GÓMEZ RINCÓN RUBIELA

SEGUNDO BLOQUE

TABLA DE CONTENIDO
 RESUMEN

Este trabajo se realizó con el objetivo de análisis de la caja compensación COMFAMILIAR con el
fin de dar a conocer el pensamiento estratégico, los enfoques y las estrategias aplicadas desde la
perspectiva en la investigación se realizó a través de la metodología MIC-MAC y del simulador
por lo cual se evidencio las variables económicas, análisis del sector estratégico, diagnóstico
competitivo con el fin de tomar decisiones, la cual implico análisis interno y externo, estudio de la
organización, recursos y posibilidades, anticipación a los hechos y al entorno cambiante, y los
medios a utilizar para llegar a lograr los objetivos, demarcada en la producción de conocimiento del
modo 2 (Gibbons, Limoges, Nowonty, Schwartzman, Scott & Trow, 1997); y como una
herramienta para la toma de decisiones en lo que respecta al direccionamiento de la empresa, dadas
las características de este; como lo son su distribución social y su orden transdisciplinar; esto
implica que el conocimiento se da a partir de la relación e interacción de los múltiples actores, con
las instituciones debidamente organizadas y las socialmente establecidas, dentro de los códigos de
actividades comerciales CIIU.

La información también es obtenida, mediante fuentes primarias, como las páginas Web de las
empresas mismas; reporte de la secretaria departamental, superintendencia y registro especial de
prestadores REPS del ministerio de la protección social (Ministerio de la Protección Social), con lo
cual se puede determinar que COMFAMILIAR es una empresa de gran magnitud y cuenta con
capital de trabajo circulante y podría decirse que es económicamente solvente, con liquidez
inmediata que podría manejar precios, mantener el esfuerzo y elasticidad en la demanda para
conservar y atraer a sus clientes, sin embargo, esa gran aparente solvencia económica dio lugar a
desvío de grandes sumas de dinero como capital de trabajo y funcionamiento.

INTRODUCCIÓN

En su trayectoria la caja de compensación COMFAMILIAR ha logrado consolidar cifras optimistas

que han impulsado la economía en diferentes aspectos en cuanto a la Recreación Social
COMFAMILIAR es vanguardia en la región, logró la ejecución de uno de los proyectos de
Recreación Social más ambiciosos y grandes del Huila. Logró consolidar uno de los servicios más
novedosos y óptimos con el Centro de Vacaciones y recreacional Playa Juncal en la ciudad.

El propósito de la investigación es conocer a fondo las capacidades financieras y de gestión de una

entidad garantiza el reconocimiento y buena solución de los problemas predecibles que en el
interior de estas se presentan.

A través de la metodología MIC-MAC se crean prospectos que permiten un desarrollo teórico –

practico con miras al futuro como problema o al problema del futuro en la planeación estratégica de
empresas reales. Al analizar factores internos y externos de la caja de compensación
COMFAMILIAR HUILA se nos proyecta como hipótesis un modelo básico de exploración del
futuro.
Por lo cual al realizar un análisis de factores internos o externos, tales como: crecimiento, impacto,
operatividad, gestión social, reconocimiento, utilidades, liquidez, entre otros.
Permitir generar espacios para asumir retos, crear hipótesis y generar escenario de crecimiento
colectivo que beneficien al mayor número de personas vinculas con la entidad, así mismo que
brinde seguridad colectiva que permita confiar y dar mayor solidez a los ideales de su creación

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR COMFAMILIAR

1. Nombre de la empresa
DEL HUILA
2. Nit 891.180.008-2
3. Propietario Consejo directivo de COMFAMILIAR
4. Empleados (Total o 468
Área)
5. Año en que fue 2000
fundada
6. Ubicación Neiva - Huila
7. Organigrama COMFAMILIAR establece una estructura Jerárquica en su
organigrama
8. El portafolio de servicio de COMFAMILIAR es: subsidios en
Líneas y servicios especies (cuota monetaria, descuentos asumidos por convenio
 con aliados estratégicos para sus afiliados, subsidios de
vivienda), hospedajes, centros recreacionales, diferentes líneas de
crédito (adecuación de vivienda, hipotecas, créditos para
educación, recreación y turismo, salud, libre inversión, compra
de cartera) Servicios de formación para el trabajo por medio de
capacitaciones.
9. ¿A qué sector 8413 - Regulación de las actividades de organismos que prestan
económico pertenece servicios de salud, educativos, culturales y otros servicios
la Empresa? CIIU sociales, excepto servicios de seguridad social.
10. En pocas frases La cadena de la prestación de servicios a los afiliados empieza
describa el proceso de con la contribución oportuna de los patronos por los trabajadores
producción o que posea, con la cual el empleado afiliado se hace acreedor a
servicios. diferentes beneficios y servicios como lo son la educación,
recreación, servicios exclusivos de salud y líneas de crédito con
tarifas subsidiadas por COMFAMILIAR.

10. Describa Utilidad del 6,9% o a su vez es $10.222.490,000 millones.

someramente la Deudas $635.538.000, inconvenientes para recuperación de
situación financiera cartera aproximada $17.900.581.000, el resultado del ejercicio se
incorpora como reinversión en los proyectos sociales y de
beneficios dando cumplimento en el marco legislativo y el objeto
social de la entidad.

1. Análisis general de variables

Magnitu
Nombre Indicador de la
Factor Descripción Dofa d del
variable variable
  Impacto
1 Implementación Tecnológic Adquirir un Debilidad Alto Disminución en
de herramientas o software que se los tiempos de
tecnológicas adapte a nuestras ejecución de las
necesidades de tareas , este
almacenamiento indicador lo
, organización y mediremos ,
procesamiento de mensual ,
datos , para semestral y
lograr una anualmente por
optimización de 10 años ,
los procesos incluyendo la
 internos y evitar
reprocesos con
los externos ,
permitiendo así
actualización
que se avance
tecnológica que
con los tiempos
se realice años
de desarrollo de
tras año desde el
las actividades y
2021 al 2031.
con una gran
posibilidad de
aumentar la
productividad.
Relación de
acciones
realizadas /
Anualmente
desde el 2021
hasta el 2031
• Datos
publicados
Desarrollar (Transparencia)
políticas internas / Anualmente
Ética
2 Legal que fomenten la Fortaleza Medio desde el 2021
empresarial
ética hasta el 2031
empresarial. • Cuestionarios
de nivel de
identificación y
satisfacción con
el código
ético. /
Anualmente
desde el 2021
hasta el 2031"
COMFAMILIA
R , ayuda a las
personas a
encontrar un
empleo , como
estrategia del proporción de
ministerio del oferta laboral /
Agencia de trabajo cuyo nuevas
3 Social Fortaleza Medio
empleo propósito es contrataciones
lograr encuentro en 5 años del
entre la oferta y 2021 al 2031.
la demanda
laboral de
manera
transparente, ágil
y eficiente.
Implementación Numero de
4 Fraude Económico Fortaleza Alto
de las medidas Fraudes
 necesarias para
presentados al
no ser víctimas
año 2031.
de fraudes.
Resultado de la
evaluación y
La certificación percepción que
y formación del tiene el cliente
personal en las interno y
Calidad de
5 Interno áreas de calidad Debilidad Alto externo de
servicio
del servicio y manera anual ,
percepción del se realizaran
mismo. mediciones
hasta el año
2031.
Falta de recursos
en el aspecto
financiero , ya
que en lo que va
Numero de
del año ha bajado
Afiliaciones /
la tasa de
indicador de
afiliaciones
rendimiento
Falta de recurso debido a la alta
6 Económico Amenaza Alto financiero
Financiero tasa de
durante los 10
desempleo que
años siguientes
ha tenido el país
del 2021 al
y en especial la
2031.
región ,
provocando así
una disminución
en el recurso
se viene
desarrollando un
plan de mejora
en cuanto a
Establecer un
infraestructura ,
sistema de
planta y equipo, Costo /
gestión
convirtiéndose Beneficio al año
financiera, para
en una fortaleza 2031 , después
7 Interno mantener el Fortaleza Medio
para mejorar el de la
control de los
desarrollo de las implementación
indicadores de
actividades .
liquidez de la
laborales y la
compañía.
forma en la cual
llegamos a cada
uno de nuestro
afiliados.
Realizar una Numero de
Oferta educativa, actualización y Talleres, Cursos
8 Formación y Social ampliación en la Fortaleza Medio y Diplomados
desarrollo oferta educativa ofertados /
y de formación número de
 para brindar así
una posibilidad
de que los
afiliados y
empleados
puedan acceder a afiliados y
subsidio de empelados que
estudios pre deseen acceder
grado o pots a esta oferta al
grado que le 2031.
permitan un
crecimiento
personal y
laboral dentro de
la empresa.
Número de
Trabajadores
Regulación y
Nivelación con un salario
9 Interno nivelación de los Debilidad Medio
salarial. igual o menor a
salarios.
SMLV del 2021
al 2031.
COMFAMILIA
R debe Personas
prepararse para despedidas /
poder afrontar número de
una de las trabajadores ,
problemáticas indicador que se
1
Desempleo Social que se están Amenaza Medio medirá
0
viendo semestralmente
actualmente durante los
debido a la próximo 10
situación años del 2021 al
nacional e 2031.
internacional
Lograr un
impacto positivo
en los clientes a
los cuales se convenios que
desea llegar, se tienen /
1 Satisfacción del debido a que Oportunida convenios
Sectorial Alto
1 cliente actualmente d suspendidos en
varios procesos los últimos 10
han tenido que años al 2031.
suspenderse por
procesos internos
de la entidad
1 Sentido de Social Al ser un ente de Debilidad Medio Percepción de
2 pertenencia orden regional, visibilidad de la
es necesario entidad del
incentivar el cliente interno y
sentido de externo
 anualmente
pertenencia al
durante los
interior y
próximo 10
exterior del
años del 2021 al
mismo
2031.
Estos cambios
traen Se gravarían
consecuencias productos y
normalmente servicios para
costosas ya que llegar a la meta
de cualquier del casi 2 % del
1 Reforma
Político forma genera Amenaza Medio PIB,
3 tributaria
gastos de seguimiento que
implementación se realizara en
de estrategia para los próximos 10
cumplir con las años hasta el
normas y evitar 2031.
sanciones.
El indicador
para la
medición será ,
Promover el uso
Numero de
de los servicios
servicios
por medio de una
ofertados /
atractiva oferta
número de
de servicios.
usuarios que
1 Incentivar el uso Actualmente se Oportunida
Social Alto hacen uso d
4 del servicio evidencia un d
estos en el mes ,
bajo uso de los
esta medición se
servicios sobre
realizara
un 38% de los
mensual y
usuarios afiliados
anualmente
a la caja.
durante los
próximos 10
años al 2031.
Valor de la
mora / gestión
del valor de
cartera , este
Recuperación de
indicador debe
1 Recaudo de cartera en mora
Económico Debilidad Alto medirse
5 cartera que asciende a
mensual y
$17.900.581.000
anualmente
durante los
próximos 10
años al 2031.
1 Incentivar la Económico El empleo formal Amenaza Medio La tasa de
6 formalidad permite que el desempleo
trabajador actualmente es
indiscutiblement de 20,7%, se
e goce de los deben captar las
 empresas y
servicios de las particulares para
Cajas de formalizar su
Compensación, empleo y de
así como su esta manera
núcleo familiar. generar nuevas
afiliaciones.
Tiempos de
Generar una
ejecución de las
cultura de
tareas / Numero
seguimiento
de tareas
medición y auto
realizadas , cabe
control en los
mencionar que
procesos de
se debe hacer
1 Mejora en los manera estricta,
Interno Debilidad Alto seguimiento
7 procesos. mostrando su
igualmente a las
importancia y el
tareas que
impacto que
generan
general en la
reprocesos ,
productividad y
medición que se
posicionamiento
realizar del
de la empresa.
2021 al 2031.
Por medio de la
promoción de
productos se
brinda apoyo a
las comunidades
Productos y
que generar
servicios con
productos y
procesos
servicios s que
ecológicos /
1 Responsabilidad promueven el Oportunida
Ecológico Medio Cantidad de
8 ambiental uso sostenible de d
productos y
las materias
servicios
primas
ofertados al
reutilizadas para
2031.
la producción y
que resalten las
características
propias de la
zona.
La propiedad de
los activos
Documentos
adquiridos con
donde se valide
recursos
la veracidad y
Verificación de parafiscales
1 fiabilidad de
propiedad de Legal administrados Debilidad Alto
9 activos / activos
activos por la Caja no es
adquiridos por
demostrable, lo
10 años
que podría
consecutivos.
generar un riesgo
de control acerca
 de los bienes que
constituyen el
patrimonio
correspondiente
a la seguridad
social sistema
del subsidio
familiar, puesto
que la Entidad no
tiene la forma de
demostrar que
los mismos
hayan sido
adquiridos
específicamente
con recursos
propios.
El indicador que
se tomara es el
número de
Mejorar y ofertas laborales
fortalecer el / el número de
2 Oportunida
Contratación Interno modelo de Medio personas que se
0 d
gerencia de presentan y
talento humano. contratan.
medición que se
realizará del
2021 al 2031.
Servicios
Ampliar el
actuales /
portafolio de
Necesidades de
Ampliación servicio, con el
2 Oportunida los afiliado ,
portafolio de Sectorial ánimo de llegar a Alto
1 d indicador
servicio todo tipo de los
medible
gustos de los
anualmente del
afiliados.
2021 al 2031.
Los empleados Número de
que no tienen empleados de
nombramiento a planta / Número
Carga término de empleados
2
prestacional no Interno indefinido no son Debilidad Medio sin
2
sindical sindicalizados, lo nombramiento ,
que genera se medirá al
incertidumbre e termino de 10
inconformidad. años.
2 Servicio Económico Incentivar y Oportunida Alto Cantidad de
3 crediticio fortalecer la d créditos
cartera de crédito aprobados /
y las políticas cantidad de
para ofertar créditos
crédito puede solicitados al
 llegar a ser una
independencia
2031.
financiera de la
entidad
El Número de
desconocimiento empleados
de la cadena de actuales /
valor de los cantidad de
Desconocimient
2 empleados y/o Oportunida empleados que
o de cadena de Interno Medio
4 colaboradores d asistieron a las
valor
establece un capacitaciones
riesgo de sentido de cadena de
de pertenencia valor hasta el
por la entidad. año 2031.
Prestar atención
a todo el ciclo de
vida de los
productos y
servicios y por
tanto también a Operatividad /
su fase de cultura
eliminación. Se ambiental
debe integrar ( disminución
2 Gestión de Oportunida
Ecológico planes de Medio en la utilización
5 residuos. d
minimización de de papelería y
residuos, y utilería) , factor
declarar medible del
anualmente los 2021 al 2031.
residuos
peligrosos. se
debe hacer
seguimiento y
control.
La reinversión de Cobertura de
los ingresos por servicios al
2 Responsabilidad
Económico el 4% deber ser Amenaza Alto afiliado entre
6 al afiliado
netamente en sus los años 2021 al
afiliados. 2031.
Número de
El salario empleados /
emocional tiene empleados que
incluido tiempo acceden al
libre para salario
2 Salario
Interno disfrutar con Fortaleza Alto emocional ,
7 Emocional
familia , indicador que
flexibilizad de será medido
horarios y bonos anualmente
navideños. durante 2021 al
2031.
 En
COMFAMILIA
R nos
proponemos ser
pioneros en la
implementación
Número de
Estrategia de un sistema
2 casos
anticorrupción / Interno adoptado con el Fortaleza Alto
8 presentados del
SARLAFT fin de suscitar la
2021 al 2031.
cultura de la
gestión del
riesgo y evitar el
lavado de activos
o la financiación
del terrorismo
Número de
empleados en la
El personal
empresa /
administrativo
número de
cuenta con la
empleados en
oportunidad de
teletrabajo ,
2 Aumento de tener tele Oportunida
Interno Alto medición que se
9 Tele trabajo. trabajo , esto d
realizará del
implica una
2021 al 2031
mejora en sus
buscando
vidas laborales y
incrementar
personales
cada año este
indicador.
COMFAMILIA
R es una empresa
Servicios
con
ofertados /
reconocimiento
Satisfacción
regional de sus
3 Posicionamiento global de los
Sectorial productos y Fortaleza Alto
0 de Good Will clientes ,
servicios , que
indicador
denota una gran
medible del
importancia y
2021 al 2031.
valor comercial
en el sector.

Anexos pantallazos
2. Simulación

2.1 Hoja de ranking

Ranking Nombre variable Factor Descripción Dofa Magnitud Indicador
Falta de recursos
en el aspecto
financiero , ya
que en lo que va
Numero de
del año ha
Afiliaciones /
bajado la tasa de
indicador de
afiliaciones
rendimiento
Falta de recurso debido a la alta
1 Económico Amenaza Alto financiero
Financiero tasa de
durante los 10
desempleo que
años siguientes
ha tenido el país
del 2021 al
y en especial la
2030.
región ,
provocando así
una disminución
en el recurso
Servicios
Ampliar el
actuales /
portafolio de
Necesidades de
Ampliación servicio, con el
los afiliado ,
2 portafolio de Sectorial ánimo de llegar a Oportunidad Alto
indicador
servicio todo tipo de los
medible
gustos de los
anualmente del
afiliados.
2021 al 2030.
Adquirir un Disminución en
Implementación software que se los tiempos de
3 de herramientas Tecnológico adapte a Debilidad Alto ejecución de las
tecnológicas nuestras tareas , este
necesidades de indicador lo
 almacenamiento
, organización y
procesamiento
de datos , para
lograr una mediremos ,
optimización de mensual ,
los procesos semestral y
internos y evitar anualmente por
reprocesos con 10 años ,
los externos , incluyendo la
permitiendo así actualización
que se avance tecnológica que
con los tiempos se realice años
de desarrollo de tras año desde
las actividades y el 2021 al 2030.
con una gran
posibilidad de
aumentar la
productividad.
Implementación
Numero de
de las medidas
Fraudes
4 Fraude Económico necesarias para Fortaleza Alto
presentados al
no ser víctimas
año 2031.
de fraudes.
Resultado de la
evaluación y
La certificación y percepción que
formación del tiene el cliente
personal en las interno y
Calidad de
5 Interno áreas de calidad Debilidad Alto externo de
servicio
del servicio y manera anual ,
percepción del se realizaran
mismo. mediciones
hasta el año
2030
Lograr un
impacto positivo
en los clientes a
los cuales se
convenios que
desea llegar,
se tienen /
debido a que
Satisfacción del convenios
6 Sectorial actualmente Oportunidad Alto
cliente suspendidos en
varios procesos
los últimos 10
han tenido que
años al 2030
suspenderse por
procesos
internos de la
entidad
7 Recaudo de Económico Recuperación de Debilidad Alto Valor de la mora
cartera cartera en mora / gestión del
que asciende a valor de
$17.900.581.000 cartera , este
indicador debe
 medirse
mensual y
anualmente
durante los
próximos 10
años al 2030.
Incentivar y
fortalecer la
cartera de Cantidad de
crédito y las créditos
políticas para aprobados /
Servicio
8 Económico ofertar crédito Oportunidad Alto cantidad de
crediticio
puede llegar a créditos
ser una solicitados al
independencia 2030.
financiera de la
entidad
COMFAMILIAR es
una empresa con Servicios
reconocimiento ofertados /
regional de sus Satisfacción
Posicionamiento productos y global de los
9 Sectorial Fortaleza Alto
de Good Will servicios , que clientes ,
denota una gran indicador
importancia y medible del
valor comercial 2021 al 2030.
en el sector.
El indicador
para la
medición será ,
Promover el uso
Numero de
de los servicios
servicios
por medio de
ofertados /
una atractiva
número de
oferta de
usuarios que
servicios.
Incentivar el uso hacen uso d
10 Social Actualmente se Oportunidad Alto
del servicio estos en el
evidencia un bajo
mes , esta
uso de los
medición se
servicios sobre
realizara
un 38% de los
mensual y
usuarios afiliados
anualmente
a la caja.
durante los
próximos 10
años al 2030.

2.2 Matriz de impactos cruzados

 2.3 Hipótesis

HIPOTESIS
Variables Hipótesis Porcentaje
Servicio Crediticio
falta de recurso Financiero
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Aumentar cartera en 20% afiliando nuevos clientes en los
70%
HIPÓTESIS 1.1 próximos 10 años
Aumentar cartera en 40% afiliando nuevos clientes en los
20 
HIPÓTESIS 1.2 próximos 10 años.
Aumentar cartera en 60% afiliando nuevos clientes en los
10%
HIPÓTESIS 1.3 próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Aumentar cartera en 20% afiliando nuevos clientes en los
60%
HIPÓTESIS 2.1 próximos 10 años
Aumentar cartera en 40% afiliando nuevos clientes en los
 25%
HIPÓTESIS 2.2 próximos 10 años.
Aumentar cartera en 60% afiliando nuevos clientes en los
15%
HIPÓTESIS 2.3 próximos 10 años
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Aumentar cartera en 20% afiliando nuevos clientes en los
45
HIPÓTESIS 3.1 próximos 10 años
Aumentar cartera en 40% afiliando nuevos clientes en los
35 
HIPÓTESIS 3.2 próximos 10 años.
Aumentar cartera en 60% afiliando nuevos clientes en los
20%
HIPÓTESIS 3.3 próximos 10 años.
Servicio Crediticio
 ampliación portafolio de servicio
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 35% para
35%
HIPÓTESIS 1.1 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 20% para
50%
HIPÓTESIS 1.2 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 10% para
15%
HIPÓTESIS 1.3 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 30% para
40%
HIPÓTESIS 2.1 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 35% para
55%
HIPÓTESIS 2.2 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 15% para
5%
HIPÓTESIS 2.3 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 32% para
47%
HIPÓTESIS 3.1 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 24% para
33%
HIPÓTESIS 3.2 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
Incrementar servicios educativos y de turismo en 15% para
20%
HIPÓTESIS 3.3 maximizar ganancias en los próximos 10 años.
     
Servicio Crediticio
implementación de herramientas tecnológicas
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 55% para llegar a una
50% 
HIPÓTESIS 1.1 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 30% para llegar a una
 30%
HIPÓTESIS 1.2 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 15% para llegar a una
 20%
HIPÓTESIS 1.3 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 50% para llegar a una
 45%
HIPÓTESIS 2.1 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 35% para llegar a una
 35%
HIPÓTESIS 2.2 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 25% para llegar a una
20%
HIPÓTESIS 2.3 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 40% para llegar a una
 32%
HIPÓTESIS 3.1 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 50% para llegar a una
 43%
HIPÓTESIS 3.2 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en 30% para llegar a una
25% 
HIPÓTESIS 3.3 mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
Servicio Crediticio
 fraude
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Aumentar en 20% estudios preventivos para evitar perdida de
 25%
HIPÓTESIS 1.1 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar en 30% estudios preventivos para evitar perdida de
 35%
HIPÓTESIS 1.2 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar en 35% estudios preventivos para evitar perdida de
 40%
HIPÓTESIS 1.3 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Aumentar en 25% estudios preventivos para evitar perdida de
35% 
HIPÓTESIS 2.1 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar en 35% estudios preventivos para evitar perdida de
47% 
HIPÓTESIS 2.2 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar en 15% estudios preventivos para evitar perdida de
 18%
HIPÓTESIS 2.3 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Aumentar en 15% estudios preventivos para evitar perdida de
 10%
HIPÓTESIS 3.1 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar en 25% estudios preventivos para evitar perdida de
 30%
HIPÓTESIS 3.2 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Aumentar en 40% estudios preventivos para evitar perdida de
 60%
HIPÓTESIS 3.3 activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Servicio Crediticio
calidad de servicio
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 30% durante
35%
HIPÓTESIS 1.1 los próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 40% durante
55%
HIPÓTESIS 1.2 los próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 25% durante
10%
HIPÓTESIS 1.3 los próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 20% durante
37%
HIPÓTESIS 2.1 los próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 25% durante
45%
HIPÓTESIS 2.2 los próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 15% durante
18%
HIPÓTESIS 2.3 los próximos 10 años.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 30% durante
55%
HIPÓTESIS 3.1 los próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 18% durante
35%
HIPÓTESIS 3.2 los próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 5% durante
10%
HIPÓTESIS 3.3 los próximos 10 años.
 Servicio Crediticio
satisfacción del cliente
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Incremento de desembolso de créditos en 20% por satisfacción y
57%
HIPÓTESIS 1.1 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Incremento de desembolso de créditos en 15% por satisfacción y
26%
HIPÓTESIS 1.2 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Incremento de desembolso de créditos en 10% por satisfacción y
17%
HIPÓTESIS 1.3 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Incremento de desembolso de créditos en 18% por satisfacción y
28%
HIPÓTESIS 2.1 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Incremento de desembolso de créditos en 35% por satisfacción y
62%
HIPÓTESIS 2.2 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Incremento de desembolso de créditos en 5% por satisfacción y
10%
HIPÓTESIS 2.3 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Incremento de desembolso de créditos en 10% por satisfacción y
12%
HIPÓTESIS 3.1 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Incremento de desembolso de créditos en 30% por satisfacción y
50%
HIPÓTESIS 3.2 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Incremento de desembolso de créditos en 25% por satisfacción y
38%
HIPÓTESIS 3.3 cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Servicio Crediticio
recaudo de cartera
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Recuperar cartera en 30% de deudores pasivos durante los
45%
HIPÓTESIS 1.1 próximos 10 años.
Recuperar cartera en 45% de deudores pasivos durante los
40%
HIPÓTESIS 1.2 próximos 10 años.
Recuperar cartera en 25% de deudores pasivos durante los
15%
HIPÓTESIS 1.3 próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Recuperar cartera en 20% de deudores pasivos durante los
30%
HIPÓTESIS 2.1 próximos 10 años.
Recuperar cartera en 40% de deudores pasivos durante los
45%
HIPÓTESIS 2.2 próximos 10 años.
Recuperar cartera en 15% de deudores pasivos durante los
25%
HIPÓTESIS 2.3 próximos 10 años.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Recuperar cartera en 10% de deudores pasivos durante los
7%
HIPÓTESIS 3.1 próximos 10 años.
Recuperar cartera en 60% de deudores pasivos durante los
55%
HIPÓTESIS 3.2 próximos 10 años.
Recuperar cartera en 35% de deudores pasivos durante los
38%
HIPÓTESIS 3.3 próximos 10 años.
 Servicio Crediticio
Posicionamiento de Good Will
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Incrementar en 10% posicionamiento Good Will durante los
23%
HIPÓTESIS 1.1 próximos 10 años.
Incrementar en 20% posicionamiento Good Will durante los
33%
HIPÓTESIS 1.2 próximos 10 años.
Incrementar en 35% posicionamiento Good Will durante los
44%
HIPÓTESIS 1.3 próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Incrementar en 15% posicionamiento Good Will durante los
18%
HIPÓTESIS 2.1 próximos 10 años.
Incrementar en 25% posicionamiento Good Will durante los
27%
HIPÓTESIS 2.2 próximos 10 años.
Incrementar en 30% posicionamiento Good Will durante los
55%
HIPÓTESIS 2.3 próximos 10 años.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Incrementar en 5% posicionamiento Good Will durante los
12%
HIPÓTESIS 3.1 próximos 10 años.
Incrementar en 36% posicionamiento Good Will durante los
48%
HIPÓTESIS 3.2 próximos 10 años.
Incrementar en 22% posicionamiento Good Will durante los
40%
HIPÓTESIS 3.3 próximos 10 años.
Servicio Crediticio
incentivar el uso del servicio
Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los próximos
HIPÓTESIS 1 35%
10 años.
Incrementar en 20% publicidad comercial de los servicios
25%
HIPÓTESIS 1.1 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Incrementar en 30% publicidad comercial de los servicios
36%
HIPÓTESIS 1.2 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Incrementar en 35% publicidad comercial de los servicios
39%
HIPÓTESIS 1.3 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 2 40%
próximos 10 años.
Incrementar en 22% publicidad comercial de los servicios
26%
HIPÓTESIS 2.1 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Incrementar en 28% publicidad comercial de los servicios
32%
HIPÓTESIS 2.2 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Incrementar en 35% publicidad comercial de los servicios
42%
HIPÓTESIS 2.3 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
HIPÓTESIS 3 25%
próximos 10 años.
Incrementar en 10% publicidad comercial de los servicios
23%
HIPÓTESIS 3.1 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Incrementar en 20% publicidad comercial de los servicios
34%
HIPÓTESIS 3.2 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Incrementar en 25% publicidad comercial de los servicios
43%
HIPÓTESIS 3.3 disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
 2.4 Escenarios

Probabilida
Escenario ESCENARIOS POSIBLES
d
Servicio crediticio - Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados
en los próximos 10 años. #Satisfacción del cliente - Incremento de
desembolso de créditos en 35% por satisfacción y cumplimiento de los
clientes entre el año 2021 al 2031. #Falta de recurso Financiero - Aumentar
cartera en 20% afiliando nuevos clientes en los próximos 10 años
#Posicionamiento de Good Will - Incrementar en 30% posicionamiento
Good Will durante los próximos 10 años. #Ampliación portafolio de
servicio - Incrementar servicios educativos y de turismo en 35% para
maximizar ganancias en los próximos 10 años. #Fraude - Aumentar en 35%
1 49.6%
estudios preventivos para evitar perdida de activos y detrimento del
patrimonio en los próximos 10 años. #Recaudo de cartera - Recuperar
cartera en 40% de deudores pasivos durante los próximos 10 años.
#Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en
25% durante los próximos 10 años. #Implementación de herramientas
tecnológicas - Implementar servicios tecnológicos en 50% para llegar a una
mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
#Incentivar el uso del servicio - Incrementar en 35% publicidad comercial
de los servicios disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Servicio crediticio - Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los
próximos 10 años. #Falta de recurso Financiero - Aumentar cartera en 20%
afiliando nuevos clientes en los próximos 10 años #Satisfacción del cliente
- Incremento de desembolso de créditos en 20% por satisfacción y
cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2031. #Calidad de
servicio - Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en 40% durante
los próximos 10 años. #Implementación de herramientas tecnológicas -
Implementar servicios tecnológicos en 55% para llegar a una mayor
cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años. #Ampliación
2 48.5%
portafolio de servicio - Incrementar servicios educativos y de turismo en
20% para maximizar ganancias en los próximos 10 años. #Recaudo de
cartera - Recuperar cartera en 30% de deudores pasivos durante los
próximos 10 años. #Posicionamiento de Good Will - Incrementar en 35%
posicionamiento Good Will durante los próximos 10 años. #Fraude -
Aumentar en 35% estudios preventivos para evitar perdida de activos y
detrimento del patrimonio en los próximos 10 años. #Incentivar el uso del
servicio - Incrementar en 35% publicidad comercial de los servicios
disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Servicio crediticio - Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
próximos 10 años. #Fraude - Aumentar en 40% estudios preventivos para
evitar perdida de activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10
años. #Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de servicio al
cliente en 30% durante los próximos 10 años. #Recaudo de cartera -
Recuperar cartera en 60% de deudores pasivos durante los próximos 10
años. #Satisfacción del cliente - Incremento de desembolso de créditos en
3 47.1%
30% por satisfacción y cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al
2031. #Posicionamiento de Good Will - Incrementar en 36%
posicionamiento Good Will durante los próximos 10 años. #Ampliación
portafolio de servicio - Incrementar servicios educativos y de turismo en
32% para maximizar ganancias en los próximos 10 años. #Falta de recurso
Financiero - Aumentar cartera en 20% afiliando nuevos clientes en los
próximos 10 años #Implementación de herramientas tecnológicas -
 Implementar servicios tecnológicos en 50% para llegar a una mayor
cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años. #Incentivar el uso
del servicio - Incrementar en 25% publicidad comercial de los servicios
disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
Servicio crediticio - Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados
en los próximos 10 años. #Falta de recurso Financiero - Aumentar cartera
en 20% afiliando nuevos clientes en los próximos 10 años
#Posicionamiento de Good Will - Incrementar en 30% posicionamiento
Good Will durante los próximos 10 años. #Ampliación portafolio de
servicio - Incrementar servicios educativos y de turismo en 35% para
maximizar ganancias en los próximos 10 años. #Fraude - Aumentar en 35%
estudios preventivos para evitar perdida de activos y detrimento del
patrimonio en los próximos 10 años. #Recaudo de cartera - Recuperar
4 46.2%
cartera en 40% de deudores pasivos durante los próximos 10 años.
#Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de servicio al cliente en
25% durante los próximos 10 años. #Implementación de herramientas
tecnológicas - Implementar servicios tecnológicos en 50% para llegar a una
mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años.
#Incentivar el uso del servicio - Incrementar en 35% publicidad comercial
de los servicios disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
#Satisfacción del cliente - Incremento de desembolso de créditos en 18%
por satisfacción y cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2031.
Servicio crediticio - Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los
próximos 10 años. #Satisfacción del cliente - Incremento de desembolso de
créditos en 20% por satisfacción y cumplimiento de los clientes entre el año
2021 al 2031. #Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de servicio
al cliente en 40% durante los próximos 10 años. #Implementación de
herramientas tecnológicas - Implementar servicios tecnológicos en 55%
para llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10
años. #Ampliación portafolio de servicio - Incrementar servicios educativos
y de turismo en 20% para maximizar ganancias en los próximos 10 años.
5 43.5%
#Recaudo de cartera - Recuperar cartera en 30% de deudores pasivos
durante los próximos 10 años. #Posicionamiento de Good Will -
Incrementar en 35% posicionamiento Good Will durante los próximos 10
años. #Fraude - Aumentar en 35% estudios preventivos para evitar perdida
de activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
#Incentivar el uso del servicio - Incrementar en 35% publicidad comercial
de los servicios disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
#Falta de recurso Financiero - Aumentar cartera en 40% afiliando nuevos
clientes en los próximos 10 años.
6 44.1% Servicio crediticio - Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
próximos 10 años. #Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de
servicio al cliente en 30% durante los próximos 10 años. #Recaudo de
cartera - Recuperar cartera en 60% de deudores pasivos durante los
próximos 10 años. #Satisfacción del cliente - Incremento de desembolso de
créditos en 30% por satisfacción y cumplimiento de los clientes entre el año
2021 al 2031. #Posicionamiento de Good Will - Incrementar en 36%
posicionamiento Good Will durante los próximos 10 años. #Ampliación
portafolio de servicio - Incrementar servicios educativos y de turismo en
32% para maximizar ganancias en los próximos 10 años. #Falta de recurso
Financiero - Aumentar cartera en 20% afiliando nuevos clientes en los
próximos 10 años #Implementación de herramientas tecnológicas -
Implementar servicios tecnológicos en 50% para llegar a una mayor
cantidad de clientes potenciales en los próximos 10 años. #Incentivar el uso
del servicio - Incrementar en 25% publicidad comercial de los servicios
disponibles a los clientes durante los próximos 10 años. #Fraude -
 Aumentar en 25% estudios preventivos para evitar perdida de activos y
detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
Servicio crediticio - Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados
en los próximos 10 años. #Posicionamiento de Good Will - Incrementar en
30% posicionamiento Good Will durante los próximos 10 años.
#Ampliación portafolio de servicio - Incrementar servicios educativos y de
turismo en 35% para maximizar ganancias en los próximos 10 años.
#Fraude - Aumentar en 35% estudios preventivos para evitar perdida de
activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años. #Recaudo de
cartera - Recuperar cartera en 40% de deudores pasivos durante los
próximos 10 años. #Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de
7 42.7%
servicio al cliente en 25% durante los próximos 10 años. #Implementación
de herramientas tecnológicas - Implementar servicios tecnológicos en 50%
para llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10
años. #Incentivar el uso del servicio - Incrementar en 35% publicidad
comercial de los servicios disponibles a los clientes durante los próximos
10 años. #Satisfacción del cliente - Incremento de desembolso de créditos
en 18% por satisfacción y cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al
2031. #Falta de recurso Financiero - Aumentar cartera en 40% afiliando
nuevos clientes en los próximos 10 años.
Servicio crediticio - Aumentar más del 16% créditos desembolsados en los
próximos 10 años. #Recaudo de cartera - Recuperar cartera en 60% de
deudores pasivos durante los próximos 10 años. #Satisfacción del cliente -
Incremento de desembolso de créditos en 30% por satisfacción y
cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2031. #Posicionamiento
de Good Will - Incrementar en 36% posicionamiento Good Will durante los
próximos 10 años. #Ampliación portafolio de servicio - Incrementar
servicios educativos y de turismo en 32% para maximizar ganancias en los
próximos 10 años. #Falta de recurso Financiero - Aumentar cartera en 20%
8 42.1%
afiliando nuevos clientes en los próximos 10 años #Implementación de
herramientas tecnológicas - Implementar servicios tecnológicos en 50%
para llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10
años. #Incentivar el uso del servicio - Incrementar en 25% publicidad
comercial de los servicios disponibles a los clientes durante los próximos
10 años. #Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de servicio al
cliente en 18% durante los próximos 10 años. #Fraude - Aumentar en 25%
estudios preventivos para evitar perdida de activos y detrimento del
patrimonio en los próximos 10 años.
Servicio crediticio - Aumentar en 10% los créditos desembolsados en los
próximos 10 años. #Calidad de servicio - Incrementar capacitaciones de
servicio al cliente en 40% durante los próximos 10 años. #Implementación
de herramientas tecnológicas - Implementar servicios tecnológicos en 55%
para llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales en los próximos 10
años. #Ampliación portafolio de servicio - Incrementar servicios educativos
y de turismo en 20% para maximizar ganancias en los próximos 10 años.
#Recaudo de cartera - Recuperar cartera en 30% de deudores pasivos
durante los próximos 10 años. #Posicionamiento de Good Will -
9 40.4%
Incrementar en 35% posicionamiento Good Will durante los próximos 10
años. #Fraude - Aumentar en 35% estudios preventivos para evitar perdida
de activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10 años.
#Incentivar el uso del servicio - Incrementar en 35% publicidad comercial
de los servicios disponibles a los clientes durante los próximos 10 años.
#Satisfacción del cliente - Incremento de desembolso de créditos en 15%
por satisfacción y cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2031.
#Falta de recurso Financiero - Aumentar cartera en 40% afiliando nuevos
clientes en los próximos 10 años.
 Servicio crediticio - Aumentar entre 11% al 15% créditos desembolsados
en los próximos 10 años. #Ampliación portafolio de servicio - Incrementar
servicios educativos y de turismo en 35% para maximizar ganancias en los
próximos 10 años. #Fraude - Aumentar en 35% estudios preventivos para
evitar perdida de activos y detrimento del patrimonio en los próximos 10
años. #Recaudo de cartera - Recuperar cartera en 40% de deudores pasivos
durante los próximos 10 años. #Calidad de servicio - Incrementar
capacitaciones de servicio al cliente en 25% durante los próximos 10 años.
#Implementación de herramientas tecnológicas - Implementar servicios
10 39.9%
tecnológicos en 50% para llegar a una mayor cantidad de clientes
potenciales en los próximos 10 años. #Incentivar el uso del servicio -
Incrementar en 35% publicidad comercial de los servicios disponibles a los
clientes durante los próximos 10 años. #Satisfacción del cliente -
Incremento de desembolso de créditos en 18% por satisfacción y
cumplimiento de los clientes entre el año 2021 al 2031. #Posicionamiento
de Good Will - Incrementar en 25% posicionamiento Good Will durante los
próximos 10 años. #Falta de recurso Financiero - Aumentar cartera en 40%
afiliando nuevos clientes en los próximos 10 años.

ENTREGA FINAL

1. Marco de referencia

2. Metodología

El propósito de aprendizaje del simulador prospectiva y la matriz IGO es enseñar a realizar un

análisis prospectivo y estratégico de la empresa CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR -
COMFAMILIAR HUILA mediante la metodología de análisis MIC-MAC y matriz IGO, para
aplicar en empresas reales, de tal manera que exista un desarrollo teórico-práctico. Diferenciar entre
dos conceptos a saber: el problema del futuro y el futuro como problema, donde nos arroja un
resultado para la planeación estratégica, variables que se deben priorizar para comparar criterios y
priorizar las acciones a efectuar.

Al realizar el análisis de factores internos y externos de COMFAMILIAR HUILA, nos proyecta

como resultado de hipótesis para la realización de un modelo básico de exploración del futuro a
través de un análisis PESTEL en la prospectiva y un análisis DOFA aplicado a la prospectiva.
Identificando factores de cambio donde se desarrollan las etapas del estudio prospectivo con las
siguientes fases:
Análisis matemático con los gráficos de las variables, asumir retos y crear hipótesis, diseñar los
escenarios a futuro con los resultados obtenidos de la simulación, que consiste en la planeación
estratégica de la compañía a partir del escenario meta para la realización y desarrollo del propósito
deseado.
3. Resultados
3.1 Grafica Mic Mac
3.2 Escenario meta
Probabilidad
49.6%
Servicio crediticio
Satisfacción del cliente
Falta de recurso Financiero
Posicionamiento de Good Will
Ampliación portafolio de servicio
Fraude
VARIABLE
Aumentar entre 11% al 15% créditos
desembolsados en los próximos 10 años.
Incremento de desembolso de créditos
en 35% por satisfacción y cumplimiento
de los clientes entre el año 2021 al 2030.
Aumentar cartera en 20% afiliando
nuevos clientes en los próximos 10 años
Incrementar en 30% posicionamiento
Good Will durante los próximos 10
años.
Incrementar servicios educativos y de
turismo en 35% para maximizar
ganancias en los próximos 10 años.
Aumentar en 35% estudios preventivos
para evitar perdida de activos y
detrimento del patrimonio en los
 próximos 10 años.
Recuperar cartera en 40% de deudores
Recaudo de cartera pasivos durante los próximos 10 años.
Incrementar capacitaciones de servicio
al cliente en 25% durante los próximos
Calidad de servicio 10 años.
Implementar servicios tecnológicos en
50% para llegar a una mayor cantidad de
clientes potenciales en los próximos 10
Implementación de herramientas tecnológicas años.
Incrementar en 35% publicidad
comercial de los servicios disponibles a
los clientes durante los próximos 10
Incentivar el uso del servicio años.

3.3 Objetivos y estrategias

ESTRATEGIA No 1
VARIABLE 1: Servicio crediticio
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)

Incentivar créditos de vivienda a los 5

Aumentar entre clientes 5
11% al 15% Promover créditos de estudio a los
créditos 3
clientes 3
desembolsados
Promover créditos de libre inversión
en los próximos 4
a los clientes 4
10 años.
Ofrecer tarjetas de crédito a los 2
clientes 3
TOTAL PROMEDIO 3,5 3,75
Retos:  

ESTRATEGIA No 2
VARIABLE 2: Satisfacción del cliente
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Ofrecer créditos de mayor valor a
Incremento de clientes que han cumplido con el 4
desembolso de pago de créditos anteriores. 3
créditos en 35%
por satisfacción y 3
Dar Bonos por cumplimiento 2
cumplimiento de
los clientes entre Ofrecer premios por actualización 2
el año 2021 al de datos a los clientes 1
2030. Descuento en intereses de 4
préstamos en créditos futuros. 5
TOTAL PROMEDIO 3,25 2,75
 Retos:  

ESTRATEGIA No 3
VARIABLE 3: Falta de recurso Financiero
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Aumentar cartera Aumentar visitas a empresas para
en 20% afiliando maximizar afiliaciones de nuevos 3
nuevos clientes clientes 3
en los próximos Implementar estrategias de
10 años 4
marketing 3
3
Invertir en mayor publicidad 5
Analizar indicadores claves que
permitan medir el rendimiento de
3
los procesos y las funciones en la
empresa. 1
TOTAL PROMEDIO 3,25 3
Retos:  

ESTRATEGIA No 4
VARIABLE 4: Posicionamiento de Good Will
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Incrementar en Sede de la empresa ubicada en un
30% lugar de fácil acceso para los 2
posicionamiento usuarios. 3
Good Will Aumentar incentivos para
durante los 4
empleados. 5
próximos 10 Aumentar pausas activas en la
años. 2
jornada laboral 1
Mejoramiento de espacios, equipos
y mobiliarios de los empleados. 3
1
TOTAL PROMEDIO 2,75 2,5
Retos:  

ESTRATEGIA No 5
VARIABLE 5: Ampliación portafolio de servicio
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Incrementar Ampliar portafolio de carreras
servicios profesionales, tecnológicas y 5
educativos y de técnicos. 3
turismo en 35% Realizar convenios con otras
para maximizar entidades de turismo a nivel 3
ganancias en los nacional e internacional. 3
próximos 10 Ofrecer planes de ahorro a usuarios 2 1
 para turismo.
años. Ofrecer planes de ahorro a usuarios 2
para estudio. 1
TOTAL PROMEDIO 3 2
Retos:  

ESTRATEGIA No 6
VARIABLE 6: Fraude
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Aumentar en Compra de software de 3
35% estudios reconocimiento de identidad. 1
preventivos para Venta de cartera de deudores
evitar perdida de 3
morosos. 3
activos y
Evaluación del crédito considerando
detrimento del 3
que cada deudor es diferente. 3
patrimonio en los
próximos 10 No tener reporte negativos en 2
años. centrales de riesgo. 3
TOTAL PROMEDIO 2,75 2,5
Retos:  

ESTRATEGIA No 7
VARIABLE 7: Recaudo de cartera
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Recuperar Ofrecer opciones de normalización
5
cartera en 40% y pago. 5
de deudores Informar regularmente a clientes
pasivos durante 3
morosos, del estado de sus deudas. 3
los próximos 10 Gestión con el software de
años. 3
cobranza. 3
Designar una persona o equipo de
cobranza. 4
3
TOTAL PROMEDIO 3,75 3,5
Retos:  

ESTRATEGIA No 8
VARIABLE 8: Calidad de servicio
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Incrementar Mejorar atención a clientes.
4
capacitaciones 5
de servicio al Ofrecer servicios a clientes.
cliente en 25% 3
1
durante los Resolver problemas e inquietudes
próximos 10 3
de clientes. 3
 Identificar clientes insatisfechos.
3
años. 3
TOTAL PROMEDIO 3,25 3
Retos:  

ESTRATEGIA No 9
VARIABLE 9: Implementación de herramientas tecnológicas
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Implementar Participar en ferias y eventos para 3
servicios captación de nuevos clientes. 1
tecnológicos en Publicación de servicios en redes
50% para llegar a 4
sociales. 3
una mayor
cantidad de 3
Aplicaciones de chat con clientes. 3
clientes
potenciales en
los próximos 10 4
años. Página Web corporativa. 5
TOTAL PROMEDIO 3,5 3
Retos:  

ESTRATEGIA No 10
VARIABLE 10:
Incentivar el uso del servicio
IMPORTA
GOBERNABILIDAD
HIPOTESIS NCIA
ACCIONES
APUESTA. DE 1 A 5
FUERTE (5) MODERADA (3)
DEBIL (1) NULA (0)
Incrementar en Crear un boletín especial para
35% publicidad clientes en donde reciban 2
comercial de los información exclusiva. 1
servicios
disponibles a los 3
Publicidad Offline. 3
clientes durante
los próximos 10 4
Publicidad Online. 5
años.
3
Publicidad telefónica y e-mail. 3
TOTAL PROMEDIO 3 3
Retos:  

3.4 Grafica IGO

GOBERNABILIDA
IMPORTANCIA
  D
1 3,5 3,75
2 3,25 2,75
3 3,25 3
4 2,75 2,5

5 3 2
6 2,75 2,5
 7 3,75 3,5
8 3,25 3
9 3,5 3
10 3 3

IGO
4

3.5

3
IMPORTANCIA

2.5

1.5

1
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5
GOBERNABILIDAD

3.5 Propuesta estratégica

CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA

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36202020000200178&lng=es&nrm=iso&tlng=es#:~:text=Siendo%20una%20herramienta
%20de%20vital,los%20costos%20de%20cada%20producto.

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%20Vicerrector%C3%ADa%20Acad%C3%A9mica%20de%20la%20Universidad%20de
%20Pamplona.pdf
https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/572
https://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/Paginas/inicio.aspx