MOBA2017

Capacitación MOBA .
2017
Índice
 Aseguramiento de EPP , EPCC, Materiales y
Herramientas
 Manejo de Clear View, Diagnostico de falla
 Manejo del Combinado
 Manejo de Asistec Virtual
 Entrega de Servicio
 Cierre Adecuado
 Actualización de Vías de PE
 Buenas Practicas de mantenimiento
MOBA
INICIO DE LABORES
 Verificar si se cuenta con

06
todos los EPP y EPCC
05
MOBA
INICIO DE LABORES
 Utilice siempre todos

06 los EPCC
 Minimice el riesgo de un accidente
05
MOBA
INICIO DE LABORES
 Antes de ejecutar cualquier labor en poste o

fachada
 Una vez ubicado en la parte de trabajo
ánclese y utilice todos los EPCC
La revisión de la dotación de un técnico es la

siguiente:
DOTACIÓN
Botas con especificaciones según la normatividad vigente
Camisa corporativa
Camiseta blanca t-shirt
Canguro
Casco Azul con logo de Movistar y especificaciones según la normatividad
vigente
Correa
Gorra Corporativa
Guantes de seguridad de acuerdo a la actividad según la identificación de
05 peligros y riesgos
Monogafas
Overol corporativo (aplica solamente para ecopetrol)
Pantalón corporativos drill
Porta carnet (banda de capitán)
MOBA
INICIO DE LABORES
HERRAMIENTAS
 Verificar si se cuenta
con todas las
herramientas para no
ver afectado la entrega
con calidad del servicio
por falta de una de
ellas
05
MOBA
INICIO DE LABORES
VERIFICACION DE HERRAMIENTAS
05
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
DIAGNOSTICO Y CONTACTO CON EL

CLIENTE
 Dirigirse a la falla con todos los

elementos , materiales y
herramientas
 Contactar al cliente  Realizar Diagnostico de la falla
Dirección de Desarrollo de Sistemas

8
Telefónica Colombia - Movistar
Cuidados al ejecutar labores
 Siempre pida permiso  Siempre deje que el mismo cliente  Si encuentra objetos de valor
para ingresar a cualquier manipule sus equipos, haga informe al cliente para que los
sitio del predio entrega del servicio en el portátil retire de sus sitio de trabajo
de dotacion
 Sea amable y cordial, no tutee al

cliente así sea una mujer
 Prohibido sentarse sin permiso y

no tener confianzas con el cliente
9
Instalación en poste
TODA INSTALACION DE POSTE DEBE IR

ZUNCHADA Y SIEMPRE SE UTILIZA
POSTERIA DE CODENSA SOLO EN CASO
DONDE NO SE TENGA POSTE DE APOYO DE
MOVISTAR

10
Ubicación de la
escalera
 Realizar la respectiva
señalización evitando
accidentes propios y a terceros
 Si la altura donde estamos realizando

el trabajo es de 3m la apertura de la
escalera seria de 0,75m, la escalera  Realice revisiones
debe quedar firme para evitar periódicas de las zapatas
deslizamientos y debe ser amarada del a escalera y cámbielas
de ser necesario
05

11
REALIZAR PRUEBAS EN LAS
HERRAMIENTAS
VERIFICACION EN ASISTEC VIRTUAL

12
REALIZAR PRUEBAS EN LOS
DIFERENTES ELEMENTOS DE RED

13
CLEAR VIEW

14
CLEAR VIEW
MANUAL ASSIA CLEAR
VIEW
Se debe generar diagnóstico en tiempo real No hay conectividad con el DSLAM
Validar lo que indica el mensaje Generar diagnóstico en tiempo real
Validar lo que indica el mensaje Validar lo que indica el mensaje

15
ASEGURANDO AUTOCONFIGURACIÓN
•Asegurar que el S/N MAC

del modem que se va a
enviar a configurar desde
Asegurar •Evitar apagar o
las plataformas TOA o
reiniciar el modem Como proceder en
Agenda SC es el mismo Instalación Modem
que tiene el modem físico posterior al sincronismo caso de Falla
en sitio. y servició Internet y autenticación.
(pueden estar en
•Se debe asegurar una ejecución las políticas
respuesta Ok sobre •No tener ningún de Configuración •Ver E-card
Agenda Sc o sobre TOA dispositivo conectado al procedimiento sobre
modem por red •La espera posterior al Modems
•Si no se tiene respuesta sincronismo en
ver siguiente E-card LAN/WIFI
ocasiones puede durar
•Modem debe hasta 5 minutos
sincronizar y autenticar
Validar Respuesta Autoconfiguración
Ok Exitosa

16
Que hacer si no llega la
Autoconfiguración?
3. Llamara Línea
* RECUERDE: El reinicio
Asistec a fabrica efectivo de los
Módems es CLAVE para la
ejecución correctas de las
políticas de configuración
2. Reiniciar Modem
a fabrica y esperar 5
* Un reinicio efectivo del
minutos después de modem Mitrastar DSL
sincronismo y
autenticación 2401 es oprimiendo el
botón de reset sin soltarlo
1. Apagar y prender hasta que todos los led se
el modem y esperar 5 apaguen en su totalidad,
minutos después de
que sincronice y este procedimiento puede
autentique tardar entre 20 y 35
segundos

17
TIP´S PARA TENER EN CUENTA
• Enviar autoconfiguración, y luego conectar el modem

1.
• Validar parámetros en Asistec Virtual y ASSIA.

2.
• Para tecnología VDSL y ADSL con voz sobre IP no hay tono en la red, el tono lo brinda el
3. módem.
• Actualizar la red de PE para evitar des conciliación en cuanto a las vías.

4.
• Para la prueba de falla en clear view se debe tener un modem con batería para realizar
5. pruebas en cada elemento de red
• Tener siempre un stock mínimo de todos los materiales

6.
• Recuerden que el éxito de una buena BA y un cliente satisfecho, radica en la

7. correcta instalación del cableado telefónico siguiendo las normas establecidas.

18
CRUZADAS EN MDF
06
05
CAJAS
LAS CAJAS
LAS CAJAS 06 DE
DE RED
ARMARIO
DIRECTA SE
SE
NOMBRAN
NOMBRAN
DESDE LA 01
DESDE LA
HASTA 280
101 Y HASTA
LAS 16101
05
CAJAS
CENTRAL CABLE
06
3
ARM
33
ARM
31 ARM
32
05
Margen de Señal a Ruido

22
ATENUACION
la pérdida de potencia sufrida por la
misma al transitar por cualquier medio de
transmisión.

23
MOBA

24
01
MOBA

25
01
MOBA
Frecuencias Utilizadas en Tecnología ADSL

26
01 IPV4
ES LA VERSIÓN 4 DEL PROTOCOLO DE

INTERNET A NIVEL MUNDIAL QUE
IDENTIFICA LA RED PARA ENVIAR
INFORMACIÓN ENTRE DISPOSITIVOS

27
01 COMPOSICIÓN DE UNA IP
4 octetos
128-64 -32-16- 8 - 4 - 2 - 1

28
01 CLASES DE IP
128-64 -32-16- 8 - 4 - 2 - 1

29
01 CLASES DE IP
N.º de
Bits N.º de Mascara de
Clase Intervalo (*) equipos
iniciales redes red
por red
0.0.0.0 (**) -
A 0 126 (***) 16 777 214 255.0.0.0
127.255.255.255
128.0.0.0 -
B 10 16 384 65 534 255.255.0.0
191.255.255.255
192.0.0.0 -
C 110 2 097 152 254 255.255.255.0
223.255.255.255
128-64 -32-16- 8 - 4 - 2 - 1

30
01 Consola y comandos

31
TASA DE TRANSFERENCIA

32
Entrega de servicio WIFI

33
El técnico debe sugerir al cliente que el equipo
quede en un punto central al predio para que
tenga una buena cobertura

34
El técnico debe realizar pruebas de wifi indicando al cliente la navegación en los diferente
ambientes

35
El técnico debe sugerir al cliente la adquisición de equipos repetidores con el animo de
mejorar de su cobertura wifi

36
El técnico debe entregar el servicio con la ayuda del analizar wifi para indicar al cliente los
puntos grises de la cobertura

37
Entrega de servicio test de velocidad
El técnico debe entregar el servicio al cliente realizando medición de velocidad y
garantizando que el test corresponda a lo contratado

38
CIERRE DE SERVICIO
EL CLIENTE DEBE
QUEDAR SATISFECHO
EL SERVICIO SE DEBE
CERRAR CON LA CAUSAL
CORRECTA

39
MATERIALES Y HERRAMIENTA QUE DEBE TENER UN TECNICO
Materiales mínimos que debe tener un técnico HERRAMIENTA
como stock en la camioneta para pedir material a el Alicate Universal
almacén Bateria 12 voltios 1.2 amp, adaptadores con caimanes,
cables conexión modem
Descripción Cantidad Bisturi
Alambre de acometida externa 200mts Bocina microtelefono de teclado para pruebas (HarrisTS22 o
superior)
Alambre de acometida interna 100mts
Caja y/o Maletin de herramientas
conector monopolar 20 un Cinta métrica (Mínimo de 10 metros)
grapa plástica negra 50 un Cortafrio
grapa plástica blanca 50 un Entorchador (Dependiendo de la tecnología)donde aplique
Equipo de cómputo tipo laptop, tablet, notebook con puerto
barra de silicona 10 un USB, tarjetas de red Ethernet (IEEE 802.3 y 802.11ac)
toma telefónica rj11 15 un Equipo de comunicación móvil (plan mensual mínimo de 500
minutos y Datos minimo 2Gigas para despliegue TOA)
perno de ojo 5 un
Extensión eléctrica de 20 mts
argollas de dispersión 10 un Juego de destornilladores de Estrella y de Pala
argollas de retención 10 un Martillo
Multimetro AC-DC de rango automático
cinta band it 3/8 3m
Pelacable para alambre de acometida
jumper 50 m Pinzas con punta para corte
spliter central modulo 5 un Pistola de silicona
fusibles rgt2000 5 un Ponchadora RJ-45 y RJ-11
Equipo para Trabajos en Alturas
spliter híbridos 5 un Escalera de fibra que alcance mínimo 6 mt.
tensores 20 un Escalera de Tijera
plaquetas 5 un Generador de Tonos
Llave de armario (Donde Aplique)
hebillas para cinta band it 5 un Ponchadora para Concentrador/Armario (Dependiendo de la
amarres plásticos 30 un Tecnonología)
conectores rj-45 5 un Probafase
Puntas de prueba para Concentrador (Dependiendo de la
conectores rj-11 5 un Tecnología)
módem´s 5 un Sonda de 20 metros
fusibles de continuidad cajas de dispercion 10 un Taladro percutor
conos viales 4 unidades
fusibles descargador cajas de dispercion 10 un lazo escalera
Cinta de señalizacion
Zunchadora para cinta bandit 1/2" y 3/8"
Kit de Brocas

40
Herramienta y dotación de auxiliar
HERRAMIENTA
Alicate Universal
Bocina microtelefono de teclado para pruebas (HarrisTS22 o superior)
Cortafrio
Bisturi
Juego de destornilladores de Estrella y de Pala
Martillo
Pelacable para coaxial RG 6 / 90%
Pinzas con punta para corte
Ponchadora para cable RG 6 / 90%
DOTACIÓN
Botas con especificaciones según la normatividad vigente
Camisa corporativa
Camiseta blanca t-shirt
Canguro
Casco Azul con logo de Movistar y especificaciones según la normatividad vigente
Correa
Gorra Corporativa
Guantes de seguridad de acuerdo a la actividad según la identificación de peligros y riesgos
Monogafas
Overol corporativo (aplica solamente para ecopetrol)
Pantalón corporativos drill
Porta carnet (banda de capitán)

41

MOBA2017

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

MOBA2017

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Capacitación MOBA .

 Verificar si se cuenta con

 Utilice siempre todos

 Antes de ejecutar cualquier labor en poste o

La revisión de la dotación de un técnico es la

DIAGNOSTICO Y CONTACTO CON EL

 Dirigirse a la falla con todos los

 Contactar al cliente  Realizar Diagnostico de la falla

Dirección de Desarrollo de Sistemas

 Sea amable y cordial, no tutee al

 Prohibido sentarse sin permiso y

TODA INSTALACION DE POSTE DEBE IR

Dirección de Desarrollo de Sistemas

 Si la altura donde estamos realizando

Dirección de Desarrollo de Sistemas

VERIFICACION EN ASISTEC VIRTUAL

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Validar lo que indica el mensaje Generar diagnóstico en tiempo real

Validar lo que indica el mensaje Validar lo que indica el mensaje

Dirección de Desarrollo de Sistemas

•Asegurar que el S/N MAC

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

• Enviar autoconfiguración, y luego conectar el modem

• Validar parámetros en Asistec Virtual y ASSIA.

• Actualizar la red de PE para evitar des conciliación en cuanto a las vías.

• Tener siempre un stock mínimo de todos los materiales

• Recuerden que el éxito de una buena BA y un cliente satisfecho, radica en la

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

ES LA VERSIÓN 4 DEL PROTOCOLO DE

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

Dirección de Desarrollo de Sistemas

También podría gustarte