94% misma. El 96% representa el valor mínimo aceptado por la empresa en
96% cuestiones de entregas a tiempo. La tabla muestra que en 2 meses no se cumple
con esta regla lo cual refleja ineficiencia en el proceso de entrega pero que se ha
97% corregido a tiempo. Lo anterior refleja el manejo óptimo de la empresa para
96% entregar sus pedidos a tiempo. El indicador esta construido de manera correcta
95% reflejando el % entre entregas totales y entregas a tiempo.
95%
94%
95%
97%
96%

ETOS

VALOR INDICADOR
 93% Entregados completos: Permite controlar la cantidad de pedidos que son
91% entregados completos a los clientes. En este caso, la empresa mantiene un nivel
óptimo de pedidos entregados ya que registra un 94% en un acumulado anual.
92% Sin embargo, en 3 meses del año, la empresa registra un valor menor de este
93% indicador lo cual debe revisarse con detenimiento y ver la causa del problema,
94% con el fin de no entorpecer el proceso de entrega, la calidad y la satisfacción del
cliente. El indicador en el taller le faltó el porcentaje %, aquí en el trabajo se
95% agregó representando de una manera clara la relación entre el total de pedidos
93% entregados y la porción de pedidos entregados a tiempo.
92%
94%
95%
95%
94%
94%

MAS

VALOR INDICADOR Documentación sin problemas: Este indicador esta implementado

93% correctamente y permite controlar la exactitud de la información contenida en
las facturas generadas a los clientes. Lo anterior refleja la calidad de los
94% procesos de facturación en una empresa. Para este caso, el valor mínimo
95% aceptado del indicador es de 95%, para esta empresa, no se cumple la premisa
96% en 5 meses del año, lo cual se reviso a su tiempo y se logro controlar. Es de
vital importancia para una empresa tener este indicador casi perfecto ya que de
94% un óptimo proceso de facturación depende la pronta entrada de dinero a la
92% empresa y la supervivencia de la misma. En cuanto al acumulado anual, la
94% empresa se mantiene en un estándar aceptable lo cual no es perfecto pero no le
96% causa graves problemas en el tiempo.
95%
96%
95%
96%
95%

VALOR INDICADOR Costos logísticos: Permite controlar los costos generados en las operaciones
10.0% logísticas con respecto a las ventas generadas por la empresa.El nombre óptimo
del indicador sería Costos Logístocos, El indicador esta construido
10.1% correctamente y representa la porción del costo Logistico en el total de las
10.4% ventas mensuales. Para el análisis de este caso, los valores mayores a 11% del
10.6% total del valor del indicador no son adecuados y por lo tanto representan un
problema en cuanto al control de costos y pérdida de utilidad. En este caso, no
11.0% se cumple con la regla en 3 meses del año lo cual no es sostenible en el tiempo
11.4% y tampoco comparable con el aumento de las ventas totales en el mes
10.9% correspondiente. Para el acumulado anual, la empresa muestra un valor bajo
para este indicador lo cual es óptimo y deja ver que se corrigió lo problemas
encontrados en el transcurso del año, y el control eficiente de los costos
logísticos mes a mes.
 total del valor del indicador no son adecuados y por lo tanto representan un
problema en cuanto al control de costos y pérdida de utilidad. En este caso, no
se cumple con la regla en 3 meses del año lo cual no es sostenible en el tiempo
y tampoco comparable con el aumento de las ventas totales en el mes
correspondiente. Para el acumulado anual, la empresa muestra un valor bajo
11.0% para este indicador lo cual es óptimo y deja ver que se corrigió lo problemas
encontrados en el transcurso del año, y el control eficiente de los costos
10.7% logísticos mes a mes.
11.2%
10.8%
10.4%
10.7%

AD BRUTA

VALOR INDICADOR Costos logísticos vs utilidad bruta: Este indicador permite controlar los costos
50% generados en las operaciones logísticas con respecto a las utilidades obtenidas
por la empresa. El indicador refleja de manera clara esta relación por lo cual
51% esta construido adecuadamente. Para el análisis de este caso, los valores
52% superiores al 55% no son aceptables y como muestra la tabla, en 3 meses del
53% año se sobrepasa este valor, esto representa un error en el control de costos
logísticos respecto a la utilidad bruta de la empresa. Para el acumulado anual, la
55% empresa tiene un % de 54 lo cual es aceptable y demuestra una reducción de
57% costos y un control óptimo para seguir con la operación normal de la empresa.
54% Cabe resaltar que los valores del indicador son altos en todos los meses ya que
55% prácticamente se esta disminuyendo mes a mes la utilidad en un 50% por los
costos logísticos de la operación.
53%
56%
54%
52%
54%

NTAS
Costos de operación del centro de distribución vs ventas: Este indicador
VALOR INDICADOR
permite el control de los costos generados en las operaciones del centro de
distribución con respecto a las ventas totales de la empresa. Permite generar
4.5% información importante acerca de la eficiencia en costos del centro de
4.3% distribución respecto al total de las ventas. De acuerdo a lo anterior, el
4.1% indicador esta construido de manera correcta mostrando la porción gastada en
costos del centro de distribución respecto al total de ingresos de la empresa.
3.9%
Para este caso, los valores del indicador superiores a 4,0% no son aceptables y
3.7% como se evidencia en la tabla, en 3 meses no se cumple con la regla, por lo cual
3.6% se revisan los costos de estos meses y se controlan al final del año. En cuanto al
4.1% acumulado anual, la empresa mantiene un estándar que le permite ser optima en
el uso de los recursos y la asignación del costo al centro de distribución.
3.9%
3.8%
3.7%
3.9%
4.0%
4.0%
de costos y servicio al cliente. Se debe revisar el nivel de entregas perfectas con el fin de mejorar el servicio final al cliente;
e que la empresa tenga mayor credibilidad y fidelidad por parte de los clientes. En cuanto al tiempo de entrega es correcto ya
completos, el % es bastante alto debido a la mejoría del proceso y la interacción cliente empresa. La documentación acertada
ineficiencia y entorpecimiento en los procesos. El costo total Logistico esta controlado respecto al valor total de las ventas,
isar ya que es muy alto. En cuanto a los costos del centro de distribución se deben controlar en algunos meses son elevados
uar con la óptima operación de la empresa.
 edidos que se entregan
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El indicador esta
spondiente de los
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meses son elevados
 INDICADORES DE IMPORTACIONES Y EX

1. INDICADOR COSTO DE UNIDAD IMPORTADA/ EXPORTADA

INFORMACIÓN A INGRESAR
MES COSTO M/CIA IMPOR./EXP. TOTAL UNID. IMP/EXP.
ENE $ 11,500,000 12,000
FEB $ 12,000,000 12,300
MAR $ 12,650,000 13,500
ABR $ 13,100,000 14,700
MAY $ 12,400,000 13,800
JUN $ 11,900,000 13,100
JUL $ 12,000,000 13,600
AGO $ 11,500,000 13,200
SEP $ 11,800,000 12,500
OCT $ 12,450,000 15,000
NOV $ 12,900,000 17,000
DIC $ 12,250,000 15,500
AÑO $ 146,450,000 166,200
ADORES DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES

PORTADA
Costo de unidad importada / exportada: Este indicador permite controlar los
VALOR INDICADOR costos generados por la importación o exportación de unidades producidas. El
indicador esta estructurado correctamente ya que permite ver la relación directa
$ 958
entre costo y cantidad importado / exportada, con el fin de llevar un control de
$ 976 los costos unitarios mes a mes. Para este caso, los valores del indicador
$ 937 mayores a $950 son motivo de revisión ya que son muy alto respecto a los
$ 891 demás meses y a la cantidad importada/ exportada. La tabla muestra que en los
$ 899 2 primeros meses, se excede el valor unitario de la mercancía y no existe un
equilibrio de las cantidades, ya que son menores a las de los meses siguientes,
$ 908 en pocas palabras, no hay control óptimo del costo de importación /exportación.
$ 882 Sin embargo, en los meses siguientes se comenzó a controlar este costo con
$ 871 respecto a las unidades importadas/ exportadas. Para el acumulado anual, el
$ 944 valor del indicador es bajo por lo que representa una eficiencia en el manejo de
costos y un control de la mercancía comerciada en el exterior.
$ 830
$ 759
$ 790
$ 881
 or permite controlar los
nidades producidas. El
te ver la relación directa
de llevar un control de
es del indicador
y alto respecto a los
abla muestra que en los
cancía y no existe un
e los meses siguientes,
mportación /exportación.
trolar este costo con
acumulado anual, el
iciencia en el manejo de
xterior.