FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA

FUERZA AEREA COLOMBIANA

GESTIÓN DE CALIDAD TAA-93

GUIA DE APRENDIZAJE
UNIDAD UNO

DOCENTE FELIPE PINZÓN REYES

AT. MONTILLA CHAPARRO MANUEL FELIPE

CC. 1030686481

AT. PEÑA ARDILA JONATHAN

CC. 1118200679

AT. FORERO VALERO STIVEN CAMILO

CC. 1000224916

AT. SUAREZ CASTAÑEDA JHON JAIME

CC. 1075319797

BOGOTA, MADRID, BARRANQUILLA

2021
 INTRODUCCIÓN

A través del tiempo, y con las nuevas necesidades del mundo globalizado e
interconectado se ha vuelto cada vez más necesario verificar los procesos, planes
y objetivos que tiene cada institución, además de los nuevos requisitos y normas
que se han desarrollado de manera legal con el fin de crear ambientes saludables
en las organizaciones. En este sentido, uno de la auditoria se ha transformado como
una de las técnicas más utilizadas para conocer el estado de los procesos y la
veracidad de la información, comprender la eficacia con la que se están realizando
y de esta manera, tomar acciones necesarias para que el adecuado funcionamiento
y alcance de objetivos de la empresa como tal.

Es por esa razón, que es necesario tener claridades sobre algunos conceptos
básicos los cuales se tratara de comprender en el transcurso de este trabajo,
además es importante que haya una correcta comprensión y aprendizaje de cómo
es que se debe realizar estos procesos de auditoria por lo cual también se intentará
poner en práctica un ejercicio donde se verá reflejado el análisis y reflexión del
proceso de auditoría.
 DESARROLLO DE ACTIVIDAD

1 Actividad: Analizar cada uno de los interrogantes planteados

¿Qué entiende por auditoria interna?

La auditoría interna es un proceso de evaluación que deben realizar todas las

instituciones para comprobar que el funcionamiento de esta sea cumplido y
correcto. Además es importante saber que las auditorias se hacen por el requisito
de ejercer un control interno a los procedimientos y las políticas de dicha
institución.

¿Qué habilidades debe tener un auditor?

Un auditor interno debe tener capacidad de comunicación, ya que debe poder

comunicarse de una forma directa y clara con los miembros de la institución,
además se debe resaltar esta habilidad porque en este rol se debe tener constante
interacción con personas que cumplen diferentes roles y áreas de trabajo.
También, un auditor debe tener capacidad de compromiso, tiene que estar
comprometido con la industria de la organización o institución, sin dejar de lado
que el auditor debe estar completamente capacitado profesionalmente para ejercer
su profesión y funciones; en este sentido, debe ser un sujeto analítico, capaz de
analizar datos y tener una visión estratégica.

¿Qué valores debe tener un auditor?

En primera instancia debe tener integridad ya que está prestando sus servicios de
la mejor forma, siendo profesional y demostrando que es una persona que a pleno
vos y voto puede realizar sus actividades de trabajos sin ningún problema.

1.1 Actividad: Es importante investigar temas sobre “Aspectos generales

de la auditoría, auditorías de calidad y entrenamiento de auditores”, y una
vez investigado, diligencie el siguiente cuadro, que permitirá un
reconocimiento de conceptos, lo que le permitirá comparar el antes y el
después a través del diligenciamiento del mismo.

Conceptos Lo que conozco Lo Consultado

 Desde conocimientos
¿Cómo nacieron o
previos se puede decir
aparecieron las
auditorías? que las auditorias
nacen o surgen a partir
de las necesidades de
reconocer cómo las
instituciones están
llevando a cabo los
diferentes procesos,
cómo se están
ejerciendo las políticas
que orientan el
desarrollo del
funcionamiento de una
organización.
La auditoría interna es
¿Qué entiende por ese proceso de
auditoría interna? examinación,
evaluación del
cumplimiento de las
políticas, los diseños,
propuestas que una
empresa tiene
internamente.
En Colombia, se han
¿Qué es una
planteado diferentes
auditoría interna
normas que velan
de calidad?
porque las empresas
cumplan con todos los
requisitos necesarios
de una manera legal y
política, en este
sentido realizar una
auditoría de calidad
significa tener en
cuenta todos estos
documentos
normativos, y
articularlos al proceso
 de auditoría de la
institución.

Las auditorias evalúan

¿Cuál es la
que procedimientos se
importancia de la
están llevando a cabo,
auditoría?
cómo y si funcionan o
no, por lo que la
importancia recae en
la necesidad que cada
empresa tiene para
detectar, generar,
facilitar, reconocer y
mejorar estos
aspectos.
Existen diferentes
¿Qué
tipos de auditoria,
clasificaciones
tanto como áreas de
conoce de las
conocimiento y trabajo
auditorías?
en una empresa, sin
embargo algunas de
ellas son, la auditoria
interna, auditoria
operacional, y la
auditoría financiera.
Teniendo en cuenta el
¿Qué habilidades
trabajo o el rol que se
debe adquirir un
buen auditor? debe cumplir que es
tan importante dentro
de la organización y
cumplimiento de
objetivos en una
empresa, el auditor
debe tener la
capacidad de
organización, de
establecer prioridades,
reconocimiento de
clasificación de la
información de una
 manera productiva y
eficiente y como eje
central la planificación.
En el procedimiento el
¿Qué actitudes
sujeto debe tener una
debe tener un
auditor en el mentalidad dispuesta
desarrollo de la al proceso de dialogo
auditoria? con los demás
profesionales, debe
encontrar la
oportunidad de
reconocer el valor de
las opiniones de los
demás buscando un
punto de encuentro
con las personales,
tener una visión ética,
sincera y discreta.
Además debe tener la
capacidad de
observación tanto de
los espacios físicos
como de las acciones
que se realicen.
Ver que hallazgos
¿Cuáles son los
objetivos de las tiene la empresa
auditorías referente a un proceso
internas de para tomar medidas
calidad? correctivas para una
mejora continúa.

2. Realice un mapa mental del video Auditoria principios y generalidades

 Es un proceso sistemático
documentado para obtener evidencia y
evaluarlas de manera objetiva

Objetivos

1. Examina (el cumplimiento

El fin es de determina el
de los requisitos (ISO), Auditoria interna cumplimiento de los
conformidad, el desempeño criterios

2. Identificar (problemas,
riesgos, y oportunidad de
mejora)

Criterios
Tipos de auditoria Clases
-Cumplimiento
1. Proceso, verifica que este sea ● Primera parte: Revisión de los procesos por el
-Conformidad eficaz personal de la organización

-Desempeño 2. Sistema, audita todos los elementos ● Segunda parte: Es realizada por una organización
del sistema (Normas ISO) sobre otro (cliente- proveedor)

3. Producto, verifica que el producto ● Tercera parte: Realizada por entes acreditados, son
o servicio cumple con las auditorias de certificación.
especificaciones y requisitos del
cliente.
3 Responda en grupo las siguientes preguntas:

71. ¿Qué significa característica de la calidad?

Son aquellas bases sobre las que se construye la aptitud de un producto, lo cual es
la característica de calidad.

72. ¿Qué es trazabilidad?

La trazabilidad, es el proceso establecido que permite conocer la dirección de un

producto o bien.

73. ¿Qué es conformidad?

Es la articulación que se realiza en el proceso de auditoría para darle cumplimiento

a las normas, reglas y políticas que se deben aplicar en la organización.

74. ¿Qué es una no conformidad?

La no conformidad es el incumplimiento de un requisito en el proceso de auditoría.

75. ¿Qué es un defecto?

También, se puede definir como el incumplimiento de un requisito articulado a un

uso especificado, este defecto y las no conformidades son importantes por sus
consecuencias legales.

76. ¿Qué es una acción preventiva?

Es una acción que se establece por la organización dirigida por el auditor donde se
utiliza para eliminar la no conformidad o defecto.

77. ¿Qué es una acción correctiva?

A su vez, es una acción dirigida para eliminar la causa de la no conformidad.

78. ¿Qué es una corrección?

En el proceso de auditoria cuando se comete la conformidad o el defecto, se utiliza

la corrección para eliminar o reparar la conformidad detectada.

79. ¿Qué es un reproceso?

Es la ejecución del auditor de procesos o procedimiento que se realiza en la

institución.

80. ¿Qué es una reparación?

El proceso de arreglar el proceso de la no conformidad del producto.

81. ¿Qué es reclasificación?

La reclasificación consiste en que el saldo de una cuenta a reclasificar se traslade

a otra cuenta, de esta manera la presentación de los estados financieros es más
adecuada.

82. ¿Qué es desecho?

Es el resultado del aprovechamiento de un bien material, el cual ya se encuentra

en un estado que no es necesario.

83. ¿Qué es concesión?

Es la acción de ofrecer una administración para explotar bienes o servicios durante

un tiempo determinado.

84. ¿Qué es permiso de desviación?

Es una autorización para apartarse de los requisitos especificados de un producto

antes de su realización.

85. ¿Qué es liberación?

La liberación de los productos y bienes, es la oportunidad de sacar los productos

de la institución, sin embargo esto no se puede realizar hasta que dicha
organización tenga todo lo reglamentado.

86. ¿Qué es especificación?

La especificación son los criterios claves e importantes que las normas legales y
políticas que tiene Colombia deben ser seguidas por las instituciones para
proporcionar lugares de trabajo seguro y saludable.

87. ¿Qué es el manual de la calidad?

El manual de calidad es la guía que permite informar principios, normas, procesos,

herramientas orientadas hacia la mejora en la prestación del servicio de la
auditoria.

88. ¿Qué es un plan de la calidad?

Es un documento en el que se detalla cómo se debe realizar el proceso para

garantizar la calidad de los proyectos, productos y procesos.

89. ¿Qué es un registro?

Es una secuencia de tokens de auditoria, cada uno de estos contiene información
de la actividad a realizar,

90. ¿Qué es evidencia objetiva?

La evidencia objetiva son datos, registros, hechos de cualquier información que se

esté afirmando.

91. ¿Qué es inspección?

La inspección es una técnica que consiste en examinar ítems de un producto o

servicio en comparación con los requisitos especificación con el fin de establecer la
conformidad.

92. ¿Qué es ensayo/prueba?

Este es un método de procedimiento en el que se determina la realización de una

acción con el fin de reconocer su resultado.

93. ¿Qué es verificación?

La verificación, es un proceso que se realiza con el fin de reconocer si alguna acción

está cumpliendo con los requisitos y normas.

94. ¿Qué es validación?

Es el proceso que se realiza en la integración de las evidencias confiables y posibles

hallazgos del proceso de auditoría.

95. ¿Qué es proceso de calificación?

Es el proceso que realiza el auditor cuando se realiza todo el ejercicio de la auditoria

en una organización de otorgar la verificación del cumplimiento de normas y
procedimientos.

96. ¿Qué es revisión?

La revisión de control de calidad es el procedimiento que realiza el auditor de

manera global al cumplimiento de dichas normas.

97. ¿Qué es auditoría?

Es el proceso de recopilar información y hallazgos de una organización, revisar el

cumplimiento de algunas normas que se rigen para el aprovechamiento de las
instituciones y la observación detallada de acciones en las diferentes actividades
realizadas por los profesionales.
98. ¿Qué es un programa de la auditoría?

Es un plan de acción que documenta los procedimientos que se seguirán en la

auditoria para confirmar si las instituciones cumplen con las normas internas y
externas.

99. ¿Qué es criterios de auditoría?

Son el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos que se utilizan como

referencia para realizar el proceso de auditoría.

100. ¿Qué se considera como hallazgos de la auditoria?

Al resultado de la comparación entre el criterio y la situación actualizada que se

encuentra durante el proceso de evaluación a un determinado área.

101. ¿Qué son las conclusiones de la auditoría?

Las conclusiones de la auditoria son el consolidado de las observaciones sobre las

irregularidades encontradas que son producto del juicio del auditor, sin embargo
es importante resaltar que estas deben ser objetivas.

102. ¿Quién es el cliente de la auditoría?

Es la organización quien solicita el proceso de auditoría.

103. ¿Quién es el auditado?

La organización, en conjunto con los profesionales que se encuentran ejerciendo

su actividad, los procedimientos que se realizan, los procesos y las acciones que
determinan en las normas internas y externas.

104. ¿Quién es el auditor?

El auditor es una persona capacitada de manera profesional, que designa autoridad

competente, que tiene el conocimiento sobre los procesos que se deben llevar a
cabo, conocedor de las normas, leyes y artículos que rigen de manera legal dentro
y fuera de la organización.

105. ¿Qué es un equipo auditor?

Se dicen que un equipo auditor son uno o más auditores profesionales que llevan
a cabo esta acción, con el apoyo de expertos en el tema.

106. ¿Qué es un experto técnico?

Los expertos técnicos son las personas que aportan conocimiento y experiencia
especifica al equipo auditor, tiene conocimiento y experiencia realizando con la
organización, el proceso o la actividad a auditar.

4 Actividad: Principios y Tipos de auditoría. Usted hace parte del equipo

auditor elegido por la empresa donde labora, por sus conocimientos sobre
el tema de auditoría, así como por su entusiasmo para colaborar con la
mejora del Sistema de gestión de Calidad y la determinación de la eficacia
del mismo. Como documento base para su preparación como auditor
interno la empresa decidió usar la norma ISO 19001en su última versión,
donde están las indicaciones requeridas para realizar un buen proceso de
auditoría.

Defina con sus propias palabras e ilustre por medio de un ejemplo: ¿Cómo
evidenciaría el cumplimiento de los seis (6) principios de auditoría en la
empresa donde labora o en otra empresa? Escriba su respuesta en la
siguiente tabla:

Empresa: SETEGAS CQR S.A.S

¿Cómo se evidenciaría la aplicación de este

Principio de
principio en una auditoría liderada por usted?
auditoria

Una empresa comprometida con sus diferentes trabajos

1.Integridad a realizar dentro del campo del GAS NATURAL, contando
con personal con alto compromiso de trabajo, y a su vez
estando calificado mediante entes reguladores para las
labores del mismo
 Busca la mejora continua, tanta en la parte
2.Presentación administrativa como en la operacional, cumplen con la
Ecuánime misión que tienen especificada. PERO la visión está
trazada a un tiempo muy largo, el cual da la posibilidad
de que no pueda ser cumplida por diferentes
circunstancias, ya sea: tecnología, agilidad de procesos,
etc.

Dentro de los diferentes gastos de la empresa, tiene

3.Debido cuidado muy en cuenta la seguridad del personal a cargo,
profesional dándole a ellos su respectiva dotación, pero veo la
novedad de que no tienen en cuenta la entrega del
calzado de seguridad, el cual es primordial en sus
actividades laborales, anexo a esto me doy cuenta que
no están cumpliendo con el tiempo estipulado para la
entrega de lo anterior mencionado. El cual se tiene que
ver reflejado en los formatos de entrega de dotación.
 Todo lo tratado dentro de esta auditoría, se hace con el
4.Confidencialidad personal encargado de cada proceso según el
organigrama que constituye la empresa, de igual forma
todo el personal que trabaja allí, debe firmar un
documento de confidencialidad donde la información de
la empresa es reservada y puede acarrear acciones
legales. Dentro de esto el auditor NO puede coger esta
información para otro fin teniendo claro su manifiesto
ético según la NORMA ISO 19011

Se deben realizar auditorías internas, con personal no

5.Independencia involucrado en la misma o que tenga intereses mutuos,
la gracia de todo este proceso es ser objetivo con los
hallazgos de la empresa, todo con el fin de tener una
mejora continua dentro de los procesos que se tengan a
mejorar.

Al terminar la auditoria puedo concluir que es una

6.Enfoque empresa que busca la mejora continua de todos sus
basado en la procesos, cabe recalcar que tengan en cuenta las
evidencia novedades que di para que cumplan y puedan llegar a lo
trazado como empresa. Claro está que la seguridad del
personal en muy importante y es algo que no se estaba
cumpliendo a la norma, de igual manera veo que no
está dentro de ningún proceso la satisfacción del cliente
frente al servicio prestado, ya que esto las hace más
confiables para la parte laboral e industrial dentro del
entorno del GAS NATURAL.
4.1 Actividad: Realice el Programa y Plan de auditoría - que se muestra
a continuación:
Ahora es importante que usted como responsable del proceso de
mejora continua, determine y desarrolle el programa y plan de
auditoría que contribuya a la determinación de la efectividad del
Sistema de Gestión de la Calidad de su empresa (real o simulada).
Para ello, revise el material de estudio de la unidad y lo dispuesto
en la normatividad ISO 19011:2018 y conteste los siguientes
puntos:
1. Diseño del programa de auditorías: el programa de auditoría que
diseñe debe contener lo siguiente:

a. Objetivos y alcance del programa de auditoría.

 Tener una mejora continua del proceso frente a los hallazgos que de
la actividad de auditoria.
b. Cronograma de las auditorías a realizar en el año.
 Dependiente el proceso a auditar puede durar prolongadamente un
año, pero se pactan fechas dependiendo las actividades que estén
inmersas en el proceso, y se va haciendo un consolidad de hallazgos
en el caso de tenerlos.
c. Criterios de auditoría.
 Este punto va de la mano primera frente al proceso y sobre qué norma
se va hacer la auditoria ya sea para certificar o buscar la mejora del
proceso
d. Auditores seleccionados por procesos.
 Por lo general siempre se basan en un grupo de auditores donde
pueden dividir el trabajo, en base a esto trabajan bajo el mismo
objetivo
e. Recursos necesarios.
 Es primordial la tecnología en estos momentos, y de igual forma
papelerías para tener constancias en físico de las auditorias
f. Identificar y evaluar los riesgos del programa de auditoría.
 Identificar los riesgos de un proceso, o hacer una auditoria no es para
afectar la labor de una empresa, si no corregir novedades que a un
corto o largo lapso de tiene puede ser un problema y llegar al punto
de carrear con acciones legales.
EMPRESA A AUDITAR: SETEGAS CQR S.A.S
TENER UNA MEJORA DE TODOS
Objetivos y alcance del LOS PROCESOS, VER QUE
programa de auditoría. FALENCIAS TIENE LA
ORGANIZACIÓN PARA HACER
ACCIONES DE MEJORA.

Cronograma de las PR.

auditorías a realizar en el ADMINISTRATIVO 19/06/2021
año.
PR.
OPERACIONAL 25/10/2021

Criterios de auditoría. ISO 9001

Auditores seleccionados AUDITOR A: PR. ADMIN.
por procesos. AUDITOR B: PR. OPERACIONAL
Recursos necesarios. EQUIPOS DE CÓMPUTO,
PAPELERIA.
Identificar y evaluar los MALA PLANEACION DE LA
riesgos del programa de ORGANIZACIÓN, NO TENER LOS
auditoría. DOCUMENTOS REQUERIDOS
PARA LA MISMA, NO ESTAR EL
LIDER DEL PROCESO.

 Diseño del plan de auditoría: el plan de auditoría que diseñe debe

contener lo siguiente:
 Objetivos y alcance de la auditoría.
 Procesos a ser auditados.
 Criterios de auditoría y documentación de referencia.
 Ubicación, fechas, tiempo esperado y duración de las actividades
de auditoría.
 Métodos de auditoría a utilizar.
 Roles y responsabilidades de los miembros del equipo auditor.
 EMPRESA A AUDITAR: SETEGAS CQR S.A.S
TENER UNA MEJORA DE TODOS
Objetivos y alcance LOS PROCESOS, VER QUE
del programa de FALENCIAS TIENE LA
auditoría. ORGANIZACIÓN PARA HACER
ACCIONES DE MEJORA.

Procesos a ser PROCESO ADMINISTRATIVO

auditados. PROCESO OPERACIONAL

Criterios de auditoría
y documentación de ISO 19011/2018, ISO 9001/2015
referencia.
Ubicación, fechas, FECHA DURACION
tiempo esperado y PR.
duración de las ADM 19/06/2021 TODO EL
actividades de DIA
auditoría.
PR. 25/10/2021 TODO EL
OPE DIA
Métodos de auditoría
a utilizar. EN SITIO EN OFICINAS
Roles de los  JEFE DE ORGANIZACIÓN
miembros del equipo  LIDERES DE PROCESOS
auditor.  OPERARIOS
 AUDITOR INTERNO
 AUDITOR EXTERNO.

Con base en lo anterior y de acuerdo con la información presentada realice

lo siguiente:
A Seleccione en su organización un área específica para realizar el Proceso
de Auditoria.

AREA A AUDITAR O PROCESO: MANTENIMIENTO DE ESTUFAS A GAS

NATURAL.

B Elabore la agenda para el proceso de auditoría, concéntrese en un proceso

específico del área seleccionada.

Mantenimiento de estufas a gas natural.

 Analizar quienes intervienen en el proceso

 Identificar el lugar donde se hacen estas actividades
  Observar el procedimiento detalladamente
 Analizar que riesgos correo el personal laborando
 Dejar escritos estos hallazgos, para su mejora
 Dejar escrito y andando planes de mejora para la realización de las
actividades de mantenimiento en gasodomesticos.

NOTA: Esta agenda se llevara a cabo de acuerdo al avance de cada punto

mencionado en la agenda, no puede superar un tiempo máximo de 3 meses, de
acuerdo a que esta auditoria se hace con el trabajo que realiza el operario en sitio
o laboratorio.

a) Seleccione el procedimiento o proceso a auditar: aquí el

estudiante debe realizar una breve descripción del proceso y
anexar diagrama de proceso.

Asignacion
Tecnico le hace la Al terminar trabajo
enviada desde se le deja registro de
sencibilizacion al
Vanti Gas Natural cliente servicio al cliente y
a la empresa explicandole lo que el tecnico lleva la
papeleria a la oficina
Setegas. hay que realizar en
para su radicacion.
el predio

El administrativo de
Setegas recibe por setegas valida
correo la asignacion y Tecnico llega al
predio y rectifica el papeleria registro
evidencia la necesidad fotografico de
del cliente acta dejada por
Vanti . reparacion .

Y por ultimo
se radica en
Administrativo
llama al cliente para
Ya confirmado el las oficinas de
servicio se en ruta al Vanti Gas
confirmar fecha y
tecnico utilizando el
hora de visita del
medio de whatssap Natural .
tecnico

DESCRIPCIÓN PROCESO A AUDITAR:

b)
 Prepara sus
Tecnico reparador
implementos tanto de
certificado llega la Verifica defectologia
proteccion personal
predio y solicita acta de encontrada .
como las herramientas
inspeccion .
para efectuar el trabajo.

Se soluciona la falla
Por ultimo el tecnico
encontrada y con los
deja observaciones al
equipos especializados
cliente registro de
se rectifica que no quede
servicio .
nuevas fallas .

c)

CARGOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO:

 inspectores gas natural

 secretarias
 operario almacén
 técnicos reparadores
 inspectores internos
 sección calidad

d) Haga memorando comunicativo dirigido a la persona encargada del

proceso o área a auditar, explicándole lo que se pretende realizar
MEMORANDO:
Bogotá D.C
22/06/2021

Asunto: Memorando

Por medio de la presente me permito informar al Señor Técnico Reparador Pepito

Pérez identificado con cedula de ciudadanía número 1030854791, se siguen viendo
novedades que al no cuidar su integridad física con los EPP entregados por la
empresa, estamos evidenciando una ausencia en el trabajo presto a la incapacidad
médica que tiene.

Por lo anterior al no ver compromiso de su parte no se le asignara más trabajo

hasta el punto en que cumpla con lo estipulado, ya que es un riesgo tanto para su
salud como para nuestra empresa.

Atentamente

____________________
Inspector interno.

e) Basados en el diagrama de flujo, elabore una lista de chequeo o

verificación del proceso seleccionado en el punto 1. de este taller.
 LISTA DE CHEQUEO
Nº PREGUNTA SI NO OBSERVACION
Cumple con las
1 certificaciones para X NO APLICA
labores de mantenimiento
de estufas

2 Equipo de monóxido CO2 X NO APLICA

calibrado.

3 Equipo detector de fugas X NO APLICA

calibrado
No cumple, siendo
entregadas las botas
4 Cumple con lo EPP, X de seguridad el
entregados por la empresa operario no las porta
para las actividades
laborales.
Carga la herramientas
5 necesarias, papelería X NO APLICA
necesaria para los trabajos

5 Realice un informe de las Posibles NO conformidades o fallas que usted

Identifique en las siguientes situaciones, elabore un formato que sea de
su gusto:

Nº NO CONFORMIDADES DE ACUERDO AL VIDEO

1 las personas no ven las auditorias con la mejora de un
proceso si no un problema
2 Todo lo que quede escrito debe estar al pie de la letra con lo
practico laboral
3 Falta de comunicación entre procesos o dependencias
Las capacitaciones que se le den a los operarios deben quedar
4 tituladas y anexadas a su hoja de vida donde consta que tiene
el conocimiento en diferentes actividades
Las trabajos a realizar en los diferentes procesos deben
5 regirse bajo procedimiento para la terminación de ellos,
frente a cualquier novedad se puede mirar que se hace
6. Escriba 10 preguntas con su respectiva respuesta de la presente guía de
aprendizaje, las cuales irán al banco de preguntas para su próximo examen

1. Que es un auditor?
 El auditor es una persona capacitada de manera profesional, que designa
autoridad competente

2. Qué capacidades cree usted que son importantes para ser un buen auditor?
 Ser sincero, parcial e íntegro al momento de laborar

3. 3 valores principales de un auditor?

 Honestidad, responsabilidad, lealtad.

4. cree usted que es importante saber antes de una auditoría sobre la empresa
o industria justifique por qué?
 Pregunta abierta. El Jefe de la organización debe saber cómo funciona la
misma y si cada proceso se rige frente lo escrito.

5. Qué es proceso?
 Conjunto de fases sucesivas para el fin de una actividad.

6. cuáles son los pasos principales para iniciar una auditoría.

 Planificar, compromiso, seguimiento, registro

7. El documento de confidencialidad en qué consiste?

 En que es reservada la información de la organización, y no se puede coger
para otros fines.

8. Nombre 2 tipos de auditorías?

 Auditoria interna, auditoria externa.

9. Pará las empresas es importante que les sea auditados justifique por qué?
 Es un efecto positivo para brindar una mejor actividad de trabajo ya que se
rige mediante normas que la certifican.

10. Qué es llevar un proceso de calidad?

 Saber si la organización cumple de acuerdo a lo escrito frente a sus procesos
de trabajo.
 CONCLUSIONES

Con el término de esta actividad se adquiere un mejor conocimiento frente a los

términos relacionados a una auditoria el cuales son vitales en el momento que se
realiza una de estas, de igual forma se empieza entender de una mejor forma la
estructura de un plan de auditoria. La responsabilidad que tiene el auditor es muy
grande ya que tiene en sus manos la supervisión del correcto funcionamiento

Puedo concluir que todo este esfuerzo que se hizo en esta actividad servirá en
algún momento de nuestra vida y de igual forma en nuestra parte laboral sobre el
tema relacionado.