IZTAYETZY KIM NERI GÁLVEZ

[Nombre de la compañía]
[Fecha]
TRABAJO FINAL
DIAGRAMA ISHIKAWA Y PARETTO

FORMACIÓN SOCIOCULTURAL III

FRANCISCA VALLE MONTALVO

02/08/2020
TELMEX
Telmex es una empresa de telecomunicaciones en México. Ofrece servicios de TI, telefonía fija e internet. Su infraestructura incluye
más de 300,000 km de fibra óptica en México. Se fundó el 1 de enero de 1947 y sus oficinas centrales se encuentran en Ciudad de
México.
Encontramos algunos inconvenientes al momento de la contratación de sus servicios y las desventajas que se tienen.

INSTLACIÓN ÁREA DE COBERTURA VELOCIDAD

Configuración adecuada Configuración adecuada

Se tardan varios días
de la red de la red

Sólo llega un técnico a Configuración correcta

realizarlo del router

Sino encuentran el Lugar donde se Se satura si hay muchos

domicilio se van encuentre conectados

CONTRATAR UN
SERVICIO TELMEX

oficinas sistema
Es necesario acudir a las Seguido se cae el El costo es elevado

complicado
Tardan en contestar Su pago en línea es El costo no lo vale

megas
Insuficiente Ofrecen un mal servicio Ofrecen muy pocos

ATENCIÓN SERVICIO COSTO

1. Instalación
-Se llevará a cabo una instalación con la duración mínima de un día.
-Se enviarán a dos técnicos por instalación para agilizar el proceso.

2. Área de cobertura
-Se ampliará el área de cobertura con la instalación de más herramienta para ello.
-Se advertirá al cliente antes de contratar el servicio si la zona en la que se encuentra hay poca cobertura para evitar
malentendidos e insatisfacción del cliente.

3. Velocidad
-Se aumentará los megas que se le brinda al cliente para aumentar la velocidad y mejorar la calidad de nuestros servicios.
-Se brindarán herramientas para la optimización del internet.

4. Costo
-Se recortará el costo de la contratación del servicio completo.
-Se ofrecerán paquetes mucho más económicos.

5. Servicio
-Al mejorar todas nuestras fallas estaremos dando un mejor servicio al cliente.
-Se realizarán encuestas periódicamente para poder detectar nuestras fallas y mejorar.

6. Atención al cliente
-Se capacitará de manera adecuada para que nuestros técnicos puedan escuchar las necesidades del cliente y poder
resolverlas vía telefónica para que el cliente pueda arreglar los problemas desde la comodidad de casa.
-Se contratará más personal capacitado para el puesto.
BLACKFOX
Empresa dedicada al diseño de software en diversas plataformas que busca satisfacer las necesidades del cliente proporcionando
innovación y conservando siempre altos estándares de calidad. Se creó a inicios de este cuatrimestre para la materia de integradora.
Se tienen algunos inconvenientes y se esta buscando una solución, los cuales son: no entregas a tiempo, mala organización de los
integrantes, el diseño rechazado por los clientes y falta de conocimiento sobre las herramientas a utilizar.

TIPO DE QUEJA FRECUENCIA

Entregas a destiempo 15
Mala organización 20
Falta de comunicación 25
Diseño rechazado 10
Falta de conocimiento en el
framework 20

CASOS
TIPO DE QUEJA FRECUENCIA ACUMULADOS
Entregas a destiempo 15 15
Mala organización 20 35
Falta de comunicación 25 60
Diseño rechazado 10 70
Falta de conocimiento en el
framework 20 90
TOTAL 90

CASOS
TIPO DE QUEJA FRECUENCIA ACUMULADOS PORCETAJE
Entregas a destiempo 15 15 16.66
Mala organización 20 35 22.22
Falta de comunicación 25 60 27.77
Diseño rechazado 10 70 11.11
Falta de conocimiento en el
framework 20 90 22.22
TOTAL 90 100
En la gráfica podemos observar nuestros puntos de falla de forma jerárquica para poder concentrarnos y priorizar los esfuerzos en
cuanto a la mejora de la falta de comunicación, la mala organización y la falta de conocimiento del framework a utilizar ya que son en
los que tenemos más frecuencia de las quejas, sin embargo, no podemos perder de vista las demas quejas, aunque sucedan en menor
grado.

ESTRATEGIAS DE MEJORA
• Lograr una mayor comunicación para ello se realizarán juntas y estrategias como la lluvia de ideas para la participación de todos
los integrantes de la empresa.
• Al haber mayor comunicación por consecuencia habrá una mejor organización.
• Se tomarán cursos para poder tener el conocimiento necesario del framework a utilizar.
• Antes de comenzar con el diseño se escucharán las ideas del cliente que lo solicita y se le mostrarán varias ideas hasta encontrar
la adecuada para ellos.
• Las entregas de estipularán de acuerdo a las necesidades del cliente y se cumplirán con ellas.