| Reto 2: Prototipo servilleta.

¿Qué puedo resolver con la

ingeniería en sistemas computacionales?

Nombre completo Omar Saldaña Vázquez

Fecha de elaboración 27 de Noviembre 2019
Nombre del asesor Miguel Cruz Pineda
Matrícula 19012878
 1 Introducción

Una visión:

Los hombres visionarios han revolucionado el mundo, los famosos hermanos Wilbur y Orville Wright no solo se
atrevieron a soñar, también diseñaron diversos prototipos hasta que perfeccionaron el avión que les permitió volar. De
la misma forma Alexander Graham Bell diseñó el teléfono desde una idea que se convirtió en prototipo y más tarde en
uno de los inventos más importantes de la historia.

Actualmente la tecnología da pasos agigantados, hoy podemos ver sistemas computacionales en todas las áreas y
lugares, desde un supermercado que registra sus productos en un sistema, hasta las grandes industrias que utilizan
brazos robotizados en sus fábricas…

¿Tú cómo cambiarás al mundo?

Todo inicia con la observación del entorno que se materializa en una idea, por ello, en este Reto tendrás que detectar
una problemática o necesidad de tu entorno. No obstante, la labor no terminará ahí porque tendrás que ir poniendo
en práctica tu pensamiento creativo e ir anotando posibles soluciones innovadoras que se apoyen de los sistemas
computacionales.
No olvides ir anotando tus ideas de resolución, aunque sea en una servilleta…
2 Describiendo las problemáticas de mi entorno
Instrucción: realiza lo que se te indica en el apartado. Si lo consideras necesario puedes borrar las instrucciones.

De manera breve, describe 3 necesidades o problemáticas muy concretas que hayas detectado en tu entorno y por las cuales
consideras necesario desarrollar propuestas que implementen los sistemas computacionales para resolverlas.

❖ Proveer Internet de buena calidad a la comunidad donde vivo actualmente, en razón de que los únicos prestadores de
servicios son de mala calidad y no brindan buen servicio tecnológico.
❖ Salón de Computo en la Primaria “Emiliano Zapata” para la preparación de los alumnos en dicha institución.
❖ Punto de Venta en Cremería “BeShalom” para mayor control e inventario de sus sucursales.
3 Utilizando una guía de observación
Instrucción: registra en la siguiente tabla la información que obtuviste de tu observación. Deberás utilizar una tabla por cada necesidad
o problemática detectada, es decir que en total tendrán que ser 3.

Guía de observación de la primera necesidad o problemática observada

Objetivo de la observación
Fecha, hora y lugar
Una mirada sistémica El
servicio de Internet con
el cuenta la comunidad
de Dolores, Temoaya
México, carece aún de
buena calidad, dado que
la empresa “Servicios
Digitales Blass” no
cuenta con soporte
técnico calificado,
aplicaciones que prevean
posibles fallas o detecten
la deficiencia de la señal
que emite a los clientes,
haciendo cansado los
reportes que reciben a
diario por falta de la
señal en sus hogares.
Analizar las causas por las cuales el proveedor de Servicios de Internet tiene mala calidad en su prestación de dicha
tecnología, considerando sus equipos de recepción satelital, antenas que utilizan para captar la señal en los hogares y
proponer mejorar el servicio y/o iniciar las gestiones correspondientes para proveer internet de calidad.
26 de Noviembre del 2019. 14:00Hrs. Dolores Temoaya, Toluca México.
Servicios Digitales “Blass” es la única empresa que provee servicios de Internet en la Comunidad de
Dolores Temoaya, Toluca México, realizando dicho servicio mediante antenas repetidoras y receptoras,
mismas que dicha empresa provee con la finalidad de que cada cliente pueda gozar de buena
recepción en cuanto a servicios.
Proveedores:
El único servicio que ofrece es Internet de 3,5 y 8 megas, que al compararlos tienen las mismas
ventajas.
Proveedores de Internet.
Proveedores de Antenas Wifi de largo alcance.
Estructura: Servicios Digitales “Blass” inicia sus labores a la 09:00 Hrs., de la mañana, no analiza su señal satelital
diariamente para asegurar sus servicios, si hubo interrupciones de dicho servicio que presta no lo
detecta la empresa, los clientes son los que deben comunicarse para solicitar el restablecimiento de
Internet, sin embargo, dicha labor o trabajo no lo realiza una persona especializada en el área, los
propietarios de dicha empresa (al ser aun pequeña) son quienes realizan dicha revisión, pues no
cuentas con aplicaciones que monitoreen, detecten y avisen de posibles fallas en el servicio que
brindan.
No logran detectar las posibles fallas cuando un cliente no tiene acceso a internet, dando a si una mala
imagen como empresa sería, haciendo tedioso el proceso a seguir con los clientes al no contar con
protocolos que seguir.
Su red, al ser únicamente repetidora de señal (se entiende que captan la señal de algún punto cercano
y emplean antenas repetidoras para poder brindar los servicios) no cuenta con la seguridad adecuada
 para protección de datos de los usuarios que ingresan mediante sus servicios, siendo vulnerables a
ataques informáticos.
Problema detectado.
En primer lugar, debería contar con un buen proveedor de Internet y no estar repitiendo la señal de
Internet.
En segundo lugar, se tendría que contar con personal calificado, Ingenieros, Técnicos y Empleados
capacitados en las áreas de trabajo para responder a las demás de los clientes con eficiencia.
En tercer lugar, contar con protocolos a seguir para imprevistos en sus servicios y no andar probando
con los clientes diferentes procesos hasta solucionarles las deficiencias del servicio prestado.
En Servicios Digitales Blass tienen tres computadoras de escritorio, mismas que emplean para el
registro y cobro a sus clientes, también sirven para verificar las señales que emiten a los diferentes
Sistemas clientes.
computacionales Tienen impresoras, pero no la utilizan para imprimir los comprobantes de cobro realizados a sus
que intervienen: clientes.
En dicha empresa las computadoras funcionan bajo el sistema operativo de Windows 7.

Hardware Se cuenta con computadoras, impresoras, pantallas y bocinas.

Software Sistema Operativo Windows 7, Paquetería Office, entre otras.

Por la necesidad de contar son un buen servicio de Internet, que no sufra de lentitud o inestabilidad durante el día o
noche, opte por considerar las razones que afectan el desempeño de Servicios Digitales Blass, puesto que son los únicos
que brindan servicio de internet en la comunidad donde vivo, observando que sus deficiencias tienen tres puntos
importantes a mejorar:
Hechos relevantes
 Antenas de servicio, entre las cuales serían; Antenas sectores de servicio y omnidireccional.
observados
 Adquirir un Router de Core. Servirá para gestionar el ancho de Banda de los clientes.
 Software especializado para la gestión de los servicios prestados.
No será suficiente contar con lo antes descrito, debe la empresa tomar cursos especiales para poder mejor sus servicios y
calidad en el trato, con la única finalidad de sumar confianza en sus clientes y competitividad ante otras prestadoras de
 internet que pudieran ingresar a ofrecer sus servicios.

Guía de observación de la segunda necesidad o problemática observada

Poder enriquecer a los alumnos de la Escuela Primaria “Emiliano Zapata” con un salón de computo, donde reciban desde
Objetivo de la observación
temprana edad conocimientos tecnológicos que les ayudaran a tener una mejor competitividad académica.
Fecha, hora y lugar 27 de noviembre 2019, 09:00 Hrs, Dolores Temoaya, Toluca México.
Una mirada sistémica
Al desear entender la No cuenta con ningún proveedor.
Proveedores:
razón por la cual los
La escuela no cuenta con ningún proveedor de internet.
alumnos de la primaria
Emiliano Zapata no La Escuela Primaria “Emiliano Zapata” inicia sus labores a las 08:00 Hrs., de la mañana, sin embargo, no
cuentan con una podemos realizar un seguimiento en relación a un aula de computo en razón de que no cuenta con
comprensión básica en el dicho lugar y espacio por el momento.
Estructura:
área de las tecnologías,
Dentro de la escuela cuentan con dos salones (ambos vacíos) de los cuales podemos acondicionar uno
procure investigar las
como salón de computo.
causas, observando que
la escuela no cuenta con En la Dirección escolar cuentan con un equipo de cómputo portátil y una impresora para usos
aula de computo donde administrativos, no podemos detectar deficiencias en cuanto a un aula de computo aún.
capacite a sus alumnos
para tener conocimiento
en dicha área, por lo que
debemos implementar Sistemas
un proyecto que nos computacionales
ayude a adquirir apoyo que intervienen: Ningún equipo de computo intervienen actualmente.
por parte de las
autoridades
correspondientes y así
poder tener un salón de
computo.
Hardware No aplica.

Software No aplica.

Al considerar mejorar la educación de los alumnos de la Escuela Primaria “Emiliano Zapata” en el aspecto tecnológico con
mejorar el aula de computo me percate que dicha primaria no cuenta con dicha tecnología en sus instalaciones, por tal
motivo, la necesidad implica proyectar desde cero un plan para poder tener como escuela un salón de computo.
Hechos relevantes Con un salón de computo, se puede expandir en gran manera la formación de los alumnos de la escuela, ayudándoles a
observados mejorar sus experiencias con el mundo de las tecnologías y su buen manejo, obteniendo a corta edad conocimientos que
servirán en su posterior educación.
Para lograrlo, debemos gestionar ante las autoridades correspondientes los tramites necesarios para obtener dicho apoyo
y con el comité de padres de familia explicarles las ventajas que se tiene al tener un aula de computo.
 Guía de observación de la tercera necesidad o problemática observada
Proveer a la cremería BeShalom un punto de venta, sistema de video vigilancia y un software para que lleven su inventario,
Objetivo de la observación
registro de clientes y proveedores.
Fecha, hora y lugar 27 de noviembre de 2019, 14:00 Hrs. Dolores, Temoaya, Toluca México.
Una mirada sistémica Las En cremería BeShalom, no cuenta con un sistema de computo para mejor manejo de su inventario,
necesidades que tiene clientes y proveedores, a pesar de tener la necesidad no lo han adquirido, sus productos escasean, sus
cremería BeShalom se proveedores con tal de vender dejan productos de mas, sin considerar los productos que mas
debe al nulo demandan tienen, los clientes preguntan ¿QuE descuentos obtienen al comprar cierta cantidad de
conocimiento con el Proveedores: productos o que descuentos manejan?
cuentan los dueños de Proveedor de Bimbo.
dicho establecimiento, Proveedor de Crema Lala y Alpura.
están conscientes en que Proveedor de Salchichonería.
tienen tales necesidades, Proveedor de Huevo San Juan.
por lo que se deben La Cremería BeShalom inicia sus actividades a las 07:00 Hrs de la mañana, no realizan inventario al
capacitar y así poder iniciar sus labores (dicha acción la realizan por la tarde) operan con los precios establecidos, no
hacer uso de las cuentan con equipo de computo que registre sus productos tanto en existencia, así como faltantes,
tecnologías en beneficio productos con mayor demanda y merma de su mercancía.
de su negocio. Dicha cremería no sabe que descuento ofrecer a sus diferentes clientes ni como aplicarlos con
exactitud, al no contar con un software de inventario no tienen a la mano su margen de utilidad y
cuanto pueden descontar a clientes que solicitan se les indique si se obtiene algún beneficio al comprar
en mayor cantidad.
Estructura:
A las 19:00 Hrs., cierra la cremería y se realiza la lista de productos faltantes para el día siguiente,
dejando muchos productos sin contar que faltaran al siguiente día.
Al observar el proceso que realiza la Cremería BeShalom me percate de que no cuentan con:
 Equipo de Computo
 Punto de Venta
 Software para su inventario
 Software que muestre sus utilidades y proporcione los descuentos que pudieran realizar a
diferentes clientes según porcentajes permitidos (5, 10,15 y 20% de descuento)
No cuentan con sistema de cómputo, sus operaciones las realizan mediante papel y lápiz, su inventario
lo llevan en cuadernos, utilizan basculas digitales, misma que en ocasiones utilizan para sumar,
 Sistemas causando desconfianza en los clientes al no tener a detalle lo que compran.
computacionales La necesidad que he detectado en Cremería BeShalom es la falta de un sistema de computo que cuente
que intervienen: con software especializado para llevar su inventario y un punto de venta que muestre a detalle los
productos que los clientes llevan.

Hardware Basculas Digitales Torrey

Software No cuentan

Al estar en observación, cuando los proveedores realizaban su inspección para ver que productos dejar, a pesar de contar
con productos existentes y con menor demanda, volvían a dejar dichos productos, causando a sí una sobre existencia sin
necesidad alguna, por otro lado, no saben a ciencia cierta si tienen o no productos con poca demanda, debido a que no
Hechos relevantes
cuentan con inventario que les de certeza en saber con que productos cuentan y cuales se les han terminado, así mismo,
observados
no tienen un descuento especifico que puedan brindar a sus clientes.
Para solucionar dicha problemática, cremería BeShalom necesitaría adquirir un equipo de computo, software especializado
para llevar su inventario y un punto de venta que muestre a detalle sus ventas al publico.
CRÉDITOS:
Autor: Juan José Camacho Luna

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