ADMINISTRACION Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #1
PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”

FICHA
2349427

INSTRUCTORA
BEATRIZ VELA GOMEZ

ESTUDIANTE
RUBEN ESTEBAN MENDEZ LOPEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2021
 Actividad de aprendizaje 1
Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”
El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en
el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra
desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera,
razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y
recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la
propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento
de este).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la
que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de
la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha
propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a través
de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con
el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 SOLUCION

Para realizar el proceso de recuperación de cartera, debemos tener lo siguiente:

 Preparación y planeación: En este punto es indispensable tener los estados de

cuentas totalmente claras con el cliente, para saber de cómo están los pagos y no
detener el proceso por esa razón. Para continuar con el proceso se debe tener en
cuenta el cálculo de los intereses de mora, garantías del cliente y soportes de la
deuda, la consulta del historial crediticio en las centrales de riesgo, revisar la
vinculación con clientes y proveedores del cliente ,identificación de las alertas de
los pago del cliente, las cuales pueden darse por situaciones financieras de la
empresa por dificultades directa de los propietarios, una mejor administración y
manejo del negocio y por último se deberá establecer una estrategia efectiva de
negociación y recaudo.

 Comunicación y negociación: Aquí una vez se tiene definido el estado de crédito

del cliente y establecida la estrategia de negociación, lo siguiente que se hace es
establecer el contacto directo, siendo importante tener presente las siguientes
consideraciones: Verificar el no pago de la obligación, hacerle ver la obligación que
adquirió, preguntarle al cliente por el motivo de la no realización de los pagos,
escuchar y tomar nota de las razones del cliente, recordarle los valores que firmó,
recalcarle en los costos de un proceso prejurídico o jurídico y estar abiertos a la
negociación. Una planeación y estrategia de negociación efectiva se da cuando el
cliente acepta la cuenta y que esté dispuesto a su cancelación.

 Compromisos y seguimiento: En este punto es importante el proceso de cobro,

para evitar inconvenientes, elaborar un acta de negociación donde se detallen los
compromisos adquiridos y su respectivo cumplimiento, las garantías adicionales,
responsabilidades comerciales y fechas de cumplimiento, de tal forma que se le
pueda hacer el estricto cumplimiento. En la parte de los compromisos adquiridos, se
recomienda ser muy estrictos a la hora de exigir su cumplimiento y en caso
contrario, cumplir con la gestión de envío de reporte del cliente a las bases de datos
u otros respectivos procesos.

 Cobro prejurídico y jurídico: En este caso de no lograrse un acuerdo con el

cliente o un incumplimiento se los compromisos acordados, será en estos eventos
que debe considerar la exigencia inmediata del cobro prejurídico. En todo momento
se debe tratar de que el cobro de la cartera llegue hasta la instancia de cobro
prejurídico, porque si se pasa a un cobro jurídico se reduce la probabilidad de
recaudo y por consiguiente la eficiencia en el proceso de recuperación.
 Evaluación y medición: En este último punto se debe desarrollar actividades para
revisar el desempeño en la parte de la gestión de crédito y así realizar la creación de
un programa reglamentado de salario variable a través de incentivos dependientes
de un porcentaje de adquirido.